某一汽大众4S店售后奖惩制度

四s店售后奖罚制度四S店售后奖罚制度应以激励员工、提升服务质量、增强客户满意度为核心，具体制度内容如下：1. 服务质量奖励- 客户满意度调查中获得高评分的员工，给予月度奖金。

- 年度客户满意度调查中排名前三的员工，给予年度奖金及表彰。

2. 业绩奖励- 完成或超额完成月度销售目标的员工，给予相应比例的提成奖励。

- 年度业绩突出的员工，提供额外的年终奖金及晋升机会。

3. 创新奖励- 员工提出并实施有效的服务改进措施，经评估后对公司有显著贡献的，给予一次性奖励。

- 员工在售后服务流程中提出创新方案，被采纳并实施，给予创新奖励。

4. 团队合作奖励- 团队协作完成重大项目或达成团队目标的，给予团队奖励。

- 团队成员间相互支持，共同解决客户问题的，给予团队合作奖金。

5. 客户反馈奖励- 客户主动反馈员工服务态度好、专业能力强的，给予员工个人奖励。

- 客户反馈的问题得到及时解决，且反馈结果为正面的，给予相关员工奖励。

6. 惩罚制度- 对于服务态度差、被客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。

- 未按时完成工作任务，影响客户满意度的，给予相应的绩效扣分。

- 违反公司规定，损害公司利益或形象的，根据情节轻重给予罚款或解雇。

7. 培训与发展- 定期组织员工培训，提升专业技能和服务水平。

- 对于表现优秀的员工，提供进一步的培训和职业发展机会。

8. 考核与晋升- 定期对员工进行绩效考核，考核结果作为奖罚和晋升的依据。

- 表现优异的员工，优先考虑晋升和职位调整。

9. 公平公正原则- 所有奖罚制度的执行必须公平、公正、公开。

- 员工对奖罚有异议时，可提出申诉，公司将进行复核。

10. 持续改进- 定期回顾奖罚制度的执行情况，根据实际情况进行调整和优化。

以上奖罚制度旨在建立一个积极向上、公平公正的工作环境，鼓励员工提升个人能力，提高团队协作，最终实现公司与员工的共同发展。

汽车4S店售后服务中心员工奖惩制度售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》第一章总则第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》，保证售后服务中心业务工作的顺利开展，本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。

第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。

第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。

第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。

第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

第二章业务工作奖惩体系第六条业务工作奖励分为：（一）嘉奖；（二）记功；（三）记大功。

第七条业务工作惩戒分为：（一）警告；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）解雇。

第八条业务工作奖惩计算与考核：（一）全年度累计三次记功一次大功；（二）全年度累计三次记过一次大过（三）功过相抵。

一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。

（四）全年度累计三次大过解雇。

（五）考评办法。

1、嘉奖一次当月考核时加1分。

2、记功一次加当月考核时加3分。

3、记大功一次加当月考核时加9分。

4、警告一次当月考核时减1分。

5、记过一次扣当月考核时扣3分6、记大过一次扣当月考核时扣9分第三章营业工作奖励办法细则第九条提供“行销新构想”，而为售后服务中心采用，记功一次。

该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上，再记大功一次。

第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用，记功一次。

该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者，再记大功一次。

第十一条提供竞争对手动态，被售后服务中心采用为政策者，记功一次。

第十二条客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心避免蒙受损失者，记功一次。

第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。

汽车售后产值奖励制度一、目的为激励我司汽车售后服务团队提高工作效率，提升客户满意度，促进公司业务的发展，特制定本奖励制度。

通过设立明确的奖励标准和流程，激发员工的工作积极性和创新精神，共同为公司的售后服务事业贡献力量。

二、奖励对象本奖励制度适用于我司汽车售后服务部门的全体员工。

三、奖励标准1. 个人奖励（1）每月产值排名前三的员工，给予现金奖励分别为500元、300元、200元。

（2）每月新增客户数排名前三的员工，给予现金奖励分别为500元、300元、200元。

（3）每月客户满意度评分最高的员工，给予现金奖励500元。

2. 团队奖励（1）每月售后产值达到设定目标的团队，给予团队奖金5000元，奖金分配根据团队人数而定。

（2）每月客户满意度达到设定目标的团队，给予团队奖金5000元，奖金分配根据团队人数而定。

四、奖励流程1. 奖励评选周期为每月一次，奖励金额由公司财务部统一发放。

2. 奖励评选结果由售后服务部门负责人根据相关数据和客户反馈进行评定。

3. 获奖员工需在奖励发放前签署奖金领取确认书，确认奖金的合法合规性。

4. 获奖团队需在奖励发放前进行奖金分配，并在奖金领取确认书中签署团队成员姓名。

五、奖励原则1. 公平公正：奖励制度确保每位员工都有机会获得奖励，评选过程公开透明。

2. 激励创新：鼓励员工在工作中发挥创新精神，提升服务质量。

3. 注重实效：奖励制度注重实际业绩和客户满意度，推动公司业务发展。

六、附则1. 本奖励制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

2. 本奖励制度解释权归我司所有。

通过设立明确的奖励标准和流程，我们希望激发售后服务团队的工作热情，提升整体服务水平，让每一位客户都能感受到来自我司的关怀和温度。

让我们共同努力，为实现公司的发展目标而奋斗！。

汽车售后运营奖励制度模板一、总则第一条为了充分调动汽车售后运营人员的工作积极性，提高服务质量和客户满意度，根据公司相关规定，制定本奖励制度。

第二条本奖励制度适用于公司汽车售后运营部门全体工作人员。

第三条本奖励制度分为月度奖励、季度奖励、年度奖励三种类型。

第四条奖励金额和奖励比例根据公司经济效益和员工绩效考核结果确定。

二、月度奖励第五条月度奖励根据员工当月绩效考核结果进行评选。

第六条月度奖励金额为当月工资的10%-20%。

第七条月度奖励评选标准：1. 完成工作任务情况：按照工作计划，按时完成各项任务，无延误现象。

2. 客户满意度：通过客户满意度调查，评分在90分以上。

3. 团队协作：积极参与团队活动，协助同事解决问题，共同提高业务水平。

4. 业务能力提升：每月业务知识学习和提升，取得明显成果。

5. 工作态度：认真负责，积极主动，无投诉现象。

第八条月度奖励每月底公布，奖励金额根据当月绩效考核结果发放。

三、季度奖励第九条季度奖励根据员工当季度绩效考核结果进行评选。

第十条季度奖励金额为当季度工资的15%-30%。

第十一条季度奖励评选标准：1. 完成工作任务情况：按照工作计划，按时完成各项任务，无延误现象。

2. 客户满意度：通过客户满意度调查，评分在90分以上。

3. 团队协作：积极参与团队活动，协助同事解决问题，共同提高业务水平。

4. 业务能力提升：每季度业务知识学习和提升，取得明显成果。

5. 工作态度：认真负责，积极主动，无投诉现象。

第十二条季度奖励每季度末公布，奖励金额根据当季度绩效考核结果发放。

四、年度奖励第十三条年度奖励根据员工全年绩效考核结果进行评选。

第十四条年度奖励金额为全年工资的20%-40%。

第十五条年度奖励评选标准：1. 完成工作任务情况：按照工作计划，按时完成各项任务，无延误现象。

2. 客户满意度：通过客户满意度调查，评分在90分以上。

3. 团队协作：积极参与团队活动，协助同事解决问题，共同提高业务水平。

汽修厂售后服务奖罚制度一、奖励制度1. 客户满意度奖励：员工在客户满意度调查中获得高分，将给予奖金奖励。

2. 维修质量奖励：维修质量达到或超过标准，且无返修记录，给予相应奖励。

3. 创新服务奖励：员工提出并实施创新服务措施，提高客户满意度或降低成本，给予奖励。

4. 团队协作奖励：团队在售后服务中表现出色，有效协作，提升整体服务质量，给予团队奖励。

5. 忠诚度奖励：员工在售后服务中表现出高度的忠诚度和责任心，获得客户好评，给予奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度惩罚：员工服务态度恶劣，导致客户投诉，将受到警告或罚款。

2. 维修质量问题惩罚：因维修质量问题导致客户返修，根据情况严重性给予罚款或职位调整。

3. 工作失误惩罚：因工作失误导致客户损失，根据损失程度给予相应的经济处罚。

4. 违反规定惩罚：违反公司规章制度，如泄露客户信息、滥用职权等，将受到严厉处罚。

5. 业绩不达标惩罚：连续多月业绩不达标，且未采取有效改进措施，将给予降职或解雇。

三、考核标准1. 客户满意度：通过客户满意度调查结果进行考核。

2. 维修质量：根据返修率和维修记录进行考核。

3. 创新能力：根据员工提出的创新措施和实施效果进行考核。

4. 团队协作：通过团队成员间的相互评价和客户反馈进行考核。

5. 忠诚度和责任心：通过客户评价、同事评价和上级评价进行综合考核。

四、实施细则1. 奖罚标准：明确各项奖罚的具体标准和金额。

2. 考核周期：设定月度、季度和年度的考核周期。

3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，由专门的委员会进行复核。

4. 培训与指导：定期对员工进行服务意识和技能的培训。

5. 监督与执行：设立监督机制，确保奖罚制度的公正执行。

五、附则1. 制度更新：根据市场变化和公司发展，定期更新奖罚制度。

2. 解释权：本制度的最终解释权归公司所有。

3. 生效日期：本制度自发布之日起生效。

请注意，以上内容为示例，具体奖罚制度应根据汽修厂的实际情况和企业文化进行定制。

售后奖惩管理制度范本一、目的为规范售后服务行为，提高售后服务质量，激励员工积极进取，提升整体形象，根据公司相关规定，特制定本制度。

二、原则坚持“公平、公正、公开”的原则，实行精神奖励与物质奖励相结合，教育与处罚相结合的方式。

三、奖惩种类1. 奖励：对在售后服务工作中表现突出、业绩优秀、受到客户好评的员工给予表扬、奖金等形式的奖励。

2. 处罚：对违反公司规章制度、工作纪律、服务规范的员工给予警告、罚款、培训等形式的处罚。

四、奖惩权限1. 售后部门经理有填写表扬单、过失单的权利。

2. 管理人员在签发表扬单或过失单后应将其中一联交与售后部门留存。

五、奖惩范围本制度适用于售后部门所有员工。

六、奖惩标准及条件1. 奖励条件：（1）服务态度优良，受到客户好评的；（2）业务技能熟练，为客户提供高效解决方案的；（3）积极进取，在工作中取得显著成绩的；（4）遵守公司规章制度，敬业爱岗，表现出色的。

奖励方式：表扬、奖金等。

2. 处罚条件：（1）违反公司规章制度，造成不良影响的；（2）工作态度消极，服务质量低下的；（3）泄露客户隐私，造成客户损失的；（4）其他违反职业道德、公司规定的行为。

处罚方式：警告、罚款、培训等。

七、执行与监督1. 本制度由售后部门经理负责组织实施，并进行定期检查、监督。

2. 售后部门应设立举报渠道，鼓励员工相互监督，共同维护售后服务秩序。

3. 奖惩决定应当及时公布，接受全体员工监督。

八、其他事项1. 本制度解释权归售后部门所有。

2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

3. 本制度自颁布之日起执行，如有变更，另行通知。

通过本制度的实施，我们希望售后部门的全体员工能够不断提升自身素质，为客户提供更加优质的服务，为公司创造更好的口碑。

从而使公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

售后奖罚制度明细一、奖励制度1. 服务之星奖励- 每月评选出服务满意度最高的售后人员，给予奖金激励。

2. 创新提案奖- 对于提出有效改进售后服务流程或提升客户满意度的创新提案，经采纳后给予奖励。

3. 团队协作奖- 对于在处理复杂售后问题时展现出卓越团队协作精神的团队或个人，给予奖励。

4. 客户忠诚度提升奖- 对于成功维护并提升客户忠诚度，减少客户流失的售后人员，给予奖励。

5. 快速响应奖- 对于响应客户售后请求迅速，处理时间短的售后人员，给予奖励。

二、惩罚制度1. 服务失误惩罚- 对于因个人疏忽导致服务失误，给公司带来损失的售后人员，根据失误严重程度进行罚款或警告。

2. 客户投诉惩罚- 对于因服务态度或服务质量问题导致客户投诉的售后人员，根据投诉次数和严重性进行相应的惩罚。

3. 信息保密违规惩罚- 对于泄露客户信息或公司机密的售后人员，将给予严重警告并可能伴随罚款或解雇。

4. 工作态度不佳惩罚- 对于工作态度消极，影响团队士气或工作效率的售后人员，进行警告或罚款。

5. 无故缺勤惩罚- 对于无故缺勤或迟到早退影响工作的售后人员，根据公司规定进行相应的惩罚。

三、奖罚执行细则- 所有奖罚情况将由售后服务部门主管记录并定期进行审核。

- 奖罚决定需经过部门经理审批，并通知人力资源部门进行记录。

- 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出申诉，由更高级别管理人员进行复核。

四、奖罚记录- 所有奖罚记录将作为员工绩效评估的一部分，并可能影响员工的晋升和薪酬调整。

五、附则- 本奖罚制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。

- 本制度如遇国家法律法规变更或公司政策调整，将适时修订。

汽车服务公司4S店奖惩制度一、处罚办法1、违反劳动纪律：（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；（2）旷工一天扣一天本人的日工资；（3）事假扣50%；（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；2、无正当理由不服从分配：（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。

5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50——100%；6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：（1）100%的退赔，直至开除；（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。

7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给；（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；。

一、总则为规范售后业务人员的行为，提高服务质量和客户满意度，激发员工的工作积极性，特制定本奖惩制度。

二、奖惩原则1.公平公正：奖惩制度应公平、公正，对所有售后业务人员一视同仁。

2.奖优罚劣：对表现优秀的售后业务人员进行奖励，对违反规定的进行处罚。

3.注重实效：奖惩制度应与实际工作成效相结合，以促进业务发展。

三、奖励制度1.奖励对象：公司所有售后业务人员。

2.奖励方式：（1）精神奖励：通报表扬、颁发荣誉证书等。

（2）物质奖励：奖金、实物奖品等。

3.奖励标准：（1）服务质量奖：根据客户满意度、问题解决率、服务态度等指标进行评定。

（2）销售业绩奖：根据销售业绩、客户满意度、市场占有率等指标进行评定。

（3）创新奖：对在工作中提出合理化建议、改进工作流程、提高工作效率的员工进行奖励。

四、处罚制度1.处罚对象：公司所有售后业务人员。

2.处罚方式：（1）警告：口头警告、书面警告等。

（2）罚款：从当月工资中扣除一定比例的金额。

（3）降职：降低职位等级，影响晋升。

（4）辞退：严重违反公司规定或给公司造成重大损失者，予以辞退。

3.处罚标准：（1）服务态度不端正、工作效率低下、影响公司形象的，给予警告或罚款。

（2）故意拖延问题解决、给客户造成损失、损害公司利益的，给予罚款、降职或辞退。

（3）泄露公司机密、违反公司保密规定的，给予罚款、降职或辞退。

（4）严重违反国家法律法规、公司规章制度，给公司造成重大损失者，予以辞退。

五、实施与监督1.本制度由公司人力资源部负责解释和实施。

2.各部门应积极配合人力资源部的工作，加强对售后业务人员的奖惩管理。

3.员工对奖惩结果有异议的，可在收到通知之日起5个工作日内向人力资源部提出申诉。

六、附则1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。

3.本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

某一汽大众4S店售后奖惩制度上海润众汽车销售服务店售后奖惩制度（注：20元/分）一、奖励制度：1、服务奖励：一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励5分，100元。

2、6S奖励：一个月结束后由售后全体人员对整个售后6S整体进行评估，评选出售后6S选进部门，对先进部门给予奖励10分，200元。

3、技术奖励：一个月内没有重大技术失误，没有返工情况，由车间主任推荐各部门主管综合评选出来的选进班组给予奖励5分，100元。

4、对公司提出可行性有效意见，能提高工作效率，对公司发展的利的员工个人奖励5分、100元。

5、服务顾问接车单车单独产值5000元以上的给服务顾问产值提成外单独奖励3分、60元。

二、关于生产工作环境，衣容的仪表方面的1、上班时间内不按公司统一VI规定着装者，扣罚2分。

2、衣容不整，工作服脏，扣罚2分。

3、接待室、办公室待随地吐痰，乱扔杂物，扣罚5分。

4、工作中，使用脏话，粗话等不文明语言，扣罚5分。

5、工位的地面，有油水、尘土、杂物和工具的一次扣罚2分。

三、对劳动记录方面的问题处罚条例1、无故旷工1天，扣除包括当天以内的三天工资，旷工3天，给予除名。

2、职工在上班时间睡觉，扣罚2分。

3、上班时间打牌、喝酒扣罚10分。

4、工作人员在维修车间内吸烟或办公区域内吸烟，一次扣罚10分。

5、上班工作时间，无故私自串岗，不监守工作岗位，扣罚2分。

6、无故让客户长时间等待者，扣罚10分。

7、因部门间相互工作关系不合作，造成客户意见。

对造成用户意见的相关责任者，分别扣罚10分。

8、厂区内，非指定动车人员，私自移动车辆，扣罚10分。

9、私自将用户车辆开出厂区扣罚50分，并视情节追究其全部责任。