公务员礼仪规范之语言要求_职场礼仪_

公务员礼仪规范与沟通技巧公务员作为国家机关工作人员的代表，承载着重要的职责和使命，其行为举止和沟通技巧的规范对于维护公共形象和提升工作效能起着不可忽视的作用。

本文将介绍公务员礼仪规范与沟通技巧，并提供一些实用建议。

一、公务员礼仪规范1.形象仪态公务员要注重自身形象的塑造。

在工作场合，应穿着整洁得体的职业装，注意服装的风度和色彩的协调，避免夸张和过于个性化的穿着。

同时，要保持良好的仪态，举止得体，不随意躺椅，不趴桌子，不懒散表情和动作。

2.尊重与礼节公务员需要与各界人士进行频繁的接触，因此尊重和礼节的表达显得尤为重要。

在与人交谈时，要注重称呼和问候的礼仪，恰当地使用尊称和敬语。

遇到对手或意见相左者，要保持冷静，不要争论和争执，以平和的态度表达自己的观点。

3.文明用语作为公务员，口头表达的规范是一个直接反映职业素养的方面。

公务员在与他人交谈时，不应使用低俗、侮辱性、歧视性的语言，不发表政治、宗教和敏感的言论。

同时，要学会倾听他人的意见，避免中断他人发言，表达时要简洁明了。

二、沟通技巧1.倾听能力在公务员的工作中，倾听是一项重要的沟通技巧。

只有通过倾听，我们才能准确理解对方的需求和意见，为之后的工作准备正确的方向。

在聆听他人时，要专注并尽量避免打断对方，通过肢体语言和肯定性回应来表达自己的关注。

2.表达能力公务员作为服务对象的桥梁，需要具备良好的表达能力。

在书面表达上，应使用准确、简洁的语言，避免冗长的句子和难以理解的词汇。

在口头表达上，要通过流畅的语速和清晰的语音，以简洁明了的方式传达自己的意图。

3.礼貌沟通礼貌是一种基本的社交技巧，也是公务员必备的沟通技巧。

在与他人交往中，要用亲切友好的语言和和蔼可亲的态度对待每一个人。

对于突发的问题和抱怨，要保持冷静并给予合理的解释和回应，以维护公正和客观的形象。

4.自信与谈判能力在一些特定场合，公务员需要与他人进行谈判和协商。

要在谈判中保持自信，并准备充分。

清晰地了解自己的立场和要求，并针对对方的需求进行灵活的调整，以实现双方的共识和利益最大化。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范10
1. 说话要文明、礼貌，不使用粗俗、冒犯或侮辱性的言辞。

2. 不乱扔口香糖等东西，不大声喧哗或不雅笑声。

3. 在公务场合要注意谦虚、谨慎的态度，不夸大自己的能力或成就。

4. 不随意打断他人的发言，要耐心倾听并尊重他人的意见。

5. 避免私人问题和敏感话题，保持讨论的客观、公正。

6. 不使用俚语、方言或不雅词汇，尽量使用规范、标准的中文。

7. 不随意插话或打岔，要等到对方讲完才能发表自己的观点。

8. 不批评他人的言论或行为，要维护良好的沟通氛围。

9. 在公共场合要注意音量的控制，避免大声喧哗或说话过轻。

10. 不使用充满负面情绪的语言，要用积极、正面的言辞塑造良好的形象。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范5
在公务场合中，语言礼仪规范非常重要。

以下是一些常见的语言礼仪规范：
1. 使用正式、得体的语言：在公务场合，应使用正式、得体的语言，避免使用粗俗、
随便或不恰当的词语。

使用文明、礼貌、简明扼要的语言表达自己的观点和意见。

2. 注意说话的语速和音量：在公务场合，应注意说话的语速和音量。

语速过快可能会
让人难以理解，语速过慢可能会让人感到厌烦。

同时，要注意说话时的音量，避免过
于吵闹或过于轻微，以保持与他人的正常交流。

3. 尊重他人的观点：在公务场合的讨论和交流中，要注重尊重他人的观点。

即使自己
持有不同的意见，也要用尊重和包容的态度进行表达，避免使用冒犯或攻击性的语言。

4. 控制语言的情绪：在公务场合，要保持冷静、理性的语言表达，避免过于情绪化或
激动的言辞。

如果遇到冲突或争议，应冷静地进行沟通和解决，避免产生不必要的纷争。

5. 注意身体语言与言辞的一致性：在公务场合，身体语言与言辞应该一致，即要注意
自己的肢体动作、表情和姿态，与自己的言辞相搭配。

避免出现自相矛盾的情况，以
保持整体的礼仪形象。

这些语言礼仪规范能够帮助公务员在工作中更好地与他人交流和合作，展现出专业、
成熟和有礼貌的形象，提升工作效果和形象形象。

机关单位工作人员文明礼仪规范为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。

一、文明礼貌用语规范1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。

3、注意语言艺术，多使用敬语（1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”；（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。

5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。

6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎—1—光临，欢迎指导”。

2、日常仪表仪态规范1、仪表规范（1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。

机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。

出席正式、隆重、严肃场合应着正装。

（2）工作时间严禁穿奇装异服。

着装不得过于，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。

女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。

（3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。

在办公和公务场所，要坚持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要坚持洁净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。

女同志发型、发色相宜，化装要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士留意刮净胡须。

（4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

（5）上班时党员须佩带党徽。

公务员工作礼仪常识公务员作为政府机构中的重要工作力量，必须具备良好的工作礼仪。

良好的工作礼仪不仅可以提升个人形象，还能有效地提高工作效率，增强公务员对公众的亲和力。

本文将介绍公务员工作礼仪的一些常识，以及在不同场合下的应对之道。

一、仪容仪表公务员的仪容仪表是展示个人形象的窗口，影响着公众对公务员的印象。

因此，公务员应该保持整洁、干净的仪容仪表，力求整齐、规范。

具体要求如下：1. 穿着要得体：工作中，公务员应穿着整洁的制服或职业装，注意配饰的搭配，避免花哨夸张的装饰，以显示庄重和专业性。

2. 发型要整洁：不论男女，公务员应保持整洁的发型，避免过长或过短的发型，以及过于跳跃和张扬的发色。

避免头发遮挡面部，保持面部清晰可见。

3. 脸部清洁得宜：注意脸部的干净整洁，不要出现油腻、脏乱的情况。

男性公务员要注意修剪胡须，以保持整洁的形象。

4. 姿态优雅得体：站立、坐姿要端正、大方，不要趴在桌子上、或者歪歪扭扭地坐在椅子上。

保持一个自然、优雅的姿态，给人以良好的印象。

二、语言礼仪公务员在与公众交流时，语言礼仪尤为重要。

个人的言行举止能够直接反映一个公务员的素质和工作态度。

以下是在工作中要注意的一些语言礼仪：1. 谦和礼貌的用语：公务员应该学会用谦和、礼貌的语气与公众交流，注意避免粗鲁和冷漠的用词，以增加公众对其的好感度。

2. 温和而清晰的发音：公务员应有清晰、准确的发音，避免让公众产生困惑或误解的情况。

3. 能言善辩的能力：公务员需要具备相应的沟通表达能力，在与公众交谈时能够恰如其分地表达观点和回答问题，以提升工作的效果。

三、会场礼仪在公务员参与各类会议和活动时，遵守相应的会场礼仪是必要的。

以下是一些会场礼仪的要求：1. 入场礼仪：公务员在入场时应按照规定顺序入座，不要大声喧哗，不要过于拥挤或猛冲，保持秩序和安静。

2. 发言礼仪：在会议上，公务员在发言时应保持语速适中，语气坚定，同时注意遵循会议的议程和规则。

公务员礼仪规范之语言要求
公务员礼仪规范对于语言要求的核心要求是文明用语、准确表达和遵循正式规范。

具体要求如下：
1. 文明用语：公务员应使用文明、礼貌的用语进行交流，避免使用粗俗、侮辱或歧视性的言语。

尊重他人言论和意见，不以严厉或冷漠的语气回应他人。

2. 准确表达：公务员应注重用语准确，清晰表达自己的意图和想法，避免使用模糊或含糊其辞的措辞。

同时，要注意语速适中、声音洪亮、发音准确，以确保信息传达的有效性。

3. 遵循正式规范：公务员应遵循正式的语言规范，使用标准的语法、词汇和句式。

避免口语化的表达方式，如缩略语、短句或方言。

同时，要遵循公文写作的规范，包括使用正式的称谓、敬语和格式。

4. 公正中立：公务员在使用语言时应保持客观、公正和中立的立场，不给他人造成误导或不当等印象。

避免使用带有个人色彩或偏见的表达方式，对待各方面的意见和观点应公平、平等对待。

5. 专业术语：公务员在相关领域应熟悉并正确使用专业术语，以便更好地与相关人员进行沟通。

避免使用行话或过于专业化的语言，以确保信息易于理解。

总之，公务员在语言上的要求是要表现出正式、文明、准确和中立的态度，并遵循相应的礼仪规范。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范公务员礼仪修养之语言礼仪规范公务员礼仪修养之语言礼仪规范1一、基本的要求基层公务员在立据时，所立之据不论是凭据性的，还是说明性的，都必须严格遵守一些共同的规范性要求。

（一）立据态度基层公务员所立之据多使用于平辈之间，而且更多地使用于熟人之间。

但本着“认真负责，严肃规范”的工作态度要求和“空口无凭，立此为证”的凭据性特征，基层公务员在立据时必须端正自己的态度，其总体要求就是要做到认真负责。

具体而言，基层公务员不能碍于熟人的面子，该立据时不立据，所立之据模糊难辨，甚至令人有空子可钻，或立据之后不妥善保管，等等。

执照公事公办的原则，基层公务员务必要认真立据。

各类各据的组成部分须齐全，不可有所疏漏。

在署名时应由立据者亲笔签上自己的真实姓名，必要时应在签名之后加盖私章或摁手印，以示负责。

条据最后还要写明立据的详细日期。

（二）立据语言条据的语言应符合简单、准确两大要求。

1.简单。

条据实质是对书信的简化。

能以条据形式表达的内容通常都是简单的'内容，复杂的内容不宜用条据表述。

一般情况下，一张条据只能说明一件事，切勿一据多事。

相应地，条据的语言也应简洁明了。

能清楚表述条据内容的最简语言是最适宜的语言。

切勿拖沓冗长，也不可过分简单而致使表述不清。

2.准确。

条据的语言应当准确无误，不可在条据上涂涂改改、乱增乱删。

尤其是涉及到关键内容的文字和数字，务必要保持整洁，不能有任何涂改。

若发现遗漏或错误，应另立一据。

在书写金额数量时，应采用大写汉字，如“壹”、“叁”、“仟”等，而不能采用小写汉字，如“一”、“三”、“千”等，更不能使用阿拉伯数字。

（三）立据用具基层公务员在立据时为确保条据的有效性，应选择整洁耐用的工具。

对于条据写作时所用的纸笔，虽不必过于挑剔，但也须有所选择。

条据的用纸应当整洁、干净、耐折、耐存，污损、折皱、不易书写、不易保存的纸张不宜用作立据。

立据时最好选用钢笔或毛笔，配以黑色、蓝黑色墨水或墨汁书写。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范17
1. 使用正确的称谓和尊称，例如对上级使用“尊敬的”和“先生/女士”，对同级使用“同事”，对下级使用“小朋友”等。

2. 语言要文明礼貌，不使用脏话和粗俗的词汇，不发表不雅或冒犯性的言论。

3. 言辞要准确明了，不模糊或含糊其辞，使用简洁明了的语言表达意思。

4. 不与他人争吵、冲突或诋毁他人，维持良好的言谈氛围。

5. 在正式场合或公共场所，要注意音量适中，不要大声喧哗或过分吵闹。

6. 对待他人的提问或建议，要认真倾听并给予回应，不要傲慢或无视他人意见。

7. 在表达意见时，要注重尊重他人观点，不要轻视或贬低他人的想法。

8. 在与他人交流时，要注意语速和表达方式，避免语速过快或语速过慢，以及咄咄逼人的言辞。

9. 在正式场合或会议上，要遵守发言顺序，不打断他人发言，尊重他人的发言权。

10. 不随意泄露他人的隐私，严守职业道德和保密要求，不传播谣言或恶意诽谤他人。

公务员礼仪修养之语言礼仪公务员礼仪修养之语言礼仪(3篇)公务员礼仪修养之语言礼仪1（一）择时通话通话时机的选择看似平常，实际上至关重要。

为确保信息的有效传达，发话人应根据通话对象的具体情况选择适当时机，尽量为受话人多考虑一些，尤其要避免打扰对方休息。

一般而言，公务电话应当在周一至周五的上班时间拨打，不宜在下班之后或例行的假日拨打，更不能在凌晨、深夜、午休或用餐时间“骚扰”他人。

如确有急事不得不打扰别人休息时，务必在接通电话后向对方致歉。

如果是打国际长途，则应先计算一下本地与目的地的时差，然后选择一个合适的时间，应尽量照顾对方是否方便，而不可总是以自己为中心。

（二）安排顺序基层公务员在工作时通常会遇到这样的情况，即同时有两个电话待接，而办公室内暂时只有自己一人，这一问题如何应付呢？一般而言，公务人员可在接听任一电话前迅速请求隔壁办公室的同事帮忙接听其中一个，自己接另一个，接听完毕后再询问另一个电话的具体情况。

但为了不影响其他工作人员，基层公务员可先接听首先打进来的.电话，在向其解释并征得同意后，再接听另一个电话，并让第二个电话的通话对象留下电话号码，告之稍候再主动与他联系，然后再迅速转听第一个电话。

如果两个电话中有一个较另一个更重要，则应先听重要的一个。

例如应当先听长途来电再接市内来电，先听紧急电话再接一般性公务电话等。

不管先接听了其中的哪个电话，都应当在接听完毕后迅速拨通第二个电话，不宜让对方久等。

切不可同时接听两个电话，或只听一个电话而任由另一个来电铃响不止，更不可接通了两个电话后只与其中一个交谈，而让另一个在线上空等。

（三）节约时间电话作为一种便捷的通讯工具，其目的在于提高工作效率。

因此基层公务员在使用电话时，务必要做到长话短说，以节约通话时间。

基层公务员使用电话要有一个明确的指导思想，即除非有重要问题须反复强调、解释，在正常情况下，一次通话时间应控制在3分钟之内。

这一做法在国际上通称为“通话3分钟”原则，它在许多国家都被当作一项制度，要求每一位公务员严格遵守。

公务员礼仪规范的基本要求公务员是一种特殊的工作职业，其职责涉及到处理政府事务，代表政府与公众进行接触。

作为公务员，拥有良好的礼仪规范是必不可少的。

本文将介绍公务员礼仪规范的基本要求。

一、仪表端庄得体公务员作为政府的形象代表，应该注重自身的仪表形象。

他们的着装应该整洁得体，穿着得体且符合职业要求。

男公务员应穿着正式的西装，衣着整洁，领带要系好，鞋子要干净。

女公务员应穿着得体的套装或正式的连衣裙，妆容要淡雅，发型要整齐。

同时，公务员的个人卫生也要保持良好，注意口腔清洁，保持体香，避免独特气味的干扰。

二、言行举止文明得体作为公务员，言行举止要求文明得体，懂得尊重他人并注重自己的形象。

在与他人交流时，公务员要用礼貌的语言表达自己的观点，避免使用粗鲁或冒犯性的言辞。

公务员要避免大声喧哗、争吵或使用不当的手势，要保持冷静、礼貌和亲和力。

同时，公务员在接待或服务他人时，要主动热情，给予对方足够的关注和尊重。

三、辞令准确得体作为公务员，辞令准确得体是非常重要的。

他们需要具备良好的书面和口头表达能力，以便与他人沟通和解答问题。

书面表达要规范得体，包括正确使用标点符号和语法，避免错别字和语法错误。

口头表达要清晰准确，语速适中，措辞严谨。

公务员要避免使用俗语、隐喻或专有名词，以确保对方能够准确理解自己的意思。

四、待人接物和蔼可亲公务员在日常工作中需要与各种不同背景、职业和教育水平的人打交道。

因此，待人接物要和蔼可亲，不偏袒，不歧视。

公务员应该以积极的态度处理每一个请求或投诉，提供合理的解决方案。

他们需要保持专业的职业素养，严守机密，避免揭露不应该透露的信息。

公务员还应该充分尊重他人的个人空间和隐私，不侵犯他人的权益。

五、遵纪守法廉洁奉公公务员应该恪守法律和道德规范，遵守纪律，廉洁奉公。

他们要严格遵守工作时间和工作岗位的规定，不利用公务员身份谋取私利。

公务员要诚实守信，不骗取或隐瞒信息，不参与任何违法犯罪活动。

他们应该始终保持高度的职业道德，秉持公平、公正、廉洁的原则，为公众利益而服务。

职场礼仪中注意哪些言行举止职场礼仪要注意的言行举止语言(一)办公用语。

公务员用语力求文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊;推广和使用普通话;用词文雅，使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话;注意语气，做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽。

(二)称谓。

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

(三)交谈。

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。

交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。

语气不得生硬，语调不得高尖、傲慢。

举止(一)目光。

与人交谈时，应友善地注视对方，眼神认真、坦诚、友善，注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

(二)表情。

表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。

微笑时，精神饱满、亲切、甜美。

(三)手势。

手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。

(四)站姿。

挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌等。

(五)坐姿。

文雅、端庄。

女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

(六)行姿。

抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。

职场礼仪的基本原则(一)真诚尊重的原则我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。

只有真诚待人，才是尊重他人;只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。

(二)平等适度的原则在职场社交上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的同事关系的诀窍。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范141. 清晰明了的表达：公务员应当以简洁明了的语言表达自己的意思，尤其是在公文撰写、公开发言等场合。

2. 尊重对方：公务员应当对待每一位与自己交流的对方都抱有尊重的态度，不管对方的地位和身份如何。

3. 注意用词准确性：语言的准确性是公务员专业性的体现，应当避免使用模糊或不确切的词汇。

4. 不使用口头禅和俚语：避免使用过多的口头禅和俚语，保持专业性和庄重性。

5. 正式场合使用敬语：在正式场合，公务员应当使用敬语和适当的尊称，彰显自己的威望和尊严。

6. 听取对方观点：公务员在与公众交流时，应当注重倾听对方的观点，尊重他人的意见，不轻易打断和批评他人。

7. 不透露机密信息：公务员应当始终保守机密信息，不在不应该透露的场合谈论机密内容。

8. 尊重语言文化差异：在与不同背景的人交流时，公务员应当尊重对方的语言文化差异，不歧视、不嘲笑对方的方言或口音。

9. 避免歧视和侮辱性言辞：公务员在言辞中应当避免使用歧视性和侮辱性的言辞，保持平和友善的态度。

10. 遵守保密规定：公务员应当遵守有关保密的规定，不通过言语泄露任何机关、企事业单位的机密信息。

11. 批评与建议的正确表达：当公务员需要批评或提出建议时，应当注意措辞，避免过于直接和激烈的言辞，以保持交流的和谐。

12. 沟通技巧的运用：公务员应当注重提升自己的沟通技巧，学习如何妥善地应对不同类型的对话和争论。

13. 拒绝不当要求的方式：当公务员面对不当或不合法的要求时，应当学会婉拒，同时保持一定的礼貌和专业性。

14. 紧急情况下的连贯性和准确性：在紧急情况下，公务员应当保持冷静、连贯和准确地表达自己的意思，以确保信息的传递和沟通的效果。

以上是公务员在语言礼仪方面应当遵守的14条规范。

公务员作为国家事务的重要参与者和执行者，他们的言行举止对于提升政府形象、有效沟通和维护社会稳定起着重要作用。

因此，公务员应当时刻注意自己的语言修养，以示专业性、责任感和威望性，为公众树立良好的榜样。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范3
语言礼仪规范是公务员必须要遵守的一项重要规范，以下是几条关于语言礼仪规范的
建议：
1. 使用正式、得体的语言。

在公务场合，要注意使用正式、得体的语言，避免使用俚语、口头禅等不适当的用语。

尽量使用文明、规范的词汇和语句，以展现自己的专业
形象。

2. 文明用语，避免粗俗语言。

在与他人交流时，要注意文明用语，避免使用粗俗、侮辱、歧视或不雅的语言。

尊重他人的做法、信仰和观点，保持公正、客观的态度。

3. 注意说话的速度和音量。

说话时要注意控制说话的速度和音量，避免过快或过慢的
语速，以及太大声或太小声的音量。

要确保自己的语言清晰明了，能够被对方听清楚，并且给人以亲切、温和的感觉。

4. 语气委婉，不使用冷峻或傲慢的口吻。

在与他人交流时，要注意语气委婉，避免使
用冷峻或傲慢的口吻。

要注重语调的抑扬顿挫，以及语气的变化，给人以友善、亲近
的感觉。

5. 善于倾听和表达。

在与他人交流时，要善于倾听对方的意见和建议，尊重他人的意见，不要打断对方的发言。

同时，也要善于表达自己的观点，清晰、简洁地表达自己
的意见，避免啰嗦和冗长的陈述。

总之，作为一名公务员，要时刻注意自己的语言礼仪规范，用文明、得体的言行举止
展现自己的修养和形象。

只有做到言行一致，才能更好地履行公务员的职责和使命。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范14二、交谈的语言语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。

语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。

因此，基层公务员在交谈中要尤其注意语言的使用问题。

（一）平易通俗基层公务员作为人民的公仆，自当以质朴的形象示人。

因此在交谈时，务必要以务实为本。

1.基层公务员所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话。

如果基层公务员在交谈时所使用的语言过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满嘴的专业术语和子曰诗云，堆砌词藻、卖弄学识，则只会让人闻之生厌，不知所云。

2.在与普通群众交谈时，基层公务员应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，所说之话更应力求平易通俗，以利于沟通与交流。

如果满口“官话”，不仅有碍信息的传达，而且容易脱离群众。

（二）文明礼貌日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重，但也不能不讲用语的文明礼貌。

1.在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。

尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。

即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。

2.交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。

例如想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间。

”或说：“不好意思，我去打个电话。

”3.基层公务员在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。

作为各级政府的形象代表，务必要谦虚大度，文雅用语，礼貌交谈。

（三）简洁明确基层公务员在交谈时所使用的语言应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。

这样不仅能提高工作效率，而且还可以体现自己的精明强干。

交谈时最基本的一点，就是要让他人准确无误地听懂自己的发言。

因此基层公务员交谈时务必要使用明确的语言。

公务员礼仪规范的礼仪用语在公务员礼仪规范中，礼仪用语是非常重要的一部分。

恰当地使用礼仪用语不仅能展现公务员的专业素养和服务意识，还能够提升工作效率和沟通效果。

本文将介绍一些常用的公务员礼仪规范的礼仪用语，并给出相应的应用场景。

1. 问候语问候语是公务员日常工作中必不可少的礼仪用语，能够展现亲和力和尊重对方的态度。

常见的问候语包括：- 早上好/下午好/晚上好：用于上午、下午和晚上见面时。

- 您好/你好：通用的问候语，适用于各种场合。

- 请问有什么可以帮您？：用于主动询问对方是否需要帮助。

2. 道别语道别语用于结束交流或离开场合，表示礼貌和尊重。

常见的道别语包括：- 再见：通用的道别语，表示离开或结束交流。

- 慢走/一路顺风/平安回家：用于对方离开时表达祝福。

- 感谢您的合作/感谢您的时间：表示对对方的合作或时间的感谢。

3. 邀请语邀请语用于礼貌地邀请他人参加活动或会议。

常见的邀请语包括：- 您是否能参加我们的会议？：用于邀请他人参加会议。

- 欢迎您参加我们的活动/庆典：用于邀请他人参加特定的活动或庆典。

- 热烈欢迎您的光临：用于欢迎他人的到来。

4. 感谢语感谢语用于表示对他人帮助、支持或合作的感激之情。

常见的感谢语包括：- 非常感谢您的帮助/支持/合作：用于表示对对方的感激之情。

- 对您的贡献表示由衷的感谢：用于感谢对方做出的重要贡献。

- 感谢您给予我们的信任：用于感谢对方给予的信任。

5. 肯定语肯定语用于表达对他人工作或成果的肯定和赞扬。

常见的肯定语包括：- 您做得很好/辛苦了/非常棒：用于对他人的工作或成果表示肯定和赞扬。

- 您的贡献/经验/专业知识对我们的工作非常有帮助：用于对他人贡献的肯定和赞扬。

- 您的才能/能力给我们留下了深刻的印象：用于对他人才能或能力的肯定和赞扬。

6. 请求语请求语用于礼貌地向他人提出请求或建议。

常见的请求语包括：- 请您给予一些建议/帮助/意见：用于请求对方提供帮助或意见。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范6_职场礼仪三、特殊的公函除了上述一般的公务信函之外，基层公务员还会在工作中经常遇到一些有特定目的和使用场合的公函，例如祝贺信、感谢信、慰问信、邀请信等。

每一种特定公函都有相应的写作规范和使用要求，基层公务员应当予以严格遵守。

（一）祝贺函祝贺函简称贺信，即在对方取得重大成绩、有了喜庆之事时向对方表示祝贺的信函。

1格式要求。

祝贺信函一般由标题、称谓、正文、落款四部分构成。

标题即在首行正中位置书写的“贺信”两字。

称谓即被祝贺单位或个人的名称。

落款即发函者的署名及发函日期。

祝贺信函的正文由三部分构成：一是以简要的篇幅向对方表示热烈祝贺，写清向谁祝贺、为什么祝贺等。

二是祝贺的内容，即所贺之事的重大意义。

三是发函者的希望和祝愿。

上级写给下级的可写希望、要求；写给会议的，则可用“祝大会圆满成功”等话语。

2注意事项。

祝贺信函的语言要充满热情、喜悦之意和温暖、愉快之感，并给人以鼓励和希望。

颂扬与赞美之词要恰如其分，不能过分夸大或拔高。

祝贺信函的发送要及时，要赶在有关活动的前边。

（二）慰问函慰问函是机关单位或个人对某人、某集体表示慰问而写的信件。

在对方取得突出成绩时，或在对方遇到困难、遭到不幸时，均可以写慰问信表示慰勉、鼓励、安慰和同情。

1格式要求。

慰问函的构成同祝贺信基本相同，在格式上也很相似，只是正文内容有所区别。

慰问函的正文由两部分构成：一是慰问的背景和原因，并致以诚恳亲切、充满关怀之情的慰问之语。

二是对对方辛劳的工作或所受的遭遇表示深切的同情和慰勉，或对对方所取得的重大贡献和所具有的某种精神表示褒扬和嘉奖。

2注意事项。

要根据不同对象用不同的写作素材及慰勉用语。

感情要真挚热情，充满亲切之情。

文字简练，篇幅须短小。

（三）邀请函邀请函又叫请柬，也称请帖，是单位、团体或个人邀请有关人员出席隆重的会议、典礼，参加某些重大活动时发出的礼仪性书信。

它不仅表示礼貌庄重，也有凭证作用。

1格式要求。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范5_职场礼仪（二）封文格式封文，即写在信封上的书信内容。

国内邮寄信函、国际邮寄信函与托人代转的信函，其封文有着不同的具体格式内容。

1国内邮寄信函。

在交付邮寄的国内信函信封上，应先在左上角写清收信者所在地的邮编。

然后另起一行书写收信者的详细地址。

收信者姓名应以稍大字体书写于信封的正中央。

信封的右下方，应写清寄信者的地址、姓名（有时可只写姓氏）以及邮编。

2国际邮寄信函。

在交付邮寄的国际信函的信封上，收信者的姓名、地址和邮编应写在信封正面的中央偏右下方；寄信者的姓名、地址和邮编则应写在信封正面的左上方或信封背面的上半部。

书写的具体顺序应是姓名、地址、邮编、国名。

书写地址时应自小而大，与国内写法相反。

书写时应尽量使各行文字左右对齐。

3托带信函。

在托人带交的信封上，内容一般较为简洁。

信封左上角可视具体情况写上“专送”、“面交”等字样。

收信者地址、姓名写法不变。

如托带人知道收信者地址，可以不写地址而只写姓名。

信封右下角一般只注明写信者姓名，不必写其地址。

收信者和写信者的邮编均不必写。

不同的信函封文除了上述不同的格式要求外，还有许多普遍的规范和要求，基层公务员应当严格遵守。

一是信封款式。

信封有直式和横式两种。

直式信封以中间印有红色长方框的最为适宜；横式信封则以纯白色为佳。

吊唁用的信函，当使用素色信封。

二是封文字体。

封文字体的书写，可用钢笔、圆珠笔、毛笔等，但切勿使用铅笔。

颜色则以深蓝色或黑色为佳，忌用红色、绿色等彩色笔书写。

写给长辈的信，应以端正的字体书写，以表尊敬。

三是封文称呼。

封文上的称呼是供邮递员或捎信人对收信者称呼之用，因此必须采用邮递员或捎信人所能接受的称呼。

”先生”、“同志”或其他以职衔所作的称呼是普遍适用的，但切勿采用表示亲友、辈分关系的称呼，如“姥爷”、“四叔”等。

四是邮编邮票。

为便于邮局作业，寄信人务必要使用带有邮政编码的标准信封。

书写要清晰工整，一字一格。

直式信封的邮票应粘于信封的左上角，横式信封的邮票则应贴在右上角。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范1_职场礼仪（一）谈话礼仪语言文字，是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具。

在日常工作与生活里，基层公务员不仅需要具备一定的语言文字的使用能力，而且还必须以此作为自身最为重要的交际工具。

俗话说：“言为心声”，“字如其人”。

在平日运用语言文字时，基层公务员必须对其多加要求，恪守成规。

所谓语言礼仪规范，指的就是基层公务员运用语言文字不能不遵守的一些成规。

具体而言，语言礼仪规范实际上体现于两个相互关联的不同方面。

一方面，它对基层公务员“说什么”、“写什么”有所规范，此即所谓“内容美”。

另一方面，它对基层公务员“怎样说”、“怎样写”也有所要求，此即所谓“形式美”。

运用语言文字时，基层公务员不能忽略其“内容美”，因为离开了内容，其具体内容便无本可依。

与此同时，对其“形式美”也应高度关注，因为内容体现于形式，形式表现内容。

完全忽略了形式，语言文字的“内容美”便无从谈起。

总而言之，基层公务员对语言文字的“内容美”与“形式美”应给予同等重视。

公文礼仪公文，即相对私人文书而言的公务文书的简称。

各级行政机关的公文，就是各级公务员在公务活动中所使用的书面文字材料。

广义的公文还包括图表、录像、录音、物证等各种适应实际需求的内容。

公文是传达、贯彻党和国家的方针政策，发布行政法规和规章，施行行政措施，请示和答复问题，指示和商议工作，以及报告情况，交流经验的重要工具。

公文具有严肃的政治性、规范的程式性、绝对的权威性、直接的实用性和明确的工具性等鲜明的特点。

根据由国务院办公厅重新颁布的《国家行政机关公文处理办法》，我国将现行行政公文分为如下12类13种，并对每一类每一种公文的具体内容、适用范围、适用对象都作了具体的规定。

命令适用于依照有关法规发布重要行政法规和规章，采取重大强制性行政措施，奖惩有关人员，撤销下级机关不适应的决定等。

议案适用于各级人民政府按法定程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。