上海大众4S店规章制度汇编(全)

文件编号：ZY/CJ 规章制度规章制度汇编（作业指导书－质量体系三层次文件之三）制规章制度汇编目录文件编号：ZY/CJ 规章制度-001第一篇人力资源管理规定人力资源管理规定为了深化公司人事制度改革，规范人力资源管理工作，建立一支精干、高效、适应市场经济需要的员工队伍，根据公司改革、发展、生产经营实际，特制定本规定。

第一章指导思想与遵循原则为了加快人事制度改革步伐，完善考核，推进交流，竞争上岗，动态管理，形成富有生机与活力的用人机制，全面提高员工队伍素质，应遵循以下原则：1、德才兼备、任人唯贤的原则；2、拟定标准、注重实绩的原则；3、公开、公平、公正、择优的原则；4、竞争上岗、动态管理、能进能出、能上能下的原则。

第二章考评建立科学有效的考核、评价体系，强化激励约束机制。

实行全员一年一次年度考评，考评内容分德、能、勤、绩四个方面。

重点考评工作实绩，考评结果作为其上岗、聘任和奖惩、提拔使用的依据。

考评工作结合年终总结，一并进行。

一、考评工作由办公室牵头，组成有工会、党委人员参加的考评组。

考评分自查、述职测评、个别谈话、综合评价四个阶段进行。

1、自查。

就是对照岗位职责和年度工作目标，总结一年来的生产经营工作、管理、学习、思想作风等情况，并形成述职材料。

2、述职和测评。

召开部门员工大会、中层管理人员在会上进行述职。

述职后，由考评组发《测评表》进行民主测评，部门负责人述职报告交考评小组，其他职工述职材料交各部门集中保管。

3、个别谈话。

考评组个别征求意见，了解情况。

4、综合评价。

考评组在测评和个别谈话的基础上，对每个被考评对象进行综合分析、评价，形成考评材料。

二、中层管理人员由本部门的员工、综合管理部门、公司领导进行百分制量化打分。

其中本部门员工考评的平均分占30％，综合管理部门考评分占30％，上级领导评分占40％。

各比例相加后的结果，即是位中层管理者年度考评的综合得分，并据此分出优秀、称职、基本称职和不称职四个档次。

4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工和顾客的权益，特制定以下规章制度：
1. 工作时间，员工按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，严禁擅自调整工作时间。

2. 服务态度，员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现不文明用语和行为。

3. 产品宣传，员工在向顾客推销产品时，应提供真实、准确的信息，不得夸大产品性能和效果。

4. 价格公示，4S店应当在显眼位置公示所有产品的价格和服务收费标准，不得私自调整价格。

5. 安全管理，4S店应加强安全管理，确保员工和顾客的人身和财产安全。

6. 售后服务，4S店应提供完善的售后服务，确保顾客在购买
产品后能够得到及时有效的帮助。

7. 诚信经营，4S店应遵守商业道德，不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段获取利益。

8. 环境卫生，4S店应保持店内外环境整洁，定期进行清洁和消毒，确保顾客的健康和舒适。

9. 素质培训，4S店应定期对员工进行产品知识、销售技巧等方面的培训，提高员工的服务水平。

10. 违规处理，对于违反规章制度的员工，4S店将依据公司规定进行相应的处理，包括扣减奖金、降职甚至解雇。

以上规章制度，适用于4S店的所有员工和顾客，违反者将受到相应的处罚。

希望所有员工和顾客都能共同遵守这些规定，共同维护4S店的良好形象和经营环境。

大众4s店规章制度第一章总则第一条为规范大众4S店的管理秩序，提高服务质量，确保消费者权益，特制定本规章制度。

第二条大众4S店是指专门从事大众品牌汽车销售、维修、配件销售和售后服务的专业机构。

第三条大众4S店的规章制度适用于全体员工和相关合作伙伴，所有工作人员必须严格遵守并执行。

第四条大众4S店的管理宗旨是“以客户为中心，质量至上，服务第一，诚信为本”。

第五条大众4S店的管理原则是科学、规范、透明、公正，依法合规，严格遵守公司规章制度。

第二章人事管理第六条大众4S店设立人事部，负责员工招聘、培训、考核、晋升和绩效管理等工作。

第七条新员工入职需进行全面培训，了解公司文化、产品知识、服务流程和相关规章制度。

第八条员工应遵守公司规章制度，服从领导安排，不得擅自违反公司规定，否则将受到相应处罚。

第九条员工在工作中应严格遵守岗位职责，认真履行工作职责，保证服务质量和客户满意度。

第十条员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗，否则将影响工作效率和服务质量。

第三章服务管理第十一条大众4S店作为汽车销售和服务机构，必须以客户为中心，提供优质的售前和售后服务。

第十二条售前服务包括接待客户、介绍产品、提供咨询、试车体验等，确保客户满意。

第十三条售后服务包括维修保养、配件更换、年检代办等，确保车辆正常运行和安全性。

第十四条售后服务人员需熟悉产品知识和维修技术，提供专业、及时的服务，解决客户问题。

第十五条售后服务人员需礼貌热情，耐心倾听客户需求，解答疑问，确保客户满意度。

第四章车辆管理第十六条大众4S店对车辆库存、展示车辆、试乘试驾车辆等进行统一管理，确保车辆安全。

第十七条车辆保养维修需按时按质进行，保证服务质量，提高车辆使用寿命。

第十八条车辆商品配件销售需真实、合法，保证质量安全，做到货真价实。

第十九条对于质量问题或服务不满意的车辆，应及时处理，并向客户做出合理的解释和补救。

第二十条大众4S店要定期检查车辆库房、车间设施、设备工具等，确保安全、环保、卫生。

上海大众4s店管理制度范文上海大众4S店管理制度范一、总则1.1 本管理制度是为了规范上海大众4S店的经营，加强店内管理，提高服务质量，优化用户体验，保障客户权益和营销利益。

1.2 所有上海大众4S店应根据本管理制度进行管理，遵守各项规定，确保良好的经营运作。

1.3 上海大众4S店管理制度范适用于所有上海大众4S店，包括店面形象、经营流程、店内管理、销售及售后服务等方面。

1.4 本管理制度将根据市场变化和业务需求进行修订和完善，修订后的版本将在全体员工知悉后全面实施。

二、店面形象2.1 上海大众4S店应保持整洁、舒适、有序的店面环境，店内应有明确的标识牌和展示区域。

2.2 店内展示区要有足够的空间展示车型，并保持车辆的清洁和维护。

2.3 店面应有完善的安全措施，保护顾客和员工的人身财产安全。

三、经营流程3.1 上海大众4S店应建立全面的经营流程，包括销售流程、售后服务流程、库存管理流程等。

3.2 销售流程包括客户接待、车辆展示、试驾、询价、谈判、成交等环节，全程要有明确的操作规范。

3.3 售后服务流程包括客户预约、维修保养、配件更换、客户取车等环节，全程要有明确的操作规范。

3.4 库存管理流程包括车辆进销存管理、车辆调配、库存盘点等环节，全程要有明确的操作规范。

四、店内管理4.1 上海大众4S店应建立合理的岗位设置和人员配备，确保店内运作的顺畅和高效。

4.2 店内人员要经过专业的培训和培训考核，具备相应的业务能力和专业素质。

4.3 店内要有规范的考勤制度和绩效考核机制，促进员工的积极向上和进步。

4.4 店内要建立健全的工作记录和档案管理制度，保护客户和企业的交易信息和隐私。

五、销售5.1 上海大众4S店的销售人员应具备良好的销售技巧和客户服务意识，能够根据客户需求提供合适的车型和解决方案。

5.2 销售人员应掌握产品知识，了解上海大众车型的性能、配置、价格等信息，并及时了解竞争对手的情况。

5.3 销售人员应遵守诚信原则，不得夸大宣传、虚假宣传，保证消费者的知情权和选择权。

4s店规章制度汇编第一章：总则第一条为规范4S店内部管理，保障经营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等各类岗位。

第三条 4S店员工应严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规，不得从事违法活动，若发现违反规章制度的行为，将依法处理。

第四条 4S店严格执行管理制度，建设和谐的工作环境，规范员工行为，提高工作效率，为顾客提供优质服务。

第二章：员工管理第五条 4S店员工应遵守职业道德，热情周到地为顾客提供服务，做到礼貌待人，宾至如归。

第六条 4S店员工应按规定的工作时间和班次出勤工作，不得擅自早退、迟到，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管申请。

第七条 4S店员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、打瞌睡、聊天，不得利用工作之便私自接私活。

第八条 4S店员工在工作中不得消极怠工、漫无目的、浪费时间，不得私自离岗，严禁打烊预习或试探。

第九条 4S店员工应严格遵守工作纪律和流程，服从安排，完成各项工作任务，不得违背公司规定，擅自转移职责，拒不执行安排。

第十条 4S店员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司的资源谋取私利。

第三章：销售管理第十一条 4S店销售人员在销售过程中应真诚对待顾客，不得强迫销售、欺骗顾客，不得私自提高价格或赚取额外利润。

第十二条 4S店销售人员应了解并熟悉销售产品的相关知识，积极主动为顾客解答疑问，提供专业的售前咨询。

第十三条 4S店销售人员应遵循公司的销售政策和计划，积极开展营销活动，提高销售业绩，实现公司销售目标。

第十四条 4S店销售人员应做好售后服务工作，随时关注顾客的需求，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。

第四章：售后服务管理第十五条4S店售后服务人员应热情周到地为顾客提供服务，对待顾客要礼貌，态度和蔼，言语举止要得体。

第十六条 4S店售后服务人员应及时为顾客解决问题，不得拖延处理，不得敷衍塞责，不得向顾客推卸责任。

4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特制定以下规章制度：
一、员工管理。

1. 严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。

2. 员工须遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象。

3. 严禁员工在工作时间内私自接待客户或私下交易。

二、服务规范。

1. 服务人员须热情周到，礼貌待客，不得对客户态度恶劣。

2. 严格按照维修保养流程操作，杜绝违规操作或偷工减料。

3. 服务人员不得私自接受客户回扣或礼物，不得向客户推销非法产品或服务。

三、车辆管理。

1. 严格按照车辆检修保养标准操作，杜绝违规操作或疏忽大意。

2. 不得私自挪用客户车辆或私下进行非法改装。

3. 对车辆损坏或遗失须及时报告，不得瞒报或私自处理。

四、安全管理。

1. 严格遵守交通法规，不得酒驾、超速、违章行驶。

2. 严格遵守消防安全规定，保障店内人员和车辆的安全。

3. 严格遵守环保规定，不得进行非法排放或污染行为。

五、奖惩制度。

1. 对违反规章制度的员工进行批评教育，严重者进行处罚甚至
开除。

2. 对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工提升服务质量和工作积极性。

以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工必须严格遵守，违者将受到相应的处罚。

希望全体员工共同遵守，共同努力，为公司的发展和客户的满意服务。

汽车4S店管理规章制度汇编第一章总则第一条为维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，加强汽车销售及售后服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司内所有员工。

第三条本规章制度的具体实施由公司管理层负责。

第四条公司员工应全程遵守本规章制度。

第五条公司员工在服从管理的同时，也应保护自己的合法权益。

第二章岗位职责第六条公司员工应按照职责分工，积极主动履行岗位职责。

第七条各部门间的沟通合作应高效顺畅，共同完成公司的目标。

第八条任职期间，员工应遵守公司对职业道德及业务守则的规定。

第九条各岗位需具备专业知识和技能，不断提高业务水平。

第三章工作规范第十条员工入职前应接受公司培训，了解公司的管理制度和业务流程。

第十一条员工应按照公司规定的工作时间和考勤制度上下班。

第十二条员工应尊重客户，提供优质的售前和售后服务。

第十三条员工应保守公司商业机密，不得泄露给外部与公司竞争的企业或个人。

第十四条员工应按照公司规定的程序和流程办理各类手续和事务。

第四章奖惩制度第十五条公司将根据员工的工作表现给予相应的奖励和表扬。

第十六条员工如有违规行为，将根据公司规定进行相应的处罚。

第十七条员工投诉举报的情况将按照公司规定进行处理。

第五章安全防范第十八条公司员工应严格遵守安全管理制度，保障人员和财产的安全。

第十九条在出现突发事件时，员工应按照应急预案及时处理。

第六章假期与休息第二十条员工享有法定假日、带薪年休假和病假等休息权益。

第二十一条员工请假应提前在公司规定的时间内报备。

第七章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。

第二十三条公司保留对本规章制度的解释和修订权。

第二十四条本规章制度的具体操作细则由公司后续制定并告知员工。

总结：本汽车4S店管理规章制度涵盖了公司的总则、员工的岗位职责、工作规范、奖惩制度、安全防范、假期与休息等方面的规定。

通过制定和执行这些规章制度，能够有效地维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，提高汽车销售及售后服务质量。

4s店规章制度牌第一条：店内秩序规范1. 保持店内环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内景观整洁美观。

2. 严禁在店内区域吸烟，保持店内空气清新。

3. 文明购物，不得在店内大声喧哗，不得恶意损坏店内设施。

4. 遵守排队规则，不得插队，不得打闹扰乱店内秩序。

5. 尊重店内工作人员，遵守工作人员的管理规定，不得妨碍工作人员正常工作。

第二条：购车流程规定1. 购车过程中需认真阅读相关文件，如购车合同、保修协议等。

2. 按照购车合同和保修协议的规定执行，不得擅自修改、变更相关内容。

3. 完成购车手续后，按时履行款项支付和提车事宜，不得拖延交付时间。

4. 在购车过程中，如需咨询或建议，可随时向销售顾问或其他工作人员进行沟通，合作共赢。

第三条：售后服务规范1. 在购车后，坚守保养保养车辆的规定，不得漏保养或乱保养。

2. 购车后享有一定的维修保养服务，如遇到车辆问题，可及时与4S店联系，协商处理。

3. 遵守保修协议的规定，在保修范围内享有免费维修的权益，但不得滥用保修权益。

4. 如果需要更换配件或进行维修，需提前预约，尊重维修人员的工作安排，不得私自更换配件或维修车辆。

第四条：消费者权益保障1. 保障消费者的知情权，确保消费者对车辆、价格、服务等方面有清晰的了解。

2. 保障消费者的选择权，不得强制消费者购买不需要的服务或商品。

3. 保障消费者的公平交易权，不得搞虚假宣传或欺诈消费者。

4. 保障消费者的维权权益，如有纠纷可通过正规途径解决，不得以暴力或恶意手段维权。

第五条：员工行为规范1. 严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司规定或私自决策。

2. 尊重客户和同事，不得恶语相向或使用暴力行为。

3. 积极学习、进取，不断提高自身技能，为公司发展贡献力量。

4. 遵守公司保密协议，不得泄露公司机密信息或客户资料。

第六条：违规处理措施1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告甚至开除。

4s店规章管理制度第一章总则第一条为了规范4S店的经营管理，维护公司形象，保障客户利益，制定本规章管理制度。

第二条本规章适用于公司所有的4S店，所有员工必须严格遵守并执行。

第三条 4S店是代理销售汽车及其相关配件和提供售后服务的综合性单位，必须依法合规经营，为客户提供优质的汽车购车、维修和保养等一站式服务。

第二章经营行为规范第四条 4S店必须严格按照厂商及相关法律法规的要求经营，不得以任何形式进行欺诈、误导消费者的行为。

第五条 4S店应加强对销售人员的培训，确保他们了解产品信息、技术知识以及相关法律法规，严禁销售人员对客户进行虚假宣传和误导交易。

第六条 4S店在推销汽车车型时，必须提供真实、准确的车辆信息和价格，不得擅自加价或减价。

第七条 4S店不得擅自改装汽车，必须严格按照厂家要求进行配件更换和安装。

第八条 4S店不得向客户销售伪劣产品，必须保证汽车及配件的质量和安全。

第三章售后服务规范第九条 4S店必须为客户提供规范、完善的车辆维修、保养和质量检测等服务。

第十条 4S店必须遵守售后服务六包规定，保障车辆质量，保修期内的维修免费。

第十一条 4S店必须提供真实、准确的配件及用品信息，不得向客户销售假冒伪劣产品。

第十二条 4S店必须按照客户要求提供维修保养记录，确保车辆的维修保养记录真实、完整。

第十三条 4S店必须在售后服务环节加强对客户满意度的调查及反馈，及时解决客户的投诉和纠纷。

第四章人力资源规范第十四条 4S店必须遵守相关劳动法律法规，保障员工的劳动权益，不得发生违法用工现象。

第十五条 4S店必须建立员工入职培训制度，确保新员工了解公司文化、规章制度和业务流程。

第十六条 4S店必须提供员工的职业发展规划，为员工提供培训和晋升的机会。

第十七条 4S店必须建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评价，并给予相应的奖惩措施。

第五章言行规范第十八条 4S店的员工在工作过程中必须服从管理，不得有违背公司利益的言行。

汽车4s店规章制度汽车 4S 店规章制度一、员工管理规章制度1、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前提交请假申请，并按照规定的流程审批。

考勤记录将作为员工工资核算和绩效评估的重要依据。

2、仪容仪表员工在工作期间应保持整洁、得体的仪容仪表。

穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

男士不得留过长的头发和胡须，女士不得化浓妆或佩戴过于夸张的饰品。

3、培训与发展4S 店将定期为员工提供培训机会，以提升员工的专业技能和服务水平。

员工应积极参加培训，并将所学知识应用到实际工作中。

同时，鼓励员工自主学习，提高自身素质。

4、绩效考核设立明确的绩效考核标准，根据员工的工作表现、销售业绩、客户满意度等方面进行评估。

绩效评估结果将与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。

二、销售管理规章制度1、客户接待销售人员应热情、主动地接待每一位进店客户，询问客户需求，提供专业的咨询和建议。

在接待过程中，要保持耐心和礼貌，不得与客户发生争执。

2、销售流程严格按照规定的销售流程进行操作，包括车辆介绍、试驾、报价、谈判、签约等环节。

确保销售过程的透明、公正，为客户提供优质的购车体验。

3、销售目标制定合理的销售目标，并分解到每个销售人员。

定期对销售业绩进行统计和分析，对于完成或超额完成销售目标的员工给予奖励，对于未完成目标的员工进行辅导和督促。

4、客户信息管理销售人员应认真记录客户的信息，包括姓名、联系方式、购车意向等。

及时跟进客户，定期回访，提高客户的转化率和忠诚度。

三、售后服务管理规章制度1、维修预约客户需要维修保养时，应提前进行预约。

服务顾问应合理安排预约时间，确保客户能够按时得到服务，并提前准备好所需的配件和工具。

2、维修流程维修人员应按照厂家的维修标准和操作流程进行维修作业，确保维修质量。

在维修过程中，如发现新的问题应及时与客户沟通，征得客户同意后再进行处理。

3、配件管理建立严格的配件采购、库存和领用制度，确保配件的质量和供应的及时性。

汽车4s店规章制度汽车4S店规章制度为了规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，本4S店特制定如下规章制度：一、店内管理1. 凡进入本店的顾客必须要遵守店内秩序，保持良好的仪容仪表。

2. 除销售人员外，其他员工必须佩戴店内统一的工作服，并保持整洁。

3. 店内禁止吸烟，不得携带易燃和易爆物品入内。

4. 存放个人物品时，请妥善保管好自己的财产，并排除隐患，如有遗失，请及时与店员联系。

二、销售流程1. 销售人员应接待顾客时要有礼貌、热情，不得以任何理由对顾客不友好。

2. 提供给顾客的产品质量和服务内容必须与实际一致。

3. 销售人员与顾客签订合同时，应真实、详细表述车辆的属性、费用及售后服务内容。

4. 对于购买新车的顾客，销售人员需在交付前进行详细的介绍和演示，确保顾客对车辆操作和维护有基本了解。

三、售后服务1. 4S店提供的所有售后服务必须按照约定时间和质量标准进行。

2. 售后服务人员应热情、耐心、细致地与顾客沟通，解答顾客的问题，并确保及时提供专业的维修建议。

3. 售后服务人员应具备一定的技术能力和维修常识，维修期间必须按照操作规程进行，确保车辆的质量和安全。

四、售后维修1. 4S店特设售后维修部门，接受顾客的维修委托。

顾客需提供车辆相关信息，售后人员将按照该信息进行维修。

2. 售后维修期间，如需更换配件，售后人员必须使用原厂配件或符合标准的替代品，确保车辆的性能和质量；3. 维修完毕后，售后维修人员应详细向顾客介绍维修过程、更换配件及维修消耗品的信息，并与顾客一同验收车辆。

五、售后投诉1. 顾客对4S店的售后服务不满意，可以向店内投诉，并提供相关证据。

2. 店方应及时对投诉进行处理，并给予合理的解释和补救措施，确保顾客的合法权益。

六、员工权益1. 4S店员工有权理解、学习和使用公司的规章制度，确保自己的合法权益。

2. 4S店不得随意裁员，对员工进行合理的薪酬福利待遇，营造良好的工作氛围。

七、违约处理1. 凡是违反公司规章制度的员工，将受到相应的处罚，严重者将解除劳动合同。

汽车4s店规章制度汽车4S店是销售和维修汽车的专业店铺，为了确保服务质量和营业秩序，必须建立一套规章制度，以规范工作流程和服务标准。

本文将详细介绍汽车4S店的规章制度。

一、店铺管理制度1.所有员工必须遵守店铺规章制度，依据岗位职责执行工作，并服从管理层的指挥安排。

2.所有员工必须穿戴整洁，着装符合规定的职业装，并保持店铺环境整洁有序。

3.所有员工必须具备必要的专业知识和技能。

4.所有员工必须尊重客户，友好热情地为客户提供服务。

5.店铺内部不允许吸烟、喝酒等不文明行为及乱throw垃圾等行为。

6.所有员工必须严格遵守客户隐私保密制度。

7.所有员工必须协助检查和维护店铺设备和设施的正常工作。

二、服务流程制度1.接待员应该在客户进店后，主动问候并了解客户的需求，提供专业的咨询服务。

2.客户提出的问题和需求应该及时记录并反馈。

3.店铺尽可能提供多种服务形式，以满足客户的需求。

4.店铺应该提供标准化的服务流程，以确保服务质量和营业秩序。

5.店铺服务质量标准应该符合国家规定和品牌要求。

三、工作时间制度1.店铺的工作时间应该符合相关法律法规和品牌要求。

2.员工应严格遵守工作时间规定，迟到、早退、旷工等问题均不得存在。

3.店铺应具备24小时电话咨询服务，并在工作时间内及时回复客户疑问和需求。

四、车辆维修制度1.店铺维修人员应该遵守品牌要求和维修流程，确保车辆维修质量和安全。

2.店铺应该按照合同要求提供必要的维修服务。

3.店铺应该具备必要的维修设备和维修技术，以确保维修质量和效率。

4.店铺应该保护客户车辆的安全和保密，防止车辆被损坏或资料泄露等问题。

五、物品保管制度1.店铺应该为客户提供专业的物品保管服务，以确保物品安全和有序。

2.物品保管员应该记录客户存放物品的信息，并对存放的物品进行检查和保护。

3.物品保管员应该确保存放物品的柜子和保管室环境整洁干净，保证物品的清洁和安全。

六、营销方式制度1.店铺应该按照品牌要求和相关法律法规规定进行营销活动。

4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，维护公司形象，保障员工权益，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。

1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗或旷工。

2.员工在工作期间，应保持良好的仪容仪表，言行举止得体。

3.员工不得在工作时间内私自接受客户私下交易，一经发现即
予以处理。

二、服务流程规定。

1.员工应按照公司规定的服务流程为客户提供服务，不得擅自
变更或省略服务环节。

2.员工应对客户提出的问题和需求进行耐心解答和满足，不得
对客户态度恶劣或怠慢。

3.员工应保证服务质量和效率，不得因私心私欲影响服务质量。

三、销售行为规范。

1.员工在销售过程中，不得虚假宣传或误导客户，应如实告知
产品信息。

2.员工不得私自调整产品价格或违规销售，一经发现即予以处理。

3.员工不得利用职务之便，私自接受客户回扣或佣金。

四、安全管理规定。

1.员工应严格遵守安全操作规程，确保工作场所的安全与整洁。

2.员工应定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识和应急
处理能力。

3.员工在发现安全隐患时，应及时上报并配合相关部门进行处理。

以上规章制度如有违反，将按照公司规定进行处理。

希望全体员工严格遵守，共同维护公司形象，提升服务质量，共同发展壮大4S店。

汽车4s店规章制度1. 严禁吸烟在汽车4S店内严禁吸烟，包括展厅、办公室、维修区域等各个场所。

吸烟区只限定在指定的户外区域，同时需注意扔烟蒂的正确方式。

吸烟员工应注意不要影响店内工作秩序和顾客体验。

2. 进出店区需携带员工卡汽车4S店员工在进出店区时，必须佩戴有效的员工卡，并在店内的工作时间内随身携带。

员工卡不得私自转借他人，如有需要，应提前向主管请假并办理相关手续。

3. 禁止私自使用顾客车辆不得擅自使用顾客的车辆进行个人行驶，包括试车、违章行驶等。

未经顾客同意，禁止提前调整座椅、更改音乐频道、更改车内温度等。

对于需要试车的情况，应征得顾客的明确同意，并在试车记录中做出标注。

4. 必须穿着整洁的工作服汽车4S店的员工必须穿着统一的工作服，工作服应保持整洁干净，不得有污渍、破损等影响形象的问题。

员工应在每天工作前检查工作服的整洁度，并及时更换或清洗不符合要求的服装。

5. 接待顾客时应礼貌用语员工在接待顾客时，应使用礼貌的用语，并主动问候顾客。

在与顾客交流时，要保持微笑，表现出专业、友善的态度，以及对顾客需求的耐心倾听。

6. 保持店内卫生所有员工都有责任保持店内的卫生，包括及时清理展车、办公室、休息室等各个区域。

桌面应保持整洁，垃圾应及时清理投放至指定的垃圾桶中，并定期清理垃圾桶。

7. 遵守工作时间员工应严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

如有特殊情况需要请假，则应提前向主管申请，请假理由必须合法有效，并且要保证提前安排好工作替代。

8. 禁止私自泄露顾客信息汽车4S店的员工禁止私自泄露顾客的个人信息，包括联系方式、家庭地址等。

员工要严格按照公司的相关保密制度，保护顾客的隐私安全，不得违反相关法律法规。

9. 不准私自擅离岗位员工在工作期间应始终保持在自己的岗位上工作，不得私自擅离岗位。

如有特殊情况需要离开岗位，则应事先请示领导，并有合理的解释和安排。

10. 安全第一员工在工作过程中，应时刻保持关注周围环境，尽可能预防安全事故的发生。

4s规章制度表第一条、工作时间：1、从周一至周日，每天上午8:30至下午5:30。

2、节假日按国家规定执行，不得擅自调休。

3、请假须提前请示领导，并填写假条备案。

第二条、着装规范：1、工作日着正装上班，周末可着便装。

2、不得穿着露背、超短裤等不雅服装。

3、着装统一，不能穿着拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子。

第三条、工作纪律：1、不得迟到早退，如有特殊情况需事先请假。

2、不得擅离岗位，遇特殊情况需向领导请示。

3、保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。

第四条、保密制度：1、对公司的商业秘密、客户信息等保密工作绝对不能泄露。

2、不得私自篡改公司文件、资料，一经发现将追究责任。

第五条、行为规范：1、不得发表不当言论或涉及公司利益的言论。

2、不得利用工作之便进行违法违规活动。

3、不得组织参与非法集会、游行等活动。

第六条、纪律处罚：1、违反本规章制度的员工将受到相应的纪律处罚，包括口头警告、书面警告、扣工资、停职等。

2、严重违纪者将被开除。

3、对于不服从管理、不听劝告的员工，公司将保留采取相应措施的权利。

第七条、其他规定：1、员工如有突发事件或急事，可向公司人事部门申请帮助。

2、请假、加班等工作性质的事务需通过公司规定的流程办理，不得私自决定。

3、公司将为优秀员工提供晋升机会和培训机会，鼓励员工不断提升自我。

特此制定，以上规章制度自发布之日起生效。

公司保留最终解释权。

如有违反规章制度的，将受到公司相应的处罚。

望各员工自觉遵守，共同营造和谐的工作氛围。

4S店规章制度汇编第一章总则第一条为了维护4S店的正常运营秩序，规范员工的行为准则，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工等。

第三条在4S店内，员工应遵守国家法律法规、相关部门的规定以及公司的相关规章制度，不得超越法律法规范围行使权力。

第四条4S店应建立健全员工奖惩制度，对于违反规章制度的员工，根据情节轻重给予相应的纪律处分。

第二章工作纪律第五条员工应服从公司安排的工作，认真履行自己的岗位职责，不得擅离职守、旷工、迟到或早退。

第六条员工应保持工作秩序，遵守公司规定的工作时间和休息时间，不得在工作时间内私自进出或走动，不得随意使用公司的公共设备。

第七条员工应保守公司商业秘密，不得私自泄露公司的商业资讯、客户隐私或其他涉及公司利益的信息，不得利用公司资源从事竞争行为。

第八条员工应互相尊重，不得在工作场所恶意中伤、诽谤他人，不得进行性骚扰等侵犯他人权益的行为。

第三章行为规范第九条员工应穿戴整齐、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，不得在工作场所穿着过于暴露、奇装异服或不良服饰。

第十条员工应使用工作证、工牌等身份标识，不得擅自将该物品转借他人或代替他人出勤。

第十一条员工应遵守交通规则，不得在4S店内或周边区域乱停乱放车辆，不得酒后驾驶，不得违反交通法规。

第十二条员工应妥善保管公司的财物，不得私自占用、挪用公司的资产，不得私自销售公司的商品或擅自接受回扣。

第十三条员工应遵守公司的销售流程和政策，不得私自降价、打折或以其他方式擅自改变销售行为，不得违反潜在客户的隐私权或合同约定。

第四章福利待遇第十四条员工应享受公司规定的工资福利待遇，不得以任何方式索取私利或损坏公司的经济利益。

第十五条员工应合理使用公司提供的福利设施，在保证自身权益的前提下，不得滥用或浪费公司资源。

第十六条员工应参加公司组织的培训和活动，提高自身业务水平，积极维护企业形象。

第五章违纪违法处理第十七条对于员工违反本规章制度的行为，公司有权进行调查，并依据情节轻重给予纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、降职、停职或开除等。

4s店规章管理制度4s店规章管理制度(汇编3篇)在不断进步的社会中，制度使用的情况越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

那么拟定制度真的很难吗？下面是小编整理的4s店规章管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店规章管理制度1一．销售部人员职责a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。

c、销售部人员必须随时无条、件接受公司对其办公设施的检查。

d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。

二、日常流程及管理惩罚制度1、着公司统一工装上班，带工牌。

工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条、）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。

5、8：00未到者，即为迟到。

17:30前离开者，视为早退。

上下班打卡，时间以打卡机为主。

当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。

一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，填写假条、；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

上海润众汽车销售服务店售后奖惩制度（注：20元/分）一、奖励制度：1、服务奖励：一个月内接车台次、产值、精品第一名的服务顾问奖励5分，100元。

2、6S奖励：一个月结束后由售后全体人员对整个售后6S整体进行评估，评选出售后6S选进部门，对先进部门给予奖励10分，200元。

3、技术奖励：一个月内没有重大技术失误，没有返工情况，由车间主任推荐各部门主管综合评选出来的选进班组给予奖励5分，100元。

4、对公司提出可行性有效意见，能提高工作效率，对公司发展的利的员工个人奖励5分、100元。

5、服务顾问接车单车单独产值5000元以上的给服务顾问产值提成外单独奖励3分、60元。

二、关于生产工作环境，衣容的仪表方面的1、上班时间内不按公司统一VI规定着装者，扣罚2分。

2、衣容不整，工作服脏，扣罚2分。

3、接待室、办公室待随地吐痰，乱扔杂物，扣罚5分。

4、工作中，使用脏话，粗话等不文明语言，扣罚5分。

5、工位的地面，有油水、尘土、杂物和工具的一次扣罚2分。

三、对劳动记录方面的问题处罚条例1、无故旷工1天，扣除包括当天以内的三天工资，旷工3天，给予除名。

2、职工在上班时间睡觉，扣罚2分。

3、上班时间打牌、喝酒扣罚10分。

4、工作人员在维修车间内吸烟或办公区域内吸烟，一次扣罚10分。

5、上班工作时间，无故私自串岗，不监守工作岗位，扣罚2分。

6、无故让客户长时间等待者，扣罚10分。

7、因部门间相互工作关系不合作，造成客户意见。

对造成用户意见的相关责任者，分别扣罚10分。

8、厂区内，非指定动车人员，私自移动车辆，扣罚10分。

9、私自将用户车辆开出厂区扣罚50分，并视情节追究其全部责任。

10、非工作任务，在客户车内听录音机等音响设备，扣罚20分。

11、不爱护公物，水电开关不关闭，扣罚5分，气阀不关扣10分。

12、随意损坏厂区设施，照价赔偿，并给予全厂通报批评。

13、迟到、早退在五分钟以内的一次扣罚2分，五分种以上的一次扣罚5分，影响极坏者，可加重处理。

安全生产制度
为保证生产正常进行，保障员工身体健康，全体员工必须遵守本制度。

一、员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得违反。

二、工作时不得擅离岗位，不得在内打闹、追逐、大声喧哗，非工作
需要不得随便到其他部门走动、聊天，不准带小孩进入维修区。

如违反以上每个规定每次扣除20元，一月超过三次罚款100元。

三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

车间内严禁吸
烟。

非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5Km/h不准在厂内试刹车。

如发现一次每次罚款200元。

四、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，须存放在指定位置。

由
车间主管负责按排。

五、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良
好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。

六、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，使用工作灯时不得冒雨
或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。

七、手湿时不得触碰电力开关或插电源插座。

电源线路、保险丝应按
规定安装，不得用非使用品代替（如铜丝、铁丝等）。

八、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

九、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放
在指定位置，以保持施工场地清洁以行政〈〈6S检查标准》为基础进行考核。

十、所有学徒维修后的车辆师傅必去严格检查，如不检查造成的所有后果都由主修承担，性质恶劣者承担所有责任，公司做出处罚后开除。