医院网络舆情应急预案5篇

突发重大网络舆情应急处置预案五篇舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机，通过利用一些舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性。

下面是小编精心整理的突发重大网络舆情应急处置预案五篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

【篇1】突发重大网络舆情应急处置预案我校为有序引导，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影响，切实提升应对网络等媒体的能力，依据已有相关规定，特制定本预案。

一、工作原则(一）统一领导，统筹组织。

将突发重大舆情应对处置工作纳入我校应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

(二）分级负责，依法处置。

按照谁主管谁负责的原则，依法依规组织实施突发重大舆情应对处置工作和应急处置工作。

(三）监测预警，及早防范。

及时发现和掌握社会及互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

二、组织体系及工作职责(一)领导机构及职责成立许昌实验中学突发重大舆情应急处置工作领导小组，负责审定我校突发重舆情应急处置预案、工作方案并组织实施；督导、考核有关单位突发重大舆情应急处置工作，研判“网络问政”形势，有序引导舆论。

学校宣传科负责舆情处理，电教网络中心负责提供技术支持。

(二）岗位职责宣传科：统筹协调有关单位落实突发重大舆情应急处置工作及其他相关工作。

各相关科室：负责组织实施本科室突发重大舆情的应急处置工作。

建立舆情监管机制，在单位干部职工中培养一批政治素质高、责任心强、懂政策法规、善应对网络的网民队伍，确保一旦发生重大舆情能够得到及时有效处置。

有技术上问题的及时与电教网络中心联系。

三、处置程序及办法(一)研判预警对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

(二）快速反应发现重大舆情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告学校宣传科，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。

一、预案背景随着互联网的快速发展，医院在提供医疗服务的过程中，不可避免地面临着来自社会各界的关注和监督。

网络舆情作为社会舆论的重要组成部分，对医院的形象、声誉和运营产生着重要影响。

为有效应对突发事件，保障医院稳定运行，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时、准确、全面地掌握网络舆情动态，为医院决策提供依据。

2. 快速、高效地应对突发事件，减轻或消除不良影响。

3. 提高医院整体应对网络舆情的能力，树立良好的社会形象。

4. 维护患者、医护人员和医院合法权益，确保医院正常运营。

三、预案组织架构1. 成立医院舆情应急指挥部，由院长担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 设立舆情监测小组、舆情应对小组、宣传报道小组、法律事务小组等专项小组，负责具体工作。

四、舆情监测1. 监测范围：关注国内外新闻媒体、社交平台、论坛、博客等渠道，全面收集与医院相关的舆情信息。

2. 监测内容：重点关注涉及医院医疗服务、医护人员行为、医院管理等方面的舆情。

3. 监测方法：采用人工监测与自动化监测相结合的方式，确保舆情信息的及时性、准确性。

五、舆情应对1. 应对原则：遵循客观、公正、及时、准确的原则，正确引导舆论。

2. 应对流程：（1）舆情监测小组发现舆情后，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部根据舆情情况，启动应急预案，成立专项小组。

（3）专项小组制定应对措施，经应急指挥部批准后实施。

（4）舆情应对过程中，加强与媒体、患者、医护人员等各方沟通，及时回应关切。

3. 应对措施：（1）对于负面舆情，迅速查明事实，及时发布权威信息，澄清事实真相。

（2）对于涉及医院管理、医护人员行为等方面的舆情，严肃处理，追究相关责任。

（3）对于正面舆情，积极宣传，扩大影响力，树立良好形象。

（4）加强内部管理，提高服务质量，减少舆情发生。

六、宣传报道1. 建立医院新闻发布平台，发布权威信息，及时回应关切。

2. 加强与媒体合作，定期邀请媒体采访报道医院工作。

一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，医院网络舆情已成为医院管理中不可忽视的一部分。

为有效应对医院网络舆情，降低负面舆情对医院声誉和形象的影响，提高医院舆情应对能力，特制定本预案。

二、预案目标1. 建立健全医院网络舆情应对机制，确保在舆情事件发生时能够快速反应、及时处理。

2. 最大限度地降低和消除负面舆情带来的负面影响，维护医院声誉。

3. 提高医院舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理合力。

三、预案内容1. 职责分工（1）成立医院网络舆情应急指挥部，负责统一领导和指挥舆情应对工作。

（2）设立舆情监测组、信息发布组、危机处理组、后勤保障组等专项工作组。

2. 舆情监测（1）建立舆情监测体系，对医院网络舆情进行实时监控。

（2）定期分析舆情动态，对潜在风险进行预警。

3. 应急处置（1）舆情事件发生时，立即启动应急预案，各专项工作组迅速行动。

（2）对舆情事件进行分类处理，针对不同情况采取相应措施。

（3）加强与相关部门的沟通协调，形成合力。

4. 信息发布（1）建立健全信息发布机制，确保信息真实、准确、及时。

（2）对外发布权威信息，引导舆论走向。

5. 危机处理（1）对负面舆情进行辟谣、澄清，消除负面影响。

（2）对突发事件进行妥善处理，防止事态扩大。

6. 后勤保障（1）保障舆情应对工作所需的人力、物力、财力支持。

（2）确保舆情应对工作的顺利进行。

四、预案实施1. 定期组织培训和演练，提高员工舆情应对能力。

2. 加强与外部机构的合作，共同应对网络舆情。

3. 对预案实施情况进行定期评估，不断完善预案内容。

五、预案终止1. 舆情事件得到妥善处理，负面影响得到消除。

2. 网络舆情应急指挥部决定终止应急预案。

本预案自发布之日起实施，由医院网络舆情应急指挥部负责解释。

一、指导思想为加强我院舆情管理工作，提高应对网络舆情的能力，确保医院声誉和形象不受损害，维护正常医疗秩序，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、预案目标1. 建立健全舆情监测和应对机制，确保及时发现、处置和回应各类舆情事件。

2. 提高医院舆情应对能力，降低舆情事件对医院声誉和形象的影响。

3. 维护患者权益，保障医疗秩序，确保医院正常运行。

三、组织机构1. 成立医院舆情应急处置领导小组，负责全面领导和协调舆情处置工作。

2. 设立舆情监测组、信息发布组、舆论引导组、应急响应组等专项工作组。

3. 明确各工作组职责，确保舆情处置工作高效、有序开展。

四、舆情监测1. 建立舆情监测体系，对网络、媒体、社交平台等渠道进行实时监测。

2. 跟踪关注医院相关舆情，及时掌握舆情动态。

3. 对监测到的舆情进行分类、分析，评估舆情风险。

五、舆情应对1. 舆情分类（1）一般性舆情：指对医院服务、管理等方面的合理意见和建议。

（2）负面舆情：指对医院服务、管理等方面的负面评价和投诉。

（3）突发事件舆情：指医院发生重大医疗事故、公共卫生事件等突发事件引起的舆情。

2. 舆情处置（1）一般性舆情：及时回应，认真听取患者及家属的意见和建议，积极改进工作。

（2）负面舆情：快速响应，调查核实，公开透明地处理问题，及时回应社会关切。

（3）突发事件舆情：启动应急预案，全力救治患者，做好信息发布和舆论引导。

3. 舆情引导（1）正面引导：宣传医院正能量，树立良好形象。

（2）舆论引导：及时回应关切，引导舆论走向。

（3）情感引导：关注患者及家属情感需求，提供心理支持。

六、应急响应1. 启动应急预案：根据舆情事件性质和影响，启动相应级别的应急预案。

2. 成立应急工作组：明确各工作组职责，确保工作高效开展。

3. 救治患者：全力救治患者，保障患者生命安全。

4. 信息发布：及时、准确、公开地发布信息，回应社会关切。

一、背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，医院面临的网络舆情风险也越来越大。

为了加强医院网络舆情管理，提高应对突发事件的能力，我院特制定以下网络舆情应急预案。

二、预案目标1. 及时发现和掌握网络舆情动态，确保医院形象不受损害。

2. 快速、有序地应对突发事件，降低负面影响。

3. 提高医院整体应对网络舆情的能力，保障医疗安全。

三、组织架构1. 成立医院网络舆情应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 设立网络舆情应急办公室，负责具体实施应急预案。

3. 设立网络舆情监测小组，负责实时监测网络舆情动态。

4. 设立网络舆情处置小组，负责突发事件的处理。

四、预案内容1. 舆情监测（1）建立网络舆情监测机制，通过搜索引擎、社交媒体、新闻网站等渠道，实时监测网络舆情动态。

（2）对监测到的舆情信息进行分类、筛选、分析，确定舆情性质、影响范围等。

（3）定期向医院网络舆情应急指挥部报告舆情动态。

2. 应急响应（1）突发事件发生后，立即启动应急预案，启动网络舆情应急指挥部。

（2）网络舆情应急办公室负责组织网络舆情处置小组，开展应急处理工作。

（3）对突发事件进行评估，确定应对策略。

（4）通过网络舆情监测小组，密切关注舆情动态，及时掌握舆情走向。

3. 舆情引导（1）根据突发事件性质和影响范围，制定舆论引导方案。

（2）通过网络、媒体等渠道，发布权威信息，引导舆论。

（3）加强与媒体沟通，及时回应公众关切。

4. 舆情处置（1）针对突发事件，采取针对性措施，降低负面影响。

（2）加强与相关部门沟通协调，共同应对突发事件。

（3）对网络谣言、虚假信息进行澄清和辟谣。

5. 事后总结（1）事件结束后，对舆情应对工作进行总结，分析事件原因、应对措施等。

（2）根据总结结果，完善应急预案，提高应对能力。

五、案例分析案例一：某医院发生医疗事故，患者家属在网络上发布负面信息，引发广泛关注。

应对措施：1. 网络舆情监测小组立即启动应急预案，向医院网络舆情应急指挥部报告。

网络舆情应急预案6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、演讲致辞、条据文书、合同协议、心得体会、自我鉴定、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, written documents, contract agreements, insights, self-evaluation, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!网络舆情应急预案6篇人们在碰到某些凶险环境时，一定要启动应急预案，应急预案有利于各方了解可能面临的重大风险及其相应的应急措施，下面是本店铺为您分享的网络舆情应急预案6篇，感谢您的参阅。

一、总则1. 编制目的为有效预防和应对医疗机构在网络空间可能出现的舆情事件，保障医疗机构的良好声誉，维护患者和医务人员的合法权益，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业规定，制定本预案。

2. 适用范围本预案适用于本医疗机构在互联网、社交媒体等网络平台发生的舆情事件，包括但不限于医疗纠纷、服务质量、医疗安全、医德医风等方面的问题。

3. 工作原则（1）及时响应，迅速处置：对网络舆情事件做到快速反应，及时介入，确保问题得到妥善解决。

（2）公开透明，信息准确：及时发布权威信息，确保信息的准确性和一致性，避免误导公众。

（3）积极沟通，化解矛盾：主动与患者、家属、媒体等沟通，化解矛盾，维护医疗机构声誉。

（4）依法依规，规范操作：严格按照法律法规和医疗机构规章制度，规范舆情事件处置流程。

二、组织机构与职责1. 舆情应急指挥部（1）组成：由医疗机构主要负责人担任总指挥，分管领导担任副总指挥，相关部门负责人为成员。

（2）职责：负责舆情事件的整体协调、决策和指挥，确保舆情事件得到妥善处置。

2. 舆情监测组（1）组成：由宣传部门、医务部门、保卫部门等相关人员组成。

（2）职责：负责实时监测网络舆情，收集相关信息，及时报告给指挥部。

3. 舆情处置组（1）组成：由宣传部门、医务部门、保卫部门、法务部门等相关人员组成。

（2）职责：负责舆情事件的调查、分析、回应和处置工作。

4. 外联协调组（1）组成：由宣传部门、医务部门、保卫部门等相关人员组成。

（2）职责：负责与患者、家属、媒体等沟通协调，争取社会支持。

三、舆情监测与预警1. 舆情监测（1）建立网络舆情监测机制，对医疗机构官方网站、社交媒体、论坛、贴吧等平台进行实时监测。

（2）对相关新闻报道、网络评论、微信、微博等社交平台进行密切关注。

2. 舆情预警（1）对可能引发舆情的敏感信息进行预警，及时报告指挥部。

（2）对已发生的舆情事件，根据事件性质和影响程度，进行分级预警。

四、舆情应对与处置1. 舆情应对（1）对已发生的舆情事件，立即启动应急预案，成立专项工作小组。

网络舆情处置应急预案5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院网络舆情应急处置预案(通用多篇)一、背景介绍网络舆情在当今社会中日益重要，医院作为公共机构，也容易受到舆情的影响。

为了应对突发的网络舆情事件，医院需要制定相应的应急处置预案，以便能够迅速、有效地应对舆情并维护医院的声誉和形象。

二、应急处置预案的目标本文档旨在制定医院网络舆情应急处置预案，以确保医院能够做到以下几点：- 迅速侦测舆情事件的发生，并及时采取行动。

- 高效应对和平息舆情事件，防止舆情蔓延。

- 维护医院的声誉和形象，避免给医院造成负面影响。

- 提高医院对网络舆情的应对能力，提升公众对医院的信任度。

三、应急处置预案的内容1. 舆情监控与预警- 建立网络舆情监控系统，实时监测网络上与医院相关的舆情信息。

- 设立专门的舆情分析团队，负责对舆情信息进行分析、研判，并及时发出预警。

- 与相关部门建立紧密合作机制，确保信息的准确性和及时性。

2. 应急响应流程- 制定详细的舆情事件应急响应流程，明确各级责任人员的职责和权限。

- 在舆情事件发生时，迅速启动应急响应流程，确保信息的迅速传达和处置行动的迅速展开。

- 设立应急响应指挥中心，统一指挥、协调应急处置工作。

3. 宣传与沟通策略- 采取积极主动的宣传策略，及时发布准确的信息，有效引导舆论。

- 设立专门的舆情疏导渠道，及时回应公众关切和质疑。

- 加强与媒体、政府和社会各界的沟通与合作，形成舆情应对的合力。

4. 教育培训与评估- 定期组织舆情应急演练，提高医院工作人员的应急处置能力。

- 建立舆情事件评估机制，总结经验教训，不断改进应急处置预案。

四、应急处置预案的执行- 预案的执行应由专门的应急团队负责，确保能够按照预案的要求进行有序、迅速的处置。

- 预案的执行过程中应与相关部门、媒体等密切合作，形成合力，防止舆情扩大化。

- 预案执行结束后，应进行总结和评估，及时修订和完善预案。

以上为医院网络舆情应急处置预案的概述，具体措施和步骤可根据实际情况进行调整和补充。

一、前言随着互联网的快速发展，网络已成为人们获取信息、表达意见的重要平台。

医院作为公众关注的焦点，其网络舆情对医院的形象和声誉具有重要影响。

为有效应对医院网络舆情，降低负面舆情对医院的损害，保障医院的正常运营，特制定本预案。

二、预案目标1. 建立健全医院网络舆情监测、处置和应对机制。

2. 提高医院应对网络舆情的快速反应能力和处置效率。

3. 最大程度减少网络舆情对医院形象和声誉的负面影响。

三、预案适用范围本预案适用于我院在互联网上发生的各类网络舆情事件，包括但不限于：1. 医疗事故或纠纷引发的舆情。

2. 医疗服务质量问题引发的舆情。

3. 医院管理问题引发的舆情。

4. 医院宣传报道不准确引发的舆情。

四、组织架构1. 网络舆情应急处置领导小组：由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员，负责全面领导网络舆情应急处置工作。

2. 网络舆情监测组：负责对网络舆情进行实时监测、收集和分析，及时向领导小组报告舆情动态。

3. 网络舆情处置组：负责制定舆情应对措施，组织实施舆情处置工作。

4. 信息发布组：负责发布官方信息，引导舆论走向。

5. 法律顾问组：负责提供法律支持，协助处理涉及法律问题的舆情事件。

五、舆情监测1. 建立网络舆情监测体系：利用专业舆情监测工具，对互联网、社交媒体、论坛等平台进行实时监测。

2. 关注重点领域：重点关注医疗事故、纠纷、服务质量、管理问题等领域的舆情动态。

3. 定期分析报告：定期对监测到的舆情进行分析报告，为领导决策提供依据。

六、舆情处置1. 快速反应：接到舆情报告后，立即启动应急预案，迅速组织相关人员开展工作。

2. 调查核实：对舆情事件进行深入调查，核实事件真相。

3. 制定应对措施：根据舆情事件的性质和影响，制定相应的应对措施。

4. 信息发布：通过官方渠道发布权威信息，澄清事实，引导舆论。

5. 舆情引导：积极回应公众关切，引导舆论走向。

七、舆情应对措施1. 正面回应：对负面舆情，及时发布官方信息，澄清事实，回应公众关切。

一、预案背景随着互联网的普及和发展，医院在网络空间中面临着日益增多的舆情风险。

为加强医院舆情管理，提高网络舆情应对能力，降低不良舆情对医院声誉和形象的影响，特制定本预案。

二、预案目标1. 建立健全医院舆情监测、应对和处置机制，确保舆情事件得到及时、有效处理。

2. 提高医院网络舆情应对能力，降低不良舆情对医院声誉和形象的影响。

3. 加强与患者、家属、媒体和社会各界的沟通，构建和谐医患关系。

三、预案组织机构及职责1. 成立医院舆情应急指挥部，负责组织、协调、指挥舆情应急处置工作。

2. 指挥部下设以下工作组：（1）舆情监测组：负责对网络舆情进行实时监测，及时发现并上报舆情信息。

（2）舆情研判组：负责对舆情信息进行分析、研判，提出应对措施。

（3）舆情应对组：负责组织实施舆情应对措施，包括回应、澄清、引导等。

（4）舆情宣传组：负责对舆情事件进行宣传报道，引导舆论导向。

四、预案内容1. 舆情监测（1）建立网络舆情监测系统，对医院官网、微信公众号、微博、论坛等平台进行实时监测。

（2）关注重点媒体、自媒体、患者论坛等渠道，及时掌握舆情动态。

（3）定期对舆情监测数据进行汇总、分析，形成舆情报告。

2. 舆情研判（1）对舆情信息进行分类、分级，确定舆情事件性质和影响程度。

（2）分析舆情事件原因，提出针对性的应对措施。

（3）对舆情发展趋势进行预测，为应急处置提供依据。

3. 舆情应对（1）及时回应：对舆情事件进行正面回应，澄清事实，消除误解。

（2）澄清事实：针对不实信息，及时发布权威信息，纠正错误。

（3）引导舆论：通过宣传报道，引导舆论导向，营造良好舆论氛围。

（4）开展调查：对引发舆情事件的原因进行调查，采取整改措施。

4. 舆情宣传（1）加强医院官方平台建设，发布权威信息，回应社会关切。

（2）开展正面宣传，宣传医院特色、优势和服务，提升医院形象。

（3）加强与媒体、自媒体合作，扩大宣传覆盖面。

五、预案实施与评估1. 预案实施（1）加强预案培训和演练，提高相关人员应急处置能力。

一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的兴起，网络舆情事件在医学院校中时有发生。

为有效预防和妥善处置网络舆情事件，维护校园和谐稳定，提高应对网络舆情的能力，特制定本预案。

二、工作原则1. 预防为主，防治结合：加强对网络舆情的监测，及时发现、预警和处置网络舆情事件，防止事态扩大。

2. 快速反应，高效处置：一旦发生网络舆情事件，立即启动应急预案，迅速采取措施，控制事态发展。

3. 信息公开，透明公正：及时发布权威信息，回应公众关切，确保信息透明公正。

4. 加强引导，注重效果：正确引导舆论，提高舆论引导能力，最大限度地减少负面影响。

三、组织架构1. 成立医学院网络舆情应急指挥部，负责组织、协调、指导网络舆情应急处置工作。

2. 设立网络舆情应急小组，负责具体实施网络舆情应急处置工作。

四、应急处置流程1. 监测预警：通过网络舆情监测平台，及时发现网络舆情事件，及时报告指挥部。

2. 初步判断：应急小组对网络舆情事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围和危害程度。

3. 启动预案：根据事件性质和危害程度，启动相应级别的应急预案。

4. 控制事态：采取有效措施，控制网络舆情事件发展，防止事态扩大。

5. 发布信息：及时发布权威信息，回应公众关切，引导舆论。

6. 妥善处置：对网络舆情事件进行妥善处置，消除负面影响。

7. 总结评估：对网络舆情事件应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。

五、工作要求1. 加强网络舆情监测，及时发现网络舆情事件。

2. 建立健全网络舆情应急队伍，提高应急处置能力。

3. 加强宣传教育，提高全体师生对网络舆情事件的认知和应对能力。

4. 加强与政府部门、新闻媒体等部门的沟通协作，共同维护校园和谐稳定。

六、附则本预案自发布之日起实施，由医学院网络舆情应急指挥部负责解释。

如遇特殊情况，可由指挥部根据实际情况调整预案。

一、编制目的为有效应对医疗领域网络舆情突发事件，维护医院声誉，保障患者权益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合医院实际情况，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院在医疗活动中因患者、家属或其他相关方通过网络渠道引发的舆情突发事件。

三、工作原则1. 预防为主，防治结合：建立健全舆情监测机制，及时发现和处置潜在风险，防止舆情事件的发生。

2. 及时应对，快速处置：对发生的舆情事件，要及时响应，快速处置，最大限度地降低负面影响。

3. 依法依规，公开透明：在处置舆情事件过程中，严格遵守法律法规，确保信息发布公开透明。

4. 协同联动，共同应对：加强各部门之间的沟通与协作，形成合力，共同应对舆情事件。

四、组织机构及职责1. 舆情应急处置领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长、党委书记（3）成员：相关部门负责人领导小组负责统筹协调舆情应急处置工作，制定应急处置方案，监督实施，对应急处置工作进行评估。

2. 舆情监测与处置小组（1）组长：医务科科长（2）成员：护理部、宣传科、保卫科、信息科等相关科室负责人舆情监测与处置小组负责舆情监测、分析、研判、处置和反馈等工作。

3. 信息发布小组（1）组长：宣传科科长（2）成员：宣传科、医务科、护理部等相关科室负责人信息发布小组负责舆情事件的信息发布、澄清和辟谣等工作。

4. 媒体沟通小组（1）组长：保卫科科长（2）成员：保卫科、宣传科、医务科等相关科室负责人媒体沟通小组负责与媒体进行沟通，协调媒体采访，确保信息传播的准确性和一致性。

五、舆情监测与处置流程1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制，对医疗领域网络平台、社交媒体、新闻媒体等进行全面监测。

（2）利用专业舆情监测工具，实时关注舆情动态，发现潜在风险。

2. 舆情分析（1）对监测到的舆情信息进行分类、整理、分析，评估事件性质、影响范围和严重程度。

（2）对事件原因、患者诉求、社会关注点等进行深入分析，为应急处置提供依据。

一、编制目的为提高医院应对突发事件的能力，规范舆情处置工作，确保医院在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，维护医院形象和稳定，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于医院在日常运营过程中，因医疗行为、服务质量、医院管理等方面引发的各类舆情事件。

三、预案组织机构及职责1. 舆情处置领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长（3）成员：各部门负责人、宣传部门负责人、法律顾问等舆情处置领导小组负责组织、协调、指导全院舆情处置工作，对重大舆情事件进行决策。

2. 舆情处置办公室（1）主任：宣传部门负责人（2）副主任：相关部门负责人舆情处置办公室负责具体实施舆情处置工作，包括信息收集、分析、报告、协调、处置等。

3. 舆情处置小组（1）组长：舆情处置办公室副主任（2）成员：相关部门负责人、医护人员、法律顾问等舆情处置小组负责具体处理各类舆情事件，包括回应关切、协调媒体、沟通患者等。

四、舆情处置流程1. 信息收集（1）舆情处置办公室通过互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道，收集相关信息。

（2）各部门负责人应及时向舆情处置办公室报告本部门相关舆情信息。

2. 舆情分析（1）舆情处置办公室对收集到的信息进行初步分析，判断事件性质、影响范围、潜在风险等。

（2）必要时，组织专家对舆情进行分析，为处置工作提供依据。

3. 报告与决策（1）舆情处置办公室将分析结果报告舆情处置领导小组。

（2）舆情处置领导小组根据事件性质、影响范围、潜在风险等因素，做出处置决策。

4. 舆情回应（1）舆情处置小组根据处置决策，制定回应方案。

（2）通过官方渠道发布信息，回应公众关切。

5. 协调与沟通（1）舆情处置小组与相关部门、患者、媒体等保持沟通，及时了解情况，调整处置策略。

（2）必要时，邀请专家、律师等参与沟通，提供专业支持。

6. 舆情跟踪（1）舆情处置办公室对舆情事件进行跟踪，了解事件进展。

（2）对处置效果进行评估，总结经验教训。

五、舆情处置措施1. 确保信息真实性（1）对涉及医院的舆情信息，应及时核实，确保信息真实可靠。

一、编制目的为加强我院舆情管理，提高舆情应对能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地应对舆情，最大限度地降低和消除负面影响，维护我院良好形象，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我院在运营过程中，因各类事件引发的网络舆情，包括但不限于医疗纠纷、服务质量、药品安全、医护人员行为等方面。

三、组织机构及职责1. 舆情应急指挥部（1）指挥长：由我院院长担任，负责全面领导和指挥舆情应急处置工作。

（2）副指挥长：由我院副院长担任，协助指挥长开展工作。

（3）成员：相关部门负责人及舆情应对专家。

2. 舆情监测组（1）职责：负责实时监测网络舆情，及时收集、整理相关信息。

（2）成员：信息科、宣传科、护理部、医务科等部门人员。

3. 舆情处置组（1）职责：根据舆情情况，制定处置方案，并组织实施。

（2）成员：信息科、宣传科、医务科、护理部等部门人员。

4. 舆情宣传组（1）职责：负责对外发布权威信息，引导舆论。

（2）成员：宣传科、医务科、护理部等部门人员。

四、舆情应急处置流程1. 舆情监测组发现舆情后，立即向舆情应急指挥部报告。

2. 舆情应急指挥部召开会议，分析舆情情况，制定处置方案。

3. 舆情处置组根据处置方案，采取以下措施：（1）积极与患者或家属沟通，了解情况，争取理解和支持。

（2）针对患者投诉或质疑，进行调查核实，并及时回复。

（3）针对负面舆情，采取正面引导措施，发布权威信息，澄清事实。

（4）加强与媒体沟通，邀请媒体参与调查报道，扩大正面宣传。

4. 舆情宣传组负责对外发布权威信息，引导舆论。

5. 舆情应急指挥部定期召开会议，总结经验教训，完善应急预案。

五、应急响应等级根据舆情影响程度，将应急响应分为四个等级：1. 一级响应：舆情影响范围广，可能引发重大负面后果。

2. 二级响应：舆情影响范围较大，可能引发负面后果。

3. 三级响应：舆情影响范围一般，可能引发轻微负面后果。

4. 四级响应：舆情影响范围较小，可能引发轻微负面后果。

一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，医院作为社会关注的焦点，其网络舆情事件的发生频率逐渐增加。

为有效应对医院网络舆情事件，维护医院声誉，保障医疗秩序，提高患者满意度，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时发现、掌握网络舆情动态，对可能引发负面影响的舆情进行预警；2. 快速响应，高效处置，将网络舆情事件控制在最小范围内；3. 加强正面宣传，引导舆论，塑造医院良好形象；4. 提高医院整体应对网络舆情事件的能力。

三、预案组织架构1. 成立医院网络舆情应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，相关部门负责人为成员；2. 设立网络舆情应急小组，负责具体事件的应对处置；3. 明确各部门职责，确保信息畅通、协调配合。

四、预案内容（一）舆情监测与预警1. 建立网络舆情监测体系，实时关注医院相关信息；2. 通过搜索引擎、社交媒体、论坛等渠道，收集、整理、分析网络舆情；3. 对可能引发负面影响的舆情进行预警，及时上报指挥部；4. 对已发生或潜在的负面舆情，进行分析研判，提出应对措施。

（二）舆情应对与处置1. 舆情确认：接到舆情报告后，应急小组迅速核实舆情信息，确认事件性质；2. 事件评估：根据舆情事件影响范围、严重程度，评估应对策略；3. 信息发布：通过官方渠道发布权威信息，回应社会关切；4. 主动沟通：加强与患者、家属、媒体等各方的沟通，了解诉求，争取理解和支持；5. 情绪疏导：对受影响的当事人进行心理疏导，缓解情绪；6. 依法处理：对涉嫌违法违规的行为，依法予以处理。

（三）舆情善后与总结1. 事件结束后，对舆情应对工作进行总结，分析经验教训；2. 对相关责任人进行追责，完善制度，堵塞漏洞；3. 加强正面宣传，提升医院形象，消除负面影响。

五、预案实施步骤1. 舆情监测：通过技术手段和人工排查，实时关注医院网络舆情；2. 舆情预警：对可能引发负面影响的舆情进行预警，及时上报指挥部；3. 应急响应：接到舆情报告后，应急小组迅速行动，启动应急预案；4. 舆情处置：按照预案要求，采取有效措施，控制舆情发展；5. 舆情善后：事件结束后，对舆情应对工作进行总结，完善制度。

第一章总则第一条目的为加强医院舆情管理工作，提高应对突发事件和网络舆情的能力，及时、有效地处置医院舆情事件，维护医院形象和声誉，保障患者权益，制定本预案。

第二条适用范围本预案适用于医院在运营过程中发生的各类舆情事件，包括但不限于医疗纠纷、服务投诉、医护人员行为不当等。

第三条工作原则1. 及时响应原则：对舆情事件做到快速反应，第一时间了解情况，采取相应措施。

2. 公正公开原则：公正处理舆情事件，公开透明地发布信息，避免误导公众。

3. 协同处置原则：各部门协同配合，形成合力，共同应对舆情事件。

4. 依法依规原则：严格遵守国家法律法规，确保处置工作的合法合规。

第二章组织机构及职责第四条组织机构成立医院舆情处置领导小组，负责组织、协调、指挥舆情处置工作。

第五条小组成员1. 院长：担任组长，负责全面领导舆情处置工作。

2. 副院长：担任副组长，协助组长开展工作。

3. 相关部门负责人：负责本部门舆情处置工作。

第六条职责1. 舆情处置领导小组：- 制定舆情处置工作流程和应急预案。

- 组织协调各部门开展舆情处置工作。

- 审批舆情处置方案和发布信息。

- 对舆情处置工作进行监督和评估。

2. 宣传部门：- 负责舆情监测、分析和研判。

- 负责舆情信息的收集、整理和发布。

- 负责舆情应对策略的制定和实施。

3. 医疗管理部门：- 负责医疗纠纷事件的调查和处理。

- 负责医疗服务的质量监控。

4. 人力资源部门：- 负责医护人员行为的规范和管理。

- 负责处理医护人员行为不当的舆情事件。

5. 法律事务部门：- 负责提供法律咨询和意见。

- 负责处理涉及法律问题的舆情事件。

第三章舆情监测与研判第七条舆情监测1. 建立舆情监测体系，对网络、媒体、社交媒体等渠道进行实时监测。

2. 定期收集和分析舆情信息，评估舆情风险。

3. 对重点舆情进行跟踪监测，及时掌握舆情动态。

第八条舆情研判1. 对监测到的舆情信息进行分析研判，确定事件的性质、影响和风险等级。

一、总则1. 编制目的为加强医院舆情管理，提高医院应对网络舆情事件的能力，维护医院声誉，保障医院稳定发展，特制定本预案。

2. 编制依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。

3. 适用范围本预案适用于医院内部各部门、科室及全体员工，适用于医院应对各类网络舆情事件。

二、组织机构与职责1. 成立医院舆情应急处置领导小组（1）组长：院长（2）副组长：副院长、各科室负责人（3）成员：宣传部门、医务部门、保卫部门、网络管理部门等相关部门负责人2. 职责分工（1）领导小组负责全面领导和指挥舆情应急处置工作。

（2）宣传部门负责舆情监测、信息发布、舆论引导等工作。

（3）医务部门负责处理医疗纠纷、保障医疗安全等工作。

（4）保卫部门负责维护医院秩序、保障医院安全等工作。

（5）网络管理部门负责网络舆情监控、技术支持等工作。

三、舆情监测与预警1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制，通过互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道，实时监测医院相关舆情信息。

（2）指定专人负责舆情监测工作，每日汇总监测结果，及时上报领导小组。

2. 舆情预警（1）对监测到的负面舆情，及时进行分析、研判，确定舆情等级。

（2）根据舆情等级，启动相应级别的应急预案。

四、舆情应急处置流程1. 紧急处置（1）启动应急预案，立即组织相关人员开展工作。

（2）核实舆情信息，了解事件背景，评估事件影响。

（3）针对舆情事件，制定应对措施，包括信息发布、舆论引导、事件处理等。

2. 信息发布（1）按照“真实、准确、及时、客观”的原则，发布权威信息。

（2）通过医院官方网站、微信公众号、微博等渠道，发布相关信息。

（3）加强与其他媒体的合作，扩大信息传播范围。

3. 舆论引导（1）针对负面舆情，及时回应社会关切，澄清事实真相。

（2）引导舆论关注医院正面信息，提高公众对医院的认知度和信任度。

（3）加强舆情引导，避免舆情升级。