请简述市场营销观念的演变过程

第二节_市场营销观念的演变及发展市场营销观念的演变及发展是针对市场营销理论在不同时期的变革和发展进行的分析和总结。

随着经济环境和市场竞争的不断变化，市场营销观念也逐渐从生产导向、销售导向到市场导向，再到价值导向和关系导向的转变。

本文将从五个阶段进行阐述。

第一阶段是生产导向时期。

这一阶段发生在18世纪末至20世纪初，当时的市场需求相对较小，供大于求，企业的主要关注点是如何提高生产效率和降低成本。

因此，企业的营销活动主要以生产为中心，产品的质量和数量是企业的首要任务。

市场营销观念主要是“产品导向”，企业以生产出来的产品为导向，寻求扩大销售、降低成本和提高竞争力。

第二阶段是销售导向时期。

这一阶段发生在20世纪20年代至50年代，随着市场经济的发展，市场需求逐渐增加，供求关系发生了逆转，企业的竞争变得更加激烈。

在这个时期，企业开始意识到仅仅生产优质产品是不够的，他们需要积极主动地销售产品，寻找市场机会。

市场营销观念逐渐从“产品导向”转变为“销售导向”，企业将销售作为核心任务，通过销售促销和广告等手段来推动销售。

第三阶段是市场导向时期。

这一阶段发生在20世纪60年代至80年代，这个时期的特点是市场竞争的进一步加剧和市场需求的多样化。

在这个时期，企业开始关注市场，了解并满足消费者的需求。

市场营销观念逐渐从“销售导向”转变为“市场导向”，企业将市场需求作为核心，通过市场调研和市场细分等手段来识别并满足不同市场细分的需求。

第四阶段是价值导向时期。

这一阶段发生在20世纪90年代至21世纪初，随着信息技术的快速发展和全球化的趋势，市场竞争更加激烈，消费者对产品和服务的要求也更加多样化。

在这个时期，企业开始注意到产品的成本和产品本身并不是唯一的竞争优势，他们开始更加关注产品的价值。

市场营销观念逐渐从“市场导向”转变为“价值导向”，企业将创造和提供价值作为核心，通过差异化战略和品牌建设等手段来提高产品和服务的价值。

综上所述，市场营销观念的演变是随着市场环境的变化和市场竞争的发展而逐步演进的过程。

简述营销观念的演变过程
营销观念的演变过程如下：
1. 生产导向观念（生产导向时期）：在早期工业化时期，企业主要关注生产效率和成本控制，认为生产了就一定能销售出去，市场需求无需过多考虑。

2. 销售导向观念（销售导向时期）：随着市场供给过剩的出现，企业开始意识到需要主动推销产品才能获得销售。

企业开始将重点放在销售手段和促销活动上，通过广告、推销员等手段来刺激消费者购买。

3. 市场导向观念（市场导向时期）：随着竞争的不断加剧和消费者需求的变化，企业开始注重市场调研，了解消费者需求并根据市场需求进行产品研发和市场定位。

4. 顾客导向观念（顾客导向时期）：随着消费者需求的进一步复杂化，企业开始将顾客满意度放在首位，强调建立长期稳定的与顾客的关系。

企业不仅要满足顾客的需求，还要提供个性化服务和解决方案。

5. 价值导向观念（价值导向时期）：现代市场中，企业开始强调为顾客创造价值，不仅仅满足顾客需求，还要提供独特的产品和服务，通过不断创新和提升品质来赢得顾客忠诚度和口碑。

总结来说，营销观念的演变过程就是从关注自身生产能力和销售手段到关注市场需求和顾客满意度，再到创造顾客价值的过
程。

在不同的时期，营销观念在企业经营中起到指导作用，帮助企业适应市场环境和顾客需求的变化，并实现持续的竞争优势。

市场营销观念演变的几个过程
市场营销观念的演变经历了以下几个过程：
1. 产品导向。

在早期的市场营销中，企业主要关注自身的产品或服务特性，以及如何改进产品质量和功能，以满足消费者的需求。

这种观念认为，只要产品质量和功能好，消费者就会购买。

2. 销售导向。

在市场竞争日益激烈的情况下，企业开始关注如何提高销售额和市场份额。

销售导向的观念认为，需要通过推销和促销活动来刺激消费者的购买欲望，并实现销售目标。

3. 市场导向。

随着消费者需求的多样化和市场竞争的加剧，企业开始更加关注市场需求和消费者行为。

市场导向的观念认为，企业应该以市场为导向，不断研究和了解消费者的需求、喜好和行为，以此来开发生产符合市场需求的产品和服务。

4. 全面营销导向。

现代市场营销观念强调在全面营销中有效管理和整合企业的各个营销要素。

全面营销导向的观念认为，市场营销应该是企业所有部门和职能的共同努力，包括研发、生产、销售、市场推广和客户服务等。

企业应该将消费者放在核心位置，通过建立良好的客户关系、提供个性化的产品和服务，以及不断创新和适应市场变化来实现长期的市场竞争优势。

试论市场营销观念演变过程及其各阶段的特点
1.以生产为中心的阶段: 此阶段又可以区分为生产观念和产品观念先后两种观念: 生产观念 ,就是指整个社会产品不太丰富,需求大于供给,消费者购买产品毫无选择余地的情况下,厂商们所持的一种指导市场营销的观念,他们把市场营销的重点放在如何有效利用生产资源以及提高劳动效率,以获得最大的产量以及降低成本上面。

产品观念 ,就是以消费者会选择价格相同而质量最好的产品的假设为前提,把企业的经营管理重点放在提高产品质量上。

2.以销售为中心的阶段: 20 世纪30年代和40年代,商品供应已经超过了需求,大多数厂商在生产能力过剩是采用以销售为中心的概念,即推销概念,具体做法为:收罗大批的所谓推销专家组成强大的推销队伍,并大做广告宣传,夸大产品的种种性能,诱惑并迫使人们不得不购买。

3.以消费者为中心的阶段: 从20世纪50年代开始,生产力水平大大提高,供过于求的矛盾更加严重,前面2种观念已经不能适应企业的需要,企业为了保证获得高额利润,提高销量,提高企业声誉,必须要将营销活动建立在如何满足消费者需要的基础上。

简述市场营销观念的演进过程。

市场营销观念的演进过程可以分为以下几个阶段:
1. 产品为中心的观念:早期的市场营销观念主要是以产品为中心,强调企业应该专注于生产高质量的产品,并通过销售这些产品来满足客户需求。

这种观念的代表者是英特尔公司的创始人之一盛事罗伯特·格鲁姆。

2. 服务为中心的观念:服务为中心的观念认为,企业应该将服务看作产品的一种,并通过提供高质量的服务来满足客户需求。

这种观念的代表者是苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯和微软公司的创始人比尔·盖茨。

3. 客户为中心的观念:客户为中心的观念强调企业应该将客户视为产品的唯一来源,并通过提供个性化的服务和满足客户需求来满足客户的需求。

这种观念的代表者是谷歌公司的创始人之一谢尔盖·布林和百度公司的创始人之一魏则西。

4. 环境为中心的观念:环境为中心的观念认为,企业应该将市场营销视为一种环境行为,关注企业与环境的关系,并通过提供有益于环境的服务来满足客户需求。

这种观念的代表者是宝洁公司的创始人之一保罗·瑞德和可口可乐公司的创始人之一罗伯特·可乐。

5. 消费者体验为中心的观念:消费者体验为中心的观念认为,企业应该将市场营销视为一种消费者体验行为,关注企业如何为消费者提供愉悦的购物体验,并通过提供高质量的消费者体验来满足客户需求。

这种观念的代表者是苹果公司的创始人之一史蒂夫·乔布斯和特
斯拉公司的创始人之一埃隆·马斯克。

市场营销观念的演进过程从以产品为中心到以客户为中心,再到以消费者体验为中心,最后到环境为中心,不断适应市场的变化和消费者的需求。

简述市场营销观念转变的历程
市场营销观念是企业经营的基本指导思想，决定了企业如何协调买方、卖方和社会三者的利益关系。

企业的市场营销观念经历了一个漫长的演变过程，可以分为以下几类:
1. 生产观念：盛行于 19 世纪末 20 世纪初，以生产者为中心，以扩大生产规模、降低生产成本为目标。

企业注重产品的生产效率、批量和成本，不关心市场需求和消费者需求。

2. 产品观念：产品观念是生产观念的延续，建立在卖方市场的前提下，重视产品质量、功能和特色，追求产品的工艺精度。

企业把重心放在高端产品上，不断推陈出新。

3. 推销观念：推销观念是在产品观念的基础上发展而来的，以推销为中心，强调通过营销手段来促进产品的销售。

企业注重推销技巧和营销手段的运用，而不是产品本身的品质和特点。

4. 市场营销观念：市场营销观念是在现代市场环境下诞生的一种观念，以消费者需求为中心，注重市场调研和产品定位，通过优化产品和服务来满足消费者的需求。

企业注重市场营销策略的运用，以满足消费者需求为导向。

5. 社会市场营销观念：社会市场营销观念是在市场营销观念的基础上发展起来的，强调企业的社会责任和可持续性。

企业从社会整体利益出发，满足消费者需求的同时，也要关注社会环境和消费者利益。

现代市场营销观念：现代市场营销观念是在当前市场环境下诞生
的一种观念，注重市场调研、产品定位和市场营销策略的运用，以消费者需求为导向，注重企业的社会责任和可持续性。

1.市场营销观念的演变历程 P8形成阶段在1900到1930年，初创于美国，后传入日本、欧洲和其他国家。

20世纪前，市场营销还没有成为一门独立的学科。

19世纪，经济危机迫使企业探索失策运营规律。

19世纪末20世纪初，市场营销成为一门独立的学科。

2.消费者购买决策的过程 P88确认问题信息收集备选产品评估购买决策购后过程3.选择目标市场策略应考虑的因素 P164企业能力产品的同质性市场的类同性产品的生命周期竞争者战略4.产品整踢概念包括那几个层次 P199核心产品形成产品期望产品延伸产品潜在产品5.影响企业定价的因素 P248定价目标产品成本市场需求竞争者的产品与价格政府的政策法规6.简述品牌策略 P227品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称或标志品牌策略也是营销企业产品策略的重要内容7.影响分销渠道选择的因素有那些 P271顾客特性产品特性中间商特性竞争特性环境特性8.分销渠道包括那些内容 P273选择渠道成员激励渠道成员评估渠道成员渠道改进安排9.企业选择广告媒体应考虑的因素 P305产品的性质消费者接触媒体的习惯媒体的传播范围媒体的影响力10，市场营销环境包括那些内容 P65宏观环境微观环境宏观：影响微观环境的一系列巨大的社会力量微观：企业营销活动的参与者1.市场营销的内涵市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。

2.产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

3.包装是对产品设计。

制作容器或外部包扎物的一系列活动。

包装有两方面的含义，一是指为产品设计。

制作包装物的活动过程；二是指包装物。

4.公共关系：企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动5.客户的让渡价值：顾客总价值和顾客总成本之间的差额6.市场定位：产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和客户对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置7.市场细分：企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程8.差异性市场营销战略：把整个市场区分成若干需求和愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源和营销实力，区分为各个细分市场，制定不同的市场营销组合9.集中性市场营销战略：把整个市场区分为若干个细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场。

市场营销观念演变过程及其各阶段特点市场营销观念是企业开展市场营销活动的指导思想，是实现高效营销的根本保证。

尤其是现代市场营销观念，在对企业开展市场营销，满足消费者需求，实现企业利润方面，具有决定性的作用。

市场营销观念随企业外部环境的变化而变化。

因此，在某种意义上说，市场营销学的产生和发展就是新的营销观念产生和发展的过程。

根据西方发达国家的市场营销历史，我们可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段：生产观念阶段，产品观念阶段，推销观念阶段，市场营销观念阶段和社会市场营销观念阶段。

一、生产观念阶段：生产观念是以产品生产为中心的观念。

这种观念认为：消费者只关注买得到和买得起的产品。

它是一种最古老的经营思想，是典型的“以产定销”观念。

因而，企业生产什么，消费者就能且仅能买什么。

生产观念的核心是以生产者为中心，企业以顾客买得到和买得起产品为假设的出发点，因此，企业的主要任务是扩大生产经营规模，增加供给并努力降低成本和售价。

企业不考虑或很少考虑（其实也没必要考虑）消费者的需求。

在生产力水平低，市场表现为卖方市场的情况下，这种观念的存在有其客观必然性。

企业对市场的关心，主要表现在关心市场上产品的有无和产品的多少，而不是市场上消费者的需求，企业管理中以生产部门作为主要部门。

二、产品观念阶段：产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种，而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心，以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。

产品观念不仅注重生产数量，还注重产品质量。

因此，企业生产的产品只要物美价廉，就会顾客盈门。

如果说生产观念着重强调“以量取胜”的话，那么产品观念则是着重强调“以质取胜”。

由此可见，产品观念是一种“酒香不怕巷子深”的观念，但它已经多了一层淡淡的竞争色彩。

此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。

简述市场营销观念的演变过程市场营销作为商业管理中重要的一环，历来受到人们的重视，同时也演变成一种社会经济活动的主要方式。

从传统的以“产品”为中心的营销理念，到今天以“客户为中心”的营销思想，营销观念的演变经历了从个人主义到消费者主义的重大转变。

17世纪以前，市场营销观念一般以政府控制为主，市场上的货物也以政府控制为主，生产者和消费者之间缺乏有效沟通。

18世纪以后，随着工业革命的到来，传统的政府控制式市场开始变得自由起来，市场消费者开始从政府手中解放出来，发挥出其他消费者的作用。

此时的市场营销观念仍以生产者为中心，对消费者的关注很少。

消费者只是看到商品在市场上的供应量，仅仅按照自己的需求去购买，缺乏有效的消费投入。

转折点出现在20世纪60年代，此时个人主义浪潮正式在政治文化等各个领域兴起，企业逐渐认识到消费者也是社会主体，因此，以消费者为中心的营销概念也随之提出。

强调面向消费者的市场营销理念，认为生产者和消费者之间的关系不仅仅是“买卖”的交易关系，而是“互利合作”的关系。

焦点转移到消费者需求和需求的满足，让消费者满意的营销策略从此诞生了。

企业开始利用市场调查、广告和促销等手段，从消费者角度来重新定义其产品，甚至发展新型产品，从而获得更大的市场利益。

在20世纪末和21世纪初，消费者主义浪潮兴起，消费者的需求变得更加多样化、更加复杂，同时，由于科技的发展和互联网的普及，消费者对企业所提供的产品也有了更高的要求。

企业响应消费者的需求，开始从发掘消费者的内在偏好开始，重点转入以客户为中心的产品策划、营销和服务体验，并把客户体验作为创造价值的核心，引入了客户关系管理和智能化营销，为消费者提供了更加完善的购物体验。

综上所述，市场营销观念从传统的以“产品”为中心到今天以“客户为中心”的营销思想，经历了从个人主义到消费者主义的重大转变，营销从强调提供产品服务，转入强调提供客户体验，以更加客户化的对待营销的方式，推动了未来的发展趋势。

简述企业市场营销管理哲学的演变摘要：一、生产观念阶段二、产品观念阶段三、推销观念阶段四、市场营销观念阶段五、社会市场营销观念阶段六、360度全营销观念阶段正文：随着市场竞争的日益激烈，企业市场营销管理哲学的演变经历了多个阶段。

以下将简要概括这些阶段及其特点。

一、生产观念阶段在20世纪20年代前，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。

在这个阶段，企业关注的是生产效率和产量，而非市场需求。

这种观念在供不应求的物资缺乏时代尤为流行。

二、产品观念阶段产品观念阶段是市场营销发展的过程中出现的一种营销理念。

企业过于相信只要产品足够好，就一定会有市场。

这种理念容易导致企业陷于自娱自乐，忽视市场需求，从而陷入困境。

三、推销观念阶段推销观念阶段以工厂、产品导向、推销、赢利为四个支柱。

这一阶段的企业重视市场营销，但仍然以产品为主导，认为只要积极推销，就能实现盈利。

四、市场营销观念阶段市场营销观念是一种新型的企业经营哲学，以满足顾客需求为出发点。

企业根据市场需求来生产产品，实现了消费者主权论在企业市场营销管理中的体现，引发了市场营销学的革命。

五、社会市场营销观念阶段社会市场营销观念要求企业在制定市场营销政策时，兼顾企业利润、消费者需求和社会利益。

这一观念产生于20世纪70年代，随着社会意识的觉醒，企业开始关注社会责任。

六、360度全营销观念阶段360度全营销观念要求企业组织围绕营销展开，根据市场需求调整产业结构、组织流程和售后服务。

这一阶段以客户为中心，全面关注客户需求。

总之，企业市场营销管理哲学的演变从生产导向、产品导向逐渐转向市场需求导向。

市场营销观念演变过程及其各阶段特点1.生产导向阶段生产导向阶段是市场营销观念的起始阶段，对应于20世纪初的工业革命时期。

在这一阶段，企业主要关注自身的生产能力和大规模生产的效益，以降低成本和提高生产效率为核心目标，追求规模经济的优势。

其主要特点是：生产为中心，以产品为导向，企业关注的是产品的质量和生产效率，忽视市场需求和消费者的个性化需求。

2.产品导向阶段产品导向阶段是在20世纪中期逐渐形成的市场营销观念的第二个阶段。

在这一阶段，企业开始关注产品的研发和创新，强调提高产品的品质和性能。

其主要特点是：以产品为核心，以技术创新为驱动力，企业关注的是产品的特性和竞争力，忽视市场需求的多样性和变化性。

3.销售导向阶段销售导向阶段是在20世纪后期逐渐形成的市场营销观念的第三个阶段。

在这一阶段，企业开始意识到产品的销售是达到盈利的关键，强调改善销售技巧和拓展销售渠道。

其主要特点是：以销售为中心，以市场需求为导向，企业关注的是销售额和市场份额，忽视产品质量和市场反馈。

4.市场导向阶段市场导向阶段是市场营销观念的最高阶段，对应于21世纪以后的市场环境。

在这一阶段，企业开始重视市场调研和顾客需求的探索，建立起市场导向的企业文化。

其主要特点是：以顾客为中心，以市场需求为导向，企业关注的是与顾客建立长期关系和满足顾客需求。

市场导向的企业将市场和顾客放在首位，注重市场营销活动的战略性、全局性和持续性。

总的来说，市场营销观念的演变过程是从以生产为中心演变到以市场为中心的过程。

随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业逐渐认识到市场需求和顾客需求的重要性，市场导向的理念逐渐成为企业发展的核心战略。

在市场导向阶段，企业需要不断进行市场调研和顾客需求的探索，加强与顾客的交流和互动，建立起持续的市场营销体系，以提高企业的竞争力和市场份额。

简述市场营销观念及其演变过程
市场营销观念是指企业在市场营销活动中所采用的思想、原则和方法。

市场营销观念的演变过程可以概括为以下三个阶段:
1. 产品中心观念:主张企业以产品为中心,通过对产品质量、功能、性能的追求来提高销售额。

2. 价格中心观念:强调企业应该以价格为中心,通过制定合理的价格来吸引顾客。

3. 顾客中心观念:主张企业应该以顾客为中心,通过对顾客需求的研究、满足来赢得顾客的信任和忠诚。

这些观念的演变过程反映了市场营销观念从以产品为中心向以顾客为中心的转变。

随着市场经济的发展,市场越来越细分,企业需要根据不同客户的需求来制定不同的营销策略,因此,企业还应该更加注重市场调研和顾客需求分析,从而更好地满足顾客的需求和期望,提高销售额和市场份额。

市场营销观念的演变①生产观念（工业革命---1920年）背景：产品严重供不应求观念：消费者喜欢价格低廉的产品目标：获得高生产效率和广泛的销售覆盖营销战略特征：致力大量生产和大量销售；消费者主要对以低价格可以买到产品感兴趣。

成立条件：对某个产品的需求大于供应，因而顾客最关心的是能否得到产品。

于是，供应者将要集中力量想方设法扩大生产。

产品成本很高，必须提高生产率，降低成本扩大市场。

营销近视症：往往注重规模和生产过程，而没有顾及顾客的需求（细分〕和产品开发②产品观念（1920年代末）背景：产品供不应求观念：消费者喜欢高质量、多功能、具有某种特色的产品目标：生产优质产品，不断改进产品缺点：未考虑消费者的需求和欲望营销战略特征：致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。

消费者欣赏精心制作的产品，他们能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品。

营销近视症：从技术出发，从产品出发。

③推销观念（1930年代-1950年）背景：买方市场逐渐形成观念：消费者存在购买惰性或抗衡心理目标：积极推销和促销营销战略特征：致力于主动销售和积极促销消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需去劝说或刺激他们多买一些。

应用领域：在销售非渴求型商品时，往往使用各种推销技巧来寻找潜在顾客，并用高压式的方法说服他们接受其产品。

在产品过剩时，也往往奉行推销观念。

营销近视症：它们的目标是销售它们生产出的产品而不是生产市场需要的产品。

④营销观念（1950年开始）背景：产品供过于求观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的产品。

基本宗旨：顾客是中心；竞争是基础；协调是手段；利润是结果。

营销战略特征：从消费者需要出发，通过市场细分，确定目标市场，进行市场定位，利用4P营销手段，满足顾客需要。

消费者愿意购买满足它们需要或欲望的产品，同时消费者的需要或欲望是有差异的。

四、简答题1．简述市场营销观念的演变过程。

市场营销观念的演变大致经历了如下五个阶段：1、生产观念阶段；2、产品观念阶段；3、推销观念阶段；4、市场营销观念阶段；5、社会营销观念阶段。

2．简述新旧市场营销观念的区别。

1、营销活动的出发点不同。

旧的市场营销观念是以产品为中心，以企业为出发点，而新的市场营销观念则是以顾客需要为中心。

2、营销活动的重点不同。

旧的市场营销观念是以产品为重点，新的市场营销观念是以消费者需求的满足程度为重点。

3、营销活动的手段和方法不同。

旧的市场营销观念是提高产品产量，加强推销，后者则是强调整体营销手段。

4、营销活动的目标和结果不同。

旧的市场营销观念重视眼前利益，获取有限的短期利润，而后者则是从长远利益出发，获取长期稳定的利润。

5、企业内部的组织设置及管理不同。

旧的市场营销观念以生产部门为中心，销售部门处于次要地位，而后者则以市场需求为中心，以营销部门为主导。

3．简述现代市场营销观念的要点。

1、目标市场。

即要求企业在开展营销活动时首先必须寻找自己的目标市场，然后针对特定的目标市场制定适当的营销方案。

2、消费者需求。

即满足消费者的整体需求、满足消费者不断变化的需求、满足不同消费者的不同需求。

3、整合营销。

即协调企业内部各职能部门之间的关系、发挥营销组合的合力作用。

4、盈利能力。

6．简述消费者市场的特点。

1、购买者人多且分散，市场具有广泛性与多层次性。

2、购买者购买频率高而每次数量少，市场交易具有经常性与重复性；3、购买者需求变化快，市场具有发展性与时代性；4、购买者一般属非专家型，市场具有弹性与可诱导性；5、购买者的购买意向的不稳定性，市场呈现出流动性与全球性。

7．简述影响消费者购买行为的主要因素。

002471、文化因素。

包括文化、亚文化、社会阶层等；2、社会因素。

包括相关群体、家庭、身分与地位等；3、个人因素。

包括年龄及生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念等；4、心理因素。

简述市场营销观念的演变
从20世纪60年代的“产品营销观念”到21世纪的“客户价值营销观念”，市场营销观念经历了从“销售营销”到“服务营销”、从“市场营销”到“互动式营销”几大阶段的演变。

20世纪60年代，企业将产品放到市场上，通过检验、广告和促销来吸引顾客，从而实现销售的目的，这就是所谓的“产品营销观念”。

20世纪70年代，企业开始注重提供给客户满意的产品和服务，以追求长期的联系和信任，这就是所谓的“服务营销观念”。

20世纪80年代，企业开始注重和顾客之间的相互沟通，建立更加完善的关系，从而使客户在为企业带来更高价值的过程中得到回报，这就是所谓的“市场营销观念”。

20世纪90年代至今，企业开始重视客户的需求和兴趣，采用Internet技术进行“互动式营销”，以达到企业与顾客建立更加融合的关系，通过提供针对性服务，不仅能够满足客户的需求，而且还能够保持高质量的客户体验，这就是所谓的“客户价值营销观念”。

以上就是市场营销观念的演变，由“产品营销观念”到“客户价值营销观念”，它的演变不仅体现在营销理念上，在技术和服务上也发生了很大的变化，这正是当代企业营销的趋势所在。

二、简述、案例分析等题设计的内容1、简述市场营销观念的演进过程市场营销观念的演变大致经历了如下五个阶段：1、生产观念阶段；2、产品观念阶段;3、推销观念阶段；4、市场营销观念阶段；5、社会营销观念阶段。

2、简述顾客让渡价值模型的基本内涵顾客让渡价值的定义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。

它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

顾客让渡价值包括顾客总价值和顾客总成本。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

由于顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益,以使自己的需要得到最大限度的满足，因此,顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值"最大的产品作为优先选购的对象。

企业为在竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能使自己的产品为消费者所注意，进而购买本企业的产品。

为此,企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本.顾客让渡价值越大，顾客就越满意。

顾客让渡价值内容为提高顾客满意度指明了方向。

3、简述密集型成长战略的主要内容密集型成长战略有三种,首先是市场渗透战略.利用现有产品在现有市场上争取更多的市场份额；其次是市场发展战略。

为现有产品开发一些新市场，第三是产品开发战略。

考虑在现有市场上开发一些有盈利的新产品。

1。

市场渗透战略，即设法在现有市场增加现有产品的销售量。

市场营销观念的演变过程课件 (一)
市场营销观念的演变过程，可以追溯到19世纪末的欧美国家。

这个过
程伴随着工业化与信息化的发展，市场营销的方式和手段逐渐升级。

本文将以年代为分界点，分别介绍到当前市场营销观念的演变。

1.20世纪初至1950年代
在20世纪初期，商品供给大于需求，营销目标是增加产品产量。

1915年，浸入市场的概念被首次提出，企业的营销活动首次面对消费者，
而不是只面对生产者。

1930年代，品牌管理开始成为营销活动的重点，企业将品牌塑造为信誉、品质、风格和口碑的象征。

1950年代美国为
了做好营销活动，开始建立市场调查体系。

2.1960年代至1990年代
在这个时期，营销活动逐渐从产品本身转向目标市场和消费者。

产品
不再是企业的重中之重，而是营销目标群体的需求和满足这些需求的
营销手段。

1980年代，关系营销新兴，企业开始将消费者视为合作伙伴，并重视消费者的反馈，以便调整营销策略来得到更好的市场效果。

3.1990年代至今
1990年代以后，随着互联网和数字化技术的发展，市场营销观念再次
发生了重大变革。

企业要在细分化市场上获得竞争优势，并探索数字
化营销渠道来覆盖消费者。

现今，市场营销重点是在消费者需求和体
验的基础上，拓展创新的营销活动，像互动营销、在线营销、移动营销、内容营销等。

总之，市场营销观念演变贯穿了近200年的时间，这些演变反映出了
社会、经济和技术的发展。

如今，消费者是市场的决策者，市场营销
的责任是为消费者创造价值和体验，让企业得到长期的可持续发展。