公文规范与接待

关于接待标准的规定一、背景与目的为了提供优质的服务，确保顾客满意度的提高，我们制定了以下的接待标准规定。

这些规定将指导我们的员工在与顾客进行交流和服务时，提供一致的高品质接待标准。

二、接待标准的重要性接待标准是我们公司良好形象的重要组成部分。

通过制定明确的接待标准，我们能够保证高质量的服务，并使顾客体验更加一致、舒适。

接待标准的规定也有助于提高员工的工作效率和流程的规范化。

三、接待标准的要求3.1 员工形象出色的形象是我们公司接待工作的第一印象。

因此，我们要求员工遵守以下身着规定：•员工穿戴整齐干净的制服；•女性员工应保持妆容得体、整齐，并避免过多的饰品；•男性员工要整洁地剪发、修胡须，并保持面部清洁；•所有员工应保持仪容整齐，不准擅自更改个人形象。

3.2 服务态度良好的服务态度是提供令顾客满意的关键。

我们要求员工：•以友善、耐心和礼貌的态度接待顾客；•在与顾客交流时使用清晰的语言；•对于顾客的需求要积极主动地提供帮助；•对于顾客的投诉和问题要及时回应和解决。

3.3 接待流程规范的接待流程是提供高效且一致的服务的基础。

我们要求员工遵守以下接待流程：1.识别和问候：注意顾客进店，并主动与其打招呼；2.了解需求：向顾客询问其需求，关注其特殊要求；3.提供解决方案：根据顾客需求提供合适的解决方案，并解答其疑问；4.提供帮助：主动协助顾客完成购物或办理相关事务；5.结束服务：感谢顾客的光临，并祝其愉快的离开。

3.4 技能和知识要求为了向顾客提供专业的服务，我们要求员工具备以下技能和知识：•了解公司产品和服务，并能清晰地向顾客介绍；•掌握基本沟通和服务技巧，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；•熟悉常见问题和解答，以便能够快速帮助顾客解决问题。

3.5 处理投诉和问题对于顾客的投诉和问题，我们采取以下处理方式：•听取顾客的投诉和问题，尽量保持冷静并关注他们的需求；•快速回应顾客的投诉和问题，并寻找最佳解决方案；•对于值得表扬的员工，及时给予肯定和奖励；•记录和分析投诉和问题，以便改进服务质量。

商务接待礼仪(精选10篇)商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。

礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的根本素质、层次和水平。

商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。

商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供应方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。

迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。

1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。

迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。

为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。

如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。

如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生〔同志、小姐、女士〕欢送您的到来！2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的根本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。

迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。

来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢送，如您好！欢送您光临尸一路辛苦了[ 等。

如客人较拘谨时，主人应主动与之应酬，语气应热情、诚恳。

如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。

如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。

一般来讲，迎宾者应主动上前，自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。

如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。

考前须知：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的态度，客户就会受不了。

2、配合对方的步调。

应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。

会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。

在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。

下面是会务接待的基本礼仪及规范本。

1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。

当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。

在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。

2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。

当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。

在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。

3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。

无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。

对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。

4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。

当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。

在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。

5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。

当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。

在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。

6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。

无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。

在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。

接待标准管理规定范文一、概述为了提升公司的接待服务质量，加强对接待标准的管理，特制定本接待标准管理规定。

本规定旨在确保公司的接待标准符合行业要求，满足客户的需求，提升公司形象。

所有相关员工必须严格按照本规定执行，不得擅自改变或违反规定。

二、接待标准的制定1. 接待标准的制定应由公司相关负责人和有关部门共同参与，确保科学合理。

2. 制定接待标准时，必须考虑客户的需求和期望，同时也要符合行业的规定和标准。

3. 接待标准应具体明确，便于操作和执行。

员工应能在实际工作中理解和应用接待标准，确保一致性和高效性。

三、接待标准的内容1. 接待流程：- 客户到访前，接待人员应提前了解客户信息，并备好相关资料和工具。

- 在客户到访时，接待人员应礼貌热情地迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。

- 接待人员应主动了解客户需求，并提供相关的服务和信息。

- 在客户离开时，接待人员应送客并表示感谢，确保客户对接待服务的满意度。

2. 接待礼仪：- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，仪容仪表良好，展现公司的形象和风采。

- 接待人员应主动问候客户，并称呼客户的正确称谓，避免出现任何冒犯和不适。

- 接待人员要保持微笑，以友善的态度面对客户，并提供专业、高效的服务。

3. 接待设施和装备：- 接待区域应整洁、舒适，提供充足的座位和休息区，为客户提供良好的环境。

- 接待设施和装备应保持良好的状态，确保正常供电、通讯和卫生等基本功能。

- 接待室内的装饰和陈设应符合公司形象和文化，以营造良好的服务氛围。

四、接待标准的执行1. 公司应定期组织接待标准的培训，确保员工能够正确理解和执行接待标准。

2. 接待人员应严格按照接待标准执行工作，不得随意改变或违反规定。

3. 公司应设立相应的考核机制，对接待人员的执行情况进行评估和激励，以激发工作积极性和责任感。

五、接待标准的监督和评估1. 公司应行使有效的监督和评估机制，确保接待标准得到有效执行。

2. 定期进行客户满意度调查，以了解客户对接待服务的评价和建议，及时改进并提升服务质量。

机关办文、办事、办会工作程序和规范-机关办文、办事、办会工作程序和规为进一步完善局系统工作机制，严格工作程序，转变工作作风，提高工作效率和效劳水平，促进各项工作规化、制度化运行，确保政令畅通和机关工作高效、协调运转，根据中省市相关规定，结合我局实际，现就进一步规局机关办文、办事、办会工作程序通知如下：一、办文程序和规〔一〕收文办理程序和规1、签收、登记、拟办。

局机关公文处理一律由局秘书科统一负责。

凡上级来文，属"三密〞文件的，按规定办理；属平件的，由秘书科专职人员拆封、登记〔登记容包括来文单位、来文时间、原文件号、文件标题、来文份数、分送围、初送拟办人〕、编收文流水号，当日送秘书科科长提出拟办意见。

2、分办、传阅。

秘书科科长签署拟办意见后，由专职文秘人员呈送局有关领导阅批。

3、承办。

按照局领导的阅批意见，秘书科文秘人员及时送交相关科室承办落实,需直属单位办理的文件，由秘书科负责将局领导的批办意见一个工作日转送承办单位办理。

4、催办、查办。

公文处理需要批复、答复、报告结果的请示、督办件等，原则上一周〔特殊情况除外〕办结。

在公文承办过程中，监察室协助秘书科负责催办、查办事情，直至办结。

对回复结果的函件，由承办科室及时向局有关领导报告，按时限要求反响办理情况。

文件办结后，承办科室要及时消号并将完整的往来办理件送还秘书科归档。

5、立卷、归档。

公文办结后，由秘书科专职人员将办理过程中领导批示、.z.-会商及落实等能反映公文办理全过程的原始件妥善收集、保管整理，按文书归档标准要求立卷、归档。

6、来文办理的其他要求〔1〕对于上级来文，由秘书科科长提出拟办意见，文秘人员分别将文件装入"批办件〞文件夹、"批阅件〞文件夹，涉密文件由秘书科专职人员分别装入文件夹，及时呈送领导阅批。

〔2〕传递公文按先阅办后阅知、先主办后协办的顺序进展。

〔3〕除分办人标注"另送〞者外，一般应按顺序传递。

公务接待工作制度范文公务接待是指政府机关、事业单位、企事业单位等组织接待来访人员，在工作之余交流思想，增进了解，达到友好合作的目的。

公务接待工作制度的建立和执行对于保证公务接待的规范、高效，提高公务接待服务质量具有重要意义。

下面是一份公务接待工作制度范文，以供参考。

一、目的和依据本制度的目的在于明确公务接待的基本原则，规范公务接待活动，保证公务接待服务质量，切实履行公务接待的职责和义务。

制度执行的依据主要有《中华人民共和国机关公务员行为准则》等相关法律法规。

二、接待标准1. 接待人员：凡是与公务接待有关的来访人员均应接待，包括政府机关、事业单位、企业、社团、教育、科研机构等。

2. 接待时间：以工作时间为准，不得影响正常工作秩序。

3. 接待场所：应选择符合要求的会议场所、餐厅等，确保环境整洁、设施齐备。

4. 接待项目：接待项目应合理、合法，符合接待对象的身份、职务等特点，并与接待目的相适应。

禁止接待超出法定范围的项目。

5. 接待费用：接待费用应当力争节约，价格合理，符合相关政策规定，不能出现奢侈浪费现象。

三、接待流程1. 接待计划：接待单位应提前制定接待计划，明确接待对象、时间、地点、项目等，报请上级批准。

2. 接待准备：接待单位应做好接待前的各项准备工作，包括场地、设备、食品等的准备，确保一切就绪。

3. 接待过程：接待活动要严格按照接待计划进行，各项活动要高效有序，遵守相关规定，注意礼仪规范。

4. 接待纪要：接待结束后，接待单位应及时制作接待纪要，记录接待过程、接待内容、接待对象的要求和意见等，报请上级备案。

四、接待责任1. 接待单位：接待单位应认真履行接待职责，切实做好接待准备和接待工作，确保接待活动的顺利进行。

2. 接待人员：接待人员应具备良好的职业素养和专业知识，严格遵守相关规定和礼仪要求，做到礼貌待客、热情周到。

3. 监督机构：各级监督机构应加强对公务接待工作的监督检查，发现问题及时指导和纠正。

一、准备工作（一）仪容仪表的准备（1）个人卫生（2）有效的修饰－化妆品淡妆修饰，做到妆成有若无（3）保养你的衣物※用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。

※用漂白剂使衣物亮白。

※小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。

※确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。

※烫衣物之前要先除去污渍，或者送去干洗。

※检查衣裤，修补缺失的纽扣，并缝合裂开的接缝。

（4）穿衣※衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。

※脚踝处不能露出长内裤的裤脚。

※鞋子要仔细擦亮，磨损的鞋跟和鞋底要修补。

※不要穿变了形的袜子。

※不要穿补过的袜子和丝袜，应该丢弃它们。

（二）接待的准备１．了解客人准备工作，首先应从了解客人的情况入手，以便进一步安排接待工作。

主要了解：来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时间，乘何种交通工具。

２．确定规格接待亲友，当然不存在规格问题，但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往，则应考虑接待的规格了。

所谓规格，就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。

确定接待规格，主要依据来客的身份和来访目的，同时还应考虑双方的关系。

主要迎接人，一般应与来宾的身份相当，这叫对等接待。

如果是有上下级关系的来客，则应主要根据来者的目的确定。

如系前来处理重大问题；参加重大的会议等，接待则应隆重些，主要迎接人应当身份高一些；如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。

３．其他准备为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。

客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。

室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅。

接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。

如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。

（三）迎接客人对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。

接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。

接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。

绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。

领导接待方案关于领导接待方案（精选5篇）领导接待方案1一、接待安排1、确定具体行程时间：待定事宜：与xx负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等2、迎接安排时间：待定事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等3、住宿安排时间：待定地点：待定事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店4、就餐安排时间：待定地点：待定事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况安排陪同人员陪同人员：待定5、车辆安排时间：根据来访人员的行程安排事宜：全程专职为来访人员服务车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量司机：待定6、行程安排(1)座谈会会议主题：待定时间：待定会议地点：大会议室参加人员：待定(2)企业参观时间：待定地点：待定陪同人员：待定司机(车辆)：待定7、送客时间时间：待定送到地点：待定司机(车辆)：待定二、任务分工1、由xx负责组织此次接待任务，接待通知由xx传达，联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。

2、由xx负责联系安排来访人员的酒店预订、饭店预订。

车辆安排及司机确定。

3、由xx负责会议室的安排、会议室的检查(空调、投影仪、线路)、参会人员的签到并负责布置会议室(会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果)4、由xx负责会议材料的准备、会议记录、会议后的材料收集及整理工作。

5、由xx负责安排全程的摄像、录像、录音及整理工作。

领导接待方案2一、接待安排接待时间：每月双周五上午9:00-11:30;接待地点：中心八楼玻璃房;接待对象：中心职工(包括在职职工、离休干部和退休职工等);接待形式：电话、书信、座谈;接待方式：随访随接待或预约接待;中心主要领导按照接待日安排表(见附件1)定期值班，如临时有事或出差无法接待，需提前告诉行办，以便调整接待领导。

二、接待形式1、现场座谈职工与接待领导面对面座谈，反映问题或提出建议和意见，行办做好记录，填写《上海市医疗急救中心领导接待日登记表》(以下简称“《登记表》”)，如在接待中不能当时处理的，由参加接待的领导在《登记表》中批示，由行办向承办科室交办，并负责跟踪督办，限期办结。

会务接待基本礼仪及规范文一、尊重和礼貌作为一个会务接待人员，尊重和礼貌是最基本的要求。

在与客人沟通和交往的过程中，要始终保持礼貌，避免任何冷漠、粗鲁或傲慢的行为。

尊重客人的权益和个人空间，尽量满足他们的合理需求和要求。

二、专业知识和技能会务接待人员需要具备一定的专业知识和技能。

对于会议、展览等活动的组织和安排有一定的了解，熟悉会务接待工作的流程和规范。

同时，掌握一些基本的沟通技巧和应急处理能力，以应对突发情况和客人的各种需求。

三、仪表端庄作为会务接待人员，仪表端庄是必不可少的。

穿着得体、干净整洁，保持良好的仪容仪表。

注意细节如服装搭配、发型整洁等，以展现自己的职业形象和专业素养。

四、言行得体会务接待人员的言行举止要得体，避免使用粗俗、低俗或语言不文明的词语。

要遵守会议的安排和规定，不轻易做出承诺，不贸然做出承诺无法兑现。

同时，要保持自己的情绪稳定，不因个人情感波动而影响工作的进行。

五、擅长沟通良好的沟通能力是会务接待人员必备的素质之一。

要善于倾听客人的需求和意见，并及时做出回应。

在与客人交流时，要注意说话的语气和态度，尽量避免产生误解或冲突。

要以积极的心态与客人建立良好的沟通关系，解决问题和提供服务。

六、细致周到会务接待工作需要有良好的细致和耐心。

要主动关注客人的需求和要求，提供准确、全面的信息和服务。

注意细节如会场布置、食物饮品的摆放等，确保会议活动的顺利进行。

同时，需要有应变能力，能够灵活应对各种突发状况。

七、保守秘密在会务接待的工作中，会涉及到一些机密或敏感信息。

作为会务接待人员，要保守这些秘密，遵守保密协议和规定。

不得将信息泄露给外界或他人，确保客人和相关单位的权益和利益。

八、团队合作会务接待工作是一个团队合作的过程。

要与团队成员保持良好的沟通和合作，相互支持和协作，共同完成任务和目标。

遇到问题和困难时，要积极与团队成员沟通，寻求解决方案，并共同努力解决问题。

九、保持学习态度会务接待工作需要不断学习和提升自己的知识和技能。

机关接待工作制度范文一、基本概述机关接待工作是指机关单位为了满足工作需要，对外来访客进行接待和安排工作事宜的一项重要工作。

合理的机关接待工作制度是保证接待工作顺利开展的基础。

为此，制定本机关接待工作制度，旨在规范接待工作流程和程序，提高机关接待工作效率和质量。

二、接待工作程序1. 来访登记来访者在到达机关时，需第一时间向门卫登记，提供个人身份证明证件，包括姓名、单位、来访事由等相关信息。

门卫将登记信息交由机关接待部门。

机关接待部门应对来访者信息进行登记和记录，保留相应的访客登记表格。

2. 面谈安排机关接待部门需及时与被接待单位或个人联系，了解来访事由、要求和时间等相关信息，并与相关部门和人员协商安排面谈时间和地点。

接待人员要有足够的沟通能力和协调能力，确保面谈的有效进行。

3. 接待安排接待人员应提前准备好接待场所，并保持整洁和舒适。

根据来访人员和数量，提前安排好接待室、茶水、办公材料等，以便能更好地满足来访者的需求。

4. 接待程序（1）接待前的准备：接待人员应提前了解来访者的身份和背景信息，以便更好地了解其需求和提供帮助。

同时，接待人员还需做好礼仪和待客之道的培训，保持良好的服务态度和专业水平。

（2）接待礼仪：接待人员应穿戴整齐，待人热情有礼，并主动向来访者打招呼，引导他们进入接待场所。

（3）接待记录：接待人员应及时记录来访者的姓名、单位、来访事由等重要信息，并保持机密性和安全性。

（4）接待沟通：接待人员应主动与来访者进行交流和沟通，关心他们的需求和问题，并及时提供相关帮助和解答。

5. 委办事项机关接待部门根据来访事由和要求，及时派出相应的工作人员进行委办事项处理。

接待人员要仔细记录来访者的委托事项，并尽快将其转交给相关部门和人员。

委办事项办理完毕后，接待人员应及时向来访者反馈处理结果。

6. 接待跟踪接待工作结束后，机关接待部门应及时进行接待跟踪和整理工作。

接待人员要做好接待报告和接待反馈的工作，提供有关数据和建议，以便改进机关接待工作。

公文处理实施细则一、背景介绍公文处理是指对于政府机关、企事业单位以及其他组织机构在日常工作中产生的各类公文进行收发、处理和管理的工作。

为了规范公文处理流程，提高工作效率和质量，制定本细则，以便明确公文处理的具体要求和步骤。

二、公文处理流程1. 公文收发公文收发是公文处理的起始环节，包括公文的收取、登记和分发等工作。

具体步骤如下：（1）公文收取：公文由不同部门或者个人提交至公文处理中心，接待员应在收到公文时进行登记，并确认公文的重要性和紧急程度。

（2）公文登记：接待员将公文进行分类登记，包括公文的种类、编号、标题、日期、收文单位和主要内容等信息。

（3）公文分发：根据公文的内容和归属部门，将公文分发给相应的部门或者个人，并记录分发记录。

2. 公文审阅公文审阅是对公文内容进行审核和审查的过程，确保公文的准确性和合规性。

具体步骤如下：（1）公文审核：接收公文的部门或者个人应对公文的内容进行审核，包括文字表述是否准确、逻辑是否清晰、格式是否规范等方面。

（2）公文审查：公文处理中心的审查人员应对公文进行审查，包括公文的合规性、法律依据和政策要求等方面。

（3）公文修改：如果发现公文存在错误或者不完善的地方，应及时进行修改，并记录修改情况。

3. 公文批示公文批示是公文处理中的重要环节，由主管领导对公文内容进行批示和决策。

具体步骤如下：（1）公文批示：主管领导根据公文的内容和需要，对公文进行批示，并签署姓名、职务和日期等信息。

（2）公文决策：主管领导根据公文内容和批示意见，做出相应的决策，并通知相关部门或者个人执行。

（3）公文回复：对于需要回复的公文，主管领导应及时进行回复，并记录回复的内容和日期。

4. 公文归档公文归档是公文处理的最后一环节，包括对已处理完毕的公文进行整理、归类和存档的工作。

具体步骤如下：（1）公文整理：将已处理完毕的公文进行整理，包括按照公文的种类、编号和日期等进行分类。

（2）公文归类：根据公文的性质和用途，将公文进行归类，方便后续查阅和管理。

​公务活动接待用餐管理规定（2019年修订版）公务活动接待用餐管理规定（2020年修订版）下载后含两张表格根据X接发〔2020〕4号文《关于认真落实XX发〈关于深入贯彻中央八项规定精神进一步改进作风的若干意见〉文件精神进一步规范公务接待的通知》要求，按照“节俭规范、便于操作”的原则，制订本《公务活动接待用餐管理规定》。

一、欢迎范畴上级构造、兄弟院校、校友、协作单位领导或职能部门（院系）负责人及工作人员因公事来访。

二、接待标准公务欢迎同等不摆设宴请，确因工作需要，可酌情摆设工作餐。

早、中餐原则上同等摆设自助餐，晚餐可摆设自助餐或工作餐。

每批客人原则上摆设自助餐，确因必要可摆设一次工作餐。

职务（含）早餐中、晚自助餐工作餐省部级20元90元/人180元/人厅局级70元/人150元/人县处级及以下50元/人130元/人三、公务接待审批及报销流程（一）审批流程：接待部门凭公函（或邀请函）和名单按用餐类型到学院办公室领取相应的欢迎审批清单。

接待审批清单信息必须填写完整（审批清单中的实际用餐人数和实际陪同人数在用餐后填写即可）。

来访公函须明确来访内容和来访人数、姓名、单位、职务。

接待部门将审批清单交院办录入公务欢迎羁系平台体系审批，填写《XXX本级国内公务接待审批表》并确认签字。

权限：自助餐经欢迎部分负责人审批；工作餐经分管（此项工作）院领导审批，学院办公室凭接待审批清单关照总务处摆设用餐。

（二）用餐接待部分卖力引导客人用餐，餐后由用餐部门负责人签阅接待明细账单确认用餐环境，并如实填写欢迎审批清单。

（三）报销流程：各欢迎部分需餐后一周内，将报销所需所有材料交到学院办公室由学院办公室同一卖力报销，如因逾期、漏缺材料或用餐金额超标不克不及完成报账的，费用由用餐部分负责人自理。

报销所需材料1.待审批清单（填写上实际用餐人数和实际陪同人数），接待审批清单包罗欢迎工具的单元、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容2.待活动来访公文或邀请函原件，并附就餐及陪同人员姓名及职务3.票或凭证（含菜单）。

领导接待方案范文领导接待方案范文〔一〕为顺利接待领导，现制定领导接待方案如下。

一、成立接待工作领导小组组长：xxx。

成员：xxx等人。

二、视察时间道路时间：20xx年x月x日下午〔详细时间待定〕道路：公司4楼会议室，参观xx公司车间，参观xx物流园，送领导走。

三、着装容貌要求全体办公楼上班员工〔包括参与接待人员〕必须一律着正装，男员工一律白色衬衣，深色西裤、皮鞋、系领带、佩戴工作牌。

女员工着有拥有袖白色衬衣，深色裤子或裙子。

礼仪人员按照集团办要求着礼仪装全程跟踪效劳。

车间工人必须穿戴整洁工作服，以及劳动防护用品，平安帽。

四、详细分工〔一〕xxx负责范围1、负责通知协调各公司，抽调人员参与集团办公室开展接待工作。

指挥、协调、催促接待人员开展工作。

2、对外联络安排就餐用的圆桌、椅子、酒杯以及采购桌布、餐巾纸等。

3、主持接待会议，会上做集团情况汇报，4、采购来宾礼品盒，接待用的台花、花篮、大堂盆花，以及花生、瓜子、糖。

〔二〕xxx等人负责工作范围1、制作嘉宾桌牌，会议室、礼堂茶水冲泡及会中继水，矿泉水、烟灰缸、集团宣传本的摆放。

2、礼仪人员召集交待工作。

3、办公楼内：四楼会议室、四楼卫生间、走廊、楼梯卫生工作落实，办公楼门口铺红塑料垫子。

4、参观沿线：电气公司男女职工卫生间〔必须用草酸清洁得亮洁如新〕、院子里卫生、门口路上卫生。

区域清扫负责人全天维护。

5、礼堂：铺地毯子、墙壁灯笼、桌椅灰尘清理干净，视线范围内不允许有未清理灰尘。

摆放一定数量的临时垃圾桶。

6、车间卫生：xx通知各公司负责人清扫本公司的厂区内卫生并监视到位。

7、带着相关人员做好领导临时吩咐的其它效劳工作。

〔三〕安保人员负责工作范围1、礼堂内：会议桌全部后挪动，腾出空地摆放6张大圆桌；四楼会议室摆放50张座椅，礼堂门口灯开关的更换。

2、会议室：灯光、音响、投影调试准备。

3、园区内所有LED灯光保持正常运转，会议室、礼堂、所有卫生间内照明灯故障排除。

公务接待工作制度范本第一章总则一、为了规范和提高公务接待工作水平，增强公务接待工作的透明度和规范性，特制定本工作制度。

二、本工作制度适用于我单位的所有公务接待活动。

三、公务接待活动应当遵循廉洁奢靡的原则，坚决抵制铺张浪费，做到珍惜每一分公共财富。

四、公务接待活动应当充分尊重被接待单位，注重形象展示，以增进友谊和促进合作。

第二章接待对象及条件一、凡是与我单位工作有关，需要接待的相关单位和个人均可作为接待对象。

二、接待对象应具备相关资质，符合接待条件。

三、对于特殊情况下的接待对象，应经过单位领导批准，并按照相应规定操作。

第三章接待准备工作一、接待工作由指定人员负责，需提前做好准备工作。

二、接待准备工作包括：1.了解接待对象的背景和相关信息；2.制定接待方案，并征求相关人士的意见；3.预订接待场所，并确保场所的环境卫生和设施设备的完好；4.协调相关部门，确保所需资源的供应；5.安排接待工作人员，进行培训和准备工作；6.准备相关接待文件、资料和礼品。

第四章接待流程一、接待活动应按照周密的计划和流程进行，以确保有效的安排和顺利的进行。

二、接待流程包括：1.接待人员抵达接待场所；2.接待人员介绍和致欢迎辞；3.主持人简要介绍我单位的基本情况和接待活动的目的；4.进行座谈或会谈，交流意见和共同探讨问题；5.参观单位相关部门或项目；6.举行庆功宴或茶话会，增进感情和促进合作；7.最后与接待人员告别，送行。

第五章接待费用管理一、对于公务接待费用，按照相关规定进行管理和报销。

二、接待费用应当合理使用，精打细算，并进行详细记录。

三、接待费用的使用应当经过批准，并根据实际需要进行预算。

四、接待费用的报销应当及时，准确，合法，并提供相应的发票和票据。

第六章安全和保密一、在接待活动中，应当注重安全和保密工作。

二、对于重要的接待对象，应当加强安全保卫工作，确保接待活动的顺利进行。

三、对于接待过程中涉及到的机密信息，应当采取措施加以保护，严禁外泄。

--------------------------------- 精选公文范文 --------------------------机关事业单位公务接待管理制度各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢为了进一步规范公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》 ,结合我委实际，制定本办法1、机关公务接待工作由委领导把关负责，委办公室具体承办，统一安排。

委属各事业单位公务接待由各单位主要负责人把关负责，特殊情况报分管领导批准后安排。

2、公务接待坚持节约简朴的原则，严禁奢侈浪费。

除上级规定的外事接待、招商引资以及离退休老同志活动等公务活动可提供省内地产酒外，公务接待活动一律禁止公款提供香烟，就餐中一律禁止饮酒。

1 ---------------- 精选公文范文 ------------------------------------------------- 精选公文范文 --------------------------3、严格控制陪客人数和接待标准。

原则上接待对象在 10 人以内的，陪餐人数不得超过 3 人;接待对象超过 10 人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。

公务接待除特殊情况报委领导批准外出安排外，一律安排在单位食堂就工作餐。

各单位接待上级和外来客人时，应尽量使用本地农家菜，不得安排野味和高档菜肴，菜肴应适量有度，杜绝浪费。

4、严禁本市范围内上下级之间、同级之间用公款互相请吃、吃请。

同城办事、调研、检查指导工作时，不得同城用公款宴请。

5、公务活动结束后，接待单位应当如实填写接待清单，并由分管领导审签。

接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动的项目、时间、场所、费用等内容。

6、接待费用报销凭证应当包括财务票据、派出单位公函和接待清单，接待费资金应当按照国库集中支付制度执2 ---------------- 精选公文范文 ------------------------------------------------- 精选公文范文 --------------------------行。

公务接待公文写作范文【篇一】第一条为了进一步规范全省党政机关国内公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》,结合我省实际，制定本办法。

第二条本办法适用于全省各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、检察机关，以及工会、共青团、妇联等人民团体和参照公务员法管理事业单位的国内公务接待行为。

第三条本办法所称国内公务，是指出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。

第四条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第五条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。

县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。

乡镇党委、政府应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。

【篇二】第六条严格审批控制。

各级党政机关应当加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制公务外出的时间、内容、路线、频率、人员数量。

公务外出须经所在单位相关负责同志批准。

第七条实行公函制度。

公务外出确需接待单位接待的，由派出单位向接待单位发出公函，告知内容、时间、行程、人数和人员身份。

第八条依规乘坐交通工具。

公务外出人员应当严格按规定等级乘坐交通工具。

省级及相当职务人员，可以乘坐火车软席(软座、软卧)、高铁(动车)商务座、全列软席列车一等软座，轮船一等舱，飞机头等舱，因工作需要，随行一人可以乘坐同等级交通工具;厅局级及相当职务人员，可以乘坐火车软席(软座、软卧)、高铁(动车)一等座、全列软席列车一等软座，轮船二等舱，飞机经济舱;其余人员，可以乘坐火车硬席(硬座、硬卧)、高铁(动车)二等座、全列软席列车二等软座，轮船三等舱，飞机经济舱。

乘坐其他交通工具，凭据报销。

办公礼仪接待制度办公礼仪接待制度：一种人文艺术与职场规范的交融在我们的日常工作中，办公礼仪接待制度犹如一把无形的尺子，衡量着我们职场交往的深度与广度。

它不仅仅是一种形式上的规范，更是一种内化于心、外显于行的人文素养和职业精神的体现。

“礼者，敬人也”，这句话在办公接待中显得尤为贴切。

首先，要强调的是“首因效应”的重要性。

初次见面，一个热情洋溢的微笑，一句亲切自然的问候，恰似春风拂面，能够迅速拉近彼此距离，为后续交流打下良好的基础。

这就是我们常说的“以礼相待，以诚感人”。

而正式的介绍环节，则应遵循“尊者优先”的原则，充分展示对他人的尊重和对自身角色定位的清晰认知。

再者，“宾至如归”是办公接待的核心理念。

提供舒适的环境，预先了解并满足来宾需求，无论是茶水点心的选择，还是会议场地的布置，乃至停车指引等细节，都应当做到用心细致，力求尽善尽美。

换言之，“细微之处见真章”，这正是办公礼仪接待制度中关于服务精神的独特诠释。

同时，高效的沟通也是接待工作中的重头戏。

适时的反馈，明确的表达，以及有效的倾听，都是实现有效沟通的关键所在。

我们常道“言谈举止，关乎形象”，在接待过程中，我们的语言表达和行为举止，既是个人素质的直接反映，也是公司形象的重要组成部分。

然而，办公礼仪接待并非一成不变，其亦需与时俱进，灵活应对。

在数字化、信息化的新时代背景下，虚拟接待、在线会议等新型办公方式日益普及，这就要求我们在坚守传统礼仪的同时，拥抱创新，适应变化，真正做到“因时制宜，随事制宜”。

总之，办公礼仪接待制度承载了中华礼仪之邦的精神传承，又融合了现代企业管理的人性化考量。

它是我们在职场交际中的一把金钥匙，让我们懂得如何用尊重、真诚和专业去打开每一扇合作的大门，也让每一位踏入我们工作场所的访客都能感受到那份发自内心的热忱与关怀。

正所谓：“礼仪存乎心，接待现于行。

”让每一次的办公接待，都成为一次美好的相遇，一次成功的交流，一次双赢的合作！。