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演讲稿：邮政支局长应具备的五大能力尊敬的大家：作为一名邮政支局长，我们不仅需要掌握业务技能，还应该具备一些重要的能力，这些能力能够让我们更好地为人民服务，帮助邮政行业做出更大的贡献。
那么，作为邮政支局长，我们应该具备哪五大能力呢？能力一：领导和管理能力作为一名邮政支局长，我们需要具备领导和管理能力，这是我们工作的基础。
我们需要领导我们的团队，协调各部门的工作，制定有效的计划和策略，并对业绩进行监控和分析，从而确保邮政支局的高效运转。
在这方面，我们需要掌握一些领导和管理的基本知识，如项目管理、团队管理、合作沟通等，这些技能能够帮助我们更好地管理和领导我们的团队。
能力二：业务技能作为一名邮政支局长，我们需要具备一定的业务技能，这些技能能够让我们更好地了解邮政业务的相关知识和流程，并能够为广大人民群众提供一站式服务。
我们需要熟悉邮政业务的各个方面，包括邮政运营、快递寄送、存款储蓄、汇款汇票等，我们需要通过不断地学习和实践，不断地提升自己的业务能力，以更好地满足人民的需求。
能力三：沟通能力作为一名邮政支局长，我们需要具备良好的沟通能力，这是我们与广大客户、业务伙伴、上级领导和下属员工沟通的重要手段。
我们需要通过各种渠道，包括电话、短信、邮件、微信等，与客户进行有效的沟通，并及时解答客户的疑问和问题。
同时，我们也需要与业务伙伴和上下级进行协作和沟通，共同推动邮政事业的发展。
能力四：创新和开拓能力邮政行业是一个不断变化和创新的行业，作为一名邮政支局长，我们需要具备一定的创新和开拓能力，为邮政行业的持续发展做出贡献。
我们需要关注行业动态和市场变化，及时推出新的服务和功能，以满足人民的需求。
我们需要营造创新氛围，鼓励员工提出新的服务和产品，从而推动整个邮政行业的发展。
能力五：快速反应和解决问题能力邮政业务是一个高效率的服务，作为一名邮政支局长，我们需要具备快速反应和解决问题能力。
我们需要及时处理因投递延误、邮件损毁、寄件信息错误等问题产生的客户投诉，通过对客户的及时回访、拜访等方式，及时了解客户的需求和意见，并制定相应的解决方案。
浅议如何做一个优秀的农村支局长伴随企业内部机制体制创新改革，全省三百多名优秀员工通过竞标、认购、组织任命等形式，或下沉、或前移，到农村支局长岗位上走马上任，奔波于营销前沿阵地，他们不仅是基层员工的“领头羊”，而且是最基层员工和中高层管理者之间的桥梁和纽带。
不可否认，这些中国电信最小经营单元的“一把手”，普遍豪情满怀，踌躇满志，具有相对较高的个人素质和业务能力，但如何提高他们的领导能力、带队能力、协调能力、控制纠偏能力，使之成长为优秀的农村支局长，成为强县计划中的综合型人才，这是一个仁者见仁、智者见智的话题。
熟悉“剧本”方能“入戏”。
一个优秀的农村支局长一定要能够清醒地认识到，坚持企业利益最大化和达成所负责支局团队的目标是第一要务。
农村支局长是电信企业最基层的管理人员，其主要职责是学习领会上级的指示和精神，学习“剧本”，同时要能够合理配置、直接分配每一个“角色”的经营工作任务，随时协调团队内部活动，控制工作进度，落实各项工作任务。
支局长工作的好坏，关键取决于被管理者的认同。
在日常的经营工作中，农村支局长要保持清醒头脑，做践行电信企业经营目标的忠实带头人和不折不扣的执行者，而不能偏于个人的好恶、得失。
只要有明确的立场观点，有强烈的责任心、使命感，敬业、热情，这样自然会赢得大家的信任。
“主角”也要发挥“导演”的管理职能。
农村支局长是企业经营活动的实践者，是最基层营销单元的“主角”，又是最前沿“舞台”的“导演”，因此仅仅靠自己苦干、实干是远远不够的，还必须统筹兼顾，合理支配各类资源，做好对人的沟通管理工作。
作为农村支局长，尤其要善于沟通，要很好把握目标实现的关键点和控制点，做好纵向、横向，前端、后端，外部、内部的协调沟通工作，通过过程帮扶指导，最大限度地调动团队成员的积极性，统一目标，共同努力，完成中、高层的指示和计划目标。
农村支局长不能只做上级的“传声筒”，还要敢管、敢坚持原则，对所负责区域内的卖场、合作厅、专营店、便利店、团队成员行使主动的管理、规范的管理、不回避的管理、有制度的管理，不断在实践中提高管理素养和水平。
支局长岗位职责1、按照企业下达的各项通信任务和经营目标,组织员工开展生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标。
2、贯彻执行《中华人民共和国邮政法》及其实施细则、《中华人民共和国商业银行法》、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。
3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度，要求岗位职责清楚、员工分工明确。
4、按照《支局(班组)管理工作标准》及相关要求开展支局管理工作,落实支局综合管理、服务质量管理、资金票款管理、安全文明生产管理工作。
（细化内容，要求组织、制度、演练等）。
5、落实监督检查职责。
按要求开展网点业务制度执行情况检查、服务质量检查、案件风险排查和安全隐患检查工作。
重点做好网点案件风险排查、安全隐患检查、反徦币、反洗钱工作检查；定期对储汇资金、重要空白凭证的使用、调度和保管情况进行盘查；对各重控岗位的制度执行、密码权限管理、特殊业务处理以及相关登记情况进行检查。
对发现的异常情况应采取相应保全措施并向相关部门报告。
6、经营分析加强业务管理、提高服务水平、加强质量管理，定期召开质量分析会，制定质量管理措施。
定期开好支局经营活动分析会.按"三不放过"的原则，对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析。
7、业务宣传和客户维护做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况。
8、做好支局收支管理。
积极组织业务收入,做好业务收入的稽核工作,防止错误漏报；督促各项业务资金及时足额收缴;做好支局各项酬金的分配发放和各项费用的开支管理;做好支局邮政业务档案管理,原始资料的登记、各种经营数据的统计和业务报表管理工作。
9、学习培训10、民主管理11、关心职工生活和身心健康，搞好职工福利和劳动保护等工作，加强职工沟通,关心帮助困难职工,增进情感融合,构建和谐企业，增强职工凝聚力。
12、认真处理来信来访和用户申告、表扬，定期走访用户，听取当地党政机关和人民群众的意见，努力改进工作。
邮政管理规范试题复习题之三管理规范试题1、邮政营业局所，是指依法提供邮政普遍服务的邮政自办营业网点和代办营业网点，包括:,邮政支局、邮政所和邮政代办所,。
2、邮政专用品包括邮政日戳、,邮资机、邮政业务单据、)邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。
3、,眼同,由两人(营业员与营业员或营业员与用户)或两人以上共同验证处理邮件的方式。
4、支局长岗位职责如下:贯彻执行党和国家的各项法律、法规、方针、政策、标准、指示、命令和中国邮政集团公司的各项规章制度。
依法经营，规范经营，完成各项通信生产经营指标;维护邮政企业权益，依法保护邮政通信设施，不擅自改变其使用性质;贯彻“迅速、准确、安全、方便”八字方针，确保基本制度、基础工作、基本操作规程的落实和邮件、设备、票款、人身、交通的安全，完成各项通信质量指标;负责本单位通信生产的指挥调度。
按照作业标准组织生产，采用新技术，使用新设备，提高劳动生产率;深入班组检查现场并定期检查支局管理人员的工作。
主动接受社会监督，应处理好用户来信、来电、来访;按照市场调查，决策营销方案，了解本单位客户构成，掌握客户动态信息，监督做好大客户的开发与维护工作;掌握本单位职工的思想动态，做好思想政治工作，关心职工生活，实行局务公开民主管理，确保职工队伍稳定;定期对职工进行业务培训和职业道德、遵纪守法等方面的教育，提高全员素质;按照上级有关政策，建立激励机制，制定奖励考核办法，搞好内部分配，充分调动职工的积极性;执行例会制度，定期召开局务会、经营质量分析会、职工大会，对工作进行总结部署;完成上级部门交办的其他各项工作5、邮政营业局所管理模式邮政营业局所实行中国邮政集团公司、省(自治区、直辖市)邮政公司和地市邮政局三级管理模式。
6邮政营业局所分布的原则是(“统筹安排、合理布局、方便用户”)。
7邮政营业台账内容包括:邮政营业班组人员情况表;邮政支局(所)对外功能、概况;邮政业务收入完成情况;邮政业务量完成情况;进出口邮件作业计划;主要用品用具和设备清单。
第一章总则第一条为了加强电信公司支局的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于电信公司所有支局的日常工作。
第三条支局全体员工应严格遵守本制度，共同维护公司形象和利益。
第二章组织架构与职责第四条支局设立支局长一名，负责全面管理工作；设立业务经理、客户经理、技术支持等岗位，明确各自职责。
第五条支局长负责以下工作：（一）组织、协调、监督支局日常工作，确保各项工作顺利开展；（二）负责员工培训、考核和晋升；（三）加强与上级部门的沟通，及时汇报工作情况；（四）负责支局的安全、消防、环境卫生等工作。
第六条业务经理负责以下工作：（一）负责业务拓展、市场调研、客户关系维护等工作；（二）负责业务培训、业务指导、业务考核等工作；（三）协调各部门之间的业务合作。
第七条客户经理负责以下工作：（一）负责客户咨询、投诉处理、客户关系维护等工作；（二）负责客户信息收集、整理、分析，为业务经理提供决策依据；（三）定期向客户反馈服务情况，提高客户满意度。
第八条技术支持负责以下工作：（一）负责为客户提供技术支持、故障排除、设备维护等工作；（二）负责设备更新、升级、调试等工作；（三）协助业务经理和客户经理处理技术问题。
第三章工作规范第九条支局全体员工应遵守以下工作规范：（一）准时上下班，不得迟到、早退、旷工；（二）保持工作场所整洁，爱护公共设施；（三）着装整洁，仪容端庄，礼貌待人；（四）认真履行岗位职责，提高工作效率；（五）积极参加培训，提高自身业务水平；（六）保守公司机密，不得泄露客户信息。
第十条业务经理应遵守以下工作规范：（一）深入了解市场动态，制定切实可行的业务发展计划；（二）积极拓展业务，提高市场占有率；（三）加强与客户沟通，提高客户满意度；（四）定期向上级汇报工作情况。
第十一条客户经理应遵守以下工作规范：（一）热情接待客户，耐心解答客户疑问；（二）及时处理客户投诉，确保客户权益；（三）建立客户档案，定期分析客户需求；（四）加强与业务经理的沟通，提高客户服务质量。
1、注重团结，搞好关系。
联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。
2、积极参与，发挥作用。
所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。
3、虚心交往，热情服务。
在与普通百姓打交道时，注意要虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。
4、冷静面对，尽力而为。
3G是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可WC的MA至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展3G业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见:3G业务导入期会较长，真正赢利至少得8年，8年呀，抗ri战争都结束了。
5、建设渠道，发展下线。
作为支局长，目前是全业务时代，负责的已是2G、3G、固话、互联网、融合业务、传媒、114导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。
支局长岗位职责1、按照区局企业下达的各项通信任务和年度经营目标和工作思路,分解落实各项收入目标,并认真组织职员工良好地开展增量创收生产经营工作，全面完成各项通信任务和经营目标.。
2、贯彻执行《中华人民共和国邮政法》及其实施细则、《中华人民共和国商业银行法》、邮政储蓄业务制度等相关法律法规和邮政企业规章制度。
3、按照区局要求组织开展支局通信生产工作，落实员工工作分工，建立支局管理规章制度，要求岗位职责清楚、员工分工明确。
4、按照《支局(班组)管理工作标准》及相关要求开展支局管理工作,做好落实支局的综合管理、服务质量管理、资金票款管理、安全文明生产管理工作。
（细化内容，要求组织、制度、演练等）。
.3、按照邮政各类业务的相关"业务处理规则”法律法规，认真建章建制。
定期按照规定定频次\时间对各工种、各环节的规章制度执行情况进行督促检查.45、按照金融"三法"和邮政存储相关规章制度,依法合规经营邮政金融类业务落实监督检查职责,。
认真按要求开展网点业务制度执行情况检查、服务质量检查、案件风险排查和安全隐患检查工作。
重点做好网点案件风险排查、安全隐患检查、反徦币、反洗钱工作检查.；定期对储汇资金、重要空白凭证的使用、调度和保管情况进行盘查;；对各重控岗位的制度执行、密码权限管理、特殊业务处理、以及相关登记薄情况进行检查;。
对发现的异常情况应及时采取相应保全措施并向相关部门报告.。
56、经营分析加强业务管理、提高服务水平、加强质量管理，定期召开质量分析会，制定质量管理措施。
定期开好支局经营活动分析会.按"三不放过"的原则，对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析。
7、业务宣传和客户维护做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况。
做好支局收支管理.积极组织业务收入,做好业务收入的稽核工作,防止错误漏报;做好支局各项酬金的分配发放和各项费用的开支管理;做好支局邮政业务档案管理,原始资料的登记、各种经营数据的统计和业务报表管理工作.6、加强网点,邮路管理,支局长每月不定期下到网点和邮路上例行检查、调研,对所辖邮政储蓄网点的各类资金票款、空白凭证盘查每月不少于两次.每次将检查情况认真填写,"支局长检查报告书"并按月上报.7、做好服务区域内市场信息收集、调研.建立档案等信息资料,随时掌握业务发展状况,定期开好支局经营活动分析会.按"三不放过"的原则,对当月经营效果,询信服务质量等进行全面分析.8、做好支局收支管理。
怎样做一名合格的支局长尊敬的各位领导，同事们大家上午好！我是监督检查部的李刚强，现挂职在航空港支局副局长。
我就通过近半年在监督部的工作。
谈一谈怎样做一名合格的支局长。
邮政支局是邮政企业的细胞，是企业生产经营活动的基本单位，也是企业生产经营的第一线。
“邮政支局搞不好，邮政企业活不了”、“支局强则邮政强，支局富则邮政富”是非常有道理的。
有一句话说的好:万丈高楼平地起。
要做合格的支局长必须做好支局日常工作的管理1.做好上传下达工作，正确传达领导指示精神，及时准确地反员工的真实工作情况，做好领导的参谋。
发挥支局长执行者和管理者的角色。
2.协调处理支局工作，实施工作中的督促与检查，及时协调处理发现的问题，协调员工间人际关系，化解员工的矛盾。
平时细心观察了解和掌握每个员工的性格特征，根据他们的性格特征选择适合的方式方法与他们沟通交流。
3.制定日常工作标准。
给自己制定了一套工作标准及员工的工作标准，包括每日必做、每周必做、每月必做，严格执行，并制定相应的考核办法，加强检查和监督，奖罚分明。
4.重视团队精神的培养。
制定统一目标，增强团队的凝聚力。
有效激励员工，多抽些时间与员工聊天，多了解员工工作之余的业余爱好，多听员工的建议，多组织业余活动，让员工相互关爱，发挥集体的力量。
积极辅导员工，提高员工的工作能力，针对不同的员工采用不同的方法，不断促进员工的成长，使团队的力量壮大，从而有效地完成各项工作任务。
5、“服务就是经营，经营就是服务；以服务促经营，向服务要效益”，将服务工作列为各项工作的重中之重，狠抓服务质量。
6、做好表率。
即“自治”，表率不仅是让组员效仿还是衡量其是否合格的标准，明白只有“自治”方能“善治”的道理。
二、有了坚强的后盾，就有了冲锋的保障。
支局在营销方面也必须打破常规，以前坐等式的营销方式已经淘汰，我们前台的营业人员也必须走出柜台，利用业余时间发展业务。
为了我们前台营业人员进一步的解放思想，能走出柜台的进行营销活动，就必须树立起四个观念。
农村支局长岗位职责一、岗位职责1、负责邮政支局的管理工作，制定支局工作计划，领导职工为全面完成经济指标、邮政通信服务、质量指标而努力。
2、合理组织生产作业和营销网络；根据职工业务专长，合理安排和调整好岗位和班次。
3、根据上级下达的各项指标分解下达并组织落实、考核检查。
4、负责按经济考核办法，组织考核。
5、组织职工抓好各项业务的促销活动，抓好大客户营销活动，拓宽业务路子、增加业务收入。
6、定期组织生产服务、业务营销和营业成本分析分析活动，为完成支局的营业收入和收支差不断努力。
7、负责检查督促资金、空白凭证等安全管理。
8、负责抓好规范服务、创“文明窗口”、“示范窗口”工作。
9、落实政治、业务学习制度，组织职工参加技术练兵，提高职工思想素和业务素质。
10、关心职工生活调动职工劳动积极性，稳定职工队伍。
11、抓好职工中党、团、分工会组织的正常活动。
12、负责处理客户的来访、咨询、投诉。
13、完成领导临时交办的工作。
二、上岗人员应具备的条件：（一）一般条件1、学历：大专及以上。
2、资历：有生产岗位工作经验和两年以上班组长管理经验。
（二）政治思想条件：坚持党的基本路线，思想品德好，有较强的事业心，遵纪守法，廉洁奉公。
（三）能力要求：1、有较强的组织规划能力。
2、有一定的创新决策能力。
3、有一定的协调控制能力。
4、有较强的语言表达能力。
（四）知识要求：1、公共知识：了解现代企业管理知识、管理心理学，掌握公文写作一般知识和计算机基础知识。
2、专业知识：熟悉邮政业务知识，了解营销学、市场学。
3、法律知识：熟悉《邮政法》、《邮政法实施细则》，了解《劳动法》、《合同法》及有关邮政业务管理的政策条文。
（五）技能要求：掌握计算机应用技术。
《邮政支局长述职报告》各位领导、各位代表：我于xx年8月份起任××县邮政局支部书记、局长，两年以来我团结领导班子，带领××县局干部职工紧紧围绕着省、市局工作部署，坚持科学发展观，以发展为第一要务，坚定信念，狠抓营销，细化管理，严抓服务，不断强化支部工作，领导支持工会工作，克难奋进，致力于××县邮政的持续快速发展，目前已基本营造出社会各界支持理解、干部职工团结奋进，重点业务持续快速发展、管理服务水平不断提升、社会效益和经济效益显著提高的工作新局面。
xx年在班子成员、管理干部、支局长及全局职工的共同努力下，全年实现邮政收入1345万元，达到计划的113.03%，同比增长22.27%；全面完成市局收差计划；邮储余额规模达到了7.75亿，全年累计净增25893万元，完成市局年初下达计划1.25亿元的207.14%，邮政用户综合满意度全年平均达到了94.22%以上，未发生不安全事故。
现将全年工作情况汇报如下：一、强化科学发展，提高经济效益。
（一）、重点业务增效益：一是主动加强与县委、县政府、银监办、人行、税务、公安及重点客户的纵向联系，定期汇报走访，增进横向交流，取得社会各界的支持和理解，以及客户的认可和亲睐，不断改善××县邮政的发展外部条件，营造良好的发展氛围。
二是认真贯彻省、市局邮政工作会议精神，多次召开专题会议，安排部署重点业务发展，明确目标，统一思想，根据发展情况和市局要求，调整发展目标，确保市局下达我局各项目标的超额完成。
三是在资金上对重点业务予以倾斜，保证了措施的连续性、发展的稳健性、积极性的保护性。
四是在人员上抽调精兵强将到经营发展前沿，从人力资源配置上对业务发展予以保障。
五是从服务保障方面进行了改革，树立了“领导服务经营，机关服务于基层，基层服务于客户”的理念，形成了一切为了发展的局风。
全年邮储余额净增2.59亿元，名列全市第二、全省第三，余额规模从全省第13位提升到第8位，截止11月底市场占有率达到了30.93%，新增市场占有率达到56.38%；新增保费达到1353.66万元，完成市局600万元计划的225.61%，名列全市第一、全省第三；邮储收入全年实现990.25万元，同比增长28.29%。
支局长岗位职责一、坚决贯彻执行市局、分局制定的生产经营方针、政策及各项规章制度，确保各项工作要求落实到位。
、二、负责班级日常工作票据、出售品及用品用具的请领、发放。
三、负责班级日常综合管理，包括服务规范、生产纪律、营销管理、基本制度落实及安全管理。
四、做好班级基础管理工作，建立健全基础管理资料，包括管理簿册、业务簿册、规章制度。
五、负责班组人员、台席生产作业安排，合理排班，根据员工出勤情况予以相应考核。
六、按规定频次、比例检查班组台席各类邮件收寄、处理规格、录入节日、资费及准限寄执行情况，详细记录检查情况和处理结果。
对发生的生产、服务异常情况要进行记事，并予以及时处理。
七、每月召开班组经营、服务、通信质量分析会，及时传达上级工作要求、指示精神及各类业务通知、通令，并做好会议记录。
八、负责本服务区域客户的市场营销及开发工作，根据不同类型客户制定营销策划方案进行上门攻关营销。
负责协助局内其它部门开展各类邮政营销活动。
九、负责建立班级值班值班长制度，及时、认真处理营业现场发生的问题和客户的来访、来电、改进服务工作，杜绝客户有力申告。
负责实行班前讲评制度，建立讲评记录登记簿。
十、负责维护好班组生产现场的环境卫生，在班内实行值日制度，保持营业工作间整洁、干净、有序。
十一、完成上级安排的其它经营生产任务和服务工作。
邮政营业员岗位职责一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。
严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。
二、积极参与星级服务活动。
注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。
三、正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物（邮件）、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。
四、做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作；认真做好邮件的进口登记、销号、催领、批退和改寄工作。
五、正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。
六、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作。
正确填报有关业务报表。
七、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。
八、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作；营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。
九、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。
十、完成领导交办的其他工作。
信息设备管理细则第一条、网点设备使用单位要参照使用说明书正确使用设备，严禁违规操作，以免造成设备人为原因损坏。
第二条、网点设备使用单位要做好网点设备的日常护理，保持网点设备干净无积尘，从而延长设备的使用寿命第三条、设备管理员必须在设备管理系统中建立主要的技术档案，档案自设备购置之日建立，由各级设备管理员负责填写，并随着设备状态的变更而及时修改。
第四条、网点设备使用单位必须爱护设备，如设备编码发生脱落，必须报网点设备管理部门进行，并由网点设备管理部门重新贴码。
第五条、市局网点设备使用单位发生网点设备损坏时要报网点设备管理部门进行维修或更换。
第六条、更换下来的设备，有条件的可在本地维修，并在设备管理系统中做待修处理，没有维修条件全部上发到市局统一维修。
第七条、未及时维修、配件超过预订值或设备管理系统中未进行相应状态更新的县局不予配发新设备。
第八条、网点设备管理部门必须不期开展网点设备管理工作检查，检查内容包括：设备使用情况、设备维护情况、卫生情况等。
第九条、网点设备管理的考核对玩忽职守、违反网点设备管理有关规定及违反操作维护、保养检修规程造成设备事故和经济损失的领导或责任者，根据情节轻重，分别给予批评教育、罚款的行政或经济处罚。
构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
1、因使用不当，对网点设备造成损坏的，由责任人全额支付维修费，无法修复导致报废的，按照网点设备价值的20%给予扣罚。
2、网点设备环境卫生不到位，有明显积尘的，扣罚责任单位50元/次。
3、对造成水污、油污、敲击、乱涂了乱画不爱惜网设备的行为者，视情况处罚10-100元/次。
4、对于违规使用信息电源的，一经发现，扣罚责任的是哪位100-200元/次，造成网点设备损坏的，按照网点设备价值的50%给予扣罚。
5、因违反规定造成设备损坏的，设备的维修费用归属单位全额负责。
6、因违反规定造成设备丢失的，按照网点设备原价值的给予扣罚。
何健忠的支局（三性管理）管理法1、刚性管理法，即：目标管理+制度管理目标管理工作要领：A、指定目标：年有规划、季有重点、月有计划、周有安排。
B、分解目标：将企业经营目标、服务目标、安全目标、节支目标分类目标，分解到岗位，再将岗位目标落实到台席。
C、跟踪目标：一是建立员工绩效卡，对量收实绩实行日清日毕；二是建立员工服务周志，对服务实绩实行周事周毕；三是加你目标完成公开栏（表），对目标完成实绩实行月清月结。
D、对支局长的要求：根据全局的发展部署来确定支局目标，并通过有效措施，力保目标实现。
制度管理工作要领：A、督查天天做，营业前的“四不放过”：一是窗口环境不整洁不放过；二是营业员不着标志服、不带工号牌不放过；三是便民用品不齐备不放过；四是业务单册、票据、戳不齐全不放过。
B、事中督查穿插做，坚持“四必处理”：一是报刊邮件误投或投递不到位必处理；二是发生收违禁物品必处理；三是不按规定时限开信箱、封发邮件必处理；四是不执行“首问责任制”，推诿、扯皮、怠慢客户必处理。
C、事后督查必须做，营业终了的“四个必须”：一是必须督查营业日报表是否平衡合拢；二是必须督留存现金、重要空白凭证是否入库、超限；三是必须督查电源、门窗、抽屉、保险柜是否关闭上锁；四是必须督查安全报警装置是否处于正常状态。
2、柔性管理法，即经营管理+服务管理经营管理法工作要领：A、客户信息调查：一是定期对市场信息进行搜集、调查、分析，建立单位客户、个人客户信息资料；二是定期对客户基本情况、用邮需求状况进行分析，准确掌握客户结构变化。
B、经营活动分析：每月对支局经营运行状况和效果进行系统分析，找出薄弱环节，明确改进方向。
C、实施经营对策：即在分析经营状况和环境变化的基础上，超前谋划，提出措施，灵活运作，力求做活每一项业务。
D、对支局长的要求：紧紧围绕市场和客户变化趋势。
实施灵活多变的经营措施。
服务管理工作要领：A、服务走访：每月走访10个客户，跟班一个投递段道，听取客户意见，了解客户需求。
B、服务监督：随机发服务监督卡100张/月，整理窗口意见簿，掌握社会评价，确保支局服务满意度不低于86分。
C、服务要求：一是窗口服务力求规范化，做到环境宜人，形象感人，态度暖人；二是热点服务力求环化，做到有受理、有调查、有处理、有回复；三是专业服务力求个性化，努力满足客户的一切用邮需求；四是承诺服务力求诚信化，做到承诺必须践诺。
D、对支局的要求：围绕社会及客户的评价，实施灵活多变的经营措施。
3、人性管理方法，即：民主管理+行为管理民主管理工作要点A、营造一个公平的环境，通过“五个一”实现支局财务、分配、局情三公开。
即：*坚持一个公平、公正、公开的原则；*建立一个民主理财小组；*制定一个收入分配奖惩考核办法；*建立一本财务收支明细；*每月召开一次局情发布会。
B、营造一个和睦的环境，通过“四必访”增进支局长与员工的情感融合。
即：*职工出现思想问题必须沟通走访；*职工生病住院必须慰问走访；*职工家庭有困难必须帮扶走访：*职工家庭有喜丧之事必须问候走访。
C、营造一个进取的环境，通过“四个一”最大限度地发挥员工积极性。
即：*每年选树一个典型，以弘扬先进；*每半年召开一次“支局家庭例会”，以消除隔阂；*每季组织一次谈心活动，以沟通思想，增进信任；*每月征求一次职工意见，以排查支局问题，提出改进对策；D、支局长的要求;营造三个环境，增进支局长与员工的情感融合。
行为管理工作要点A、可信的表率形象。
要求职工完成的任务自己带头超额完成，要求职工做到的事情自己首先做好。
B、培养良好的支局形象，做到“四个坚持”*坚持加强职业道德建设以规范职工行为；*坚持每半年轮岗一次以胜任各岗位工作；*坚持每月一次形势任务教育以统一职工思想；*坚持每周一次业务学习以提高业务技能。
C、培养规范的服务形象，做到“四个统一”*统一着装佩戴工号牌；*统一使用普通话和文明用语；*统一实行“两站三声”标准服务；*统一实行限时承诺服务；D、培养文明的办事形象，做到“四个一”*一声问候；*一杯茶水；*一次询问查实；*一次接待办成。
中国邮政集团公司关于规范经营秩序的八条禁令一、严禁违规低资费收寄邮件（包括违规打折、少计件数量、重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。
二、严禁倒买倒卖邮件。
三、严禁低面值销售和提前销售邮票。
四、严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。
五、严禁跨界揽收邮件。
六、严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资己付”戳记处理邮件。
七、严禁异地低费率接办报刊。
八、严禁用企业资金垫款预订邮票。
对违反上述禁令的直接责任人给予留用察看或开除处分，对责任单位的领导给予行政警告至开除处分，并视情节轻重对责任单位和责任人进行经济处罚，触犯法律的依法追究法律责任。
本禁令自二00七年八月一日起施行。
原有规定与本禁令不一致的，以本禁令为准。
中国邮政集团公司监举报电话：010—6641700株洲邮政服务“规范用语”50句1、您好2、请，请问3、早4、请坐5、请稍后6、欢迎光临7、很高兴为您服务8、认识您很高兴9、您需要些什么10、您需要帮忙吗11、别客气12、对不起13、请原谅14、没关系15、拜托了16、劳驾17、谢谢18、打扰了19、真不好意思20、很抱歉21、请多指教22、请多关照23、请多保重24、欢迎您提宝贵意见25、谢谢您的合作26、不用谢27、对不起，让您久等了28、请注意公共卫生29、没听清楚，请您再说一遍30、请您清点好现金（货物）31、请注意安全32、请排好队33、请您别在公共场所抽烟34、请按规定办理35、请您稍等，他（她）马上回来36、对不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代为转告的嘛37、好的，我马上请**同志回答您的问题38、请问您需要办理什么业务39、好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复40、请出示您的身份证（工作证），谢谢41、你提的意见很好，我们一定改进42、请您稍等，我办完这笔业务马上给您办43、请在这里签名（盖章）44、请您用钢笔填写45、再见，有什么问题请随时来电话联系46、谢谢您的鼓励、关心和支持47、晚安48、再见49、你走好50、欢迎您再来吕茜“一、二、三”窗口服务工作法班前准备“一、二、三”一提前：提前十五分钟谈妆上岗，做好环境清洁卫生工作。
