客户资料表单

顾客特殊要求管理程序
（IATF16949/ISO9001-2015）
1.0目的
本程序明确顾客特殊要求，对顾客特殊要求进行控制；如有顾客特殊要求时，严格按顾客特殊要求进行作业，确保公司的产品质量、交付和服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。

2.0范围
凡本公司产品与汽车客户有关的特殊要求均适用之。

3.0引用文件
3.1文件控制管理程序
3.2记录控制管理程序
3.3信息沟通管理规范
3.4人力资源管理程序
4.0术语和定义
无
5.0职责
5.1 订单接收及对外联络窗口：经营部。

5.2 顾客特殊要求评审：各相关部门。

5.3 顾客特殊要求执行：各相关部门。

6.0工作流程和内容
7.0表单
顾客特殊要求评审记录表顾客特殊要求清单
顾客特殊要求清单
范例.xls
顾客特殊要求评审记录表识别部门：识别日期：
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员工入职登记表一、个人基本资料填表日期：年月日二、紧急情况联络人:__________________ 联系电话: ___________________ 联系地址: _____________________三、教育经历（请按学历由高到低次序填写）四、工作经历（请按工作经历或实践经历由近到远次序填写）五、辞职应提前一个月写出申请书，且辞职这个月工资须在下个月发放。

急辞工须扣半个月基本工三天内领工资；新入职5天内试用期不合格，辞工、辞退、自离者公司不结算工资六、本人已悉知公司“员工手册”的内容，同意和遵守公司的各种规章制度。

个人确认签名：（按手印）七、从何处获得我司招聘信息：①公司网站②网络③经人推荐推荐人：④其它*新入职员工应如实填写个人背景资料，对发现填写背景资料不实者我司将与其解除劳务关系。

XXXXXXXXXXXX会议记录记录人：XXXXXXXXXXXXXXXXX 客户投诉分析处理报告XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX内部联络单XXXXXXXXXXXXXXXXXX 客户投诉分析处理报告XXXXXXXXX电有限公司月度总结表（栏位不够可自行增加附页、表单）报告人：XXXXXXXX电有限公司职务说明书制定人：批准：XXXXXXX电有限公司拟定：批准（工程确认章）：9dbyP。

材料规格确认表编号：□试产用□量产用日期：201 年月日当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。

于是，我降临在了人间。

araGB。

我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。

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小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。

小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。

yfFVA。

“兴尽晚回舟，误入藕花深处。

电大本科社会实践系统操作考试题单选题（ A 产品组合的长度）是指产品组合中所包含的产品项目的总和。

（ A 核心产品）是产品整体概念中最主要和最基本的层次。

（ A 生产观念）是典型的卖方市场的产物。

（ B 扩大产品组合）可以充分利用资源和技术，分散风险，增加竞争力。

（ B 期量标准）是为制造对象在生产期限与数量方面规定的标准数据，是编制生产作业计划的重要依据。

（ C 社会营销观念）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者眼前利益和长远利益、社会利益。

（ C 法人产权）是指公司作为法人对公司财产的排他性占有权、使用权、收益权和转让权。

（ C 广播）的特点是大量使用，覆盖面广，成本低。

（ D 人力资源的规划）是指预测企业未来的任务和环境对人才的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。

（ B ISO9002 ）适用于要求供方质量体系提供具有对方生产过程进行严格控制能力的足够证据，以保证生产和安装阶段符合规定要求。

JIT是（ A 准时生产方式）。

MRPⅡ是指（ D 制造资源计划）。

把工厂专业方向规定生产的各种产品，分别交由不同的生产单位生产，每一个生产单位只负担一种或几种产品的全部或大部份工艺过程的生产任务，独立出产产品，这种方式要求企业的生产过程的空间组织为（ B 对象转移化布置）。

成本差异分析方法是将实际成本与（ C 目标成本）成本相比较而得出结论。

从法定程序上讲，高层经理人员一般由（ B 董事会）任命。

促销的实质是（ D 传播和沟通信息）。

电子网络营销的最主要的特点是（ C 网络互动式营销）。

对一个企业组织结构构成直接影响的是（ A 行为企业规模结构）。

分权型管理主要适应于哪种情况（ B 规模较大，基层单位分散，实行多样化经营的企业）。

分销渠道的起点（ C 生产者）。

工业企业的年度生产计划，是要明确企业年度内应达到产品（ A 品种、质量、产量、产值）等指标，并在时间上对产品出产进度作出安排。

客户来访接待流程客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

1
并及时落实。

2、
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。

4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私
家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。

用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。

7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。

送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。

及时做好报告上报公司，以便改进。

附表如下：
客户来访接待申请单。

客服部记录全套表单信息类型代码：报修类：B；要求提供其他服务：Y；投诉：T；咨询类：Z 其他：Q交班人：接班人：部门主管客服前台交接班本编号：YC/ZY-2-（KF）002物品移交本空置房钥匙清单内部钥匙清单编号：YC/ZY-2-（KF）业主托付钥匙登记表编号：YC/ZY-2-（KF）005业主钥匙托付房屋检查情形表编号：YC/ZY-2-（KF）业主托管托付书编号：YC/ZY-2-（KF ）007 杭州奥航物业治理 项目物业服务中心：本人因 缘故，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。

专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。

备注：托付人 ： 经办人签名：日 期 ： 日 期：业主托管托付书编号：OH/ZY-2-（KF ）007杭州奥航物业治理 项目物业服务中心：本人因 缘故，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，则贵中心有权不予以交还。

专门声明：托付人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。

备注：托付人签名 ： 经办人签名： 日 期 ： 日 期：钥匙借用登记表编号：YC/ZY-2-（KF）008车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：车辆感应卡办理申请表业主签字：经办人：收费员：临时出入证登记一览表编号：YC/ZY-2-（KF）010施工（装修）人员临时出入证办理登记表编号：YC/ZY-2-（KF）011 装修房号：幢单元室业主名称：联系：施工单位名称：联系：施工期限：年月日至年月日注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），押金10元。

在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。

若出入证或收据缺失，或有装修工人不遵守治理规约和《装修治理规定》之规定，则押金将被扣除。

如发觉出入证超期使用，秩序爱护人员有权没收出入证。

汽车零部件研发流程APQP表单输出随着社会的发展，汽车行业在不断的壮大，人们对汽车性能要求以及零部件的要求也越来越高。

一个汽车零部件的研发需要经过漫长而严格的过程，需要项目团队的共同参与，执行每个岗位的工作职责，APQP主要应用在各个汽车行业的主机厂、零部件厂商在研发新项目时所遵循的汽车类的项目管理框架。

主要涉及的质量标准IATF16949，是汽车类企业需要进行认证的体系。

汽车零件部件研发流程可总结成6个阶段，分别为RFQ阶段GATE0（项目企划—V1），项目策划及确立阶段GATE1（项目输入—V2），产品设计和开发阶段GATE2（产品设计与开发—V3），过程设计与开发GATE3（过程设计与开发—V4），产品及过程确认阶段GATE4（产品和过程确认—V5），量产阶段及项目总结GATE5（项目输出—V6）。

以下是针对研发流程的每个阶段过程输出进行详细讲解。

RFQ阶段GATE0（项目企划—V1）该阶段也属于前期阶段，主要是收集市场需要信息，项目组针对主机厂整车提供的开发需求，确定客户产品开发需求，详细了解整车开发的品质及周期要求，并且在此基础上评估自身设计开发能力、品质能力、生产能力、风险评估及效益评估，这就需要公司全体技术成员参与评估是否立项。

同步针对现有的生产工艺、技术能力等进行项目可行性评估。

产品需求包括：产品物理功能特性、产品运用范围和环境、产品寿命、可用性、可靠性、法律法规要求。

可行分析包括：市场调研（同行业质量的可靠性，资料的收集跟分析）、政策分析、技术分析、专利分析、SWOT分析、产品定义建议、资源需求分析、成本效益分析、项目进度分析。

关键输出物：《客户项目信息表》、《客户技术资料》、《客户样件》、《客户需求表》、《成本策划分析表》、《项目可行性分析报告》项目策划及确立阶段GATE1（项目输入—V2）根据客户的整车开发需求，如产品物理和功能特性、产品应用范围和环境、产品寿命、可靠性、可用性、产品法规要求、试验要求、性能要求等制定产品开发计划表、新产品的需求定义表来明确产品在设计开发过程的输入整车或系统及参数需求。