客户抗性说辞

应对客户拒绝的销售回应话术作为销售人员，面对客户的拒绝是常见的挑战之一。

拒绝通常是客户对产品、服务或价格等方面存在疑虑或不满意，然而，通过合适的回应方式，我们可以转变客户的想法，帮助他们理解产品或服务的价值。

以下是一些应对客户拒绝的销售回应话术，希望可以帮助你提高销售技巧。

第一种情况：客户拒绝因价格过高而不购买回应方式一：回归客户需求"我完全理解您对价格的关注，我们的产品确实是高端产品，然而，它也提供了独特的价值和优势，比如更长的使用寿命、更高的性能，以及更专业的支持和服务。

这些优势将使您在长期使用中得到更多的回报。

"回应方式二：比较其他选择"我明白您希望在购买产品时获得最佳的性价比。

然而，我们的价格与市场上其他类似产品相比是有竞争力的，并且我们提供更多的增值服务，包括长期的维护和技术支持。

这些附加价值将使我们的产品成为您最好的选择。

"回应方式三：提供灵活的解决方案"如果您对产品的价格感到担忧，我们可以考虑一些灵活的解决方案，例如分期付款或折扣优惠。

这样可以帮助您分摊成本，同时享受到我们产品带来的益处。

"第二种情况：客户拒绝因对产品或服务质量不满意而不购买回应方式一：解释产品或服务的价值"我很抱歉您对之前的产品或服务有不满意的地方。

我们一直致力于提供优质的产品和服务，秉承着客户至上的原则。

让我介绍一下我们新的产品或服务，它带来了许多改进和增值功能，并且我们已经从以往的经验中吸取教训，不断提升质量和细节。

"回应方式二：提供解决方案"如果您对之前的产品或服务有疑虑，我可以安排我们的技术团队或专业人员与您一起对问题进行调查和解决。

我们非常重视您的反馈，并且将竭尽全力确保问题得到解决。

"回应方式三：提供客户成功案例"虽然您对产品或服务的质量有疑虑，但我们有许多客户已经从我们这里获得了巨大的成功和价值。

交房时间晚的抗性说辞
1、你们到了交房日期怎么交不了房?
原因一:现在小区的主体工程基本上完工，因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉，但这种政府垄断性行业也无法抗拒。

原因二:我们整个工程是按计划施工的。

今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节，市政府对城区主干道的电路进行大力改造，白天经常停电,严重影响了工程施工进度。

原因三:由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家，这时正是主体工程浇灌的关键时候。

我们也是有苦难言呀。

2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办?
答:如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。

3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱?
答:你是想住环境优美的房子还是想住在工地上?我们也不想延误工期。

我们也是被相关政府部门所，现生活配套设施就要完工，为了让您住在一个生活环境优美的小区，我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。

4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐，是不是想忽悠我们啊?答:怎么可能忽悠您呀，我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大，银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。

如果我们公司
没有电话通知你交房，是不收物业管理费的。

客户抗拒点的话术应对方法:同步赏识力转移语言模式:是啊+重复其观点+分析产生原因+价值转移+延伸目的:和对方进入沟通频道,避免对抗1.我不需要产品(背后:我不感兴趣)话术应对:是啊,您一定不需要,现在市场上产品太多了,有些产品品质参差不齐,承诺的又得不到实现.象您这样有眼光的企业家肯定不需这些产品,同时您肯定需要能帮您带来效益,品质一流,价位又有优势,支持力度让您满意的产品,对吗?(下一步,我们产品价值塑造)2.我没钱话术应答:是啊,现在市场竞争激烈,企业的每一分钱都很重要,都要产生利润,不能盲目投资.基于这点,我们更要为您的投资负责,当您的投资能转为利润时,您肯定会投资对吗?我可以用10分钟向您简单的做一个投资分析…..3.我很忙,没空话术应答:是啊,您一定很忙,作为老板,每天要管理员工,操劳公司营运,客户开发及服务,象您这样为企业负责任的老板肯定缺少时间,同时您一定希望有一个能让企业高速运转,自己又很悠闲的方法,对吗?我可以向您介绍一下<海蟹计划>…4.老板不在话术应对:什么时候可能找到她?您肯定可以帮我安排一个最佳时机与他通话吧,那我们暂且定下会谈时间,然后迟些再确认,老板不同意的话也可以取消,好吗?或:您好,黄生来电,请王老板听电话或:让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电,赏识其接电话的.5.公司支持力度小是啊,您说的太对了,相对其他公司支持是小许多,公司把注意力放在打折赠送,让利上,我们X总说羊毛出在羊身上,我们并不这么做,我们X总拿出一大笔钱用来培训技术营销人员,张总您到底需要的是更多的赠品,还是需要提升企业经营水平?提高企业核心竞争力才是最大支持对吗?-----海蟹计划6.公司没有知名度是啊,我们的产品在??地方知名度的确没有在上海,东三省,江浙,内蒙,湖北,河南大,所以公司才派我这个重量级人物来拓展.7.已有合作商暂不考虑是啊,我可以理解你的情况,我们企业同您一样也有一些固定合作商,同时为了做的更好,也在选择更合适的合作商,您可以了解一下我们的产品,您肯定不介意我们成为您的后备合作商是吗?8.形象不够,产品不专业(品质不稳,售后不到位)您有这种想法我能理解,任何一个产品,形象不够,产品不专业那肯定是没有生命力的,象您这么负责的人也一定不会允许这样的产品卖给客人,而我们公司经营理念在这一点也和您是一样的,基于这点我们的包装…9.可否货到付款我可以理解您的这种想法,我们公司6年前也是这样做的,但随着公司的扩大,再不能仅仅只是和公司X总关系好或感觉不错就发货.公司启动了完善的财务体系,这也是与国际接轨必须要做的,我相信您也愿意同一个财务部制度规范,严谨的大公司做生意,对吗?10.产品(资料)留下,有意向给您电话话术:谢谢,我也非常想把产品留下,您肯定是为了对这次合作负责态度才会这么决定,基于这点,我们更要对您负责.您也知道产品使用方法及内在东西,厂家最清楚,为了让您更全面更清楚了解产品,做出正确判断,您肯定不介意我和产品一起留下,向您进一步提供咨询.11.你下次再来吧谢谢您能给我下次来的机会,我冒昧的问一下我下次来和这次来会有一个质的飞跃吗?下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。

销冠的“项目抗性”说辞一名优秀的销售员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使销售工作顺利的进入下一个阶段。

下面让我们来看看恒大金牌销售是怎么说的。

项目抗性说辞户型说辞(一) 1、2、3、4号楼99㎡（140㎡或170㎡）户型1.特点说辞：户型方正，巧妙实用；主卧室、客厅均在南面采光极佳，比较舒适，面积也较宽敞，易布置家具；南北卧室保证主人私属休憩空间；厨房连接阳台，有富裕的储藏空间。

2.抗性说辞（这里是说辞的关键啦。

可要仔细看）；(1)卫生间为暗卫。

答：卫生间开窗最主要问题是为了换气，而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。

卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量，而窗户过多也会影响保温效果，同时也占用的更多的面积。

因为卫生间大了，别的功能间就会减小面积，所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。

而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统，不仅科学的解决了通风问题，同时使卫生间面积更加规整合理。

(2)次卧与厨房阳台相连，通风，采光不好。

答：南北布局，全阳采光，我们采用的双层low-E玻璃，充分保证了整个房间的保暖效果。

针对3口以上家庭：老人跟小孩的主要活动区域也是客厅，相对来讲客卧的利用率也是不高的。

针对年轻2口人：这个卧室主要也是一个读书，上网学习的地方，反而窗户太大，阳光强烈还需要挡着窗帘，我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。

而且你这套房间是2套玻璃，可以说是完全不会有外界噪音的影响，可以让你达到深度睡眠。

(3)客卧距离卫生间比较近，晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息，设计更加人性化。

答：虽然我们的窗体不大，但是因为设计的是南向采光窗，所以光线不会比北面窗暗的。

(二)楼标准层D户型三室两厅两卫面积约140平1.特点说辞(1)南北通透，布局考究，精心营造空间阔度；(2)4.2米开间豪华客厅，连接阳光阳台，使用功能强大；(3)独立书房设计，书香弥漫，品味人生境界；(4)餐厅、客厅双厅分离，诠释完美舒适生活；(5)北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间。

客户抗拒点的话术应对客户抗拒点的话术应对方法:同步赏识力转移语言模式:是啊+重复其观点+分析产生原因+价值转移+延伸目的:和对方进入沟通频道,避免对抗1.我不需要产品(背后:我不感兴趣)话术应对:是啊,您一定不需要,现在市场上产品太多了,有些产品品质参差不齐,承诺的又得不到实现.象您这样有眼光的企业家肯定不需这些产品,同时您肯定需要能帮您带来效益,品质一流,价位又有优势,支持力度让您满意的产品,对吗?(下一步,我们产品价值塑造)2.我没钱话术应答:是啊,现在市场竞争激烈,企业的每一分钱都很重要,都要产生利润,不能盲目投资.基于这点,我们更要为您的投资负责,当您的投资能转为利润时,您肯定会投资对吗?我可以用10分钟向您简单的做一个投资分析…..3.我很忙,没空话术应答:是啊,您一定很忙,作为老板,每天要管理员工,操劳公司营运,客户开发及服务,象您这样为企业负责任的老板肯定缺少时间,同时您一定希望有一个能让企业高速运转,自己又很悠闲的方法,对吗?我可以向您介绍一下<海蟹计划>…4.老板不在话术应对:什么时候可能找到她?您肯定可以帮我安排一个最佳时机与他通话吧,那我们暂且定下会谈时间,然后迟些再确认,老板不同意的话也可以取消,好吗?或:您好,黄生来电,请王老板听电话或:让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电,赏识其接电话的.5.公司支持力度小是啊,您说的太对了,相对其他公司支持是小许多,公司把注意力放在打折赠送,让利上,我们X总说羊毛出在羊身上,我们并不这么做,我们X 总拿出一大笔钱用来培训技术营销人员,张总您到底需要的是更多的赠品,还是需要提升企业经营水平?提高企业核心竞争力才是最大支持对吗?-----海蟹计划6.公司没有知名度是啊,我们的产品在??地方知名度的确没有在上海,东三省,江浙,内蒙,湖北,河南大,所以公司才派我这个重量级人物来拓展.7.已有合作商暂不考虑是啊,我可以理解你的情况,我们企业同您一样也有一些固定合作商,同时为了做的更好,也在选择更合适的合作商,您可以了解一下我们的产品,您肯定不介意我们成为您的后备合作商是吗?8.形象不够,产品不专业(品质不稳,售后不到位)您有这种想法我能理解,任何一个产品,形象不够,产品不专业那肯定是没有生命力的,象您这么负责的人也一定不会允许这样的产品卖给客人,而我们公司经营理念在这一点也和您是一样的,基于这点我们的包装…9.可否货到付款我可以理解您的这种想法,我们公司6年前也是这样做的,但随着公司的扩大,再不能仅仅只是和公司X总关系好或感觉不错就发货.公司启动了完善的财务体系,这也是与国际接轨必须要做的,我相信您也愿意同一个财务部制度规范,严谨的大公司做生意,对吗?10.产品(资料)留下,有意向给您电话话术:谢谢,我也非常想把产品留下,您肯定是为了对这次合作负责态度才会这么决定,基于这点,我们更要对您负责.您也知道产品使用方法及内在东西,厂家最清楚,为了让您更全面更清楚了解产品,做出正确判断,您肯定不介意我和产品一起留下,向您进一步提供咨询.11.你下次再来吧谢谢您能给我下次来的机会,我冒昧的问一下我下次来和这次来会有一个质的飞跃吗?。

处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。

客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。

然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。

下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。

1. "我了解您的顾虑。

但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。

"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。

在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。

然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。

这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。

2. "我能理解您目前有很多选择。

但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。

"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。

通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。

同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。

3. "这是我们产品过去客户的反馈。

他们都非常满意并获得了很大的收益。

您也可以尝试一下，不会有任何风险。

"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。

为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。

这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。

同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。

4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。

通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。

这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。

第1篇正文：在销售这条充满挑战的道路上，客户的拒绝是我们每天都要面对的“家常便饭”。

但是，别担心，今天我们就来一场销售界的“开心果”盛宴，用搞笑的话术化解客户的拒绝，让销售过程变得轻松愉快。

下面，就让我们一起来看看这些让人忍俊不禁的客户拒绝销售话术吧！一、客户拒绝话术之“无厘头版”1. 客户：“我最近不太想买新手机，我手机还能用。

”销售员：“哎呀，先生，您这手机用得也太省电了吧！我手机一充就能用一周，您这手机一充就能用一辈子啊！”2. 客户：“我家里已经有一台电视了。

”销售员：“哎呀，先生，您这电视也太有历史感了吧！我家里那台电视都能当古董卖了，您这电视还能当传家宝啊！”二、客户拒绝话术之“幽默调侃版”1. 客户：“我最近手头有点紧，等过段时间再说吧。

”销售员：“哎呀，先生，您这手头紧得也太有创意了吧！我听说您家里的水龙头都省水到可以用来灌溉沙漠了！”2. 客户：“我对这个产品不太了解。

”销售员：“哎呀，先生，您这了解得太全面了吧！您知道，我有个朋友，他家里的冰箱里放着百科全书，您这都不用查了，直接问您就对了！”三、客户拒绝话术之“反转逆袭版”1. 客户：“我最近不想买这个产品。

”销售员：“哎呀，先生，您这想法也太前卫了吧！我听说您最近在减肥，这产品正好能帮您保持身材，您怎么还不想买呢？”2. 客户：“我对这个产品没兴趣。

”销售员：“哎呀，先生，您这兴趣也太广泛了吧！我听说您对宇宙探索、深海探险都感兴趣，怎么对这个产品没兴趣呢？”四、客户拒绝话术之“情感共鸣版”1. 客户：“我最近心情不太好。

”销售员：“哎呀，先生，您这心情也太有感染力了吧！我听说您心情不好，我心情也好不到哪里去，咱们一起加油，把心情调整好，买点东西乐呵乐呵吧！”2. 客户：“我最近工作太忙了。

”销售员：“哎呀，先生，您这工作也太拼了吧！我听说您工作忙到连吃饭的时间都没有，买点东西犒劳一下自己吧，让生活也丰富起来！”五、客户拒绝话术之“自嘲调侃版”1. 客户：“这个产品太贵了。

应对客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，客户拒绝是很常见的情况。

面对客户的拒绝，我们需要学会运用一些说服力的话术，以增加我们的成功几率。

本文将探讨几种应对客户拒绝的有效说服力话术。

第一种说服力话术是“社会认可”。

当客户拒绝我们的提议时，我们可以提醒客户其他人对我们的产品或服务的认可。

我们可以举出一些成功案例或客户的推荐，以证明我们的产品或服务的价值。

例如，我们可以说：“很多客户在使用我们的产品后都取得了显著的成果，他们纷纷推荐给他们的朋友和同事。

我相信您也会发现我们的产品能够满足您的需求。

”第二种说服力话术是“社会影响力”。

人们在做决策时，通常会受到他人的影响。

我们可以运用这一点来说服客户。

可以告诉客户，购买我们的产品或使用我们的服务会使他们融入一个有影响力的社群中。

我们可以说：“我们的产品在业界享有很高的声誉，使用它将使您成为这个领域的一员。

您将有机会与其他高级专业人士交流，并得到他们的支持和指导。

”第三种说服力话术是“独特优势”。

我们可以突出我们产品或服务的独特优势，与竞争对手区分开来。

告诉客户我们产品或服务独一无二的特点，并强调这些特点将为客户带来的好处。

我们可以说：“我们的产品经过精心设计，具有独特的功能，可以满足您的特定需求。

相比其他竞争对手的产品，我们的产品能够提供更高的性能和更好的用户体验。

”第四种说服力话术是“价值和回报”。

客户被说服时，通常会考虑获得的价值是否超过所需支付的费用。

我们可以强调我们的产品或服务的价值，并针对客户的需求和目标，说明使用我们的产品或服务能带来的回报。

我们可以说：“使用我们的产品或服务可能需要一定的费用，但它将为您带来更多的机会和收益。

相比不使用我们的产品或服务而失去的机会，这个投资是可以得到回报的。

”第五种说服力话术是“风险减轻”。

有时客户可能因为担心风险而拒绝我们的提议。

我们可以通过向客户降低风险来说服他们。

可以提供一些有关退款政策、售后服务或免费试用期等方面的信息，以减轻客户的顾虑。

加油站抗性说辞第一篇：加油站抗性说辞加油站的应对说辞加油站抗性说辞：1、油气挥发：汽油会不停的挥发，而且含有苯，对身体有害，你好，根据国家环保部在2007年颁布的国家标准。

GB 20950-2007《储油库大气污染物排放标准》，GB 20952-2007《加油站大气污染物排放标准》，2012年执行的HJT 431-2008《储油库、加油站大气污染治理项目验收检测技术规范》里明确规定。

加油站，储油库都需要建设油气回收装置。

所以就不用担心油气挥发。

2、火灾危险：随着城市的发展，对加油站的需求变大，对加油站的要求也随之越来越高，现在的加油站都有隔爆材料，把油罐内部分成了几百万个小隔间，就算直接在油罐上钻孔、切割、焊接都不会引起火灾。

3、堵车：附近有加油站，会引起道路车流量增加，引起堵车；我们5期规划有三个地下车库出入口，分别在杜兰街、枫香街、黄兰璐；地下车库况且也是互通的，上下班高峰的时候，车子也可以从杜兰街、枫香街出入，整体来讲对我们的交通拥堵是有限的，另外这个加油站更多的消费群体是咱们小区内部的业主，也不会出现如高速上加油站（笑着说）的拥堵；4、未来生活的便捷性：加油站位于我们项目的西南角，目前我们业主的90%属于有车族，加油站也会给广大业主代来便捷；同时政府对加油站的设置也有进一步规划；如果还想详细的了解这方面的知识，可以直接去加油站找站长。

第二篇：抗性说辞项目抗性说辞户型说辞(一)1、2、3、4号楼99㎡（140㎡或170㎡）户型户型方正，巧妙实用；主卧室、客厅均在南面采光极佳，比较舒适，面积也较宽敞，易布置家具；南北卧室保证主人私属休憩空间；厨房连接阳台，有富裕的储藏空间。

2.抗性说辞（这里是说辞的关键啦。

可要仔细看）；(1)卫生间为暗卫。

答：卫生间开窗最主要问题是为了换气，而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。

卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量，而窗户过多也会影响保温效果，同时也占用的更多的面积。

抗性说辞针对客户抗性解答注意事项：关于客户的抗性不可极力回避或否认，沟通方式以平和接受、婉转表达，清晰引导出项目价值点，使客户增强对项目价值点的认同感而忽略对项目抗性的关注度。

说辞主要为了统一思路，可以进行适当个性发挥。

一、地段位置（一）、位置偏，出行不方便（引导客户至区位图旁）您可以看到我们项目的位置是处于凯麻新区最中心位置的，这个区域后期的发展前景肯定是巨大的。

为什么这么说呢，首先，凯里这么多年很大程度是围绕经开区进行发展的，您看最近几年开发区建设有高铁站、大型医院（在建的黔南州儿童医院、规划的苗医三甲医院）、学校（开发区一小、中学）、公园（白午公园）、道路（滨江大道等16条主干道）等基础建设，说明政府对开发区的基础建设一直在进行，尤其高铁站的建立更是确定了开发区以后的发展方向。

另外最近几年开发区的楼盘开发也是越来越多，连高铁站后面那么偏的地方都在建楼盘，这些都说明政府在努力进行开发区的发展。

所以您现在看到的是这样，但3年后、5年后呢？（二）、周边发展缓慢当然，任何一个地方的发展都不可能是一蹴而就的。

但是我们项目所在的凯麻新区是国家级经济技术开发区，就目前来说，还没有哪个国家级开发区的发展前景不好的。

您比如说深圳特区，可以说当时是举全国之力，发展到今天这么繁华也是经历了40年了，80年成立深圳特区的时候，当时也是很多人质疑，现在深圳的房价均价都在7万/平米了。

当然，您肯定会说咱们这块区域不能和深圳比，但是作为黔东南唯一的经济开发区，未来的发展绝对是能让您满意的。

（三）以后周边的开发会不会影响小区您可以看到我们项目西侧不远就是经开区小学和中学，南侧是规划的公园210广场，北面是自然山体。

而学校周边的开发政府是很慎重的，根据《中小学校环境管理的暂行规定》：不允许校园周围建筑物影响学校采光、通风；不允许任何单位或个人在学校周围从事有毒、有害的、污染（包括噪声）环境的生产经营活动，或设立精神病院、传染病院。

销售过程中潜在客户采用的反驳话术在销售领域，顺利转化潜在客户为实际客户是至关重要的。

然而，很多销售人员经常遇到潜在客户的反驳，这给他们带来了挑战。

为了克服这些困难，销售人员需要学会应对潜在客户常用的反驳话术。

本文将介绍一些常见的反驳话术，帮助销售人员更好地应对潜在客户的疑虑，增加销售业绩。

1. "产品价格太高了"潜在客户常常担心产品价格过高，于是反驳说：“产品价格太高了”。

这时，销售人员可以使用以下话术进行回应：- “是的，我们的产品价格可能相对较高，但是我们提供的是质量和价值。

我们的产品具有高品质的材料和卓越的性能，能够帮助您解决问题并取得更好的效果。

”- “考虑到产品质量和服务，我们的价格非常实惠。

如果您对产品有任何疑虑，我们可以提供更多的信息和案例，让您更了解我们的产品和服务。

”- “我们的产品虽然价格较高，但是我们提供了全面的售后服务和保修政策，确保您在使用中享受到完善的支持和服务。

”2. "我正在考虑其他竞争对手的产品"当潜在客户说：“我正在考虑其他竞争对手的产品”时，销售人员可以使用以下回应来回答：- “非常理解您的疑虑，比较不同供应商的产品是一个明智的决定。

我们希望您能够同时考虑我们的产品，我们可以提供更多的案例和客户的引用，以便您作出更明智的决策。

”- “我了解您在考虑其他竞争对手的产品，但是我们的产品与众不同。

我们有独特的特点、更稳定的性能和更完善的售后服务，这些是我们可以保证的。

”- “是的，考虑其他竞争对手的产品是很重要的。

但是如果您给我一些时间，我可以为您提供更详细的信息和对比，帮助您更好地了解我们的产品和竞争对手的差异。

”3. "我们已经有了替代方案"当潜在客户说：“我们已经有了替代方案”时，销售人员可以使用以下话术来回应：- “我理解您已经有了替代方案，但是我们的产品和服务可以为您提供更好的解决方案。

我可以向您展示我们的产品与现有方案的差异，以便您做出更明智的决策。

如何解除常见的顾客七大类反对意见在与目标顾客沟通中, 我们经常会遇到顾客的拒绝, 原因多种多样, 形式也各有不同, 七种典型的抗拒:1.沉默型抗拒当你作完产品介绍后, 发现顾客总也不讲话, 你不知道他在想什么, 有什么顾虑, 有什么不清楚, 要提开放式的问题。

让他多讲话, 例如：“你对以前用过的产品印象怎么样”, 或“您目前身体状况如何？”等。

2.借口型抗拒这一类型的抗拒通常表现为, 顾客拿一些不相关的借口来搪塞, 有时甚至顾客自己都会莫名其妙, 可以使用合一架构法来转移话题, 然后继续你刚才所讲的, 但要比刚才更细致的注意顾客的反应。

3.批评型抗拒顾客有时会针对产品的某一特征提出批评, 有可能是随口带过, 也有可能是真正的抗拒。

例如：当顾客说：太贵了。

你应该先使用合一架法来转移话题, 这样可以检查是否是真的抗拒, 一旦顾客再一次提出, 便是真的抗拒, 你可以发问, 如：“请问价钱是您唯一考虑的因素吗？”以此开始, 运用解决具体“成本型购买模式”顾客的方法来逐一讲解。

4.问题型抗拒你向顾客做产品介绍时, 顾客会有很多问题, 这其实等于向你要更多的信息, 这样的顾客一般来讲都有很强的保健意识。

首先认可并赞扬他, 然后耐心细致的解答顾客提出的每一个问题。

要求你对产品的知识有全面而且深入的了解。

5.表现型抗拒总喜欢在你面前显示他自己, 因为他希望得到你的敬佩, 千万不要与之争辩。

可以这样讲：“我非常惊讶你在这方面这么专业, 我相信你对我们的产品的原理非常了解了, 同时我可以向你说明一下, 我们的产品还有这样的优点。

”6.主观型抗拒对你个人不满意, 因为你的亲和力不够, 所以要少说话, 多发问, 多请教。

7、怀疑型抗拒顾客怀疑你所说的使用效果, 甚至数据。

等于在向你要说: “你应该熟记相关的数据, 并且备齐典型消费者档案。

”处理顾客的抗拒, 总的原则是要转抗拒为问自己的问题。

例如：顾客说：“太贵了。

”可转为：“为什么你的产品值这么多钱？”或者“我要回家商量一下, ”可转为“我为什么要现在下决定。

销售抗拒点话术在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒情况，这时候良好的沟通和恰当的话术就显得尤为重要。

本文将为您介绍一些应对销售抗拒的话术技巧，帮助您处理客户抗拒的情况，提高销售业绩。

抗拒点一：价格过高客户常常会认为产品价格过高而犹豫购买。

针对这一情况，我们可以使用以下话术：- “价格确实是一个考虑因素，但我们的产品性能、品质以及售后服务是非常优秀的，相对于这些优势来说，价格是合理的。

您可以考虑产品的价值而不仅仅是价格。

”- “我们也有一些优惠政策或者分期付款的方案，您可以选择合适的方式来减轻购买压力。

”抗拒点二：不了解产品或服务有些客户由于对产品或服务不了解而抗拒购买。

针对这种情况，我们可以使用以下话术：- “我可以为您详细介绍产品的特点、优势以及适用场景，让您更清晰地了解产品。

”- “如果您有任何疑问或需要更多信息，我们随时为您提供咨询和帮助。

购买前的疑虑可以通过了解解决。

”抗拒点三：信任度不够有些客户对销售人员或者公司不够信任而抗拒合作。

针对这一情况，我们可以使用以下话术：- “我们公司具有多年的经营历史，拥有良好的口碑和信誉，您可以参考我们的客户评价或者了解我们的企业资质。

”- “我们也可以提供相关的资质证明或合作案例，让您更加信任我们的产品和服务。

”总结销售抗拒在销售工作中是一种常见的现象，合适的话术可以有效破解客户的犹豫和拒绝。

在与客户沟通时，要多注意客户的情绪和需求，耐心倾听客户的疑虑并提供合适的解决方案。

通过本文介绍的话术技巧，相信您能够更好地处理销售抗拒，提高销售业绩，获得更好的销售成绩。

以上就是关于销售抗拒点话术的介绍，希望对您有所帮助。

祝您在销售工作中取得成功！。

我理解你的想法，我出去买衣服还要两件、三件挑一下。

但是车辆跟其他商品是不一样的，它是大众消费品，价值十万甚至几十万。

我们品牌的车，分五大系列：350、550、750、950、W5。

每个系列又分了好几个不同型号，不同配置，手动档自动档。

每个配置又分成不同的颜色，将近要四、五个颜色。

你算一下，我总共大概需要有多少台车要进？每台车如果给你准备三台的样车供你挑选，我要准备多少台库存？将近二百台，二百台库存，大哥。

我们现在所有的库存都是全款进，一台车我不用打多了，我打八万块钱的价值，一千六百万呀~~任何一个企业，投入一千六百万作为固定资金，他的资金风险您知道是多大吗？我投一千六百万干别的，你知道他的投资回报率是多大吗？你也是做生意的，没有老板敢这么干——我投一千六百万押在库里，供客户去挑选？不可能的。

说个开玩笑的话，你别介意啊我从来都认为有些客户他听听发动机声，他能听出好坏，那是在装。

我干这行业干了六年，现在让我听动静来判断哪款车好坏，不可能的~~你没有这个水平~~你能听出什么？就从声音大小能判断这车好与坏？那么有没有人能听出来？有！我曾经见过二十年经验的一个汽车老工程师，而且他听发动机声音他需要把油尺拔下来，靠在耳朵上，另一边顶在发动机上，他是这样听的。

但他自己都说，他也才听了个一知半解。

还有一个道理就是买车三分开、七分养。

你的保养，你的磨合，是非常重要的。

同样一款车，咱两人分不同人来开，你的车可能跑到五万公里，既费油还没劲儿，我的车既省油还有劲儿。

为什么？我的磨合好~~我知道怎么去保养，怎么去爱护它。

车就是这个道理，跟朋友一样，你对它好，他也会对你好。

所有的车子从生产出来到你提走，你知道要检查几遍？四遍。

每台车出厂前都要全面检查，包括底盘、包括发动机、包括外观、内饰……它要上检测线，对各项指标进行检测，都合格了，才配发《车辆合格证》准许出厂，这是第一遍检查。

我们的商品车都是用板车拉过来的，板车车队要接车也得仔细检查了，因为他是要签字的，签了字再有问题就是他的责任了。

客户抗拒应对的应急话术在商业交流中，处理客户抗拒是一项重要的任务。

客户可能出于各种原因对某个产品或服务存在心理上的障碍，这时候，作为销售人员要能够运用合适的应急话术来化解客户的抗拒情绪，促使交流进一步推进。

本文将为大家介绍一些应急话术，帮助销售人员更好地应对客户抗拒。

首先，当客户表达对产品或服务的犹豫时，我们要展示我们的理解和共鸣。

我们可以使用以下话术：1. “我完全理解您对于这个决定的犹豫。

我们的产品确实需要认真考虑，毕竟您的利益是至关重要的。

”2. “我理解您对这个决策的重要性产生了疑虑。

我非常愿意聆听您的顾虑，然后提供适合的解决方案。

”这样的表达可以让客户感受到被尊重和理解，从而降低抗拒情绪，增加信任。

其次，我们可以根据客户的具体顾虑，提供合适的解释和解决方案。

以下是一些常见的客户抗拒情况及相应的应急话术：1. 价格过高的抗拒客户可能会抱怨产品价格过高，这时候我们可以使用以下话术：- “是的，我们的产品价格确实比市场上一些产品高。

但是，我们的产品具有独特的特性和高品质的保证，这将为您带来更高的效益和长期的价值。

”- “我完全理解您对于价格的担忧。

我们可以协商一下，看看是否可以提供一些定制的优惠。

”2. 竞争对手产品的抗拒客户可能会表示对竞争对手产品更感兴趣，这时候我们可以使用以下话术：- “我理解您对竞争对手产品的兴趣。

但是，相比之下，我们的产品有独特的优势和创新的功能，这将使您的业务更加高效和成功。

”- “我们可以提供一个试用期，让您亲自体验一下我们的产品与竞争对手产品之间的差异。

”3. 对服务质量的抗拒客户可能会对服务质量表示疑虑，这时候我们可以使用以下话术：- “我理解您对服务质量的担忧。

我们公司一直以来都非常注重客户体验和服务质量，我们有一个专门的团队来确保您得到最好的服务。

”- “我们可以提供一些客户的成功案例，让您更好地了解我们的服务质量和客户满意度。

”最后，当客户仍然持续抗拒时，我们要保持耐心和友好，并提供更多的信息来解除客户的顾虑。

克服客户抗拒的八大话术技巧在销售工作中，经常会遇到客户对某个产品或服务抱有抗拒心理的情况。

这种客户抗拒的表现有时候是直接拒绝，有时候是犹豫不决或疑虑重重。

作为销售人员，我们需要具备克服客户抗拒的能力，以争取更多的销售机会。

下面将介绍克服客户抗拒的八大话术技巧，希望对销售人员有所帮助。

1. 听取客户意见当客户表达出抗拒的声音时，我们首先应该保持耐心，倾听客户所言。

客户抗拒的原因可能是由于对产品了解不足、价格过高、功能不符合需求等多种原因。

通过倾听客户的意见，我们可以了解到客户的真实需求以及对产品的疑虑，有针对性地进行解释和回应。

2. 理解客户痛点在销售过程中，我们需要深入挖掘客户的需求和痛点。

了解客户的真正需求，并展示产品或服务如何解决客户所面临的问题，能够增加客户对产品的认可度，减少抗拒情绪的产生。

3. 提供证据支持客户抗拒的一个重要原因是缺乏对产品或服务的信任感。

为了克服这种抗拒，我们可以通过提供证据来支持产品或服务的优势和价值。

这些证据可以是过往客户的满意度反馈、产品的案例分析、使用的技术指标等。

通过客观的数据和事实来证明产品的可信度，能够有效地减轻客户的抗拒情绪。

4. 引用成功案例通过引用成功案例，我们可以向客户展示类似的情况下产品或服务的良好表现，以此来增加客户对产品的信心。

成功案例的力量是巨大的，因为它们具有实际性和可靠性，能够为客户提供一种更加直观的感受。

5. 制造紧迫感客户抗拒的一个常见原因是拖延时间。

我们可以通过制造紧迫感来促使客户尽快做出决策，以便克服抗拒。

例如，可以提供限时优惠，或者强调产品的优势和价值只有在特定时间内才能享受到。

6. 运用情感说辞人们购买产品或服务往往是由于情感因素的影响。

我们可以运用情感说辞，唤起客户的共鸣，从而减少对产品的抗拒。

比如，让客户想象拥有产品后的好处，或者通过真实的故事和情感化的语言打动客户的内心。

7. 帮助客户消除疑虑客户抗拒的一个常见表现是疑虑重重。

客户十大常见抗拒借口应对建议常见借口一：我要考虑考虑应辞①“某某家长，太好了，你想考虑考虑，说明对我们机构还是比较认可的，对吧”（一般家长会说是）②“给孩子的教育，马虎不得，这么重要的事，我相信您一定会认真做决定的，对吧”（一般家长会说是）③“您这么说，不是托词吧”（一般家长会否认）④“哦，那我就放心了，呵呵” ⑤“既然您认可我们机构，您又想认真的做出决定，而我又是专业的教育咨询师，那我们为什么不一起考虑呢您一想到什么问题，我就马上给你答复，好吗” ⑥“现在，请你告诉我，您最想考虑的是什么事呢” ⑦“坦白讲，是不是钱的问题”⋯⋯常见借口二：太贵了应辞①“家长您好，我很高兴您这么关注价格的问题，因为那正是我们机构富有吸引力的优点。

我想您应该同意这样一个理论，就是一切产品的价值，是它为你带来什么，而不是您要为它负多少钱，这才是产品真正的价值。

”②“某某家长，我向你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你刚签协议的时候。

但在整个孩子的受教育期间，你就会在意孩子在这里学的怎么样啊，教学效果和服务是否到位等等。

对孩子的教育其实就是一种投资，难道你不认为，宁可投资比原计划多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点吗”③“家长，我完全同意您的意见，我想你应该听说过，好货不便宜便宜没好货这句话吧。

其实，我们在选择一项教育产品或者服务后，很快就会忘掉其便宜的价格，但无法忘掉它那差劲的品质和服务，你说是吗”④“为价格问题解释是一时的，为品质道歉却是永久的。

其实，一时为价格解释，真的比事后为教学质量道歉容易的多。

您现在在乎的是价格，但回去之后，您在乎的就是我们的教学效果了，对吧”⑤“家长，我们的价格的确很贵，但这正是我们自豪的地方。

只有最高的投入，才能创造最好的教学效果；只有最好的教学质量，才能与最高的价格相匹配，您说呢”⑥家长，你知道这么多课时可以上多长时间吗咱们可以进行比较一下。

分解法，把课时费分解到每月、每周。

⑦如果我今天再降一点，您能做出决定吗⑧明确思考法，“太贵了，这样分跟什么比为什么会贵呢” 常见借口三：别家更便宜应辞①家长你好，你说的可能没错，某某机构的课时费比我们便宜。