超市商场管理手册组织架构人员编制及完整的制度

超市管理制度的组成一、超市组织架构和职责分工制度超市的组织架构是指超市内部各部门之间的关系和职责分工。

超市的组织架构应该合理明确，能够实现各职能部门之间有效的协作和配合。

超市组织架构主要包括超市总经理办公室、市场部、采购部、仓储物流部、财务部、人力资源部、营销部、客服部等部门。

各个部门间应当明确职责，划分清晰，建立有效的协作机制。

二、超市经营管理制度超市经营管理制度是指超市为了规范经营活动和提高管理效率而制定的各项规章制度。

超市经营管理制度主要包括商品管理制度、库存管理制度、销售管理制度、采购管理制度、售后服务制度等。

通过建立和实施超市经营管理制度，可以提高超市的经营效益，减少经营风险。

三、超市人员管理制度超市人员管理制度是指超市为了规范和管理员工工作行为而制定的一系列规章制度。

超市人员管理制度主要包括员工招聘制度、培训制度、考核制度、激励激励制度、晋升制度等。

通过建立和实施超市人员管理制度，可以提高员工工作积极性，提高员工的工作效率和服务质量。

四、超市安全管理制度超市安全管理制度是指超市为了确保超市经营活动的正常进行和保障超市顾客和员工的生命财产安全而制定的一系列规章制度。

超市安全管理制度主要包括消防安全制度、食品安全制度、安全防范制度等。

通过建立和实施超市安全管理制度，可以降低超市经营风险，提高安全生产意识，保障超市安全稳定运营。

五、超市服务管理制度超市服务管理制度是指超市为了提升服务质量，增加顾客体验，提高顾客满意度而制定的一系列规章制度。

超市服务管理制度主要包括服务流程制度、服务标准制度、服务培训制度、服务考核制度等。

通过建立和实施超市服务管理制度，可以提高超市的服务水平，吸引更多顾客，增加超市的竞争力。

总的来说，超市管理制度是超市为了规范经营活动，提高管理效率，保障超市安全和顾客权益而建立和贯彻的一系列规章制度。

超市管理制度的建立和实施对于超市的正常运营和管理具有重要意义，可以提高超市的经营效益，增强超市的竞争力，为超市的可持续发展提供有力支持。

百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚,否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。

一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述(一）职务:导购员：直接上级：柜组主任(或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条,牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客,积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二)职务：记帐员直接上级:柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续,认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责,及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。

4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。

主要权力:1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三)职务:实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度,严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。

2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。

3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品,提供满意服务。

4、管理及培训柜组员工.5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构.主要权力:1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营,搞好柜组管理工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位,积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品,不断优化商品结构，并根据市场变化,适时调整商品定位。

商业管理公司人员组织架构及人员编制说明一、人员组织架构1.总经理办公室：总经理、助理总经理办公室是公司的决策层，负责制定和检查公司的战略和发展规划，并对全公司的运营进行监督和指导。

2.人力资源部：人力资源总监、招聘专员、薪酬福利专员、员工关系专员人力资源部负责招聘、培训、薪酬和绩效考核等人力资源管理工作，确保公司有专业、合适的人才来支持公司的发展。

3.财务部：财务总监、会计师、出纳员财务部负责公司的财务管理和财务报告，确保公司财务的正常运作和合规运营。

4.市场部：市场总监、市场策划师、市场执行员、市场调研员市场部负责制定和执行公司的市场营销策略，进行市场调研和竞争分析，确保公司能够在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

5.销售部：销售总监、销售经理、销售代表销售部负责公司产品或服务的销售工作，制定销售计划并协调销售团队，实现销售目标。

6.客户服务部：客户服务经理、客户服务专员、投诉处理员客户服务部负责与客户进行沟通和协调，处理客户的投诉和问题，提供良好的客户服务体验。

7.研发部：研发总监、产品经理、研发工程师研发部负责公司产品的研发和改进，提供市场竞争力强的新产品和创新解决方案。

8.运营部：运营总监、项目经理、运营专员运营部负责公司的日常运营管理工作，确保项目的顺利运行和高质量的服务交付。

1.根据公司的规模和需求，总经理办公室通常设立1-2人，其中总经理拥有丰富的商业管理经验，助理能够协助总经理进行各项工作。

2.人力资源部根据公司规模，设立人力资源总监1人，招聘专员、薪酬福利专员和员工关系专员各1-2人，根据公司的招聘和培训需求进行适当调整。

3.财务部根据公司规模，设立财务总监1人，会计师1-3人，出纳员1-2人，根据公司的财务工作量进行适当调整。

4.市场部根据公司的市场开拓需求，设立市场总监1人，市场策划师和市场执行员各2-4人，市场调研员1-2人，根据市场策略和目标进行适当调整。

5.销售部根据公司的销售目标，设立销售总监1人，销售经理2-4人，销售代表10-20人，根据销售计划进行适当调整。

超市管理人员组织架构图
超市管理人员组织架构如下：
生鲜部：
主管1人，蔬果组长1人，散货组长1人，肉类水产组长1人，熟食面包组长1人，计量组长1人。

收货部：
主管1人。

食品部：
主管1人。

非食品部：
主管1人，会计1人，清洁用品组长1人，烟酒饮料组长1人，家用百货组长3人，冷冻冷藏粮油制品组长4人，休闲百货图书文具家电组长各1人，干性杂货组长1人，针织服饰组长1人。

前台部：
前台部主管1人，收银组长1人，客服组长1人。

信息部：
主管1人。

人事行政部：
主管1人。

防损部：
主管1人。

工程部：
1人。

保洁部：
无信息。

以上为超市管理人员组织架构，包括各部门的主管和组长。

商场管理制度及职责一、管理制度1. 商场管理目标：商场管理旨在提供一个安全、舒适、便捷的购物环境，确保商场内各项业务的正常开展，提升商场的形象和声誉。

2. 管理架构：商场管理分为总经理办公室、市场营销部、物业管理部、安全保卫部、客户服务部等部门，各部门负责不同的管理职责。

3. 组织架构：商场管理机构设立总经理一职，直接负责商场的日常运营管理工作，各部门负责人协助总经理进行具体工作。

4. 管理流程：商场每日对各项业务进行排查和督导，及时发现问题并解决，保证商场正常运营。

同时，商场还要针对不同节假日和活动，制定相应的管理计划。

5. 管理制度：商场应建立健全的管理制度，包括安全管理制度、设备维护制度、员工管理制度等，保证管理工作的高效性和规范性。

6. 管理培训：商场应定期开展员工和管理人员的管理培训，提高员工的专业素质和服务能力，确保商场的持续发展。

二、职责分工1. 总经理办公室：总经理办公室主要负责商场的整体运营管理，包括制定管理政策和计划、监督各部门工作、协调各部门之间的关系等。

2. 市场营销部：市场营销部负责商场营销推广工作，包括商场宣传活动、促销活动、客户关系管理等，提升商场的知名度和影响力。

3. 物业管理部：物业管理部负责商场的建筑和设备管理，包括维护商场的各种设施设备、处理商场内部的各种问题等。

4. 安全保卫部：安全保卫部负责商场的安全管理工作，包括制定安全管理制度、保障商场内部和周边环境的安全等。

5. 客户服务部：客户服务部负责商场的客户服务工作，包括提供购物咨询、解答疑问、处理投诉等，提升客户满意度。

以上是商场管理制度及职责的基本内容，商场管理需要在日常运营中不断完善和调整管理制度和职责分工，以适应市场的变化和需求，保证商场的长期稳定发展。

连锁超市组织架构随着现代生活的快节奏和人们对购物的便利性需求增加，连锁超市作为一种常见的零售模式，逐渐在城市中蓬勃发展。

连锁超市之所以能够高效、稳定地运营，离不开一个科学合理的组织架构。

本文将从总部层面、区域层面和店面层面三个层次，对连锁超市的组织架构进行阐述。

一、总部层面总部作为连锁超市的战略决策层和管理执行层，在连锁超市组织架构中起到至关重要的作用。

总部部门的职责涉及到超市的整体规划、运营策略、市场推广等方面。

1. 总经理办公室：总经理办公室是各个职能部门的核心，负责协调和管理总部的各项工作。

总经理作为最高决策者，负责制定企业的发展战略和方针。

2. 人力资源部：人力资源部门负责员工的招聘、培训、考核、绩效评估等。

同时，他们也负责制定员工薪资、福利、晋升等政策。

3. 财务部：财务部门负责超市财务的管理和统计，包括资金的管理、财务报表的编制和审计等。

他们也负责超市的成本控制和利润分析。

4. 采购部：采购部门负责与供应商的联系、商品的选购和价格的谈判。

他们与各个部门紧密合作，确保超市能够提供多样化且价廉的商品。

5. 销售与市场部：销售与市场部门负责超市的销售业绩和市场推广。

他们研究市场趋势，制定销售策略，并开展广告宣传和促销活动。

二、区域层面为了更好地管理连锁超市的分布范围较大的区域，通常会设立区域层面的机构，负责各个区域超市的运营和管理。

1. 区域经理：区域经理负责管理和监督所辖区域内的超市运营。

他们的主要工作包括指导店面的销售团队、协调各个店面之间的资源共享，确保区域内每家超市的运营顺利。

2. 仓储物流中心：仓储物流中心负责区域内超市的物流配送。

他们负责接收商品、分拣、配送到各个店面，并确保货物的安全和供应的及时性。

3. 培训中心：培训中心负责培训区域内店面的员工。

他们开展新员工培训、岗位技能培训和绩效考核等活动，以提高员工的专业素质和服务水平。

三、店面层面店面是超市与消费者直接接触的部分，店面层面的组织架构主要关乎超市的运营和销售等方面。

商场组织管理制度一、总则为了规范商场的运营管理，提高工作效率，保障员工权益，特制定本管理制度。

二、组织结构1. 商场管理机构商场管理机构设总经理办公室和各部门，总经理为商场最高领导，各部门负责具体业务。

2. 部门设置根据商场业务需求，设立市场营销部、人力资源部、财务部、运营部、客服部等。

3. 岗位设置在各部门设置不同岗位，明确工作职责和权限，提高工作效率。

三、管理职责1. 总经理办公室负责商场整体规划和决策，督促各部门协调工作，确保商场正常运营。

2. 各部门各部门负责具体业务，制定部门工作计划和目标，协调内部协作，提高工作效率。

四、员工管理1. 招聘与培训商场根据业务需要招聘合适的员工，提供必要的培训，确保员工能够胜任工作。

2. 绩效考核商场制定绩效考核制度，定期评估员工工作表现，根据评估结果给予奖惩。

3. 员工福利商场提供合理的员工福利，保障员工权益，提高员工满意度和忠诚度。

五、财务管理1. 费用控制商场设定预算，严格控制费用支出，确保商场正常运营和盈利。

2. 资产管理商场管理资产，合理利用资源，确保资产的安全和稳定增值。

3. 财务报表商场定期编制财务报表，监控商场经营状况，及时调整经营策略。

六、客户服务1. 服务理念商场倡导“以客户为中心”的理念，提供优质的商品和服务，满足客户需求。

2. 投诉处理商场建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护商场声誉。

3. 反馈调研商场开展客户满意度调研，收集客户反馈意见，改进服务质量。

七、安全管理1. 安全意识商场员工要具备安全意识，确保工作场所的安全，防止发生意外事故。

2. 应急预案商场制定各种突发事件的应急预案，提高应对能力，减少损失。

3. 环境保护商场注重环境保护，减少资源浪费，保护环境，履行社会责任。

八、监督管理1. 内部监督商场设立内部监督机构，监督各部门行为，防止腐败现象的发生。

2. 外部监管商场遵守法律法规，接受政府及行业监管，确保合规经营。

大型购物中心组织结构和管理制度规范一、组织结构1.总经理办公室：负责整个购物中心的总体规划和决策，包括市场调研、业务发展、财务管理等。

2.运营管理部：a.负责购物中心日常的运营管理，监督和协调各个部门的工作。

b.制定和执行购物中心的运营策略和计划，确保购物中心的利润最大化。

c.对购物中心的销售额、租金、人流量等指标进行监控和分析。

3.租赁部：a.负责购物中心的商铺租赁工作，包括商铺的招商引资、谈判租约等。

b.协调商铺的装修和装潢工作，以及商户的日常经营。

4.运营部：a.负责购物中心的日常运营工作，包括安全保卫、环境维护、设施管理等。

b.监督商户的日常经营活动，确保他们遵守购物中心的规定和条款。

c.组织和策划购物中心的促销活动和活动策划。

5.市场部：a.进行购物中心的市场调研和分析，了解消费者需求和市场竞争状况。

b.制定和执行购物中心的市场推广策略，提高购物中心的知名度和吸引力。

6.财务部：a.负责购物中心的财务管理工作，包括财务报表的编制和审计。

b.监督和管理购物中心的资金流动，确保资金的安全和合理运用。

7.人力资源部：a.负责购物中心的人员招聘、培训、薪酬和绩效管理等工作。

b.协助各个部门解决人力资源问题，提高员工的满意度和工作效率。

1.安全管理制度：a.制定购物中心的安全管理制度和消防安全规范，确保购物中心的安全和消防设备的正常运作。

b.组织安全培训和演练，提高员工和顾客的安全意识。

2.商户管理制度：a.建立严格的商户准入制度，对入驻商户进行审核和评估。

b.规范商户的经营行为，制定商户行为准则，防止不正当竞争和商标侵权等行为。

3.服务质量管理制度：a.建立客户服务中心，接受顾客的投诉和建议，并及时解决问题。

b.员工接受专业的服务培训，提供优质的服务体验。

4.环保管理制度：a.制定购物中心的环境保护措施，如垃圾分类、节能减排等。

b.与周边社区和环保组织合作，开展环保主题活动，提高公众的环保意识。

一、百货部人员架构及人员分工情况二、任职资格及工作职责（一）、主管高中或中专以上学历，三年以上零售行业经验，一年以上百货部管理工作经验。

1、对店长负责，认真执行店长下达的各项任务。

2、向组长及员工传达公司信息及各项任务，并加以监督3、分析本部门每日的销售额、毛利率，及时制定促销方案。

4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施。

5、执行全店的销售计划，保证本部门周、月、年度销售及毛利业绩达到公司标准。

6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列，价格标识、清洁卫生、安全等工作，确保公司营运标准的准确执行。

7、做好本部门竞争市场的调查，并对市场调查作以分析，及时制定相应的对策。

8、负责本部门商品的续订货和库存的管理，控制缺货。

10、促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门竞争品项目，向采购部申请执行。

11、组织、实施本部门周期、临时、年度盘点。

12、做好报损商品的清场、控制损耗。

13、负责对本部门所有员工的管理、业绩考核、评估、升迁等。

14、制定培训计划，加强对新员工及在岗员工的培训包括商品知识、防盗知识、安全知识，公司规章制度等，使其尽快熟悉商品及公司的营运制度。

15、提高本部门的服务水平，保证优质准确、快速的微笑服务。

16、组织本部门会议，传达并执行公司的政策。

17、提高劳动效率，合理安排员工的作息时间，控制人事成本和营运成本（办公用品的领用）。

18、负责与其他兄弟部门及总公司相关部门进行沟通、协调。

19、商品分析与结构调整；20、市场调查及分析；21、促销计划与制定、实施及管理；22、定期培训和教育员工熟悉公司的制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；23、商品陈列管理；24、现场管理与人员管理；25、档案管理。

26、商品的销售管理高中以上学历，熟悉卖场工作流程，有责任感，组织协调、控制能力强，懂管理知识1、对主管负责、认真执行主管下达的各项任务2、协助主管做到公司的各项规章的落实，并对本部门员工的工作进行监督、检查。

超市管理规范一、引言超市作为零售业的重要组成部份，为消费者提供各种日常生活用品和食品。

为了确保超市的正常运营和良好的服务质量，制定超市管理规范是必要的。

本文将详细介绍超市管理规范的各个方面，包括超市的组织架构、员工管理、产品管理、安全管理和客户服务等。

二、组织架构1. 经营者责任：超市的经营者应具备相关经验和资质，负责超市的日常管理和决策。

2. 管理层职责：超市的管理层应负责制定和执行超市管理规范，确保超市的运营效率和服务质量。

3. 部门设置：超市应根据实际情况设立相应的部门，如采购部、销售部、仓储部和财务部等，明确各部门的职责和权限。

三、员工管理1. 招聘与培训：超市应根据业务需求招聘合适的员工，并对员工进行必要的培训，确保员工具备相应的知识和技能。

2. 岗位职责：超市应明确员工的岗位职责和工作要求，确保员工清晰自己的工作职责和目标。

3. 薪酬福利：超市应合理制定员工的薪酬福利制度，激励员工提高工作绩效和服务质量。

4. 绩效考核：超市应建立科学的绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，及时发现和解决问题。

四、产品管理1. 采购管理：超市应建立健全的采购管理制度，确保采购的产品符合质量标准和价格合理。

2. 存储管理：超市应对采购的产品进行合理的分类和存储，确保产品的质量和安全。

3. 上架陈列：超市应根据产品的特点和销售需求，合理安排产品的陈列位置和方式，提高产品的销售率。

4. 保质期管理：超市应建立保质期管理制度，及时清理过期产品，确保产品的新鲜和安全。

五、安全管理1. 店面安全：超市应保证店面的安全设施完善，如监控摄像头、防火设施等，确保员工和顾客的人身安全。

2. 财务安全：超市应建立健全的财务管理制度，确保财务数据的准确性和安全性。

3. 防盗措施：超市应采取必要的防盗措施，如安装防盗门、提高货架的防盗性能等，减少盗窃事件的发生。

六、客户服务1. 服务态度：超市员工应具备良好的服务态度，热情接待顾客，解答顾客的问题。

超市组织结构引言超市是一个复杂的商业组织，为了有效管理和运营超市，需要建立合理的组织结构。

组织结构是指人员在超市中的分工、职责和关系的安排，通过明确定义职能和权责，并建立合理的沟通渠道，以实现超市的运营目标。

本文将介绍典型超市的组织结构，并探讨其优势和挑战。

组织结构模型超市的组织结构模型通常分为以下几个层次：1. 执行层执行层是顶层管理者直接管理的层级，由总经理和主管团队组成。

总经理是超市的最高管理者，负责制定战略发展计划、决策和资源分配。

主管团队负责各个部门的日常运营和管理，确保超市顺利运行。

2. 部门层部门层根据功能划分，通常包括采购部门、销售部门、财务部门、人力资源部门等。

每个部门都由一个负责人和一组员工组成，负责实施总经理和主管团队的决策，并协调内部资源，达到预设目标。

•采购部门：负责与供应商合作，采购商品和库存管理，确保超市有足够的货源，并在合理的成本范围内进行采购。

•销售部门：负责超市商品的陈列、促销和销售活动，提高销售量和顾客满意度。

•财务部门：负责超市的财务管理，包括会计、出纳、财务分析等，确保超市财务状况健康和合规。

•人力资源部门：负责招聘、培训、绩效管理和员工福利等人力资源管理工作，保证超市人力资源的合理配置和发展。

3. 前线员工前线员工是超市的基层员工，包括售货员、收银员、保洁员等。

他们直接与顾客接触，执行前线工作任务，提供良好的顾客服务和购物体验。

优势和挑战超市组织结构的优势是明确了每个部门和员工的职责和责任，实现资源的合理配置和工作的协调配合，提高工作效率和运营质量。

同时，超市组织结构也面临一些挑战。

优势：•分工明确：各个部门和员工的职责和责任清晰明确，避免了工作重复和冲突。

•协作高效：通过合理的组织结构，不同部门和员工可以更好地协作配合，共同完成超市运营任务。

•管理方便：通过层层授权和下放管理，可以更好地管理超市，提高决策效率。

挑战：•沟通障碍：由于超市规模较大，部门之间和层级之间的沟通面临一定的障碍，导致信息传递不畅和决策滞后。