浅谈网点服务优化团队建设

商业银行网点高效团队建设探究摘要：网点是连接客户与银行的纽带，我国现今的经济结构与以往相比存在诸多不同，新兴技术的出现导致了行业内部的竞争也日渐激烈，基于成本有效管控的前提下，尽可能的提升网点团队质量成为了当下的重点任务，想要实现高效团队建设，仅仅依靠某人或者是某个小团体是远远不够的，只有网点工作人员一同努力，才能够构建高质量的团队。

本文主要以银行网点转型作为出发点，探讨了怎样才能够建设高效率、高质量的商业银行网点团队。

关键词：商业银行;网点;团队网点是商业银行与外界建立连接的重要媒介，一般来说，网点需要一个总管理者，主要负责银行内部的整体管控。

然后是运营主管，主要负责银行的运行风险管控，规模较大的银行还会设立不同的营销岗位。

但是从另一个角度来看，则分为前台业务办理、产品营销及客户服务、中台业务复核及业务办理后续跟进、后台网点日常运营支撑和后勤保障几个环节。

虽然这样的分配形式条理清晰、认责明确，但是从实际应用的角度来看，这种形式的弊端也极为明显，不同的团队之间需要时间进行磨合，对于客户的反馈难以第一时间进行回应，导致客户的体验感受到影响，从而影响到银行的整体运营质量。

一、高效团队建设的理论概述(一)高效团队的概念。

建设高效团队的目的主要是为了能够最大限度发挥团队的积极作用，尽可能的调动起每一位工作人员的能力，从而确保团队的整体工作效率。

从不同的角度出发，我们能够了解到，高效团队与普通团队之间的区别主要有团队目标、成员角色以及资源共享等等。

(二)团队建设要点。

在进行团队建设期间，需要相关领导者能够把握住其中的要点，这样才能够选择正确的切入点，从而实现高效团队建设。

(1)首先是明确工作目的，工作目的是建设团队的基础，同时也是指引团队发展的明灯。

当一个团队具有极强的目的性时，能够有效推动团队成员朝着完成目的的方向努力，与此同时，还需要进一步整合相关机制，用以提升团队的整体实力。

换一个角度来看，目标就是一种激励，能够确保企业的发展方向能够符合当下的市场需求。

银行网点主任的团队建设实践。

一、团队建设的重要性团队建设是一个长期而复杂的过程，需要对团队中的每个成员进行有效的管理和激励，以达到更好的团队绩效。

在我看来，银行网点的团队建设也是非常重要的事情。

一个团队的实力决定了服务质量的高低，而服务质量的高低直接关系到客户体验的好坏，客户的好评更能够提升银行的声誉和形象，从而吸引更多的客户。

一个团队的凝聚力决定了其发展的方向和速度。

如果一个团队的凝聚力不强，那么即使有好的机会也不会得到充分利用。

因此，在团队建设方面，我们应该进行有效的实践和管理。

二、实践内容为了更好地进行团队建设实践，我进行了以下几点内容：1.定期培训作为一名团队主管，我非常注重员工的培训，定期地举办各种各样的培训班，包括银行业务知识、沟通技巧等等，帮助团队成员不断提高自我修养和能力。

在这些培训中，我也经常邀请一些外部专家和其他银行同行进行知识分享，让团队成员能够更好地了解市场和业务动态。

2.有效奖励在团队建设中，适当的奖励也是不可缺少的一个环节。

因此，我会根据团队成员的表现和贡献，制定出一些奖励方案，如年终奖、优秀员工奖等，在激励和奖励的过程中，不仅能够调动大家的积极性和热情，还可以加强团队成员之间的信任和感情。

3.团队活动除了培训和奖励外，团队活动也是促进团队建设的好方式，可以增强团队成员之间的凝聚力。

我喜欢举行各种不同的活动，如篮球比赛、游乐园游玩、野营等等，这些活动让团队成员之间的互动更加多了一份欢乐和温暖。

4.高效管理高效的管理也是进行团队建设中必不可少的环节。

在日常工作中，我会进行有效的沟通和协调，将工作分配合理，并且设置有效的目标评估来监督团队的工作进度和效果。

在管理上，还要不断学习和探索，学习先进的管理理念，不断优化管理流程和方法。

三、团队建设总结团队建设是日常工作的重点之一，只有建立了一个实力雄厚、互相信任、互相尊重、高度凝聚的团队，才能提供更好的金融服务，也才能实现银行的快速发展。

商业银行网点高效团队建设研究
网点是银行业务开展的基础平台。

近年来,随着国内经济环境讯息万变、互联网金融的不断发展和成熟、同业竞争的不断加剧、金融科技水平不断提升以及客户金融需求日益增长,原有的银行经营模式已经不能满足现在的发展要求和客户需求。

在银行网点转型的背景下,以往依靠个人、单个部门或者单项业务单打独斗的方式,难以实现转型成功。

只有建设高效的网点团队,才能快速解决在转型过程中遇到的各种复杂的问题。

也只有建设高效的网点团队,提升网点对市场环境的反应能力和适应能力、对客户的营销能力和服务能力,才能促进网点的业务发展。

本文以商业银行网点为研究对象,研究的内容是以合作为团队价值观、以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设的关键内容和措施。

本文共分四章。

第一章为绪论。

介绍了本课题的选题背景,表达了本课题研究的目的和实践意义,展示了整个论文的研究思路和框架。

第二章进行团队的相关概念和团队建设理论基础的研究。

第三章使用案例研究的方法,选择一个以合作为团队价值观、以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设案例进行深入研究,整理出合作性团队建设实践过程中“七个层次、多个维度”的团队建设工作内容,理论联系实际,提炼出合作性团队建设的关键点。

第四章根据理论研究和案例研究的结论,归纳出以综合营销团队为主体的商业银行网点高效团队建设模型,并给出了应用建议。

最后为结论。

结论部分对论文进行了简明扼要的总结。

六步建设网点高效团队！随着国内银行现代企业制度的建立，商业银行网点亟需建立高效、优质的团队，来提高银行整体的竞争力，来应对复杂多变的金融环境。

网点“当家人”该从几方面建设团队:（一）分析网点存在的问题不少网点出现年轻员工较多，有的员工积极性不高、凝聚力不强的问题。

原因主要有：1．地域差距；任务分配不合理2．资深老员工无激情，身体状况差；新业务的学习能力不强；营销压力大3．集体荣誉感差，部分员工不团结；集体活动少；负责人对员工的正向激励不到位（二）方案制定1．制定切实可行的网点考核政策：一人一表。

2．加大岗位间交叉营销的督导力度：员工推荐客户经理深度挖掘、推荐结果每日反馈；3．保证考核兑现的及时性和准确性；4．赋予网点每一位员工一个产品经理的职责；5．多组织一些有利于网点正向发展的团体活动；6．丰富多彩的晨会，轮流主持，激励激发员工的积极主动性和潜能；7．增强员工的集体荣誉感，明确标杆网点比学赶超，提升竞争力。

（三）人员调整公布考核方案和新的岗位职责，竞聘上岗。

结合调研结果，把合适的人放到合适的岗位上。

（四）员工谈话与员工进行一对一谈话，解释考核政策，公布最新岗位，提出要求，布置目标计划。

（五）成果监督营销业绩和联动情况按日统计、按月考核、按季兑现，对于做的好的员工及时进行表扬和激励。

（六）员工现场辅导团队建设并不是一成不变的，要“具体问题，具体分析，根据问题现场辅导。

”所以员工现场辅导亦是团队建设的工作之一。

1.现场辅导内容（1）服务方面的辅导主要是员工的三声服务、柜面7+7、表情神态、手势、坐姿、站姿、语气语调、服务技巧、回答问题的准确性等内容。

（2）营销方面的辅导主要是员工的主动营销意识、营销话术、宣传资料摆放、新业务介绍及推广等内容。

（3）综合方面的辅导主要是指导员工班前准备、交接班、业务学习、系统操作、客户秩序维护等。

（4）网点巡检中发现的问题网点负责人在巡查网点时，对发现的问题及时指导和纠正。

团队建设、绩效管理与网点价值提升六大机制课程背景：作为银行一线管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管理压力大、产品营销难、沟通效率低，归根结底还是基础工作不到位。

考核压力大、服务质量回潮，是困扰主管领导、支行行长（网点主任）的老大难问题。

银行管理人员，不仅仅是当官管人的问题，更重要的是要通过管理，发挥部门、网点等各阶层蚂蚁雄兵的作用。

在银行产品与服务严重同质化的今天，产品营销、客户服务是亘古不变的主题。

强调的是标准化、流程化管理。

课程收益：目标：提升团队凝聚力、执行力和网点价值创造力；一是通过对支行行长的培训，来开阔我们的思路、提高我们管理水平与营销技能。

二是通对支行行长的培训，培养一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖产品、带队伍。

三是通过对支行行长的培训，培养一支忠实践行零售文化的骨干力量。

实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

快递网点的运营管理优化1. 引言随着电子商务的迅速发展，快递业务的规模不断扩大，快递网点作为快递行业的重要组成部分，承担着快递末端配送和揽收的重要角色。

然而，快递网点的运营管理存在一些问题，如员工工作效率不高、配送不准时、信息跟踪不及时等，这些问题需要通过优化运营管理来解决。

本文将从以下几个方面来探讨如何优化快递网点的运营管理：•人员管理•流程优化•技术支持2. 人员管理快递网点的人员管理是快递网点运营管理的重要组成部分。

下面提出了一些提升人员管理的建议：2.1 培训和激励为了提高员工的工作效率和服务质量，快递网点可以定期组织培训，包括职业道德、操作流程、客户服务等方面的内容。

此外，还可以引入激励机制，如考核绩效，并给予相应的奖励以激发员工的积极性和工作热情。

2.2 合理分工在快递网点内部，合理分工可以大大提高工作效率。

例如，可以根据员工的专长和能力进行相应的岗位安排，将工作分配给适合的人员，避免出现资源浪费或工作重复的情况。

2.3 建立良好的沟通机制良好的沟通机制对于快递网点的运营管理至关重要。

建立起信息畅通的沟通渠道，可以帮助员工之间更好地协作，及时处理问题，提高工作效率。

3. 流程优化快递网点的运营管理还需要优化快递配送和揽收的流程，以提高配送的准时性和效率。

以下是一些流程优化的建议：3.1 路线规划合理的路线规划可以减少配送时间和成本。

通过技术手段，如地理信息系统（GIS），可以对快递送货的路线进行优化，选择最短的路径，并避免拥堵的区域，提高配送效率。

3.2 信息跟踪和通知及时的信息跟踪和通知是提高快递运营管理效率的重要手段。

快递网点可以利用信息技术建立起全程跟踪系统，可以实时监控快递的位置和状态，并及时通知客户，提高服务质量和客户满意度。

3.3 多渠道服务为了满足不同客户的需求，快递网点可以提供多渠道的服务，如在线下单、电话预约、微信公众号等，便利客户的选择和使用，提高客户体验。

4. 技术支持技术支持是快递网点运营管理的重要保障，可以提高工作效率和服务质量。

浅谈商业银行营业网点的建设及优化随着金融市场的不断发展和人们金融需求的不断变化，商业银行营业网点的建设和优化成为了各大银行竞争的焦点。

本文将从营业网点建设的意义、现状及优化策略三个方面，探讨商业银行如何更好地满足客户需求，提升自身竞争力。

一、营业网点建设的意义商业银行营业网点是银行与客户沟通的重要桥梁，也是银行实现盈利的重要渠道。

营业网点建设的好坏直接影响到客户体验和银行形象，进而影响到银行的竞争力和盈利能力。

因此，加强营业网点建设对于商业银行来说具有重要意义。

营业网点建设有助于提高客户满意度。

良好的营业网点环境、专业的员工服务能够增强客户对银行的信任感和满意度，从而留住老客户并吸引新客户。

营业网点建设有助于提升银行形象。

优秀的营业网点设计和服务能够传达银行的企业文化和品牌形象，使客户对银行产生良好的印象。

营业网点建设有助于提高银行竞争力。

在金融市场日益竞争激烈的背景下，只有不断加强营业网点建设和优化，才能提高服务质量，赢得更多客户和市场。

二、营业网点建设的现状目前，商业银行在营业网点建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题。

营业网点布局不够合理。

有些地区网点过于密集，有些地区则分布过少，这不仅浪费了银行资源，也给客户带来不便。

营业网点环境有待改善。

一些网点设施陈旧，装修简单，给客户一种不够专业的感觉。

营业网点服务效率有待提高。

有些员工服务态度不够热情，业务能力有待提高，这直接影响了客户体验和银行形象。

三、营业网点建设的优化策略针对以上问题，商业银行可以从以下几个方面优化营业网点建设：1、合理布局营业网点。

银行可以根据人口密度、地域特点和金融需求等因素，合理布局营业网点，提高服务覆盖率和便捷性。

同时，对于一些过于密集的地区，可以适当减少网点数量，优化资源配置。

2、改善营业网点环境。

银行应该对营业网点进行定期装修和维护，更新设施设备，提高网点的环境舒适度和专业形象。

适当增加绿植、休息区等设施，可以提高客户的满意度和归属感。

银行网点服务提升建设方案银行作为一种金融服务机构，在服务质量的提升方面一直是企业发展的重点。

为了进一步提升银行网点的服务质量，建设方案如下：一、服务文化建设1. 建立良好的服务文化：引导员工要具备服务意识，要始终将客户利益放在首位，形成“客户至上”的服务理念。

2. 培养专业服务人员：加强对员工的培训，提升员工的专业素养和技能水平，使其具备丰富的金融知识和业务操作能力。

3. 强化服务团队合作精神：鼓励员工间相互协作，形成一个服务团队，共同为客户提供最佳的服务。

4. 提升服务态度：员工要具备积极主动的服务态度，主动解决客户问题，提高对客户的满意度。

二、营业网点设施优化1. 完善设备设施：加大对银行营业网点设备设施的投入，确保设备设施的安全、便利和高效使用。

2. 提升办事效率：通过引入新技术设备，如自助存取款机、自助办理业务终端等，提升办事效率，减少客户等待时间。

3. 优化空间布局：合理规划网点的空间布局，使其简洁美观、流线型，提高客户在银行办理业务的舒适度。

4. 建立故障预警系统：引入故障监测与预警系统，及时发现和解决设备故障，提高设施设备的可靠性，避免给客户带来不便。

三、提供便利的服务方式1. 推进线上服务：加强网上银行、手机银行等电子化服务的建设，鼓励客户通过线上渠道完成常规业务，方便快捷。

2. 提供个性化服务：通过推出不同类型的金融产品和服务方案，满足客户不同的需求，提供更加个性化的服务。

3. 扩大服务范围：提供多元化的金融服务，如理财规划、贷款审批、信用卡办理等，满足客户全方位的金融需求。

4. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，实时了解客户需求，提供定制化的产品和服务。

四、加强服务监管1. 加强服务质量监管：建立完善的服务监管机制，通过安排监管人员对各网点服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量得到提升。

2. 开展客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见反馈，根据反馈结果进行改进和提升。

队伍建设【银行网点队伍建设存在的主要问题及解决对策.doc】银行网点队伍建设存在的主要问题及解决对策 XX支行在XXX行长的带领下，坚持以人为本，紧密结合业务转型和跨越发展，进一步加强队伍建设，凝聚全行力量，切实提高市场竞争能力。

近年来，由于个人业务和公司业务标准化程度越来越强，超过七成的银行交易性业务都通过网络渠道替代了线下网点的办理，迫使传统银行网点面临业务的重新梳理和功能重新定位。

在金融脱媒、新资本协议的实施和利率市场化多重因素驱动下，大力发展零售银行业务，逐步提高零售业务收人占比已经成为国内银行业的重要共识。

相比区域性银行和中小型商业银行，建设银行的品牌影响力大、渠道多样化程度高、产品丰富，因此，网点的成功转型，是能否逐步提高经济增加值的关键，也是建设银行能否在金融业创新与改革大潮中发挥应有作用的基础，而团队转型及队伍建设则是网点转型的重中之重。

目前，网点队伍建设方面普遍存在较大问题，主要是：（1）心态方面部分团队主管以及营销人员缺乏职业化精神，有相当一部分人员在对自己的职业观认识、团队意识、工作目标以及什么是合适的自我表现方式、自我激励方法等方面都缺少清晰、明确的意识和认知定位，一线人员散漫现象严重。

这极大影响了他们自己学习创新和进取意识，乃至影响到团队的整体发展。

（2）文化氛围方面企业文化在建设银行的发展和变化中起到举足轻重的作用。

但目前，文化无论是在理念还是行为方面都没有形成系统规范的体系，还没有渗透到员工的意识当中，行为散漫、组织纪律性弱、自我意识过强等在一定程度上存在，并且文化管理体制对各级人员要求的定位的一致和匹配性需要进一步加强。

（3）工作方法和技能方面除以上两点外，有些负责人在领导方法和管理方法上缺乏技巧，不能满足现代营销团队对新管理模式的要求，比如人格魅力、领导执行力、活动管理、营销能力训练等方面相对匮乏。

另外，基层员工在业务开展的方式方法和营销技巧方面缺乏足够的能力。

效率(xiào lǜ)优先上下联动兼顾公平差别(chābi é)服务———浅谈(qiǎn tán)网点优质服务与高效团队构建当前随着市场经济的愈发(yùfā)成熟，银行间的竞争(jìngzhēng)越发的激烈，在银行业务类型趋于同质化的今天。

银行服务质量是影响银行发展的重要因素，也是银行间竞争的重要手段。

在此基础上，一个高效的团队既是优化服务质量的重要保证也是银行管理工作好坏的重要标志。

如何提高银行服务质量，构建高效团队是银行管理工作中的一个重要课题。

对于成立不久的农商行来说，相对于中国众多国有银行及商业银行，我们算是后起之秀。

有不足、也有优势，农商行自成立之初就拥有一个清晰的定位那就是我们要做重庆人民的自己的银行，真真正正的“老百姓银行”。

“根治地方、服务大众”这一理念一直镌刻在每一个商行人的心中。

藉此，优化服务质量、提高客户满意度成为了上至总行领导下到一线柜员不懈努力的终极目标。

我所在的老顶坡分理处地处一个汽配市场内，相对于一般的分理处，我们拥有一般分理处不具备的优势，那就是庞大的客户群体。

但是同时也面对着其他兄弟分理处不曾遇到的挑战，老顶坡市场内银行林立，中、建、工、农外加民生等银行，竞争不可谓激烈。

相较于其他银行，我们存在着一些诸如信贷门槛过高等不足，竞争中明显处于劣势。

唯有主打“服务牌”，才是竞争的主要着力点。

一、一个高效的服务(fúwù)团队是提升服务质量的重要保障1．要明确一个网点内每一位柜员都认同的团队目标。

视服务为己任，为客户排忧解难。

只有(zhǐyǒu)拥有这样一个共同的目标，团队在面临日常纷繁的工作任务时才能充分调动网点每一个成员的干劲和行动热情。

诸如(zhūrú)制定年初存款任务指标、网银等小指标考核等。

制定明确而有意义的目标(mùbiāo)同时(tóngshí)，要让网点内部的每一个成员也充分参与，使团队的管理者给予团队成员一个机会，让他们畅谈自己对服务团队构建的想法和建议，这样可以保证团队的成员都有机会对服务团队的目标有一个清晰的认识并可以及时而有效的调整。