企业流程化标准化管理教材(共 80张PPT)

输入
业务规则
活动1 活动2 活动3
输出 价值 客户
资源
如何进行现有流程疏理
建立流程目录
B
现状流程描述
◎ 流程图
◎ 流程说明
为什么建立流程目录
➢ 业务流程目录是指将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形 式表现出来。
➢ 业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级
市场管理 营销管理
SAC-YF 研发管理
SAC-JS SAC-SC
技术管理 生产管理
SAC-ZL 质量管理
SAC-JC 检测管理
SAC-CG SAC-CG-01 SAC-CG-02
采购管理
SAC-CG-03
……
二级 流程
供应商管理 招投标管理 订单管理 ……
三级 流程
流程之间 接口
流程主 管部门
涉及的其他 部门
支持流程－“绩效评估”
考评管理流程
现代业务流程分类
战略流程（经营流程）
核心流程（业务流程）
支持流程（管理流程））
战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持 流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的 基础。
业务流程的八大要素
输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值
流程图：由流程图背 景、流程图主体组成
其中，流程图主体由 流程标准符号组成
流程说明文件：流程运 行的更加详细的文字说 明
流程图
流流程程
流程 说明 文件
流程符号（基本流 程）
图形符号
名称
说明
使用规则
应用
起始符 动作符 判定符 连接线 文档生成符

四、新产品开发流程
全新产品
具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征， 与现有任何产品毫无共同之处的产品。
新产品
改进新产品
对现有产品改进性能，提高质量，或求得规格型号的扩 展，款式花色的变化而产生出的新品种。
换代新产品
主要是指适合新用途、满足新需要、在原有的产 品的基础上，部分地采用新技术、新材料、新元 件而制造出来的产品。
8/23/2011
什么是总装配图？ 总装配图是表达产品及其组成部分结构概况、相互关系和基本性能的图样。 总装配图应标明外形和安装尺寸，以及产品应达到的性能指标。
什么是产品标准？ 产品标准是为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制 定的标准。 什么是企业标准体系？ 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套。
主要外协点的选定与控制
计划部、开 发部
六、Legrand开发流程介绍
Development steps
1 Pre-study
预研
Time
Product meeting 产品会议
Qualification meeting 验收重估
2 Study 研究
3 Definition
开发
5 Qualification
什么是标准化？ 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用 的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重 要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。
什么是零件图？ 零件图是制造与检验零件用的图样。应包括必要的数据和技术要求。 什么是装配图（部件图）？ 装配图是表达产品、部件中部件与部件、零件与部件，或零件间连接的图样，包 括装配与检验所必需的数据和技术要求。

规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要 执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！
管理规则最重要的是其管理程序，防止混乱、差错 即：业务流程 工作程序
管理程序的重要性：
1.维持企业正常运行的基本规则； 2.能够提高企业经济运行效率。
综上所述，标准化管理可以——
让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率 避免工作差错 快速培养新人上手 员工自主化工作
例如，腹部疼痛可以是吃坏了的东西，也可能是着凉， 更可能是盲肠炎、腹膜炎，也可能是其他什么原 因……除非医生找出真正的原因，对症下药，否则腹 部疼痛的问题是无法解决的。
工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找 出真正的原因，往往比医生看病要困难得多。
例如：员工的离职率增加，想要查明离职人员的离职 原因，当你向离职人员询问时，他也许告诉你的是兴 趣不合，但真正的原因是和主管无法相处；
规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿 时间；减少重复工作、无用功工作。
若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先做什 么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异， 导致工作效率低下。
若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不 合理也在所难免；在不同的工作任务之间没有主辅关 系的判定下，当遇到人手紧张、财力物力不济时，工 作任务多时，不知该做什么、放什么，结果是工作稍 遇不顺利的事，上下左右一遍混乱，工作杂乱无章， 冲突不断，谈何绩效！
工作程序、业务流程基础化、固定化、强化，行成工 作规范，养成作业习惯。
第二部分
相关概念连结
第三部分
GMP与标准化管理
三、工作一律遵守制度 ——所有的制度都是标准
制定各项规章制度的过程就是总结优良行为， 否定不良行为的过程。执行各项规章制度就是 发扬大多数员工的优良行为，限制少数员工的 不良行为，最终使各项规章制度为全体员工自 觉遵守。

标准化管理程序化、流程化、规范化
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢
11、越是儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利

5. 衡量重要性
是否提高了操作效率、控制了风险，实现数据共享……？
2021/3/9
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进行SOP时需要考虑的原则
流程的标准化，统一操作与要求 追求高效率与低成本 每个流程环节都有标准化要求，需要达到预期期望
2021/3/9
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How SOP flowchart should be?
总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 规范统一： 流程图标题：按照事先确定的名称和编号 岗位名称：按照术语表中的岗位 简洁明确： 任务：用谓宾结构简洁描述 抓主要的、与系统相关的主要步骤
2021/3/9
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Why should we do it?
现状
缺少统一规范的流程指引
业务流程多且复杂
各区域工作流程不统一
效率有待提升
建立标准化的SOP流程管理
规范统一，易于管理
减少非增值活动，提高效率
目标
简单且灵活，控制风险
2021/3/9
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为什么要有建立SOP:
建立SOP可以帮助我们： 回顾、检讨、优化流程 明确角色分工、合作 反映整个事件、信息（文档）的流转过程 有效把握流程执行的关键控制点 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工作中断或出现错误
2021/3/9
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如何进行SOP——
1. 注重流程的结果
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
了解哪些流程和活动对产生结果最有影响
3. 创新
挑战各种假设，经常问：为什么做？做什么？谁做？什么时候做？哪里做？频率如何？
4. 明确色
标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单

降低成本：标准化管理可以减少企业对于不合格产品的处理和赔偿，从而降低成本。
增强竞争力：通过标准化管理，企业可以提供更稳定、可靠的产品和服务，从而增强自身的竞争 力。
标准化管理的实施障碍及解决方案
实施障碍
标准化管理体系不完善
缺乏标准化管理意识
缺乏有效的推广和执行方案
员工参与度低，缺乏培训和 支持
调研分析：了解当前 行业标准、竞争对手 标准以及企业内部标 准等。
制定计划：根据调研 分析结果，制定标准 化管理计划，明确各 项标准的具体内容、 实施时间等。
审核批准：将标准化 管理计划提交给相关 部门进行审核和批准。
发布标准
经过审核的标准草案
发布标准的通知
标准的文本内容
标准的实施时间
实施准
制定标准：根据企业实际情况，制定相应的管理标准 发布标准：将制定好的标准下发到各个部门，让员工了解并执行 培训员工：对员工进行管理标准的培训，确保员工了解并遵守相关规定 监督执行：对员工执行标准的情况进行监督和检查，确保标准的实施效果。
标准化管理的发展趋势和未来展望
发展趋势
信息化：利用信息技术提高管理效率 全球化：标准化管理走向全球，实现国际接轨 人本化：强调以人为本，注重人的因素在管理中的作用 绿色化：注重环境保护和可持续发展
未来展望
标准化管理将更 加注重数据驱动 和智能化
互联网技术将进 一步推动标准化 管理的应用和发 展
制定标准化管理计划
明确管理目 标
调研和分析 现状
制定标准体 系
审核和批准 标准
确定标准化需求和目标
确定标准化对象
分析标准化需求
制定标准化目标
确定标准化计划和时 间表
编写标准草案