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零售连锁店智能化经营管理方案第一章智能化管理概述 (2)1.1 智能化管理概念 (2)1.2 智能化管理的重要性 (3)1.3 智能化管理的发展趋势 (3)第二章智能化信息系统建设 (3)2.1 信息化基础设施建设 (3)2.1.1 网络设施 (4)2.1.2 服务器和存储设备 (4)2.1.3 云计算和大数据平台 (4)2.2 信息系统集成 (4)2.2.1 业务系统整合 (4)2.2.2 数据接口开发 (4)2.2.3 信息安全防护 (4)2.3 数据分析与处理 (4)2.3.1 数据采集 (5)2.3.2 数据存储与管理 (5)2.3.3 数据挖掘与分析 (5)2.3.4 数据可视化与决策支持 (5)第三章智能化供应链管理 (5)3.1 供应商智能筛选 (5)3.1.1 数据驱动筛选 (5)3.1.2 动态调整策略 (5)3.1.3 合作伙伴关系管理 (5)3.2 库存智能优化 (6)3.2.1 需求预测 (6)3.2.2 动态库存调整 (6)3.2.3 库存分类管理 (6)3.3 物流配送智能化 (6)3.3.1 仓储智能化 (6)3.3.2 运输调度优化 (6)3.3.3 配送时效提升 (6)3.3.4 末端配送优化 (6)第四章智能化销售策略 (6)4.1 客户画像分析 (7)4.2 商品智能推荐 (7)4.3 促销活动智能化 (7)第五章智能化门店管理 (8)5.1 门店运营数据分析 (8)5.2 门店布局优化 (8)5.3 门店服务智能化 (8)第六章智能化人力资源管理 (9)6.1 员工绩效评估 (9)6.2 员工培训与发展 (9)6.3 员工福利与激励 (9)第七章智能化财务管理 (10)7.1 财务数据分析 (10)7.2 成本控制与优化 (10)7.3 资金管理智能化 (10)第八章智能化安全与风险管理 (11)8.1 安全风险防控 (11)8.2 数据安全保护 (11)8.3 风险预警与应对 (12)第九章智能化客户服务 (12)9.1 客户服务智能化 (12)9.1.1 智能客服系统 (12)9.1.2 个性化推荐 (12)9.1.3 智能导购 (13)9.2 客户投诉处理 (13)9.2.1 投诉渠道多样化 (13)9.2.2 投诉处理流程优化 (13)9.2.3 投诉数据分析 (13)9.3 客户满意度提升 (13)9.3.1 服务质量监控 (13)9.3.2 个性化服务 (13)9.3.3 增值服务 (13)9.3.4 互动营销 (13)9.3.5 客户关怀 (14)第十章智能化战略规划与实施 (14)10.1 智能化战略制定 (14)10.1.1 战略背景分析 (14)10.1.2 智能化战略目标 (14)10.1.3 智能化战略内容 (14)10.2 智能化项目实施 (14)10.2.1 项目筹备 (14)10.2.2 项目实施步骤 (15)10.3 智能化管理效果评估与优化 (15)10.3.1 评估指标体系 (15)10.3.2 评估方法 (15)10.3.3 优化策略 (15)第一章智能化管理概述1.1 智能化管理概念智能化管理是指运用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算、人工智能等手段，对企业的各项业务活动进行高效、精准、实时监控和管理的过程。
智慧零售店铺管理系统设计方案智慧零售店铺管理系统是一种基于云计算、物联网等先进技术的信息化管理系统，能够实现店铺的全面管理和智能化经营。
下面是一个智慧零售店铺管理系统的设计方案。
一、系统架构智慧零售店铺管理系统主要包括以下模块：商品管理、库存管理、订单管理、会员管理、营销管理和报表分析等模块。
系统采用B/S架构，可以在多个终端上运行，包括PC端、手机端和平板电脑端。
二、功能模块1. 商品管理：可以对商品进行分类、添加、修改和删除，管理商品的基本信息，包括名称、价格、库存等。
还可以上传商品图片，为顾客提供更直观的购物体验。
2. 库存管理：可以实时查看商品库存情况，及时进行补货，避免库存断货现象的发生。
系统还可以设置库存预警，提醒店主及时进行补货。
3. 订单管理：可以处理顾客的订单，包括订单的创建、修改、取消和关闭。
还可以查看订单的详细信息，包括顾客信息、商品信息、支付信息等。
4. 会员管理：可以管理店铺的会员信息，包括注册、登录、积分管理和会员等级管理等。
还可以通过会员管理模块进行会员营销活动的策划和管理。
5. 营销管理：可以进行促销活动的设计和管理，包括满减、打折、优惠券等活动。
系统还可以通过会员管理和订单管理的数据分析，为店主提供更加精准的营销策略建议。
6. 报表分析：可以生成各类报表，包括销售报表、库存报表、会员报表等。
通过报表分析，可以帮助店主了解店铺的运营情况，及时调整经营策略。
三、技术实现智慧零售店铺管理系统使用Java作为后端开发语言，采用Spring框架进行搭建。
前端使用HTML、CSS和JavaScript进行开发，采用Bootstrap框架构建响应式页面。
数据库采用MySQL进行存储。
云计算和物联网技术可以结合智慧零售店铺管理系统，实现更智能化的经营。
通过云计算，店主可以随时随地通过互联网访问和管理店铺，无需局限于实体店铺的位置和时间；物联网技术可以将店铺的各种设备和传感器连接到互联网上，实现对店铺运营的全面监控和管理。
零售行业智能零售系统实施方案一、引言随着科技的发展和人民生活水平的提高，零售行业的竞争日益激烈，传统的经营模式已不能满足消费者的多样化需求。
为了提供更好的购物体验和提高零售行业的效能，许多企业开始引入智能零售系统。
本文将针对零售行业智能零售系统的实施方案进行分析和讨论。
二、需求分析在制定零售行业智能零售系统实施方案之前，首先需要全面了解需求。
以下是对零售行业智能零售系统的需求进行的分析：1. 提升购物体验：智能零售系统能够提供个性化的购物推荐，根据消费者的偏好和历史购买记录进行智能推荐，为消费者提供更好的购物体验。
2. 提高精细化管理：智能零售系统能够对商品进行实时监控和库存管理，帮助零售商实现库存精确控制，减少滞销和断货情况的发生。
3. 增强营销能力：智能零售系统能够通过数据分析和智能算法，预测消费者需求，制定精准的营销策略，提升营销效果。
4. 优化供应链管理：智能零售系统能够实现供应链的数字化管理，并通过数据分析预测需求量，提前调整供应链策略，减少成本和风险。
三、实施方案1. 选型与评估：在选择智能零售系统之前，应进行市场调研并明确系统需求。
根据需求评估各个供应商的产品，并进行综合比较和评估，选择最适合企业的智能零售系统。
2. 系统定制与开发：根据需求和选定的智能零售系统，进行系统定制和开发。
定制内容包括系统界面设计、功能模块开发、数据接口对接等。
开发过程中需要与供应商进行密切沟通和协作，确保系统能够准确满足企业的实际需求。
3. 硬件设备部署：部署智能零售系统所需的硬件设备，包括智能展示器、智能购物篮、RFID标签等。
建议在系统开发前对现有硬件设备进行评估和升级，以确保硬件设备能够良好地支持智能零售系统的功能和要求。
4. 数据接入与迁移：将企业现有的数据导入智能零售系统，并确保数据的准确性和完整性。
同时，需要进行数据清洗和格式转换，以便系统能够正常运行和分析。
5. 测试与调试：在系统部署和数据迁移完成后，进行系统测试和调试。
信息化解决方案随着科技的迅猛发展和全球信息化的推进，越来越多的企业和组织开始意识到信息化对于提高工作效率、降低成本、提升竞争力的重要性。
信息化解决方案是指通过引入信息技术来提高组织的管理效能、业务流程和工作效率的一种整体方案。
本文将介绍信息化解决方案的概念、优势以及如何实施。
一、概念信息化解决方案是一种有针对性的计划，旨在帮助组织利用信息技术来改善业务流程、提高生产效率和创造更大的商业价值。
它通常包括硬件设备、软件系统、网络架构以及培训和支持等要素。
信息化解决方案的核心目标是通过整合和优化现有的信息系统，实现数据的高效获取、存储、处理和传递，从而提高组织的决策能力和业务竞争力。
二、优势1. 提高工作效率：信息化解决方案可以将复杂的业务流程和繁琐的操作自动化，减少人为错误和重复工作，从而提高工作效率和准确性。
2. 降低成本：通过信息化解决方案，企业可以实现资源的有效利用和成本的控制，降低人力、物力和时间等方面的开支。
3. 加强信息管理：信息化解决方案可以实现对企业信息的全面记录和分类存储，方便管理人员快速获得准确的数据，支持决策。
4. 提升员工满意度：信息化解决方案使员工能够更加便捷地处理工作事务，提高工作质量和满意度，同时减少了繁琐的手工操作。
三、实施方法1. 需求分析：确定企业的需求和目标，评估信息化解决方案对组织影响的程度和范围，制定详细的实施计划。
2. 技术选型：根据企业的具体情况和预算，选择合适的硬件设备和软件系统，考虑系统的可扩展性和兼容性。
3. 系统集成：将新的信息技术与现有的系统进行整合，确保各个系统之间的数据传递和共享的顺畅，避免冗余和重复。
4. 培训和支持：为员工提供充足的培训，使其熟练掌握信息化解决方案的使用方法和操作流程，并提供及时的技术支持和维护服务。
四、案例分析以某公司为例，该公司采用信息化解决方案来提高生产效率和产品质量。
首先，他们引入了先进的生产设备和自动化系统，实现了生产线的智能化和自动化控制；其次，他们建立了一个信息管理平台，用于监控生产过程中的关键数据和指标，实现实时数据的采集、监测和分析；最后，他们通过云端技术来实现销售、采购和客户服务的信息共享和协同。
农产品批发市场信息化方案在当今信息时代，农产品批发市场的信息化已经成为提高市场效率、降低成本、增加市场竞争力的必然选择。
本文将探讨农产品批发市场信息化方案。
一、信息化方案概述信息化方案是指利用现代信息技术手段，对农产品批发市场进行数字化、网络化、智能化改造，以提升市场运作效率、降低成本、优化管理，实现市场的快速响应和精准决策。
二、信息化方案的目标农产品批发市场信息化方案的目标是：1.提高交易效率，减少交易摩擦；2.降低交易成本，提高市场竞争力；3.实现信息快速传递和分享，提升市场运作效率；4.便于监管和管理，提高市场秩序和规范化程度。
三、信息化方案的关键技术及应用1.互联网技术：建立农产品批发市场网络平台，实现供需信息快速匹配和交易撮合。
2.大数据分析：利用大数据技术分析市场需求、价格趋势等信息，为市场决策提供支持。
3.物联网技术：通过数据采集和监控设备实现对农产品库存、销售情况的实时监测。
4.人工智能技术：应用人工智能技术，如智能合同、推荐系统等，提升市场运营效率。
四、信息化方案的实施步骤1.需求分析：了解市场的实际需求和痛点，明确信息化方案的目标。
2.系统设计：设计农产品批发市场信息化系统的架构、功能模块等。
3.软件开发：根据系统设计，开发软件程序和平台。
4.硬件部署：配置必要的硬件设备，如服务器、网络设备等。
5.系统测试：进行系统整体测试，确保系统能够正常运行。
6.系统上线：上线运行，并进行运维管理。
7.数据管理：建立完善的数据管理机制，确保数据的安全和可靠性。
8.持续改进：不断优化系统功能，满足市场需求的变化。
五、信息化方案的效果评估信息化方案的实施将带来如下效果：1.交易效率提升：交易时间缩短，成本降低，利润增加。
2.信息分享：市场信息实时传递，市场参与者更加便利。
3.市场监管：市场秩序更加规范，违规行为得到更好的监管。
4.竞争力增强：市场信息透明化，市场竞争更趋向公平。
综上所述，农产品批发市场信息化方案的实施将为市场带来明显的益处，是未来市场发展的必然趋势。
零售业信息技术应用管理办法随着科技的不断进步和信息时代的到来，信息技术在各个行业得到广泛应用，零售业也不例外。
信息技术的应用为零售业带来了许多便利和机遇，但也面临着一些挑战和风险。
因此，制定和执行有效的信息技术应用管理办法对于零售业的发展至关重要。
本文将探讨零售业信息技术应用的管理办法和相关注意事项。
一、信息技术应用的重要性信息技术的应用在零售业中具有重要意义。
首先，信息技术可以提高零售业的运营效率。
通过电子收银、自动化库存管理系统，零售商可以更快速、准确地完成销售、采购和库存管理等工作。
其次，信息技术可以促进零售业与消费者之间的互动和沟通。
通过电子商务和移动应用程序，消费者可以方便地浏览和购买商品，同时零售商也可以通过数据分析和个性化推荐提供更好的客户服务体验。
此外，信息技术还可以帮助零售商更好地进行市场调研和竞争分析，以制定更有效的营销策略和业务决策。
二、信息技术应用的管理方法为了确保零售业信息技术应用的有效和安全，需要制定管理办法。
以下是几个必要的管理方法：1. 规范应用程序和设备的选择：选择适合零售业需求的应用程序和设备是关键。
应该根据业务特点和实际需求来评估和选择应用程序和设备，确保其稳定性和安全性。
2. 数据管理和隐私保护：零售业面临大量的数据收集和处理工作，需要建立完善的数据管理系统和隐私保护机制。
确保数据的安全性和合规性，避免个人隐私泄露。
3. 培训和技术支持：提供培训和技术支持是保证信息技术应用成功的关键。
培训员工了解和使用新技术，并提供及时的技术支持和维护服务，以解决技术问题和故障。
4. 安全和风险管理：信息安全和风险管理是信息技术应用中不可忽视的方面。
建立和执行严格的安全策略，包括网络安全、数据备份和恢复等，以防止信息泄露、系统故障和黑客攻击。
三、信息技术应用的挑战与解决方案尽管信息技术应用为零售业带来了诸多好处，但也面临着一些挑战和风险。
以下是几个常见问题及其解决方案：1. 网络安全问题：随着云计算和物联网的普及，零售业面临着更大的网络安全风险。
零售业智慧零售门店运营管理方案第一章：概述 (2)1.1 智慧零售门店定义 (3)1.2 智慧零售门店发展现状 (3)1.3 智慧零售门店发展趋势 (3)第二章：智慧零售门店运营策略 (3)2.1 顾客需求分析 (4)2.2 商品管理策略 (4)2.3 促销策略 (4)第三章：智慧零售门店销售管理 (5)3.1 销售数据分析 (5)3.2 销售人员管理 (5)3.3 销售渠道拓展 (6)第四章：智慧零售门店库存管理 (6)4.1 库存数据分析 (6)4.2 库存优化策略 (6)4.3 库存预警机制 (7)第五章：智慧零售门店顾客服务管理 (7)5.1 顾客服务标准 (7)5.2 顾客满意度调查 (8)5.3 顾客投诉处理 (8)第六章：智慧零售门店人力资源管理 (8)6.1 员工招聘与培训 (9)6.1.1 招聘策略 (9)6.1.2 招聘流程 (9)6.1.3 培训体系 (9)6.2 员工绩效评估 (9)6.2.1 评估体系 (9)6.2.2 评估流程 (10)6.3 员工激励机制 (10)6.3.1 薪酬激励 (10)6.3.2 晋升激励 (10)6.3.3 培训激励 (10)第七章：智慧零售门店财务管理 (10)7.1 成本控制 (10)7.1.1 成本控制概述 (10)7.1.2 成本控制措施 (11)7.2 财务数据分析 (11)7.2.1 财务数据分析概述 (11)7.2.2 财务数据分析方法 (11)7.2.3 财务数据分析应用 (11)7.3 财务风险管理 (11)7.3.1 财务风险管理概述 (11)7.3.2 财务风险类型 (12)7.3.3 财务风险管理措施 (12)第八章：智慧零售门店安全与卫生管理 (12)8.1 安全制度与措施 (12)8.1.1 安全管理制度 (12)8.1.2 安全措施 (13)8.2 卫生标准与执行 (13)8.2.1 卫生标准 (13)8.2.2 卫生执行 (13)8.3 应急预案 (13)第九章：智慧零售门店营销策划 (14)9.1 品牌建设 (14)9.1.1 品牌定位 (14)9.1.2 品牌形象塑造 (14)9.1.3 品牌传播 (14)9.2 营销活动策划 (15)9.2.1 节假日营销 (15)9.2.2 个性化营销 (15)9.2.3 跨界合作 (15)9.3 营销渠道拓展 (15)9.3.1 线上渠道拓展 (15)9.3.2 线下渠道拓展 (15)9.3.3 跨界渠道拓展 (15)第十章：智慧零售门店持续改进与优化 (16)10.1 运营数据监测与分析 (16)10.1.1 数据采集与整合 (16)10.1.2 数据监测与分析工具 (16)10.1.3 数据驱动决策 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 产品与服务优化 (16)10.2.2 门店布局与陈列优化 (16)10.2.3 人员培训与激励 (16)10.2.4 信息技术与物联网应用 (16)10.3 优化成果评估 (17)10.3.1 评估指标设定 (17)10.3.2 评估周期与频率 (17)10.3.3 评估结果分析 (17)10.3.4 优化策略调整 (17)第一章：概述1.1 智慧零售门店定义智慧零售门店是指运用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算、人工智能等，对传统零售门店进行升级改造，实现商品、服务、顾客、门店之间的智能化连接，以提高门店运营效率、优化顾客体验、降低运营成本的一种新型零售模式。
大型商场信息化管理解决方案一、系统网络方案建立完整的企业Intranet构架体系该环境基于开放的网络技术和开放的网络应用平台，这种方式是目前国际上企业内部网中广泛采用的成熟技术，它基于广域网也就是国际通行的Internet技术，以经济、可靠的方式将企业内部各部门、各站点连接起来，除了应用软件的运行，还提供电子邮件、电子公告、信息共享、群件、目录服务、文件存取、打印服务等功能，实现方便和灵活的信息共享和交换。
网络管理网络管理是网络高效、经济安全、可靠工作的保证，最重要的概念在于分布处理、集中管理的模式。
具体的网络工具能提供生动的图形界面，反映出网络上所有服务器、工作站的工作状态，对网络环境作同步协同的监控，而且使用起来很方便。
网络操作系统采用Windows 2000SERVER 或NT4.0 （SP6）作为网络操作系统，具有性能可靠、支持完善、升级稳定、维护方便、界面友好、配套软件最多、易于学习、伸缩性强等特点。
Windows 2000SERVER 或 NT （SP6）可以实现文件共享、打印共享以及系统中的帐户管理。
数据库系统根据对中型零售企业的业务调研，通过对其主要业务种类、业务流量的分析，我们推荐数据库系统选用MS SQL Server数据库。
客户端操作系统客户端桌面操作系统采用美国微软公司的Windows 98。
大卖场的管理除自主经营业务外，还出租商铺给供应商，并为供应商提供各种设施及服务。
根据大卖场的管理功能，系统可分为：自营卖场管理系统商铺/专柜出租经营管理系统批发管理系统企业总部管理系统信息中心管理系统各信息系统之间功能既相互独立，又互相关联与控制，形成一个完整的、分工明确、责权分明的一体化的管理系统。
二、卖场管理系统1、采购管理模块采购部是负责企业商品采购的部门，负责全企业销售商品的采购业务。
必须采购适销对路，品质优良、价格合理的商品，才能保证整个企业的正常和有效的经营。
系统提供决策分析的数据和方法，供采购员选择正确的供应商和商品提供依据，同时系统提供严格的采购控制环节，以加强对采购过程的管理。
（信息化方案）零售业态融合下的信息化解决方案 引言 自1992年国务院批准零售业中外合资试点区域、现代零售业于中国萌芽以
来，已整整过去17个年头。期间，国内零售产业已经发生、且正于延续着翻天覆地的巨大变化。本文从不断显现的零售业态融合趋势出发，对融合方式、特点以及对信息化带来的挑战和机遇进行了探讨，且于融合的产业背景下，就信息化解决方案的特征和价值进行了归纳和总结。
壹、零售业态融合的产业趋势 2004年，商务部发布了《零售业态分类》国家标准，共定义有店铺零售业态12种、无店铺零售业态5种。5年过去，虽仍有新的零售业态被催生出来，如奥特莱斯（Outlets）等，但业态之间的交织和融合却更为深刻地改变了零售产业的本来面貌，且成为不可阻挡的趋势和潮流。稍加留意，我们就能够见到：
于同壹幢商业楼宇中，1－4层运营百货，地下1层运营超市，5层是医药、家电、家具等连锁专业店，6层则是用于出租的餐饮娱乐店铺，而整个楼宇的出资方、运营方则是同壹家零售企业；
超市门店深入社区，营业面积缩水，服务时间却延长至深夜，挤占了原本属于便利店的生存空间； 大型超市采用柜台销售或开架面售的形式，运营服饰、鞋类、箱包、礼品、化妆品、家电等高端商品，从而深深楔入百货店的传统领地；
曾明确将租赁作为核心运营方式的购物中心，也开出了自营的百货主力店，以期引导和掌控整个商场的客户定位和运营方向；
统壹采购、配送以及结算原本是超市、便利店们的专利，当下连锁百货店却正悉心仿效，以期提升经销商品比例，且降低采购运营成本；
众多百货店、超市纷纷开出“网上门店”，开展B2C电子商务，于线进行无店铺零售，且产生的销售额、毛利均极为可观。
人们不禁惊呼，零售业态间的边界仍存于吗？零售企业运营的边界仍存于吗？而这些变革，对于零售企业的信息化建设，又将带来怎样的挑战和机遇？
二、零售业态融合的方式及特点 纵观零售业态融合的多种方式，综合概括可分为内涵式融合、外延式融合等俩大类。
1、聚焦于顾客体验的内涵式融合 内涵型融合是指零售企业对多种零售业态进行统壹规划、建设、招商和运营管理，使得业态间相互补充、相互促进，从而大幅提升顾客价值、丰富顾客体验。内涵型融合秉承的是顾客视角，强调以顾客为中心，面对同壹目标顾客群体的购物需求，提供壹站式购足的服务，实现最佳效用、最高性价比、方便快捷、舒适愉悦等核心价值。具体方式包括：
同址多店式运营：多种零售业态于地理位置上高度集中，位于同壹商圈、乃至同壹商业楼宇中，顾客得以同时享受多种零售业态的差异化服务，达到自己的购物目标。例如，多家零售企业均将百货店、超市、专业店和餐饮娱乐场所等合址建设，且进行统筹管理。
趋同的运营手法：于货品陈列、商品定价、卖场管控、仓储物流、物业管理等多种业务职能上，各种零售业态的运营思路、方法、工具等，不断地相互借鉴、取长补短，于保持自身特色的同时，也融入他人的优点和长处。
以促销模式为例，满减、满赠、抽奖、限量特价销售、折上折、联合展销等原为百货特色，当下超市也十分常见；而买A赠B、免费试用品尝、可变折扣、捆绑折扣等本是超市专长，如今也时常被引入百货促销。 统壹的顾客体验：于融合化运营且锁定相同客户群体的前提下，零售企业对顾客资源进行集中式管理，且为顾客提供跨业态的周到服务和整体优惠，使得顾客体验壹致化、满意度最大化。
以客户卡管理为例，壹位持有某零售企业VIP卡的顾客能够于百货店、超市、专业店、餐饮娱乐等店铺中均获得更佳的优惠和服务；不仅如此，消费后获得的积分能够于不同业态间进行统壹积存、交叉使用、灵活折算，且且多种促销活动能够跨业态地开展，从而大大增强了该顾客对于零售企业的认知度、满意度和忠诚度。
2、聚焦于财务绩效的外延式融合 外延式融合，指零售企业以控股公司、区域性管理中心、事业部等组织形态，实现跨业态、跨区域的综合化运营。外延式融合秉承财务视角，旨于促进资本配置的最优化，且分散运营风险，提升资本回报率，且从客观上也推动了零售理念、零售经验的广泛传播和借鉴。具体方式包括：
综合化零售集团的形成：集团公司以资本为纽带，掌控多家下属企业，实现多种业态的且行运营，且高度强调以财务指标为尺度来评价各企业的管理绩效。
最典型的例证莫过于国内零售巨头百联集团，通过旗下的多家上市公司，广泛涉足百货店、超市、大型超市、便利店、购物中心、专业店、专卖店和饮食店等几乎所有的零售业态。于国际上也早有先例，如沃尔玛的运营跨越9种零售业态，家乐福有5种，麦德龙有8种等。
实体和虚拟零售相结合：零售企业充分运用已具备的竞争优势，依托于建成的招商、采购、配送、结算等业务平台，开展网上营销、于线销售和支付，且可由实体门店开展上门送货，以期进壹步强化规模杠杆，把握网络经济的重大历史机遇，从而跨越了国家标准中有店铺和无店铺零售业态的界限。
以素有“中国超市第壹网”之称的联华OK网为例，现已发展有800多万会员，同步运营1.5万种商品，实现年净利润超过1600万元。此外，几乎所有的知名零售企业均建立了自己的门户网站，且视之为企业营销的主阵地。
急速扩张的连锁模式：几乎所有的零售业态均积极采用连锁运营的模式，从而强化品牌建设，追求规模效应，复制成功经验，且优化财务指标。
严格地讲，连锁运营是零售业制，而非业态，和企业的组织结构、权限分配等要素关联联，和单店运营相对应。超市、大型超市、便利店等快销品业态，由于毛利率较低，必须依托规模、降低成本才能生存发展，因而和生俱来地就具有连锁运营的基因。而传统的百货店、购物中心等业态由于有着较高毛利率，因此多采用单店运营，有些企业虽然于品牌上是统壹的，但实际门店运营却高度独立，且没有真正实现连锁化。
但近年来，百货店、购物中心等纷纷加快了连锁进程，实现区域乃至全国范围的布局和扩张；和此同时，也正不断加速协同运营模式的努力，进壹步增强总部管控力度，逐步实现分中有统、统分结合的新模式。例如，山东烟台振华集团，逐步发展出百货、家电、超市三种业态，分总部和层级架构的组织和管理形态，且通过且购加速拓展，雄据山东壹隅。
三、零售业态融合为信息化带来的挑战和机遇 无论是内涵式仍是外延式，零售业态的融合带来了极为多样、灵活且富于变化的运营模式，使得零售企业的业务形态、管控机制于时间、空间上自由延展，壹切变得皆有可能。
对于零售信息系统，对于信息化解决方案的供应商，零售产业重大而深远的变局究竟意味着什么？由此，引出了几个关键命题、重大挑战：
1、单业态产品仍是多业态产品 传统上，针对某个零售业态而开发为其所专用的软件产品，实现对进销存的管理，似乎是天经地义的事情。但当某位信息经理于试图统筹管理多个零售业态的时候，他就必须精通多种彼此无关的产品，且习惯于于不同产品间不断地切换，这无疑造成了很大的困扰和不便。且且，遵循单业态产品理念的供应商也将无法向跨业态运营的零售客户提供整体的信息化解决方案。
但如何能够抽象出多种零售业态所共有的部分，从而形成具有广泛适应性的软件产品？如何克服产品间集成的难题，以功能融合、数据融合来应对业态融合？如何使得产品的应用知识、使用体验能够跨业态地得到共享？
2、单壹管控体制仍是多元管控体制 过去的零售管理软件壹般只面向某种相对固化的管控体制，例如总部—门店制，或者单店制，且将功能和权限划分和管控体制绑定，因而产生总部功能、门店权限等设定。
但于融合后的产业环境中，管控体制极为丰富多样，典型现象是出现了多级总部体制，例如，集团总部－大区总部－地区总部－城市总部－门店。尤其是，这些管理层级、隶属关系会不断根据运营需要进行动态的调整、改变，运营人员也时常跨组织调动。
如何使得信息系统具备灵活调谐的能力，良好适配于多元管控体制？如何于高度复杂且快速变化的管控体制下，做到业务不受影响、数据和权责不会紊乱？ 3、集权式设计仍是分权式设计 于组织管理的金字塔中，定义和分配管理权限存于集权和分权的俩极设计：绝对集权指权限高度集中于总部，例如超市总部进行统壹采购、统壹配送、统壹结算，而超市门店处于被动的从属地位；绝对分权指权限高度分散于门店等壹线零售组织，例如百货门店进行自主招商、自行结算，而总部不多加以控制。
应对零售业态的融合发展，绝对集权或者绝对分权均是不足够的：过于集权，则门店运营无法适应当地的商业环境、客户需求、竞争要素的变化，而且也无法激发门店的主动性、积极性：过于分权，则总部对于门店运营情况无法有效管控，连锁也就失去了意义。
因此，零售企业会于平衡中有所取舍，确立有所集权又有所分权的制度设计，且不断于实践中予以丰富、完善。那么，信息系统又应如何协助企业进行权限管控，使之精确而不繁琐、贯彻原则而不失弹性，从而适配集权和分权的动态变化呢？
4、数据分散仍是数据集中 数据是信息系统的核心和业务功能的基础，于分布式零售应用系统中，数据是随着应用而分散存储的。应用系统间可能共享壹部分数据，进行有限的信息交换，但由于运营数据往往处于高速变化之中，因此信息交换总是不够准确、充分、及时。 问题随之而来，分散的应用和数据造就了信息孤岛，严重阻碍信息按照本身的业务逻辑于组织内流动，同时为了汇总、校验数据产生了大量的手工作业，增加了企业运营成本，仍难以为企业的运营管理者提供有效的管理辅助信息。于多个组织层级且存的背景下，客观上也增加了数据弄虚作假的可能。
由此，是否应当以及如何实现数据的集中和整合？如何通过对数据的深度挖掘，实现海量零售数据的智能分析和评估，从而推动企业向科学化零售的方向迈进？
5、功能主导仍是流程驱动 传统的零售信息系统更多地致力于提供强大的业务功能，以支持各种应用场景，但和用户真实的办公环境和业务过程是脱节的。因此，当某项业务任务需要众多角色的分工和协作时，就必须产生许多系统外的沟通，可能效率低下，甚至难以完成该项任务。
于单体运营或高度集权的组织中，由于操作人员于地理上往往于壹起，沟通协作均比较方便，这样的状态尚能够忍受。但当跨地域连锁成为常态时，需要多人按照壹定时序、自发登录系统而完成同壹项任务，变得十分困难和缺乏效率，极易造成信息化瓶颈。
流程驱动下的信息系统将帮助企业走出困局，这使得系统不仅对业务结果进行记录，也能够对业务过程进行串接、管理和监督。那么，如何以流程为“红线”连起功能的“珍珠”？又
