手势礼仪与蹲姿礼仪

基本礼仪
一、标准站姿
1、头要正
2、身站直
3、挺胸收腹收胃、臀部收紧
4、立腰肩向下沉，微微向后张
5、两臂自然下垂
6、左脚后跟放于右脚的脚边处
7、眼睛平视前方呈水平线
8、于水平线略高15公分
9、嘴角上扬、面带微笑、双肩自然下垂
10、双手置于提前肚脐处交叉、右手放于左手上、左手抓住右手大拇指行15’鞠躬礼并伴礼貌用语“您好，欢迎光临吉吉爱钻石”
二、标准手势礼
1、左手放于腰后部位
2、手心向外、手指并拢
3、右手行手势礼
4、行礼是伴随礼貌语：“请”，礼毕时“谢谢”
三、标准蹲姿（前后蹲）
1、自然走到旁边，左腿在前，右腿在后，前后蹲下来
2、左手放置背后或垂直放在左侧
3、身体始终要直，轻轻捡起地上物品，交给物主
4、并伴以礼貌用语“小姐（先生），您的东西掉了，请收好”。

手势,站姿,坐姿,蹲姿,行姿本要求
1.手势要求：
手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。

2.站姿要求：
身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。

精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。

脖子伸直，头向上顶，下颚略回收。

3.坐姿要求：
精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占座椅面的2/3。

双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

4.蹲姿要求：
下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。

女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。

臀部向下，基本上以后腿支撑身体。

5.行姿要求：
行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。

走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。

跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。

迈步时，两腿间距离要小。

女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平
行的直线。

形体礼仪规范一、站姿：女士站姿：右脚在前，左脚在后，右脚跟与左脚靠拢（脚弓处），两脚呈丁字步约45度角。

左手压在右手上，五指自然并拢，大拇指不要向上翘，两手虎口相握，置于脐下小腹处，两手臂所放位置根据自己的身材比例适当调整，（大约两手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人体有向上的感觉，上身挺直，肩平、颈直、立腰、收腹，下颌微收。

两眼目视前方，面带微笑。

男士站姿：两腿自然分开，双脚与肩同宽，双手背后，左手握右手手腕贴于骶骨处，自然放松，上身挺直，肩平、颈直。

两眼目视前方，面带微笑。

注：1、站立时不要过于随便，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间。

2、站姿在工作中主要运用在本岗位上待客、开班前班后会、开员工例会等。

二、蹲姿：身体挺直，自然下蹲，两眼目视前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左脚后撤半步，身体挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左脚向后撤半步，身体挺直自然下蹲，双手自然落于双腿上（与膝盖相隔3-5cm）。

3、行进中的蹲姿：行走时的蹲姿视情况而定，走到指定位置后，根据行走时的步伐，哪只脚在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。

（基本要领同上）注：1、视情况不同，可适当调整左右脚的前后顺序，但基本要领不变，后退的一脚膝盖不要紧贴于地面。

女士蹲姿，如果是裙装，手所放的位置可调整为偏右侧，以便压住裙摆，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要运用在拿放客鞋、摆放拖鞋、捡拾物品、打扫卫生等，蹲式服务可增强美观性。

三、坐姿：男女坐姿的共性特点：1、两眼目视前方，用眼睛的余光看着椅子的位置，自然的走到椅子前。

2、入坐时要轻、稳、缓，上身保持正直，从椅子的左边入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二处，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，两眼目视前方，面带微笑。

4、离开坐位时，两脚摆正，自然向后收半步，从椅子的左侧离开。

坐姿礼仪基础坐姿（女）：右脚后撤，上身微向前倾，双手抚裙顺势向下，坐椅子的2/3处，上身直立，大腿与小腿呈90度，双手掩于裙缝。

适用于：高铁集体大会基础坐姿（男）：右脚后撤，上身微向前倾，双手提裤线，坐椅子的2/3处，上身直立，大腿与小腿呈90度，五指并拢指尖距膝盖4厘米，两脚张开，略窄于肩，脚尖朝向正前方。

适用于：高铁集体大会小侧坐（女）：以基础坐姿为基准，左脚或右脚向旁移动一脚的间隔，距离约5-8厘米，另一只脚跟回。

适用于：高铁车厢内夜间守岗.前伸后屈式坐姿（女）：一只脚在前，一只脚在后，后脚的脚掌骨放于前脚脚后跟处，双手视裙子长度放于大腿与裙子的边际线处（职业套裤则双手内收放于腹前），主要展示女性的内敛、含蓄、端庄之美。

适用于：高铁文职、办公室坐姿侧点式坐姿（女）：以基础坐姿为基准，视椅子高度大于膝盖90°时，一脚向斜前方延伸5-8厘米，另一只脚跟回，脚尖贴于前脚肱骨处（两脚尖相距5厘米）。

适用于：展示女性的曲线美及高铁舞台表演侧挂式坐姿（女）：以基础坐姿为基准，视椅子高度小于膝盖90°时，一脚向斜前方延伸5-8厘米，后腿腿窝贴于前腿膝关节上，脚尖朝向下方，贴于脚踝处（两脚尖相距10厘米左右）。

适用于：展示女性的曲线美及高铁舞台表演重叠式坐姿（女）：以基础坐姿为基准，视椅子高度和人体的仪态不成正比时，一腿提起，腿窝贴于另一条腿膝关节上，脚尖下压贴于左脚脚踝，指向地面，左脚向前延伸10厘米。

适用于：展示女性的曲线美及高铁舞台表演、高铁夜间服务重叠式坐姿（男）：以基础坐姿为基准，视椅子高度和人体的仪态不成正比时，一腿提起，腿窝贴于另一条腿膝关节上，脚尖朝向侧方，两腿呈35°左右夹角，两手放于膝盖上方4厘米处。

适用于：高铁服务交流、会务小X X 坐姿（女）：以基础坐姿为基准，两脚交叉呈X状，两脚尖相距5厘米。

两脚与两小腿之间无缝隙。

适用于：高铁夜间守岗交叉式坐姿（男）：两脚交叉呈X状，两脚尖相距25厘米左右，双手握空拳放于大腿里侧或平掌放于膝盖上方4厘米。

餐厅服务员礼仪规范1.站立姿势：1)站立是餐饮服务的差不多功，站立时，躯体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面点笑容，双臂自然下垂，在体前交叉，右手放在左手上以保持时提供服务的姿势。

双脚呈“V”字型，脚尖开度为50度，膝盖和角后跟要靠紧，不能双脚叉开。

2)男服务员站姿：头正，肩平，挺胸，收腹两眼平视，面带微笑，左脚向左迈出一小步远度与肩平宽。

双手背后右手放在手上，手臂呈90度直角。

3)蹲姿：服务员左脚向前一小步，上身挺拔蹲，左手放在左腿上。

4)坐姿：入座时略轻而缓，但不失朝气。

走到坐位前转身，右脚后退半步左脚跟上，然后稳固左下，入坐时(女子)穿裙子的要用手把裙子向前扰一下，坐下后上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背两手放在两腿上，两膝间的距离，男子以一拳为宜，女子则不分开为好。

5)鞠躬礼：a 迎宾员：站姿姿势，躯体向前倾斜30度，说您好等专业礼貌用语。

b 服务员：站姿姿势，躯体向前倾斜15度，说专业礼貌用语，客人点完菜，说明问题后适当行鞠躬礼，说礼貌用语。

6)点头礼：在交叉过路口，过道口，遇见客人或者同事点头问好，包房客人开门叫服务员或大厅客人示意叫服务员不方便承诺可用点头礼表示7)手势：手势是最有表现力的一种“体态语言”它是餐厅服务人员向来宾做介绍，说话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应讲手臂伸直，手指自然并拢，对方是否已着清目标。

同时，眼睛也要转向目标，并注意对放是否已着清目标，在介绍指路时，均不得哟感一个手指比划，说话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

2.服务员仪容外表要求：1)餐厅服务人员第一容貌端庄大方，体态匀称。

2)头发梳理整洁，男服务员发前只是眉，后只是衣领，女服务员头发不宜超过肩，过长应当扎起，头发不能披散。

3)注意保持头发，皮肤，牙齿，手指的清洁，不许佩带手饰。

4)男女皆不能长指甲，男服务员不能留胡子，女服务员不可浓装艳抹。

仪态礼仪仪态即人的举止姿态，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、表情等。

仪态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时其效果超出有声语言，这就是所谓的“此时无声胜有声”。

一、站姿自然古人云：站如松。

得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸、双肩歪斜、依靠墙壁、腿脚抖动等则会给人以萎靡不振的感觉。

规范的站姿：（1）头正。

两眼平视前方，下颌稍内收，表情自然，脸带微笑。

（2）肩平。

两肩平正，微微放松，稍向后向下沉。

（3）臂垂。

两肩平整，双臂自然下垂，中指对准裤缝。

（4）躯挺。

胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向内向上收紧。

（5）腿并。

两腿立直，贴紧脚跟靠拢，两脚尖朝外。

男子要求稳健、刚毅、洒脱、体现阳刚之美；女子要求优美、庄重、大方、体现柔和轻盈之美。

要点提示：1、头正。

2、肩平、开肩（后、沉）。

3、挺胸。

4、收腹。

5、立腰。

6、提臀。

7、腿并。

8、立腿。

9、四个生理弯曲：颈椎、胸椎、腰椎、骶椎（dǐ zhuī）。

（骶椎位于腰椎与骨盆之间。

人的脊柱分为颈椎、胸椎、腰椎、骶椎以及尾椎；骶椎两侧就是髂骨了，骶髂关节dǐqià）10、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容站姿展示：1、男、女基本站姿：面带微笑、抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀，下颚微收，双手自然垂直于身体两侧，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。

开口幅度：女士30到35度，男士45到60度。

2、女士优雅站姿：双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，两脚呈丁字步。

3、男士腹前握指式站姿：双手相握，叠放于腹前，两脚分开，与肩同宽。

4、男士后背握指式站姿：挺胸收腹，双腿直立，双脚与肩同宽，右手搭在左手上，贴于尾骨。

不良站姿及站姿忌讳：站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点不许弓腰驼背，两肩一高一低双臂乱摆，双腿乱抖不能将手插在裤袋里，更不要做小动作活动方式：以小组为单位，实行组长负责制，坚持每天训练20分钟，一个周期为7天，进行展示。

第三章个人形象礼仪第7课时仪态礼仪（三）之蹲姿、手势、表情[教学课题]：仪态礼仪（三）之蹲姿、手势、表情[教学目标]：了解蹲姿礼仪了解手势礼仪了解表情礼仪[教学重点和难点]：蹲姿礼仪、手势礼仪、表情礼仪[教学方法]：讲解法、演绎法、案例分析法[课时]：1[教学过程]：一、导入新课前面我们学习了站姿礼仪，今天，我们来学习蹲姿礼仪、手势礼仪、表情礼仪。

二、讲授新课：（一）、蹲姿预习：P51 四、蹲姿1、蹲姿的分类：蹲姿可以分为：高低式蹲姿、交叉式蹲姿、半跪式蹲姿三种。

（1）、高低式蹲姿（2）、交叉式蹲姿（3）、半跪式蹲姿2、不良蹲姿弯背翘臀（二）、手势预习P53：五、手势1、手势的规范（原则）（1）、手势必要简单明快，不可过于频繁；动作幅度不宜过大，以免喧宾夺主，或者让人忽视了语言内容。

（2）、手势要文雅有礼，不要指向他人的脸，不要使用有低劣意思的手势。

特别是不要随便用手敲打和拍打桌面。

（3）、手势要遵重文化习俗。

2、引领手势引领手势是指为他人指路、引领他人参观、请他人入座等所使用的手势。

其分类和作用及动作要领，见P53，表3—6引领手势3、不同国家、不同地区常见手势的含义具体内容，见P54表3—7 不同国家、不同地区常见手势的含义（三）、表情预习P54：六、表情1、什么是表情：表情是指人的面部情态，是人的情感、态度、心理在面部的外在表现。

表情主要包括眼神和微笑。

2、眼神：“眼神是心灵的窗户”，眼睛可以表露出人的内心情感、对事物的反应、心理素质、人生态度等。

在人际交往中，我们要有意识地用适当的眼神进行交流。

在用眼神进行交流时，要注意以下四个方面的眼神凝视技巧：（1）、眼神凝视时间要适当（2）、眼神凝视区域要正确公务活动凝视区域——眼底线以上。

社交活动凝视区域——唇心以上，眼眉以下。

亲密之人凝视区域——胸部以上，眼眉以下。

（3）、眼神凝视角度要合适正视——指注视者与被注视者正面相对。

表示重视，是交往中的基本礼貌。