地铁车站客运服务质量管理 黄丽琴

浅谈地铁车站服务质量及车站日常管理地铁车站是城市公共交通体系中重要的组成部分，直接关系到乘客的出行体验和城市形象。

地铁车站的服务质量及日常管理非常重要。

本文将从几个方面对地铁车站服务质量及日常管理进行浅谈。

地铁车站的服务质量体现在对乘客的便利性和安全性上。

一方面，地铁车站应该提供方便快捷的乘车环境，包括充足的车站设施和便捷的乘车流程。

乘客在地铁车站能够方便地购票、查询信息，并且能够顺畅地进出车站，不因人流拥挤或系统故障而导致乘车时间延误。

地铁车站要确保乘客的安全，加强站内的安防设施和工作人员的巡逻力度，及时处置各类安全事件，保障乘客的人身和财产安全。

地铁车站的服务质量还表现在乘客的信息服务上。

地铁车站应该配备足够的乘车指引牌和电子显示屏，方便乘客获取到车站、线路和服务的相关信息。

车站工作人员应接受专业的培训，能够为乘客提供准确、及时的咨询和帮助。

乘客在地铁车站如果遇到问题，能够得到有效的解答和协助，增加了乘客对地铁服务的满意度。

地铁车站日常管理要做到规范、高效。

地铁车站是一个复杂的系统，需要有一套完善的管理制度和工作流程。

车站管理人员要负责车站的日常巡查，保持车站内的环境整洁，及时清理垃圾和处理各种设备故障。

管理人员还要做好对工作人员的培训和考核，确保工作人员的服务水平和工作态度。

地铁车站还应定期组织演练和应急预案，提高应对突发事件的能力和效率。

地铁车站的服务质量和日常管理还需要借助现代科技手段来提升。

随着科技的发展，智慧地铁系统已经在一些城市的地铁车站得到应用，乘客可以通过手机App进行实时查询、购票和导航，减少排队和等候。

智能设备的应用也可以提高车站的安全性，如人脸识别技术和安防监控系统等。

这些科技手段的应用，可以提升地铁车站的服务质量，增强乘客的出行体验。

地铁车站的服务质量及日常管理对乘客的出行体验和城市形象有着重要影响。

通过提供便利安全的乘车环境，提供准确及时的信息服务，规范高效的日常管理，以及借助现代科技手段的提升，地铁车站的服务质量和日常管理水平可以得到提高，从而更好地满足乘客的需求。

- 117 -技 术 经 济 与 管 理数据库之中，能够在使用中不断进行补充与完善，这对于公路收费体系发展而言，极为有利。

同时系统应用还可实现自动放行管理模式，能够切实提升公路通行效率，做好车辆疏导，以防出现大规模车辆拥堵状况。

３．４　黑名单车辆管理由于客观以及主观等方面因素影响，国内目前还存在着一定数量的黑名单车辆，这些车辆管理始终是高速收费管理重点关注内容，但一直没有找到较为有效的管理手段。

而车牌自动识别系统的施工，可利用车牌数据库信息，实现对来往车辆的二次检查，能够及时发现黑名单车辆，发出相应警告提示，从而实现对黑名单车辆的高质量管理。

同时系统还可以准确地对欠费车辆以及存在充卡行为的车辆信息进行记录，能够及时对黑名单信息进行更新与补充，可以为执法部门工作开展提供可靠数据依据。

３．５　交通流数据管理交通流数据统计是实施交通管理部署与规划的重要依据，为保证交通流数据管理质量，管理部门可借助自动识别系统，对一段时间内公路通行的车辆类型、数量以及通行时间等，展开科学统计与分析，并将统计、分析结果制成报表。

在进行报表制定时，工作人员只需按照相关要求规定，事先将报表格式输入系统中即可，并不需要手动展开报表记录等操作，整体报表制作较为智能，可有效减轻管理人员工作负担，确保其可以拥有更多时间投入相应管理工作之中。

４　结语通过该文对车牌自动识别系统相关内容的论述，使我们对自动识别系统以及系统具体应用方式有了更加深入的了解。

高速公路管理部门应明确认识到该系统应用对高速收费管理所产生的积极影响，进一步加强对该系统的研究力度，要在对系统基本情况进行掌握的前提下，按照高速公路收费系统运行需要，将该系统合理运用到收费管理之中，以实现对来往车辆的高质量管理，促进我国高速公路管理工作的稳定性发展。

参考文献[1]胡奕山.提升高速公路MTC 二次抓拍车牌识别率方案研究[J].中国交通信息化，2018（3）:109-111.[2]王兴国，王庆晖.高速公路车牌识别标识站准确率验证法[J].中国交通信息化，2018，No.218（5）:76-78，92.[3]谢锋珠，王建民.“互联网+”高速公路不停车收费模式研究[J].测绘通报，2018，No.497（8）:136-138，152.[4]宋高雁，杨玉柱.智慧城市中高速公路收费站无感知通行解决方案研究[J].智能建筑与智慧城市，2018（1）:46-47.随着城市化进程加快，人们的交通出行需求不断增加，在此背景下地铁交通发展迅猛。

单元5 城市轨道交通服务质量评价教学目标：1、掌握城市轨道交通服务质量评价指标;2、了解城市轨道交通服务质量评价模型;3、掌握城市轨道交通服务质量评价方法建议学时：6课时城市轨道交通服务质量评价就是通过定性或定量的方法，了解乘客对服务水平的期望，并将其与已提供的服务水平进行比较，找出其中的差距，为进一步提高服务质量奠定基础。

服务质量评价的最终目的是在追求乘客满意和忠诚的同时减少服务差错和弥补服务缺陷。

5.1 城市轨道交通服务质量概述一、城市轨道交通服务质量的定义服务质量的概念是从有形产品的质量概念引进而来。

由于服务的抽象性、差异性和不可分离性等特性，使服务质量的概念和有形产品的质量概念在内涵上有很大的不同。

Lewis和Booms（1993）认为“服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具”。

A·佩恩（1993）：“服务质量是关于整个机构满足或超过顾客期望的能力”。

G·佩里切利（1999）：“服务质量是符合或超过顾客的预期”。

此外，美国却SPI的PIMS 的研究也采用了这种服务质量的定义。

按照该定义，如果顾客对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则认为该企业具有较高的服务质量；反之，则服务质量较低。

《城市轨道交通客运服务》（GB/T 22486-2009）中，服务质量定义为：服务组织为乘客所提供服务的程度。

二、城市轨道交通服务质量的内容（1）运输效率。

包括平均乘车距离、服务范围、发车频率、运力、乘坐适合性 (如对儿童、老人等 )和可靠性等；（2）换乘服务。

包括步行、自行车、小汽车等交通方式之间的方便换乘，公共交通之间的换乘，轨道交通内部的换乘等；（3）信息服务。

包括一般信息 (如运行时间、线路图、时刻表、动态提示信息、安全信息等 )，必要信息 (如可达性、标识标志、票务 )，非正常状态信息 (如事故、故障、事件信息 )，以及信息交流 (如投诉和建议 )等。

客运服务信息应说明信息来源，并向乘客提供有效性、可靠性、及时性的信息；（4）时间效率。

城市轨道交通车站客运服务质量管理研究作者：吴小平来源：《世界家苑》2017年第09期摘要：地铁是城市交通运输中的重要组成部分，也是公众应用率较高的交通工具，其每天都会迎来大批量的乘客，因此，提升客运服务质量也就显得更加重要。

本文主要对城市轨道交通车站客运服务特征及提升质量的途径进行研究，供同行借鉴。

关键词：城市轨道交通；地鐵车站；客运服务；质量管理一、城市轨道车站客运服务特征（1）经济性。

在地铁运输服务中，经济性是其中一个较为突出的特征。

为了实现成本的优化控制，在同等运输任务的情况下，可降低运输过程中的物化劳动和活劳动。

当前，全国各地的地铁票价均较为实惠，在经济性上非其他交通工具所能及，而这也是提升其市场竞争力的关键性因素。

故在今后发展过程中，相关管理部门需充分发挥这一优势，以此提升自身的核心竞争力；（2）精准性。

目前，国内的很多地铁在平时的运输过程中，经常会出现误点的问题，进而对乘客出行满意度造成影响。

基于此，相关管理部门应采取相应措施，尽可能的提升地铁车站客运服务的精准性。

如引进先进的调度系统，在正式发车之前对一些可能会对列车准点达到产生影响的因素，进行全面分析和预测，以此确保列车的正点运行，从而可将乘客安全、准时的送达目的地。

（3）快速性。

自进入新世纪以来，城市人们的生活和工作节奏不断加快，如此也对地铁车站客运服务提出更高要求。

而快速性是铁路部门所独具的优势，故其在今后发展过程中，可将该优势发挥到极致，不断引进新技术，在确保乘客安全的前提下，提升自身的客运服务的快速性。

二、城市轨道客运服务发展现状分析首先，我国很多城市中的地铁在不断发展的过程中，均存在着不同程度的设备、设施不完善问题，而这也将对客运服务质量产生直接影响。

目前大多数城市的客运站均是刚刚成立，设备和设施环境良好，并逐渐朝着的功能化、现代化的方向发展。

如深圳目前新增的线路，其内部的商业设施、装修均接近于大型交通枢纽，现代化程度较高。

地铁车站客运服务质量管理分析摘要：在现代城市中，地铁作为一种重要的公共交通方式，其客运服务质量直接关系到城市居民的出行体验和生活品质。

通过分析影响地铁车站客运服务质量管理的因素，本文提出了创新科技应用与自动化流程优化、乘客参与反馈机制的强化，员工培训与服务意识的提升等策略，旨在提高地铁车站客运服务的质量和效率，满足乘客的多样化需求，进而促进城市的可持续发展。

关键词：地铁车站；客运服务；质量管理；创新科技引言：随着城市人口的不断增长，地铁作为一种重要的公共交通方式在城市中扮演着不可或缺的角色。

地铁车站作为整个系统的核心组成部分，其客运服务质量的提升对于满足乘客需求、提升城市形象以及促进可持续发展至关重要。

一、地铁车站客运服务质量管理的影响因素地铁车站客运服务质量管理的影响因素涵盖了多个方面，这些因素共同塑造着乘客的出行体验和满意度[1]。

设施设备的完善程度，如标识系统、座椅和卫生间，直接影响乘客的出行便利性和舒适感。

站内环境的整洁、明亮度以及空气质量，都在影响乘客的感官体验。

服务员的专业素质、服务态度和沟通能力，直接关系到乘客与车站的互动质量。

提供准确清晰的乘车信息和有效的安全措施，是确保乘客安全和顺畅出行的关键。

列车的频率、准点率与站点的运营也影响着乘客的出行体验。

无障碍设施、社会环境、清洁维护等因素，也在综合影响着乘客对车站服务质量的评价。

二、提升地铁车站客运服务质量管理策略（一）创新科技应用与自动化流程优化为提升地铁车站客运服务质量管理，创新科技应用与自动化流程优化是一项关键策略。

通过引入先进的科技手段，可以显著提升乘客的出行体验，优化车站运营流程，减少排队时间，增加便利性和效率[2]。

引入智能导航系统能够帮助乘客更快速地找到正确的车站出入口、换乘路径等，降低迷路的可能性。

这可以节省乘客的时间，提高他们的满意度。

自助服务设施，如自动售票机、自助取票机，不仅可以减少人工排队时间，还提供了更多灵活的购票方式，满足了不同乘客的需求。

浅谈城市轨道交通客运服务质量管理提升摘要：地铁是城市公共交通的主要构成部分，都是公共使用率很高的交通工具。

天天都迈入很多乘客。

因此，乘客的服务质量至关重要。

引言：本文主要研究城市公共交通地铁站乘客服务特点及乘客服务质量方式，供同行业参照。

关键词：城市轨道交通；地铁车站；客运服务；质量管理引言：道路建设关系着我国总体经济的发展速度与方向。

我国一直在大力发展、改革和创新。

地铁等城市公共交通系统能以独特的通行权和便捷的速率处理城市公共交通问题。

在移动公共交通出行系统建设中优先选择发展城市轨道已成为缓解交通拥堵的必然选择。

城市公共交通在公共交通出行系统中起到极为重要的作用。

城市轨道服务的质量影响乘客的爱好。

用乘客满意度评价轨道交通运营质量有有利于轨道交通运营服务水准。

一、城市轨道车站客运服务特征（1）经济性。

在地铁运送服务中，经济性是一个显著的特点。

以便达到最好的成本控制，我们还可以在同样的运送任务下，降低运输过程中的活劳动和必要劳动。

目前国内地铁门票比较低，经济上不如其他交通出行工具都是市场竞争力的主要因素。

因此，在接下来的发展过程中，有关管理部门需要充分充分发挥这一优点、关键竞争力)2)精确性。

目前我国许多地铁在正常运送过程中耽误较多，影响了乘客交通出行满意率。

基于此，有关管理部门要采取相应对策，使地铁站乘客服务尽可能精确。

比如引进前沿的行车系统，在正式发班前对可能影响火车早点的几个因素开展综合分析和预测分析，以确保火车早点，使旅客安全清晰地抵达目的地。

(3)速率。

步入新时代后，城镇居民的生活和工作节奏感持续加速，这也对地铁站客运服务提出了更高的要求。

迅速是铁路线部门的独特优点。

因此在接下来的发展过程中，铁路线部门能够充分运用这一优点，不停引入新技术，在确保旅客安全前提下，确保自身客运服务的方便性。

二、城市轨道客运服务发展现状分析首先，在我国许多大城市地铁的发展过程中，不同程度地存在着设备不健全，这直接影响到乘客的服务质量。

浅谈地铁车站服务质量及车站日常管理地铁车站作为城市的重要交通枢纽，其服务质量和日常管理对于提升城市形象和居民出行体验具有至关重要的意义。

在城市化进程中，地铁车站服务质量和管理水平的提升，对于城市的发展和居民生活水平的提高具有积极的推动作用。

本文将就地铁车站服务质量及车站日常管理进行浅谈，希望能够引起我们对城市交通设施提升的重视和关注。

一、地铁车站服务质量地铁车站作为城市交通系统的一部分，其服务质量直接关系到乘客的出行体验以及城市形象的展示。

而良好的服务质量不仅需要良好的硬件设施，更需要优质的人性化服务。

地铁车站需要具备良好的舒适度和安全性。

车站内部设施应便利乘客出行，如无障碍通行设施、轮椅通道等，能够保障残疾人、老年人等特殊人群的出行权益。

车站的安全设施也需要得到充分保障，如紧急疏散通道、安全警示牌等，以使乘客出行更加安全可靠。

地铁车站的服务质量还需要具备良好的信息透明度与便捷性。

车站应设置明确的标识指引和信息发布系统，以方便乘客快速准确地获取到所需信息。

车站工作人员也需要具备高效的服务意识和良好的沟通能力，能够为乘客提供及时准确的帮助和指导。

地铁车站的服务质量也需要优化其便利性和舒适度。

对于乘客出行过程中可能遇到的问题，车站应提供便捷的解决方式，并通过创新的设计和服务手段提高车站的舒适性，如设置座椅、增加充电设备等，为乘客提供更为便利的出行体验。

二、地铁车站日常管理地铁车站的日常管理是车站运营的重要保障，也是提升服务质量的重要环节。

优秀的日常管理，不仅能够保障车站的正常运营，还能够及时发现和处理问题，为乘客提供更加高效的服务。

车站的卫生保洁工作是日常管理的基础。

车站管理方应加强对卫生保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和卫生保洁水平，积极营造整洁舒适的车站环境。

车站的设备维护和安全管理也是日常管理的重点内容。

设备是车站正常运营的基础，车站管理方应建立健全设备维护保养制度，定期开展设备检修和保养工作，确保设备的正常运转。

地铁车站客运服务质量管理问题研究摘要：地铁是城市居民经常使用到的交通工具之一，在维护城市交通运行方面存在很重要的作用，近年来，我国的地铁也在快速的发展，地铁站的数量在不断的增加，但是地铁车站的服务问题却比较突出，客运服务的质量问题十分显著。

本文从影响地铁车站客运服务质量的因素进行分析，简单的讨论了其中存在的问题，并针对其管理措施给出了一些意见。

关键词：地铁车站；客运服务；客运管理地铁是城市居民主要的出行工具之一，其安全性高、速度快的特点也深受人们的喜爱，更多的人也会选择地铁作为出行方式。

但是随着人们的生活质量提高，人们对客运的服务质量也提出了更高的要求。

虽然很多城市的地铁车站都在努力提高服务质量，但是依旧还存在很多问题。

必须提高车站的服务质量管理水平，使用科学的方法，对地铁车站进行全面的评价，积极的改善其中存在问题的地方，提高车站服务质量。

1地铁车站客运服务质量管理的影响因素地铁的实行在缓解城市交通压力方面带来了十分积极的作用，极大的促进了社会的发展。

但是，现在很多的城市地铁站的服务设施还不够完善，缺少人性化的设计，导致人们对车站的满意度降低，影响车站的整体水平。

下面是几个影响地铁车站客运服务质量的因素。

1.1地铁车站的客运服务理念地铁车站的服务理念对服务的质量会产生极大的影响，以乘客为本的理念、从乘客的实际需求出发可以很好的提高客运服务质量。

第一，地铁车站建立一个以乘客为本的理念，能够最大化的满足乘客的需求，还可以针对性的创新自身的理念来指导工作，从而可以十分有效的改善传统的工作方法，提高服务质量，让乘客享受更好、更优秀的服务；第二，地铁车站要重视对特殊人群的照顾，及时的提供特殊的服务，实施足够的关心和体贴，要设定专门的设施和服务人员，实施针对性的服务；第三，地铁车站要提供更多的自主服务系统，让乘客可以根据自己的需求进行选择，还可以保证乘客乘车的高效性，是贯彻以乘客为本的重要手段。

1.2地铁车站的硬件设备地铁车站从根本上应该是属于公共设施，车站客运服务的硬件设施会直接影响到乘客的主观感受，而且随着使用次数的增加，车站的硬件设备也会越来越陈旧，设备的质量会不断的下降。

如何进一步提高地铁车站服务质量、吸引客流及改善车站日常管理【摘要】本文从服务设备设施、服务人员培训、人性化服务、特色服务等方面对提高地铁车站服务质量、吸引客流措施进行了讨论，并提出了班组管理的看法。

【关键词】地铁；服务提升；班组管理地铁车站所有的工作最终均以服务乘客的形式体现出来。

车站是地铁的窗口，代表着整个企业的形象，良好的服务水平则显得尤为重要。

因此车站更应采取各种措施提高服务质量、吸引客流。

1 完善导向标志标识地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。

在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。

为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进行更新、整改。

“站外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第一个导向标识，它的定位、安装对提高服务质量以及吸引客流起着重要的作用。

1.1 站外标识设置范围以车站各出入口为中心300半径范围内设置，具体设置需结合周边人口密度及道路状况及车站规划进行确定。

1.2 具体设置要求1.2.1 主干道两侧交错设置，设置原则为单边间距200米。

1.2.2 次干道及城市街道，单边设置，设置原则为单边间距100米。

1.2.3 主次干道遇人流密集的地方，如小区、工业园区、商业中心、重要建筑出入口等客流集中位置应设置。

1.3 不同形式路口标识的设置1.3.1 “十”字路口，道路宽度大于40米时，应交错设置四块。

道路宽度小于40米时可交错设置两块。

1.3.2 “丁”字路口，道路宽度大于40米时，应交错设置三块。

道路宽度小于40米时可设置一块。

1.3.3 “l”形路口，道路宽度大于40米时，应设置二块，分别设置于道路两侧。

道路宽度小于40米时可设置一块。

2 开展服务质量提升培训2.1 加强员工服务意识培训车站很多员工均是“硬套规章”的被动服务，主动服务意识较弱。

车站可定期召开员工服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，鼓励员工畅所欲言，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高。

浅谈地铁车站服务质量及车站日常管理1. 引言1.1 地铁车站服务质量的重要性地铁车站作为城市重要的交通枢纽，其服务质量的好坏直接影响着乘客的出行体验和城市形象。

地铁车站服务质量的重要性主要体现在以下几个方面：1. 安全性：地铁车站作为人员密集的地方，安全是首要考虑的因素。

良好的服务质量可以保障乘客在车站内部和站台上的安全，有效避免各类事故的发生，提升乘客旅行的安全感。

2. 便利性：高效的服务可以提升乘客的出行效率，节省他们的时间成本。

车站应提供方便快捷的乘车信息查询、乘车指引等服务，让乘客能够顺利、快速地完成乘车。

3. 舒适度：良好的服务还包括车站环境的舒适度，如干净整洁的站厅、恰当的通风和采光等，能给乘客带来愉悦的旅行体验。

4. 文化内涵：车站作为城市的窗口，其服务也应该体现城市的文化内涵，为乘客提供文化识别感，增强城市的文化软实力。

地铁车站服务质量的提升不仅是为了满足乘客的出行需求，也是为了展现城市的形象和提升城市的软实力。

在城市发展过程中，地铁车站服务质量的提升必不可少，能够为城市增添亮丽的一笔。

1.2 车站日常管理对乘客出行体验的影响车站日常管理对乘客出行体验的影响非常重要。

作为乘客接触到的第一环节，车站的服务质量直接影响着乘客的出行体验。

良好的车站日常管理能够提高车站的整体运营效率，保障乘客的安全和便利。

车站日常管理包括了车站的清洁与秩序维护。

乘客在干净整洁的环境下才能感受到舒适和尊重。

车站的信息发布和指引也是车站日常管理中至关重要的一环。

及时准确的信息发布可以有效帮助乘客规划出行路线，减少因信息不准确而产生的困扰。

车站的安全管理和应急预案的制定也是车站日常管理中不可或缺的部分。

只有确保乘客的安全，才能更好地提升乘客的出行体验。

车站日常管理对乘客出行体验的影响至关重要，只有做好车站日常管理工作，才能为乘客提供更加便捷，舒适和安全的出行体验。

2. 正文2.1 地铁车站服务质量包括哪些方面1. 安全保障：地铁车站作为乘客进出地铁的重要场所，必须保障乘客的安全。

提升地铁车站客运服务质量的途径作者：徐小娟来源：《名城绘》2020年第09期摘要：地铁车站是当前城市建设发展的重要交通枢纽，在城市建设发展过程中发挥着重要作用。

但是，当前地铁车站的整体管理水平和服务质量都需要进行完善。

因此，地铁车站要注重提高客运服务质量，吸引更多的乘客以地铁做为首选的交通出行方式，推动城市的发展。

关键词：地铁车站;客运服务;服务质量;影响因素;主要途径一、地铁车站客运服务质量的影响因素（一）健全的地铁建设规范人们生活质量和生活水平的提高，对公众服务质量提出了更多且更高的要求。

除了要求地铁要准时准点的到达之外，还希望地铁车站的管理工作人员要做好日常的管理工作，保证地铁运营的安全、准点和舒适。

地铁车站要准确的标识出列车到达的时间间隔和换乘时间，并做出列车预达时间的提醒。

而同时在地铁管理工作中，需要建立规范化的服务标准，为乘客出行提供优质服务，满足乘客的乘车需求。

（二）完善的车站硬件设施地铁车站处于公共服务设施的基本涵盖范围内，其硬件设施的配备与乘客的乘车感受是息息相关的。

随着地铁运营时间的推移，地铁车站内部分硬件设施会逐渐变得陈旧而落后。

而地铁车站的管理人员不仅要保证车站的整体运行质量，还要充分的考虑到乘客的实际乘车需求，这就需要对地铁车站的硬件设施进行更新，提高设施的性能，促使其整体功能具有更高的安全性和舒适性。

在相关设施的更新过程中，不仅要保证乘客的乘车安全，还要为特殊人群提供相应特殊服务，保持乘车环境的舒适性，提高市民的满意程度。

（三）优质的地铁车站环境地铁车站具有良好的乘车环境，能够带给乘客美好的视觉享受，且能提升乘车舒适感。

地铁车站内部工作人员可以在车站内部张贴主题化的海报，不仅为乘客在乘车过程中提供充足的阅读素材，还对城市及我国文化精神进行了有效宣传，让更多人了解到城市及国家文化的博大精深，实现对文化的传承和弘扬。

而且，可以利用车站内部的电子广告屏及CCTV播放相关信息，如时事新闻、天气预报、到站时间、换乘信息等，为乘客出行提供更大的交通便利，提高车站的整体服务质量。

提高地铁车站服务质量及改善车站日常管理随着生活节奏的加快，方便快捷的地铁逐渐成为现代人出行的主要代步工具。

然而，在实际的地铁车站中仍存在很多的管理问题，这些问题的存在不仅拉低了地铁车站的整体服务质量，而且给乘客的出行带来了一些不便。

为了填补这些管理漏洞，管理部门应从完善站内基础设施出发，逐步提升地铁车站的服务质量，为乘客提供优质服务。

标签：地铁；车站服务；日常管理地铁车站的服务质量与管理措施在一定程度上影响着地铁车站的客流量，应引起相关部门的足够重视。

相关的管理部门应综合考虑客流对象、客流密度等各方面因素，完善地铁车站的运营管理系统，使地铁车站的设计更加趋向人性化。

一、改善地铁车站服务质量的重要性随着生活水平的提高，方便快捷且价格低廉的地铁逐渐成为人们首选的出行方式，但随着客流量的增加，一些管理隐患也逐渐暴露出来。

由图（一）可知，地铁车站的客流量以职员和学生为主，其占比率甚至超过了百分之六十。

相较于其他的客流人员，职员与学生的年龄阶段大都属于青壮年时期，身体素质远胜老年人与幼童，步行速度较快，容易发生碰撞；且他们乘坐地铁的高峰期集中在清晨和傍晚，为了赶时间，他们的步伐频率略快于其他人员，发生碰撞与纠纷的频率也远高于其他时段。

除此之外，为了方便出行，地铁车站大都建立在地下且彼此之间相互连通，这在客观上导致了地铁车站空间拥挤，乘客容易在其中丧失方向感，发生迷路或产生其他纠纷。

以上种种事故与纠纷的发生与地铁车站的管理体制有着密不可分的联系，只有对地铁车站各时段的客流量及客流密度进行详细的调查分析，并根据客流对象采取相应的帮扶措施，不断地优化与改进现有的制度，才能提升地铁车站的服务质量，更好地为乘客服务。

图（一）二、提升地铁车站服务质量的策略研究（一）完善现有设备，关爱特殊人群地铁站每天的客流量成千上万，其中不乏有老年人、儿童、残疾人等需要关爱的特殊人群。

为了避免因碰撞而发生伤亡问题，地铁站应增设相应的设备，如残疾人特殊通道等，为这些需要关怀的人群大开方便之门[1]。

地铁车站客运服务质量管理思路研究摘要：为解决地铁车站客运服务问题，从而提高服务整体质量。

本文结合实际，在论述地铁车站客运服务质量影响因素的基础上，对相关的服务管理措施进行全面探讨。

希望通过本文的论述后，能够给相关工作人员提供一些参考。

关键词：地铁车站；客运服务；管理思路引言对于地铁车站而言，做好客运服务的质量管理，对提高地铁车站的服务整体能力有着很重要的帮助。

但就当前现状看来在受到管理因素以及基础设施等因素的影响，车站服务质量还达不到预期的要求。

因此必须要不断的更新管理方法，做好基础设施的更新改造，同时才能够全面的提高地铁车站客运服务的整体质量。

1．影响地铁车站客运服务质量的因素现代社会发展之下，地铁成为人们出行的重要工具之一，使得人们出行更加便利，缓解城市交通通行压力，改善城市生态环境，但是很多地区的地铁车站的客运服务体系还有很大的缺陷，没有履行人性化设计，导致乘客对于地铁车站满意度较低，使得地铁车站的运行质量和效果较差，给地铁车站的运营与管理产生不利的影响。

1．1应用现代化地铁车站客运服务理念地铁车站客运服务中，服务理念是保证地铁车站服务质量的关键，也是保障地铁稳定运行的关键。

在地铁客户服务中，应该从客户的需求出发，积极的组织开展地铁车站服务工作，才能真正的提升地铁客运服务水平，满足地铁服务效果的提升。

首先，以服务乘客作为人本理念，给每一位乘客提供个性化的服务需求，并且更新服务理念，有效的指导地铁车站的工作，改变工作方式和理念，明确客运服务流程，才能提升服务效果。

其次，对于特殊的乘客来说，应该提供必要的照顾，进行关爱与体贴，以更好的提升客服水平，为地铁服务水平产生积极的作用。

最后，建设高效客服自助服务，以供客户进行个性化选择，将乘客为本的理念有效落实，对于提高客运服务质量有着极为重要的价值。

1．2必要的地铁车站硬件设施地铁车站是重要的基础设施，是地铁系统内必不可少的组成部分，地铁车站的硬件设施是提升服务质量的关键，让乘客有更好的舒适度，也会对地铁车站的运行产生积极的作用。

对提高客运服务质量的思考获奖科研报告摘要：本文从地铁运营实际出发，根据车站运作流程特点，结合多年现场实践经验，从结构建筑设计、设施设备性能、员工业务技能、人员管理等方面阐述分析了目前无锡地铁客运服务存在的问题和原因，并结合自身经验和无锡地铁运营管理实际，以自身职位立场提出了相应的整改措施，谨供相关人士参考指正。

优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造地铁运营良好的社会形象，提高地铁竞争力，拓展轨道运输市场的需要。

但目前地铁运输行业、运输环境、服务水平与乘客需求还有很大的差距，在服务质量上还存在着不尽如人意的地方。

如何提高客运服务质量，提高客运优势和市民乘客满意度，对地铁来说是一项至关重要的工作，同时又是面临的一项重要难题。

自担任中心服务工程师以来，我经常深入车站和一线窗口岗位，受理各类乘客事务，就如何提高客运服务质量进行了调研，查找了存在的突出问题，剖析了内在根源，并进行了针对性思考。

1.服务质量存在的问题随着近年来城市进步信息加速，人民生活水平提高，地铁行业蓬勃发展，“以人为本、服务社会”的理念使地铁客运服务质量有了较大的改进和提高，各种贴心服务、特色品牌竞相登场，地铁服务已到了如何突破现有模式，提高乘客满意度和社会认同感的瓶颈期，还存在以下几个方面的问题：1）结构设计问题。

站厅、站台、出入口、卫生间等方面，存在设计不合理或不方便，因天气、位置等客观原因，客运部门给乘客客提供服务的过程中，有一定局限性。

2）服务意识不强。

站务员工平均年龄不过二十五岁，且大多生活环境优越，少数员工不善于沟通协调，言语技巧欠缺，更有个别员工不耐烦、不热心，在日常工作中表现出淡漠敷衍态度，对乘客“生、冷、硬、顶”的现象一直存在，致使服务质量跟不上去。

3）服务标准不高。

员工对标准作业尚未能正确认识和养成习惯，日常工作中尤其在早晚高峰及节假日客流高峰期工作繁忙时，作业多于引导，重管理轻服务，力争让乘客“快进快出”，忽视了让乘客“进好出好”，降低了服务标准。

提高地铁客运服务质量方法研究摘要：城镇化进程的加快，我国重要基础设施建设取得了显著的成效。

随着城市轨道交通的迅速发展，地铁逐渐成为人们出行选择的重要交通方式之一，其不仅能够安全可靠、准点快速地将人们送达目的地，还可以缓解城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约土地资源、促进城市精益发展。

地铁的客运服务是城市的窗口，因此，地铁的客服工作备受各地政府和广大市民的关注，其质量的高低直接影响企业的形象和效益。

提高地铁客运服务质量不仅能为乘客带来舒适整洁的乘车环境，保障乘客的乘坐地铁安全可靠、高效便捷、文明舒适等需求，提高乘地铁的体验和满意度，还可以让企业获得更大的效益，竞争力不断增强。

关键词：地铁客运；服务体系；策略引言随着人民生活水平的不断提高，乘客乘坐地铁时对服务质量水平越来越重视。

地铁客运服务质量的高低会影响乘客出行方式的选择，只有提高地铁车站客运服务质量，才能加快建设地铁服务品牌。

近年来随着我国地铁的快速发展，越来越多的学者开始研究地铁客运服务质量。

1地铁客运服务质量的内涵客运服务是满足乘客需要的行动、过程与绩效，具有无形性、不可分割性、不可储存性和异质性等特性，是相互作用的过程。

它的特性是运营服务的基础。

地铁客运服务质量是指满足乘客要求和隐含需要的特征总和，反映了地铁服务质量的水平。

地铁客运服务质量是无形的服务产品，它的服务质量等同于产品质量，其高低往往取决于乘客的自我感知，感知的差距就是衡量质量的标尺。

因此，地铁客运服务质量有以下几个特性。

一是可靠性，员工能够执行所承诺的服务，值得乘客信任。

二是响应性，员工根据乘客需求提供快捷服务的自发性，有求必应。

三是保证性，员工具有为乘客服务的自信、知识和能力。

四是移情性，员工给予乘客关心，帮助他们解决困难并提供个性化服务。

五是有型性，服务企业有形的设施、设备和人员外表。

城市轨道交通客运是一个特殊且复杂的服务性系统工程，主要包含“位移”和“出行服务”两个方面，两者的组合构成了城市轨道交通运营企业的产品。

城市轨道交通客运服务质量提升路径摘要：城市轨道交通是发展城市中较为重要的交通工具，其能够有效解决城市中交通严重拥堵的问题，同时轨道交通在完善城市交通空间结构以及保护城市自然生态环境等方面表现良好。

为能够快速解决城市交通日益拥堵的严重情况，全世界都逐渐开始重视、改善城市公共交通。

轨道交通作为公共交通安全运营重要的生命线，如需将城市轨道交通安全运营真正落实，必须在保证城市轨道交通安全行驶前提下，最大限度上提升城市轨道交通的客运服务水平，充分满足乘客对票务服务、导乘服务、行车服务、应急服务等一系列的服务期许。

关键词：城市轨道交通；客运服务质量；提升路径城市轨道交通是现代城市整体交通工具中重要的系统之一，并且城市轨道交通凭借舒适、经济、准时、便捷以及安全等优势逐步成为市民公共出行的主流交通工具。

因为城市轨道交通的特殊性，服务质量被当前各城市轨道交通运营单位所重视，通过创建良好的服务标准、聘请专业的测评公司评估乘客对服务质量的满意程度，以此提升城市轨道公共交通的客运服务水平。

在不同城市轨道公共交通对客运服务的评价方式中，经过研究城市轨道公共交通客运服务的关键特点，作为城市轨道公共交通客运服务的关键，能够从根本上有效提升城市轨道公共交通的客运服务质量，从而提升出行品质，助力人民群众绿色出行。

1城市轨道客运服务质量优化的意义良好的城市轨道交通客运服务质量是竞争优势的关键。

城市轨道公共交通客运服务质量的标准以人民为中心，以乘客服务需求为重要导向，由于现代科学技术不断突飞猛进，以及城市公共交通不断变化竞争形式，使乘客对服务的需求也展现出多样化以及动态化的特点。

城市轨道公共交通的客运服务主要目的是尽量满足乘客的多样化需求，以及在最大限度上快速送达乘客至目的地。

因此，需要城市轨道公共交通逐渐完善以及提高自身的客运服务质量，不断的满足乘客的多种需求、完善服务质量直至乘客满意。

提升城市轨道公共交通的客运服务质量属于比较繁杂的工程，为可以进一步规范运营管理，促进该行业的健康发展，应该将提升服务质量的重点关注放在客运服务环节的全过程，发现问题及时解决，同时提出合理的新方案，从而保证城市轨道公共交通的客运服务水平。

地铁车站客运服务质量管理黄丽琴摘要：城市地铁建设速度日益加快，城市地铁的服务质量也备受人们关注。

尤其是地铁车站是大量乘客聚集的地方，其服务质量更是应该引起足够的重视。

因此文章重点就地铁车站客运服务质量管理展开探讨。

关键词：地铁车站；客运服务质量；管理措施为解决日益严重的城市交通拥挤问题，世界各国开始重视和发展城市公共交通，地铁系统作为一种可持续公共交通方式，更以其在解决城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约城市土地资源、促进城市精益发展等方面的突出表现，以及其便捷、安全、可靠、准点的功能特征，近些年来在世界和中国获得了长足的发展。

安全运营是地铁的生命线，是最大的人文体现，若要真正将安全运营管理落到实处，需要在确保列车安全的前提下，最大限度地提高地铁客运服务质量，满足不断增长的车辆行车效率、效能和乘客舒适度水平的要求。

因此，为了吸引客流，提升客运服务质量，需要高度重视地铁运营服务质量提升策略的研究。

一、地铁客运服务质量涵义地铁客运服务是指:“为使用地铁出行的乘客提供的服务。

”服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指为满足被服务者的需求而进行的一定程度的服务工作，是企业为使顾客满意而提供的最低限度的服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

是一种顾客感知的质量，即企业所提供的服务质量最终要由顾客进行评价，由顾客的服务期望和实际服务感受的比较决定。

地铁客运服务质量是指轨道交通企业的运营服务工作在满足乘客出行需求方面所达到的程度。

主要体现在服务质量和运输质量两个方面。

服务质量可以通过服务水平来表达，而运输质量可以通过轨道交通客运的服务质量来描述。

因此对轨道交通服务水平的评价主要体现在对地铁服务质量的评价。

二、影响地铁车站客运服务质量的因素（一）先进的地铁车站服务理念树立以乘客为本的地铁服务理念对地铁车站的服务质量有重要意义。

能否从乘客的需求出发开展地铁车站的工作直接影响地铁车站客运服务质量。

关于地铁车站服务质量及车站日常管理研究摘要：随着社会和经济的不断发展，人们出行的方式也越来越多样化。

地铁作为新兴的交通工具之一，具有节能环保、承载客流量大、准时准点等优点，极大地方便了人们的生活和出行。

然而，地铁出站服务质量直接影响了地铁的运营效果。

本文通过浅谈地铁车站服务质量以及车站日常管理，对地铁的车站服务进行探究，从地铁车站服务工作中存在的问题进行分析，找到提高地铁车站服务质量的方法，更好地服务于乘客。

关键词：地铁车站服务质量；车站日常管理；分析这几年是地铁发展的黄金时期，地铁在运营的过程中要全方位考虑到如何提升服务质量，更加方便群众的出行。

地铁在运营的过程中，要做好车站日常管理的工作，要加强对工作人员的培训，不断提高服务质量和服务水平。

还要做好车站的日常管理工作，对于管理工作中出现的问题要一一落实和解决。

1地铁车站服务工作存在的问题1.1制度不完善只有建立起科学合理的制度体系，才能够提升地铁车站服务的管理水平。

目前，地铁在各大城市中还处于普及阶段，发展的程度较晚，所以关于车站服务这方面只能不断学习和借鉴其他地铁线路的经验。

[1]由于不同车站和不同线路的地理位置不同，所需要的服务条件和水平也不同。

然而一直借鉴别人的经验是不能够提升车站服务水平的，不适用的制度和理论照搬只会降低服务质量。

由于管理制度的不完善，地铁车站的服务工作一直没能得到有效的进步。

1.2服务意识低现在很多车站工作人员并没有清晰地认识到自己的本职工作，没有为乘客提供优质的服务。

现在很多车站工作人员的年龄较小，以80后和90后为主，还有很多刚刚从学校毕业的学生。

这些工作人员还没有很好地融入到社会中，还没有完全进行角色的转变，所以相应的服务意识也比较淡薄，这就影响到了车站整体的服务水平。

1.3自动化设备使用的效率偏低随着科技的不断进步和应用，机器自动化技术在各行各业都广泛使用。

[2]在地铁刚开始运营时，引进了很多自助设备，包括有自动售检票机器、自主查询机等。

地铁车站客运组织的管理与控制发表时间：2020-10-21T02:47:00.925Z 来源：《中国科技人才》2020年第18期作者：卢佳宝[导读] 提高地铁车站的服务质量等多个角度制定地铁车站客运组织的管理与控制措施，希望能够借助这篇对地铁车站客运组织的管理与控制的文章为地铁车站的客运工作贡献一份力量，从而进一步提高地铁车站客运组织有效的管理与控制。

哈尔滨地铁集团有限公司摘要：随着我国交通运输业的快速发展，地铁车站客运组织的管理与控制变得越来越重要。

这篇文章主要根据地铁车站客运组织的管理与控制的必要性进行深入的研究与分析，指出地铁车站客运组织的重要组成部分，列举出对地铁客运组织可能造成影响的相关因子，对地铁车站的客流量进行评估预算，设立相关的应急方案；对地铁车站的客流量进行适当的控制，杜绝一切可能存在的安全隐患；对地铁车站的客运设施进行修改与补充，提高地铁车站的服务质量等多个角度制定地铁车站客运组织的管理与控制措施，希望能够借助这篇对地铁车站客运组织的管理与控制的文章为地铁车站的客运工作贡献一份力量，从而进一步提高地铁车站客运组织有效的管理与控制。

关键词：地铁车站；客运组织；管理；控制城市在不断的发展与进步，交通运输业取得了突飞猛进的成果，交通运输工具也变得越来越多，特别是地铁的出现，大大加快了城市的交通运输速度，推动了城市进程，减轻了城市交通运输的巨大压力，成为了城市交通运输行业一道亮丽的风景线。

地铁车站客运组织的出现确实对城市的发展带来了很大的帮助，但是也带来了一系列的麻烦，地铁在实际的运行过程中很容易受到一些个别因素的影响，从而出现地铁内部客流量迅速上升的问题，客流量的增多，不但对地铁车站客运组织的运输效率影响而且还容易存在安全隐患，频发安全事故，对人民的生命和财产安全都要造成了巨大的威胁。

所以，工作人员一定要加强对地铁车站客运组织的管理与控制，具体问题具体分析，依靠地铁车站客运组织的具体运行情况提出合理有效的解决方案，从而进行有效的管理与控制，把地铁车站组织的优势发挥到极致，提高地铁车站对于旅客的运输本领，为人民群众更好的服务。