滑雪场服务规范教材[精编版]

ICS01.080.20A 22 DB13 河北省地方标准DB13/T 2676—2018滑雪场服务质量规范2018-03-13发布2018-04-13实施前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北北方学院、张家口市产品质量监督检验所、河北省产品质量安全监测中心本标准主要起草人：吴璇欧、渠丽娜、王春云、安增虎。

滑雪场服务质量规范1 范围本标准规定了滑雪场服务质量基本要求、雪道服务、雪具服务、配套服务、投诉和监督等方面的要求。

本标准适用于面向社会开放，满足人们进行滑雪训练、竞赛表演、健身娱乐、旅游休闲等雪上活（运）动的经营性滑雪场所。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 19079.6 体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所LB/T 037 旅游滑雪场等级划分DB13/T 2569-2017 滑雪场所安全管理规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1滑雪场所 ski area向社会开放，经相关许可部门批准后建立的，能够满足人们进行与滑雪有关的训练、竞赛、健身和休闲等活动的场所。

3.2服务质量 service quality服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程度。

是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

3.3滑雪技术指导员 ski instructor向滑雪者传授滑雪运动理论和技能的人员。

3.4滑雪者 skier凡是进入滑雪场所内，穿用或携带滑雪器材在滑雪道或滑雪场地中滑行、停留、上山等活动的人员，都视为本条例所含指的滑雪者。

滑雪场建设标准及规范滑雪是一项受到广大人民群众喜爱的冬季运动项目，而滑雪场的建设标准及规范对于保障滑雪运动的安全和顺利进行具有重要意义。

因此，本文将就滑雪场建设标准及规范进行详细介绍，以期为相关从业者提供参考。

首先，滑雪场的选址非常重要。

一般来说，滑雪场应选址于地势平缓、无明显地质灾害隐患的地方，同时要保证场地的自然景观和植被资源得到有效保护。

此外，滑雪场的选址还应考虑到交通便利程度，以及场地周边的配套设施和服务水平。

其次，滑雪场的场地布局也是至关重要的。

在场地布局方面，应合理规划滑道、缆车、设施建筑等各项设施的位置，同时要保证各项设施之间的距离和连接方式符合相关标准和规范，以确保滑雪者的安全和便利。

另外，滑雪场的设施建设也是不可忽视的一环。

在设施建设方面，应根据滑雪场的规模和等级，合理配置滑雪道、缆车、停车场、服务设施等各项设施，并且要保证这些设施的质量和安全性达到相关标准和规范要求。

此外，滑雪场的管理和运营也是至关重要的一环。

在管理和运营方面，应建立健全的管理制度和安全管理体系，加强对滑雪场设施和设备的日常维护和保养工作，同时要加强对滑雪者的安全教育和管理，以保证滑雪场的安全和秩序。

最后，滑雪场的环境保护也是必不可少的。

在环境保护方面，应加强对场地周边自然环境的保护和修复工作，合理利用和保护场地周边的自然资源，同时要加强对滑雪场排污和废弃物处理的管理，以保证滑雪场的可持续发展。

综上所述，滑雪场建设标准及规范涉及到选址、场地布局、设施建设、管理运营和环境保护等多个方面，相关从业者在进行滑雪场建设时应严格按照相关标准和规范进行，以确保滑雪场的安全、便利和可持续发展。

希望本文所述内容能够为相关从业者提供一定的参考和借鉴。

单板滑雪管理制度规范第一章总则第一条为规范单板滑雪活动秩序，保障滑雪者的安全和健康，依据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有单板滑雪活动场所，包括室内滑雪场和户外滑雪场。

第三条单板滑雪活动应当遵守国家有关体育运动和旅游休闲的相关规定，积极倡导健康文明的滑雪风俗。

第四条单板滑雪场所应当建立健全的安全管理体系，定期组织员工进行安全培训，加强安全意识。

第五条单板滑雪场所应当配备必备的救援设备和急救人员，确保在紧急情况下及时处理突发事件。

第六条单板滑雪场所应当设立安全警示标识，告知滑雪者相关注意事项，加强安全防范意识。

第七条单板滑雪场所应当建立完善的客户服务体系，解答滑雪者的疑问，及时处理投诉，提高滑雪者的满意度。

第八条单板滑雪场所应当根据实际情况定期开展应急演练，提高员工的应急反应能力，确保紧急情况下的有效处置。

第九条单板滑雪场所应当确保场地设施的维护和保养，定期进行检查，并针对问题及时整改，确保滑雪场所的安全性。

第十条单板滑雪场所应当建立健全的管理制度，明确工作职责，规范工作流程，提高管理效率和工作质量。

第二章单板滑雪者的安全管理第十一条滑雪者在进入滑雪场所前应经过安全培训，了解单板滑雪活动的规则和注意事项，确保自身安全。

第十二条滑雪者在滑雪场所内应当遵守滑雪场所的规章制度，听从工作人员的指挥，注意周围环境安全。

第十三条滑雪者在滑雪过程中应当注意保持适当的滑雪速度，避免发生碰撞或事故。

第十四条滑雪者在滑雪过程中应当随时保持警惕，注意周围的滑雪者和道路情况，避免发生危险行为。

第十五条滑雪者应当配备必要的防护装备，如头盔、护具等，确保在滑雪过程中受伤几率降低。

第十六条滑雪者在发现他人有违规行为或危险行为时，应当及时提醒或报告相关工作人员，共同维护滑雪场所的秩序和安全。

第十七条滑雪者应当尊重滑雪场所的工作人员，遵守工作人员的指挥和管理，配合工作人员的工作。

第十八条滑雪者应当保持良好的个人卫生习惯，遵守滑雪场所的规定，共同营造卫生整洁的滑雪环境。

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求1、高山滑雪道（或滑雪场地）的最低要求（1）至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

（2）至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地。

（3）滑雪道的停止区须开阔平缓，最短20米。

初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件。

（4）各种高山滑雪道的具体要求①初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°。

②中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间。

③高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于2.5米。

⑤ “盘山”式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米。

⑥大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内。

2、单板滑雪道的最低要求（1）单板回转、大回转滑雪道单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些。

（2）大众单板滑雪U型场地① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁”。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物。

④ U型场地终止区要广阔、安全。

3、越野滑雪道的最低要求（1）越野滑雪道应修建在起伏的地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。

下坡的坡度应小于8°，转弯处的雪道角度大于135°。

（2）越野滑雪道的宽度一般应大于2.5米，并开劈传统技术滑行雪辙。

滑雪道可修成往返式或环状，顺时针滑行。

（3）越野滑雪的区域应在滑雪场所有效管理范围内。

滑雪训练基地规章制度第一章总则第一条为了加强滑雪训练基地的规范化管理，保障滑雪训练基地的正常运行，提高滑雪训练质量，制定本规章制度。

第二条滑雪训练基地规章制度适用于所有在基地进行训练的运动员、教练员、工作人员和来访人员。

第三条滑雪训练基地的管理原则：（一）以人为本，确保安全；（二）科学训练，提高水平；（三）严格管理，规范行为；（四）公平竞争，促进发展。

第二章训练管理第四条训练计划：（一）教练员应根据运动员的具体情况，制定合理的训练计划，并报基地管理部门备案。

（二）运动员应按照训练计划参加训练，如有特殊情况需向教练员请假。

第五条训练场地的使用：（一）运动员应按照基地规定的时间和地点进行训练。

（二）教练员应提前预约训练场地，并按时使用。

（三）未经允许，不得擅自使用训练场地。

第六条训练器材的使用：（一）教练员和运动员应按照基地规定使用训练器材。

（二）器材使用前，应进行检查，确保安全。

（三）不得损坏器材，如有损坏，应照价赔偿。

第七条训练安全：（一）教练员和运动员应遵守训练安全规定，预防事故的发生。

（二）如有事故发生，应立即报告基地管理部门，并采取相应措施。

第三章生活管理第八条住宿：（一）运动员应按照基地规定住宿，不得擅自调换房间。

（二）保持房间卫生，遵守宿舍管理规定。

第九条餐饮：（一）运动员应按照基地规定用餐，保持餐厅秩序。

（二）遵守食品安全规定，不得食用过期、变质食品。

第十条交通：（一）教练员和运动员应遵守交通规定，确保出行安全。

（二）不得酒后驾车，不得驾驶无牌、无证车辆。

第四章纪律管理第十一条纪律：（一）教练员和运动员应遵守基地的各项规章制度，服从管理。

（二）不得迟到、早退、请假无故不归。

第十二条行为规范：（一）教练员和运动员应保持良好的行为举止，不得大声喧哗、打架斗殴。

（二）遵守社会公德，不得损害他人利益。

第十三条严禁：（一）严禁携带违禁物品进入基地。

（二）严禁在基地内吸烟、饮酒。

（三）严禁赌博、嫖娼等违法行为。

滑雪场规章制度滑雪是一项受欢迎的户外运动，可以锻炼身体、放松心情，但也存在一定的安全风险。

为了确保滑雪者的安全并提供良好的滑雪体验，滑雪场设置了一系列的规章制度。

本文将详细介绍滑雪场规章制度的内容。

一、滑雪准备1.器材检查在滑雪前，滑雪者应检查自己的装备是否完好无损。

包括滑雪板、滑雪靴、滑雪服等，确保其符合安全要求。

2.身体状况检查滑雪是一项需要较高体能的运动，滑雪者应保证自己在身体上没有明显不适，如心脏病、高血压等。

若有不适，不宜进行滑雪活动。

二、滑雪起点1.身份登记滑雪者在进入滑雪场前，需要到服务台进行身份登记，登记时需出示有效证件，并接受工作人员的安全指导。

2.滑雪装备区在起点附近设置了滑雪装备区，滑雪者可以在此处穿戴装备，并进行最后的准备工作。

为了确保秩序，滑雪者应按照指定的区域停放自己的装备，避免乱放杂物。

三、滑雪行为规范1.滑雪道遵守滑雪者在滑雪时需严格遵守滑雪道的使用规定。

禁止在非指定滑雪道滑行，以免与他人发生碰撞。

2.注意他人安全滑雪者在滑行过程中应时刻注意周围的滑雪者，并保持安全距离。

如发现他人摔倒或出现紧急情况，应及时停下来提供帮助或报告工作人员。

3.禁止逆向滑行为了避免滑雪者之间相互碰撞，禁止逆向滑行。

滑雪者应根据滑雪道的指示方向进行滑行。

4.禁止超速滑行滑雪者在滑行中应控制速度，以避免危险情况的发生。

在人流较多的区域，应减慢速度，保持适当的安全距离。

四、应急与安全1.急救处置滑雪场设置了急救室，专门用于处理滑雪者在滑雪过程中的急救需求。

如滑雪者在滑行中发生意外受伤，需即刻报告工作人员并接受急救处置。

2.紧急疏散通道在滑雪场内设置了紧急疏散通道，用于应对突发情况。

滑雪者在发生紧急情况时，应按照指示逃离现场，保证自身安全。

3.天气状况滑雪活动受天气状况影响较大，如大雪、大风等不利条件下，滑雪者需听从工作人员的指示，暂停滑雪或进行其他安排。

五、违规处罚对于违反规章制度的滑雪者，滑雪场将给予相应的处罚。

第一条竞技滑雪道与滑雪场地的要求竞技滑雪道、滑雪场地的规定须符合该项目的《竞赛规则》、《竞赛规程》的要求。

第二条大众滑雪道及滑雪场地的最低要求1、高山滑雪道（或滑雪场地）的最低要求（1）至少有一条主要在自然山坡上修建的滑雪道，其面积大于6000平方米，有效长度不少于100米。

（2）至少有一处适于初学者用的初级滑雪的场地。

（3）滑雪道的停止区须开阔平缓，最短20米。

初级滑雪道能具备到滑行基本自然停止的条件。

（4）各种高山滑雪道的具体要求① 初级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于135°；宽度大于20米；坡度小于8°。

② 中级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于150°；宽度大于25米；坡度在9°～25°间。

③ 高级滑雪道多数地段最低须具备如下条件：坡面与滚落线一致；雪道变向处的角度大于160°；宽度大于30米；坡度在16°～30°间。

④ 高山滑雪道中的过渡雪道、引道、连接道最窄不少于米。

⑤ “盘山”式的初级滑雪道多数地段的宽度须大于5米。

⑥ 大众滑雪道的坡度原则上应限制在30°之内。

2、单板滑雪道的最低要求（1）单板回转、大回转滑雪道单板回转、大回转滑雪道基本同高山滑雪道，有条件应更宽一些。

（2）大众单板滑雪U型场地① U型场地坡度不得大于15°。

② U型场地双侧不能形成“陡壁”。

③ U型场地周围5米之内不得有障碍物。

④ U型场地终止区要广阔、安全。

3、越野滑雪道的最低要求（1）越野滑雪道应修建在起伏的地形区域，平地、上坡、下坡各约占三分之一。

下坡的坡度应小于8°，转弯处的雪道角度大于135°。

（2）越野滑雪道的宽度一般应大于米，并开劈传统技术滑行雪辙。

滑雪道可修成往返式或环状，顺时针滑行。

（3）越野滑雪的区域应在滑雪场所有效管理范围内。

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX滑雪场全套服务协议书2024本合同目录一览第一条服务内容1.1 滑雪场地租赁1.2 滑雪器材租赁1.3 滑雪教学服务1.4 滑雪教练服务1.5 滑雪安全保障服务1.6 滑雪场地维护与管理1.7 其他相关服务第二条服务时间2.1 滑雪场开放时间2.2 服务预订与取消2.3 服务时间调整第三条服务费用3.1 服务费用标准3.2 优惠政策3.3 费用支付方式3.4 费用退还与赔偿第四条客户权益与义务4.1 客户权益保障4.2 客户隐私保护4.3 客户安全责任4.4 客户行为规范4.5 客户投诉与处理第五条滑雪场权益与义务5.1 滑雪场设施保障5.2 滑雪场服务承诺5.3 滑雪场安全保障5.4 滑雪场环境保护5.5 滑雪场知识产权保护第六条违约责任6.1 客户违约责任6.2 滑雪场违约责任6.3 不可抗力因素导致的违约第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 仲裁机构7.3 法律适用第八条合同的生效、变更与终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更8.3 合同终止第九条保密条款9.1 保密内容9.2 保密期限9.3 违约责任第十条广告与宣传10.1 广告与宣传内容10.2 广告与宣传方式10.3 违约责任第十一条合作推广11.1 合作方式11.2 合作权益分配11.3 合作期限11.4 违约责任第十二条技术支持与维护12.1 技术支持服务内容12.2 技术支持服务时间12.3 技术支持服务费用12.4 维护与管理责任第十三条附加条款13.1 附加条款内容13.2 附加条款的生效条件13.3 附加条款的变更与终止第十四条总体约定14.1 合同的解释权14.2 合同的修订14.3 合同的完整性与独立性14.4 其他约定事项第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 滑雪场地租赁甲方同意向乙方提供滑雪场地，供乙方在甲方规定的开放时间内进行滑雪活动。

滑雪运营服务管理制度一、引言滑雪运营是一项涉及多方面的运动项目，需要全面、科学的管理制度来确保滑雪运营服务的安全、顺畅和高效。

本管理制度旨在规范滑雪运营服务的各个环节，保障滑雪爱好者的权益，提高管理效率，确保安全和服务质量。

本制度适用于所有从事滑雪运营服务的单位和个人。

二、组织管理1. 管理机构设立（1）设立滑雪运营管理委员会，负责整体管理和决策。

（2）设立滑雪场管理部门，由专业人员负责具体运营管理。

2. 岗位设置及职责分工（1）滑雪场总经理：负责滑雪场整体管理和运营工作。

（2）安全主管：负责滑雪场安全管理和应急处置工作。

（3）客户服务经理：负责滑雪服务质量管理和客户满意度调查。

（4）设备维护人员：负责滑雪设备的维护和维修工作。

三、安全管理1. 安全培训（1）员工安全培训：新员工入职前需接受安全培训，定期进行安全知识培训。

（2）游客安全宣传：在滑雪场内设置安全提示牌，并定期进行游客安全宣传活动。

2. 安全设施（1）滑雪设施维护：保持滑雪设施的安全性能，进行定期检查和维护。

（2）应急设施设置：设置应急电话和急救点，配备急救设备和医护人员。

3. 安全监控（1）安全巡查：定期组织安全巡查，发现隐患及时处理。

（2）监控设备：安装摄像头等监控设备，保障滑雪场内外安全。

四、服务管理1. 客户服务（1）接待流程：制定完善的接待流程，确保游客的舒适体验。

（2）投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对投诉及时回应和处理。

2. 营销推广（1）制定营销计划：根据市场需求和运营情况制定营销计划。

（2）宣传推广：利用网络、媒体等渠道进行宣传推广，提高滑雪场知名度和影响力。

3. 设施设备管理（1）设备维护：加强设备保养和维修，确保设备性能良好。

（2）设施更新：根据需要更新滑雪设施，提升滑雪体验。

五、财务管理1. 成本控制（1）费用预算：制定费用预算，控制开支，提高利润。

（2）资源利用：合理利用资源，降低运营成本，提高效益。

2. 收支管理（1）财务记录：做好财务记录和报表，及时了解运营情况。

中国滑雪场所管理规范1、《中国滑雪运动安全规范》是《中国滑雪场所管理条范》的重要附件。

2、《中国滑雪运动安全规范》对管理者、滑雪者、教练员、专业人员等各类人员以及对滑雪场所的索道、器材、竞赛等活动的安全做出了全面、具体地规定。

3、《中国滑雪运动安全规范》适用于各种滑雪场所，适用于滑雪场所经营的各滑雪项目与雪上娱乐项目。

1、确保安全滑雪场管理者(法定代表人)在有关法规和监督部门的指导下，要全面执行这个安全规则并组织实施和进行管理，竭力保证滑雪场所的安全。

2、保护滑雪者滑雪场管理者，要预测事故的发生并时刻准备进行急救。

要采取适当的措施预防事故的发生。

工作人员要时刻做好准备，各种急救用具、运送工具等要常备，努力防止和减轻滑雪者的伤害。

3、对滑雪者的提示滑雪场管理者，应该在滑雪场入口或醒目的地方，设置语言简练的提示板，内容范围如下：(1)提示滑雪者，滑雪有危险，请他们认真考虑，谨慎行动的内容。

(2)提示或警告滑雪者容易发生危险的雪道地点。

(3)提示滑雪者，在管理区以外的场所活动，在非滑雪道、未开放或已关闭的滑雪道、非该项目的滑行道等的活动，如发生伤害事故，自己负责任的内容。

(4)滑雪场使用的标识和表达方式一览图表。

4、向导图的设置(1)要在滑雪场入口和其它醒目的地方，，设置滑雪场整体向导图。

(2)向导图应包含以下内容：①管辖范围。

②全部索道平面图。

③各级别滑雪道平面图。

④表示索道、滑雪道是否开放或关闭。

⑤管理办公室、巡察员值班室、医疗机构等管理设施。

⑥教练员室、滑雪学校、托儿所、休息室、餐厅等服务设施。

(3)除了在入口等处设置向导图外，还应该在空中索道乘用处设置向导图以及与该索道匹备的滑雪道路线图。

(4)向导图的各种符号，应使用全国统一的滑雪场所标识。

5、配备安全巡察员应配置训练有素的滑雪场巡察员，进行安全救护巡逻。

6、急救医疗的准备努力提高工作人员的急救知识和技能，常备急救用具、运输工具等，以应付突发事故。

滑雪场规章制度在滑雪场享受冰雪运动的乐趣是许多人喜爱的活动之一。

为了保证滑雪场的秩序和安全，制定了一系列的规章制度。

本文将详细介绍滑雪场的规章制度及其重要性。

一、入场须知1. 滑雪场开放时间为每天早晨8点至晚上7点，超时活动需要提前预约并支付额外费用。

2. 入场须携带有效身份证件，登记个人信息后方可进入滑雪场。

3. 未满18周岁的未成年人需由监护人陪同方可进入滑雪场，滑雪过程中应加强安全意识。

二、滑雪装备及服装要求1. 滑雪场提供滑雪板、滑雪杖等装备租赁服务，租借前应进行仔细检查确保装备完好。

2. 滑雪服装应选择保暖、透气、防水的专业滑雪装备，以免在滑雪过程中受凉或受伤。

3. 滑雪帽、护目镜等防护装备也是滑雪场的入场要求，确保安全滑行。

三、滑雪行为规范1. 滑雪前应进行热身活动，保持良好的体能和状态，避免因体力不支导致滑雪意外。

2. 保持适当的间距和速度，注意避让其他滑雪者，遵守滑雪场的信号标识和指示。

3. 禁止在未开放的滑雪区域滑行，违者将被处以警告或罚款，严重者取消滑雪资格。

四、滑雪安全措施1. 滑雪过程中如遇突发情况或受伤，应立即向滑雪场工作人员求助，不得擅自拆卸滑雪设备。

2. 滑雪场设有急救站，配备专业的医疗人员和急救器材，为滑雪者提供及时的医疗帮助。

3. 滑雪场定期组织安全培训及演练活动，提升滑雪者的安全意识和自救能力。

五、滑雪场外助滑行禁止1. 禁止在滑雪场外的陡坡、树丛等地方进行无人陪同的滑雪活动，以免意外伤害发生。

2. 未经滑雪场批准的滑雪装备和设施不得进入滑雪场，以确保滑雪安全。

3. 违反滑雪场规章制度者将受到相应处理，严重者将永久取消入场资格。

总之，滑雪场的规章制度是为了保障滑雪者的安全和秩序，希望广大滑雪爱好者遵守规定，共同参与和谐的滑雪活动。

只有不断加强安全意识和规范行为，才能让滑雪运动更加健康、安全、快乐。

让我们一起享受滑雪带来的快乐与刺激吧！。