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上海浦西温德姆WDM Hotel PPT-Sales

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酒店管理第二节温德姆酒店集团 PPT课件

酒店管理第二节温德姆酒店集团 PPT课件
店 放在房间内桌子上的，刚才我还看到有客房服务员进我
管 的房间。”该团8：20要出发到各个景点，陪同在一旁也 帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢！
理
问题：大堂副理小陈该如何处理呢？
2
可采取的做法及评析
国 1、立即打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。向110报警，
际
是一个查处的办法，但作为酒店，是要考虑给客人安全感的。若 110警车开到酒店门口，身穿制服的公安人员在酒店出入，住店客
5
圣达特（Cendant）系世界财富500
国 强之一，全美50强企业之一
际
酒
✓ 旅游服务业－－饭店业、休闲度假、汽车租赁
✓ 房地产－－CENTURY21、COLDWELL BANKER、ERA
店 ✓ 金融借贷业
管
✓ 企业调度服务业
✓ 报税及全球购物退税服务业
理
✓ 其它服务业－－车辆管理公司
6
一、温德姆酒店集团总体概况
理 606,000 rooms in 65 countries under 12 brands。
7
温德姆酒店集团历年排名情况
国
年份
2000
排名 1
客房数（间) 酒店数（座）
541313
6455
际
2001
2002
酒
2003
1
553771
6624
1
536097
6513
1
518747
6402
店
2004 2005
理 life.
11
厦门温德姆和平国际大酒店
国
际
➢ 厦门温德姆和平国际大酒店是美国温德姆酒店集团在亚太区首家 温德姆旗舰的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于厦门商业中心，

世界品牌酒店介绍PPT(共22页)

世界品牌酒店介绍PPT(共22页)
速8：经济型酒店，最早于第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿 费是8.88美元，因此得名。1993年，胜腾公司取得了该品牌的所有权。速8酒店在中国、美国和加拿大 采用特许经营方式，2004年进入中国，天瑞是速8酒店在中国内地、香港和澳门的特许加盟总代理。
酒店品牌
苏州中新豪生
美国温德姆酒店国际管理集团的前身是胜腾集团旗下的胜腾酒店管理集团，旗下拥有华美达、豪生、 天天、速8等品牌。07年胜腾收购了豪华五星级品牌--温德姆，胜腾酒店管理集团也更名为温德姆国际酒店 集团。2006年，温德姆在中国的品牌大多数都是特许给其他公司代理。
温德姆：5星，1981年创立于美国德州达拉斯，2005年被黑石关联公司收购，黑石将温德姆旗下优质酒 店重组为LXR豪华酒店度假村，并将温德姆品牌买给胜腾。温德姆计划于上海和厦门开设酒店。
温德姆
美国达拉斯温德姆
上海浦东华美达
杭州和美速8
酒店品牌
上海古象豪生
长安戴斯
义乌海德华美达
凯悦
凯悦在45个以上的国家和地区拥有750家凯悦酒店和度假村（客房总数超过140，000间）。
柏悦：顶级豪华酒店，凯悦旗下顶级品牌，柏悦相较君悦更讲究豪华和私人服务，房价比君悦更高，其一般不 轻易扩张，只在一线大城市布点，且同一城市通常不会开设多家。上海环球金融中心内酒店即柏悦品牌。
杭州凯悦
上海柏悦
伦敦andaz大堂ຫໍສະໝຸດ 酒店品牌伦敦andaz客房
香格里拉酒店集团
该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。1984年，杭州香格里拉的建立， 是香格里拉酒店集团第一次在内地的试水。1985年，郭鹤年与国家经贸委合作，斥资3.8亿美元，兴建北京国 际贸易中心，成为了当时引进外资最受瞩目的投资案例。国贸中心是包括酒店、写字楼、商场、高档国际公 寓在内的综合建筑群，国贸饭店和中国大饭店是其重要组成部分。

PPT模板：星级酒店展示介绍PPT

PPT模板：星级酒店展示介绍PPT

舒适的客房
COMFORTABLE GUEST ROOM
酒店拥有国际一流超高品质金可儿床垫及现代豪 华家具音响设备，共有各类型客房及套房226间， 能满足您不同的需要。 The hotel has 226 rooms and suites with world-class super high quality mattresses and modern luxury furniture.
We have a very high enthusiasm for the restaurant, V restaurant provides you with a modern but comfortable dining environment. With a selection of quality seasonal ingredients, the chef's classic and minimalist cooking techniques will bring you delicious continental delicacies.
酒店拥有完善的现代化设备的健身中心，喜欢运动的朋友，可到三楼健身中心享受挥汗如雨的快感。 Luxurious accommodations, five-star facilities and a unique experience will allow business guests
to discover the balance between work and leisure. Our hospitality, tailor-made plans and enthusiasm personalized service will bring you a unique feeling.

希尔顿酒店PPT课件

希尔顿酒店PPT课件

a
9
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意， 如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
a
24
3、希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产 品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多 亲近客人的策略，不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿 赢得了大批忠诚顾客。
a
25
谢谢
a
26
a
27
a
28
2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%，高档市
场的特许经营已经成为主流。现在，希尔顿特许经营酒店占其所 有酒店的比例已经上升到82.10%
a
22
在未来的发展中，希尔顿也还将逐渐扩大走特许经营的模式，产品 国际化的扩展，品牌的继续推广。同时，特许经营能够在很多时候 不必受资金的限制，达到自身的不断提升。可以说是一条绿色可持 续发展的道路。
a
12
Homewood Suites （家木套房饭店 ）
家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私， 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店，拥有20000间套房，超过30家饭店正在建设中。
a
14
Waldorf-Astoria（华尔道夫饭店 ）
Waldorf Astoria Hotel属于希尔顿国际酒店集团 旗下高端品牌，分布在美国纽约、加利福尼亚、夏威 夷以及罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿 第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel，堪称是 世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首， 时逢联合国大会期间或来纽约访问，所下榻的地方都 是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。

高级商务酒店PPT模板

高级商务酒店PPT模板

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20%
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T-Shirt
Singlet
Jeans
Apparel
Shoes
Bags
Cawet
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|适用于商业计划书|创业融资|总结计划|营销策划方案等|
CONTENTS
01
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《温德姆酒店》课件

《温德姆酒店》课件

会议设施与商务服务
01
02
03
04
会议室设施
提供各类会议室和多功能厅， 满足不同规模的会议需求。
会议支持服务
提供会议策划、设备租赁、音 视频支持等服务，确保会议顺
利进行。
商务中心服务
提供打字、复印、传真、邮件 等服务，方便客人商务出行。
商务洽谈室
提供私密的商务洽谈室，满足 商务人士洽谈合作的需求。
酒店业需要注重环保和可持续 发展，推动绿色旅游和生态旅 游的发展。
感谢观看
THANKS
02
温德姆酒店的服务与设施
酒店客房服务
客房清洁与整理 客房设施 个性化服务
客房送餐服务
每日定时清洁房间，更换床单、毛巾等用品，保持客房整洁卫 生。
提供舒适的床铺、高品质的床上用品和各种设施，如宽带网络 、卫星电视、保险箱、迷你吧等，满足客人需求。
提供婴儿床、特殊枕头、毛毯等个性化用品，满足客人特殊需 求。
酒店客户关系管理
01
02
03
客户信息管理
建立完善的客户信息管理 系统，记录客户的基本信 息和入住记录。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户需求和意见， 持续改进服务质量。
客户忠诚度计划
通过推出积分、优惠等忠 诚度计划，鼓励回头客的 消费行为，提高客户忠诚 度。
04
温德姆酒店的业绩与未来 发展
其他特色服务与设施
健身中心
提供各类健身器材和瑜伽课程 ，满足客人健身需求。
游泳池
提供室内外游泳池和水上乐园 ，满足客人游泳和水上娱乐需 求。
SPA中心
提供各类SPA护理和按摩服务， 帮助客人放松身心。
儿童乐园

酒店考察报告PPT模板建筑调研客房分析通道设计礼仪管理课件 (2)

仁恒置地广场得标准层电梯厅未设置此项功能(首层具有预约功能) ，只能 等到电梯轿厢到达时才能知道，让乘客得等待很盲目和无助；目前MM电梯 招标要求也未提出此种功能，如可能建议增加这个比较亲民得配置。
10
室内灯光、窗帘集成控制系统
文化东方酒店客房采用了电动窗帘、灯光、呼叫等集成控 制系统，并将控制器放在了床头柜上，使房间操控上富于更 多科技感，也让操作非常轻松和便捷。
02
在酒店入户门口相比走道宽度进行退距300mm设计
酒店入户门口
在文华东方酒店和四季酒店都有采 用入户门安装墙内300mm设计， 这样可以避免使人产生通道狭长和 路途遥远感觉，有利于保障私密和 减少干扰，值得MM项目设计域得设计
高星级酒店是少数人才能拥有得重要得政治、经济平台， 是与政界、商界及其他领域沟通得桥梁，通过它可以融资、 可以完成一些“高难度”得动作。在酒店设置专用或可控 制使用得行政通道和行政隔断区，以保证一些政界人士得 “私密性”。
3
各酒店得入口雨棚
现代风格得卡尔丽思顿酒店入口及雨棚
点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入 文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击 输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字 点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入 文字点击输入文字点击输入文字点击输入文字点击
输入文字点击输入文字点击输入文字点击输入
镜面加热一般使用年限为5-8年， 因此为延长加热功能使用年限建议增 设加热开关控制开关。
06
卫生间浴缸尽量使用圆形、椭圆形或异型得浴缸
在卫生间空间许可得情况下，尽量使用圆形、椭 圆形等异型浴缸，让浴缸也成为一种艺术品，更能 激起人们放松下来泡一个澡得欲望。当然浴缸能设 置在临幕墙观景位置将更完美。

酒店管理第二节温德姆酒店集团 PPT课件

国 际 ✓ 豪廷大饭店（Plaza Royale）－－白金五星 酒 ✓ 豪生大饭店（Plaza Hotel）－－五星级 店 ✓ 豪生饭店（Hotel）－－四星级 管 ✓ 豪生度假村（Resort）－－五星级度假会议型饭店 理 ✓ 豪生服务式公寓（Serviced Apartment）
22
国 际➢ 酒➢
店 盟权。
管 ➢ 此后，Ramada Worldwide不断发展并在34个国家拥有 了超过850家酒店。
理 ➢ 2005年，华美达加入圣达特酒店集团。
32
酒
保安部和客房部，进行查找。
店
可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决 问题。所以我们倡导第3种解决办法。让陪同留下联系电话而不是
等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果
管
可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从
而影响到整团客人的心情。
理
4
国
对管理人员的启示
国 ➢ 50年代，开始进入饭店业，为家庭旅游者提供住宿
际 ➢ 1961年，共有88家豪生汽车饭店和605家豪生餐厅
酒 ➢ 1979年9月，豪生接受了英国的帝国集团的并购 店 ➢ 1990年，并入圣达特集团，并对品牌进行了重新定位
➢ 1992年，豪生国际饭店集团发展成全美最佳品牌公司
管 ➢ 1993年，豪生开始走向国际市场 理 ➢ 1999年，进入中国市场，并将总部设在上海
际 ➢ 1989年11月，再度易手，被Toll－Hundley饭店集团
以7.65亿美元收购
酒 ➢ 1992年，天天饭店集团申请管 ➢ 1997年，圣达特集团成立，天天再度易手 ➢ 2000年3月圣达特将其更名，由Days Inns of

《五星酒店标准服务礼仪》PPT模板课件


微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
微笑是服务人员的第一项工作 • ——甜美的微笑能拉近彼此的距离
✓ 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 ✓ 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 ✓ 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 ✓ 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑
• 成都光大银行职员
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微 上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动 鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提 下，微微一笑。
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是 愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”
女士标准坐姿
第三种：双腿交叉式
身体的重心垂直向 下，双腿并拢大腿和小 腿成90度角，平行斜放 于一侧，双脚在脚踝处 交叉，双手虎口相交轻 握放在左腿上，挺胸直 腰面带微笑。
女士标准坐姿
第四种：前伸后屈式
身体的重心垂直向 下，双膝并拢左脚前伸 右脚后屈或右脚前伸左 脚后屈，双手虎口相交 轻握放在左腿上，更换 脚位时手可不必更换， 挺胸直腰面带微笑。
◆ 不要在别人面前就座时出现仰头、低头、 歪头、扭头等情况；
◆ 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。 在工作中需要就坐时，通常不应当把上身完 全倚靠着椅背；
◆ 抖腿、大幅度跷二郎腿都是很不礼貌的动 作。
走姿要求
◆ 双目平视，下颌微收，面容平和自然； ◆ 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里 折35度，后摆向后约15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾， 身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟； ◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为 每分钟100-120个单步。

《温德姆酒店》课件

《温德姆酒店》ppt课 件
目录
• 温德姆酒店简介 • 温德姆酒店特色服务 • 温德姆酒店经营理念 • 温德姆酒店成功因素分析 • 温德姆酒店未来发展展望
温德姆酒店简介
01
公司背景
01
温德姆酒店集团是一家全球知名 的酒店管理公司，成立于1997年 ，总部位于美国新泽西州。
02
该集团旗下拥有多个酒店品牌， 包括温德姆、华美达、戴斯等， 覆盖全球多个国家和地区。
餐饮服务
总结词
主题餐饮活动
详细描述
酒店定期举办主题餐饮活动，如美食 节、葡萄酒品鉴会等，为客人提供独 特的餐饮体验。
会议服务
总结词：专业设施
详细描述：温德姆酒店配备专业的会 议设施，包括会议室、宴会厅和商务 中心，以满足各种会议和活动的需求 。
会议服务
总结词：定制服务
VS
详细描述：酒店提供定制的会议服务 ，包括会场布置、设备租赁和技术支 持等，确保会议顺利举行。
持续改进
温德姆酒店不断寻求服务质量的改 进机会，通过收集客户反馈、内部 评估等方式，持续优化服务品质。
持续创新
01
02
03
创新思维
温德姆酒店鼓励员工具备 创新思维，不断探索新的 服务模式、技术应用和业 务拓展机会。
创新产品与服务
为了满足客户需求和行业 趋势，温德姆酒店不断推 出创新的产品和服务，保 持市场竞争力。
公司规模与业务范围
温德姆酒店集团在全球范围内拥有超过2000家酒店，覆盖了 50多个国家和地区。
该集团的业务范围涵盖了酒店管理、品牌推广和市场营销等 方面。
温德姆酒店特色服
02
务
客房服务
总结词：舒适度高
详细描述：温德姆酒店的客房服务致力于提供舒适的住宿体验，包括高品质的床 品、宽敞的房间和温馨的氛围。
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Lounge , one can overlook at the famous Yangpu Bridge—the world’s fourth largest cabl
s allows you tw Shanghai as well as the nostalgic customs of ol
大桥毗肩相邻使您尽享黄浦江之美景，站在酒店行政楼鸟瞰著名的杨浦大桥 站在酒店行政楼鸟瞰著名的杨浦大桥---世
可以使您纵览新上海的现代风貌与老上海的怀旧风情。酒店总的建筑面积将近600 可以使您纵览新上海的现代风貌与老上海的怀旧风情
晶奢华宴会厅无论从场地面积或装修风格都堪称杨浦第一。 晶奢华宴会厅无论从场地面积或装修风格都堪称杨浦第一
n its decoration, facilities and equipment. Most of the rooms look upon the Bund and the
y the window, one can sense the beautiful and enchanting night scene of the metropolis, which t
ntroduction
nd East Shanghai is located in 25 Ningguo Road, Yangpu District and overlooks the Huangpu
oms and suites. It is 100 meters high and stands shoulder to shoulder with the Yangpu Bridge.
he hotel is nearly 60,000 square meters. Most importantly, either in terms of area or decoratio
llroom is the biggest and takes the lead in the Yangpu district.
ms are over 42 square meters 过42平方米
e rooms could enjoy the good view of Yangpu Bridge, Huang Lujiazui Financial Zone 间可欣赏杨浦大桥、黄浦江及陆家嘴美景 黄浦江及陆家嘴美景
o stay in the hotel could enjoy swimming pool and GYM for fr 可免费使用泳池及健身房
d and new Shanghai. The hotel is equipped with non-smoking and Executive Floor, so as to sati
business and traveling guests.
概况
姆酒店坐落于杨浦区宁国路可俯瞰杨浦大桥。酒店共设有482间各类豪华客房及套 姆酒店坐落于杨浦区宁国路可俯瞰杨浦大桥
间各类精心设计、格调高雅的客房，其中包括 其中包括28间豪华套房。考虑到商旅客人的需
及设施设备都极其先进和优雅舒适。 多数房间面向外滩与黄浦江 多数房间面向外滩与黄浦江，临窗眺望，都
娆，讲述着新老上海的故事。酒店设有无烟楼层及行政楼层来满足商务 酒店设有无烟楼层及行政楼层来满足商务、旅游的各
r hotel in Yangpu District 顶级的五星级酒店
nd East Shanghai has 482 guest rooms with elaborate design and elegant style, among whic
sideration of the demand of business and traveling guests, each guest room is extremely advan