第三章 信息系统、组织、管理与

第一章：组织、管理和网络化企业一、为什么信息系统对企业运营管理非常重要?（P10)1.答:企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利,信息系统和技术有助于企业提高效率和生产效率，配合企业过程和管理行为的改变。

2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱动器.3.利用信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收入和利润,更好的与供应商来沟通以便降低成本。

4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。

5.信息系统有助于企业形成自己的竞争优势.6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术.二、什么是信息系统?信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？(注:学会用三个维度来分析案例）(P12）1.含义：信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制.信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。

2.三个基本活动：在一个信息系统中，生产信息主要有三个主要活动，这些活动是输入、处理和输出。

输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。

处理是把这些数据转换成较有意义的形式。

输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。

3.三个维度：组织维、管理维、技术维。

组织维：组织是由不同的层次和专业任务组成的结构.管理维：管理工作在于对企业所面临的许多情况进行感知，作出决策,列出解决企业问题的正式计划。

技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进行输入、处理和输出的物理设备。

计算机软件由详细的预编指令组成，用它来再一个信息系统中协调和控制计算机硬件。

数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。

网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件,由一个地点到另一个地点传送数据.三、辅助资产是什么？（P1801.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。

主要的辅助资产有组织资产、管理资产和社会资产。

第一章：当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化管理数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性(时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货)新产品、新服务和新商业模式(苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式)与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制)改善决策（客户投诉等）竞争优势生存(行业变革：ATM机）3.信息系统的维度：组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。

信息系统服务于每个层级的工作。

科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。

管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战此外，管理者必须创造性地行动：创造新产品和服务、时不时地再造组织技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术(互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时,又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4.信息系统的现代方法:技术方法:计算机科学、管理科学、运筹学行为方法:心理学、经济学、社会学社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时,系统的绩效才会达到最佳第二章：全球电子商务与合作1.企业流程和信息系统：①业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业:可以被视作业务流程的集合;业务流程可能成为资产,也可能成为负债②信息技术通过以下方式加强业务流程：✧提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化✧支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式2.信息系统类型:①事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统②商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策.✧中层:管理信息系统（MIS）常规化决策,基于事务处理系统（TPS）的数据，提供关于企业当前运行情况的报告决策支持系统（DSS）非常规化决策,使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息。

学校信息系统管理制度第一章总则第一条为了规范学校信息系统的管理，提高信息化管理水平，保障信息系统的正常运行和安全，特制订本制度。

第二条学校信息系统是指学校在教学、科研、管理等方面利用计算机技术和网络技术建立的信息系统，包括硬件设备、软件系统、数据库、网络及各类信息资源。

第三条本制度适用于学校各类信息系统的管理工作。

第四条学校信息系统管理工作应当遵循科学、规范、安全、高效的原则，加强信息资源的集中管理和统一配置，充分发挥信息系统在学校教学、科研和管理工作中的作用。

第二章信息系统管理组织第五条学校设立信息化建设管理委员会，负责学校信息化规划、建设和管理工作。

管理委员会由学校领导班子成员组成，设立办公室并配备专职人员，负责具体工作的组织和落实。

第六条学校设立信息技术中心，负责学校信息系统的规划、设计、建设、管理和维护；学校各信息系统的开发和集成实施；电子政务、网络安全、信息化教育等方面的工作。

第七条学校各单位设立信息技术管理机构，负责本单位信息系统的日常管理和维护。

第八条学校信息系统管理工作要建立健全信息系统管理办法、制度和规章制度，依法维护信息网络安全和用户合法权益。

第三章信息系统建设和维护第九条学校应当制定信息系统规划，统一管理学校信息系统的建设和使用，确保信息系统安全稳定运行。

第十条学校应当建立信息系统建设项目管理制度，合理规划和控制信息系统建设投资，确保项目的质量、进度和效益。

第十一条学校信息系统的建设和维护应当选用正版软件和设备，保障系统的合法性和安全性。

第十二条学校应当建立健全信息系统维护机制，确保系统的正常运行和安全使用。

第四章信息系统使用与管理第十三条学校信息系统的使用应当遵循信息资源合理利用和节约原则，提高信息资源利用效率。

第十四条学校应当建立健全信息系统使用管理制度，制定用户权限管理规定，保证信息系统的安全使用。

第十五条学校应当加强对信息系统用户的培训和教育，提高用户使用信息系统的技能和意识。

管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。

本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。

第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。

2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。

3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。

第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。

2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。

3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。

第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。

2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。

3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。

第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。

2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。

3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。

第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。

第三章信息系统与组织信息系统与组织之间的关系是互动的。

一方面，信息技术的应用带来了组织结构和行为上的变化，它使得组织结构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，并改变了员工完成日常工作的基本手段，形成了更高程度的流程化和规范化，同时，信息技术带来的劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构的变化和调整。

另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。

组织重组、人员调整、业务转型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统功能诸方面产生影响。

这就要求信息技术和信息系统在理论和应用上不断创新，同时也要求信息技术和相应的系统具有适应变化的能力。

本章将探讨信息系统与组织之间复杂的关系，研究信息系统对组织的作用以及组织对信息系统的影响。

第一节信息系统与组织的关系一、经营视角的信息系统从经营视角来描述，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的（解决问题）方案，同时，组织本身与管理及信息技术一道，也是信息系统能够发挥作用的基础。

图3-1形象描述了管理、组织和技术是如何针对经营上的挑战而一起利用信息系统做出解决问题的方案。

二、莱维特模型传统的组织行为学研究中已经注意到技术对于组织的影响。

其中最著名的是莱维特（H．J．Leavitt）于20世纪60年代提出的一个模型，如图3-2所示，他使用了人、结构、技术和任务四个变量来描述技术对于组织的影响。

莱维特认为这些变量之间有强烈的依存关系。

例如，当组织使用信息技术后，对于组织中的结构将产生影响，并且它把工作人员从繁重的重复性工作中解脱出来，投身到更有意义的工作中，提高任务完成的效率。

在这种观点的基础上，经过一些学者的研究，以后逐渐形成了社会技术系统的理论。

图3-2 Leavitt组织模型三、信息系统和组织之间的相互影响关系社会技术系统学派认为：信息系统和组织之间的相互影响关系可以用图3-3来表示。

组织和信息技术之间是双向的关系，一方面，组织对于是否引进信息系统，引入什么样的信息系统，由谁来提供信息技术服务等问题具有决策权，并且信息系统的开发设计必须以现存的组织结构为依据，从这个意义上来看，组织影响着信息系统。

《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。

分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。

语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。

语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。

3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。

2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。

因此：信息资源就是一类战略性资源。

4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。

5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。

控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。

便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。

作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。

8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。

第一章当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的1、运行良好.提高企业运行的效率,提高生产率（辅以企业流程改造）2、新产品、新服务、新的企业模式。

改进传统产品,信息产品,服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4、改进决策。

丰富决策的所需的信息，决策支持系统5、竞争优势.决策正确，及时响应，产品质优价廉6、长期储存效率二、什么是信息系统?1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。

数据--信息——智能-—知识——智慧2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维第二章全球电子企务一、企业过程(业务流程)：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。

二、企业信息系统类型(一)业务处理系统(TPS）:帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。

这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。

为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。

（二）管理信息系统和决策支持系统管理信息系统（MIS)：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。

主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。

决策支持系统（DSS)：支持中层管理的非程序性决策。

需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响？（三）高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化.主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化.第三章信息系统、组织、管理和战略一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出二、组织的特性1、办事规程和企业过程2、组织政治3、组织文化4、组织的环境5、组织的结三、信息系统对组织和商业企业的影响（一）经济影响改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。

信息系统分析与设计（总复习题）资料信息系统分析与设计(总复习题)信息系统分析与设计（第4版）第一章系统思想1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。

答：系统结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。

系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。

系统功能：系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。

系统目的性：系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。

系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。

人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标，这种目标是以关于对象的条件来定义的。

系统的稳定性：系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。

系统的突变性：系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。

它是系统质变的一种基本形式。

系统的自组织性：系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。

系统的相似性：相似性是系统的基本特征。

系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。

2、系统工程方法的一般步骤是什么？答：步骤有：①问题定义、②目标选择、③系统综合、④系统分析、⑤最优系统选择、⑥实施计划第二章信息、管理与信息系统1、什么是信息？联系实际说明信息的主要特性。

信息是经过加工后的数据。

它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。

信息具有事实性、扩散性、传输性、共享性、增值性、不完全性、等级性和滞后性。

1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。

数据处理系统：主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。

信息系统管理规章制度第一章总则第一条为确保信息系统的安全和正常运行，规范信息系统的管理行为，保护信息资产的安全和完整性，制定本规章。

第二条本规章适用于本单位内所有信息系统的管理，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设备等。

第三条信息系统管理应遵循法律法规、国家政策及相关安全标准和规范。

第四条本规章的基本原则包括科学合理、规范统一、保密安全、提高效能。

第二章信息系统的建设与维护第五条信息系统的建设应制定详细的规划，包括系统需求分析、技术选型、网络架构等，确保系统能够满足使用需求和安全要求。

第六条建设和维护信息系统的责任应明确，相关人员应具备相应的技能和知识，定期接受培训和考核。

第七条信息系统的运维应包括日常维护和故障处理，及时修复系统漏洞和故障，确保系统正常运行。

第八条为应对突发事件和灾难恢复，应定期进行系统备份和灾难恢复演练，保障系统数据的安全和可用性。

第三章信息安全管理第九条信息安全管理应建立完善的制度和流程，包括安全策略、权限管理、访问控制等。

第十条对于重要数据和关键系统，应加强访问控制和权限管理，确保只有经授权的人员可以访问和操作。

第十一条对于外部网络的连接，应建立安全的网络隔离和防火墙，限制对内部系统的访问权限。

第十二条定期进行系统安全检测和漏洞扫描，及时修复系统漏洞和弱点，确保系统的安全性。

第十三条重要数据和系统的备份应定期进行，备份数据应存储在安全可靠的地方，确保数据的完整性和可恢复性。

第四章信息系统监控与审计第十四条建立信息系统的监控系统，对系统的运行情况、安全事件等进行监控和记录。

第十五条对于异常情况和安全事件，应及时采取措施进行处理，并进行记录和报告。

第十六条建立信息系统的审计机制，对系统的安全性和合规性进行审计，发现问题及时整改。

第五章信息安全事件管理第十七条建立信息安全事件处置的流程和应急预案，明确事件的分级和责任。

第十八条对于发生的安全事件，应及时采取措施进行处理，包括隔离、修复、追踪等。