物业管理系统--岗位考核

物业管理部门工作考核方案一、前言随着城市的发展和人口的增加，物业管理在城市建设中起着越来越重要的作用。

物业管理部门作为一个负责管理和维护整个社区或物业的机构，在保障居民的生活质量和社区环境的良好的前提下，需要进行系统的工作考核，以及时发现问题，解决问题，不断提高服务质量，满足居民需求。

因此，制定一个科学合理的工作考核方案对于物业管理部门来说至关重要。

本文将从考核目的、考核内容、考核方法、考核指标、考核周期和考核结果反馈等方面，对物业管理部门的工作考核方案进行具体设计。

二、考核目的1. 规范管理行为：通过考核，促使物业管理部门按照相关规章制度和工作要求，规范行为，杜绝违规操作，提高管理效率。

2. 激励员工积极性：通过考核结果的奖励和惩罚，激励员工积极向上，提高服务质量，创造良好的工作氛围。

3. 提高服务质量：通过考核，发现问题及时解决，及时改进工作方式，提高服务水平，满足居民需求。

4. 促进部门发展：通过考核，发现部门的薄弱环节，促进部门内部的学习和提高，为部门发展提供有力保障。

三、考核内容1. 安全管理(1) 安全巡检：检查是否按照规定定期进行安全巡查，是否存在隐患及时处理。

(2) 应急预案：检查应急预案的制定和实施情况，是否能够及时有效应对突发事件。

(3) 安全培训：检查员工安全培训情况，是否达标，是否有必要的安全防范意识。

2. 环境卫生(1) 环境清洁：检查环境卫生工作情况，是否整洁，是否有卫生死角。

(2) 垃圾分类处理：检查物业是否按照规定进行垃圾分类处理，是否有相应设施和宣传措施。

(3) 绿化管理：检查小区绿化情况，是否有病虫害，是否美化环境。

3. 物业服务(1) 服务态度：检查员工服务态度是否良好，是否能够主动解决居民问题。

(2) 报修反馈：检查报修工作流程是否畅通，是否能够及时响应居民报修。

(3) 物业费管理：检查物业费收取情况是否规范，是否存在收费纠纷。

4. 技术管理(1) 设备维护：检查设备维护情况，是否存在维护不当导致设备故障。

物业管理管家考核方案一、考核目的物业管理管家是负责物业管理工作的重要岗位，对于物业管理的整体运营和服务质量起着关键作用。

因此，为了衡量管家的工作绩效，提高其服务水平和管理能力，制定一套科学合理的考核方案是十分必要的。

该考核方案的目的在于评估物业管理管家在岗位上的执行能力、管理水平和客户服务态度，为提升其工作素质和提高服务质量提供有力保障。

二、考核对象考核对象为物业管理公司管辖下的各个小区物业管理管家。

三、考核内容1. 日常工作执行能力考核（1）物业管理日常运营对于管家来说是基本工作，主要考核内容包括保洁工作、保安工作、绿化养护、设施设备维护等方面的执行能力。

需要考核的情况有：保洁监督工作是否有效，保洁人员工作态度和工作效率如何；保安工作是否得力，保安巡逻和保卫工作是否到位；绿化养护工作质量如何，绿化带和花坛维护情况如何；设施设备维护工作是否做到位，如电梯、水电设备、门禁系统等设施设备的运行情况等。

（2）对于小区日常安全、卫生等问题的处理能力。

例如：发生紧急事件时的处理应对能力；小区内秩序维护及宣传活动策划组织能力。

2. 客户服务态度和满意度考核（1）客户服务态度包括语言沟通能力、服务态度、礼貌等方面的考核。

对于管家在处理居民投诉、协助居民办理相关事务等过程中的语言表达和服务态度进行评估。

（2）针对小区居民的满意度进行调查，了解居民对管家服务的满意度和反馈信息。

3. 管理能力考核（1）管理能力主要包括：团队管理能力、紧急事件处理能力、问题解决能力等方面的考核。

需要考核管家在日常管理中的团队协作和管理能力，以及在突发事件发生时的组织和指挥能力。

（2）在日常工作中，如何解决物业管理中出现的问题和纠纷；如何对故障设备进行维修、维护和更新等管理能力。

四、考核方法1. 考核内容评价表（1）日常工作执行能力考核：通过对保洁工作、保安工作、绿化养护、设施设备维护等方面的考核评价表，对管家日常工作执行能力进行考核评估。

物业管家岗位职责考核标准
1. 熟悉并执行物业管理相关法律法规，履行物业管理公司的管理职责。

2. 负责日常的物业维护工作，保证小区内的设施设备正常运转。

3. 负责小区内的安全工作，加强巡查和安全防范措施，确保居民安全。

4. 组织并参与小区内的环境卫生和清洁工作，确保小区环境整洁。

5. 负责处理居民的投诉和意见，及时反馈并协调解决问题。

6. 组织住户委员会的活动，并积极参与社区建设和文化活动。

7. 负责管理小区内的收费工作，确保物业费的收取和使用合规。

8. 及时了解小区内发生的突发事件，并协助相关部门处理。

9. 组织开展小区内的应急演练和安全知识培训，提高居民的安全意识和应急能力。

10. 完成上级主管安排的其他工作任务。

物业公司各岗岗位职责考核
岗位一：物业管理岗
1. 负责小区内的基础设施和公共设施的维护和保养工作；
2. 组织协调小区内的安全防范工作，确保小区居民生活安全；
3. 负责物业费的收取和管理工作，保证物业费的合理使用；
4. 处理居民投诉和意见建议，及时解决居民遇到的问题。

岗位二：客服岗
1. 负责接听和处理业主的来电投诉、建议等；
2. 维护良好的业主关系，提高满意度；
3. 提供相关信息及时反馈，解决客户纠纷；
4. 协助上级领导做好客户满意度调研、客户信誉度评估等。

岗位三：财务岗
1. 负责物业费用的核算、计划和执行；
2. 财务管理工作；
3. 负责日常报表、财务报表、月度财务分析等；
4. 负责业务单据审核、资金日常管理等。

岗位四：安保岗
1. 处理小区内的安全事件和事故；
2. 负责小区内的巡逻和巡查工作；
3. 组织开展小区内的安全防范和应急演练；
4. 协助管理处开展安全管理工作。

根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。

其中得 100 ，得(90－100)(80－89)分者为(70－79)(0－69)1.迟到一次扣 2 分(上班时间起过 10 分钟)。

2.早退一次扣 2 分(下班前 10 分钟不知去向者)。

3.脱岗(或者因私外出)一次扣 2 分(上班时间半小时不知去向者)。

4.特殊情况下事假一天扣 1 分，非特殊情况下事假一天扣 3 分。

病假一天扣 1 分。

5.旷工一天扣 20 分。

6.培训或者政治业务学习和开会时，迟到一次扣 2 分，学习、会议结束未到者扣 5 分。

7.上班迟到或者早退在(30－60)分钟内，一次扣 5 分；超过一小时的一次扣 10 分。

8.无故不参加集体活动者，一次扣 5 分。

9.酗酒闹事影响工作者，一次扣 20 分。

10.工作不服从管理者，一次扣 5-50 分。

11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣 10--30 分。

1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣 5 分。

2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争执者，一次扣 10 分。

3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣 5--10 分。

4.说三道四，创造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣 10-20 分。

(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或者隐患。

在追究领导责任的基础上扣 10-30 分(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或者协调，如不能及时到现场组织抢修或者协调，一次扣 10-20 分。

(3)对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推委、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。

一次扣 5-10 分。

(4)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。

一次扣 5-10 分。

(5)随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣 5--10 分。

物业各岗位职责与考核
1、物业经理：负责物业管理工作，包括财务预算、人员管理、维护保养等，要求有相关工作经验和管理能力。

2、客服专员：负责接待业主、处理投诉和建议，要求有良好
的沟通能力和服务意识。

3、保安人员：负责保障小区安全，包括巡逻、门岗执勤等，
要求有保安从业资格证和相关工作经验。

4、清洁工：负责小区环境卫生清洁工作，包括扫地、收垃圾等，要求有相关清洁工作经验。

5、维修工：负责小区设施设备的日常维护保养工作，要求有
相关技术经验和操作能力。

6、物业考核方式：绩效考核、客户满意度调查、考核表现、
工作成果评价、单位内评选等。

7、物业经理考核对象：保洁、安保、绿化、修缮、客服等分
别盈余率和出勤率。

",
8、客服专员的工作内容:接听来电，处理客户问题和建议，为
客户提供满意的服务。

9、保安人员的工作内容:负责小区的安全工作，监控进出人员，维护秩序。

10、清洁工的工作内容:负责小区环境的日常清洁工作，保持小区整洁。

11、维修工的工作内容:负责小区设施的维修保养工作，及时处理设施故障。

12、物业考核方式:积极性、责任心、工作效率、团队合作、客户满意度等方面进行考核。

13、物业经理考核对象:对物业管理工作进行全面考核，包括财务预算、人员管理、维护保养等方面进行评价。

物业各岗位考核标准一、物业管理岗位考核标准。

1. 岗位职责。

物业管理岗位是整个物业服务的核心，其主要职责包括小区环境卫生、安全防范、设备设施的维护和管理、业主服务等方面。

因此，物业管理岗位的考核标准应包括以上各项职责的完成情况。

2. 服务态度。

物业管理人员应具备良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心解决业主问题、及时回应业主需求等。

考核时应重点关注物业管理人员的服务态度和业主满意度。

3. 工作效率。

物业管理人员应能够高效地完成日常工作，包括按时清理小区环境、定期检查设备设施、及时处理突发事件等。

工作效率是考核物业管理人员的重要指标之一。

二、保洁岗位考核标准。

1. 清洁质量。

保洁人员应保证小区环境的整洁和卫生，包括楼道、公共区域、绿化带等的清洁工作。

考核时应对保洁质量进行定期检查和评估。

2. 工作纪律。

保洁人员应遵守工作纪律，包括按时上班、穿着整洁、工作态度端正等。

工作纪律是考核保洁人员的重要标准之一。

3. 安全意识。

保洁人员在工作中应具备安全意识，注意自身安全和他人安全，避免在工作中发生意外事件。

安全意识也是保洁岗位考核的重要内容之一。

三、安保岗位考核标准。

1. 安全防范。

安保人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够及时发现和处理小区内的安全隐患，确保小区的安全稳定。

考核时应对安保人员的安全防范能力进行评估。

2. 服务态度。

安保人员应具备良好的服务态度，能够礼貌待人、耐心解决业主问题、维护小区秩序等。

考核时应重点关注安保人员的服务态度和业主满意度。

3. 应急处置。

安保人员应具备一定的应急处置能力，能够在突发事件发生时迅速采取有效措施，保障小区内的安全和秩序。

应急处置能力也是安保岗位考核的重要内容之一。

综上所述，物业各岗位的考核标准应包括岗位职责、服务态度、工作效率、清洁质量、工作纪律、安全意识、安全防范、应急处置等方面的内容。

通过严格的考核标准，可以有效提升物业服务的质量，满足业主的需求，确保小区的安全和舒适。

物业管理公司部岗位职责和考核制度第一章岗位职责第一节公司总经理岗位职责一、主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。

二、贯彻公司公司的管理体制和层次管理原那么，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。

三、负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司部人事变动。

四、审核公司的长期开展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。

五、审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。

六、审核公司〔项目〕重要设备改造，拓展、开发效劳项目的决策方案，决定后组织实施。

七、主持业务合同〔协议〕的审核并签署。

八、定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。

九、组织制定公司部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。

十、履行董事会规定的其他职责。

管理部工作职责一、向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及公司领导的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。

二、按公司的管理要求和开展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处〔效劳中心〕的管理制度、运作流程、考核方法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。

三、根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处〔效劳中心〕物管工作的执行情况、工作进度和落实结果进展检查、催促、协助、指导。

四、深入项目管理处〔效劳中心〕，了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导，并及时向总经理室汇报。

五、定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建议，提供给总经理参考决策。

六、关心物业管理行业动向和房地产业开展情况，努力创造条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新的管理项目。

七、做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。

八、与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。

物业公司各岗位职责考核表
1. 项目经理
-负责项目的规划和组织工作
-协调项目各个部门的工作
-与客户沟通，解决问题和把控项目进度
-确保项目的质量和成本控制
2. 客户经理
-负责与客户的沟通和关系维护
-了解客户需求，并及时答疑解惑
-协调内部资源，提供符合客户需求的服务
-解决客户投诉和抱怨，确保客户满意
3. 市场推广专员
-制定市场推广计划，并执行实施
-负责线上线下市场推广活动的策划和组织
-跟踪市场动态，调查市场需求
-监控和分析市场推广效果
4. 项目运营专员
-协助项目经理进行项目规划和组织工作
-与客户进行日常沟通，收集反馈和意见
-处理项目中的问题和纠纷，确保项目运营顺利进行-协调内部资源，保障项目的进展和质量
5. 财务专员
-负责公司财务的日常管理和会计核算工作
-审核和处理各类财务凭证，编制财务报表-参与财务预算和成本控制工作
-处理公司各项款项的支付和收款工作。

物业服务各岗位职责考核表
1. 安全管理岗位职责考核表：
- 对物业管理区域内的安全隐患进行排查，做好安全防范工作；- 组织居民进行安全教育和培训，提高居民的安全意识；
- 协调管理区域内的突发安全事件，及时处置并报告上级领导。

2. 客服岗位职责考核表：
- 负责接待业主和访客，解答物业服务相关问题；
- 组织开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见；
- 协调处理业主投诉和意见建议，确保问题得到妥善解决。

3. 绿化管理岗位职责考核表：
- 负责绿化设施的养护和维护工作；
- 组织绿化工作人员进行园林美化和环境整治；
- 编制绿化工作计划和预算，合理利用资源，提高绿化管理效率。

4. 设施维修岗位职责考核表：
- 负责设施设备的日常维护保养工作；
- 及时排查和处理设施设备故障，确保正常使用；
- 做好设备维修记录和台账，定期进行设备检修和维护。

5. 管理监督岗位职责考核表：
- 负责监督各岗位工作情况，协调解决工作中的问题；
- 编制物业管理规章制度，确保管理工作的规范进行；
- 巡查管理区域内的各项工作，及时督促落实物业服务标准。

物业岗位职责考核细则内容
1. 负责小区内环境卫生的日常清洁工作，包括楼道、公共区域以及垃圾收集和处理工作，确保小区整洁干净。

2. 负责小区内安全巡查工作，发现安全隐患及时报告并处理，确保小区居民生活安全。

3. 负责小区内设施设备的维护工作，包括电梯、水电设备等的定期检查和维护，保障设施设备正常运行。

4. 负责小区内居民服务工作，及时解决居民反映的问题和投诉，提供周到的服务。

5. 协助物业经理开展日常管理工作，完成上级交办的其他工作任务。

6. 配合公安机关做好小区内的安全防范工作，维护小区的社会治安稳定。

7. 定期参加物业管理相关培训，提升工作技能和服务意识。

8. 做好物业管理的档案资料整理和保管工作，确保物业运行的规范化和制度化。

9. 按时完成上级领导交给的其他工作。

物业各岗位考核方案
1. 目标设定，首先，考核方案应该明确各个岗位的工作目标和绩效指标。

这些目标和指标应该与公司的整体战略目标和价值观相一致，同时也要符合岗位的特点和要求。

比如，保安岗位的考核目标可能包括安全巡逻的频率和质量，客户服务的满意度等；而物业管理员的考核目标可能包括物业维护的效率和质量，租户关系的管理等。

2. 考核标准，考核方案还需要明确各项工作指标的具体评定标准，以便员工和管理层都能清楚地了解如何评价工作表现。

例如，保安的巡逻频率可以按照每天的巡逻次数来评定，而客户服务的满意度可以通过定期的调查问卷来评估。

3. 考核周期，考核方案需要规定考核的时间周期，一般可以选择每月、季度或年度进行考核。

不同岗位的考核周期可以根据工作特点和实际情况进行调整，以确保考核的及时性和有效性。

4. 考核方法，考核方案中还需要明确考核的具体方法和流程，包括谁来进行考核、考核结果如何反馈给员工、员工对考核结果有无申诉的渠道等。

同时，也要注重考核的公平性和客观性，避免主
管个人偏见对考核结果产生影响。

5. 激励措施，考核方案的最终目的是激励员工提高工作绩效，
因此，需要明确相应的激励措施。

这些激励措施可以包括奖金、晋
升机会、培训机会等，以及公开表彰优秀员工的做法。

综上所述，一个全面的物业各岗位考核方案应该包括目标设定、考核标准、考核周期、考核方法和激励措施等方面，以确保考核的
公平、客观和有效性。

同时，考核方案也需要根据实际情况进行不
断调整和优化，以适应不断变化的市场和公司发展需求。

物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。

二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。

三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。

四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。

考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。

2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。

3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。

项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。

4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。

六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。

（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。

八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。

物业各岗位职责及考核标准一、物业经理1. 负责制定物业管理计划和预算2. 管理物业日常运营和维护3. 协调解决业主投诉和意见4. 负责物业人员的管理和培训5. 确保物业安全和环境卫生考核标准：1. 完成物业管理计划和预算的制定2. 物业日常运营和维护的效率和质量3. 处理业主投诉和意见的能力4. 管理物业人员的表现和团队合作5. 工作中出现的安全和环境卫生问题处理情况二、保安人员1. 负责巡逻和监控物业安全2. 确保业主及财产安全3. 协助处理突发事件和紧急状况4. 管理停车场和车辆出入考核标准：1. 完成巡逻和监控任务的次数和范围2. 业主及财产安全的保障情况3. 处理突发事件和紧急状况的效率和应对能力4. 停车场和车辆出入管理的规范和秩序三、物业维修人员1. 负责日常维修和设备检查2. 处理业主维修请求和报修工单3. 管理维修材料和工具的使用4. 参与物业设施和设备的保养工作考核标准：1. 完成日常维修和设备检查任务的质量和时效2. 处理维修请求和报修工单的响应速度和解决方案3. 维修材料和工具的管理和使用情况4. 参与设施和设备保养工作的投入和质量四、客服人员1. 负责接待业主和访客，提供物业信息和服务2. 处理业主提出的咨询和问题3. 维护物业公共秩序和环境卫生4. 协助协调物业内部各部门的工作考核标准：1. 接待业主和访客的服务和态度2. 处理业主咨询和问题的回答和解决方案3. 维护公共秩序和环境卫生的效果和工作态度4. 协助协调各部门工作的配合和协调能力。

物业工程部岗位考核制度一、概述物业工程部是物业管理公司中的重要部门，负责物业项目的设施设备管理、维修保养、工程施工等工作。

为了确保物业工程部能够有效运行，提高工作效率和质量，必须建立科学的岗位考核制度。

本文将介绍物业工程部岗位考核制度的制定和执行。

二、制定背景鉴于物业工程部工作的特殊性和重要性，为了更好地规范和管理岗位人员的工作表现，提高工作效率和质量，物业管理公司决定制定物业工程部岗位考核制度。

该制度将成为物业工程部绩效评价和管理的重要依据，帮助公司更好地发展和提升服务质量。

三、考核内容1. 工作绩效考核：主要包括工作业绩、工作态度、工作效率等方面，以工作目标的完成情况为主要依据。

2. 专业技能考核：根据岗位要求，对员工的专业技能进行考核，包括设备维修、工程施工、安全管理等方面。

3. 团队合作考核：考核员工与团队成员的协作能力和团队合作精神，以及与其他部门的协调沟通能力。

4. 自我学习考核：考核员工的学习能力和自我提升意识，包括参加培训、学习新技术等方面。

5. 安全管理考核：考核员工的安全意识和安全操作规范，确保工作安全可靠。

四、考核流程1. 制定考核计划：每年初物业工程部将制定年度考核计划，明确考核内容、考核标准、考核时间等。

2. 定期考核：定期对员工进行考核，包括日常考核、季度考核和年度考核，确保考核结果及时反馈。

3. 考核记录：对考核结果进行记录，并及时通知员工，让员工了解自己的工作表现和存在的问题。

4. 绩效奖惩：根据考核结果给予员工相应的绩效奖励或惩罚，激励员工提高工作表现和质量。

五、考核评估1. 评估标准：评估考核制度的执行情况和效果，是否达到预期的效果和目标。

2. 调整改进：根据评估结果，及时对考核制度进行调整改进，提高其科学性和有效性。

3. 反馈意见：听取员工的意见和建议，不断完善考核制度，使之更加符合实际需求。

六、总结物业工程部岗位考核制度对于提高员工工作效率和质量，推动物业管理公司的发展具有重要意义。