西岸华府物业管家绩效考核标准(2)

物业管理绩效考核标准
1、主营业务指标：物业管理费收缴率、二次加压费收缴率、电梯费收缴率
2、次要业务指标：装修费、垃圾清运费、出入证工本费、临时停车费、多种经营费、临时场地占用费
3、品质管理指标：业主满意度指标（保洁、绿化、工程、客服、经营、社区文化、精神文明建设等分项指标满意度）
4、安全管理指标：每年重大安全事故发生率为零、消防安全事故为零；
5、房屋完好率；
6、设备设施完好率；
7、社区文化开展次数；
8、员工流失率；
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西岸华府物业管家绩效考核制度一、考核目的：为了提高工作效率，充分调动物业管家的工作积极性，构建和谐、向上的员工比拼氛围,更好的为业主服务，提高业主满意度。

二、考核对象：管理处各物业管家三、绩效考核统计物业管家每月绩效考核一次，总分100分。

其中管理费收缴率占20分；现场管理占30分，日常管理占30分，职业素养占20分，最终合计得分作为物业管家当月的考核分数。

四、考核指标：1、管理费收缴率：管理费收缴率以当月收缴率及历史欠费收缴率两部分组成，以该项最高指数为满分，其余按最高指数的比例拆算得分，实行强制排序。

总分20分。

2、现场管理：组织物业管家对所管辖区以栋为单位随机抽出一个单元进行检查,以公司客户服务专业考评标准（建筑外立面秩序、公共场所秩序）为考核依据,，每个单元抽出10个楼层为抽检项，大堂、天台为必检项。

总分30分,每一不合格项扣2分，扣完为止。

最终得分为每个物业管家的本月的考核依据；3、日常管理：以客户服务专业考评标准资料管理、业户沟通、日常监管、工作记录为考核依据，检查各项记录的完成情况。

总分30分，每一项不合格扣2分，扣完为止。

最终得分为每个物业管家的本月的考核依据。

4、职业素养：以物业管家日常工作中的移动电话接听情况、仪容仪表、礼仪接待、有效投诉、顾客满意度等作为绩效考核内容，总分20分,每一不合格项扣2分，扣完为止。

最终得分为本月的考核依据；五、考核周期：以“月”为单位进行，不定时进行，月末统计分析。

六、考核结果运用物业管家的考核绩效成绩计入年中、年底的绩效考核成绩，作为奖金发放的依据。

附：1、楼检检查表2、楼检消项表3、管理费收缴统计表4、物业管家绩效考核标准管理处二〇一二年二月二十三日。

物业管理绩效考核方案一、绩效考核的背景随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。

为了提高物业管理的效率和服务质量，对物业管理人员的绩效进行考核是必要的。

本方案旨在建立一套科学有效的物业管理绩效考核体系，以促进物业管理人员提高工作质量和专业水平，提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求。

二、绩效考核的目标1.提高物业管理人员的工作效率和执行力，减少管理成本，实现资源最优化配置2.增强物业管理人员的专业能力和服务意识，提高物业管理服务质量3.激励物业管理人员积极上进，不断提升自身的专业知识和技能水平4.增强业主和居民对物业管理工作的满意度，建立良好的社区管理形象三、绩效考核的指标体系1.工作效率类指标（1）工作完成率：根据物业管理人员的工作任务和要求，统计其工作完成的数量和质量。

（2）工单处理时效：统计物业管理人员处理工单的时效，包括接收工单的时间、处理工单的时间以及工单的关闭时间。

（3）投诉解决率：统计物业管理人员解决投诉事项的数量和比例，包括投诉件数、受理率和解决率等指标。

2.服务质量类指标（1）客户满意度：通过随机抽查业主和居民的意见和反馈，统计物业管理服务的满意度和满意度指数。

（2）公共设施维护：检查和记录物业管理人员对公共设施的维护和保养情况，如卫生清洁、绿化养护等。

3.业务素质类指标（1）法律法规知识掌握情况：考核物业管理人员对相关法律法规的掌握程度，如物业管理法、消防安全法等。

（2）业务能力提升：考核物业管理人员参加相关培训和学习的情况，以及他们通过考试获得的相关证书。

四、绩效考核的具体步骤1.制定评分权重和标准根据物业管理的重要性和指标的重要性，制定不同指标的权重比例，以及评分标准和等级划分。

2.收集评估数据通过线下调研、问卷调查等方式收集评估数据，并对数据进行整理和统计。

3.评估打分和排名根据评估数据，按照评分权重和标准进行评估打分，计算绩效得分，并对物业管理人员进行排名。

物业管理管家考核方案一、考核目的物业管理管家是负责物业管理工作的重要岗位，对于物业管理的整体运营和服务质量起着关键作用。

因此，为了衡量管家的工作绩效，提高其服务水平和管理能力，制定一套科学合理的考核方案是十分必要的。

该考核方案的目的在于评估物业管理管家在岗位上的执行能力、管理水平和客户服务态度，为提升其工作素质和提高服务质量提供有力保障。

二、考核对象考核对象为物业管理公司管辖下的各个小区物业管理管家。

三、考核内容1. 日常工作执行能力考核（1）物业管理日常运营对于管家来说是基本工作，主要考核内容包括保洁工作、保安工作、绿化养护、设施设备维护等方面的执行能力。

需要考核的情况有：保洁监督工作是否有效，保洁人员工作态度和工作效率如何；保安工作是否得力，保安巡逻和保卫工作是否到位；绿化养护工作质量如何，绿化带和花坛维护情况如何；设施设备维护工作是否做到位，如电梯、水电设备、门禁系统等设施设备的运行情况等。

（2）对于小区日常安全、卫生等问题的处理能力。

例如：发生紧急事件时的处理应对能力；小区内秩序维护及宣传活动策划组织能力。

2. 客户服务态度和满意度考核（1）客户服务态度包括语言沟通能力、服务态度、礼貌等方面的考核。

对于管家在处理居民投诉、协助居民办理相关事务等过程中的语言表达和服务态度进行评估。

（2）针对小区居民的满意度进行调查，了解居民对管家服务的满意度和反馈信息。

3. 管理能力考核（1）管理能力主要包括：团队管理能力、紧急事件处理能力、问题解决能力等方面的考核。

需要考核管家在日常管理中的团队协作和管理能力，以及在突发事件发生时的组织和指挥能力。

（2）在日常工作中，如何解决物业管理中出现的问题和纠纷；如何对故障设备进行维修、维护和更新等管理能力。

四、考核方法1. 考核内容评价表（1）日常工作执行能力考核：通过对保洁工作、保安工作、绿化养护、设施设备维护等方面的考核评价表，对管家日常工作执行能力进行考核评估。

物业公司绩效考核细则1. 引言物业公司作为管理和维护社区和商业楼宇的重要角色，其绩效考核对于评估公司的运营质量和服务水平至关重要。

为了确保物业公司的良好运营和提升服务质量，本文档旨在提供一套全面而可行的物业公司绩效考核细则。

2. 绩效考核指标2.1 客户满意度客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标之一。

物业公司应定期进行满意度调查，采集客户的反馈和意见，并根据调查结果对服务进行改进。

客户满意度考核可以包括以下内容：•响应速度：客户提出问题或需求后，物业公司应在合理时间内给予回应，并在规定时间内解决问题或满足需求。

•服务质量：物业公司应提供专业、高效的服务，确保设施设备的正常运行和维护。

•沟通能力：物业公司应与客户保持良好的沟通，及时传递信息，解答疑问，增强客户对物业公司的信任和满意度。

2.2 运营管理运营管理是评估物业公司综合能力的重要指标。

物业公司应通过以下细则进行绩效考核：•设备设施管理：物业公司应做好设备设施的维修和保养工作，确保正常运行，并及时进行替换升级，以提高物业管理的效率和质量。

•资源利用效率：物业公司应合理利用各种资源，并采取措施降低资源的浪费，提高资源的利用效率。

•项目管理：物业公司应制定和执行各项管理计划，确保项目按时、按质量完成，有效控制项目成本和风险。

2.3 财务管理财务管理是评估物业公司经营状况和健康发展的重要指标。

物业公司应根据以下要求进行绩效考核：•财务规范性：物业公司应按照财务政策和规定进行财务管理，确保财务报表的准确性和规范性。

•成本控制：物业公司应实施有效的成本控制措施，降低运营成本，提高盈利能力。

•资金管理：物业公司应合理规划和管理资金流动，确保资金的安全和有效利用。

3. 绩效考核流程3.1 考核周期物业公司绩效考核应根据实际情况设定考核周期，通常建议每年进行一次绩效考核。

3.2 考核方法物业公司绩效考核可以采用定性和定量相结合的方法进行评估，具体可以采用以下步骤：1.确定考核指标和权重：根据公司的经营特点和考核目的，确定合适的考核指标，并为各指标设定权重，以反映其重要性。

物业公司绩效考核标准一、考核目标。

物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。

二、考核内容。

1. 管理水平。

组织架构和人员配备是否合理。

决策执行是否及时有效。

内部管理制度是否健全。

安全管理和应急预案的执行情况。

2. 服务质量。

物业维修和保养工作的及时性和质量。

业主和客户投诉处理情况。

公共设施和环境卫生的维护情况。

安全保障和消防设施的运行情况。

3. 经营绩效。

财务收支情况及资金使用效率。

物业项目的租金收入和物业费收缴情况。

物业项目的市场推广和客户满意度。

资产管理和财务风险控制情况。

三、考核标准。

1. 管理水平。

组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗位要求相匹配。

决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。

内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。

安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能够有效保障业主和客户的生命财产安全。

2. 服务质量。

物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使用寿命，提高业主和客户满意度。

投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服务质量。

公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住和工作环境。

安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应对突发事件，保障人员生命财产安全。

3. 经营绩效。

财务收支情况及资金使用效率，财务收支合理，资金使用效率高，能够有效保障物业项目的正常运转。

物业项目的租金收入和物业费收缴情况，租金收入稳定，物业费收缴率高，能够有效提升项目经济效益。

物业项目的市场推广和客户满意度，市场推广措施得当，客户满意度高，能够有效提升项目知名度和美誉度。

资产管理和财务风险控制情况，资产管理规范，财务风险得到有效控制，能够有效保障项目资产安全。

物业管家业绩考核方案无标题的物业管家业绩考核方案一、考核目的通过对物业管家的综合表现进行评估，激励其提升工作能力、提高服务质量，增强团队凝聚力，为业主提供优质的物业管理服务。

二、考核内容1. 工作效率：对物业管家完成工作任务的效率进行评估，包括工单处理速度、事件解决能力、协调各部门协作等。

2. 服务质量：对物业管家在日常工作中提供的服务质量进行评估，包括对业主的响应速度、服务态度、问题解决能力等。

3. 团队协作：对物业管家在团队协作中的贡献进行评估，包括与其他部门的沟通协调能力、团队合作精神、分享经验和知识的意愿等。

4. 业务知识：对物业管家对物业管理相关知识的掌握情况进行评估，包括法律法规、安全管理、设备维护等方面的知识。

5. 绩效考核：根据物业管理部门的绩效目标，对物业管家的绩效进行考核，包括收入管理、成本控制、客户满意度等方面的指标。

三、考核方法1. 考核记录：在物业管家日常工作中，相关主管或领导对其工作表现进行记录，包括工作完成情况、服务质量、协作表现等。

2. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解物业管家的服务表现，包括响应速度、服务态度、问题解决情况等。

3. 绩效指标：制定明确的绩效指标，通过数据分析和指标对比的方式进行评估，包括工单处理时效、投诉解决率、协作评价等。

4. 面试评估：定期进行面试，对物业管家的业务知识和工作经验进行评估和考察。

四、考核结果与奖惩机制根据考核结果，按照一定的比例确定奖励和处罚的额度，具体措施如下：1. 优秀考核：对综合表现优秀的物业管家，给予适当的奖励，如奖金、表彰证书、晋升机会等。

2. 良好考核：对综合表现良好的物业管家，给予一定程度的奖励，如奖励小礼品、表扬信等。

3. 差劲考核：对综合表现差劲的物业管家，进行与其业绩相对应的处罚，如扣除一定的绩效奖金、降低岗位等级等。

4. 投诉考核：对因服务质量问题而引起的投诉现象较多的物业管家，进行必要的培训或调整工作岗位。

四、考核细则：见附表管家部考核标准为创造一个积极向上、严谨的工作氛围，为提高工作质量，使客人得到满意、优质、快捷的服务，做到“优胜劣汰”，特制定如下考核标准，作为晋升、调职、辞退的依据。

一、具体措施：1、奖励：1）连续三个月考核属优秀的（90分以上）能获得优秀员工的提名2）连续二个月考核属优秀的（90分以上）报行政人事部通报表扬3）领班连续三个月考核在90分以上，量可考虑向公司建议调整工资级别至该职位的最高级别止4）受到客人书面表扬者，奖10分并报行政人事部5）拾到客人遗留贵重物品及时上交者，奖2分6）“以老带新”培训的新员工，岗前考核成绩在85分以上的，培训者奖20分2、处罚：1）中心文员连续两个月考核在80分以下的，部门内签口头警告，在口头警告有效期内月考核成绩出现80分以下的部门内签书面警告，部门内签最后警告并降一级工资在口头警告有效期内累计四周卫生合格率在70%以下的，部门内签书面警告；在最后警告有效期内累计四周卫生合格率在75%以下的，向行政人事部提交辞退建议书2）领班连续两个月考核成绩在75分以下的，部门内签口头警告在口头警告有效期内月考核成绩出现75分以下的，部门内签书面警告；在书面警告有效期内月考核成绩出现75分以下的，部门签书面警告；在书面警告有效期内月考核成绩出现75分以下的，部门内签最后警告；在最后警告有效期内月考核成绩出现80分以下的，向行政人事部提交辞退建议书。

以上所签的黄单递交一份给行政人事部备存二、考核方法1、考核不定时，不定点，每一项工作质量，每一项规程都将列入考核成绩并当天将存在问题记录下来列入“考核表”中，每月1日统计上月考核成绩交主管，考核表附后2、服务员、中心文员、中班领班的满分是100分，奖扣分都在此基础上进行3、早班领班根据管理楼层的数量，每层楼加10分，即上区、下区领班满分各130分，中区领班、替班120分三、考核程序1、服务员由领班进行考核2、中心文员、领班由主管、经理考核。

物业管理(管家)考核方案一、考核目的：通过考核方案，对物业管理（管家）的工作表现进行全面评估，促使物业管理（管家）提高服务质量，保障物业运营的顺利进行。

二、考核内容：（一）服务态度及服务质量1. 在办理物业相关业务时，能否主动为业主及住户提供详细及准确的信息及解答。

2. 业主投诉及意见反馈处理是否及时、妥善。

3. 是否能够主动为业主及住户解决日常生活中的琐事。

4. 公共区域是否保持整洁、安全。

（二）房屋维护1. 房屋设施设备是否能够及时维修、保养。

2. 是否有定期巡查房屋设施设备进行维护。

3. 房屋是否出现漏水、渗漏等情况。

（三）保洁卫生1. 是否做好公共区域的日常清洁工作。

2. 是否采取有效措施保持公共区域环境卫生。

3. 垃圾分类处理是否得当。

（四）设备设施维护1. 公共区域的电梯、给水、供暖设备是否能够正常使用。

2. 是否有定期巡查公共设备设施。

3. 是否有定期维护保养公共设备设施。

（五）安全防范措施1. 是否定期进行消防、安全设施检查。

2. 是否保持消防通道畅通、无杂物阻挡。

3. 是否加强住户出入登记，保障小区安全。

三、考核方式：（一）面试物业管理（管家）应当接受物业公司或者业主委员会的面试，通过面试来了解其服务意识、工作技能等。

（二）实地检查定期对小区的外部环境及各项设备进行检查，发现问题及时及时提醒物业管理（管家）及时予以整改。

（三）绩效考核定期给物业管理（管家）进行绩效考核，根据其工作表现给予奖励或者处罚。

四、考核标准：优秀：服务态度良好，服务质量高，处理业主及住户投诉，意见反馈及时，工作主动积极，能够熟练操作相关设备设施维修。

良好：服务态度良好，服务质量一般，处理业主及住户投诉，意见反馈较为及时，工作尽职尽责，能够独立处理部分设备设施的维修。

一般：服务态度一般，服务质量有待提高，处理业主及住户投诉，意见反馈较为滞后，需要指导才能完成相关设备设施的维修。

不合格：服务态度差，服务质量低，处理业主及住户投诉，意见反馈较为混乱，不重视设备设施维护。

物业管理人员绩效考核指标
物业管理人员的绩效考核指标可以包括以下几个方面：
1. 运营管理：评估物业管理人员对整个物业运营管理的能力，包括维修保养、设备管理、安全管理、清洁卫生等方面的表现。

2. 资源管理：评估物业管理人员对物业资源的合理利用和管理，包括物资采购、消耗品管理、能源使用、费用控制等方面的表现。

3. 客户服务：评估物业管理人员对业主和居民的服务态度和服务质量，包括及时回应投诉、解决问题、处理纠纷等方面的表现。

4. 人员管理：评估物业管理人员对下属员工的管理和团队建设能力，包括人员培训、绩效考核、工作分配等方面的表现。

5. 合规管理：评估物业管理人员对相关法律法规的了解和遵守程度，包括消防安全、环境保护、物业管理规范等方面的表现。

6. 绩效目标达成：根据物业管理人员所负责的具体任务和目标，评估其在规定时间内是否完成了预期的工作任务，并达到了相应的绩效指标。

以上是一些常见的物业管理人员绩效考核指标，实际考核指标还需要根据不同物业类型和具体情况进行调整和补充。

物业公司绩效考核标准
物业公司绩效考核标准是根据物业公司的具体情况和发展目标制定的一套考核指标体系，可以从以下几个方面来考核：
1. 运营管理：包括对物业项目的日常运营管理情况进行考核，例如对物业设备设施的维护和保养情况、保安巡逻、环境清洁等工作的执行情况进行评估。

同时要考察物业公司对业主的服务态度、问题解决能力等服务水平。

2. 资产管理：考核物业公司对物业资产的管理情况，包括对房屋出租及租户管理的情况、物业费用的收取及使用情况、物业设施设备维保情况等，以保证物业资产的长期增值。

3. 合规管理：考核物业公司对物业管理工作的合规性，包括对物业管理规范、各项规章制度的遵守情况，是否按照相关法律法规的要求进行管理，并及时更新和完善管理制度。

4. 财务管理：考核物业公司的财务管理能力，包括对物业费用的收支情况进行监督、对物业财务报表及相关财务指标的编制和分析，以保证物业公司的财务健康。

5. 业主满意度：通过对业主满意度的调查和评估，考核物业公司提供的服务质量和客户满意度，包括对物业服务的响应速度、问题处理能力、信息透明度等方面进行评估。

6. 团队建设：考核物业公司的团队建设情况，包括员工的培训情况、职业素养的提升、团队的凝聚力和协作能力等方面进行
评估。

以上是物业公司绩效考核的一些基本标准，具体的考核指标和权重可以根据物业公司的特点和发展目标进行调整和完善，以实现对物业公司的全面评估和考核，并激励物业公司不断提升自身的管理水平和服务质量，不断满足业主和市场的需求。

物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设立目：用于衡量公司经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所获得收入。

它涉及物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、合用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：(1)主营业务收入达元，该项得满分。

(2)主营业务收入高于目的值时，每高元。

加分，最多加分。

(3)主营业务收入低于目的值时，每低元。

扣分，扣完为止。

7 、数据来源：(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。

(2)采集时间：每月日。

(3)采集办法：数据查证法。

二、物业管理费收缴率1 、指标设立目：用于衡量公司运营状况。

2 、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额比重。

3 、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4 、合用范畴：(1)合用部门：客服部(2)合用人员：客服部员工(含收费窗口)5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门(1)物业管理费收缴率≥%，该项得满分。

(2) %≤物业管理费收缴率＜%，该项得~分。

(3)物业管理费收缴率＜%，该项得分。

人员(1)绩效目的值：收缴物业管理费元。

(2)物业管理费收缴额高于目的值时，按收费总额%予以奖励。

(3)物业管理费收缴额低于目的值时，差距在元以内，扣发当月%绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

7 、数据来源：(1)采集点：客服部(物业费缴费明细表)(2)采集时间：考核算施前天(3)采集办法：数据查证法三、公共设施完好率1 、指标设立目：用于评估社区公共设施完好状况。

2 、计算公式：公共设施完好率= (公共设施完好数÷公共设施总数)×100%3 、合用范畴：(1)合用部门：工程部(2)合用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5 、量化考核：部门(1)社区公共设施完好率≥%，该项得满分。

物业管理岗位绩效考核细则1. 背景和目的物业管理岗位作为一个多方面、复杂而又关键的职业，需要具备各种技能和能力来有效地管理和维护物业。

为了确保物业管理人员的工作质量和效率，制定绩效考核细则是必不可少的。

本文介绍了物业管理岗位绩效考核细则，以帮助物业公司有效评估员工的工作表现。

2. 考核项2.1 客户服务考核物业管理岗位的一个重要指标是客户服务。

以下是客户服务的具体考核项：•解决问题能力：该项考核员工解决客户问题的能力和效率，包括对客户投诉的及时响应和解决方案的有效性。

•沟通能力：该项考核员工的沟通技巧和与客户的互动能力，包括语言表达能力、倾听能力和解释能力。

•协作能力：该项考核员工与其他部门和团队的协作能力，包括团队合作、协调工作和解决问题的能力。

2.2 物业运营管理物业运营管理是物业管理岗位的核心工作内容之一，以下是具体考核项：•物业维护：该项考核员工对物业设施的维护和保养能力，包括定期巡检、维修报告的提交和维修工作的协调。

•物资管理：该项考核员工对物业相关物资的管理能力，包括物资采购、库存管理和耗材消耗。

2.3 开支控制开支控制是物业管理中一个重要且敏感的考核指标，以下是具体考核项：•预算执行：该项考核员工在物业运营过程中对预算的执行情况，包括成本控制、费用清算和开支合理性。

•资源利用：该项考核员工对物业资源的有效利用情况，包括能源消耗、人力资源分配和设施利用率。

2.4 安全管理安全管理是物业管理中至关重要的一部分，以下是具体考核项：•安全培训：该项考核员工对物业安全工作的培训和教育能力，包括制定培训计划、培训材料的准备和培训效果评估。

•应急处理：该项考核员工在突发事件发生时的应急处理能力，包括事故处理、报警处置和现场安全管理。

3. 考核方法3.1 考核周期物业管理岗位的绩效考核应该定期进行，一般为每年一次。

根据公司的具体情况，也可以选择每季度或半年度进行考核。

3.2 考核方式针对每个考核项，可以采用以下方式进行考核：•考核问卷：向客户和员工发送考核问卷，评估员工在各个考核项上的表现。

物业客服管家岗位考核标准(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除物业客服管家岗位考核标准一、对日常客户服务工作和特约服务收费工作完成不及时，不定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告的，出现一次扣2分。

二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，不了解管家的职责，出现问题业主不清楚应该找谁解决的，出现一次扣2分。

三、对积极主动开展特约服务，为公司创造效益的，每做成一笔特约服务加5分。

对业主有特约服务要求而不积极主动推介业务，在责任区域内连续半年无特约服务业务，扣考核分5分。

四、对来客来访接待工作不认真，对业主的报修不进行登记，不及时将维修事项汇报到维修部，不落实跟踪维修情况不进行入户跟进的，发现一次扣2分，情节严重引起客户投诉的，扣5分。

五、每日不对所负责区域进行巡视的，在巡视中不认真检查各种不安全隐患，发现问题不记录，未通知客服主管和相关部门及时处理，以致出现安全隐患的，发现一次扣2分。

六、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证，对所负责的区域装修无管理的，不及时对装修户进行巡检，对违反小区管理规定的行为不给予制止，不做好书面记录的，不及时将情况反映到分管领导处的，发现一次扣2分。

七、对客户咨询物业管理以及其他与物业服务有关的业务，不认真解答对待的，对业主反映的重要问题，不及时上报客服主管，未定期对客户意见开展征询活动的，发现一次给予扣2分八、对管理区域内未交房的住宅、储藏室、车库、商铺不巡查，无检查工作，对未交房的房屋钥匙无管理，无领用借用登记的，发现一次给扣2分。

九、对管理区域内不办理交房手续就让业主交房，不陪同业主验房的，对业主反映的问题进行无书面纪录的，对业主反映的问题不及时通知相关人员的，发现一次扣2分。

十、对管理区域内客户投诉的问题推诿，不做书面记录，不协调相关部门解决的，解决不了不上报相关负责领导的，对不能立即解决，处理方案不通知业户不做书面记录的，发现一次扣5分。

物业绩效考核标准物业绩效考核标准是评估物业管理工作绩效的依据和指导。

下面是一个详细、可操作性强的物业绩效考核标准，其中包括了各个方面的要求和指标，以确保绩效考核的全面和准确。

一、服务质量方面：在服务质量方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.业主满意度：通过定期的调查问卷、业主回访等方式，评估业主对物业服务的满意度。

具体指标可以包括业主满意度调查结果，业主反馈的意见和建议等。

要求物业服务的满意度不低于80%。

2.服务响应时间：评估物业对于业主的服务请求的响应速度。

具体指标可以包括维修报修请求的响应时间、电话回复的及时性等。

要求对一般服务请求，响应时间不超过24小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过2小时。

3.服务准确度和效果：评估物业提供服务的准确度和效果。

具体指标可以包括服务内容的准确性、维修质量的满意度等。

要求物业提供的服务准确、高效，并能满足业主的需求和期望。

4.公共区域管理：评估物业对公共区域的管理和维护情况。

具体指标可以包括公共区域的清洁程度、照明设施的维护情况、绿化景观的美观等。

要求公共区域整洁、设施正常运行，并能提供良好的环境。

5.服务态度和沟通能力：评估物业人员的服务态度和沟通能力。

具体指标可以包括员工的亲切礼貌、耐心细致的服务态度，以及与业主之间的沟通效果。

要求物业人员能友好、恳切地与业主进行沟通，并能积极解决问题。

6.投诉处理和纠纷解决：评估物业对于投诉和纠纷的处理效果。

具体指标可以包括投诉处理的响应速度、解决方案的满意度等。

要求物业能迅速响应并妥善处理投诉和纠纷，以维护良好的业主关系。

通过以上的指标和要求，可以对物业的服务质量进行全面的评估和考核。

为了增加考核的可操作性，可以制定具体的评分标准和评估方法，例如设置不同类型的问题，给予不同的分值，并对结果进行定量或定性的分析和总结。

同时，考核结果应及时反馈给相关人员，并制定改进计划和措施，以提升物业服务的质量和水平。

二、财务管理方面：在财务管理方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.财务规范性：评估物业的财务管理是否符合相关法规和规范要求。