建筑企业危机管理
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建筑施工企业财务预警构建及危机防范分析引言建筑施工企业在经营过程中面临着各种挑战和风险,财务预警构建及危机防范分析对于保证企业的可持续发展至关重要。
本文将从财务预警构建以及危机防范两个方面进行分析和探讨。
一、财务预警构建1. 财务指标的选择与计算财务预警的核心是选择合适的财务指标进行监控和计算。
常用的财务指标包括流动比率、速动比率、资产负债率、营运资本周转率、净利润率等。
企业可以通过比较历史数据、行业平均水平以及竞争对手的数据,综合考虑企业自身情况选择适当的财务指标。
2. 财务指标的监控与报警机制财务预警需要建立相应的监控与报警机制,及时发现和预警财务风险。
企业可以通过建立财务预警指标的阈值范围,并设定预警级别,当财务指标超过阈值范围时,系统自动触发报警并通知相关责任人进行处理。
3. 财务分析与预测财务分析和预测是财务预警的重要手段,可以帮助企业了解当前的财务状况以及未来可能的风险。
通过对财务报表的分析和逐年趋势的预测,企业可以预测未来的财务风险,并采取相应的措施进行防范。
二、危机防范分析1. 完善内部控制机制建筑施工企业应建立健全的内部控制机制,包括审计、监督、风险管理等,以确保企业财务活动的合规性和透明度。
同时,企业还应加强对员工的培训和教育,提高他们的风险意识,防范内部违规行为。
2. 多元化的经营战略建筑施工企业应采取多元化的经营战略,降低对单一行业或项目的依赖性。
通过拓展产品和服务范围、开拓新的市场领域,企业可以分散经营风险,提高企业的抗风险能力。
3. 加强与供应商和客户的合作关系建筑施工企业应与供应商和客户建立长期稳定的合作关系,加强信息沟通和协作。
通过与供应商和客户的合作,企业可以共同应对市场变化和风险,确保项目的顺利进行。
4. 风险保险的购买建筑施工企业可以购买相关的风险保险产品,以转移一部分风险。
企业应根据自身情况选择合适的保险产品,并了解保险的保障范围和条款,及时向保险公司报案和理赔,以最大程度地保护企业的利益。
建筑行业的应急准备灾害与危机管理的关键能力在建筑行业中,灾害事故的发生时常令人担忧。
然而,通过应急准备和危机管理的关键能力,建筑行业能够有效地应对各种灾害和危机,并保护人们的生命和财产安全。
本文将探讨建筑行业在应急准备和危机管理方面的重要能力,并提出一些举措来增强这些能力。
一、灾害风险评估和预警系统建筑行业的应急准备的第一步是进行灾害风险评估。
通过评估建筑物及其周围环境存在的潜在风险,可以提前发现潜在的灾害隐患,从而采取相应的措施予以化解。
同时,建立起完善的预警系统,可以提前获知灾害的发生及蔓延情况,进而做好灾害应对的准备工作。
这不仅需要专业知识,还需要广泛而全面的信息收集和处理能力,以及科学的分析和判断能力。
二、危机管理与组织协调能力在灾害发生或危机来临时,建筑行业需要具备危机管理和组织协调的关键能力。
这包括建立事故应急指挥系统,明确责任分工和工作流程,以确保各级组织和个人能够做出迅速、准确的决策。
同时,建筑行业需要与相关部门和机构建立紧密的合作关系,共同应对灾害和危机。
有效的沟通和信息共享可以提高整体的危机应对能力,降低潜在的风险和损失。
三、安全培训和技术能力建筑行业的从业人员需要接受系统的安全培训,掌握应对灾害和危机的基本知识和技能。
培训内容可以包括灾害逃生、现场救援、紧急救护等,以及相关的技术操作和安全要求。
同时,建筑行业需要不断引入和应用先进的技术,提高工程质量和安全水平。
例如,使用建筑信息模型(BIM)可以在设计和施工过程中实时监测和管理风险,以及提前预测可能的灾害和事故。
四、事后评估和应急预案更新灾后评估和应急预案的更新是建筑行业应急准备的重要环节。
通过对灾害和事故的后续分析和总结,可以发现其中的不足和问题,并及时向相关人员和机构提出改进建议。
同时,应急预案需要随时更新,以适应新的灾害形势和发展趋势。
这需要建筑行业保持敏感性,关注新的技术和趋势,并根据实际情况做出相应的调整和改进。
建筑行业的危机管理与公关策略在建筑行业,危机是难以避免的。
无论是自然灾害、人为失误还是其他突发事件,都可能对建筑项目及相关方面造成严重影响。
因此,建筑行业需要有效的危机管理策略和公关策略来应对可能发生的危机。
本文将探讨建筑行业的危机管理与公关策略,并提供一些建议。
一、危机管理1. 事前准备在建筑行业,事前准备是防范危机的关键。
这包括制定详细的危机应对计划、建立内部危机管理团队、培训员工危机管理知识和应急技能,以及建立有效的沟通渠道。
此外,定期进行危机演练也是必不可少的,以确保相关人员熟悉应对程序,并能在危机发生时快速反应。
2. 危机识别与评估及早发现危机的迹象,并进行快速而准确地评估是危机管理的基本步骤。
建筑企业应建立一个完善的监测系统,实时跟踪相关信息和数据。
同时,建立有效的危机评估模型,能够迅速判断危机的严重程度和潜在影响,以制定相应的解决方案。
3. 危机应对一旦发生危机,建筑企业需要迅速采取措施进行应对。
首要任务是保障人员安全。
同时,建立紧急联系机制,及时向相关方报告和协调工作。
此外,建筑企业还应对危机进行全面的调查和分析,以便制定适当的修复和改进方案,并避免类似危机再次发生。
4. 危机后续危机过后,建筑企业需要进行及时的回顾和总结。
总结危机处理过程中的成功和不足,并对危机管理政策和流程进行修订。
此外,建立良好的沟通渠道,向相关方解释危机的原因、处理措施和未来改进计划,以恢复信任和形象。
二、公关策略1. 建立健全的沟通机制公关活动在危机管理中起到至关重要的作用。
建筑企业应建立健全的沟通机制,与员工、客户、供应商和其他相关方保持良好的沟通。
及时传递危机信息,并提供准确、透明和一致的信息,以避免不必要的猜测和误解。
2. 媒体管理在危机发生时,建筑企业需要积极与媒体进行沟通,及时回应相关报道和评论。
建立与媒体的良好关系,并提供准确的信息。
同时,建筑企业也可通过发表专业文章、参加行业研讨会等方式,提升企业形象和专业认可度。
建筑施工管理中危机管理意识的探析摘要:随着我国国民经济的飞速发展,我国人民的生活水平正在不断地提高着,同时我国的建筑行业也取得了非常好的发展机会,但是在施工中存在着很多不确定的因素,假如我们对这系不确定因素不能够做到提前预防的话,对这些不确定因素有一定的警觉能力,这样就可以经可能的去避免一些突发事件带给我们的一些不必要的损失了,这种警觉能力也可以叫做是对待危险事物的危机意识。
在建筑行业中这种危机意识在施工管理当中同样是非常重要的,如果时刻有着对待事物的这种危机意识就可以弥补在建筑行业施工管理中的一些重大缺陷,从而减少施工管理当中会出现的一些意外的事故,其中包括安全事故和一些其他的事故,所以在建筑施工的管理当中危机意识的运用技巧是值得我们深入的讨论的。
关键词:建筑施工管理;危机意识;建筑工程1 前言自从改革开放之后我国的经济实力不断的进步,并且进步速度非常快,同时人们的生活水平也在不断地提高着,生活的质量也在稳定的提高着,这时候建筑行业就兴起了,我国的市场经济发展也很迅速,在高速发展的同时竞争也是在逐渐的残酷起来,与此同时一些问题也就浮出了水面,比如说管理制度不合理、建筑施工技术落后、施工的流程不够规范、相应的管理部门缺乏危机管理的意识等。
许多建筑企业现在非常注重施工当中的管理工作,但是因为公司管理制度存在着一些问题,以至于企业没办法对建筑施工过程中的管理和控制做到随心所欲。
这就导致现在的建筑施工管理中,存在着各种各样的风险。
这就要求我们在建筑施工的管理过程中对管理的制度进行不断地完善工作,一定要树立起正确的危机意识,为的就是能够在以后的施工当中能够有效并且及时的对危险施工进行规避,确保施工的工期和质量能够顺利完成。
2 企业应该具有的危机管理意识大多数的建筑企业在施工的过程中都会存在着不同类型的各种风险,也就是通常所说的建筑行业施工管理中的危机,建筑企业如果对这种风险放任不管任其发展的话,这些风险将会给建筑公司带来更大的问题,不仅仅会影响到施工生产方方面,对施工的安全和整个工程的质量问题都回有一定的影响。
建筑行业的危机沟通应对建筑项目中的危机和舆情管理建筑行业的危机沟通:应对建筑项目中的危机和舆情管理危机是建筑行业中难以避免的一部分,它可能源于项目施工、工程质量、安全隐患等方面。
在面对危机时,建筑企业需要善于沟通和处理,以维护企业的声誉和形象。
本文将探讨建筑行业中的危机沟通及舆情管理,并提供一些建议来应对这些挑战。
一、危机沟通的重要性在建筑行业中,危机沟通是防范和应对危机的关键环节。
危机沟通的目标是有效地传递信息,减少影响并协调各方的利益。
它需要在危机发生前建立紧密的合作关系,提前进行沟通和协商,以便在危机发生时能够快速且准确地回应。
当危机出现时,建筑企业需要及时向相关方(包括投资者、客户、员工和政府等)发布信息,尽可能提供真实、客观和透明的情况说明。
危机沟通应该聚焦于解决问题、承担责任、采取行动并保护相关方利益。
二、危机沟通的策略1. 及时回应危机发生后,建筑企业应该迅速回应并发布相关信息。
通过各类媒体,如网站公告、新闻发布会、社交媒体等渠道,快速而准确地传递信息给受众。
透明度是关键,建筑企业应尽量提供详尽的事实和信息,避免流言蜚语的传播。
2. 诚实透明当面临危机时,企业需要坦诚地承认问题,并与相关方分享有关改进的计划和措施。
隐藏真相或进行虚假宣传可能会导致声誉的进一步损害。
实事求是地讲述问题的发生原因,以及正在采取的措施,有助于赢得公众的理解和信任。
3. 建立紧密合作关系在建筑项目中,与相关方建立良好的合作关系非常重要。
预先与相关利益相关方建立联系,并确保他们了解项目的进展情况和可能的风险。
及时沟通和协调可以减轻潜在的危机影响,并使建筑企业更加具有应变能力。
三、舆情管理的重要性舆情管理是建筑行业中另一个关键的沟通领域。
在数字时代,信息的传播速度和范围大大提升,建筑企业必须有效地管理和回应不断涌现的舆情。
一旦出现舆情,建筑企业应迅速了解情况并确定应对策略。
在舆情过程中,建筑企业需要积极参与社交媒体平台,回应公众的关切和质疑,尽量保持真实而积极的态度。
施工企业危机管理制度在当今世界,施工企业面临着各种各样的风险和挑战,如自然灾害、工程事故、质量问题、人力资源管理等。
这些突发事件可能严重影响企业的经营和发展,因此,建立健全的危机管理制度对于施工企业而言至关重要。
本文将介绍施工企业危机管理制度的相关内容,旨在帮助企业更好地应对潜在的危机风险,维护企业的长期利益和声誉。
二、危机管理的重要性1. 风险防控施工企业在项目实施过程中面临众多的风险,如工程变更、人力资源流失、供应链中断等。
如果这些风险得不到有效的预防和控制,将可能导致项目延误、成本增加、客户投诉等问题,甚至危及企业的生存和发展。
因此,建立危机管理制度可以帮助企业及时识别和应对潜在的风险,降低危机事件发生的概率和影响。
2. 品牌保护施工企业的品牌形象是企业长期经营的核心资产之一,一旦发生严重的危机事件,将可能对企业的声誉和品牌形象造成重大损失,甚至影响企业的市场地位和竞争力。
建立危机管理制度可以帮助企业有效应对危机事件,维护企业的品牌形象和声誉,确保企业在市场中的稳定和可持续发展。
3. 法律合规施工企业在项目实施过程中需要遵守大量的法律法规和标准规范,如建筑工程施工规范、劳动安全规定等。
如果企业发生严重的违法行为或事故事件,将可能面临严重的法律责任和处罚。
建立危机管理制度可以帮助企业规范管理行为,提升法律合规意识,降低法律风险,确保企业的合法合规运营。
三、施工企业危机管理制度的构建1. 制度设计危机管理制度是施工企业应对潜在危机事件的指导性文件,其内容应该全面、系统、实用,包括危机管理的组织架构、职责分工、工作流程、应急预案、信息披露机制等。
制度设计应体现科学性、可操作性和灵活性,确保企业能够快速有效地应对各类危机事件,最大程度地减少损失和影响。
2. 组织架构危机管理是一项系统工程,需要多方合作、分工协作才能有效应对潜在风险和危机事件。
因此,施工企业应建立协调、高效的危机管理组织架构,明确各部门、人员在危机管理工作中的职责和权限,确保各方团结合作、密切配合,形成合力,共同打赢危机防控战。
探讨建筑施工管理中的危机管理意识【摘要】增强危机意识对于全面提升建筑中的施工管理质量意义重大,文中分析了建筑施工管理中危机管理的内涵,并从如何树立危机管理意识,如何做好危机的有效控制,如何对危机进行有效处理等方面对建筑施工管理中的危机管理意识作了探讨。
【关键词】建筑施工管理;危机管理意识在建筑施工管理活动的开展中,风险的存在是不可避免的,也是多样化的,如果没有实施控制各种风险的得力措施,那么,这些风险就会上升为直接影响着建筑工程的施工质量的危机,因此,树立危机意识对于促进建筑施工管理质量的全面提升具有十分重要的意义。
1.建筑施工管理中危机管理的内涵浅析我们要明白建筑施工管理中的危机管理所蕴涵的意义,应该先要理解什么是危机管理,所谓危机管理主要是指企业组织运用危机检测、危机预警、危机决策等手段,化解或者最大程度地降低危机造成的危害,以及将危机转为生机的管理过程。
它指的是在施工的过程中,找出潜在的危机因素予以有效处理,杜绝危机的形成,或者是在初级形成的初期,就当即实施应对措施,尽最大可能降低危机造成的危害。
在危机化解完成后,还要对此作出分析和探讨,采取有效措施来补充施工项目管理和危机管理中的缺失,我们就把这一工作称为危机管理,它是增强危机管理意识的前提。
2.建筑施工管理中的危机管理意识探讨2.1 在建筑施工管理中如何树立危机管理意识在建筑施工管理中树立危机管理意识的首要环节是增强危机意识,只有在对危机具有快速反应的情况下,危机管理意识才能得到强化,才能由此指导自己的管理行为,对于危机做到防患于未然。
因此,建筑施工单位要强化危机理念,并由此发展危机管理的理念,要注重创设危机管理的环境,让所有的企业员工在如今建筑业的激烈竞争中,保持责任感、危机感,把预防和控制危机的发生当做一项重要的工作内容。
首先,在建筑施工企业中员工危机管理意识的树立,要采取多样化的教育手段,让员工真正认识从自身做起预防危机的重要意义,认识到预防危机对企业健康发展的重大作用,只有全体企业员工的危机意识增强了,建筑施工过程防范危机发生的能力才会随之增强,有效降低危机的发生率。
建筑企业危机管理在市场经济条件下,市场环境、顾客需求、技术创新不断变化,都会给企业发展带来风险。
如果企业不能及时防范就会形成企业危机。
在信息时代,一次危机因多米诺骨牌效应可能给企业造成致命灾难。
然而国内的现实是,企业领导层整日忙于扩大经营生产规模,忽视了潜在风险防范,危机爆发时才突然觉悟,要求不惜采取一切代价挽回影响时已晚矣。
那么,何为危机管理?危机管理就是企业在总结以往处理危机经验基础上,探讨危机发生规律形成的新型管理体系,是企业对危机处理的系统化和对危机的超前反映。
在竞争日益激烈的市场环境下,建筑企业正面临新的挑战,建立危机预警机制,实施危机管理已显得日益迫切。
如:不久前,具有广泛影响的施工、监理公司因上海地铁四号线重大事故而受到降低资质等严厉处罚。
危机管理的必然性和紧迫性从国家宏观经济政策看,积极财政政策将在近几年内淡出,国家不会再把大量资金投入基础设施建设,建筑市场将不可能像前几年那样红火。
地方政府、民间资本和国外资本将成为市场的投资主体,国内企业在经营方式、项目运作、资金运作等方面面临全面适应的挑战。
我国加入WTO后,对国内建筑市场设置了一定期限的保护性政策。
随着这一期限的即将到来和保护政策的结束,国内企业和国外企业将受到同等的待遇,平等地参与市场竞争。
而国内企业在经营理念、管理方式、施工手段、技术创新能力等方面都存在较大差距,面临新的强有力的竞争对手的挑战。
在十届全国人大常委会第五次会议上,李铁映副委员长在《建筑法》实施情况执法检查报告中指出:我国建筑市场存在四大“顽症”:质量和安全形势依然严峻,拖欠工程款和农民工工资严重,工程招投标中“黑白合同”问题突出,建筑领域腐败行为屡禁不止。
建筑企业发展面临三大矛盾,企业危机可能从此而来。
矛盾之一:市场竞争日益激烈与社会缺乏诚信的矛盾。
为了生存,建筑企业之间竞争到了惨烈的程度。
企业大量垫资、业主久拖工程款的现象日益严重,严重影响着企业的资金周转。
据国家统计局统计,到2001年底全国拖欠工程款达2787亿元,占当年建筑业总产值的%, 2002年拖欠工程款的增势不减。
房地产企业、政府和民营企业投资项目,欠款都集中在建筑企业头上,而国有大中型建筑企业成为工程欠款的主要受害者。
矛盾之二:建筑市场秩序整顿与企业行为缺乏规范的矛盾。
近年来,国家持续对建筑市场进行整顿和规范,加强了国家重点工程的稽查力度,加重了对违规违法企业的处罚力度,市场秩序逐步规范。
但是,由于种种原因,建筑企业行为仍然缺乏规范,特别是非法分包、转包,以包代管,违反合同等违法现象严重,造成工程安全质量隐患,使企业面临顾客质量投诉、政府严厉处罚的危险。
矛盾之三:企业生产规模扩大与生产能力不足的矛盾。
由于建筑市场是竞争行业,也是微利行业,企业要发展就必须扩大规模,而生产能力跟不上就容易造成管理粗放和违章作业,安全责任事故就会频频发生。
企业面临政府处罚、资质年审困难和信誉危机,这种现象当前非常突出。
上述三种矛盾将在一定时期内存在,短期内不可能得到彻底解决,这给企业发展留下了多种不确定因素和潜在风险。
现在一些企业通过处理突发事件已初步建立起应对紧急事件的工作制度,但这还远远不够,必须上升到危机管理的高度才能有效避免危机的发生。
危机管理的阶段特征及对策危机管理近年来受到全球企业普遍重视,人们对其进行了初步研究,大体上从以下五个阶段来把握。
下面结合建筑企业的特点分析危机管理的阶段特征,这对于企业正确实施危机管理具有重要意义。
第一阶段:危机预防。
企业必须将所有风险因素逐一列举出来,考虑其可能产生的后果,制定预防措施,估计预防所需花费。
危机预防的关键是通过平时的细致工作,将危机化解、消灭在萌芽状态,这也是企业危机管理的核心内容。
建筑企业预防危机应主要做好以下几种风险防范:a、进行经营投标风险评估。
考虑业主的信誉、能力,考虑工程项目的特点、技术难点,考虑项目是否符合企业的设计施工优势,进行施工技术风险评估,预防工程款的拖欠和施工风险。
b、进行资本运营风险评估。
如进行BOT项目投资,要考虑项目的社会效益和经济效益,地方政府的政策、态度,合作方的信誉、能力、资金实力等情况。
在招标方式上要对施工单位实行资金担保,以规避、转移或分散风险,减少企业的投资风险。
企业还要及时对投资收益进行评估,决定下一步解决方案。
c、进行跨国投资经营风险评估。
考虑国家关系、国家政策、当地劳动力状况、工资水平、资源状况,评估企业自身跨国投资经营策略、方式、资金实力、人才状况等,避免误入跨国经营陷阱。
d、进行企业生产规模和生产能力的适应性评估。
避免全面出击,减少项目摊子大、亏损多、效益低的现象,走技术管理创新型发展新路子。
这样既能避免管理失控而造成安全质量事故,又能时企业集中精力规范企业行为。
这是企业规避危机的根本,也是当前建筑企业普遍和迫切需要解决的问题。
第二阶段:危机管理的准备。
危机发生之前,企业要做好危机发生时的准备工作,建立起危机管理机构,制定出危机处理工作程序,明确主管领导和成员职责。
危机管理机构必须根据面临风险建立相应的应对风险预案。
如债务纠纷预案,债务危机处理预案,安全责任事故处理预案,质量投诉预案,新闻官司预案等等。
目前国内一些建筑企业已经建立起应对如发事件的应急管理办法,但大部分企业普遍缺少应对危机的准备。
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理,建立起危机防范预警机制。
危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息,在出现危机征兆时尽快确认并确定哪种类型的危机,为危机控制做好前期工作。
例如,近期北京地铁五号线发生钢筋架整体倾斜事故时,施工单位就要立刻认识到事故可能给企业带来的严重后果,必须立即启动危机管理机制。
第四阶段:危机的控制。
这个阶段通常最富有挑战性,需要根据不同情况确定工作的优先次序,通常的危机处理程序是:a、立即启动危机管理控制程序,危机管理主管领导和专职管理人员立即各司其职。
其他管理人员继续正常的工作,并保证公司正常经营工作的稳定。
b、危机管理小组快速调查危机情况及原因,并指定专人作为公司发言人,所有面向公众和相关方面的信息都由他发布,保证信息的一致。
c、当企业债务等危机发生时,及时向国家主管部门、银行、合作方等通报情况,争取各方理解,决不能忽视这些与公司利益息息相关的各方;当项目发生重大安全事故时,要及时向建设方、业主、设计、监理方进行事故情况通报,商讨事故处理意见和建议。
d、尽快上报国家有关安全部门,配合有关调查小组的调查,并做好应对有关部门和公众媒体的解释工作以及事故善后处理工作。
速度是危机控制阶段的关键,决策要快速,行动要果断,力度要到位。
危机有危险和机遇的含义,危机管理的最后阶段其实就是总结经验教训。
如果一个公司在危机管理的前四个阶段处理得很好的话,这一阶段就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会。
有时甚至可以巧妙地宣传企业的实力和优势,关键是看企业如何策划。
总之,企业要尽一切努力预防和避免陷入危机;但是一旦遇到危机,就要正视它,接受它,管理它,并努力将眼光放长远一些。
危机管理中媒体引导在当今信息社会,公共媒体对企业形象的影响日益重要甚至举足轻重。
谁忽视这一因素,本事就是一种危险和潜在危机。
而大中型企业在行业内有一定影响力,因此这类企业的危机更具有新闻性而成为各路媒体追逐的对象。
所谓媒体引导,就是当危机发生时,企业面对公众媒体所持态度和采取有效措施化解危机、消除不利影响的行动。
我们可以这样总结传媒引导的程序和特点:a、快速反应。
当危机刚刚发生如安全事故发生瞬间时,危机管理人员或现场人员必须第一时间内向企业主管领导或主管部门汇报请示,未得到批准不得擅自接受媒体采访。
企业新闻宣传主管部门在接到汇报后必须立即启动媒体管理程序,结合制定的不同预案果断决定具体应对策略。
b、统一信息发布。
企业主管部门在应对措施中应明确企业新闻发言人,向社会和媒体公布其联系电话,所有信息均由其发布。
这样就能有效保证信息畅通,避免信息的前后矛盾和社会不实传言传播。
从传播学角度看,如果信息发布渠道层次多,就不能给人确定的信息,必然造成人们认识上的混乱,这很容易被记者抓住,形成新闻素材而产生新闻效应。
目前一些企业已建立起企业新闻发言人制度,专门进行传媒引导和管理。
c、主动沟通。
企业必须以诚实的态度主动与记者沟通,向社会发布事件进展情况和事故善后处理情况等对企业有利的信息,争取得到社会的理解和谅解。
通常情况下,公众容易接受对事件的诚恳态度而对推诿责任者深恶痛绝,企业可以委婉拒绝采访,但要尽力避免像“无可奉告”之类不太友好的态度。
企业应在平时建立起与媒体的良好合作关系,不能只在危机发生时才想到媒体,特别是与建筑企业关系密切的媒体,要让他们了解企业,认同企业,当企业危机发生时才可能做到客观报道。
在近期发生的上海地铁重大事故中全国媒体给与大量报道,但施工单位名称鲜有出现,直到国家调查小组做出处罚决定,而此时事故的新闻性已大大降低。
施工单位虽然受到严厉处罚,但在媒体公关方面却做得不错。
d、挽回影响。
企业危机发生具有突发性强的特点,难以避免社会不实传言和个别媒体不客观报道。
在北京地铁五号线事故刚刚发生时,个别媒体报道为塌方事故,这无疑加重了事故性质,企业发言人要及时予以纠正,避免以讹传讹,减轻对企业的负面影响。
危急情况往往比较复杂,随着事态发展情况可能会发生改变。
当事态有利于企业时,应及时向媒体通报后续进展情况。
例如,某企业在黄河小浪底水利枢纽工程施工中因超挖而受到处罚。
这件事被中央某权威媒体作为参与国际工程合作失败的典型被报道后引起社会广泛关注,企业形象受到很大损害。
但是随后调查表明,超挖是不可抗拒原因造成,企业因此获得反索赔工程款。
面对这种复杂情况,企业很难让这家权威媒体进行更正,最佳选择是主动与之沟通,要求媒体澄清整个事实真相,最大程度挽回企业影响。
企业危机管理不仅仅是最高领导层和危机专门管理人员的事,而是与企业每个员工的言行息息相关。
如一次泄密,可能给企业带来难以想象的危机;员工的一次粗心大意,可能造成严重的施工事故,给企业带来灾难性后果;现场人员擅自接受记者采访,随意说出自己对事故的看法,就可能给企业带来一连串负面影响。
危机管理要求员工热爱企业,主动参与到企业危机管理中,自觉维护企业利益。
可以说,增强企业凝聚力能够更好地帮助企业渡过危机。
可喜地是,目前建筑企业普遍认识到了危机管理的重要性,一些大型企业已经建立起危机管理机制或应对突发事件的制度,这为企业持续、快速发展打下了基础。