2010旅行社经营管理答案

旅游业基础知识(二)一、单选题1. 旅行社属于旅游( )。

A.经销业B.承包业C.代理业D.直销业正确答案：C2. 9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，（江南博哥）有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。

这种旅行社产品是( )A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.组合旅游正确答案：C3. 国际旅行社的设立须经( )的批准。

A.国家旅游局B.省级旅游局C.地市旅游局D.区县旅游局正确答案：A4. 从旅游发展历程看______是一国旅游业发展的基础，______是国内旅游的延伸和发展。

( )A.国际旅游，国内旅游B.国内旅游，国际旅游C.旅游资源，旅游组织D.旅游组织，旅游资源正确答案：B5. 到( )年中国将成为世界最大的旅游目的地国，世界第四大旅游客源国。

A.2008B.2010C.2015D.2020正确答案：D6. 中国旅游协会属于( )组织。

A.旅游行政B.行业管理C.旅游行业D.政府管理正确答案：C7. ______是旅游业发展进程的重要标志，从整个旅游发展进程看，始终起着支配作用。

A.旅行社B.住宿业C.交通D.游客正确答案：C8. 住宿业的本质产品是( )。

A.劳务B.服务C.设施D.配套正确答案：B9. 新中国第一家国营旅行社是A.1923年陈光甫在商业储蓄银行中创办的旅行部B.1927年6月成立的中国旅行社C.1949年月12月营业的华侨服务社D.1954成立的中国国际旅行社正确答案：C10. 旅游活动的主体是______，客体是______，介体是______。

( )A.旅游业，旅游资源，游客B.旅游资源，旅游业，游客C.游客，旅游资源，旅游业D.游客，旅游业，旅游资源正确答案：C11. ( )初，英、美、日等国的旅行社进入中国，提供旅游服务。

A.20世纪末B.18世纪C.19世纪D.20世纪初正确答案：D12. 第二次世界大战结束后，旅游活动进入了新阶段。

旅行社经营管理实验教学大纲（Travel Agency Management）（供四年制旅游管理专业2012级试用）课程编号：面向专业：旅游管理实验类别：专业课实验实验时数：8考核方式：考查实验总的目的与要求：通过本课程的实践学习，学生可以更深入的了解旅行社的经营特点、组织结构，掌握旅行社管理的一般规律，能够将所学的理论知识很好的应用到实践中，为将来从事旅行社经营管理相关工作打下坚实的基础。

其中：验证性实验25 %，设计性实验50 %，综合性实验25 %教材及参考书目：[1]赵利民.旅行社经营管理.第二版.北京：中国人民大学出版社，2012[2]李宏，杜江.旅行社经营与管理.第二版.天津：南开大学出版社，2011[3]苏英，陈书星.旅行社经营与管理.第一版.北京：化学工业出版社，2011[4]朱晔.旅行社经营与管理实务.第一版.陕西：西安交通大学出版社，2010[5]刘爱月.旅行社经营与管理.第一版.北京：对外经济贸易大学出版社，2010[6]陈永发.旅行社经营管理.第二版.北京：高等教育出版社，2008[7]杜江.旅行社经营与管理.第一版.天津：南开大学出版社，2001执笔人：范晓庆审核人：龚艳教学院长：刘曙霞《旅行社经营管理》课程实训指导书龚艳编写目录实训一旅行社设立实训二旅游产品开发实训三旅行社营销实训四旅行社接待实训一旅行社设立实训时数：2课时实训目的：1、掌握目前我国旅行社的主要分类情况和各自的业务范围；能够对两者的主要产品和业务体系做对比分析。

2、通过调查问卷，了解你的家乡所在地或者学校所在地的当地居民以及来此地的旅游者对旅行社的职能和作用有所认识？他们对旅行社的社会评价如何？还存在哪些主要的问题和需要改进的方面？3、了解旅行社选址的原则和程序，掌握旅行社选址的方法。

4、了解旅行社申办所需填写的表格，掌握这些表格的基本填写方法。

5、掌握旅行社申办的程序。

实训内容与形式：1、针对旅行社设计调查表格根据项目要求，设计一份有关旅行社基本情况的访谈提纲。

旅行社管理之产品定价策略案例分析旅行社管理课程结业作业题目:旅行社管理之产品定价策略案例分析学校: 宁夏大学学院: 人文学院专业年级: 09级旅游管理姓名: 雪正虎学号: 12009242186指导老师: 冯健2011年06月24日目录目录...........................................................................1 一、旅行社产品价格的构成.............................................2 二、旅行社产品价格的类型.............................................2 三、旅行社产品定价策略................................................3 ,一,、新产品的定价策略...................................................3 1、市场撇脂定价策略.........................................................3 2、市场渗透定价策略.........................................................4 ,二,、心理定价策略.........................................................6 1、尾数定价策略...............................................................6 2、整数定价策略...............................................................7 3、声望定价策略 (9)第1页/共10页旅行社管理之产品定价策略案例分析一、旅行社产品价格的构成产品价格=成本,房费、餐费、交通费、参观游览费、文娱活动费以及营业、管理、财务费用,+利润+税金※ 注,1.旅游业应缴纳哪些税,费,,一,营业税。

⼀、填空题1．旅⾏社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同内容包括_________、_________、_________。

2．在公共航空⾏李运输中，经承运⼈证明，损失是由索赔⼈的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的_________，相应_________或者_________承运⼈的责任。

3．由于_________或者_________造成⼈⾝伤亡和⾃带⾏李损失的铁路运输企业不承担责任。

4．旅⾏社公告制度的内容包括_________、_________、_________以及吊销“旅⾏社业务经营许可证”公告。

2．按照铁道部《铁路旅客运输赔偿规定》对⼈⾝伤亡，⾃带⾏李的赔偿，铁路运输企业对每名旅客⼈⾝伤亡的赔偿责任限额为⼈民币( )万元，⾃带⾏李损失的赔偿限额为⼈民币( )元。

A．4；3000B．40；800C．4；800D．40；30003．造成旅游者误机(车，船)，旅⾏社赔偿旅游者经济损失( )的违约⾦，安排的观光景点，不能游览，旅⾏社应退还景点门票，导游费，并赔偿退还费⽤( )的违约⾦。

A．10％；30％B．20％；30％C．10％；20％D．20％；10％4．在店内住宿的旅客，不遵守合同的约定和有关规定，对饭店造成损失的，饭店亦有权向旅客索赔，关于赔偿数额，应根据( )认定：(1)旅客有故意过错，适⽤( )； (2)旅客⽆故意过错，适⽤( )； (3)旅客有部分过错，适⽤( )。

A．公平原则限额赔偿规则加倍赔偿规则等额赔偿规则B．公正原则加倍赔偿规则等额赔偿规则限额赔偿规则C．公正原则等额赔偿规则限额赔偿规则加倍赔偿规则D．公平原则加倍赔偿规则等额赔偿规则限额赔偿规则三、多项选择题1．旅⾏社所做的⼴告应当具备的内容有( )。

A．旅⾏社名称和许可证号码B．委托代理业务，⼴告应当注明被代理旅⾏社的名称C．旅⾏社可以进⾏超出核定经营范围的⼴告宣传D．旅游⼴告应当符合国家有关法律、法规的规定2．造成货物、包裹、⾏李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任的原因有( )。

旅行社计调管理实验教学大纲（Travel Agency Operator Management）（供四年制旅游管理专业2012级试用）课程编号：31211840面向专业：旅游管理实验时数：6实验类别：专业考核方式：实验报告实验总的目的与要求：旅行社计调管理实验主要涉及新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。

通过课程实践，能让学生把理论知识与实际相结合，增强学生的业务操作能力，为将来从事旅行社计调工作打下坚实的基础。

教材及参考书目：[1]王煜琴.旅行社计调业务.第一版.北京：旅游教育出版社，2012[2]胡华.旅行社计调与外联业务.第一版.北京：旅游教育出版社，2012[3]米学俭，尚永利.旅游计调师操作标准教程.第二版.北京：旅游教育出版社，2012[4]蔡海燕.旅行社计调实务.第一版.上海：复旦大学出版社，2011[5]郭春慧.旅行社计调实务.第一版.上海：复旦大学出版社，2010[6]周晓梅.计调部实操手册.第一版.北京：旅游教育出版社，2007[7]熊晓敏.旅行社OP计调手册.第一版.北京：中国旅游出版社，2007 执笔人：范晓庆审核人：刘曙霞专业负责人：龚艳《旅游社计调管理》课程实训指导书蒯小群编写目录实验一计调部的发团管理实验二计调部的接团管理实验三计调部的采购管理实训一计调部的发团管理实训时数：2课时实训目的和要求：掌握国内组团和出境团队的操作流程了解旅游资源的概念与特征、旅游资源形成的条件。

实训内容：通过对国内国际多条精品线路产品案例的分析，使学生了解国内组团和国际组团计调业务的操作流程，做到：（1）国内组团旅游线路产品示范；（2）国际组团旅游线路产品示范；实训步骤：教师介绍经典旅游案例资料及视频资料；学生分组讨论与分析；学生汇报演示练习结果；教师集中讲解和总结。

案例一：去年10月15日，张先生夫妇与天津某旅行社签订了赴香港、泰国、新加坡、马来西亚14日游的旅游合同，共支付旅游费用11340元，并定于去年10月25日发团。

2010年山东省专升本考试（旅游管理）综合一真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 旅游学概论 2. 旅游心理学旅游学概论填空题1．英国人________被公认为是世界上第一个真正的旅行代理商，他在1841年成功举办了世界上第一次________旅游。

正确答案：托马斯·库克团体2．旅游市场具有以下特点：旅游需求的整体性、________、旅游需求的高弹性和旅游需求的季节性。

正确答案：旅游需求的多样性3．_______是表征具有同_性质可供游览观赏的基层单位，_______是构成风景名胜的基本细胞。

正确答案：旅游景点4．旅游者的类型可以分为_______、_________和家庭事务型。

正确答案：消遣型差旅型5．自然旅游资源可以分为_________类、水体类、生物类和_______类等四种类型。

正确答案：地质地貌气象气候6．根据世界上饭店集团的发展现状，基本上可将饭店集团分为______集团和______集团。

正确答案：饭店连锁饭店合作单项选择题7．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的( )。

B．公费旅游C．大众旅游D．奖励旅游正确答案：A8．探亲访友在各类旅游动机应属于( )方面动机。

A．身体B．文化C．人际D．地位和声望正确答案：C9．就某项具体的旅游资源而言，他可能对某些旅游者吸引力很强，但对另一些旅游者没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的( )。

A．定量性B．定向性C．自然性D．变化性正确答案：B10．根据旅游者的需求，提供翻译、导游、代订饭店房问、代租汽车、代办签证、代购各种票据以及机场车站、码头接待服务的旅行社业务为( )。

A．委托业务B．综合包价业务C．代办业务D．当地委托业务正确答案：C多项选择题11．下列属于我国旅游业的国际客源市场中的远程市场的是( )。

A．日本B．英国C．新加坡D．德国E．朝鲜正确答案：B，D12．从需求方面来说，影响旅游需求的客观因素主要包括( )。

包团旅游管理技能考试答案
第一部分：包团旅游管理基础知识
1.什么是包团旅游？
–包团旅游是一种由旅行社组织的、面向团体的旅游活动，包括交通、住宿、餐饮、景点参观等一系列旅游服务。

2.包团旅游的优势有哪些？
–答案略。

第二部分：包团旅游操作技巧
1.在为客人安排旅游行程时，应该注意哪些方面？
–答案略。

2.遇到突发状况时，包团导游应该如何处理？
–答案略。

第三部分：包团旅游危机管理
1.包团旅游中可能出现的安全问题有哪些？
–答案略。

2.包团旅游危机发生时，导游和旅行社应该如何应对？
–答案略。

第四部分：包团旅游法律法规
1.包团旅游经营需要遵守哪些法律法规？
–答案略。

2.包团旅游合同中应包含哪些内容？
–答案略。

结语
本文总结了包团旅游管理技能考试的答案，涵盖了包团旅游基础知识、操作技巧、危机管理以及法律法规等方面。

希望对正在学习或考试的读者有所帮助。

旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。

此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。

2010级旅游管理专业实践课作业
旅行社名称：众信旅行社
旅行社标识：
旅行社服务理念：宾客至上、信誉第一
旅行社主要业务：组织、接待旅游者在国内外旅游，为其安排交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐及导游服务；承接会议接待、会务服务、团队参观考察、度假疗养等业务；承接旅游运输和社会团体包车；常年代办旅游年票，代订飞机票、火车票；代订全国各地的宾馆酒店。

旅行社组织部门设计：国内部、外联部营销中心、地接部、计调部、财务部、网络发展部.、航空票务商旅部。

旅行社主要线路及报价：
1、北京汽车四日游 498元/人
2、云台山两日游 420元/人
3、微山湖、台儿庄、榴园二日游 488元/人
4、桂林汽卧四日游 760元/人
5、三峡人家、世外桃源、下牢溪快艇三日游 628元/人 旅行社目前困境及解决办法：
困境：品牌吸引力不足，运作成本高，企业发展资金缺乏，促销力度不够、效果不佳。

解决办法：实施产品升级战略，严格控制经营成本，不断推进营销创新，采取合理的运营模式。

总经理
计调部 财务部
国 内部
外联部营销中心
地接部
网络发展部
航空票务商旅部。

2010年全国导游员资格考试（湖南考区）摸拟试题科目：导游政策法规（第二套）一、单项选择题。

1、旅游行政法规是由（）制定。

A、全国人民代表大会及常务委员会B、国务院C、国家国务院旅游行政主管部门D、地方国家机关2、《湖南省旅游管理条列》的性质是（）。

A、湖南省宪法B、行政法规C、地方性法规D、地方规章3、新的《旅行社条列》于2009年（）开始实施A、5月1日B、3月1日C、1月1日D、2月1日4、民族区域自治以（）为基础。

A、中央统一领导B、少数民族聚居区C、民族自治机关D、国家统一领导5、转让实质上是（）。

A、合同主体的改变B、合同客体的改变C、合同内容的改变D、全部法律关系的改变6、旅行社将自己的意志强加给旅游者，是旅行违背了经营应当遵循（）原则。

A、自愿B、平等C、公平D、诚信7、旅行社取得经营许可满（），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A、6个月B、1年C、2年D、5年8、根据旅行社质量保证金，赔偿标准的规定，导游人员擅自减少参观项目，应退还门票费、导游服务费并赔偿（）的违约金。

A、10%B、20%C、同额D、2倍9、导游人员无故不随团活动的，扣除（）。

A、4分B、6分C、8分D、10分10、导游员必须参加培训，每年累计培训时间不得少于（）。

A、36小时B、46小时C、66小时D、56小时11、国家旅游局于省、自治区、直辖市旅游局导游员等级注册登记制度，各级资格有效期一般为（）。

A、1年B、2年C、3年D、5年12、自然保护区可以分为（）。

A、核心区、外沿区、缓冲区B、中心区、外沿区、过度区C、缓冲区、保护区、实验区D、核心区、缓冲区、实验区13、国家地质公园由（）组织专家并正式批准授牌A、林业部B、国土资源部C、建设部D、旅游局14、外国人旅行证的有效期限最长为（）A、6个月B、1年C、2年D、5年15、我国对外国旅游者入境采取的签证制度有（）A、一次签证一次有效B、两次签证多次有效C、多次签证D、免除签证16、《旅游权利法》强调了每个人休息娱乐的权利和（）的权利A、带薪旅游B、法定假日C、带薪休假D、个人旅游17、目前规模最大、影响范围最广的国际性消费者权益保护组织是（）A、国际消费者协会B、国际消费者组织C、国际消费者联盟D、国际消费者学会18、消费者有权索要单据，是（）的一种体现A、知悉真情权B、公平交易权C、求偿权D、监督权19、旅游安全管理工作实行（）方针A、安全第一、预防为主B、预防为主、安全第一C、安全第一D、预防第一20、旅行社责任保险的保险期限为（）A、2年B、1年C、半年D、3年21、旅游安全轻微事故，是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在（）A、5000元以下的B、1万元以下的C、1万至5万元的D、1000元至1万元的22、保险合同的三要素是指（）A、主体、客体、内容B、保险人、投保人、被保险人C、旅行社、旅客、保险公司D、保险人、投保人、受益者23、旅行意外保险是属于（）A、普通保险B、特殊保险C、强制保险D、自愿保险24、（）的儿童，乘坐飞机时，可按成人票价的50%购买儿童票A、0周岁到12周岁B、2周岁到12周岁C、2周岁到14周岁D、0周岁到14周岁25、四星级饭店由（）评定和复核A、国家旅游局B、省、自治区、直辖市人民政府C、省、自治区、直辖市旅游局D、市级旅游局和地（市）优秀旅游城市旅游局26、铁路运输中，承运人对旅客人身份的赔偿限额是（）A、40万元人民币B、20万元人民币C、15万元人民币D、7万元人民币27、旅游投诉者，是指以自己为名义请求（）维护自身和他人利益的人A、人B、旅行社C、旅游管理部门D、旅游执法部门28、处理旅游纠纷5种方式最具有旅游特色的是（）A、调解B、仲裁C、诉讼D、投诉29、旅游投诉者或被投诉者，如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定书之日起（）内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议A、7日B、15日C、30日D、60日30、在法律程序上，必须先（）才能进行行政诉讼A、调解B、旅游投诉C、行政复议D、民事诉讼二、多项选择题1、在原始社会，调节人与人之间的关系靠（）A、习惯B、国家C、法律D、道德2、权利个体的人身权主要包括（）A、生命健康权B、姓名权C、名誉权D、荣誉权3、旅游合同履行中的抗辩权有（）A、同时履行抗辩权B、先履行抗辩权C、后履行抗辩权D、不要抗辩权4、一个有效的要约必须（）A、向特定的当事人做出B、有具体的C、书面形式D、表明要约一经承诺既要5、外商投资旅行社到工商部门进行登记的时候需要持有（）A、旅行社业务经营许可证B、外商投资企业批准证书C、特殊行业许可证D、企业营业执照6、旅行社设立的服务网点是可以（）的分支机构。

《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调业务2、出境游业务3、采购业务4、现金折扣二、选择题（共10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪项不是计调人员的三字诀（）A 精B益 C 准 D 快2、江浙菜的口味代表是（）A 咸味B酸味 C 辣味D甜味3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则（）A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是（）A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少（）A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含（）A 黄色的印刷品和音像制品B指甲刀 C 火柴D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上（）A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是（）A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份（）A 1份B 2份C 3份D 5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。

这种定价策略是以下哪个心理定价策略（）A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价三、简答题（共20分）1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？（9分）2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思。

（4分）3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？（7分）四、计算题（共20分）1、请根据下面这个例子，如果你是组团社，请列出你的内部计价方式，须体现个人分项及个人总价。

（12分）如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游，行程安排如下: 第一天：早7点青岛乘车到蓬莱（约4个小时），午餐后游览人间仙境----蓬莱阁（100∕80元，约2小时），游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。

一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）单项选择：1．旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，（）A、以提高效益和效率为目的。

B、是饭店管理信息系统的一种。

C、是旅行社管理信息系统一种。

D、是旅游统计信息管理系统的具体体现。

2．管理科学的发展已经历了（）A、6个阶段。

B、4个阶段C、8个阶段D、3个阶段3．旅游管理信息系统从概念上，（）A、可分成四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

B、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户。

C、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息管理者。

D、可分成五大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、计算机和信息管理者。

4.旅游管理信息系统是一个（）A以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

B、以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

C、以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

D、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

5、管理的客体，即管理的对象是( )A、本企业各部门。

B、以人为中心的各种资源。

C、管理信息系统的各个动作环节。

D、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备。

6、决策支持系统是以( )A、人工智能为基础的。

B、控制论为基础的。

东华理工大学长江学院课程设计报告课程设计题目：旅行社管理信息系统学生学号07321215学生洋专业计算机科学与技术指导教师2010年5 月16日目录第一章旅行社业务管理信息系统规划 (3)一、主要职能的业务流程 (3)二、项目开发的目标和约束 (3)三、项目的可行性分析 (4)四、拟采用的信息系统方法 (4)第二章旅行社管理信息系统分析 (5)一、旅行社业务流程调查 (5)1. 组织结构调查 (5)2. 管理功能调查 (5)3. 业务流程总图 (6)二、旅行社数据流程调查 (7)1.组团的数据流程 (7)2.接待的数据流程 (9)3.计调部的数据流程 (10)4.综合业务部的数据流程 (10)5.财务部的数据流程 (11)三、数据字典举例 (13)第三章旅行社管理信息系统项目设计 (15)一、系统功能结构图 (15)二、系统代码设计 (15)1.旅行社员工代码 (15)2.旅游项目代码 (16)3.旅游交通代码 (16)4.旅游接待地住宿代码 (16)5.旅游路线代码 (16)三、数据库设计 (16)四、输入设计 (17)五、输出设计 (18)第一章旅行社管理信息系统目标项目开发的目标和约束旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。

设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。

简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。

本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外,其开发重点就主要针对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场,建立在一种全新的经营理念基础之上，即依托电脑网络和数据库的支撑，有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战。

2010年导游资格考试《旅游政策法规》全真模拟试卷(7)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空1分，共10分）(1)旅游者在旅行过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，属于旅行社的__________ 责任。

(2)合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。

(3)导游人员违法、违规行为计分方法实行年度__________ 分制。

(4)旅游法律行为是指国家旅游行政管理机关、__________ 或自然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。

(5)从方便诉讼当事人特别是原告人诉讼的角度出发，对于因旅游纠纷提起的诉讼，由原告住所地和__________ 人民法院管辖。

(6)对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定和职责，实行分级管理和__________。

(7)为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买__________ 。

(8)以职业性质为标准，导游人员可分为专职导游人员和__________ 。

(9)文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。

经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给__________，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。

(10)__________是指旅游法律关系主体依法具有作为或不作为或要求他人作为或不作为的资格。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0.5分，共20分）(1)我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担责任。

(2)旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的，由做出行政处罚决定的旅游行政管理部门，在处罚生效后（）内向社会公告。