门诊药房优化管理1

门诊发药系统使用过程中的问题及改进方案门诊发药系统是医院管理信息化的重要组成部分，其目的是提高门诊发药效率，减少人工操作，提高服务质量。

然而，在实际使用中，我们发现了一些问题，并提出了相应的解决方案。

问题一：药品库存信息更新不及时问题描述：由于门诊发药系统与药房系统的数据不同步，导致药品库存信息更新不及时，给发药工作带来了困难。

解决方案：建立门诊发药系统与药房系统的数据同步机制，确保药品信息实时更新，避免因数据不同步而导致的问题。

问题二：药品批号信息不完整问题描述：在门诊发药系统中，有些药品批号信息不完整，导致无法及时追溯药品来源和药品质量。

解决方案：建立药品批次管理机制，确保药品批号信息完整，方便查询和追溯，提高药品质量管理水平。

问题三：药品条码信息识别不准确问题描述：在门诊发药系统中，有些药品条码信息识别不准确，导致发药工作出现偏差。

解决方案：采用高精度的药品条码扫描仪，确保药品条码信息识别准确率达到99%以上，提高发药工作精度。

问题四：发药误配问题问题描述：在门诊发药过程中，由于工作繁忙、药品配对不当等各种原因，导致发药误配。

解决方案：建立严格的药品配对机制，确保药品配对准确无误。

同时，加强工作人员的操作规范和技能培训，提高工作精度和质量。

问题五：系统卡顿、死机等问题问题描述：在门诊发药系统使用过程中，时常出现系统卡顿、死机等问题，影响了工作效率和服务质量。

解决方案：采用高性能的硬件设备，并优化门诊发药系统，提高系统响应速度和稳定性，确保系统工作流畅无压力。

综上所述，门诊发药系统的使用过程中还存在不少问题，但可以通过建立相应的机制和措施，逐步解决这些问题，提高门诊发药效率和服务质量。

门诊药房流程优化方案The outpatient pharmacy process plays a crucial role in ensuring timely and efficient distribution of medication to patients. 门诊药房流程在确保药物及时高效分发给患者方面起着至关重要的作用。

It is essential to optimize this process to enhance patient satisfaction, improve medication adherence, and reduce waiting times. 优化这一流程对提高患者满意度、改善用药依从性以及缩短等候时间至关重要。

There are several key areas that can be addressed to streamline the outpatient pharmacy process. 有几个关键领域可以着手优化门诊药房流程。

Firstly, implementing electronic prescribing and automated dispensing systems can significantly improve the efficiency of medication distribution. 首先，实施电子处方和自动发药系统可以显著提高药物分发的效率。

Electronic prescribing allows healthcare providers to send prescriptions directly to the pharmacy, reducing the need for paper prescriptions and minimizing errors in transcription. 电子处方可以让医疗保健提供者直接将处方发送给药房，减少了对纸质处方的需求，减少了转录错误。

患者在医院门诊就医的过程中，门诊药房需要对全院的药品进行发放，其工作质量不好，不仅会对医院整体工作完成的情况产生影响，也会对医院的医疗质量造成严重的后果。

随着国家对医疗体制不断进行的改革，促使医院的药品管理方式发生一定的改变。

如果医院门诊的药房管理发生问题，会对患者的身心健康造成影响，从而会对医院的正常工作造成严重的影响。

因此需要结合医院门诊药房管理的现状，通过使用有效的解决对策，从而确保医院门诊药房管理的质量得到提升。

1 医院门诊药房管理过程中存在的问题1.1 医院门诊药房的管理不够规范因为一般情况都认为药房工作十分的简单，只是将相应的药品发放给患者，不需要具有较高的技术，而且不仅未对药学服务与药品咨询存在的差异进行了解，也不够重视药学服务模式与药学服务的发展。

同时医院的相关领导不够重视药房的服务工作，未对已经建立奖惩制度进行落实，所以造成在药品的验收管理过程中，不仅相关的管理制度不够明确，也会造成相关的工作人员只是对新药入库的数量进行核对，从而完全忽视新药品的质量[1]。

并且医院门诊药房的相关人员未对库存的药品质量进行定期的检查，以及未对不合格的药品进行及时的记录，从而会对患者使用药品造成影响。

1.2 相关的管理制度不够完善由于现代我国大部分医院的门诊药房的各项管理制度不够完善，严重缺少可以遵循操作的规范、配方核对制度等，而且医院门诊药房的规章制度过于落后，无法对其进行有效的落实，导致一切所有的管理制度属于形同虚设。

虽然药房配药过程中会双人进行核对，但是没有对其进行落实，从而导致大部分的情况还是一个人进行核对[3]。

同时一个人进行配药与核对时，会具有较大的漏洞，容易导致发生配错药的情况。

并且我国大部分医院的门诊药房的管理，仍然对传统的金额管理模式进行使用，严重缺少有效的销售统计办法与药品入库核算，从而导致相关的工作人员无法对库房的药品数量进行准确的掌握。

2 医院门诊药房管理的解决对策2.1 加强相关工作人员的培训因为医院门诊药房工作人员的主要工作是向患者提供满意的药学服务，所以相关的工作人员需要具有较高的综合业务素质与专业知识。

门诊药房工作规章制度范本第一章总则第一条为规范门诊药房工作秩序，提高医疗服务质量，加强药品管理，确保患者用药安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊药房的管理和服务人员，凡在门诊药房从事工作的人员，均应遵守本规章制度。

第三条门诊药房应按照国家有关法律法规和卫生部门的规定，严格执行药品管理制度，保障患者用药安全。

第四条门诊药房应建立健全药品采购、储存、配送等制度，确保药品供应充足、质量合格、价格合理。

第五条门诊药房应加强与临床科室的沟通合作，密切配合医护人员，共同为患者提供优质药房服务。

第二章药品管理第六条门诊药房应建立完善的药品购销台账和库存清单，每日盘点库存药品，确保药品消耗和库存数量一致。

第七条门诊药房应按照临床需求和患者实际情况，采购适量、品种齐全的药品，确保药品供应及时、充足。

第八条门诊药房不得擅自调换或改变医生开具的药方药品，如有特殊情况应及时与开方医生联系确认。

第九条门诊药房应根据药品的贮存要求，将药品按照类别、有效期等因素分类摆放，保证药品贮存的安全性。

第十条门诊药房应定期组织药品盘点工作，对库存药品实行定期检查，及时清理失效、过期等不合格的药品。

第三章服务规范第十一条门诊药房工作人员应具备医疗背景知识，熟悉药品的特点和使用方法，能够为患者提供专业的用药建议。

第十二条门诊药房应保持服务窗口的秩序和清洁，保证服务环境整洁、通风，避免灰尘、异味对患者造成干扰。

第十三条门诊药房工作人员应遵守职业操守，严格执行工作纪律，不得迟到早退，不得在工作时间内私自离岗。

第十四条门诊药房工作人员应热情周到地为患者提供服务，不得因个人原因对患者态度恶劣，影响医院形象。

第十五条门诊药房工作人员不得接受或索取患者礼物、红包等，不得违规从事与工作无关的经济往来。

第四章突发事件处置第十六条门诊药房发现药品存在质量问题或库存药品严重缺失时，应立即向上级主管部门报警，并采取相应措施处理。

第十七条门诊药房工作人员在工作中发生突发事件时，应保持冷静，迅速判断情况，及时报告领导，并配合处理。

门诊药房管理制度第一章总则第一条为规范门诊药房管理，提高药品管理质量，保障医疗安全，特制定此管理制度。

第二条本制度适用于医院门诊药房，包括处方药品和非处方药品的管理。

第三条门诊药房管理应遵循“安全、合理、便捷、高效”的原则，积极服务医生和患者，确保药品的安全有效使用。

第二章门诊药房的组织管理第四条门诊药房应设专门的药品管理部门，确保药品的采购、存储、配送和使用符合相关规定。

第五条门诊药房应配备专业的药剂师和药品管理员，具备相关资质和经验，负责药品管理工作。

第六条门诊药房应定期组织药品质量管理培训，提高药剂师和药品管理员的专业水平和素质。

第七条门诊药房应建立健全的药品管理制度和工作流程，明确责任分工，严格执行相关规定。

第八条门诊药房应做好药品资料档案管理工作，规范化存储和管理药品信息，便于查询和追溯。

第三章门诊药房的药品采购管理第九条门诊药房应按照国家相关规定采购药品，确保药品质量可靠。

第十条门诊药房应建立药品采购管理制度，明确采购程序和要求，保证采购合法、合理。

第十一条门诊药房应建立药品供应商档案，对供应商进行评估和审核，选择可靠的供应商。

第十二条门诊药房应定期对药品供应商进行考核，对不合格供应商及时处理。

第十三条门诊药房应建立药品采购验收制度，确保采购药品的质量符合要求。

第四章门诊药房的药品储存管理第十四条门诊药房应建立药品储存管理制度，对药品的存储条件和方式做出规定。

第十五条门诊药房应设立专门的药品库房，符合药品储存的要求，保证药品的质量和安全。

第十六条门诊药房应定期对药品库房进行检查和清理，确保药品的整洁和干净。

第十七条门诊药房应做好药品的包装和标示工作，确保药品的真实可信。

第五章门诊药房的药品配送管理第十八条门诊药房应建立有效的药品配送制度，保障患者的用药需求。

第十九条门诊药房应及时配送医生开具的药品，确保患者用药的有效性。

第二十条门诊药房应建立药品配送记录，做好配送的记录和追踪。

第二十一条门诊药房应定期对配送工作进行评估，提高服务质量和效率。

门诊药房管理规定一、药品采购与储存1. 药品采购：我严格遵循国家药品监督管理部门的规定，从正规渠道采购药品。

我要求采购人员对供应商进行严格筛选，确保药品的质量和供应的稳定性。

2. 药品储存：我确保药品储存环境符合要求，药品按照类别、剂型、规格等进行合理分类，并定期进行清理和维护。

同时，我要求药房工作人员对药品的有效期进行严格监控，避免过期药品的使用。

二、处方审核与调配1. 处方审核：我要求药房工作人员对医生的处方进行严格审核，确保处方的合理性和准确性。

对于不符合规定的处方，药房工作人员有权拒绝调配。

2. 药品调配：我要求药房工作人员按照处方准确无误地进行药品调配。

在调配过程中，工作人员应仔细核对患者信息、药品名称、规格和剂量，确保药品的正确发放。

三、患者服务1. 用药指导：我要求药房工作人员在发放药品时，向患者详细解释药品的用法、用量、注意事项和可能的副作用。

对于特殊人群（如孕妇、哺乳期妇女、老年人等），工作人员应给予专业的用药指导。

2. 咨询解答：我鼓励药房工作人员积极解答患者的疑问，提供专业的用药咨询服务。

对于患者提出的关于药物效果、不良反应等问题，工作人员应耐心回答，并给予合理的建议。

四、内部管理1. 工作人员培训：我重视药房工作人员的专业素养，定期组织培训和学习，提高他们的业务水平和综合素质。

2. 工作流程优化：我不断优化药房的工作流程，提高工作效率。

通过合理分工和协调，确保药房各项工作的高效运作。

3. 安全管理：我高度重视药房的安全管理，严格执行相关规定。

我要求药房工作人员遵守消防安全、防爆安全等方面的要求，确保药房的安全运行。

五、质量监控与持续改进1. 质量监控：我定期对药房工作进行质量监控，查找存在的问题和不足，并采取相应的措施进行改进。

2. 持续改进：我鼓励药房工作人员积极提出改进意见和建议，持续改进我们的工作，提高服务质量。

一、药品采购与储存1. 药品采购：我始终遵循国家药品监督管理部门的规定，从正规渠道采购药品。

门诊工作存在的问题及整改措施一、问题描述门诊工作是医疗机构中最重要的环节之一，承担着诊治患者、提供医疗服务的责任。

然而，随着人口增长和医疗需求的不断增加，门诊工作中也出现了一些问题，如服务质量下降、时间效率低等。

本文将从不同角度分析门诊工作存在的问题，并提出相应的整改措施。

二、服务质量问题及解决措施1.接待不够友好：有时候患者在排队等待就诊时会遇到医生或护士态度不好、语言粗鲁的情况。

对策：首先，医疗机构应加强对员工的职业道德和服务意识培训，提高他们对患者友好态度的重视和认同。

其次，在接待处设置客服人员，专门负责患者咨询和投诉处理。

此外，应建立相关制度来奖励优秀员工，并对服务态度差的员工进行纪律处罚，并向他们提供再教育。

2.等待时间过长：由于看病人数众多和挂号系统较为复杂，导致患者等待时间过长，甚至排队一整天都不能就诊的情况。

对策：一方面，医疗机构可以通过增加医生和护士的数量来提高服务效率。

同时，采取信息化手段改善挂号系统，如推行网上预约、自动挂号等，以减少患者到医院排队挂号的时间。

此外，在门诊工作中设置分科室、定期召开调度会议，合理安排资源和人力，以优化就诊流程。

三、药物管理问题及解决措施1.药房管理混乱：药房是门诊工作中不可或缺的环节，但常常出现库存不足或过剩、配药错误等问题。

对策：建立健全药物管理制度，在争取最大限度避免库存不足和过剩的前提下优化库存管理。

确保每个配药员都经过严格培训，并采用双核验技术来避免误配药。

同时，建立完善的质量检查体系和追溯体系，以确保药品质量符合标准。

2.处方审核不严格：有时候医生在开具处方时没有仔细审核患者过去的用药情况，导致患者可能出现重复用药或药物相互作用的问题。

对策：医疗机构应建立电子病历系统，实现个人的就诊信息和用药记录共享。

此外，加强医生的处方审核培训，提高他们对患者用药安全问题的认识。

同时，通过与药房的密切联动以及严格执行处方调配、发放制度来避免处方错误。

药房特殊门诊管理制度一、概述药房是医疗机构中不可或缺的重要部门，是医院医疗服务的重要组成部分。

随着医疗水平的不断提高和医院规模的不断扩大，以及患者对医疗服务需求的不断增加，药房特殊门诊的管理也变得越发重要。

特殊门诊是指专门为患有某种疾病或症状的患者提供医疗服务的门诊。

由于特殊门诊的患者通常需要长期服药或定期复诊，因此药房特殊门诊的管理需要更加细致和周到。

二、药房特殊门诊管理制度1. 药品管理（1）药房特殊门诊应根据患者的病情和用药需求，合理规划药品库存，确保患者能够及时获得需要的药品。

（2）对于特殊门诊患者需要长期服用的药品，药房应建立购药登记制度，记录患者的用药情况，及时提醒患者购药。

（3）药房特殊门诊应建立药品领用制度，明确药房工作人员的职责，确保患者能够准时领取所需药品。

2. 患者管理（1）药房特殊门诊应建立患者档案管理制度，详细记录患者的个人信息、病史、用药情况等，方便医护人员随时查阅。

（2）患者来药时，药房工作人员应认真核对患者的个人信息和处方，确保患者领取的药品正确无误。

（3）对于特殊情况下患者需要紧急用药的情况，药房应建立紧急用药服务制度，确保患者能够及时获得需要的药品。

3. 专业技术管理（1）药房特殊门诊应配备专业技术人员，为患者提供专业的用药指导和咨询服务。

（2）药房应不断加强药品知识培训，提高药剂师和药房工作人员的专业水平，确保患者能够得到规范的用药指导。

（3）定期组织专家会诊，对门诊中的疑难病例进行讨论和研究，提供更加有效的治疗方案。

4. 安全管理（1）药房特殊门诊应建立用药安全管理制度，制定用药安全教育计划，提高患者和医护人员的用药安全意识。

（2）加强药品保管，确保药品的质量和安全性，防止药品受到污染或损坏。

（3）定期开展用药安全检查，及时发现和纠正用药管理中的问题，提高用药管理的质量。

5. 效益管理（1）药房特殊门诊应建立效益考核机制，对药房的服务质量和工作效率进行定期评估，及时发现问题并采取措施加以改进。

门诊药房亮点工作总结汇报门诊药房亮点工作总结汇报为进一步提升门诊药房的服务质量和效率，我门诊药房团队经过不断努力和探索，积累了一定的工作经验。

现将门诊药房亮点工作总结汇报如下：一、优化药品库存管理为了及时提供患者所需药品，我们对药品库存进行了全面的优化管理。

首先，通过药品销售数据分析，合理预测和调整库存量，避免因库存过多或不足而造成浪费或影响患者就诊。

其次，建立了药品调配机制，及时向药房补充短缺药品，确保患者需求的及时满足。

在此基础上，我们还与医生合作，建立了药品推荐制度，为患者提供更加适合和经济的药品选择，减轻经济负担。

二、加强药物安全管理药物安全是门诊药房工作的重中之重。

我们通过多层次的安全管理措施，提高了药物的安全性。

首先，在药品出库环节，严格执行双人核对制度，避免出现发药错误。

其次，在药品存储方面，我们建立了严格的分类管理制度，保证不同药品的存储和携带方式符合规范。

再次，我们注重了药品过期管理工作，及时清理药品过期品，保证患者用药的安全。

三、提升服务质量为了提高患者满意度，我们在服务质量方面进行了多项改进。

首先，优化了窗口布置，提高了工作效率和工作环境。

其次，我们建立了快速取药机制，患者通过自助机器取药，节省了他们的取药时间。

同时，我们还向患者提供了药品的使用说明，帮助他们正确使用药物，避免用药误区。

此外，我们还加强了对患者药物反馈的收集和分析，及时调整药物的使用和服务策略，以满足患者需求。

四、加强团队协作团队协作是门诊药房工作的关键。

我们通过定期开展团队沟通和培训，加强了团队的凝聚力和配合能力。

在日常工作中，我们注重相互协助和学习，遇到问题及时沟通解决，确保药房运转的顺畅。

此外，我们还推行了绩效考核和激励制度，激发团队成员的积极性和工作热情。

总结来说，我们门诊药房团队在优化药品库存管理、加强药物安全管理、提升服务质量和加强团队协作等方面取得了一定的成绩。

我们将继续努力，进一步提高服务质量和效率，为患者提供更好的药品服务。

门诊部药房规章制度第一章总则第一条为规范门诊部药房的运作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，制定本规章制度。

第二条门诊部药房是医疗机构重要的药品管理部门，主要负责门诊处方药品的发药、管理、储存、审查等工作。

第三条门诊部药房应当秉承“以患者为中心，服务至上”的宗旨，简化流程，提高效率，做到用药安全、方便快捷。

第四条门诊部药房工作人员应当严格遵守医疗机构的相关规章制度，提高服务意识，做到服务热情、耐心细致。

第五条门诊部药房应当定期组织培训，提升员工专业水平，确保用药安全。

第六条门诊部药房应当配备充足的合格人员，保障医疗服务的正常运转。

第七条门诊部药房规章制度的解释权归医疗机构所有。

第二章药品管理第八条门诊部药房应当建立完善的药品管理制度，负责对库存药品的采购、验收、储存等工作。

第九条门诊部药房应当根据患者就诊的情况，合理配置常用药品，保障患者的用药需求。

第十条门诊部药房应当建立严格的药品质量控制制度，保证药品的质量安全。

第十一条门诊部药房应当定期对库存药品进行盘点，确保库存数据的准确性。

第十二条门诊部药房应当对药品的过期、损坏等情况进行及时处理，不得流入市场。

第十三条门诊部药房应当建立药品采购台账和药品使用记录，做到一人一台账，确保药品使用的完整记录。

第三章门诊处方发药第十四条门诊部药房应当按照医师开具的处方进行发药，不得超量发药，不得替换药品。

第十五条门诊部药房发药人员应当仔细核对处方，确保患者用药的准确性。

第十六条门诊部药房应当做好患者用药指导工作，告知患者药品的用法用量及注意事项。

第十七条门诊部药房应当保障患者用药的隐私权，严格保密患者个人信息。

第十八条门诊部药房应当建立用药管理档案，对患者用药情况进行全面记录。

第四章安全管理第十九条门诊部药房应当加强药品安全管理，建立用药风险评估制度，防范用药风险。

第二十条门诊部药房应当建立药品应急处理机制，做好药品毒副作用事件的应急处置。

第二十一条门诊部药房应当定期对药品储存环境进行检查，确保储存条件符合要求。

门诊药房工作规章制度内容第一章总则第一条为规范门诊药房工作，提高服务质量，保障患者用药安全，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于门诊药房的管理及工作人员。

第三条门诊药房工作应遵循“医长药短、服务至上”的原则，确保药品配送准确及时，保障患者用药安全。

第四条门诊药房工作人员应具备相关岗位要求及持有相关资格证书，严格遵守规章制度，不得违规操作。

第五条门诊药房工作人员应遵守职业道德准则，保护患者隐私，维护医务人员权威，严禁涉及患者隐私的不当言论和行为。

第六条门诊药房工作人员应保持工作环境整洁有序，确保药品的储存与配送符合相关规定，做好药品的保管和管理工作。

第七条门诊药房工作人员应积极配合医务人员，做好用药指导，提供优质的服务，提高患者满意度。

第八条门诊药房工作人员应定期接受相关培训，不断提高职业素养和业务水平，提高服务水准。

第二章门诊药房的管理第九条门诊药房应设立专门的管理岗位，负责门诊药房的管理工作，督促各类工作的落实。

第十条门诊药房应设立专门用于存放药品的区域，确保药品的安全储存，避免受潮、受热或受损，定期检查药品的有效期。

第十一条门诊药房应制定详细的药品进货、出库、盘点、报废等程序，确保药品的流程清晰，减少药品浪费。

第十二条门诊药房应配备足够的药品、药具及其他相关物品，保证药品需求的供应，避免因药品不足给患者带来不便。

第十三条门诊药房应建立药品信息管理系统，记录并追踪药品的使用情况，统计用药情况，及时补充药品，做好库存管理。

第十四条门诊药房应建立药品调剂岗位，根据医嘱要求，准确调剂合理的药品，避免因错配药品造成患者用药不当。

第十五条门诊药房应建立药品检验岗位，对进货的药品进行验收检查，确保药品质量符合标准。

第十六条门诊药房应定期开展药品库存盘点，核实库存情况，做好药品会计工作，确保药品安全及财务安全。

第十七条门诊药房应建立药品报废管理制度，对过期、变质或疑似伪药的药品及时报废，确保患者用药安全。

如何做好医院门诊药房窗口服务随着医疗水平与生活水平的提高，越来越多的人们注重健康，看病在门诊就成为了日常生活中的常态。

医院门诊药房作为一个重要的服务窗口，在病人就诊候诊、取药的过程中起着非常关键的作用。

随着人们对就医服务和医疗品质的要求不断提高，医院门诊药房窗口服务的质量也日益受到了重视。

为了提高患者的就诊体验，医院药房窗口服务需要做好以下几点：一、服务意识医院药房窗口服务人员应该发展良好的“服务意识”，尊重每个患者，并为他们提供最好的服务。

这体现在：1.态度友好，高效服务药房的门诊医护人员应该积极主动地向患者提供服务，了解他们的需要，并为他们提供药物的售卖和信息咨询。

在寻求帮助时，受欢迎的服务国家任人售卖药品，这可以大穆快速准确解决药品问题。

2.积极沟通，友善待人当患者有任何事情需要表达或询问时，医院药房窗盏奖人员应该倾听他的声音，并积极地回答他的问题。

医生应该以友善的态度对待患者，给出有帮助、具体和详尽的建议。

二、药品管理医院药房是患者领取药品、咨询服务、提供相关药物信息的重要窗口之一，窗口工作人员需要保证药品质量和合理用药，具体做法如下：1. 药品的名称、货号、保质期和生产日期等信息应该清晰可见，并做好防伪工作。

2. 药房工作人员应该了解每种药品的适应症、禁忌症、药物剂量和用药时间等必要信息。

若涉及患者带病购买药品的情况，应当根据实际情况进行适当的劝导。

3. 药品管理要规范，定期做好内部清洁和消毒，并及时更新药品资料、参考手册等。

三、医药人员的素质医药人员的素质直接影响窗口服务的质量，医院药房的工作人员要有相应的专业背景和相关工作经验，并良好的职业道德操守，具体可做到如下：1.医药人员应该了解每种药物的特性和常见不良反应，熟悉药物发挥作用的时间和剂量，以确保患者符合合理用药规定。

2.医药兴趣的人应该具有良好的沟通和协助能力，可以为患者提供合理的药物咨询，并对患者提出的问题进行耐心和详细的回答。

医院门诊药品管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院门诊药品的管理工作，确保门诊药品的安全、有效使用，以保障患者的生命安全和身体健康。

本制度依据《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国医疗卫生法》等法律、法规及有关规定。

第二条适用范围本制度适用于医院门诊部门，包含门诊药房、门诊药品库房和门诊医师等相关人员。

第三条基本原则门诊药品管理应坚持以下基本原则： 1. 安全第一，确保药品使用安全； 2. 管理有序，保证门诊药品供应和流通高效； 3. 合理用药，推动医务人员合理开具和患者合理用药； 4. 规范操作，加强药品出库、入库、配发等环节的管理； 5. 信息化管理，建立门诊药品管理信息系统，做到全程追溯。

第二章药品分类和登记第四条药品分类门诊药房应依照国家相关标准对药品进行分类管理，包含西药、中成药、中药材等。

每种药品都应有明确的分类依据和对应的管理措施。

第五条药品登记1.门诊药房应建立药品登记台账，对进货的药品进行登记，包含药品名称、规格、生产日期、有效期、供应商等信息。

2.对于涉及国家限销、限量、进口药品等特殊药品，门诊药房应依照相关规定进行特地登记和管理。

第三章药品采购和入库第六条采购管理1.门诊药房负责人应依据临床需要，依照标准采购药品，并与供应商签订采购合同。

采购合同应包含药品名称、规格、数量、价格、交货期限等内容。

2.门诊药房应建立药品采购评审制度，确保药品的质量和合理价格。

第七条入库管理1.药品进货后，门诊药房负责人应检查药品的外包装、标签等是否完好，并依照规定进行验收。

2.门诊药房应将验收合格的药品依照药品分类进行入库，同时将药品信息及时录入药品管理信息系统。

第四章药品配发和使用第八条药品配发1.门诊药房应依据门诊医师的处方要求，依照药品的名称、规格、剂量等要求进行药品配发。

2.药品配发应由具有药师资质的工作人员进行，同时将药品配发记录及时录入药品管理信息系统。

第九条药品使用1.门诊医师应依据患者的病情和需要，合理开具处方，并明确药品的使用方法、用量、频次等要求。

门诊药房管理制度药房管理制度(一)药房工作制度3、配方时应细心谨慎，严格遵守技术操作规程，变质、过期、包装不完整药品不得发出，不得估计取药，调配西药方剂时禁止用手直接接触药物。

4、内含毒药、限剧药及麻。

醉药的处方调配按“毒、限剧药管理制度”及国家有关麻。

醉药品的规定办理。

5、处方调配结束须严格核对并签名后方可发出，发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。

6、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签或药袋上。

凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，务必注明“服前摇匀”。

外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。

7、急诊处方务必随到随配，其余按先后次序调配。

8、严格执行门诊用药量规定。

对超过用药量处方，药房工作人员应请医师修正后再调配。

9、加强药品管理，防止变质与失效。

毒麻药品，设专柜加锁保管，并由专人负责。

10、药房应定期清领药品，每日统计当天处方，并做好贵重药品逐日消耗登记。

12、普通处方保管一年，毒麻处方保管三年，到期报医院领导批准后销毁。

13、药房内应整齐、清洁，药品按类存放，器具用后放回原处。

药房管理制度(二)驻店药师职责一、驻店药师务必遵守职业道德，忠于职守。

二、驻店药师务必了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师务必对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。

五、对消费者购买的药品，驻店药师应带给用药指导或提出治疗推荐。

处方审核与管理制度一、驻店药师审核处方时应注意以下几点：1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

门诊药房管理制度一、目的本制度旨在规范门诊药房的管理，确保药品的正确使用、储存和分发，提高医疗服务质量，保障患者安全。

二、适用范围本制度适用于门诊药房及其工作人员的管理。

三、药品管理1. 药品采购：根据药品需求计划，按时进行药品采购，确保药品的充足供应。

采购的药品应符合国家相关法律法规及质量标准。

2. 药品储存：药品应分类存放，标识清晰，包括药品名称、剂量、生产日期和有效期等信息。

定期对药品进行盘点，确保药品数量准确。

3. 药品分发：根据医生处方和患者需求，准确发放药品。

向患者提供用药指导和注意事项，确保患者正确使用药物。

4. 药品质量控制：对药品进行定期检查，确保药品质量符合规定。

对过期、损坏或不符合质量标准的药品，应及时进行处理。

5. 特殊药品管理：对管制药品、危险药品等特殊药品，应严格按照相关规定进行管理，确保安全使用。

四、人员管理1. 人员培训：对门诊药房工作人员进行药品知识、服务技能等方面的培训，提高工作人员的专业素质和服务能力。

2. 岗位职责：明确门诊药房工作人员的岗位职责，确保工作质量。

工作人员应遵守工作纪律，认真履行职责。

3. 交接班制度：建立交接班制度，确保工作的连续性和稳定性。

交接班时应交接药品、工作事项等，确保工作顺利进行。

4. 工作考核：定期对门诊药房工作人员进行工作考核，评价工作表现，提出改进意见，提高工作效率和服务质量。

五、环境卫生管理1. 环境卫生：保持门诊药房环境整洁、卫生，物品摆放有序。

定期进行清洁消毒，保持工作场所的卫生和安全。

2. 卫生消毒：严格执行卫生消毒制度，对药品、器材等进行定期消毒，防止细菌滋生和交叉感染。

3. 废弃物处理：对医疗废弃物进行分类处理，严格按照相关规定进行销毁或处置，防止环境污染和安全隐患。

六、安全管理制度1. 安全防范：加强门诊药房的安全防范措施，安装监控设备，确保药品安全和患者安全。

对异常情况要及时报告并处理。

2. 消防安全：遵守消防安全法规，配备消防设施和器材，定期进行消防演练和检查，确保消防安全。

门诊发药和住院药品配送管理制度第一章总则第一条为了规范和优化医院的门诊发药和住院药品配送管理，确保患者用药的安全和合理性，提高医疗服务质量，特订立本制度。

第二条本制度适用于本医院的门诊发药和住院药品配送活动的管理，包含门诊药房和住院药房的管理和操作。

第二章门诊发药管理第三条门诊发药的程序1. 患者就诊患者凭医嘱和医保卡前往医院门诊就诊，医务人员依照医嘱和处方要求进行诊疗。

2. 医师开具电子处方医师依据患者的病情和需求，开具电子处方，并将处方发送至电子药房系统。

3. 药房审核药房工作人员依据医生开具的处方，对药品进行审核，核对药品的种类、剂量和数量。

4. 门诊发药经过审核通过后，药房工作人员依据患者的处方要求，为其配药发药，并记录患者的用药情况。

5. 用药建议和回访药房工作人员会为患者供应用药建议，并进行回访，以了解患者用药效果和不良反应情况。

第四条门诊发药的掌控措施1. 严格药品管理药房工作人员必需严格依照医院的药品管理制度进行操作，确保药品的安全和有效性。

2. 药品存储药房必需依照药品的特性分类存放，保证药品的质量，避开药物交叉污染。

3. 库存管理药房工作人员要依据药品的使用情况和库存量，合理调配药品库存，确保常用药品的供应充分。

4. 药品过期处理对于即将过期或已经过期的药品，药房工作人员必需依照规定进行处理，不得显现过期药品发放给患者的情况。

5. 药品追溯药房工作人员要做好药品追溯工作，记录药品的来源、库存和发放情况，保证药品的使用可追溯。

第三章住院药品配送管理第五条住院药品配送的程序1. 医生开具电子医嘱医生依据患者的病情和需求，开具电子医嘱，并将医嘱发送至住院药房系统。

2. 药房审核住院药房工作人员依据医生开具的医嘱，对药品进行审核，核对药品的种类、剂量和数量。

3. 配药、标签和包装经过审核通过后，住院药房工作人员依照医嘱要求，为患者配制药品，并为药品贴上标签，做好包装。

4. 配送至病房住院药房工作人员将配制好的药品送至对应的病房，并将药品交接给护士长或责任护士，记录配送情况。

门诊西药房5S管理制度（讨论稿）为改善科室环境、改进工作流程、减少差错和加快速度，提高患者满意度和减少取药等候时间，门诊西药房决定开展5S管理，对科内的药品和物品进行整理、整顿、清扫，以达到清洁、固化，提高素养，特制订本制度。

一、活动范围：门诊西药房所有员工。

二、活动内容：1、按照5S整理、整顿的要求，结合本科室的实际情况，对现有物品进行清理，工作台面物品摆放整齐，便于取用。

2、前台、后台和桌上的物品药品如茶杯、本子、书、工作时未来取得药品、下班后未来取得药品、上班后还未来取得药品等前台上班前将昨日未发药品放入桌子对应的格子中，如特大的将其放人二级库桌子下面的纸箱中上班中工作中产生垃圾尽量丢在垃圾桶中，保证台面和地上的清洁过号未发药品统一安放篮子中下班前整理台面，冰箱储存药品放回，调拨单归位后台上班中保持台面及后面的药品和地面整齐整洁可选择台面摆放篮子（或盒子）来处理①废弃处方②废弃药盒③退药④多拿药品下班前2台登记麻方，c14，腹透液单子处置工作台面及相对应的后台药架整理（物品归位）加药定容加药，多余药品返还仓库，最上三排和最下三排必须拆包装，其它药品包装尽量拆。

三、评分标准：1、分值：0—20分。

下班后冰箱储存药品未回放扣3分，调拨单未归位扣2分，其它药品未归位每个扣1分，台面和地上物品药品酌情扣分。

2、检查时间：工作时间、下班后，随机抽查3、检查内容：台面、地上、桌上和物品归位情况。

4、检查人员：科内自查（门诊西药房主任和圈长）、药学部检查（药学部各部门主任，查到后分值乘2）、医院组织的科间检查（查到后分值乘3）个人最后得分取平均值，未被查到人员按科室平均分。

此分值计入明星员工环境评选。

注：保洁阿姨每天8:00 10:00 12:00 16:00清扫房间。

门诊药房药品质量控制管理制度1. 背景和目的本管理制度旨在保障门诊药房药品的质量，确保患者在就医过程中获得安全有效的药物治疗。

通过建立规范的质量控制管理措施，提高药品的质量管理水平，避免药品使用中出现质量问题对患者造成的不良影响。

2. 质量控制管理措施2.1 药品采购与验收- 根据国家法律法规和医疗机构的相关政策规定，负责门诊药房药品的采购工作。

- 严格按照药品质量检验标准进行验收，确保采购到的药品符合质量要求和规定。

2.2 药品储存和保管- 设定合适的药品储存条件，如温度、湿度等，并定期检查和记录。

- 对药品进行分类、编号、标识，并进行合理的货架管理，确保药品的有效管理和及时使用。

- 定期进行药品库存盘点和过期药物处理，避免过期药品对患者造成风险。

2.3 药品配发和发放- 根据患者需求和医嘱，合理配置药品，并做好相关记录。

- 严格按照规定程序进行药品发放，确保发放的药品与医嘱的一致性。

2.4 药品使用和监测- 建立药品使用的合理用药制度，加强对药品的监测和反馈。

- 定期对药品使用情况进行分析评估，及时发现和解决药品使用中的问题。

2.5 药品反馈和改进- 建立健全的药品不良反应报告制度，确保及时准确地报告和处理药品不良反应事件。

- 根据药品使用情况和不良反应报告，及时采取改进措施，提高药品质量管理水平。

3. 质量控制责任3.1 门诊药房负责人- 负责药品质量控制的组织和实施。

- 确保药品采购、储存、发放和使用等工作符合相关质量管理要求。

3.2 门诊医务人员- 遵守药品质量控制管理制度，规范药品的使用和配发。

- 及时向药房负责人报告药品使用情况和不良反应事件。

3.3 药品供应商- 提供符合质量要求的药品，并配合药房的药品质量验收工作。

4. 监督和评估4.1 内部监督- 设立药品质量监督岗位，并定期对药品质量控制工作进行检查和评估。

- 及时发现问题并提出改进意见，确保药品质量管理的有效性。

4.2 外部监督- 接受卫生主管部门的监督和检查，配合相关部门的药品质量评估工作。