平衡计分卡在国内外的应用

平衡计分卡及其在我国企业的应用09会计1班王曼玲1．格式不便要求，结构稍作调整2．直接引用的内容过多，必须用自己的的语言加以阐述请按批注要求加以修改。

【摘要】平衡计分卡有着很强的适应性，在国内外得到了广泛的应用。

但在房地产企业的应用研究还不足。

本文以万科公司为例研究了平衡计分卡在房地产企业的应用，建立了房地产企业的愿景、战略，绘制了战略地图，进行了平衡计分卡的设计,并尝试构建基于平衡计分卡的矩阵管理体系，解决了万科公司各部门如何承接平衡计分卡的问题。

本文对万科公司应用平衡计分卡的预期效果进行了分析。

【关键词】平衡计分卡；绩效；指标Research on Balanced ScorecardApplication in Enterprise in China Abstract：With the continuous development of the economy, the fierce competition between enterprises in the fields of Business is increasing, in order to absorb more customers and meet the expectations of customers, enterprises need to grow further on the basis of their status and progress. Traditional performance evaluation system has been unable to meet the needs of the corporate customer service competition, intangible assets is becoming more and more important in today's information age, how to make good use of intangible assets become individual enterprise has been the attention given to the problem, the use of the Balanced Scorecard happens to play the advantages of intangible assets, the Balanced Scorecard emerged. Balanced Scorecard theory of the formation of more than ten years time, the theory is gradually mature, Chinese enterprises on the balanced scorecard also have a preliminary understanding. In this paper, a combination of normative research and empirical research, analysis by analyzing the use of the Balanced Scorecard as well as the use of the effect of China's enterprises Vanke proposed assumptions that in-depth study of the problems in China's corporate balanced scorecard application process proposed appropriate countermeasures.Keywords: Scoring card Performance Indicators目录一引言............................................................................................ 错误!未定义书签。

绩效评价方法国内外研究综述绩效评价简单说是对既定目标执行结果的评价，是综合运用一定的评价标准和相关评价程序，对管理层既定目标实现进行全面的客观评价。

绩效评价是企业实现战略目标的重要手段。

从上世纪五十年代起，国际金融界开始研究商业银行业绩评估。

1996年，西方企业高度重视的战略绩效管理工具，平衡计分卡绩效评价工具从美国引进到中国，受到中国经济界，管理界，商界和学术界的热烈欢迎。

1、国外研究现状上世纪90年代初,Robert S.Kaplan和David P.Norton 在《哈佛商业评论》，公布了平衡计分卡的结果，其中阐述了平衡计分卡的应用过程和原理。

作为绩效考核模式的重大突破，引起广泛关注。

此后，Kaplan和Norton在实践中继续关注平衡计分卡的应用。

1993年，他们继续总结发表了一篇关于文章，详细介绍了如何制定适当评估指标的文章，说明将战略目标和企业发展战略结合来选择绩效评价关键指标。

2006年，Robert和David发表《组织协同：运用平衡计分卡创造企业合力》一文，文章中描绘了“企业价值定位法”理论，阐述不同业务部门之间建立协同效应，运用革命性的平衡计分卡管理系统，协调和监督高层次战略的实施。

2009年，Robert和David又在《平衡计分卡战略实践》提出，战略管理的核心是平衡计分卡体系，应把运营管理，运营成本与平衡计分卡相结合，引导企业构建并运行一套有效的闭环管理体系，其其体系包括从战略制定到业务执行，从战略监督再到战略检验修正。

2014年，Stan和Tom通过引入平衡记分卡，研究不同银行在使用与未使用的平衡计分卡绩效评价的差异，通过实践论证说明，引入平衡计分卡的绩效模式要好于那些不引入的，其效用也高于旧用绩效考核体系。

20013年，Zahirul使用主成因素分析来研究商业银行自身的优劣，分析其市场地位行业特点，并根据这些特征构建其自身的预警风险体系。

2002年，Wesley和Friedman根据商业银行自身发展特点，综合概括出商业银行的评价目标，并综合不同银行的绩效评价指标，经过概括将其指标大体分为四类：综合效益评价指标、能力指标评价、资产质量评价指标和发展潜力评价指标。

基于平衡计分卡的地方政府城市管理绩效评价体系研究摘要：我国正处在全面建成小康社会的关键时期，建设人民群众满意高效、法治与德治相结合的服务型政府，成为我国各地政府的主要目标。

而在政府管理中引入绩效管理模式，采用科学、合理的方式提升城市管理效率，是高效、法治、服务型政府得以有效构建的关键因素，也是实现社会和谐的重要手段。

特别是上个世纪80年代以来，政府的绩效评估受到社会各界人士的极大关注，因此如何有效的对政府绩效进行评估是当前工作的重中之重。

产生于上个世纪90年代的美国平衡记分卡为我国地方政府绩效评估提供了合适的工具。

而平衡记分卡主要是应用于美国的企业，由内部经营、顾客服务、学习和成长四个部分组成。

而政府部门可以根据自身的情况，参照平衡记分卡理论，构建出适合自身发展的绩效体系，这样不仅能够提高政府的工作效率，而且对构建社会主义和谐社会也具有十分重要的作用。

关键词：平衡计分卡，城市管理，绩效评价，杭州第1章绪言1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景在经济全球化不断加快的过程中，我国的经济社会也得到了巨大的发展，城市建设的步伐不断加快，这些在一定程度上对促进我国和谐社会的建设具有积极作用，但是也给地方政府的城市管理带来了诸多问题。

特别是在城市建设和城市管理方面的问题更是突出，如城市公共基础建设、环境卫生、市民幸福指数等等，而且在经济发展和城市管理建设方面，不同的地方政府采取不同的措施推进城市发展和建设。

但是如何对城市建设管理采取有效的绩效评估，这是摆在我国地方政府面前的一个重要问题。

所以建立地方政府公共事件管理绩效评价体系，加强地方政府的绩效评价力度和透明度及其科学性刻不容缓。

而且地方政府评价指标体系的建立是一个长期的、复杂的过程，也是地方政府绩效评估的重点和难点。

但是，目前的政府绩效评价体系还没有形成一个全面、科学的研究体系，大多数的研究只是从单个方面的角度进行研究，而且评价的指标体系也是融入到政府管理的各个细节之中。

平衡计分卡——IT治理的一大利器本文描述的主要问题：如何将平衡记分卡拓展用于IT环境，使其成为IT治理的辅助工具。

在基于COBIT模型的IT治理中，对于项目的评价、开发、实施以及维护过程，需要引入一种多指标的方法来进行目标分解，设定关键目标指标，以帮助企业有效地进行IT治理。

IT平衡记分卡的引入可以帮助企业来分解目标，同时根据对于目标的绩效考察来驱动战略。

本专题首先介绍了IT治理的COBIT模型和平衡计分卡，然后介绍了IT平衡计分卡的架构设计以及IT平衡记分卡指标体系设计，最后通过一个应用的案例——电子商务项目的IT平衡记分卡设计，提高了大家对IT平衡计分卡的理性认识。

基于COBIT模型的IT治理与平衡记分卡的关系COBIT模型在具体应用中，需要对于企业目标进行不失真的分解，力图将企业的目标转换为可以度量的IT过程的目标。

而平衡记分卡作为绩效考察工具的一大优点就是平衡记分卡能够采用一种结构化的思路来进行目标分解，保证目标的完整性和各个因素的平衡性，因此平衡记分卡非常适用于COBIT模型的绩效评估和控制。

IT平衡记分卡架构设计用户方面企业贡献方面用户如何看待IT部门管理层如何看待IT部门使命使命成为信息系统优秀的供应商获取IT投资的切实可行的业务贡献细分维度细分维度客户满意度IT/业务部门伙伴关系业务应用项目开发水平服务水平战略层面贡献IT项目业务价值项目协同性IT投资管理运作优越性未来发展方向IT业务流程的效率和成本如何？IT如何定位来满足未来发展需要使命使命提供高效、具有成本优势的IT应用和服务创造机遇来应对未来的挑战细分维度细分维度流程优越性响应能力可靠性以及安全性IT服务的提高能力人员管理水平企业信息架构发展技术研究方面传统平衡记分卡主要是从客户、财务贡献、内部流程、学习和成长性四个视角进行考察。

而在COBIT中应用的IT平衡记分卡中，这四个视角的内涵和考察方法必然要有所变化。

用户方面表明了用户对于IT的评估；运作优越性方面表明了用来开发和提供各类应用的IT流程；未来方面表明了IT提供服务所需要的人力以及技术资源；业务贡献方面则捕捉了IT投资所带来的业务价值。

1引言随着经济的全球化发展、科技的进步以及时代的发展和变迁，任何企业要想在激烈的竞争环境中稳步发展，建立一个与企业战略目标相互作用的管理体系尤为重要。

平衡计分卡作为一个能够根据企业的战略目标进行绩效管理的有效工具，自诞生以来，受到了国内外企业的青睐。

许多国外企业都成功地使用了平衡计分卡，我国也有不少企业引进了平衡计分卡，然而多数企业使用的成效并不明显。

2平衡计分卡的相关概念平衡计分卡是一种绩效衡量方法，也是一种战略管理工具。

它从客户、财务、内部流程、学习与成长4个维度，将组织的战略目标划分成具体的、可操作的各种绩效衡量指标。

例如，在客户方面，企业的管理者可先确认目标市场与客户，接着将该目标转化成一组指标，包括市场份额，客户满意度、顾客获得率、顾客留住率，等等。

平衡计分卡的设计目的就是要建立以“战略目标”为主导的绩效管理系统，进而保证企业的战略能够得到有效的落实。

它将企业绩效考核由以往的仅仅依靠对收益的考核提升到企业整体业务管理水平上考核，对企业在组织运作、业务流程及资源分配等方面加强管理，制定最优战略目标具有重大意义[1]。

3平衡计分卡在乐百氏集团实施的案例分析乐百氏集团的前身为广东今日集团，创办于1989年，正式成立于1992年10月。

1999年8月，集团管理中心从中山迁到广州。

1999年10月，今日集团更名乐百氏集团。

广东乐百氏集团是全国著名的大型食品饮料企业，是中国饮料工业十强企业之一，产品商标“乐百氏”是中国食品饮料行业为数不多的经国家商标局认定的“驰名商标”。

1999年，乐百氏的销售收入达到了23亿元，于2000年被法国达能集团收购。

但从2000年开始，乐百氏的市场占有率开始下降，并存在继续下降的趋势，于是在普华永道的推荐下，引入了平衡计分卡。

乐百氏于2000年8月进行了组织结构的调整，包括部门重组和职责的重新划分。

之后与普华永道公司协商和沟通后，确定了本次项目的范围。

具体包括：第一，确认乐百氏集团公司的战略目标，并据此确定公司的核心成功因素（见表1）。

平衡计分卡在国内外的应用平衡计分卡（BSC，Balanced Scorecard）是一种综合性管理工具，旨在通过从多个方面对企业绩效进行评估和管理，帮助企业实现长期战略目标。

该理论由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）与戴维·诺顿（David P. Norton）于1992年提出，经过近三十年的发展和完善，如今已成为全球管理领域的重要研究领域和实践工具。

在国内外，越来越多的企业开始采用平衡计分卡作为管理绩效的手段，以推动企业管理的创新和升级。

下面将分别从国内外两个层面，探讨平衡计分卡的应用情况和效果。

一、国内平衡计分卡的应用情况近年来，国内不少企业探索使用平衡计分卡作为管理工具，推动企业管理的创新。

尤其是在金融、制造、物流等行业，平衡计分卡被广泛运用。

下面列举几个经典案例，以介绍国内平衡计分卡的应用情况和实践效果。

1. 中国工商银行（ICBC）作为国内领先的银行，ICBC在2005年启动了平衡计分卡战略管理项目。

该项目拥有四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习成长，涵盖多家分支机构的近千个管理指标。

通过平衡计分卡的使用，ICBC改变了传统的管理方式，使得各分支机构能够更好地协调合作，提高工作效率。

此外，ICBC还通过四维度的指标评价，补充完善了传统的财务指标，将其更贴近实际业务，并推进了统一的信息化建设。

2. 中国化工集团公司（ChemChina）中国化工集团公司是国有大型化工企业，2014年开始使用平衡计分卡作为战略管理工具。

每年，ChemChina集团制定新的管理指标，以测量该组织在财务、顾客、内部流程和学习成长方面的绩效。

通过绩效分析和绩效管理，ChemChina提高了企业的质量和效率，并加强了企业效益管理体系。

3. 浙江君正集团浙江君正集团是一家生物医药研究和生产企业，自2012年以来，该公司采用平衡计分卡作为绩效管理的工具。

君正集团通过制定财务、客户、内部流程和学习成长四个维度的指标，运用连续优化和保持封闭外部的动态战略，实现了业务管理的创新。

平衡记分卡在企业的应用研究国内外文献综述平衡计分卡是基于企业战略管理需求，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将宏观目标细化为可操作的衡量指标和目标值的一种绩效管理体系。

其目的是要建立“实现战略制导”的绩效评价系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

1.国外研究现状国外对平衡计分卡的实践尝试始于 1987 年 ADI 半导体公司，公司决策层意识到战略实施的重要性，根据股东、员工、客户、供应商和社区等“利益相关者”分门别类设定战略目标并细化为年度经营计划。

而罗伯特·卡普兰教授作为该公司特邀管理学者，刚好鉴证了这一过程。

20 世纪 90 年代初，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿教授承接了一项名为“如何评价未来组织的绩效”的课题，基于对通用电气、杜邦、惠普等 12家案例公司历时1年的研究，将ADI公司实践尝试的成果进一步扩展深化，试图超越以财务指标为主的传统绩效衡量模式，使组织的“策略”有效转化为“行动”。

二人于1992年将研究成果《平衡计分卡：良好业绩的评价体系》发表在《哈佛商业评论》杂志，文中详细说明了平衡计分卡在业绩评价体系中的作用，平衡计分卡理论的正式创立。

随着理论研究的逐步深入和实务中越来越多企业的关注，1993年，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿教授又发表《平衡计分卡的实际应用》一文，着重介绍了平衡计分卡作为管理系统的具体实施，和如何用理论有效指导实践工作。

1996年，二人在《哈佛商业评论》上发表了第三篇关于平衡计分卡的论文《把平衡积分卡作为战略管理的基石》。

他们通过“说明愿景、沟通与联系、业务规划、反馈与学习”四步管理程序，将企业长期战略与短期经营目标关联起来，指导企业将战略管理目标成功落地。

此后二人于1996年、2001年、2004 年和 2005 年先后合著了《平衡计分卡—化战略为行动》、《战略中心型组织》、《战略地图—化无形资产为有形成果》和《组织协同—运用平衡计分卡创造企业合力》等专著，使平衡计分卡的理论内涵与应用方法不断丰富和深化。

平衡计分卡在政府绩效评估中的适用性分析及应用设计作者：伍薇来源：《商情》2017年第08期政府部门绩效评估是现代公共管理研究的一个前沿课题、也是一个难点课题。

“平衡计分卡”平衡、使命、战略和价值观的精髓与政府部门绩效管理的价值取向具有高度一致性，日趋受到国内外政界以及学界的广泛关注。

一、“平衡计分卡”理论“平衡计分卡”简称BSC（Balanced Scored Card），是由美国哈佛商学院 Robert S.Kaplan 与复兴国际方案总裁 David P.Norton 提出的，是绩效管理中的一种新思路，以全面衡量企业健康状况和企业综合绩效。

BSC 提出后，便迅速在整个发达国家和部分发展中国家的企业和政府公共部门中应用，并被《哈佛商业评论》评为“75年来最具影响力的管理概念”。

它一改以往单纯使用财务指标衡量业绩的状况，在财务指标的基础上增加了三个维度，即客户维度素、内部流程维度和学习成长维度。

“平衡计分卡”系统把发展置于中心地位，将组织战略目标转换成绩效评估指标，然后通过具体的制度设计将组织及其成员的行为与这些目标联系起来，从而实现组织战略目标，提高组织绩效。

财务、客户、内部流程、学习和成长这四个层面既是因果关系又是递进关系：财务维度是BSC的最终结果，内部流程维度则是实现客户维度的基础，只有内部经营实现效率性和一致性，才能让客户满意，提高客户忠诚度。

学习和成长维度则是企业成功的内在动力。

二、“平衡计分卡”在政府绩效评估中的实用性分析“平衡计分卡”是从企业绩效管理研究中得出的，那么，是否适用于政府部门的绩效评估呢？（一）政府产品的公共性。

政府提供的是无形的服务或有形的公共产品，本身就不以“盈利”为目标，而且很多公共产品有很强的“正外部性”，其收益也无法像私人部门产品那样进行准确衡量。

此外，政府在进行社会管理的过程中，还讲究兼顾“公平与效率”、“发展与稳定”等社会目标。

而这些目标显然不是“效率”衡量能考察的。

绩效考核国外研究文献1. 引言绩效考核作为管理领域的重要工具，被广泛应用于各个行业和组织中。

国内外学者对绩效考核的研究也已有多年历史，为组织和管理者提供了许多有益的启示和指导。

本文将介绍一些国外的绩效考核研究文献，以期为读者提供一些对绩效考核的新思路和理念。

2. 文献一：《The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance》这篇文章由国外知名学者 Robert S. Kaplan 和 David P. Norton 合著，于1992年发表。

文章提出了平衡计分卡（Balanced Scorecard）作为一种新的绩效考核工具。

平衡计分卡综合了财务、顾客、内部流程、学习与成长等不同维度的考核指标，从而使组织能够全面衡量绩效，推动绩效改进。

文章详细介绍了平衡计分卡的设计与实施，并通过实证案例验证了其有效性。

3. 文献二：《Employee Performance Management: A Solution-Focused Approach》这篇文章由美国学者 Robert Van Haverbeke 在2010年发表。

文章探讨了以解决方案为导向的员工绩效管理方法。

相比传统的问题导向方法，解决方案导向方法更加注重发现和发展员工的潜力和优势，通过激励和支持员工的成长，提升整体绩效。

文章还强调了管理者的角色转变和积极心理学在绩效管理中的应用。

4. 文献三：《Performance Appraisal: A Strategic Tool for Improving Employee Productivity and Organizational Effectiveness in Service Organizations》这篇文章由英国学者 Tom Redman 在1993年发表。

文章研究了绩效考核在服务型组织中的应用。

作者通过调研和案例分析，探讨了绩效考核对员工生产力和组织效能的影响，并提出了一套适用于服务型组织的绩效考核方法和策略。

国内外对绩效考核研究的现状众所周知,企业管理的核心是战略管理,战略管理的核心是人力资源管理,而人力资源管理的核心是绩效管理,绩效考核的目的在于增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展,激发其工作热情,确保工作的高效运行,最终是组织和员工共同受益。

国外对绩效考核的测评工作起源于19世纪40年代,当时人们就利用360°反馈的评价模式来对组织绩效进行测评,19世纪五、六十年代用于领导能力的测评,19世纪七、八十年代,这种测评方法日趋完善,成为企业人力测评和绩效评估的主要方法。

在我国,随着市场经济和改革开放的不断发展,国外许多先进的管理方法和管理理念的不断进人,推动着越来越多的企业重视测评技术的研究和开发,但大多数企业在对高管人员的测评过程中,主要采用一般测试、个性能力测评和情景模拟测评等方法(主要偏向于定性分析)。

这种情况说明我国企业对高管人员的测评方法还不够成熟,也可以说是处于初级阶段。

为了克服以上缺陷,提高对高管人员的综合测评效果,追求评价方法的科学性、评价内容的全面性、评价结果的准确性、评价组织的高效性,本文在吸取国内外先进人力资源管理方法的基础上,剖析国内外现有绩效考核成熟经验,为建立科学合理的、规范的考核指标体系,把定性考核和定量考核结合起来,对企业高层管理人员进行全方位的、多维度的综合测评提供参考依据。

一、国外对绩效考核研究的现状(一)绩效考核的引进在国外,罗伯特于19世纪采用绩效考核;美国军队引进该形式是在1813年,而该国政府是在29年之后才引入的。

对于世界经济的发展和时代的进步,绩效考核已不能适用于现在的组织。

最早提出绩效管理的是美国学者奥布里,在这之后,各国学者开始对绩效管理进行了系统性的研究。

1965年,斯坦利.E.西肖尔最先对企业的绩效管理进行了系统研究,他曾在《密执安商务评论》这本月刊上刊登了一篇文章,该文章指出将所有对企业绩效进行考评的标准以及这些标准之间的关系看成一个金字塔结构。

平衡计分卡在我国地方政府绩效管理中的应用研究随着西方发达国家新公共管理运动和政府再造运动的兴起,绩效管理和绩效评估作为一种评价和改进政府绩效的管理方法,逐渐在公共管理的实践中得到普遍运用。

我国在20世纪90年代开始尝试进行政府绩效管理和绩效评估的实践活动,近年来已经取得一定的成效。

然而我国地方政府现行的绩效管理大多是以事后的评价和控制为中心,并且存在明显的与政府使命和战略脱钩的现象,使得政府的战略难以有效执行和落实。

作为绩效管理和战略实施工具的平衡计分卡,通过相互联系的绩效指标的制定连接政府的使命与战略,使得政府的绩效管理体系与组织的使命和战略紧密结合。

把平衡计分卡引入我国地方政府绩效管理,将有助于解决“如何使政府的绩效管理与战略有效结合”的问题。

科学发展观与和谐社会的提出为平衡计分卡在我国地方政府部门的运用提供了良好的契机。

本文围绕平衡计分卡在地方政府绩效管理中的应用进行分析和研究。

全文共分为五部分。

第一部分,说明研究的目的和意义,国内外研究现状,以及相关概念界定;第二部分,在分析现行地方政府绩效管理存在问题的基础上,从平衡计分卡的适用性、国外和国内公共部门实践经验的借鉴以及我国地方政府已经具备的有利条件等几个方面,深入分析平衡计分卡应用于我国地方政府绩效管理的可行性;第三部分,结合我国地方政府的实际情况,借鉴平衡计分卡在国外运用的实践,重新设计出符合我国地方政府特点的平衡计分卡绩效管理框架体系;第四部分,以平衡计分卡在青岛市政府部门应用的实践为例,阐述平衡计分卡应用于我国地方政府绩效管理的具体步骤;第五部分,阐明我国地方政府需要从树立理念,健全制度,提升信息管理技术等几个方面,为更好地应用平衡计分卡改善政府绩效提供条件。

通过研究本文认为平衡计分卡引入我国地方政府绩效管理具有可行性,但不是直接运用平衡计分卡作为评价的工具,而是运用其所蕴涵的“战略导向、因果关系,驱动管理和循环上升”的核心理念。

人力资源管理国内外研究现状人力资源管理是指企业对员工的招聘、培训、激励、绩效评估、薪酬福利等方面的管理活动。

随着全球化进程的加速，人力资源管理的国内外研究也取得了长足的发展。

本文将从招聘、培训、绩效管理和薪酬福利四个方面介绍人力资源管理的国内外研究现状。

招聘方面，美国学者卡恩（Kahn）于1990年提出了“招聘渠道经济模型”，探讨了不同招聘渠道对企业招聘成本和员工素质的影响。

国内研究方面，徐向军等学者探讨了社会网络对员工招聘的影响，通过大数据分析找出了社交网络中的“强连接”和“弱连接”在招聘过程中的作用。

培训方面，美国学者柏涅尔（Berner）于1987年提出了“培训回报模型”，研究员工培训对企业绩效的影响。

国内研究方面，钟鸣等学者研究了企业培训对员工工作绩效和组织绩效的作用，并提出了“培训价值认知差异”和“培训参与度”对培训效果的影响机制。

绩效管理方面，美国学者卡普兰与诺顿（Kaplan and Norton）于1992年提出了“平衡计分卡”，将财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度结合起来评价企业绩效。

国内研究方面，崔永亮等学者研究了绩效管理对员工授权感与创造力的影响，发现正向的绩效管理能够促进员工的创造力发挥和工作投入。

薪酬福利方面，美国学者詹姆斯（James）于1990年提出了“能源交换理论”，研究员工对薪酬福利的认知和满足程度对工作动机和组织绩效的影响。

国内研究方面，杨军等学者研究了薪酬福利对员工工作满意度和组织承诺的影响，发现薪酬福利的公平性和满意度与员工的组织承诺密切相关。

总结来看，人力资源管理国内外的研究都取得了可观的成果。

国外研究注重理论构建和模型建立，强调对人力资源管理实践的指导；国内研究注重实证分析和机制解释，强调对国内现实问题的解决。

未来，人力资源管理的研究可以进一步深化对中国国情的分析，探索适合中国特色的人力资源管理模式。

此外，也可以将跨国企业和跨文化因素纳入研究范畴，丰富国内外人力资源管理的比较研究。

平衡计分卡在国内外的应用管理变革是企业永续发展的主题。

在当今全球化经济一体化的激烈竞争中，管理的竞争已经成为决定企业成败的关键因素。

从20世纪90年代起，世界优秀企业普遍掀起了一场企业管理革命，建立了以绩效为核心的新型企业管理体系，保持了企业旺盛的市场竞争力。

面对企业外部环境的不断变化，要求企业的管理者应站在战略管理的高度，为企业的发展进行总体谋划。

企业的业绩评价系统是连接战略目标和日常经营活动的桥梁，而科学的业绩评价系统应能将战略目标具体化。

而传统的以财务指标为主的绩效考核体系已越来越不能够满足现代企业管理发展的要求。

因为传统单一的财务评价体系只提供了企业有限的信息，一方面这些信息只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出评价；另一方面这些信息只反映出了结果并没有反映出导致结果的趋动因素；更为重要是不能实现组织的战略目标与管理手段的有机融合。

鉴于以上问题，企业界和学术界也一直在研究和探索全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，其中"平衡计分卡"（，）是较为典型的一种，该方法经提出后迅速在美国乃至整个发达国家的企业和政府应用。

一、平衡计分卡的精要平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的。

平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标，来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的趋动因素。

这样，就使组织能够一方面追踪财务结果，一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。