质量管理体系建立

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2、质量目标的策划 最高管理者应确保质量目标的建立。质量目标应在质量方针的 基础上建立，在质量方针给定的框架内展开，而且在组织内的 相关职能和不同层次规定质量目标。质量目标的要求应是可测 量的。作业层次上的质量目标应尽可能定量，即通过检验、计 算或测量可以确定一量值，并与设定值进行比较，以确定实现 的程度。但可测量并不代表质量目标一定要数据化。 质量目标的内容应包括： a．产品要求。可涉及产品的固有特性(如物质的、感官的、行 为的、时间的、人体工效的、功能的特性)和产品的赋予特性(如 价格)。 b.满足产品要求所需的内容。可涉及满足产品要求所需的资源、 过程、文件和活动等。
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2．组织落实，拟定计划 组织应建立质量管理体系项目领导小组，最高管
理者任命管理层中一名成员为管理者代表，领导小组 职责是拟定并具体实施建立、实施和保持质量管理体 系的工作计划。这一小组一般分为三个层次。 (1)第一层次：成立以最高管理者(厂长、总经理等)为 组长，管理者代表为副组长的质量管理体系建设领导 小组(或委员会)。其主要任务包括： a．体系建设的总体规划； b．制定质量方针和质量目标； c．按职能部门进行质量职能的分解。
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(3)组织机构分析。组织的管理机构设置是否适应质量
管理体系的需要。应建立与质量管理体系相适应的组
织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。
(4)基础设施和工作环境能否适应质量管理体系的有
关要求。
(5)技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况
的分析。
(6)管理基础工作情况分析。即适用的法律、法规、
质量管理体系进行总体设计 编制质量管理体系文件
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第二节 质量管理体系的建立
不同的组织在建立、完善质量管理体系时，可根据 自己的特点和具体情况，采取不同的步骤和方法，一 般步骤包括：质量管理体系的策划和准备、文件的编 制、试运行、评价和完善。
一、质量管理体系的策划与准备
质量管理体系策划是建立质量管理体系之前的一 个过程，主要包括：结合组织的具体情况，识别并确 定质量管理体系所需的过程及其顺序和相互作用，确 定为控制这些过程所需的文件，确定为实施这些过程 所需的资源。
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(2)第二层次：成立由各职能部门领导(或代表)参加的 工作班子。这个工作班子一般由质量管理部门或组织 管理部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建 设的总体规划具体组织实施。 (3)第三层次：成立文件编写工作小组。根据各相关部 门的分工明确质量管理体系要求的责任单位。 组织和责任落实后，按不同层次分别制定工作计划， 在制定工作计划时应注意 ： a．目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问 题，要达到什么目的? b．要控制进程。建立质量管理体系的主要阶段要规定 完成任务的时间表、主要负责人和参与人员、以及他 们的职责分工及相互协作关系。 c．要突出重点。重点主要精选是版体系中的薄弱环节。 6
第一节 综述 一、引言
建立、完善质量管理体系并保持其有效运行，是 一个组织质量管理的核心，是贯彻质量管理标准的关 键，也是一项复杂和具有相当难度的系统工程。
质量管理体系 (QMS ) 是在质量方面指挥和控制组织 的管理体系，是制定质量方针和目标并实现这些目标 的体系。一般地，质量管理体系的建立主要包括：
﹙一﹚策划的准备
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1．教育培训，统一认识
教育培训要分层次，循序渐进地进行 ，一般分为
三级贯标：即决策层、管理层及全体员工。以做到做
到全员参与、全员理解 。
(1)第一层次为决策层，包括党、政、技(术)领导。主要
培训：
a．通过介绍质量管理和质量保证的发展和本单位的经
验教训，说明建立、完善质量管理体系的迫切性和重
要性。
b．通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家(国际)
标准建立质量管理体系的认识。
c．通过质量管理体系标准讲解，明确决策层领导在质
量管理体系建设中的关键地精选位版 和主导作用。
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(2)第二层次为管理层。 这一层次的人员是建设、完善和保持质量管理体
系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面 接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采 取讲解与研讨结合，理论与实际结合。 (3)第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程及质 量管理有关的作业人员，对这一层次人员主要培训与 岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担 的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失 应承担的责任等，这一层次人员的培训一般安排在质 量管理体系文件发布后。
1、质量方针的策划
最高管理者应制定质量方针。制定过程中应考虑
质量方针的内容及质量方针的实施问题。质量方针应
有长远观点，应是组织经过努力可以达到的中长期的
方向。
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质量方针的制定应以八项质量管理原则为基础，在满 足标准对质量方针要求的前提下，适当精炼。质量方
针在内容上应： ﹙1﹚应与组织的总体经营宗旨相适应、协调。 ﹙2﹚应从产品质量要求及增强顾客满意角度出发作出 承诺。 ﹙3﹚应对持续改进作出承诺。 ﹙4﹚应提供制定和评审质量目标的框架。 ﹙5﹚ 指出产品的追求达到什么水平。如国际的、国内 的或行业的。 ﹙6﹚体现组织的价值观和企业文化特点
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某机械厂的质量方针
精工细作，满足顾客要求；科学管理，持续更创新高
内涵: 1、我们要将高标准的质量管理融入到公司运营的一切活动中，应用先进 的工艺、技术、按质量技术要求，按规程操作，保证每一道工序都精益求 精，以提高产品质量。 2、我们要以“满足顾客的每一个需求”为服务标准，我们的服务质量必 须是本地区的最好水平。 3、我们要将“久日”的每一位员工、每一岗位都纳入质量管理体系的要 求，全面实施科学、系统的管理，以确保管理出效益。 4、我们要坚持发展的观点，始终适应市场的变化，坚持“持续改进”不 断满足顾客新的要求。
规章制度、各种记录、技术标准、规程、规范等整理
分析。
对以上内容可采取与标准中规定的质量管理体系要求
进行对比性分析。
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﹙二﹚质量方针和质量目标的策划。
制定质量方针和质量目标是一个过程，对组织的现 状的调查和分析可以形成这一过程的输入，讨论、确 定方向和目标是制定方针目标的活动；最后形成一个 切合实际、满足要求的质量方针和目标是此过程的输 出。
3．现状调查和分析 现状调查和分析的目的是为了识别质量管理体系
所覆盖下的每一过程并合理地选择体系要求，并为质 量管理体系的策划和质量管理体系文件编写做准备， 内容包括 ： (1)产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用 对象、产品安全特性等，以确定要求的采用程度。 (2)体系情况分析。按照产品的分解过程，对质量管理 体系中的每一过程进行识别和规定，包括必须的支持 过程。