沃尔玛营销模式对我国零售业的借鉴

河北金融学院毕业论文题目沃尔玛在中国的发展及对我国零售业的影响教学系管理系班级09市场营销一班学号043学生姓名石墨凤指导教师付秀彬完成日期 2011 年 12 月 17 日沃尔玛在中国的发展及对我国零售业的影响【摘要】加入世贸组织以后在对外开放的推动下，中国零售业取得了惊人的成绩。

随着外资的大举进入，零售业发展表现为规模迅速提升、新旧业态并存发展、市场集中和零售业现代化水平提高。

但是与国际零售业相比，中国零售业仍然存诸多问题，中国零售业将面对前所未有的机遇和挑战，分析沃尔玛的成功带给我国零售业的启示及我国零售业应该采取什么应对措施，使我国零售业快速健康发展。

【关键字】：沃尔玛；核心竞争力；我国零售业；影响；应对措施一、我国零售业的基本状况（一）我国零售业面临的挑战随着2004年12月11日的结束，国内零售业三年保护期宣告结束，这些年来外国资本将更加畅通无阻地进入中国，中国本土零售业则面临着更大的考验，中国成为国际零售商争夺的主战场。

目前全球50多家最大的零售企业，40多家已在中国“抢滩登陆”，对我国传统的零售业形成渗透和吞并之势。

“洋巨头”在中国快速的安营扎寨，使国内零售业在入世保护期内并没有形成保护缓冲，因而现在变得比较被动①。

外国零售业具有多方面的优势：1．经营理念：外国零售业对顾客提供的那种热情、周到和恰到好处的服务的确令我国零售业相形见绌。

尽管在不同的企业里他们的服务各有特色，但都体现着一种“以人为本”理念。

①搜狐/n1.shtml2．技术优势：西方发达国家的零售跨国集团不仅能在本国市场上游刃有余，而且还普遍运用信息技术，在全球建立广泛的市场营销网络，因而可以自如地在世界范围内进行商品、信息、人才的布局和运作。

这方面技术的优势对我国零售业形成的挑战是致命的。

3．规模优势：通过连锁经营而使规模做大，相比之下我国的零售企业还大部分处于区域连锁的状态。

以这种规模和其进行竞争，往往是力不从心。

毕业设计报告(论文)关系营销在我国零售业的应用研究——以沃尔玛超市为例所属系经济管理系专业市场营销学号 03511327姓名刘丹指导教师黄双颖起讫日期 2014.12—2015.5设计地点东南大学成贤学院东南大学成贤学院毕业设计报告（论文）诚信承诺本人承诺所呈交的毕业设计报告（论文）及取得的成果是在导师指导下完成，引用他人成果的部分均已列出参考文献。

如论文涉及任何知识产权纠纷，本人将承担一切责任。

学生签名：日期：关系营销在我国零售业的应用研究——以沃尔玛超市为例摘要伴随着经济全球化地发展和加入WTO后我国进一步的市场开放，我国的市场竞争日益激烈，传统营销方式已不能适应现代市场的发展，而关系营销在我国现代市场中却发挥着越来越重要的作用。

关系营销的核心是：建立、维护、改善、调整“关系”，是在传统营销的观念上发展起来的，是一种革新的理论。

建立的关系营销理念，是在企业与利益相关者的关系之间展开的，它使企业营销策略涉及到企业所有利益相关者。

关系营销的特征是：从追求每笔交易利润最大化转变为了追求同各方面关系利益最大化。

它是真正意义上符合了21世纪市场营销发展的新趋势，同时也抓住了现代市场竞争的特征。

在零售企业中，我国企业如果能有效运用关系营销策略，在激烈的市场竞争中，将会立于不败之地。

零售企业的主体是第三产业，它能反映出一个国家、地区的经济同时也反映出了社会发展的水平。

我国当前的经济刚好处于结构转型期，是加速发展的，零售业在这个时期起着举足轻重的作用。

本文主要阐述了关系营销的基本理论，重点分析了沃尔玛关系营销的四大策略的应用，然后通过沃尔玛超市运用关系营销的成功找出了我国零售业关系营销存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决对策，希望我国的零售业能取长补短，向沃尔玛看齐。

关键词：关系营销；五大模型；营销策略；沃尔玛超市Application of Relationship Marketing in Our Retail - to Wal-Mart Asan ExampleAbstractAlong with the development of market opening of China's further economic globalization and after joining the WTO, China's market competition is becoming increasingly fierce, the traditional marketing way has not been able to adapt to the development of modern marketing, and relationship marketing in China's modern market is playing a more and more important role. Relationship marketing is to establish, maintain, improve, adjust the "relationship" as the core, is the innovation to the traditional concept of marketing theory. The establishment of relationship marketing concept, make the enterprise marketing strategy involves to the enterprise of all stakeholders, relationship with stakeholders and enterprise is core. Relationship marketing strategy can be divided into: employee relationship marketing strategy, customer relationship marketing strategy, relationship marketing strategy, cooperation relationship marketing strategies such as the four major marketing strategy. The pursuit of maximum profits from each transaction into pursuit with various aspects of the relationship between interest maximization is the feature of relationship marketing, it captures the characteristic of modern market competition, in line with the new trend of the development of marketing in twenty-first Century. If China's retail enterprises can effectively use the strategy of relationship marketing, will remain invincible in the fierce competition in the market.Retail enterprise is the main body of the third industry, can reflect the economic and social development level of a country or region. The current our country economy just in transition to accelerate the development of the third industry structure of the retail industry, play a decisive role in this period. This paper mainly expounds the basic theory of relationship marketing, focus on the analysis of the four strategies of WAL-MART of relationship marketing, and then analyzes the present situation of supermarket of relationship marketing, and the current situation countermeasures were put forward, finally puts forward some suggestions on the implementation of relationship marketing strategy WAL-MART supermarket.Keywords: Relationship Marketing; Five Models; Marketing Strategy; W AL-MART Supermarket目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................................................ I I 第一章绪论. (3)1.1 选题背景 (3)1.2 选题研究的意义 (3)第二章相关文献综述 (4)2.1 国内文献综述 (4)2.2 国外文献综述 (5)第三章关系营销及营销策略的概述 (5)3.1 关系营销的概念 (5)3.2 关系营销的目的 (6)3.3 关系营销的五大模型 (6)第四章沃尔玛超市关系营销策略应用分析 (7)4.1 沃尔玛超市的简介 (7)4.2 客户关系营销策略应用 (8)4.2.1 顾客才是真正的老板 (8)4.2.2顾客永远是对的 (9)4.2.3对顾客三米微笑 (9)4.3 内部员工关系营销策略应用 (9)4.3.1留住人才 (10)4.3.2发展人才 (10)4.3.3吸纳人才 (10)4.3.4树立企业文化 (10)4.4 竞争者关系营销策略应用 (10)4.4.1 沃尔玛超市要与竞争者建立和发展互利互惠的合作关系 (11)4.4.2沃尔玛把竞争者视为“合作伙伴” (11)4.5 供应商关系营销策略的应用 (12)4.5.1 沃尔玛的供应商关系管理流程 (12)4.5.2沃尔玛与供应商关系管理成功之处 (12)4.6 政府关系营销策略应用 (13)4.6.1政府对沃尔玛超市的作用 (13)4.6.2加强双向沟通 (13)4.6.3沃尔玛超市对政府的作用 (13)第五章我国零售企业关系营销存在的问题及解决对策 (15)5.1 我国零售企业关系营销存在的问题 (15)5.1.1 企业管理方面的问题 (15)5.1.2 企业营销方面的问题 (15)5.1.3 顾客方面的问题 (15)5.2 我国零售企业改善关系营销的对策 (15)5.2.1改变关系营销的理念 (15)5.2.2管理方面的对策 (16)5.2.3营销方面的对策 (16)5.2.4顾客方面的对策 (17)结束语 (18)致谢 (19)参考文献（References） (1)第一章绪论1.1 选题背景关系营销是从“大市场营销”概念衍生发展而来的。

浅谈沃尔玛的经营策略给中国连锁企业的启示目录目录 (1)摘要： (2)关键词： (2)引言 (2)第一章沃尔玛先进的文化理念 (4)1.1 沃尔玛的经典规则 (4)1.2公司宗旨与三项基本信仰 (4)1.3 沃尔玛成功经营十大法则 (5)1.4 价格最便宜的承诺 (5)第二章山姆.沃尔顿的企业家精神 (6)2.1 日落原则 (6)2.2 超越顾客的期望 (6)2.3 三米微笑原则 (7)第三章沃尔玛的成本控制策略 (7)3.1 沃尔玛的低成本主要依赖方法 (7)3.2 降低成本系列方法在物流配送中心的应用 (8)3.3 物流信息技术的应用 (9)第四章沃尔玛的营销策略 (10)4.1 沃尔玛的经验--顾客导向 (10)4.2 沃尔玛的经验--天天低价 (10)4.3 沃尔玛的经验--激励员工 (11)4.4 沃尔玛的经验--永远领先一步 (12)第五章我国连锁企业与沃尔玛的对比分析 (13)5.1 现状分析 (13)5.2 问题分析 (14)第六章我国连锁企业的现状分析 (16)6.1 我国特许连锁经营发展的现状 (16)6.2 我国发展连锁经营的展望和建议 (16)第七章总结与启示 (19)参考文献 (21)在1962年，山姆·沃尔顿在他的第一家商店挂上沃尔玛招牌后，40多年来，沃尔玛已从当年的小镇商店发展成为现在的零售帝国，这是因为它拥有高效的连锁经营模式。

现在这个零售帝国早已登陆中国，它在给中国连锁企业带来冲击与压力的同时也带来了经验与启示。

在中国连锁企业全面开放的今天，面对强劲的外来竞争对手，中国连锁企业应该从对手身上总结经验来提升自身的经营方式，在激烈的竞争中创造机会。

中国连锁企业正在迅速崛起，其中连锁经营已成为连锁企业发展的主流趋势。

但目前我国连锁企业发展规模小、速度慢，连锁经营发展远远落后于国外的连锁企业。

沃尔玛作为世界连锁企业的巨头，其连锁经营水平很高，对沃尔玛的迅速发展起到了极大的促进作用，因此，我国连锁企业借鉴沃尔玛的连锁经营战略，努力发展壮大，加强连锁经营，这是中国连锁企业发展的当务之急。

沃尔玛企业文化对我国零售业的启示一、以顾客为中心的经营理念沃尔玛将顾客放在最重要的位置，将顾客需求作为企业经营的核心。

无论顾客身处何地，沃尔玛始终致力于提供高品质、低价格的商品和优质的服务，以满足顾客的需求。

这种以顾客为中心的经营理念对我国零售业具有重要的启示意义。

首先，我国零售业应该从顾客的角度出发，更多地关注顾客的需求和体验。

传统的零售企业往往忽视顾客的个性化需求，只追求销售量的提升。

然而，在新的经济形势下，顾客更加强调个性化和差异化的消费需求。

只有真正了解顾客的需求，才能提供真正适应市场变化的商品和服务。

其次，我国零售企业需要加强顾客服务的质量和效率。

沃尔玛为顾客提供优质的服务，不仅仅体现在商品的品质和价格上，更体现在店员的服务态度和效率上。

在沃尔玛，顾客可以享受到快速、便捷和个性化的服务，这是沃尔玛成功的重要原因之一。

我国零售企业应加强培训和管理，提高店员的服务意识和专业水平，以提升顾客的满意度和忠诚度。

二、高效的供应链管理沃尔玛以高效的供应链管理为基础，实现了价格的优势和流程的优化。

通过与供应商的紧密合作和信息系统的应用，沃尔玛实现了商品采购、库存管理、物流配送等环节的协同化和自动化。

这种高效的供应链管理对我国零售业的发展具有重要的启示意义。

首先，我国零售企业应加强与供应商的合作，优化供应链的布局和管理。

传统的零售企业往往与供应商之间存在隔阂和利益冲突，导致供应链的不畅和成本的上升。

通过与供应商的合作，可以实现资源共享和信息共享，降低采购成本和库存成本，提高商品的品质和供货的及时性。

其次，我国零售企业需要加大对信息技术的投入，提升供应链的管理水平。

沃尔玛将信息技术与供应链管理相结合，实现了供应链各环节的协同化和自动化。

我国零售企业应加强与信息技术公司的合作，开发和应用适合自己的信息系统，提升供应链的管理效率和运作效果。

三、注重员工的培训和发展沃尔玛注重员工的培训和发展，实现了员工的自我提升和企业的长期发展。

沃尔玛亚欧市场经营战略转变对我国零售业的影响及启示随着全球经济的不断发展和消费需求的不断改变，沃尔玛作为世界最大的零售企业之一，也需要根据市场的变化调整其经营战略。

近年来，沃尔玛在亚欧市场进行了一系列的战略转变，对我国零售业产生了一定的影响，并为我们提供了一些有益的启示。

首先，沃尔玛的亚欧市场经营战略转变对我国零售业的影响是多方面的。

一方面，沃尔玛的市场进入对于我国零售业来说，加剧了市场竞争的激烈程度。

沃尔玛作为全球零售巨头，具有强大的品牌影响力和先进的管理经验，进入我国市场后，对于国内的零售商来说，无疑增加了竞争压力。

另一方面，沃尔玛的市场进入也对我国零售业的商业模式产生了一定的冲击。

沃尔玛强调低成本经营和价格竞争力，这使得一些传统的实体零售商在面对沃尔玛的竞争时可能受到冲击，需要进行调整和转型。

其次，沃尔玛的亚欧市场经营战略转变给我国零售业带来了一些有益的启示。

首先，沃尔玛强调价值链的整合，通过与供应商建立密切的合作关系，降低采购成本，提高供应链的效率，这对我国零售业来说也是一个重要的启示。

我国零售业在供应链管理方面还存在一些问题，需要加强供应链的整合和效率提升，以降低成本和提高效益。

其次，沃尔玛强调数字化转型，加强与互联网和移动互联网的结合，提升消费者的购物体验。

我国零售业也应该加快数字化转型的步伐，创新商业模式，提供更好的服务和体验。

此外，沃尔玛在亚欧市场还注重了社会责任和可持续发展，这也给我国零售业提供了一个重要的借鉴。

总的来说，沃尔玛亚欧市场经营战略转变对我国零售业产生了一定的影响，并为我们提供了一些有益的启示。

借鉴沃尔玛的经验，我国零售业需要加强供应链管理，推进数字化转型，提高服务和体验水平。

此外，还需要注重社会责任和可持续发展，以适应市场的变化和满足消费者的需求。

只有不断调整和改进自身的经营模式和战略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

沃尔玛企业文化对我国零售业的启示沃尔玛的成功发展实践证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。

一个没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。

众所周知，我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了硬件上的因素，企业文化建设的落后甚至缺乏是一个不可忽视的瓶颈。

总结沃尔玛公司的成功经验，可以为进一步促进我国零售业的发展提供有益的启示。

标签：沃尔玛企业文化我国零售业沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年山姆·沃尔顿开办第一家沃尔玛百货商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。

1990年沃尔玛成为美国第一大零售商，1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。

2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板排名第一。

2002年和2003年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

回顾其成功的历程，可以说，沃尔玛写下了令人震憾的商业神话。

在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。

沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点：一、重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证沃尔玛有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。

”顾客是上帝，所有的员工都在为顾客服务。

山姆·沃尔顿说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。

”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客——“我们的老板”满意的程度。

沃尔玛以顾客为中心，它要求员工无论何时何地，只要顾客出现在3米范围内，都应该看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问是否需要帮助。

为了更好地服务顾客，沃尔玛提出了“太阳下山”规则，即今天能干的事不要拖到明天，只要顾客提出要求，店员就必须当天满足顾客。

沃尔玛善待顾客，将满足顾客、尊重顾客、服务顾客放在第一位，为沃尔玛赢得了顾客信任，自然而然带来巨大回报。

沃尔玛的营销策略及其对我国零售业的启示作者：崔志铭李钟石来源：《商场现代化》2020年第14期摘要：近年来，我国的零售企业发展非常迅速，但相比沃尔玛等国际巨头企业仍有较大的差距，营销策略方面存在的些许问题是限制我国零售业持续发展的重要因素。

沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其发展道路值得我们学习与借鉴。

本文通过研究我国零售企业营销策略中存在的问题，系统分析沃尔玛的营销策略，并总结其成功经验，对我国零售业的营销策略方案提出改进建议。

关键词：沃尔玛;零售业;绿色营销;4P营销策略随着经济全球化发展，我国零售企业正面临着日趋严峻的挑战。

营销策略作为零售企业市场竞争力的重要影响因素，如何对市场营销做出调整与转变，是我国零售业亟需解决的问题。

一、我国零售企业营销策略中存在的主要问题1.缺乏绿色营销意识绿色消费理念在我国居民的日常消费理念中越来越普及。

但是，由于对绿色消费的认知不够全面和深入，国民的绿色消费规模并未显著增长。

根据相关政策规定，零售企业在环保方面所能得到的资金补贴比工业企业相对较少。

我国的很多零售企业对绿色营销不够重视，缺乏对环保的建设与宣传。

而且，绿色产品成本高、绿色营销投入大，也是限制我国绿色消费发展的因素。

纵观绿色营销成功案例，都有一个共同点，就是能够应用信息系统对市场、库存、销售等信息进行分析，对市场的走向做出快速反应。

相较之下，我国的零售企业掌握了条形码等技术，但由于信息系统建设方面的投入较少，信息管理的水平低，这也在一定程度上限制了零售企业绿色营销的开展。

2.产品同质化问题严重随着国民消费实力的提高，对零售商品的需求也不断增长。

政府对企业的扶持和鼓励，促进零售市场及企业的快速发展。

但是，很多零售企业缺乏战略性眼光，创新意识不足，缺乏个性化产品，尚未形成明确的市场定位，缺少稳定的目标顾客群体。

这些零售企业在缺乏经营经验的情况下，盲目借鉴甚至照搬其他企业的经营方式，频繁更新自己的主营产品和服务项目。

沃尔玛在中国的营销策略沃尔玛是美国最大的零售连锁集团之一，也是全球最大的公司之一。

作为全球零售业的龙头企业之一，沃尔玛在中国市场拥有广泛的影响力。

下面将就沃尔玛在中国市场的营销策略进行分析。

首先，沃尔玛在中国市场实施了本土化的营销战略。

沃尔玛在进入中国市场时，充分了解中国消费者的需求和购物习惯，并根据中国消费者的特点调整产品和服务。

例如，沃尔玛将自己定位为“低价超市”，并通过向供应链及流程进行优化和控制，以提供中国消费者更低廉的价格。

此外，在产品选择上，沃尔玛也注重本土化。

他们不仅提供来自全球的商品，还根据中国消费者的需求引入了更多的本土商品。

通过这种本土化的营销策略，沃尔玛能够更好地满足中国消费者的需求，树立了良好的品牌形象。

其次，沃尔玛在中国市场注重传播和宣传。

沃尔玛积极利用各种传媒渠道和营销手段进行宣传推广。

他们在电视、广播、网络等渠道进行广告投放，并在社交媒体上开设官方账号，与消费者进行互动。

此外，沃尔玛还通过活动和促销来增加品牌知名度，例如举办促销活动、参与购物节等。

通过这些宣传和推广活动，沃尔玛能够增强在中国市场的影响力，吸引更多消费者前来购物。

再次，沃尔玛在中国市场重视供应链管理。

沃尔玛注重建立高效的供应链系统，以确保能够及时、准确地为消费者提供商品。

他们与供应商建立合作关系，通过共享信息和资源，提高供应链的效率。

沃尔玛在中国还成立了全国商品配送中心，通过这个中心，能够将商品快速送达各个门店。

通过建立高效的供应链系统，沃尔玛能够提高产品的可获得性和交付速度，提升消费者购物体验。

最后，沃尔玛在中国市场注重社会责任的营销策略。

沃尔玛积极参与社区和公益活动，例如捐赠物资、开展环境保护活动等。

通过这些活动，他们能够展现公司的社会责任感，增强消费者对沃尔玛的好感度。

同时，沃尔玛还采取了一系列环保措施，例如减少塑料袋的使用、推广可持续发展等，以实现可持续经营的目标。

这种社会责任的营销策略能够提升消费者对沃尔玛的信任度，并增加他们的忠诚度。

沃尔玛对应用信息技术的经验对我国零售业发展有何借鉴作用沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失败之例，在提到其对中国零售业发展的启示时，我组认为，应该从正反两方面分析，吸取值得借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同时了解其发展受阻的原因以有效的避免中国零售业的发展被相同的问题困扰首先分析沃尔玛信息系统的应用有哪些成功之处1．第一，从发展史，由1974年的实现计算机进行库存控制，到由沃尔玛开发的现在几乎全世界的零售业都在使用的条形码扫描系统，再到用EDI与客户建立起自动订货系统，这些无不归功于它强大的数据中心管理系统。

可以说沃尔玛的成功归功于很好的适应了信息时代的要求，运用MIS，是其成功的关键。

2．第二，完善的物流管理系统、客户关系管理、先进的供应链体系、网上零售以及数据仓库这些有效成分被渗透到企业经营管理活动的每一个角落，节约了成本，节省了人力，去掉很多繁琐的程序步骤，非常好的强化了企业的核心价值，从而提高企业的竞争能力，也是沃尔玛的世界零售业中立于不败之地的一个重要砝码。

3．第三，除了沃尔玛众所周知的物流配货，和天天平价这些知名的系统之外，S.M.A.R.T.的充分利用也大大提高的其管理效率。

S.M.A.R.T的全称为“Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology”，即“自我监测、分析及报告技术”。

以上这些系统的成功应用都是中国零售业需要学习和借鉴的。

在中国方面，沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十多年的发展，截至2009年5月7日，已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店，在华创造了超过70,000个就业机会。

沃尔玛的物流运作给中国零售业的启示随着经济的发展，零售业在中国的市场上越来越繁荣，而物流作为零售业不可或缺的一部分，对于这个行业起着至关重要的作用。

在国内的物流供应链中，沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其物流运作给中国零售业带来了很多启示。

1.完善供应链管理对于零售商而言，完善供应链管理是保障产品品质和供应能力的关键。

沃尔玛在物流运作方面有多年的经验，具有先进的供应链管理模式。

沃尔玛在国内应用的供应链管理，包括规划和管理其产品的所有方面，从采购、库存、配送到售后服务，这些方面的管理都得到了完善的覆盖。

沃尔玛严格的供应链管理也可以使其在管理货运、控制库存、降低成本等方面更懂得如何应对。

2.提升信息化水平在当今这个数字化时代，提升物流信息化水平，既可以提高物流效率，同时也可以降低物流成本。

在沃尔玛的物流运作中，其实现物流信息化的关键是基于先进的信息系统支撑不断提升物流系统的信息化管理、智能运营、自动化和标准化。

通过现代化的管理模式，沃尔玛实现了更加高效的物流运转，并通过提早预期尽量避免供应链的延误以及瓶颈式问题。

3.加强线上线下融合随着电子商务的兴起和互联网市场的扩大，线上与线下的融合变得越来越重要。

为了更好地满足消费者的需求，沃尔玛进行了线上、线下的融合，例如将线上销售与实体店面的销售实现了批发匹配，由此构建的供应链对线下店面的物流管理效果有很好的价值。

通过这种方式，沃尔玛实现了线上线下的数据融合，满足了用户多样的需求。

4.推行绿色物流沃尔玛在物流运作上，关注可持续发展和环境保护。

在中美洲、南美洲等地区，沃尔玛采用了可持续发展的方式推动物流实践，如采用直接配送和使用液化天然气等，此举对于中国的零售业也有很好的借鉴意义。

这也表明了沃尔玛在管理自己的物流运营中，高度重视对环境的保护和可持续的发展。

5.不断优化运作效率物流运作效率和快速的交货能力是零售业的保障。

在中国，沃尔玛采取了智能化物流管理技术，简化了物流运营的流程。

沃尔玛的营销策略及其对我国零售业的启示沃尔玛（Walmart）作为全球零售行业的巨头，一直以来都以其独特的营销策略著称。

本文将从多个角度探讨沃尔玛的营销策略并探讨其对我国零售业的启示。

首先，沃尔玛以低价格策略著名。

作为全球最大的零售商之一，沃尔玛通过大规模采购、供应链管理和高效运营，将成本降至最低，并将这些成本优势转化为产品的低售价。

这种低价格策略吸引了大量的消费者，从而增加了销售额。

在我国零售业，不少企业仍然依赖中间商传统模式，利润空间相对较高。

然而，随着消费者需求变化和竞争加剧，企业需要重新思考并采取更为灵活的营销策略。

借鉴沃尔玛的经验，通过优化供应链、降低成本，企业可以在保证产品品质的前提下，提供更为竞争力的价格，增加市场份额。

其次，沃尔玛注重市场细分和个性化服务。

沃尔玛在经营中明确了多个市场细分，并且针对不同的细分市场制定了相应的营销策略。

例如，对于高收入消费者，沃尔玛提供更为高端的产品和服务；对于低收入消费者，沃尔玛注重提供物美价廉的商品。

这种市场细分和个性化服务的策略有助于满足消费者多样化的需求，并提高客户满意度。

对于我国的零售企业来说，市场细分和个性化服务也是必不可少的。

通过深入了解消费者的需求、兴趣和购买习惯，企业可以为不同群体提供特定的产品和服务，从而赢得更多的忠实客户。

此外，沃尔玛注重线上线下的整合。

在数字化时代，线上线下的整合已经成为零售业的趋势。

沃尔玛在这方面表现出色。

沃尔玛不仅拥有实体店面，还在线上开设了电子商务平台，并通过实体店与电子商务平台的整合，为消费者提供更加便捷和一致的购物体验。

在我国的零售业中，线上线下整合的方式非常丰富多样，如线下门店与电子商务平台的联动、线下门店与社交媒体的结合等。

通过线上线下整合，企业可以拓展销售渠道，提高品牌曝光度，并加强与消费者的互动。

最后，沃尔玛注重社会责任和可持续发展。

沃尔玛致力于减少对环境的负面影响，并在供应链管理中强调人权和劳工权益的保护。

深圳大学管理学院自学考试本科毕业论文论文题目：沃尔玛的发展战略研究及其对我国零售连锁行业发展的启示学生姓名准考证号学科专业指导老师论文提交日期论文答辩日期内容提要:本文首先分析了沃尔玛的发展战略和策略，针对我国零售连锁行业在市场上的行业现状和发展现状以及所具有的优势和劣势,提出沃尔玛的发展战略对我国零售连锁行业发展有多方面启示，从而为我国零售连锁行业制定自有品牌发展战略、扩大企业经营规模、转变企业盈利模式、加强质量监控等增强企企业的核心竞争力提供借鉴意义。

关键词: 连锁经营零售业自有品牌目录一、沃尔玛发展战略分析 (1)（一）沃尔玛低成本竞争战略 (1)（二）加强物流管理战略 (2)（三）先进的信息技术战略 (2)（四）控制管理费用战略 (2)二、我国零售连锁业的行业现状和发展现状 (3)(一)我国零售连锁业的行业现状 (3)(二)我国零售连锁业的发展现状 (3)三、我国零售连锁企业的优势与劣势 (4)(一)我国零售连锁企业的优势 (4)(二)我国零售连锁企业的劣势 (5)四、沃尔玛的发展战略对我国零售连锁业发展的启示 (5)（一）业态转型 (5)（二）创新和推广自主品牌 (6)（三）经营本土化、有效利用本土资源 (6)（四）本土化与国际化融合 (6)五、结论 (7)参考文献 (8)沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。

摘要中国零售业正在迅速崛起，其中连锁经营已成为零售业发展的主流趋势。

但目前我国零售业发展规模小、速度慢，连锁经营发展远远落后于国外零售商。

沃尔玛作为世界零售业的巨头，其连锁经营水平很高，对沃尔玛的迅速发展起到了极大的促进作用，因此，我国零售业借鉴沃尔玛的连锁经营战略，努力发展壮大，加强连锁经营，这是我国零售业发展的当务之急。

关键词：沃尔玛；连锁经营战略；中国零售业；连锁经营；启示百货商店是第一次零售业革命的产物,从1850年第一家百货商店诞生至今经过100多年的发展已成为当今零售业的主要业态。

但随着市场经济的发展,百货商店日益陷入窘境。

据统计,1996年全国213家大型百货商场总利润下降13.3％,119家销售额负增长,160家利润负增长。

原因主要来自三个方面:(1)连锁、超市、仓储等新业态的竞争;(2)自身的重复建设,使大多数的百货商店处于无差异竞争的状态,利润率不断降低;(3)城市空心化过程的加深,大量顾客分流。

面对如此严峻的形势,借鉴国外零售商的经验和做法,再结合我国零售业的具体实际,闯出一条新路无疑是百货零售业所百临的共同课题。

美国沃尔玛公司近70年的经营战略将会给我国百货零售业的发展有所启示。

沃尔玛公司是美国的头号零售商,世界上最大的零售业财团。

1991年销售额突破400亿美元,1999年度销售额为1392亿美元(不含非零售),折合人民币11526亿元。

沃尔玛总公司下属的分公司遍布世界各大洲的50多个国家。

拥有2133家商店,649家山姆会员店和248家沃尔玛购物广场。

沃尔玛被世界商界誉为“一艘不沉的航空母舰”,其经营战略也被誉为“王牌战略”。

纵观沃尔玛的发迹过程,可以把其经营战略概括为“低价格竞销,高品质服务,高效率管理”,三者和谐统一,构筑了沃尔玛完善的企业形象和极具特色的偶像品牌。

1.沃尔玛在中国现状分析1、沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都、无锡、宁波和衢州36个城市开设了73家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场 68家、山姆会员商店3家，社区店2家。

学术声明本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。

尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。

对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。

本学位论文的知识产权归属于河北科技师范学院。

本人签名：日期：指导教师签名：日期：摘要近几年来，随着经济的快速发展，中国已经成为世界经济的新兴市场之一，吸引着很多国外企业进入中国市场。

据统计，在2008年公布的世界500强企业中在中国发展的已经有300多家，沃尔玛就是率先进入我国零售业的连锁超市。

沃尔玛在我国采取了投资、人员、公关、采购和经营方式的本土化战略，已经成为了中国市场上连锁超市的主流。

针对外资连锁超市在中国市场的大规模扩张情况，本文通过对国际大型连锁超市沃尔玛的经营模式进行剖析，给中国本土超市的发展提供了启示性的建议，希望中国零售业在发展的过程中少走弯路，使我们的本土产业得到不断发展和壮大。

关键词：沃尔玛；连锁超市；零售业；经营模式AbstractIn recent years, with the rapid development of economy, Chinese has become one of the world economy emerging market, attracting a lot of foreign enterprises to enter the Chinese market. According to statistics, in 2008 published in the world top 500 enterprises in the Chinese development there have been more than 300, WAL-MART is the first to enter China's retail chain supermarket. WAL-MART has adopted the localization strategy investment, personnel, PR,procurement and management mode in our country, has become the mainstreamChina market supermarket chain. According to foreign supermarket chains inChinese market large-scale expansion, by analyzing the large international supermarket chain WAL-MART's business model, has provided the enlightenment recommendations for the development China local supermarket,hope China retail industry in the process of development less walk curved road,make our local industry has continued to develop and grow.Keywords: WAL-MART; chain supermarket; retail; business model目录摘要... (2)Abstract (2)目录3一、绪论 (5)(一)研究背景与意义 (5)(二)理论依据 (5)二、我国连锁超市发展现状 (6)三、沃尔玛不断发展壮大的经营策略 (6)(一)发展中形成的传统经营策略 (6)(二)面对竞争进行的新的策略调整 (7)四、沃尔玛在中国存在的问题 (8)(一) 经营模式缺乏灵活多变性................... 错误!未定义书签。

沃尔玛对我国流通业创新的启发一、沃尔玛的成功体会（一）合理的业态。

沃尔玛企业包括三种零售业态：一是沃尔玛购物广场。

购物广场又称超级购物中心，经营生活用品。

通过一站式购物，为顾客提供综合效劳。

购物广场采纳超级市场经营模式，为使顾客免受干扰，卖场中营业员很少。

沃尔玛实行夜间售货制和夜间理货制，白天只做小量收货、理货工作，使现场十分清静，沃尔玛以为这是对顾客的尊重。

二是山姆会员商店。

山姆会员商店事实上是仓储式商店，它以仓储价钱向会员提供各类优质产品。

山姆会员商店的利润很低，要紧靠收取适当的会员费。

会员购买商品时，能享受到低于市价10％～30％的低价。

会员商店在采购中采取“限制商品品种，精选高品质品牌”的策略，每店大约只有3000～5000个品种，不讲系列化，力争品牌较少而销售量最大，所有商品进店后都放在卖场。

三是折扣商店，即廉价商店。

（二）完备的商品采购治理。

沃尔玛实行进销分离的体制，总部采购部由20多个人负责所有分店商品的采购，分店只是一个纯粹的卖场。

沃尔玛舍弃了系列化原那么，发觉各个商店80％的销售额通常由20％的商品制造，称之为“80/20”原那么。

采购员的任务之一确实是常常分析这20％的商品是什么，然后把它采购进来。

新品购进后，采购员还要注意顾客及商店运营回应，依照不同情形增加市场需求的品种，同时剔除销售不行的商品。

若是说沃尔玛把处置好与顾客的关系放在第一名，那么，对供给商提供效劳，是沃尔玛要处置好的第二个外部关系。

（三）现代化的信息系统。

沃尔玛在全世界拥有3000多家商店、40多个配销中心、多个专门产品配销中心（2005年数据），它们散布在美国、法国、中国等多个国家。

公司总部与全世界各家分店和各个供给商通过一起的电脑系统进行联系，它们有相同的补货系统、相同的会员治理系统、相同的收银系统，如此的系统便于每一家商店了解全世界商店的资料。

电脑系统不仅方便了统一治理，也给采购员、商店员工和供给商带来了专门大的方便。

浅谈沃尔玛的经营策略给中国连锁企业的启示摘要沃尔玛作为世界上最大的连锁经营企业，一直保持着良好的发展态势，在中国取得了巨大的成功。

目前中国已经成为全球最大的连锁经营市场之一，这既是中国经济迅速发展带来的机遇，也是巨大竞争压力带来的挑战。

在这种情况下，要想在激烈的竞争中获得成功，就必须深入了解沃尔玛成功的经营理念、经营方式和管理方式等方面的经验。

因此本文对沃尔玛进行深入研究具有重要意义。

关键词:市场营销；零售业1 引言随着我国加入 WTO，国际贸易得到快速发展，连锁经营企业的市场地位也得到了一定程度的提升。

而在竞争日益激烈的今天，我国连锁经营企业的发展也存在很多问题。

为了解决这些问题，就要深入分析我国连锁经营企业的发展现状和面临的问题，并在此基础上探索出适合我国连锁企业发展的对策和建议。

其中，对沃尔玛的研究就是一种重要思路。

沃尔玛是世界上最大的零售连锁店之一，主要经营电器、服装、食品、汽车用品、家居用品等。

沃尔玛成立于1925年，在全球拥有33000多家店铺，总资产超过1200亿美元。

在中国开设有522家店铺。

本文从沃尔玛发展历程出发，对其经营策略进行分析，以帮助中国连锁企业更好地发展。

2 沃尔玛简介沃尔玛（Wal-Mart）是美国一家著名的零售企业，也是世界上最大的连锁零售商。

在全世界20多个国家有超过1500家分店。

沃尔玛由沃尔顿家族创立于1975年，最初以经营杂货店为主，但目前已发展成为一家跨地区、多领域的大型连锁企业。

沃尔玛于2001年在美国股市上市，是全球市值最高的企业之一，被《福布斯》杂志评为世界上最有价值的公司之一。

在其发展过程中，沃尔玛一直秉承着“顾客至上”的原则，以顾客为中心进行经营。

目前沃尔玛已发展成为全球最大的零售企业之一，在世界各地拥有超过91000家门店，员工总数达到133万人，销售额超过2000亿美元。

3 沃尔玛经营管理的主要特点沃尔玛作为世界上最大的零售企业，在世界各地拥有众多的分店。

案例沃尔玛对中国市场适应性分析1. 概述沃尔玛是世界著名的零售巨头，自1962年创立以来，在全球范围内运营着超过11,000家门店。

随着全球化的趋势，沃尔玛也将目光投向了中国市场。

然而，中国市场与西方市场存在着诸多差异，对于沃尔玛来说，如何在中国市场顺利运营，成为了一个巨大的挑战。

本文将就沃尔玛在中国市场的适应性进行分析。

2. 文化适应中国是一个拥有深厚文化传统的国家，文化差异对于沃尔玛在中国的业务运营起着至关重要的作用。

沃尔玛意识到了这一点，积极采取了一系列措施来适应中国文化。

首先，沃尔玛开设了学习班，让员工了解中国文化，学习中文。

其次，沃尔玛在商品选择上注重满足中国消费者的需求，包括与中国特色的商品合作、提供适合中国人口味的食品等。

通过这些举措，沃尔玛成功地将自身与中国文化相融合，赢得了中国消费者的认可和喜爱。

3. 管理模式适应沃尔玛在中国市场采用的管理模式与其在西方市场的运营方式有所不同，主要原因是中国和西方在经济体制和法律法规方面存在差异。

沃尔玛在中国聘请了本地管理人才，了解市场的需求和政策法规。

此外，沃尔玛还注重与中国政府的合作，积极参与社区建设等公益活动，提升其在中国市场的形象和地位。

通过与当地政府、员工和消费者的合作，沃尔玛成功地实现了在中国市场的良性发展。

4. 供应链适应供应链在零售业中起着关键作用，对于沃尔玛来说，如何适应中国市场的供应链需求是一个重要问题。

沃尔玛在中国建立了自己的供应链系统，通过与本地供应商的合作，在保证商品质量和供应稳定的同时，降低了运输和库存成本。

沃尔玛还加强了与供应商之间的紧密合作，促进了信息和资源的共享，提高了供应链的效率和灵活性。

通过这些措施，沃尔玛在中国市场建立了强大的供应链网络，确保了商品的畅销。

5. 市场营销适应沃尔玛在中国市场的市场营销策略也有不同于西方市场的调整。

中国市场对于价格的敏感度较高，沃尔玛采取了一系列降价策略来吸引消费者。

此外，沃尔玛还通过与中国本土品牌合作、在社交媒体上进行推广等方式，增强了品牌的知名度和影响力。