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2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)l、关于道德，正确的说法是( )。
(A)道德属于上层建筑(B)人们的道德观念是与生俱来的(C)道德与社会经济关系变化无关(D)道德非人类社会所特有2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是( )。
(A)事后性、柔和性(B)自觉性、事前性(C)广泛性、强制性(D)自发性、自由性3、职业道德的特征是( )。
(A)鲜明的行业性(B)适用范围上的广泛性(C)快速变动性(D)利益无关性4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于( )。
(A)享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的(B)承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神(C)享乐主义之“乐”是简单的个人之乐(D)享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益5、职业道德活动内在的道德准则是( )。
2012年⾼级⼈⼒资源管理师真题及答案⾼级⼈⼒资源管理师练习题⼀、职业道德基础理论与知识部分（⼀）单项选择师（第1—8题）1、关于会计职业，其职业⾸先的根本要求是（）A、业务熟练B、举⽌得体C、不做假帐D、仪表规范2、职业道德具有规范功能，其作⽤主要体现在对从业⼈员开展职业活动的（）A、操作规程和道德底线上B、⽂明礼貌和职业着装上C、服务态度和职业⽤语上D、职业良⼼和开拓创新上3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（）A、中国特⾊社会主义B、爱国主义C、社会主义荣辱观D、社会主义核⼼价值体系4、职业活动内在的道德准则是（）A、忠诚、⽆私、敬业B、忠诚、审慎、勤勉C、爱岗、慎独、勤勉D、爱岗、敬业、审慎5、关于职业化，正确的说法是（）A、职业化是⼀种以履⾏职业责任为根本要求的⾃律性⼯作态度B、职业化包括三个层次，其中居于核⼼地位的是职业化技能C、职业化在观念意识⽅⾯的根本要求是确⽴⾃⽴、创新的价值取向D、职业化在劳动观上倡导劳动作为谋⽣⼿段的⼈性需求6、意⼤利诗⼈但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，⽽智慧永远也填补不了道德的缺陷。
”与这⼀⾔论符合的中国传统道德思想是（）A、君⼦敏于⾔⽽慎于⾏B、才者，德之资也；德者，才之帅也7、关于敬业，正确的说法是（）A、敬业度越⾼的员⼯崞开企业独⽴企业的愿望越加强烈B、美国社会学家帕森斯最早提出了“员⼯敬业度”的概念C、在关⼼⼯作质量等⽅⾯，敬业度⾼的员⼯⽐敬业度低的员⼯⾼出⼏倍D、敬业度需要掌控在⼀定范围内，因为⾼度敬业会降低创新能⼒8、关于优秀员⼯的执⾏⼒，世界 500强企业提出了明确要求。
根据世界500强企业的要求，所谓执⾏⼒是指员⼯（）A、绝不涉⾜企业规定之外的事务B、对要求之外的事务也要敢于突破C、像战⼠服从命令⼀样令⾏禁⽌D、把事情做成，做到他⾃⼰认为最好（⼆）多项选择题（第9—16题）9、下列做法中，履于“⽐尔.盖茨”关于10⼤优秀员⼯准则的是（）A、关注市场，对其他公司的产品抱有极⼤的兴趣B、以传教⼠般的热情执着打动客户C、乐于思考，让客户更贴近产品D、关注公司的长期⽬标，把握⾃⼰努⼒的⽅向10、作为职业道德规范—“诚信”的特征包括（）A、通识性B、智慧性C、单边性D、资质性11、从业⼈员践⾏职业道德规范—“诚信”,其中关于“真诚不欺”的要求是（）A、诚实劳动，不弄虚作假B、踏实肯⼲，不搭便车C、以诚相待、不欺上瞒下D、宁欺⾃⼰，不骗他⼈12、根据《禁⽌商业贿赂⾏为的暂⾏规定》，下列说法中正确的是（）A、个⼈在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处B、经营者销售商品，可以以明⽰⽅式给予对⽅扣扣C、中间⼈接受佣⾦的，根据情况确定是否⼊帐D、经营者在商品交易中不得向对⽅单位或者其个⼈附赠现⾦13、员⼯践⾏职业道德规范—“纪律”的要求是（）A、学习岗位规则D、严守法律法规14、⼀个优秀团队的表现是（）A、个⼈⽬标与团队⽬标⼀致B、员⼯对团队不满，怀有改变现状的欲求C、团队领袖具有说⼀不⼆的权威影响⼒D、团队成中具有强烈的归属感15、在职业道德规范—“合作”中，关于平等性的要求包括（）A、端正态度，树⽴⼤局意识B、善于沟通，提⾼合作能⼒C、律已宽仁，融⼊团队之中D、倡导民主，消除上下意识16、关于奉献，正确的认识是（）A、努⼒把产品做到最好B、给多少钱办多少事C、不以追求报酬为最终⽬的D、具有⼈⼈可为性⼆、职业道德个⼈表现部分（第17—25题）17、春节期间，家家户户放鞭炮。
2012年5月高级企业人力资源管理师（一级）理论试题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第l～8题）l、下列说法中，属于道德范畴的是（）。
（A）畸形与正常（B）偏私与公正（C）赢弱与强壮（D）丑陋与漂飞2、所谓拜金主义，其本质是（）。
（A）以“挣钱光荣”为人生信念（B）对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感（C）以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观（D）无节制消费的生活方式3、作为职业活劫内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（）。
（A）早出晚归，加班加点（B）自觉自愿，忠诚敬业（C）不惧安危，自我勉励（D）以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是（）。
（A）只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立（B）职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容（C）职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道（D）职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型努动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是（）。
（A）敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4～9倍（B）敬业度这一概念是著名学者马克斯•韦伯提出来的（C）敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响（D）敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度6、“诚信”的特征包括（）。
（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）通达性、知识性、破损性、对等性（C）适宜性、差异性、契约性、功利性（D）通识性、简约性、价值性、资源性7、根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。
2012 年 5 月企业人力资源管理师三级考试56、培训需求调查计划的内容不包括( )A 取得主管领导的审批意见B 确定培训需求调查工作的目标C 制定调查工作的行动计划D 选择合适的培训需求调查方法57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份( )。
A 学习流程图B 培训内容安排表C 任务分类表D 工作活动一览表58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。
A 管理者B 培训部门C 培训者D 后勤部门59、在制定年度培训计划时，( )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。
A 管理者B 培训部门C 培训者D 后勤部门60、专题讲座法的优点不包括( )。
A 形式比较灵活B 传授的知识相对集中C 可随时满足员工某方面的培训需求D 培训对象易于加深理解61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是( )。
A 工作指导法B 工作轮换法C 个别指导法D 特别任务法62、模拟训练法的缺点不包括( )。
A 模拟情景准备时间长B 对学员要求较高C 模拟情景质量要求高D 对组织者要求高63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )原则。
A 5W2HB 4W2HC 5WIHD 4W1H64、有关培训考核评估制度的说法错误的是( )。
A 目的是在于检验培训的最终效果B 为培训奖惩制度的确立提供依据C 是规范培训人员行为的重要途径D 抽样选择员工进行培训考核评估一、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）92、培训和发展领导者技能的理论和方法有( )。
A 辅导B 按需培训C 加速站D 确定领导技能的范畴E 制定培训发展规划93、人力资本是( )共同投资的结果。
A 国家B 企业C 社会D 家庭E 个人102、非结构化面试的优点包括( )。
A 灵活自由B 问题可因人而异C 标准统一D 得到信息较深入E 效率较高103、面试中的提问方式包括( )。
2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、下列说法中，属于道德范畴的是( )。
(A)畸形与正常(B)偏私与公正(C)羸弱与强壮(D)丑陋与漂亮2、所谓拜金主义，其本质是( )。
(A)以“挣钱光荣”为人生信念(B)对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感(C)以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观(D)无节制消费的生活方式3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是( )。
(A)早出晚归，加班加点(B)自觉自愿，忠诚敬业(C)不惧安危，自我勉励(D)以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是( )。
(A)只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立(B)职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容(C) 职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道(D)职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。
2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、下列说法中，属于道德范畴的是( )。
(A)畸形与正常(B)偏私与公正(C)羸弱与强壮(D)丑陋与漂亮2、所谓拜金主义，其本质是( )。
(A)以“挣钱光荣”为人生信念(B)对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感(C)以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观(D)无节制消费的生活方式3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是( )。
(A)早出晚归，加班加点(B)自觉自愿，忠诚敬业(C)不惧安危，自我勉励(D)以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是( )。
(A)只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立(B)职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容(C) 职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道(D)职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。
2012年5月人力资源师二级考试题第一部分、职业道德（一）、单项选择题1、下列说法中，属于道德范畴的是（）A、畸形与正常B、偏私与公正C、赢弱与强壮D、丑陋与漂亮2、所谓拜金主义，其本质是（）A、以“挣钱光荣”为人生信念B、对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感C、以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观D、无节制消费的生活方式3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（）A、早出晚归，加班加点B、自觉自愿，忠诚敬业C、不惧安危，自我勉励D、以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是（）A、只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立B、职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容C、职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道D、职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是（）A、敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4—9倍B、敬业度这一概念是著名学者马克思。
韦伯提出来的C、敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响D、敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度6、“诚信”的特征包括（）A、通识性，智慧性，止损性，资质性B、通达性，知识性，破损性，对等性C、适宜性，差异性，契约性，功利性D、通识性、简约性、价值性，资源性7、根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）A、限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其他代理组织的许可B、加强商品源头管理，建立健全商品进货免检制度C、履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量先行负责制D、除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告8、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）A、为销售鲜活商品，以低于成本的价格进行销售B、处理即将到期的商品或者其他积压的商品C、因清偿债务、转产、歇业降价销售产品D、创新模式，利用有奖销售和加价销售手段，推销质量不高的产品（二）多项选择题9、西方发达国家职业道德的精华是（）A、企业利益至上B、种族和谐共处C、诚信D、创新10、关于“职业精神”的说法中，正确的是（）A、职业精神是以敬业，责任等形式体现出来的职业态度B、具有良好的职业道德是形成职业精神的重要体现C、职业精神是从业人员对自己的严格要求D、职业精神是对从业人员的应然要求，而非从业实践11、下列属于比尔。
历年高级人力资源师专业技能考试试题2003.07一、问答题（本题共20分，第小题10分）1、岗位分析的目的和要求大致有哪些？（不需要看）答：岗位分析的内容取决于岗位分析的目的和要求。
对于不同企业来说各自的生产特点不同，面临的问题以有亟待解决的问题也不同。
岗位分析的目的和要求大致有以下几点：（1）制定更能反映劳动特点和差别的工资、奖励制度，有效地调动员工的生产积极性。
（2）解决企业在员工招收、任用、晋升、考核中存在难题、促进人事管理的科学化。
（3）设计科学合理的岗位培训规范，以便提高对员工培训的针对性，实用性；（4）改进工作设计，改善劳动环境，减轻员工的劳动强度，创造健康、安全、舒适的工作条件。
二、计算题：（本题20分，每小题10分）1、某学院在2000年有博士研究生1500人，在2003年招生计划中，计划招生150人，目前每个教师平均承担15名研究生的工作量不变，那么在2003年该学院需要教师多少人。
（应用比率公式计算）解：1、据计划期末需要的员工数量= 目前的业务量+计划期业务的增长量目前人均业务量+（1×生产率的增长率）= 1500+150 = 1650 =110（人）15+（1×1） 152003.11一、改错题（共2题，每小题5分，共10分）1.下面是一段关于职责范围的叙述：（不需要看）部门管理者应承担人力资源管理职责，直接负责薪酬福利管理、员工档案管理、辅导和培养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作；部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理、企业文化建设、培训管理以及发展战略决策等。
此外，公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得以执行。
请指出错误的职责分工并改正。
（1）（2）（3）（4）（5）二、简答题（共3题，每小题10分，共30分）1.请分析事业部制的优点问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。
2004.05二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。
2012年5月人力真题答案卷一：职业道德理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题1—5 ABAAC 6—8 ADA（二）多项选择题9 CD 10 ABCD 11 AC 12 ABC 13 CD 14 BCD15 BCD 16 ABC二、职业道德个人表现部分17~25（略）。
第二部分理论知识一、单项选择题26—30 ACBCB 31—35 DACDA 36—40 BABCC 41—45 DDDDD 46—50 DBCDB 51—55 DCDCB 56—60 AABDB 61—65 DBADA 66—70 BBDDC 71—75 ADCAC 76—80 BAABC 81—85 DDADC 二、多项选择题86AE 87BDE 88ABCE 89CD 90BDE 91ACDE 92ABCD 93ABDE 94ACE 95BDE 96ABDE 97DE 98BDE 99ACDE 100ACDE 101ABCD 102ABD 103ADE 104BCDE 105ABCDE 106CDE 107ABCDE 108ACDE 109ACDE 110ACDE 111ACE 112ABD 113ACE 114 BCE 115ABC 116ABCE 117ABDE 118 ABCD 119ABDE 120 BCD 121ACE 122 ACD 123BD 124ABCE 125 ABCE卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，每小题14分，共28分）1（教材P23-24）答：1E的基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。
（2分）针对一个企业的总体系统来说，IE的功能具体表现为：(1)规划。
确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动。
（3分）(2)设计。
实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，（3分）（3）评价。
对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩作出是否符合既定目标或准则的评审与鉴定活动。
2012年5月《专业能力》模拟题职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题：（本题共2题，每小题10分，共20分）1、从事高级人力资源管理师工作应具备哪些鉴别性胜任特征?（10分）2、基于战略的企业薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）二、综合分析题（本题共4题，每小题20分，共80分）1、盛华集团是一家生产电气设备的企业，其产品在华北地区的市场占有率超过60％，售价比竞争对手的同类产品低5％左右，该企业计划在五年之内将产量提高180%，进入国内同类生产厂家前三名。
（1）该公司采用了何种产品竞争策略?此种策略适合哪些企业?（5分）（2）与此种竞争策略相适应的组织特征是什么?（5分）（3）针对该公司的产品竞争策略，进行人力资源管理时应注意哪些问题?（10分）2、B公司最近引进了多位知识层次高、工作经验丰富的营销人才，销售部的副主任老李感到压力很大。
作为公司老员工，老李虽然文化层次不高，但一直兢兢业业地工作，积累了较为丰富的实践经验，具有很强的市场开拓能力，为公司的发展作出了一定贡献。
随着外部人才的大量引进，老李对自己的前途充满了担扰。
（1）李主任处于职业发展的哪个阶段? 该阶段的组织管理措施包括哪些?（12分）（2）请分析在员工不同职业发展阶段的管理任务，并填写在表l中。
（8分）表1 不同阶段职业生涯管理的任务3、M房地产企业应用平衡计分卡时将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如表2所示。
表2 M企业客户层面绩效指标（1）请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。
（10分）（2）并非所有的企业都能有效实施平衡计分卡，该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件？（10分）4、商河第一机电设备厂是一家成立于1954年的国有企业，现有在职员860人，离退休人员420人。
2012年5月企业人力资源管理师(二级)真题解析卷册二：专业能力一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1、解决企业人力资源过剩的方法有哪些？（16分）答：（新教材P95-96）企业人力资源过剩是我国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人力资源规划的难点问题。
解决企业人力资源过剩的常用方法有：①永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。
②合并和关掉某些臃肿的机构。
③鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金（或补助），鼓励提前退休。
④提高员工整体素质，如制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。
⑤加强培训工作，使员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。
鼓励部分职工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。
⑥减少员工工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。
⑦采用由多名员工分担以前只需一名或少数几个人就可完成的工作任务。
企业按工作任务量来计发工资的办法。
这与上一种方法在实质上是一样。
都是减少员工工作时间，降低工资水平。
2、企业选配培训教师的基本标准有哪些？（16分）答：（新教材P260）选配培训师的基本标准有：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验;③具有培训授课经验和技巧;④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;⑤具有良好的交流与沟通能力;⑥具有引导学生自我学习的能力;⑦善于在课堂上发现问题并解决问题⑧积累与培训内容相关的案例与资料⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;⑩拥有培训热情和教学愿望。
3.企业薪酬调查数据统计分析方法有哪些？（14分）答：（新教材P412-417）①数据排列法。
2012年05月高级企业培训师职业资格鉴定模拟试卷姓名：考号：等级：国家职业资格一级卷一：理论知识部分（总分100分）一、单项选择题（1~30题。
每题1分，满分30分，每题只有一个正确答案）1、岗位再设置的基本思路有四个方面，分别是：（C），工作内容气势磅礴化，工作内容丰富化。
A、拓展训练B、模拟训练C、岗位轮换式D、角色2、对现行的工作结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面进行重新调整、革新。
这种工作称之为（A）。
A、岗位再设置B、开除现职C、岗位需求D、提高岗位素质3、确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（C）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。
A、培训观察B、培训控制C、培训监视D、培训测试4、培训质量管理体系的构成要素包括三个方面：管理与控制基础，控制程序与（C ）A、质量方针B、抽样调查C、作业规范D、业务评价5、特定工作岗位能力要求与职工现有知识能力之韹差距构成（A ）A、培训需求B、需求C、培训D、需求分析6、在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等彩各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统分析，以确定是否需要培训及其培训的内容，这种活动称之为（D）。
A、培训需求B、培训需求分析C、预测需求分析D、培训需求预测7、通过对组织及其成员的现有与应有状况的差距的分析，来确定是否需要培训及其培训的内容。
这种活动称之为（B）A、培训需求B、需求分析C、培训预测D、预测分析8、企业对培训产生需求的原因主要有两大方面，一是内外部环境和人员发生了变化。
二是（D ）A、现状与愿望存在着差距B、同行之间存在着差距C、理想与愿望之间存在着差距D、现状与愿望或与同行之间存在着差距9、预测培训需求的基本方法有：组织整体分析法：( 工作任务分析法B )；员工个体培训需求分析法；纯净分析法等等一共十种分析法。
2012年5月企业人力资源管理师三级技能一、简答题1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。
2、简要说明标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。
二、计算题表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表（1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表1（丙）栏内。
（2）分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费、管理费、销售费和公益金中所列出的金额。
表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表（单位：万元）三、综合分析题1、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试，面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。
但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试进行准备工作十分繁忙的考官。
首先，王平迟到了30分钟，张淮估计料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙人手少。
其次，王经理一遍翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作过去在哪上大学，面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他简历。
接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应对。
请结合案例，回答一下问题：（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？2、某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某校财务学吴教授设计开发了一门针对新人入职会计人员的培训课程。
经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。
公司主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。
但是培训主管认为，任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤的进行。
在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。
2012年5月人力资源和社会保障部等级：国家职业资格三级第一部分职业道德(一)单项选择题(第l～8题)l、关于道德，正确的说法是(C )。
(A)道德属于上层建筑(B)人们的道德观念是与生俱来的(C)道德与社会经济关系变化无关(D)道德非人类社会所特有2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是( B )。
(A)事后性、柔和性(B)自觉性、事前性(C)广泛性、强制性(D)自发性、自由性3、职业道德的特征是( B )。
(A)鲜明的行业性(B)适用范围上的广泛性(C)快速变动性(D)利益无关性4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于( D )。
(A)享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的(B)承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神(C)享乐主义之“乐”是简单的个人之乐(D)享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益5、职业道德活动内在的道德准则是( B )。
(A)忠诚、敬业、无私(B)爱岗、敬业、无私(C)忠诚、审慎、勤勉(D)真诚、慎微、自勉5、“敬业”的特征是( A )。
(A)主动、务实、持久(B)从一而终(C)上司分配什么就干什么(D)忠诚老实7、关于“诚信”的说法中，正确的是( A )。
(A)诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件(B)诚信的确立以维护自身利益为前提(C)诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用(D)诚信包含着一种生活的谋略和技能8、关于职业道德修养的方法，正确的是( A )。
(A)从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义(B)凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人(C)“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务(D)在原则问题上决不让步，不出卖良心(二)多项选择题(第9～16题)10、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是( CD )。
(A)买卖公平、童叟无欺(B)爱岗敬业、诚实守信(C)遵守交规、文明行车(D)救死扶伤、治病救人1l、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是( BC )。
2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业; 企业培训师等级：国家职业资格一级卷册二: 专业能力一、案例分析题（共2题，其中第1题20分，第2题30分，共50分）（一）请结合所提供的背景材料，完成下列各项有关内容。
某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，基层班组长队伍的建设非常重要。
针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了班组长对工作的适应性。
培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。
他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调整，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。
问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架。
（二）根据下面所给的背景材料，回答问题。
某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。
于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长长期关注的重点。
人力资源部根据公司的发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动.由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定:除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训。
2012年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，共20分）1、沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？（10分）1、场景能激发被试的兴趣2、能直观的展现被试的真实水平3、使被试有深临其境的体验4、可以考察被试的综合能力5、被试之间可以进行互动测试对象不同，前者是高级管理人才，后者是中高级高理人才测试方法相同，都属于情景模拟，但前者情景性更强，后者偏纸笔测试测试时间不同，前者时间更长，后者3小时前者可以互动，后者不能前者可直观展现真实水平，后者受书面表达和试题影响及评分困难，较难评价考察范围不同：前者考察更全面，后者从业务和技能角度。
2、某企业主要生产家用消毒剂，在该企业销售部的考核项目中，有一项指标的考核权重占70%。
具体的考核内容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。
请问：这项指标的设计是否符合关键绩效指标的制定原则？（10分）明确性原则：明确的、具体的，以保证其明确的导向性可测性原则：可衡量，必须是明确的衡量指标可达成原则：必须是可达成，但并不否定应具有挑战性相关性：必须是相关的，与企业战略目标相关时限性：必须以时间为基础，有明确的时限要求绩效考核指标应切中特定目标，不能太笼统。
该企业一项指标的考核权重占70%，说明该项指标对公司战略的重要性，实实在在，可以证明及观察，并具有引导性，在此基础上再分解其他指标，符合明确性原则；70%的权重、30万瓶的销量等，指标数量化，明确具体，可衡量、获得，符合可测性原则30万瓶的销量，比去年增长15%，目标明确，付出努力是可以完成的，比去年增长，增加挑战性，符合可达成原则；考核指标的权重占70%，其他指标为30%，说明这项指标重要的同时，也阐明了与其他指标的关联性；结合去年情况和今年公司战略目标，提出增长15%，配合公司战略目标，符合相关性原则今年年底前，明确的时限要求，符合时限性原则综上所述，该项指标的设计符全SMART原则二、综合分析题（本题共4题，第1 小题30分、第2小题20分、第3小题10分第4小题目20分，共80分）1、某集团的主营业务是小家电产品的生产和制造。
该集团是典型的家族企业，董事长本人拥有集团公司72%的股权，董事会的大部分成员都是集团创始人的亲属，集团公司所属的两家主体企业的管理高层都是董事会的成员。
正是由于这些管理人员的能力局限，公司近两年发展非常缓慢，经股东大会决议，在两家主体企业之上成立了集团公司，负责集团的管理工作，两家主体企业原有的管理高层退出主体企业，担任集团公司的管理工作，并聘请一批经营能力和业务能力出众的职业经理人来担当两家主体企业的管理高层。
（1）该集团的职能机构发生了哪些转变？新职能机构与原有的职能机构有何不同？（4分）依托型的职能机构转为独立型的职能机构原有的职能机构是由主体企业的的管理层兼任集团公司的管理工作，而新的职能机构是在两家主体企业之上建立一个独立、专门的企业集团的职能机构。
新设立的职能机构负责集团层面的管理工作，指导并协调各成员企业的生产经营活动，成员企业内部机构设置、生产与管理，则由各成员企业自行决定。
（2）这些转变有哪些益处？也可能带来哪些问题？（12分）益处：在成员企业之上建立独立专业职能机构，统一指挥，职责明确，层次清楚，分工明确，不会偏袒某个企业。
1、集团总部可以摆脱日常经营性事务工作，更好地考虑集团的总体战略性经营决策问题。
2、执行集团的战略优势同时，充分调动子公司的积极性和灵活性。
在经济不景气情况下，可以及时收缩业务规模，以避免财产损失和经营风险。
3、主体企业与市场联系更紧密，便于掌握市场动态和适应市场变化。
4、企业经营方面由专业的职业经理人操作，可以提高企业的效率及降低非专业性给企业带来的风险。
问题；1、难以在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统。
2、由于背景、经验、企业文化等不同，新职业经理人与原有的管理人员之间可能会发生认知不同、矛盾、对立，影响企业稳定。
2、代理成本的问题，3、集权与分权的问题4、利益分配问题（3）新职能机构下主体企业管理高层薪酬体系的设计应当注意哪些问题？（14分）1、充分的薪酬调查，分析地区、同行业及竞争对手的薪酬体系和结构，体现薪酬设计的效率、公平、合法的原则，具有内部一致性，外部竞争力、关注员工贡献率及薪酬体系管理的构成，吸引和留住优秀人才。
2、薪酬构成之间的平衡，高管的薪酬体系中，基本薪酬谢所占的比重和短期或长期奖金所占比重之间的问题，一方面要保证体现高管的个体价值和对其经营成果的肯定，同时实现对企业的忠诚度和企业经营战略支持。
3、福利体系的项目设计，良好的福利体系能扩大企业知名度，及结合重视高管的个体需求，促进工作积极性、成就感4、长期激励措施的问题。
考虑如何充分调动高管的工作积极性及与企业利益共享，具有长期激励的作用，如是否采用年薪制、期权、期股或持股等激励措施5、高管的薪酬与经营风险关联程度。
6、高管薪酬与股东利益之间的平衡问题7、绩效评价机制和约束机制的建立8、企业文化9、薪酬制度技术革新和专利层出不穷，70%的员工是技术型的员工。
该企业针对技术型员工的劳动合同一般是三年一签，技术管理人员五年一签。
由于企业规模不断扩大，企业每年都要招聘一些新的技术型员工。
在新员工进入企业的第一年，企业要对其进行为期三个月的集中培训，帮助员工获得行业内的从业技术资格，此后每年都会对员工进行定期培训，培训成本占人力资源成本的15%左右。
此外，该企业技术部主管张某的劳动合同即将到期，到期后该员工为企业服务的时间正好满十年，在其劳动合同中，已和企业签订了竞业限制条款。
该员工最近向企业提出了高额加薪的要求，并表示，如果不同意加薪，在合同期满后就会离职。
（1）该企业在和新员工签订劳动合同时，应注意哪些问题？（8分）1、遵循合法、公平、平等自愿、协商一致的原则，尊重劳动者知情权2、在入职后一个月内须签订书面劳动合同3、依法确定法定条款内容，如合同期限、工作内容和地点、工作时间和劳动报酬等4、与新员工约定试用期：三年，三至六个月，最长不超过六个月5、签订培训协议：集中培训+从业技术资格+定期培训6、保守机密协议；技术更新+专利技术，相应法律文件7、服务期、竞业限制等：行业领先的研发技术（2）该企业技术主管张某的劳动合同及报酬问题应当如何解决？（8分）关键词：人力资源战略+人力资本+招聘+培训+绩效+薪酬+劳动关系一、与张某充分沟通和协商，了解其真实想法和家庭情况，并对其绩效进行评估。
二、解决方案1、双方充分沟通与协商，达成一致，期满后签订无固定期限劳动合同2、根据张某的工作绩效情况，适当加薪（不是高额加薪）3、职业生涯中期阶段，给予晋升机会4、对其工作十年的年功奖励。
如一次性的工龄奖金，增加成就感5、完善研发人员薪酬体系和结构，鼓励研发人员技术革新和快出成果，设计较高的工资+科技成果提成制或项目工资制。
6、长期激励措施，如期股、期权或股权分配等，7、改善工作环境和条件三、协商与沟通无效，坚持要求高额加薪，劳动合同到期不再续约，企业可提醒：1.竞业限制有关约定2.培训协议3.保密协议4.煤化工行业，职业方向较窄，不好择业综上所述，公司应尽量挽留张某，尊重技术人员，完善企业制度，同时对个人及其家庭给予帮助，解决后顾之忧。
以上措施无法达成一致，期满终止合约，同时准备相应法律文件资料，及人员配置工作。
（3）该企业的技术型员工适合采用哪种职业生涯路径？这种职业生涯路径对企业的益处是什么？（4分）适合采用双重职业路径能够保证企业聘请到具有高技能的管理者，又能雇用到高技能的专业技术人员3、某公司行政部门的部分员工最近接受了工作环境安全监察的培训，培训结束后，这些员工都通过了相关的考试。
当他们回到工作岗位后，行政部门的经理发现，这些员工并没有将所学的知识在实际中进行应用，在日常巡视时，他们对很多明显的安全漏洞都视而不见，行政部门的经理仔细分析了这些员工的学习内容，发现学习的内容非常符合工作需要。
请问：有哪些方法可以帮助员工更好地转化培训成果？（10分）一、建立环境支持机制（管理者支持、同事支持、受训者配合、应用所学技能的机会、技术支持）和激励机制二、巩固培训成果可采用以下方法：1、建立学习小组2、制定行动计划3、多阶段的培训方案4、应用表单5、营造支持性的工作环境三、另外在更好的促进培训成果转化，可采用如下技巧：1、关注培训师的授课风格2、培训技巧及相关内容要在工作上立即应用3、培训讲师建立适当的学习应用目标4、在课程进行期间，讨论在工作中如何应用培训内容5、建立合理的考核奖励机制4、Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部，负责A产品的研发和销售工作。
A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比。
公司对该部门的要求是，尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高。
Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡，设计的结果如表1：表1：A产品事业部平衡计分卡的指标表该部门为了避免销售人员的无序竞争，每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按月度对销售人员进行奖金的发放，发放规则如表2：财务指标方面1、销售收入成长率体现产品市场份额的增长程度，符合公司占领市场的战略。
2、研发成本与竞争对手的比较，这是一种全新的产品，市场暂时无类似的产品，而且公司投入全力研发，占领市场，因此在研发成本方面与竞争对手比较没有实质意义，可取消。
3、产品利润率，公司全力占领市场，在近两年内利润要求不高，同时产品的市场前景好，所以利润率指标不适合为关键绩效指标注：可增加投资战略类指标客户方面1、目标客户增长率和目标客户满意度，体现公司占领市场的战略目标和客户对其产品体验的反馈，树立品牌效应，设置恰当2、产品价格与竞争对手比较设置不合理，因为是全新的产品，市场暂时无类似的产品，与竞争对手不在一个档次上，所以比较没意义注：可增加客户保留度+客户利润贡献率内部流程方面1、新产品的推进速度，体现迅速占领市场的效率，合理2、原材料的损耗和单位成本可短期不列入关键指标，因为全新的产品，且马上要占领市场，前期研发投入大，肯定有较大的损耗和风险性，但市场设有与之竞争的产品，因此短期内可不用考虑列入关键指标注：可增加售后服务类指标学习与成长1、员工满意度和员工流动率，体现了员工对部门的各方面的认可，会提升效率，满足公司发展要求；流动率指标反映部门人员的稳定性，尤其在新产品的市场开发方面，需要熟练和有经验的人员，因此指标设置合理。
