2016年自学考试《管理学原理》复习资料(3)

管理学原理复习资料1.赫伯特.西蒙认为“管理就是决策”。

2.所谓管理,是指组织中的管理者,通过实施计划,组织,人员配备,领导,控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3.管理的基本特征:①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务是设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标;管理的职能:计划,组织,人员配备,领导,控制;管理的层次:分为上、中、下三个管理层次④管理的核心是处理好人际关系。

4.管理或者管理活动是否存在,必须具备两个必要条件:①两个人以上的集体活动②一致认可的目标。

5.管理的载体是组织。

6.管理的三个责任德鲁克认为,管理者的第一个责任是管理一个组织,管理者的第二个责任是管理管理者,管理者的第三个责任是管理工作和员工。

7.为什么说管理既是一门科学,又是一种艺术:科学是系统化的知识,科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定,并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。

20世纪以来,管理知识逐渐系统化,它还不够精确,但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。

管理是一种艺术,这是强调管理的实践性,艺术是指达到某种预期效果的有效性或者“诀窍”。

像其他所有技艺一样,管理工作也要利用系统化知识,根据实际情况加以运用,以获得预期效果。

也就是说,管理者在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥创造性,谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。

没有实践则无所谓艺术,而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

因此,管理既是一门科学,又是一种艺术,是科学和艺术的结合体。

8.管理的两重属性:自然属性和社会属性。

9.掌握管理的两重性,对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义:①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性。

②注意学习引进国外对我们有益的管理理论,技术和方法。

2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（C）A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能2．第一次提出管理五要素的是（B）A．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒3．人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（D）A．政治环境B．经济环境C．技术环境D．社会环境4．从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈（A）A．正相关关系B．负相关关系C．不相关关系D．不确定关系5．由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（ A ）A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．程序决策6．计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是（C）A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理7．“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是（B）A．目标管理法B．滚动计划法C．甘特图法D．网络图法8．不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是（A）A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制9．政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是（D）A．精简高效原则B．专业化分工原则C．责权对等原则D．统一指挥原则10．员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的（C）A．岗前培训B．脱产培训C．在职培训D．职前引导11．光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队。

该公司的做法是组织变革中的（ A ）A．结构变革B．技术变革C．人员变革D．文化变革12．品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的（D）A．法定权B．强制权C．专长权D．个人影响权13．某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的（C）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。

1.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。

3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。

4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。

一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。

一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。

产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。

主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。

5.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：①具有建立电子商务网络和系统的.技能②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力④生产制造高质量产品的技能力⑤开发产品特性方面的创新能力⑥对市场变化做出快速反应⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。

6.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。

7.战略设计与展开：①使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。

使命表明组织是干什么的，应该干什么②目标③战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划④政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定⑤项目⑥预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划⑦程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。

8.波特提出三种竞争战略：①总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)②差异化战略(方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)③集中化战略：(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

自考管理学原理复习资料(已整理过)前言管理学是我们创新管理理念的理论依据，对于想要从事领导和管理工作的人来说，掌握管理学原理是必不可少的。

下面是关于自考管理学原理的复习资料，已经整理过，供大家参考。

第一章管理概述1.1 管理初探管理的含义管理是指通过规划、组织、领导、控制等手段，协调人力资源、物质资源、财务资源等，以达到组织目标的一种综合性社会行为。

管理的特点1.系统性2.多元性3.实践性4.目的性5.灵活性1.2 管理理论经典管理理论1.科学管理理论2.行政管理理论3.社会人力资源管理理论现代管理理论1.行为科学理论2.系统理论3.信息管理理论4.综合管理理论第二章管理者2.1 管理者简介管理者是指目标、责任、资源、时间等方面受到约束，在组织中进行管理活动的人员。

2.2 管理者的职责1.制定组织目标和计划2.组织和分配资源3.领导和激励下属4.控制和改进绩效2.3 管理者的能力1.技术能力2.人际能力3.感性能力4.心理能力第三章组织与创新3.1 组织基础组织的定义组织是指根据某种目标和任务，将人力资源、物质资源、财务资源等进行有意识地优化、协调和利用，形成不同的部门和岗位，实现组织的目标。

组织的特点1.目标性2.体系性3.系统性4.开放性3.2 创新管理创新的内涵和特点创新是指在原有的基础上，通过改造和变革，创造新的方法、理念、品牌、技术等，以推动经济社会的快速发展。

创新管理的目标和框架创新管理的目标是实现企业创新，提高创新质量和效率。

创新管理的核心框架包括技术创新、制度创新、信息创新和文化创新等。

后记以上就是关于自考管理学原理复习资料的整理。

希望能够对正在备考的朋友有所帮助。

同时，通过学习和领悟这些内容，我们也能够更好地运用管理学的理论和方法，提高自己的管理能力和综合素质。

管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。

第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。

4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。

只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。

管理具有普遍性，管理的载体是组织。

⑵管理的主体是管理者。

其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。

⑶管理具有特定的任务、职能和层次。

管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。

任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。

⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。

5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。

5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。

管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。

靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。

因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。

7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

管理与管理学1、美国管理学家赫伯特。

A。

西蒙认为“管理就是决策”。

斯蒂芬。

P。

罗宾斯：指出：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

管理的载体是组织，管理的主体是管理者。

管理既是一门科学，又是一种艺术。

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。

管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

管理者的第一个责任是：管理一个组织，第二个责任是：管理管理者，第三个责任：管理工作和员工。

管理定义：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

系统：指由相互作用依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

管理学：定义：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。

0804管理或者管理活动是否存在的两个条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。

管理的两重性：08071）管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；2）又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

2、管理的基本特征：注意简答或选择题1）管理是一种文化现象和社会现象2）管理的主体是管理者3）管理的任务、职能与层次4）管理的核心是处理好人际关系3、管理的 5 个基本职能：计划(首要职能)、组织、人员配备、领导、控制。

注意选择题4、管理学的特点：4点注意选择题1）一般性2）多科性：管理学是一门交叉学科或边缘学科。

3）历史性4）实践性：管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。

管理学是一门应用性科学。

5、管理学研究内容：选择题1 ）生产力方面2）生产关系方面3）上层建筑6、为什么要学习、研究管理学1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习、研究管理学是未来的管理7、系统的特性注意简答题或者选择题1 ）整体性 : 管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，即1+1＞ 2.2 ）目的性3）开放性 4 ）交换性 5 ）互相依存性6）控制性：有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效地得到控制。

自考《管理学原理》考前重点复习资料
名词解释
 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。

主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方
电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案。

自考管理学原理复习资料名词解释管理道德道德是指规定行为是非的惯例和原则。

组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这就促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。

改变航道原理改变航道原理是指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。

组织结构组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

业务流程再造业务流程再造是自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动．指对组织的业务过程进行彻底的变革，以获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。

员工活性化员工活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功有有着高度的责任感。

领导工作管理中的领导工作是指对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

霍桑试验20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。

现场控制现场控制是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。

管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。

许诺原理许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性也就越小。

主观决策法指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

2009年4月管理学原理全国2009年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ D ）A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ C ）A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。

从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（）A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。

许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。

此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。

从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ C ）A．估量机会，确立目标B．明确计划的前提条件C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ A ）A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策6．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ D ）A．车间作业安排B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变7．影响组织结构选择的主要因素不包括（ D ）A．规模与组织所处的发展阶段B．外界环境C．组织战略D．产业状况8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。

该超市划分部门的标准是（ B ）A．职能B．产品C．地区D．顾客需求9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。

管理学原理（名词）战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

社会责任：社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

同时也称“结构良好”决策。

职位设计：就是将若干工作任务，组合起来构成一项完整的职位。

管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

工作团队：也称自发型团队，是对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

管理审核：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进行采取措施使之克服存在的缺点或问题。

（多选）管理的两重性：自然属性和社会属性。

霍桑实验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满足度4.存在着霍桑效应。

社会人非正式组织满足度霍桑效应管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择：结构、技术和人员。

外部招聘可通过：广告、就业服务机构、学校、组织内成员推存等途径。

美国管理学家卡茨认为，管理者至少具备三大基本技能：技术技能、人事技能和概念技能。

2016年04月自考《管理学原理》真题（完整试卷）含参考答案第一部分选择题一、单项选择题(本大题共 l5 小题，每小题 l 分，共 l5 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.学习技能2.第一次提出管理五要素的是（）A．梅奥 B.法约尔C．西蒙 D.泰勒3.人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（）A.政治环境B.经济环境C．技术环境 D.社会环境4.从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈A.正相关关系B.负相关关系C.不相关关系 D 不确定关系5.由企业高层管理者做出，具有长远性、方向性、全局性特点的决策是A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序决策6.计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航向原理7.“分段编制，近细远粗”，并使长短期计划精密结合的计划方法是A.目标管理法B.滚动计划法C.甘特图法D.网络图法8.不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制9.政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是 A.精简高效原则 B.专业分工原则C.责权对等原则D.统一指挥原则10.员工在实际工作中，边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的A 岗前培训 B.脱产培训C.在职培训D.职前引导11.光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，该公司的做法是组织变革中的A.结构变革B.技术变革C.人员变革D.文化变革12.品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的A 法定权 B.强制权C.专长权D.个人影响权13.某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的 A.贫乏型 B.俱乐部型C.任务型D.中间型14.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励 10 万元。

自学考试《管理学原理》的复习资料
自学考试《管理学原理》的复习资料11.管理学具有以下特点：①一般性②多科性③历史性④实践性。

12.管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性。

13.管理学是一门交叉学科或边缘学科。

14.管理学研究内容与范围：
⑴根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：
①生产力方面②生产关系方面③上层建筑
⑵从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程
⑶从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方法。

15.为什么要学习、研究管理学
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
③学习、研究管理学是未来的需要。

16.学习和研究管理学的方法：
①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法。

17.马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

18.实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一的基本的观点。

19.所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分。

20.系统的特性：
①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依赖性⑥控制性。

自学考试管理学原理的复习资料自学考试管理学原理的复习资料1.第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”2.管理理论丛林包括的主要学派有：⑴管理过程学派：基本观点：①管理是一个过程②管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制③管理职能具有普遍性④管理应具有灵活性.法约尔被认为是这个学派的创始人⑵社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳德。

怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：①职能规范系统②职位系统③沟通系统④奖惩制度⑤组织规程⑶经验或案例学派⑷人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保健理论”(又称“双因素理论”)布莱克和穆顿的“管理方格理论”等⑸群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验⑹社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调⑺决策理论学派：代表人物：西蒙⑻沟通(信息)中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗⑼数学(“管理科学”)学派⑽变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法.C指变化、顾客、竞争4.战略管理中企业外部环境的主要特征包括：⑴变化是企业外部环境的主要特征之一⑵顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的`二个主要特征⑶无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征5.战略管理：组织制定和实施战略的活动过程;其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应求得组织长期稳定的发展6.战略管理的特点：①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性7.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆考试用书8.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径9.全面质量管理的特点：①以顾客为关注点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策⑧与供方互利的关系。