2020导医个人年终总结

导医个人年终总结范文某某个人年终总结时间过得如流，转眼间，又到了一年的尾声。

这一年对我而言，是一个充满挑战和收获的一年。

在这一年里，我作为一名导医，坚持着辛勤工作，不断学习和成长，与患者建立起了良好的关系，同时也取得了一定的成绩。

首先，我在今年学到了很多新知识和技能。

作为一名导医，不仅仅是要提供基本的医疗知识，还需要学会与患者沟通和管理。

在这方面，我参加了一些培训和学习，学习了一些沟通技巧和管理理论。

通过这些学习，我提高了自己的人际交往能力，能够更好地与患者进行交流，帮助他们解决问题。

其次，我在工作中不断努力提高自己的专业能力。

作为一名导医，我要熟知各种疾病的症状和治疗方法，以便能够为患者提供更好的服务。

在这一年里，我利用休息时间，积极阅读医学书籍和论文，了解最新的医学研究成果。

同时，我还参加了一些学术会议和研讨班，与同行交流学习，不断提高自己的专业水平。

再次，我在与患者的交流中，认真倾听他们的需求，制定出合适的医疗方案。

作为一名导医，我不仅需要提供医疗知识，还需要关心患者的身心健康。

在和患者交流时，我会认真倾听他们的病痛和困惑，并努力给予他们安慰和支持。

在制定医疗方案时，我会根据患者的具体情况，提出个性化的建议，并详细解释治疗过程和风险。

通过这样的交流，我与患者建立起了信任和理解的关系，帮助他们减轻病痛和恢复健康。

最后，我也要对自己目前存在的问题提出自我批评。

在工作中，我有时可能会因为工作繁忙而忽视一些细节，导致工作上的失误。

同时，由于工作压力较大，有时我会情绪波动较大，对患者的态度可能会有所不同。

这些问题我将深思熟虑并制定出相应的改进措施，以提高自己的工作效率和服务质量。

总的来说，过去一年是我工作生涯中的一段难忘时光。

在平凡的岗位上，我为患者提供了真诚的帮助和支持，同时也取得了一定的成绩。

在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业能力，为患者提供更好的医疗服务。

同时，我也希望通过不断学习和反思，成为一名真正优秀的导医，为社会做出更大的贡献。

第1篇一、工作回顾在过去的一年里，我作为医院的一名导医，始终坚持以病人为中心，全心全意为患者提供优质、高效的服务。

现将我的年度工作总结如下：一、工作态度1. 认真负责：对待工作始终保持认真负责的态度，对待患者耐心细致，对待同事团结协作，对待领导尊重服从。

2. 严谨细致：在工作中严谨细致，确保各项工作准确无误，为患者提供便利。

3. 调整心态：面对工作中的压力和困难，始终保持积极乐观的心态，调整自己，迎难而上。

二、工作能力1. 服务意识：具备较强的服务意识，能够站在患者的角度思考问题，为患者提供贴心、周到的服务。

2. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与患者、同事、医生等进行有效沟通，确保信息畅通。

3. 协调能力：具备一定的协调能力，能够协调各方资源，为患者提供便利。

4. 专业知识：熟练掌握医院相关科室、规章制度及医疗服务流程，为患者提供准确的信息。

三、工作成果1. 提高患者满意度：通过优质的服务，使患者满意度得到提高，为医院赢得了良好的口碑。

2. 提升工作效率：优化工作流程，提高工作效率，为患者节省就诊时间。

3. 团队协作：与同事团结协作，共同完成工作任务，为医院创造良好的工作氛围。

四、不足与改进1. 专业知识：在专业知识方面，仍有待提高，需要不断学习，充实自己。

2. 情绪管理：在工作中，有时会遇到患者不理解、抱怨等情况，需要进一步提高情绪管理能力。

3. 自我提升：在今后的工作中，要注重自我提升，不断提高自己的综合素质。

五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为患者提供更优质的服务：1. 深入学习专业知识，提高自己的业务水平。

2. 加强与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质服务。

3. 注重自身素质的提升，培养良好的职业素养。

4. 不断优化工作流程，提高工作效率。

总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但同时也认识到自己的不足。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情，为医院和患者提供更优质的服务，为我国医疗事业贡献自己的力量。

导医年终工作总结6篇第1篇示例：我要感谢医院领导和同事们在这一年里对我的支持和帮助。

正是有了大家的鼓励和指导，我才能够在这个岗位上不断成长进步。

相信在未来的工作中，我会更加努力地为患者提供更优质的服务。

在这一年的工作中，我主要承担了门诊导医的工作。

这项工作需要我具备一定的医学知识和服务意识，因为患者来到医院，往往是因为身体不适，需要得到及时的医疗帮助。

作为导医，我要做到耐心倾听患者的描述，准确理解他们的症状，然后为他们引导就诊、解答疑惑。

这需要我不断学习医学知识，提升自己的专业水平，以更好地为患者服务。

在工作中，我遇到了不少困难和挑战。

有些患者病情复杂，需要较长时间的诊治，有些患者情绪波动大，需要我耐心和细心地引导，有些患者语言不通，需要我用心倾听和沟通。

在这些挑战中，我逐渐意识到作为导医，需要具备更多的沟通技巧、心理抗压能力和团队合作精神。

我开始主动学习相关知识，提升自己的综合素质，为更好地开展工作打下基础。

在工作中，我也收获了很多。

每一位患者的微笑和感谢，都是我工作的动力和动力。

有一次，一个患者因为症状复杂，心情低落，我耐心倾听他的描述，及时安排医生看诊，最终成功帮助他解决了问题。

患者带着感激的笑容向我致谢，我感到非常欣慰。

这个经历让我意识到作为导医，我们不仅是为患者提供医疗服务，更是为他们带去温暖和关怀。

这一年的工作对我来说是充实而有意义的。

在未来的工作中，我会继续努力提升自己的专业素质，为更多的患者提供优质的导医服务。

我也会珍惜与同事们的合作机会，共同努力，共同进步。

愿在新的一年里，我们一起努力，为医院的发展贡献自己的力量。

【完】第2篇示例：导医是医院门诊部的一支重要力量，他们是医患沟通的桥梁，是患者在医院就医过程中的引路人。

在过去的一年里，我们导医团队一直秉承着“以患者为中心，服务至上”的宗旨，为广大患者提供了优质的导医服务。

在这一年的工作中，我们经历了欢笑，也经历了泪水，取得了一系列阶段性的成绩和进步。

医院导医个人年终总结6篇篇1一、背景概述本年度作为医院导医，我肩负着重大的责任与使命，全程参与医院各项服务流程的梳理与优化，力求为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。

此刻，我满怀收获与感慨，对我本年度的工作做出细致的总结。

二、工作内容及成果1. 导医服务流程优化本年度，我主导并参与多次导医服务流程的修订与优化工作。

通过对患者流量、就诊时长等数据的深入分析，我们发现了一些潜在的服务瓶颈并针对性提出了改进措施。

例如，增设自助挂号设备，优化分诊流程，有效缩短了患者的等待时间。

同时，我们还加强了与医院各部门的沟通协作，确保患者能够及时获得必要的医疗信息和服务。

2. 患者咨询与引导工作作为导医，解答患者咨询和正确引导患者就医是我的核心职责。

本年度，我累计接待患者咨询数万人次，成功引导数千名患者顺利就医。

在处理各类咨询时，我始终保持着热情、耐心的服务态度，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，有效缓解了患者的焦虑情绪。

3. 健康宣教工作除了基础的导医服务，我还积极参与医院的健康宣教活动。

通过举办健康讲座、制作健康宣传栏等形式，向患者和家属普及医学知识，提高大众的健康意识。

本年度，我累计参与组织数十场健康宣教活动，受众人数达数千人。

4. 专业技能提升本年度，我积极参加医院组织的各类培训，不断提升自己的专业技能和服务水平。

通过系统学习医学知识、沟通技巧以及导医服务规范，我不仅提高了自己的业务能力，还为提升医院的整体服务水平做出了贡献。

三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在处理患者咨询时，我意识到自己的沟通能力还有待提高。

部分复杂问题，我难以给予患者明确、满意的答复。

为此，我将加强医学知识的学习，提升自己的沟通能力，以便更好地为患者服务。

2. 服务态度需持续加强虽然我在服务态度上始终保持热情、耐心，但仍有部分患者对我提出意见和建议。

为此，我将虚心接受患者的批评和建议，持续改进服务态度，提供更加优质的服务。

四、展望未来新的一年，我将继续发挥导医的职能作用，为患者提供更加专业、便捷的医疗咨询服务。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我们医院导医团队在院领导的正确领导下，在全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为新的一年工作提供借鉴和改进。

二、工作回顾1. 服务意识提升过去的一年，我们导医团队始终坚持以患者为中心，不断提升服务水平。

通过开展服务技能培训，提高导医人员的专业素养和沟通能力，确保为患者提供热情、周到、专业的服务。

2. 就诊流程优化为方便患者就诊，我们不断优化就诊流程，简化就诊手续。

通过增设自助挂号机、引导患者使用手机预约挂号等方式，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。

3. 健康教育宣传我们积极向患者宣传健康知识，提高患者对疾病的认识和预防意识。

通过发放宣传资料、开展健康讲座等形式，普及健康知识，引导患者养成良好的生活习惯。

4. 突发事件应对在过去的一年中，我们成功应对了多起突发事件，如突发疾病、意外伤害等。

在紧急情况下，导医人员迅速行动，协助医护人员救治患者，确保患者安全。

5. 团队建设我们注重团队建设，定期组织团队活动，增进同事之间的沟通与交流。

通过开展团队建设活动，提高团队凝聚力和战斗力。

三、工作亮点1. 服务满意度提升通过不断改进服务，患者对导医服务的满意度逐年提升。

根据患者满意度调查结果显示，我院导医服务满意度达到90%以上。

2. 就诊效率提高优化就诊流程后，患者就诊等候时间明显缩短，就诊效率得到显著提高。

3. 健康教育效果显著通过健康教育宣传，患者对健康知识的了解程度不断提高，自我保健意识得到增强。

4. 团队凝聚力增强通过团队建设活动，同事之间的友谊更加深厚，团队凝聚力显著增强。

四、存在问题1. 部分导医人员业务水平有待提高部分导医人员对医院业务和就诊流程了解不够深入，导致服务过程中出现失误。

2. 健康教育宣传力度不足部分患者对健康知识的了解仍不足，需要进一步加强健康教育宣传。

3. 突发事件应对能力有待提高在应对突发事件时，部分导医人员仍存在应对不力的情况，需要加强应急处理能力的培训。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心的服务宗旨，坚持“以人为本”的服务理念，在导诊岗位上兢兢业业，努力提升自身业务能力和服务水平。

现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 服务咨询与接待一年来，我始终坚持以患者为中心，耐心解答患者的各类咨询，包括挂号、就诊流程、检查项目、药品咨询等。

面对患者的疑问，我始终保持微笑，用温暖的语言为他们提供帮助，让他们感受到家的温馨。

2. 陪诊与送诊对于行动不便的患者，我主动提供陪诊服务，协助他们完成挂号、缴费、检查等环节。

在送诊过程中，我密切关注患者的需求，确保他们安全、顺利地到达指定科室。

3. 沟通协调在患者就诊过程中，我充分发挥沟通协调作用，及时处理患者与医护人员之间的矛盾，确保医疗工作的顺利进行。

同时，我还积极与各科室沟通，了解患者的病情和需求，为患者提供更加优质的服务。

4. 协助抢救危重患者面对突发状况，我迅速反应，协助医护人员进行抢救。

在抢救过程中，我密切观察患者的病情变化，为医护人员提供准确的信息，确保抢救工作的顺利进行。

5. 便民服务为方便患者，我在导诊台准备了开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务物品。

此外，我还定期为患者发放各类报纸、健康教育宣传品和科室简介，提高患者的健康意识。

6. 工作创新为了提高导诊工作效率，我积极探索新的工作方法。

例如，我利用微信平台建立导诊服务群，方便患者咨询和预约挂号；我还制作了导诊服务指南，方便患者了解医院相关信息。

三、工作亮点1. 提升服务质量通过不断学习和实践，我的服务态度和服务水平得到了显著提升。

患者满意度调查结果显示，我对导诊工作的满意度达到了95%以上。

2. 强化团队协作我积极参与团队活动，与同事们共同探讨工作方法，共同提高服务质量。

在团队中，我发挥了积极作用，为团队的整体发展做出了贡献。

3. 树立良好形象在导诊岗位上，我始终保持良好的职业形象，树立了医院导医的良好形象。

导医个人年度工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为导医，始终坚持以病人为中心，努力提供高质量的医疗服务。

通过不断学习和实践，我在工作中取得了显著的成绩，也获得了一些宝贵的经验。

下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。

一、工作内容概述1. 接待病人：我负责接待来院的每一位病人，耐心解答他们的咨询，并协助他们完成挂号、缴费等手续。

2. 诊断与治疗：根据病人的病情，我负责安排合适的医生进行诊断和治疗，确保病人能够得到专业的医疗服务。

3. 沟通协调：我积极与医生、护士和其他医务人员沟通，确保医疗服务的顺利进行，并及时处理出现的医疗纠纷。

4. 健康宣教：我定期组织健康讲座和宣教活动，向病人传授健康知识，提高他们的健康素养。

二、工作亮点与成果1. 提升服务质量：通过改进服务流程和加强培训，我成功提高了导医服务的质量，减少了病人的等待时间。

2. 优化医疗流程：我积极提出优化医疗流程的建议，得到了医院领导的认可和支持，使得医疗服务更加高效和便捷。

3. 处理纠纷：在处理医疗纠纷时，我始终坚持公正、公平、公开的原则，成功化解了多起纠纷，维护了医院的声誉。

4. 健康宣教成果：通过组织健康讲座和宣教活动，我成功地提高了病人的健康素养，得到了病人和家属的好评。

三、工作不足与反思1. 专业知识不足：虽然我具备了一定的医学知识，但仍有部分专业知识需要进一步加强学习。

在未来的工作中，我将继续学习专业知识，提高自己的专业素养。

2. 沟通技巧有待提高：在与病人和医务人员的沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。

我将通过参加沟通培训和学习相关书籍来提高自己的沟通技巧。

3. 工作压力较大：由于工作性质的原因，我常常需要面对较大的工作压力。

我将学会合理安排时间，保持良好的心态和健康的身体来应对工作压力。

四、未来工作计划1. 继续学习专业知识：我将继续学习医学知识，特别是与导医工作相关的专业知识，以提高自己的专业素养。

第1篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作历程，我深感时光荏苒，岁月如梭。

作为一名医院导医，我深知自己肩负着引导患者就医、提供优质服务的重要职责。

在这篇年终总结中，我将对自己过去一年的工作进行梳理和总结，以期在未来的工作中不断进步，为患者提供更加优质的服务。

二、工作回顾1. 工作态度在过去的一年里，我始终保持着积极的工作态度，对待每一位患者都充满热情和耐心。

我深知，医院是患者寻求健康的地方，作为导医，我要用自己的微笑和真诚去温暖每一位患者的心灵。

2. 业务能力（1）熟练掌握医院各部门的布局和科室设置，能够迅速引导患者到达目的地。

（2）熟悉各项检查、治疗的流程，能够为患者提供专业的咨询服务。

（3）具备一定的医疗知识，能够解答患者关于病情的疑问。

3. 服务意识（1）主动为患者提供帮助，如搀扶行动不便的患者、协助填写就诊卡等。

（2）关注患者的心理需求，给予关心和安慰。

（3）积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。

4. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。

（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。

（3）主动分享工作经验，帮助新同事快速成长。

三、工作亮点1. 提升导医服务质量通过不断学习和实践，我逐渐掌握了导医服务的技巧，为患者提供了更加专业、贴心的服务。

例如，针对不同患者的需求，我能够提供个性化的引导和帮助。

2. 优化就诊流程针对医院就诊流程中存在的问题，我积极提出改进建议，如简化就诊卡办理流程、优化导诊台布局等，得到了领导和患者的认可。

3. 加强患者沟通我注重与患者的沟通，耐心倾听他们的意见和建议，努力提高患者的满意度。

通过加强与患者的沟通，我了解到了医院服务的不足之处，为改进工作提供了有力依据。

四、不足与反思1. 专业知识不足虽然我具备一定的医疗知识，但在面对复杂病例时，仍存在专业知识不足的问题。

今后，我将加强专业知识学习，提高自己的业务水平。

2. 沟通技巧有待提高在与患者沟通的过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。

医院导医年终个人工作总结医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，以下是小编为大家收集的医院导医年终个人工作总结范文（通用5篇），欢迎大家分享。

医院导医年终个人工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。

导医个人年度工作总结6篇篇1====================一、引言本年度，作为导医岗位的一员，我本着严谨认真的态度，全心全意服务于患者与医疗团队，切实完成了各项工作任务。

以下是我一年工作的总结与回顾。

二、工作内容概述1. 接待与咨询服务本年度共接待患者数千人次，提供咨询指导服务，确保患者能够快速准确地找到对应科室和医生。

2. 诊疗流程协调协助患者完成挂号、问诊、检查等环节，确保诊疗流程顺畅进行，提高患者的就医体验。

3. 健康宣教工作定期参与健康宣教活动，为患者提供疾病预防、日常保健等方面的知识。

4. 投诉处理与反馈收集积极处理患者投诉，及时收集患者意见与建议，为医院改进服务提供参考。

三、重点成果1. 提升服务质量通过系统培训和个人学习，提高了自己的服务水平，减少了医患沟通中的误解和摩擦。

2. 优化导医流程结合工作实践，提出并实施多项流程优化建议，有效提高了导医服务效率。

3. 强化团队协作与医疗团队成员紧密合作，共同解决工作中的问题，提升了团队整体效能。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题：患者流量高峰时段压力大解决方案：优化导医台布局，增设导医助手，提前分流患者。

2. 问题：部分患者对医院信息了解不足，产生误解解决方案：加强健康宣教力度，增设宣传栏和导医手册，提高患者信息获取的准确性。

五、自我评估/反思过去一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。

但也意识到在高峰时段的服务质量和应对突发事件的能力上还有提升空间。

未来我将进一步加强学习，提高自己的综合素质和服务水平。

六、未来计划1. 深化专业知识学习，提高服务水平。

2. 加强与医疗团队的沟通协作，共同提升服务质量。

3. 关注患者需求，持续优化导医服务流程。

4. 参与更多健康宣教活动，提高医院的社会影响力。

七、总结本年度，我在导医岗位上取得了不小的成绩，但也意识到自己的不足。

未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为患者提供更优质的服务。

感谢领导和同事们的支持与帮助，让我在工作中不断成长和进步。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，我国医疗卫生事业取得了长足的进步，医院导医工作作为医疗服务的重要组成部分，也在不断地优化和提升。

在此，我谨以一名医院导医的身份，对过去一年的工作进行总结，并对未来工作进行展望。

二、工作回顾1. 服务态度方面过去的一年里，我始终坚持“以患者为中心”的服务理念，始终保持微笑，热情接待每一位患者及其家属。

在接待过程中，我耐心倾听患者需求，详细解答患者疑问，力求让患者感受到家的温暖。

2. 业务能力方面为了更好地服务患者，我积极参加医院组织的各项培训，不断提升自己的业务能力。

通过学习，我对医院各部门的职能、科室分布、就诊流程等有了更加深入的了解，为患者提供更加便捷的就医服务。

3. 团队协作方面在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。

在过去的一年里，我与同事们共同为患者提供优质的服务，形成了良好的团队氛围。

在遇到问题时，我们互相帮助、共同解决，确保患者得到及时、有效的帮助。

4. 患者满意度方面通过不断优化服务流程，提高服务质量，患者满意度得到了显著提升。

在过去的一年里，我们收到了许多患者及家属的感谢信和表扬，这是对我们工作的肯定和鼓励。

三、工作亮点1. 创新服务方式为提高患者就医体验，我们尝试推出了“一站式服务”模式，将挂号、就诊、检查、取药等环节集中在同一区域，极大地方便了患者。

2. 优化导医队伍我们加强了对导医队伍的选拔和培训，确保每位导医具备良好的服务意识和业务能力。

同时，我们鼓励导医主动学习，提升自身素质，为患者提供更加优质的服务。

3. 加强与患者沟通我们通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，加强与患者的沟通，及时了解患者需求，不断改进工作。

四、展望未来1. 提升服务质量在新的一年里，我们将继续以提高患者满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务质量。

2. 加强业务培训我们将继续加强导医队伍的业务培训，提高导医的业务能力和服务水平。

第1篇大家好！转眼间，一年又即将过去，我在导医岗位上辛勤工作，收获颇丰。

现将我在本年度的工作情况进行总结，以便领导和同事们对我的工作进行指导和帮助。

一、工作概述1. 爱岗敬业，坚守岗位作为一名导医，我深知自己肩负着医院形象和患者就医体验的重要责任。

自入职以来，我始终坚守岗位，认真履行导医职责，全心全意为患者提供优质、高效的服务。

2. 提升自身素质，提高服务质量为了更好地服务患者，我积极参加各类培训，不断提升自己的业务水平和沟通能力。

通过学习，我对医院各项规章制度、科室分布、就诊流程等有了更深入的了解，为患者提供更加专业、贴心的服务。

3. 优化就医流程，提高患者满意度在导医工作中，我注重优化就医流程，简化就诊环节，提高患者满意度。

针对患者需求，我主动了解病情，提供个性化服务，帮助患者顺利完成就诊。

4. 加强与同事间的沟通与协作在导医岗位上，我深知团队协作的重要性。

我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，为患者提供更加优质的服务。

二、工作亮点1. 熟练掌握导医业务通过不断学习和实践，我已熟练掌握导医业务，能够迅速、准确地回答患者疑问，为患者提供专业的导医服务。

2. 提高患者满意度在本年度，我所负责的科室患者满意度达到90%以上，得到了患者和同事的一致好评。

3. 获得同事认可在工作中，我始终以饱满的热情、严谨的态度对待每一项工作，得到了同事们的认可和尊重。

4. 获得医院表彰因表现突出，我荣获医院“优秀导医”称号。

三、不足与改进1. 业务知识有待进一步提高虽然我在导医业务方面取得了一定的成绩，但仍有不足之处。

在今后的工作中，我将继续努力学习，提高自己的业务水平。

2. 沟通能力需加强在与患者沟通时，我有时会遇到沟通不畅的情况。

为了更好地服务患者，我将在今后的工作中加强沟通技巧的学习，提高沟通能力。

3. 团队协作能力需提高在团队协作方面，我有时缺乏主动性和积极性。

为了更好地发挥团队协作的作用，我将在今后的工作中加强团队协作意识，提高团队协作能力。

导医年终工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为导医岗位的一员，我肩负着引导患者、优化医疗流程、提升医疗服务质量的重要职责。

在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。

二、工作内容及成果1. 患者引导与咨询作为导医，我们的首要任务是引导患者，为他们提供便捷、准确的医疗指导。

过去一年，我累计引导患者数千人次，解答各类医疗咨询问题近千个。

通过不断学习和更新医疗知识，我能够准确为患者提供科室位置、医生专长、诊疗流程等信息，有效缓解了患者的焦虑情绪。

2. 优化医疗流程为提高医疗服务效率，我积极参与医疗流程的优化工作。

通过收集患者的反馈意见和医生的建议，我提出了一系列改进措施，如增设预约服务、完善排队系统、简化挂号流程等，有效缩短了患者等待时间，提高了医疗服务的满意度。

3. 提升服务质量为提升医疗服务质量，我注重与患者的沟通与交流。

通过主动询问患者的需求和意见，我及时调整服务态度，提升服务技巧。

同时，我还积极参与医院组织的各类培训活动，不断提高自己的专业素养和服务水平。

4. 协作与沟通在团队协作方面，我积极与同事沟通，共同解决工作中遇到的问题。

通过与医生、护士、检验师等医疗团队成员的紧密合作，我确保医疗流程的顺畅进行。

此外，我还与医院管理部门保持密切联系，及时反馈工作中的问题和建议，为医院的发展贡献自己的力量。

三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高在过去的一年里，虽然我在沟通方面取得了一定的进步，但仍存在沟通不够顺畅的情况。

为此，我将进一步加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。

2. 专业知识需加强随着医疗技术的不断发展，我需要不断更新自己的专业知识，以适应工作的需要。

为此，我将利用业余时间学习相关医疗知识，提高自己的专业素养。

四、心得体会过去一年里，我深刻体会到导医工作的重要性。

作为医院与患者之间的桥梁，我们的工作关系到患者的就医体验和医院的形象。

同时，我也认识到自己在工作中的不足和需要改进的地方。

2020医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。

下面就是小编精心收集整理的20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结，欢迎借鉴参考!20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。

现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

第1篇尊敬的院领导、亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。

我是医院导医，以下是我对过去一年的工作总结：一、工作回顾1. 服务态度与专业技能的提升过去的一年，我始终秉持着“患者至上，服务第一”的原则，不断提高自己的服务态度和专业技能。

通过参加医院组织的各项培训，我熟练掌握了医院各部门的布局、科室分布、就诊流程等信息，能够迅速、准确地引导患者。

2. 患者接待与咨询在患者接待方面，我始终面带微笑，耐心倾听患者的需求，为他们提供专业的咨询服务。

针对不同患者的情况，我能够提供个性化的引导方案，确保患者能够顺利就诊。

3. 突发事件处理在过去的一年中，我参与了多次突发事件的处理，如患者突发疾病、家属情绪激动等。

在确保患者安全的前提下，我积极配合相关部门进行处置，确保事件的平稳解决。

4. 与同事的协作在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。

在遇到困难时，我们相互支持，共同克服。

二、工作亮点1. 优化就诊流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我与同事们共同探讨，提出了一系列优化就诊流程的建议，得到了院领导的认可并实施。

这些措施大大提高了患者就诊的便捷性。

2. 开展志愿者活动为了提高患者就医体验，我积极参与医院组织的志愿者活动，为患者提供免费咨询、陪同就医等服务，得到了患者的一致好评。

3. 提升个人综合素质在过去的一年里，我不仅关注专业技能的提升，还注重个人综合素质的培养。

通过阅读、参加讲座等方式，不断提高自己的综合素质，为更好地服务患者打下坚实基础。

三、工作不足与改进措施1. 不足之处（1）在面对患者情绪激动时，有时处理方式不够成熟，需要进一步提升自己的沟通技巧。

（2）在突发事件处理过程中，有时缺乏足够的应变能力，需要加强应对突发事件的培训。

2. 改进措施（1）积极参加医院组织的沟通技巧培训，学习如何更好地与患者沟通，安抚患者情绪。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作历程，总结经验教训，展望未来，以期为新的一年工作奠定坚实基础。

一、工作回顾1. 服务意识强化过去的一年，我始终坚持以患者为中心，强化服务意识，努力提高服务质量。

在日常工作中，我始终面带微笑，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问，确保患者在我这里感受到温馨、舒适的就医环境。

2. 专业知识提升为了更好地为患者提供专业、准确的导医服务，我积极参加各类培训和学习，不断提升自己的专业知识。

通过学习，我对医院各科室的业务范围、诊疗流程有了更加深入的了解，为患者提供更加精准的指引。

3. 团队协作加强在团队协作方面，我注重与同事们的沟通交流，互相学习，共同进步。

在遇到问题时，我主动寻求同事们的帮助，共同解决难题。

同时，我也乐于分享自己的工作经验，为团队的整体提升贡献力量。

4. 工作创新在导医工作中，我不断思考如何提高工作效率，为患者提供更加便捷的服务。

例如，我建议在导医台增设自助查询机，方便患者查询就诊信息；我还提倡使用微信等社交平台，为患者提供线上咨询服务。

二、工作亮点1. 患者满意度提升通过不断努力，患者对我院导医服务的满意度得到了显著提升。

许多患者反馈，在我院的就医过程中，感受到了温馨、贴心的服务，对导医工作表示满意。

2. 工作效率提高通过优化工作流程，我成功提高了导医工作效率。

在过去的一年里，我共引导患者就诊人数超过10万人次，为医院创造了良好的口碑。

3. 团队凝聚力增强在团队建设方面，我积极参与各项活动，与同事们建立了深厚的友谊。

在遇到困难时，大家能够齐心协力，共同克服。

三、反思与改进1. 服务态度虽然在过去的一年里，我在服务态度方面有所提升，但仍有不足之处。

在新的一年里，我将继续保持微笑服务，关注患者需求，提高服务质量。

2. 专业知识在专业知识方面，我深知自己还有很大的提升空间。

新的一年，我将加大学习力度，努力成为一名具备全面专业知识的导医。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了一年的尾声。

在这一年中，我在导医岗位上兢兢业业，努力提升自己的业务能力和服务水平。

现将我的年度考核个人总结如下：一、工作态度与责任感在过去的一年里，我始终保持着高度的责任感和敬业精神。

深知导医工作虽然看似简单，但却是医院服务的第一窗口，直接关系到患者就医体验和医院形象。

因此，我始终将患者放在首位，对待每一位患者都充满耐心和关爱。

二、业务能力提升1. 深入学习医院相关规章制度，熟悉各科室业务范围，提高自己的业务知识水平。

2. 熟练掌握医院信息系统，提高挂号、缴费等业务的处理速度，为患者提供便捷的服务。

3. 积极参加各类培训，学习导医工作技巧，提升沟通协调能力，为患者提供优质服务。

三、工作成果与亮点1. 在咨询、陪诊、送诊等工作中，耐心解答患者疑问，引导患者顺利就医，得到患者的一致好评。

2. 在工作中，主动发现并解决患者遇到的问题，如为行动不便的患者提供轮椅、协助老人挂号等，获得患者感谢。

3. 积极参与医院组织的各项活动，如健康讲座、义诊等，为医院宣传和推广工作贡献力量。

四、不足与改进1. 在工作中，有时由于沟通不畅，导致患者产生误解，今后我将加强沟通技巧的学习，提高服务质量。

2. 部分业务知识掌握不够扎实，需要进一步学习，提高自己的综合素质。

3. 工作中有时过于依赖同事，缺乏独立解决问题的能力，今后我将加强自我提升，提高自己的业务水平。

五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到导医工作中。

具体计划如下：1. 深入学习业务知识，提高自己的综合素质。

2. 加强沟通协调能力，提高服务质量。

3. 积极参与医院组织的各项活动，为医院发展贡献自己的力量。

4. 培养团队协作精神，与同事共同进步。

最后，感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心与支持，我将不断努力，为医院的发展贡献自己的一份力量。

此致敬礼！导医：（姓名）年月日第2篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇工作总结，对自己过去一年的工作进行梳理和总结，以便更好地展望未来。

导医工作个人年终总结（精选5篇）导医工作个人年终总结导医工作个人年终总结（精选5篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！那么如何把一年一度的总结写出新花样呢？以下是小编整理的导医工作个人年终总结（精选5篇），欢迎大家分享。

导医工作个人年终总结1一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。

坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。

通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。

为体现热情的服务，实际工作中。

导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

克服部门一人一岗的困难，部门合作中。

取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。

认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。

2020医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。

下面就是小编精心收集整理的20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结，欢迎借鉴参考!20xx医院导医年终工作总结5篇范文导医工作总结(一)一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。

现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。