郑州日产交车仪式软文：
品质决定成败，郑州日产再创佳绩
——菱都汽车销售公司在众多同类车型竞标中一举中标近日，郑州日产ZN6492多功能商务车在省农垦总局42台动物防疫车招标项目中一举中标，交车仪式将于25日在哈尔滨龙塔隆重举行！届时，省农垦领导、郑州日产厂方领导、哈尔滨菱都汽车销售公司领导等将出席本次交车仪式。
此次中标的郑州日产ZN6492是一款外观时尚新颖、性能优良、功能灵活的多功能商务车。郑州日产ZN6492多功能商务车自今年3月上市以来，凭借其一贯秉承日产国际品质获得了许多单位的认可，成为公安、城管、电力、网通、水利、石油等多个行业用车的首选车型，作为多功能商务车的高端车型，很多企事业单位把装备ZN6492看作是提升企业形象的必需品。
在此次省农垦动物防疫车招标项目中获得成功，再次用事实证明了郑州日产多功能商务车在行业用车上的领头羊地位！
公路通车典礼仪式策划方案(预案)
XXXXXXXXXXXX公路 通车典礼仪式 策 划 方 案 (预案)
XXXXXXX公路通车典礼仪式策划方案（预案） 第一部分概述 经过**的建设，目前，联系**、**的一条重要通道——公路**公里主体工程竣工，将于今年7月通车。这条**公路起于普洱市思茅区思江路与旅游环线交叉口，止于**，总投资100多亿元，建成通车后将对**的经济发展起到积极促进作用。为了庆祝**公路全线建成通车，制定如下方案： 一、宗旨及原则 1、营造出本次通车典礼喜庆、热烈的氛围； 2、整个活动原则要求内容大气、气氛热烈、场面恢宏、鼓舞人心。 二、主要元素： 1、仪式名称：****公路通车典礼 2、时间：2011年7月2日（星期六）早上9：00 3、地点：**路与旅游环线交叉口 三、出席单位：（待名单落实后，此章节一一细化） 1、省级领导：副省长、省交通厅副厅长 2、市级领导：市委、市人大、市政府、市政协主要领导及分管联系领导； 3、区级领导：思茅区委、区政府主要领导及分管联系领导； 4、市规建委成员单位：市委宣传部、市委政府办公室、市政府研究室、市发改委、市经委、市财政局、市国土资源局、市规划局、市交通局、市林业局、
市建设局、市水林局、市民政局、市教育局、市卫生局、市环保局、市文化局、市旅游局、市公安局、市法院、思茅军分区后勤部、消防支队、思茅供电局、市政府法制办主要领导； 5、投资、建设、设计、监理单位：普洱市公路管理总段代表； 6、友好合作单位相关负责人； 7、普洱市电视台、思茅区电视台、普洱日报社、普洱广播电台等媒体参与报道。 四、主要议程： 1、主持人介绍参加典礼的各级单位领导并宣传仪式开始； 2、象角鼓表演；（象角鼓象征着吉祥如意的白象的脚，象角鼓的舞蹈表达人民欢乐的心情，用吉祥的舞蹈作为仪式的第一个节目，旨在预示开门红，从此事事如意） 3、主持人邀请普洱市公路管理总段项目建设部指挥长介绍普洱市**路工程建设情况； 4、普洱市公路管理总段总经理致贺词； 5、市委领导致贺词； 6、省厅领导致贺词； 7、主持人邀请各位领导到剪彩区为**路通车剪彩；（燃放鞭炮、彩花炮，现场奏《喜洋洋》，将整个仪式带入高潮） 8、主持人邀请省厅领导致词并宣布正式通车；（鸣礼炮奏乐、同时放飞彩色小氢气球，典礼再次达到高潮）
服务顾问服务流程话术 预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术 按时到店 服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗？【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？” 客户：“准时到达” 服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！ 如不能按时到店 服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店！” 准备阶段 每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。 接车/制单阶段话术 预约客户 服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧？除了这些需求外，您还有其它需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】， 非预约客户 引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.? 客户:我想做保养. 引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。 客户:好的 接待员：先生/女士您好,请问您贵姓,? 客户:免贵姓X. 接待员：您的联系电话是？ 客户：XXXXXXXXXXXX 接待员：现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队。可能需要等待X分钟。请您先到休息室稍等，随后我们会尽快与您联系接车。 接待员联系服务顾问接车，联系客户并介绍服务顾问给客户。 服务顾问：X先生您好，我是您的服务顾问XXX。请问您是保养还是维修？ 客户：保养
专属交车仪式方案 2月29日，厦门中宝在海沧展厅举行了隆重的BMW新车交车仪式，向忠泰（厦门）融资租赁公司交付13辆BMW新车。华晨宝马汽车有限公司大客户及企业销售高级经理黄鑫洭先生、华晨宝马汽车有限公司南区大客户销售经理张朔立先生、宝马（中国）汽车贸易有限公司南区及香港公关经理左伟意女士、忠泰（厦门）融资租赁有限公司总经理黄兴家先生、厦门中宝汽车总经理邱丽丽女士，出席了本次活动。 在交车仪式上，华晨宝马汽车有限公司大客户及企业销售高级经理黄鑫洭先生向忠泰（厦门）移交BMW新车钥匙。据悉，这是厦门地区BMW品牌首次牵手汽车租赁行业，标志着厦门中宝在BMW大客户业务中打开的全新篇章。 强强联手为企业提供优质用车方案 上午10点，厦门中宝向忠泰（厦门）融资租赁公司交付了13辆BMW新车，包括2台BMW7系Li，10台BMW5系Li和1台BMWX5。此次合作旨在利用双方优质的品牌资源为企业客户提供更加贴心的品牌化专属服务，从而丰富客户体验，实现品牌影响力、服务理念和产品服务能力的全面提升。 在交车仪式上，华晨宝马汽车有限公司大客户及企业销售高级经理黄鑫洭先生说：“宝马汽车卓越的产品内涵和锐意进取的品牌精神赢得越来越多集团客户的肯定和青睐，宝马公司也更加注重销售渠道的扩展以及客户体验的丰富。中泰租赁致力于为客户提供诚信、专业、用心的服务，努力提高自主创新能力，这与BMW所坚持的“以客户为导向”的理念和积极进取精神非常切合。” 厦门中宝汽车总经理邱丽丽表示，本次为忠泰交付13台BMW具有里程碑式的意义，这意味着厦门中宝在BMW大客户业务上的全新模式拓展。忠泰融资租赁有限公司总经理黄兴家先生也对BMW品牌及厦门中宝的服务品牌给予高度评价。 “BMW7系以其卓越的品质和领先的技术稳居中国顶级豪华车细分市场领导者地位；而全面应用BMW高效动力策略的BMW5系不仅拥有良好的操控性，同时还是节能环保方面的先锋；拥有宽敞的车内空间、恒时四轮驱动的BMWX5将与BMW轿车相媲美的驾驶动态与越野路面上卓越的通过能力完美结合，成为高档运动型多功能车细分市场的领导者。它们无论在品质、性能、安全性还是环保性上都非常适合租赁用车需求，完全符合我们的各项高标准采购要求。” 厦门中宝作为率先将宝马品牌引入厦门的授权经销商，一直作为高端车服务领域里的行业标竿，不断树立新标准，创新客户服务体验，一直致力于将BMW 最优质的产品与服务体验带给广大客户，此次与忠泰融资租赁有限公司强强联手是顺应市场的发展需求，基于“为客户提供优质服务”的共同企业理念，为厦门的BMW客户提供更为个性化、便捷的购车解决方案，促成了本次大规模采购的完美合作。 厦门中宝BMW大客户业务拓展新模式 在过去的50年里，不同时期的BMW汽车作为贵宾接待车、安保用车、警备用车在全世界被广泛采用。据了解，作为BMW大客户，将拥有BMW授权经销商的鼎力支持，在价格政策、贴身服务，维修报养及专享服务等多个方面，都能够得到BMW的最优待遇。 宝马汽车卓越的产品内涵、锐意进取的品牌精神和厦门中宝的一贯秉承的优质服务赢得了越来越多机构客户的认可和信任，也在广泛融入中国现代化进程的同时，这些努力更加强了各界人士对“BMW之悦”的了解和信赖。 在厦门地区，厦门中宝致力于大客户业务拓展，不断突破，并取得巨大成功。
服务顾问接车流程及话术 一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段： 服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好，欢迎光临XXX店，主动拉开车门：“请您下车：”；主动递上名片；“我是您这次的服务顾问XXX，请问有什么能够有帮到您：”客户；保养服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行XXX保养，对吧！我帮您安装三件套，防止弄脏车辆客户；好的 服务顾问对预约客户；您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户；是的 服务顾问：请问还有别的需求吗？客户：没有 服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》 二、环车巡视和预检阶段： 服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据，里程数是XXX，油表指示在XXX位置。检查车内物品并提醒客户：车内贵重物品请您随身携带，对于不方便携带的物品我们提供寄存服务。 服务顾问：我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧？客户：好的 服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观，轮胎和油漆。 如漆面完好（赞美客户）：您的车辆保持的真好，看的出您的细心； 如漆面有损坏：建议您尽快处理，防止生锈（细微的划痕免费抛光处理）客户：还可以吧！ 服务顾问与客户一同走到行李箱处，询问：后备箱内有贵重物品吗？客户：没有 服务顾问：可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗？这样可以保证您出行无忧，防止给您带来不便！ 服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完好；在压一下轮胎，说：感觉还可以，一会到车间在让师傅测试一下，关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。 服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要XXX 分钟，请问您需要吗 预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。三、定单确认阶段： 服务顾问：我们一同到电脑旁登记。展示《定期定期保养和说明书》（如客户没有立即赠送），确保委托书项目于客户需求一致：按照您的需求，这次需要更换XXX，并且按照XXX建议添加XXX。您看可以吗 客户：可以（制单）；如不可以（交车是说明危害）拒绝添加记录于定单上。 服务顾问操作SVW——2电脑系统，输入牌照号和修理项目（预检单上于客户确定的维修项目核对电话和地址：手机多少？收信地址哪里？并进行校正，方便留下一个固定电话吗？便于给您进行3天内的回访.) 客户：可以 服务顾问打印出定单后逐项主动说明维修保养项目、维修保养费用构成和预计的交车时间：您这次保养需要更换XXX，本次费用大致为XXX，其中材料费XXX，工时XXX；预计需要XXX小时，XXX分可以完工。请确认一下委托书的项目和价格，如果没有疑义的话请您在这里签字，谢谢！客户；好的 服务顾问：这次换下来的零件需要带走吗? 客户：不用 服务顾问：保养后我们将XXX放在后后备箱里，客户：好的 服务顾问主动介绍免费项目：本次保养，我们将还会检查车身内外照明装置，制动系和底盘等，都是免费的！
1.以下关于报价技巧描述正确的是（） A.价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 B.价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C.平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 D.增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 2.在车辆维修完毕，做向客户交车前的准备时，服务顾问应该注意哪些要点（） A.与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B.确认、核对旧件以及随车物品 C.确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 D.核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 3.对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些（） A.为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格 B.客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 C.与客户达成一致后，要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档 4.售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段（） A.联系、通知客户阶段 B.观察客户需求阶段 C.提供服务项目/产品阶段 D.需求确认、达成一致，结束阶段 5.在结算完成，送别客户离店的过程中，服务顾问需要做的工作有哪些（） A.向客户展示维修旧件，询问、征求客户对旧件的处理方式 B.为客户开门、摘除“四件套”、请客户上车 C.主动提醒下次保养里程、时间、24小时服务热线、预约电话 D.征询客户方便的回访时间、方式；提醒客户CSI满意度调查，创造客户欣喜 6.关于“托词”，下列说法正确的是（） A.如果客户说一些托词和借口，就说明他已决定拒绝服务，只是很委婉 B.客户说一些托词，是因为他需要更多的信息，内心还不确定 C.客户使用托词表示是在回避谈话 D.客户说一些托词，是因为难以下决定 7.下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会，解决冲突（） A.及时打断对方 B.积极倾听 C.保持沉默
XXXXXXXXXXXX公路 通车典礼仪式 策 划 方 案 (预案)
XXXXXXX公路通车典礼仪式策划方案（预案） 第一部分概述 经过**的建设，目前，联系**、**的一条重要通道——公路**公里主体工程竣工，将于今年7月通车。这条**公路起于普洱市思茅区思江路与旅游环线交叉口，止于**，总投资100多亿元，建成通车后将对**的经济发展起到积极促进作用。为了庆祝**公路全线建成通车，制定如下方案： 一、宗旨及原则 1、营造出本次通车典礼喜庆、热烈的氛围； 2、整个活动原则要求内容大气、气氛热烈、场面恢宏、鼓舞人心。 二、主要元素： 1、仪式名称：****公路通车典礼 2、时间：2011年7月2日（星期六）早上9：00 3、地点：**路与旅游环线交叉口 三、出席单位：（待名单落实后，此章节一一细化） 1、省级领导：副省长、省交通厅副厅长 2、市级领导：市委、市人大、市政府、市政协主要领导及分管联系领导； 3、区级领导：思茅区委、区政府主要领导及分管联系领导； 4、市规建委成员单位：市委宣传部、市委政府办公室、市政府研究室、市发改委、市经委、市财政局、市国土资源局、市规划局、市交通局、市林业局、
市建设局、市水林局、市民政局、市教育局、市卫生局、市环保局、市文化局、市旅游局、市公安局、市法院、思茅军分区后勤部、消防支队、思茅供电局、市政府法制办主要领导； 5、投资、建设、设计、监理单位：普洱市公路管理总段代表； 6、友好合作单位相关负责人； 7、普洱市电视台、思茅区电视台、普洱日报社、普洱广播电台等媒体参与报道。 四、主要议程： 1、主持人介绍参加典礼的各级单位领导并宣传仪式开始； 2、象角鼓表演；（象角鼓象征着吉祥如意的白象的脚，象角鼓的舞蹈表达人民欢乐的心情，用吉祥的舞蹈作为仪式的第一个节目，旨在预示开门红，从此事事如意） 3、主持人邀请普洱市公路管理总段项目建设部指挥长介绍普洱市**路工程建设情况； 4、普洱市公路管理总段总经理致贺词； 5、市委领导致贺词； 6、省厅领导致贺词； 7、主持人邀请各位领导到剪彩区为**路通车剪彩；（燃放鞭炮、彩花炮，现场奏《喜洋洋》，将整个仪式带入高潮） 8、主持人邀请省厅领导致词并宣布正式通车；（鸣礼炮奏乐、同时放飞彩色小氢气球，典礼再次达到高潮）
2016年SGMW服务顾问接待流程 （详细话术） 一、一分钟内接待用户 服务顾问前台轮流站岗，第一时间上前接待、引导客户停车 二、接车问诊 1、“您好!欢迎光临上汽通用XX 服务站，请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还是保养车辆？” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车，”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX，这是我的名片，以后车有任何问题都可以随时咨询我。先生/女士请问您贵姓？X先生/女士接下来就由我为您安排这次的维修/保养。您稍等一下，现在我为您车辆铺设3件套，防止维修过程中弄脏您的座位（贴座椅提示贴、套3件套） 3、“XX 先生/女士您的行驶里程为XX 公里，油表在X线，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。” （在登记车内情况时与车主交流一些用车情况） 三、环车检查 1、下车拉开机盖“我们一起来看一下车辆外观情况，看看有没有您平时没注意到的细小划痕，我们可以免费做抛光处理。XX 先生/女士，我看您车辆有点脏了，我们保养结束后提供免费外观洗车服务，您是否需要洗车？我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”（一定要解释洗车标准，降低期望值，避免造成麻烦） 2、“您后备箱是否有贵重物品？方便给您检查一下备胎和工具吗？，以便您在紧急情况下可以用到。XX 先生/女士，保养过程中我们也会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 3、“XX 先生/女士您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一
抱怨车子耗油高； 应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速 行驶一段路程，计算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你 的油耗， 3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百 公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑 的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等； 驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽 油） 5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车 辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免 急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮 胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建 议您使用一段时间后再观察，谢谢!！ ※为什么油耗比使用手册上高很多？ 应对话术： 对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说： 空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 ※抱怨配件价格过高 应对话术： 您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或者2万公里{先到达为准}的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。 ※抱怨关于工时费高 应对话术： 你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，
东风悦达起亚六合苏舜直营店 首车交车仪式 、
一、活动时间、地点： 我店将在正式开业日在东风悦达起亚六合苏舜直营店新车交车区举行首车交车仪式 二、活动方案策划背景说明： 通过本次东风悦达起亚六合苏舜直营店交车仪式，全面向六合的消费者揭开东风悦达起亚六合苏舜直营店神秘面纱。同时借用媒体的影响力，通过介绍第一位车主购车感想，增强苏舜品牌，东风悦达起亚品牌的感召力，传递整车销售信息。扩大苏舜集团和起亚厂家在六合地区的影响力 ？
三、布置物费用：
四、交车区域布置 1：交车区域位于直营店右前方。 2：车辆垂直停放于展厅右前方，车头对外。 > 3：车前方安放进入拱门，拱门边沿布满鲜花。车主急领导从拱门进入验车。 4：车辆两侧分别整齐摆放四个花篮。 5：车尾部提前安放交车背景板。背景板文字为（恭祝某某某成为东风悦达起亚六合苏舜直营店第1位车主）背景板不高于门
头。 五、交车流程： 1、预约。（销售顾问提前做好时间预约） 2、清洁车辆。（按展车要求保证车辆的干净整洁，要计划停放，摆场） 3、总经理宣读欢迎函。（同时宣布首位车主为六合苏舜店1号荣誉会员。颁发会员证书，赠送会员卡） 4、总经理授匙。（模型绑红花）
5、在交车区验车外观。 6、报牌票据、资料、随车附件等物品移交签收。 7、由销售顾问介绍车辆多功能使用。 8、请客户自行操作。 9、献花，总经理、销售经理、销售顾问、服务顾问同客户合影留念。（同时燃放礼炮） 10、告知客户回家路线并提醒附近加油站。 11、感谢客户并祝贺客户成为东风悦达起亚的一员。 12、目送客户直到离开视线。
汽车售后服务顾问接待话术 售后服务前台电话拨打及接听语言规范 一、接听电话 步骤行动对话规范 铃响3次以内拿起，由最接近的人接听您好，广汽丰田XX店***，请问有什么可以帮到您, 如果已经响了3次以上您好，广汽丰田XX店***，不好意思让您久等了。 对不起，***在接电话，您方便留下电话号码吗,我让他给被找的人在接电话 接听电话您回电话，好吗,实在抱歉。(确认电话号码) 对不起，***现在外出了，如果您不介意，我能代您转告吗,被找的人外出 (或如果可以，我有什么能帮您处理的吗,) “请问怎么称呼您呢,”“请问这是什么时候发生的呢,”、询问问好后咨询对方称呼，并问清什么事情“请问是怎样一种情况呢,”等等 耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问。 先生/小姐，不好意思，这个问题还真难倒了我，不过您别在自己无法进行解释时(不能回答的问担心，我一定会想办法帮您解决。这样吧，我马上联系相题或不清楚的问题不要勉强作答) 关人员了解清楚，在**分钟内给您回复，您看这样可以吗, 答复需要查找资料时，向对方表示歉意，取我现在给您查一下，请您稍等片刻好吗,谢谢～得对方谅解 如果要让对方久等时，向对方表示歉可能需要一些时间，等我问清楚了，给您打过去好吗, 意，取得对方谅解
对方抱怨对不起，给您添麻烦了。 “真的很抱歉，让您这么生气。” 投诉“非常感谢您向我们提出这么宝贵的意见，我们马上去查对方生气投诉一下什么环节出现的问题，立即处理。尽早把结果向您回 复，同时也很感谢您对我们的信任。” “非常感谢您的来电，请问还有什么可以帮到您,” 向对方表示诚意的道谢，等对方确实挂结束“我是服务部的**，如果还有什么我能帮得上的，欢迎您下电话后再挂随时跟我联系。非常感谢您的来电。” 二、拨打电话 步骤行动对话规范 您好～请问是**先生/小姐吗,不好意思打扰您了，我是广 准备资料，了解清楚回访客户的电话、汽丰田XX店的**，就是上次您车子来店的接待员，您车 姓名、上次来厂时间及维修项目上次做了**项目的维修/保养，主要想关心一下最近的行驶情况怎么样,对我们上次的服务有什么意见或建议,” 拨打电话如果对方正忙或表现出不方便时，应识真抱歉打扰您了，如果有什么我们能帮得上忙的，欢迎随趣、理解，并道歉时与我们联系。 电话中途断掉时，立刻重新拨电话并道刚才电话断了，实在对不起。歉 客户询问“请问这是什么时候发生的呢,”、“请问是怎样一种情况及问清什么事情呢,”“请问这种情况以前有没有发生过呢,”等等。反映问题耐心倾听，中途尽量不要打断对方，用倾听、记对对方陈述表示认同:“我大概明白您的意思了，您反映的纸笔做好记录，必要时向对方作简单、录及确认是*****，对吗,”(再次确认) 引导性的询问。
新车交车流程及话术 1. 售后服务顾问 张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！ 2. 服务顾问注意事项的讲解 车辆行驶前注意事项： XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解： 1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。 C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。 D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。 2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。
汽车销售店开业庆典策划方案 开业庆典，在中国庆典信息网归纳为庆典现场，又名“开张庆典”。主要为商业性活动，小到店面开张，大到酒店、超市商场等的商务活动。它标志着一个经济实体的成立。下面是为大家带来的[汽车销售店开业庆典策划方案]，希望能帮助到大家! 汽车销售店开业庆典策划方案 1、签到(来宾签到、总经理在门口迎接，专人指印停车、准备签到薄签到) 2、开场(开场表演、安排乐队表演或播放品牌vedio、主持人介绍来宾、嘉宾致词、领导致词，董事长致词) 3、剪彩(剪彩仪式、准备冷焰火，布置香槟台) 4、销售店亮相(销售店介绍、由总经理介绍企业背景，企业文化等内容;销售店部门经理介绍每位部门经理;员工代表节目表演，可以安排员工合唱表演，突出团队精神) 5、节目表演环节(可安排汽车模特儿走秀、或特色节目表演或游戏节目;歌舞表演，抽奖活动，铜人活雕展示) 6、交车仪式(车主介绍，交车仪式，车主致词;可邀请1名或几名车主，准备纪念品)
7、销售店活动介绍(向来宾及大众公布销售店的店头活动 内容，抽奖环节) 8、媒体访问(VIP小型媒体专访活动) 9、答谢宴会 汽车销售店开业庆典策划方案 现场布置: 整个会场将配合汽车4S店开业典礼的主题，以热烈喜庆 和庄重气氛为基调，现场空飘气球，文字如“热烈祝贺成都武 侯区区奥迪汽车4S店12月12日隆重开业”悬挂空中作呼应. 外围主干道及入口、两侧插上路旗及指示牌、布置汽车 4S店标志性的彩旗，做到气氛庄重热烈。 汽车4S店门前放置一巨型充气拱形门，横幅文字为“热 烈庆祝某某汽车4S店隆重开业”。 从大门口签到处用红色地毯直铺销售大厅，鲜花造景制作 梯次支撑摆放物摆放;华表式气柱2只，鲜花花篮20-60对， 彩旗插置于整个现场，设置礼宾礼炮增加活动的喜庆氛围。 设置嘉宾签到区和媒体签到区，会场设置嘉宾区和媒体区; 舞台周围设有绿色盆景、嘉宾致辞台、麦克风、内容主题;舞 台内容主题：奥迪汽车4S店开业庆典;舞狮一对、彰显现场隆 重气氛;摄影师、摄像师按时就位。 汽车销售店开业庆典策划方案
斯柯达售后新车交车话术 1、自我介绍 您好！我是服务顾问×××，首先恭喜您购买了斯柯达汽车，欢迎加入了我们上海大众斯柯达的大家庭，以后有关于您爱车的保养和维修将由我来为您提供全方位的服务，我会尽全力做好您及爱车的服务工作. 2、新车发动机仓展示 介绍有关发动机，冷却液，雨刮液机油、制动液等检查的部位，并说明标准及如何安全检查和加注 3、关于新车磨合期保养的相关介绍 按照上海大众斯柯达品牌的标准要求是半年或7500公里进行首次保养，由于新车在磨合期内各部件配合间隙比较小，尤其是发动机各配合件在磨合期内研磨下的一些铁屑留在润滑油里，会加大发动机的磨损，为了确保发动机的各个功能件性能得到正常的发挥，我们建议您3个月或2500公里为您的爱车做一个磨合期的保养.磨合期保养的费用需要由您个人支付，7500公里时的首保费用将由上海大众为您付费。磨合期保养，您可以享受工时五折的优惠，总费用约三百多元。望您记住磨合期保养的时间及里程数确保你畅享乐游。 4、保修介绍 下面我为您介绍一下我们上海大众斯柯达的保修政策：我们整车质量担保是两年或六万公里，易损件的保修时间为：三个月或一万公里。时间及里程数以先到者为准。易损件，如灯泡、刹车片、雨刮片，火花塞等。配备DSG的变速箱质保期是十年或16万公里，望你放心使用。您看我刚才介绍的这些您还有什么不清楚的，我可以再给你解释一下。关于您爱车的使用及功能键的使用，说明书上都有详细讲解。若您还有不了解的方面可以参考使用说明书或拨打我们的24小时的服务热线，我们会给您一个满意的答复。 5、服务热线，预约热线 24小时抢修热线，服务热线，预约热线都在我的名片上面，提前预约服务可享受工时九折优惠，并能提前为您开通绿色服务通道，优先为您的爱车提供服务，减少了您的等待时间；若您需要我们为您提供服务，欢迎您随时拨打我们的24
交车不是销售的结束，而是销售的开始 引言 交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让客户对产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。 一、新车交付的基础设施要求 1、设立专门的新车交付区； 2、有电子屏幕的背景板； 3、设定交车专用的背景幕布； 4、设置专门的客户接待及商谈区， 4、交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识； 5、商谈区内要营造出简洁、高雅、大方的氛围。 6、成立“交车小组”。 二、新车交付流程 见：附表1、《欣喜交车相关流程》 附表2、《欣喜交车各事项展开说明》 三、附件 1、《欣喜交车相关流程》 2、《欣喜交车各事项展开说明》 3、《售前车辆检项目表》 4、《车辆售前总检验指导书》 5、《车辆交接验收表》 6、《保修保养手册》 7、《车辆交接单》（《随车文件明细》《随车工具清单》《随车赠品明细》） 8、《客户档案目录》 9、《客户跟踪服务卡》 让交车变成一件预约难忘的事情
附件1：欣喜交车流程相关项目
新车交付前各事项展开说明 一、新车交付前： 1、文件准备：《售前车辆检查项目表》、《车辆交接单》（随车文件 明细、随车工具清单、随车赠品明细） 2、人员预约：邀约客人：（含客户、媒体）打电话向客户邀约交 车时间），概述交车内容及所需要的时间，约定交 车时间（引导客户在适当的时候交车），确认交车 时间（和客户确定具体的交车时间），询问陪同人 员（确认和客户一同前来的人员）；预约售后配合 车辆售前检查，确保服务经理或服务顾问，交车时 在现场。 3、现场布置：保证车辆内外美观整洁（含发动机室、内室）并在 新车上系红绸缎（给客户尊贵的感觉/吉利）；保证 交车区环境干净整洁；根据交车区现场情况，提前 做好线束布置计划，并调试音频设备，保证交车仪 式顺利进行；根据交车区现场情况及民俗习惯，做 好礼炮布置；根据交车仪式中涉及到的<车辆所有
汽车4s店服务顾问职责 篇一：汽车4S店各岗位职责 总经理岗位职责 1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、 长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工 作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项 业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支 持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织 市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严
格推行品牌总公司的管理体制。 8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行 量化考核。 9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和 谐团队。 人事行政经理岗位职责 1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密 工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。 10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。
服务顾问接车流程标准话束 准备：服务顾问轮流于预检区等候和引导车辆；着上海大众标准制服，佩戴胸牌；准备好名片、预检单、三件套、预约客户定单等必备物品。 一、顾客到达我站时问好和询问需求阶段： 服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎候客户并进行自我介绍和询问来店目的：“您好，欢迎光临上海大众牧欧店！”主动拉开车门：“请您下车”；主动递上名片：“我是您的服务顾问XXX，请问有什么可以帮您？”客户：做15000公里常规保养。 服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行15000保养，对吧！我帮您安装三件套，防止弄脏车辆。客户：好的。 服务顾问对预约客户：您在预约电话中要求作15000公里保养，是吧？ 客户：是的。 服务顾问：请问还有别的需求吗？客户：没有。 服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单》。 二、环车巡视和预检阶段： 服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。首先记录一下车辆的数据，里程数是14900公里，油表指示在1/3的位置。检查车内物品并提醒客户：车内贵重物品请您随身携带（如现金、便携式导航仪等），对于不方便随车携带的物品我们提供寄存服务。 服务顾问：我们再一同检查一下车辆的外观和油漆吧？客户：好的。 服务顾问同客户一起绕车辆顺时针环车检查车辆外观、轮胎和油漆。 如漆面完好（赞美客户）：您的车辆保持得很好，看得出您的细心； 如漆面有损坏：建议您尽快处理，防止生锈（细微的划痕免费抛光处理）客户：还可以吧！ 服务顾问与客户一同走到行李箱处，询问：后备箱内有贵重物品吗？ 客户：没有。
服务顾问：可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗？这样可以保证您出行无忧，防止给您带来不便！客户：打开检查一下吧！ 服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完好；再压一下轮胎，说：感觉还可以，一会到车间让师傅再测试一下气压。关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。 服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要30分钟，请问您需要吗？ 预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。 三、定单确认阶段： 服务顾问：我们一同到电脑旁登记。展示《定期保养说明书》（如客户没有时立即赠送），确保委托书项目与客户需求一致：按照您的需求，这次需要更换机油、三滤，并且按照上海大众建议需要添加汽油清净剂（或高端机油，高端机油的好处：低温起动性能好，减少磨损，延长发动机寿命；清净剂的好处：清除进气通道和燃烧室内积碳，增加动力）。您看可以吗？ 客户：可以（制单）；如不可以（交车时说明危害），拒绝添加记录于定单上。 服务顾问操作SVW-2电脑系统，输入牌照号和修理项目（预检单上与客户确定的维修项目）核对电话和地址：您的手机是多少？收信地址是哪里？并进行校正，方便留下一个固定电话吗？便于给您进行3天内的回访（防止手机出现停机等问题时，一定会联系上）。 客户：可以。 服务顾问打印出定单后逐项主动说明维修保养项目、维修保养费用构成和预计的交车时间：您这次保养需要更换机油、机油滤清器、空气滤清器和汽油滤清器（添加汽油添加剂）；本次保养的费用大致为640元（领驭1.8T），其中材料费520元，工时费120元；预计需要一个半小时，Ｘ点ＸＸ分可以完工。请确认一下委托书上的项目和价格，如果没有疑义的话，请您在这里签字，谢谢！客户：好的。 服务顾问：这次换下来的零件需要带走吗？客户：不用。 服务顾问：保养后我们将添加剂放在后备箱里，于加油前倒入即可。客户：好的。 服务顾问主动介绍免费项目：本次保养，我们还会检查车身内外照明装置、制动系统和地盘等，都是免费的！
服务顾问经典话术--接待话术 1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆 您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很 不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价 配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？ 为什么还要收我检测费呢？ 十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在 最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商 可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。 7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服 务中心？”，如何应答？ 对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？ 8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。 不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，
汽车4S店服务xx接待流程（详细话术） 一、门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 二、服务xx接待 三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套） 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。” 5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。” 四、估时估价
1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事100公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？” 5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？” 6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？” 7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？” 8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。” 四、中间xx 随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。 “领导/XX先生，打扰一下，你的车…………，大约还有XX分钟就完工了，你看你还有什么要求吗？” “领导/XX先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你，咱一起去验下维修成果。”