一、交车流程主要包括：
1、费用确认
2、车辆交接（包括随车物品交接）
3、科学用车指导
4、质量担保介绍
5、交车仪式（包括合影留念）
6、售后部门参观
二、交车标准描述：
1、销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查
2、利用产品说明书，进行基本使用功能介绍
3、核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收
4、销售顾问通知服务顾问到新车发车区
5、销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片
6、服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容
7、对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍
8、介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线
9、说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。
10、协作人员：销售顾问、售后服务顾问。
XXXXXXXXXXXX公路 通车典礼仪式 策 划 方 案 (预案)
XXXXXXX公路通车典礼仪式策划方案（预案） 第一部分概述 经过**的建设，目前，联系**、**的一条重要通道——公路**公里主体工程竣工，将于今年7月通车。这条**公路起于普洱市思茅区思江路与旅游环线交叉口，止于**，总投资100多亿元，建成通车后将对**的经济发展起到积极促进作用。为了庆祝**公路全线建成通车，制定如下方案： 一、宗旨及原则 1、营造出本次通车典礼喜庆、热烈的氛围； 2、整个活动原则要求内容大气、气氛热烈、场面恢宏、鼓舞人心。 二、主要元素： 1、仪式名称：****公路通车典礼 2、时间：2011年7月2日（星期六）早上9：00 3、地点：**路与旅游环线交叉口 三、出席单位：（待名单落实后，此章节一一细化） 1、省级领导：副省长、省交通厅副厅长 2、市级领导：市委、市人大、市政府、市政协主要领导及分管联系领导； 3、区级领导：思茅区委、区政府主要领导及分管联系领导； 4、市规建委成员单位：市委宣传部、市委政府办公室、市政府研究室、市发改委、市经委、市财政局、市国土资源局、市规划局、市交通局、市林业局、
市建设局、市水林局、市民政局、市教育局、市卫生局、市环保局、市文化局、市旅游局、市公安局、市法院、思茅军分区后勤部、消防支队、思茅供电局、市政府法制办主要领导； 5、投资、建设、设计、监理单位：普洱市公路管理总段代表； 6、友好合作单位相关负责人； 7、普洱市电视台、思茅区电视台、普洱日报社、普洱广播电台等媒体参与报道。 四、主要议程： 1、主持人介绍参加典礼的各级单位领导并宣传仪式开始； 2、象角鼓表演；（象角鼓象征着吉祥如意的白象的脚，象角鼓的舞蹈表达人民欢乐的心情，用吉祥的舞蹈作为仪式的第一个节目，旨在预示开门红，从此事事如意） 3、主持人邀请普洱市公路管理总段项目建设部指挥长介绍普洱市**路工程建设情况； 4、普洱市公路管理总段总经理致贺词； 5、市委领导致贺词； 6、省厅领导致贺词； 7、主持人邀请各位领导到剪彩区为**路通车剪彩；（燃放鞭炮、彩花炮，现场奏《喜洋洋》，将整个仪式带入高潮） 8、主持人邀请省厅领导致词并宣布正式通车；（鸣礼炮奏乐、同时放飞彩色小氢气球，典礼再次达到高潮）
专属交车仪式方案 2月29日，厦门中宝在海沧展厅举行了隆重的BMW新车交车仪式，向忠泰（厦门）融资租赁公司交付13辆BMW新车。华晨宝马汽车有限公司大客户及企业销售高级经理黄鑫洭先生、华晨宝马汽车有限公司南区大客户销售经理张朔立先生、宝马（中国）汽车贸易有限公司南区及香港公关经理左伟意女士、忠泰（厦门）融资租赁有限公司总经理黄兴家先生、厦门中宝汽车总经理邱丽丽女士，出席了本次活动。 在交车仪式上，华晨宝马汽车有限公司大客户及企业销售高级经理黄鑫洭先生向忠泰（厦门）移交BMW新车钥匙。据悉，这是厦门地区BMW品牌首次牵手汽车租赁行业，标志着厦门中宝在BMW大客户业务中打开的全新篇章。 强强联手为企业提供优质用车方案 上午10点，厦门中宝向忠泰（厦门）融资租赁公司交付了13辆BMW新车，包括2台BMW7系Li，10台BMW5系Li和1台BMWX5。此次合作旨在利用双方优质的品牌资源为企业客户提供更加贴心的品牌化专属服务，从而丰富客户体验，实现品牌影响力、服务理念和产品服务能力的全面提升。 在交车仪式上，华晨宝马汽车有限公司大客户及企业销售高级经理黄鑫洭先生说：“宝马汽车卓越的产品内涵和锐意进取的品牌精神赢得越来越多集团客户的肯定和青睐，宝马公司也更加注重销售渠道的扩展以及客户体验的丰富。中泰租赁致力于为客户提供诚信、专业、用心的服务，努力提高自主创新能力，这与BMW所坚持的“以客户为导向”的理念和积极进取精神非常切合。” 厦门中宝汽车总经理邱丽丽表示，本次为忠泰交付13台BMW具有里程碑式的意义，这意味着厦门中宝在BMW大客户业务上的全新模式拓展。忠泰融资租赁有限公司总经理黄兴家先生也对BMW品牌及厦门中宝的服务品牌给予高度评价。 “BMW7系以其卓越的品质和领先的技术稳居中国顶级豪华车细分市场领导者地位；而全面应用BMW高效动力策略的BMW5系不仅拥有良好的操控性，同时还是节能环保方面的先锋；拥有宽敞的车内空间、恒时四轮驱动的BMWX5将与BMW轿车相媲美的驾驶动态与越野路面上卓越的通过能力完美结合，成为高档运动型多功能车细分市场的领导者。它们无论在品质、性能、安全性还是环保性上都非常适合租赁用车需求，完全符合我们的各项高标准采购要求。” 厦门中宝作为率先将宝马品牌引入厦门的授权经销商，一直作为高端车服务领域里的行业标竿，不断树立新标准，创新客户服务体验，一直致力于将BMW 最优质的产品与服务体验带给广大客户，此次与忠泰融资租赁有限公司强强联手是顺应市场的发展需求，基于“为客户提供优质服务”的共同企业理念，为厦门的BMW客户提供更为个性化、便捷的购车解决方案，促成了本次大规模采购的完美合作。 厦门中宝BMW大客户业务拓展新模式 在过去的50年里，不同时期的BMW汽车作为贵宾接待车、安保用车、警备用车在全世界被广泛采用。据了解，作为BMW大客户，将拥有BMW授权经销商的鼎力支持，在价格政策、贴身服务，维修报养及专享服务等多个方面，都能够得到BMW的最优待遇。 宝马汽车卓越的产品内涵、锐意进取的品牌精神和厦门中宝的一贯秉承的优质服务赢得了越来越多机构客户的认可和信任，也在广泛融入中国现代化进程的同时，这些努力更加强了各界人士对“BMW之悦”的了解和信赖。 在厦门地区，厦门中宝致力于大客户业务拓展，不断突破，并取得巨大成功。
商用车标准交车流程 通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。 同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。 整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。 鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。 同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。交车环节结束后，销售人员的销售工作基本结束，但销售人员与客户维系关系的工作自交车才正式开始，良好的客户关系将为销售人员和经销商带来更多客户，尤其在商用车这个口碑力量强大的市场中更是如此。
完美交车服务流程(A卷) 一、多项选择题 (54.0分) 1. 个人全款购车需提供的主要证件包括（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证 答案：A|B 2. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（） A. 讲解说明书 B. 讲解操作及注意事项 C. 销售顾问示范操作 D. 回答客户疑问 答案：A|B|C|D 3. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（） A. 交车面访问卷 B. PDI检查表 C. 黄卡 D. 交车检查表 答案：B|D 4. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（） A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。” B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。” C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送” D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了” 答案：A|C 5. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（） A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 C. 向客户介绍展厅经理 D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价 答案：A|B|C
6. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（） A. 交车面访问卷 B. PDI检查表 C. 黄卡 D. 交车检查表 答案：B|D 7. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理 A. 随车携带 B. 妥善保管 C. 家里留存 D. 安全保存 答案：A|C 8. 个人全款购车需提供的主要证件包括（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证 答案：A|B 9. 个人贷款购车需提供的主要证件是（） A. 身份证 B. 户口本/居住证 C. 结婚证/单身证 D. 收入证明 E. 工作证明 F. 房产证 答案：A|B|C|D|E|F 10. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（） A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 C. 向客户介绍展厅经理 D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价 答案：A|B|C 11. 机构全款购车需提供的主要证件包括（） A. 组织机构代码证 B. 机构公章 C. 损益表 D. 营业执照正本答案：A|B|D
公路通车典礼仪式策划方案(预案)
XXXXXXXXXXXX公路 通车典礼仪式 策 划 方 案 (预案)
XXXXXXX公路通车典礼仪式策划方案（预案） 第一部分概述 经过**的建设，目前，联系**、**的一条重要通道——公路**公里主体工程竣工，将于今年7月通车。这条**公路起于普洱市思茅区思江路与旅游环线交叉口，止于**，总投资100多亿元，建成通车后将对**的经济发展起到积极促进作用。为了庆祝**公路全线建成通车，制定如下方案： 一、宗旨及原则 1、营造出本次通车典礼喜庆、热烈的氛围； 2、整个活动原则要求内容大气、气氛热烈、场面恢宏、鼓舞人心。 二、主要元素： 1、仪式名称：****公路通车典礼 2、时间：2011年7月2日（星期六）早上9：00 3、地点：**路与旅游环线交叉口 三、出席单位：（待名单落实后，此章节一一细化） 1、省级领导：副省长、省交通厅副厅长 2、市级领导：市委、市人大、市政府、市政协主要领导及分管联系领导； 3、区级领导：思茅区委、区政府主要领导及分管联系领导；
4、市规建委成员单位：市委宣传部、市委政府办公室、市政府研究室、市发改委、市经委、市财政局、市国土资源局、市规划局、市交通局、市林业局、市建设局、市水林局、市民政局、市教育局、市卫生局、市环保局、市文化局、市旅游局、市公安局、市法院、思茅军分区后勤部、消防支队、思茅供电局、市政府法制办主要领导； 5、投资、建设、设计、监理单位：普洱市公路管理总段代表； 6、友好合作单位相关负责人； 7、普洱市电视台、思茅区电视台、普洱日报社、普洱广播电台等媒体参与报道。 四、主要议程： 1、主持人介绍参加典礼的各级单位领导并宣传仪式开始； 2、象角鼓表演；（象角鼓象征着吉祥如意的白象的脚，象角鼓的舞蹈表达人民欢乐的心情，用吉祥的舞蹈作为仪式的第一个节目，旨在预示开门红，从此事事如意） 3、主持人邀请普洱市公路管理总段项目建设部指挥长介绍普洱市**路工程建设情况； 4、普洱市公路管理总段总经理致贺词； 5、市委领导致贺词； 6、省厅领导致贺词； 7、主持人邀请各位领导到剪彩区为**路通车剪彩；（燃放鞭炮、彩花炮，现场奏《喜洋洋》，将整个仪式带入高潮）
交车流程 一、交车前的准备 1、车辆的准备： ①确保车辆的清洁及静态检查已完毕 ②确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车 ③领取并安装所需附件及精品（赠送与加装的） ④车辆的装饰，红绳及车贴 2、交车文件的准备：准备好完整的交车文件，合格证预约及复印件、保养 手册、名片（销售顾问、服务顾问）、交车确认单、PDI检查表等 3、交车区预约：提前打扫交车区卫生，把装饰好的代交车辆开到交车区。 确保交车时服务顾问及客服主管在场，一增加客户对4S店的信任感。 4、客户预约： ①确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间，在交车前一天再 与客户确认一遍。（如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即 和客户联系并道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。） ②告知客户所需带的材料：身份证等 ③与客户确认付款方式：最好是转账，刷卡第一张免费等 二、交车接待 1、客户到店，立即迎接并在第一时间表示祝贺，感谢客户购车 2、邀请客户入座，并提供饮料等，请客户等待交车 3、向客户简短介绍“交车”步骤，包括内容及时间等，并确认他有足够的 时间 三、车辆验收及付款 1、带客户验收车辆：车辆外部、车内部分、附件（工具及所有选装赠送精 品）齐全并在交车单上逐项打勾确认 2、验收合格后，带领客户按预定方式交款并告知财务开发票 四、交车文件点交及说明 1、向客户点交相关文件，包括但不限于：合格证、发票、保养手册、使用 说明书、钥匙、点烟器等 2、向客户说明各种证件的功能，请客户妥善保存，并请客户在交车单上逐 项打勾确认 五、介绍售后服务顾问及售后保养项目 1、销售顾问要对保养手册各项内容及使用方法进行详细的说明，如 ①4S店营业时间、售后服务电话、24销售救援电话及厂家400电话
东风悦达起亚六合苏舜直营店 首车交车仪式 、
一、活动时间、地点： 我店将在正式开业日在东风悦达起亚六合苏舜直营店新车交车区举行首车交车仪式 二、活动方案策划背景说明： 通过本次东风悦达起亚六合苏舜直营店交车仪式，全面向六合的消费者揭开东风悦达起亚六合苏舜直营店神秘面纱。同时借用媒体的影响力，通过介绍第一位车主购车感想，增强苏舜品牌，东风悦达起亚品牌的感召力，传递整车销售信息。扩大苏舜集团和起亚厂家在六合地区的影响力 ？
三、布置物费用：
四、交车区域布置 1：交车区域位于直营店右前方。 2：车辆垂直停放于展厅右前方，车头对外。 > 3：车前方安放进入拱门，拱门边沿布满鲜花。车主急领导从拱门进入验车。 4：车辆两侧分别整齐摆放四个花篮。 5：车尾部提前安放交车背景板。背景板文字为（恭祝某某某成为东风悦达起亚六合苏舜直营店第1位车主）背景板不高于门
头。 五、交车流程： 1、预约。（销售顾问提前做好时间预约） 2、清洁车辆。（按展车要求保证车辆的干净整洁，要计划停放，摆场） 3、总经理宣读欢迎函。（同时宣布首位车主为六合苏舜店1号荣誉会员。颁发会员证书，赠送会员卡） 4、总经理授匙。（模型绑红花）
5、在交车区验车外观。 6、报牌票据、资料、随车附件等物品移交签收。 7、由销售顾问介绍车辆多功能使用。 8、请客户自行操作。 9、献花，总经理、销售经理、销售顾问、服务顾问同客户合影留念。（同时燃放礼炮） 10、告知客户回家路线并提醒附近加油站。 11、感谢客户并祝贺客户成为东风悦达起亚的一员。 12、目送客户直到离开视线。
新车交车流程及话术 1. 售后服务顾问 张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某，您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片），接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！ 2. 服务顾问注意事项的讲解 车辆行驶前注意事项： XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解： 1）这是刚刚对您的爱车做的售前检查表，主要检查的是：A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。 C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项。 D 发动机部分的检查（静态）发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查，请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认，谢谢！在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。 2）XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策：先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。另外，福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的，便可申请更换。如果在新车售出后二个月或三千公里，因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障，便可申请更换、修理、退货。例如：制动油管破裂导致无法制动、转向柱断裂等。咱们的福特汽车可以享受一次免费保养的服务，是三个月或三千公里（以先到为准），保养的内容有更换机油、机油滤清器，当然还有之前说过的免费检查，大概时间是45分钟。第二次保养是首保过后的6个月或五千公里，以后就是每隔五千公里保养一次，这里是保养内容的记录，最后面是各大区的特约分布店，当您出差或是旅游的过程中能为您和您的家人提供很好的方便。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。您看在保修这部分还有什么疑问吗？如没有那我们看看说明书吧！里面都是您的车辆操作和参数，我给您讲解一下，这里更注重的是车辆的维修和保养方面，在您以后用车生涯当中息息相关的也可以参阅一下。
交车12条流程话术 1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁 **先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步……… 2、介绍交车流程及所需时间 **先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右 3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字 ***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字 4、对车辆各项费用进行说明 **先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用 5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合 同，平时交车客户不需要此条款) **先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字 6、移交随车资料和物品 **先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项 7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术） 话术： 新车确认表部分 您好，先生/女士。这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。 首先是证件及单据的交接 1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用 2. 发票注册登记联，是用来上户用的 3. 发票报税联，是用来上购置税用的
一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。
汽车销售店开业庆典策划方案 开业庆典，在中国庆典信息网归纳为庆典现场，又名“开张庆典”。主要为商业性活动，小到店面开张，大到酒店、超市商场等的商务活动。它标志着一个经济实体的成立。下面是为大家带来的[汽车销售店开业庆典策划方案]，希望能帮助到大家! 汽车销售店开业庆典策划方案 1、签到(来宾签到、总经理在门口迎接，专人指印停车、准备签到薄签到) 2、开场(开场表演、安排乐队表演或播放品牌vedio、主持人介绍来宾、嘉宾致词、领导致词，董事长致词) 3、剪彩(剪彩仪式、准备冷焰火，布置香槟台) 4、销售店亮相(销售店介绍、由总经理介绍企业背景，企业文化等内容;销售店部门经理介绍每位部门经理;员工代表节目表演，可以安排员工合唱表演，突出团队精神) 5、节目表演环节(可安排汽车模特儿走秀、或特色节目表演或游戏节目;歌舞表演，抽奖活动，铜人活雕展示) 6、交车仪式(车主介绍，交车仪式，车主致词;可邀请1名或几名车主，准备纪念品)
7、销售店活动介绍(向来宾及大众公布销售店的店头活动 内容，抽奖环节) 8、媒体访问(VIP小型媒体专访活动) 9、答谢宴会 汽车销售店开业庆典策划方案 现场布置: 整个会场将配合汽车4S店开业典礼的主题，以热烈喜庆 和庄重气氛为基调，现场空飘气球，文字如“热烈祝贺成都武 侯区区奥迪汽车4S店12月12日隆重开业”悬挂空中作呼应. 外围主干道及入口、两侧插上路旗及指示牌、布置汽车 4S店标志性的彩旗，做到气氛庄重热烈。 汽车4S店门前放置一巨型充气拱形门，横幅文字为“热 烈庆祝某某汽车4S店隆重开业”。 从大门口签到处用红色地毯直铺销售大厅，鲜花造景制作 梯次支撑摆放物摆放;华表式气柱2只，鲜花花篮20-60对， 彩旗插置于整个现场，设置礼宾礼炮增加活动的喜庆氛围。 设置嘉宾签到区和媒体签到区，会场设置嘉宾区和媒体区; 舞台周围设有绿色盆景、嘉宾致辞台、麦克风、内容主题;舞 台内容主题：奥迪汽车4S店开业庆典;舞狮一对、彰显现场隆 重气氛;摄影师、摄像师按时就位。 汽车销售店开业庆典策划方案
新车交车流程 车辆准备： 1、交车前一天，销售顾问到信息部提取车架号及领取工具包，详细检查随车工 具及文件。 2、协助库管提取车辆，第一时间将车辆清洗干净并进行自检。 3、打印车辆PDI单据，将车辆送至车间进行完整的PDI检测。 4、通知客户提车，提醒带好相关购车资料。 5、交车当天将已检测好车辆停至待交区，将车辆两侧后视镜系上红丝带，前后 粘贴一汽大众车牌及华宏车标。 注：交车前3天内与客户确认交车具体时间，带好相关购车资料（车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款及支付方式，并简要告知客户交车流程及交车时间（约为90分钟）。 客户提车： 1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间，再次自检一遍待提车辆。 2、客户到达时，销售顾问应热情、主动上前迎接，祝贺客户！ 3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车，然后告知客户尚有手续要办，并 引领客户至洽谈桌。 4、与客户确认车辆信息后，应第一时间让客户在交车确认单、销货单等单据上 签字确认。 5、签字确认后，引导客户至收银台付款，领取发票，并第一时间将合格证送至 信息部扫描出库。 6、销售顾问陪同客户一同欣赏爱车，清楚讲解车辆内的按键功能及使用。告知 客户此车辆已经过严格的PDI检查、提醒客户做首次车辆保养时的服务项目、公里数或时间、免费维护项目，告知客户新车使用时需要注意的事项及简单的车辆养护知识。
7、利用“保修手册”说明保修内容和保修范围及24小时服务热线。同时带领客 户参观售后服务区域，告知下次来站保养流程。 8、移交有关物品、文件：《用户手册》、《保修手册》、购车发票、保险手续、合 格证、车辆钥匙等，并请客户签字确认。请客户填写《新车客户满意度打分问卷》。 交车仪式 1、在交车板上写好客户姓名，给新车戴上红花盖上红绸布 2、销售顾问领取新车出门证的同时，通知服务顾问、市场部、当班销售主管，参加交车仪式。销售部其他空闲人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺。（至少6人以上）。放交车音乐。 3、销售顾问向新车客户引荐售后服务顾问。 4、销售顾问向客户赠送华宏汽车LOGO的精美小礼物，并在新车前合影留念。 5、展厅经理确认交车仪式符合标准并获取客户驾驶证复印件后，在出门证上签字确认，恭送客户！ 恭送客户 1、销售顾问应再次确认与客户的联系方式，并简述后续跟踪回访内容。提醒客 户在回访时予以配合，接受厂家回访时对各项服务均打10分。 2、销售顾问恭送客户后，第一时间发送祝贺短信。同时销售顾问及时整理好客 户资料并交给相关部门。 3、预估客户到达目的地的时间，致电确认安全到达。24小时再次回访客户车辆 使用情况及新车注意事项、首保提醒。 华宏汽车一汽大众店
交车不是销售的结束，而是销售的开始 引言 交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让客户对产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。 一、新车交付的基础设施要求 1、设立专门的新车交付区； 2、有电子屏幕的背景板； 3、设定交车专用的背景幕布； 4、设置专门的客户接待及商谈区， 4、交车区内停放待交车辆，车辆设置明确的已售待交标识； 5、商谈区内要营造出简洁、高雅、大方的氛围。 6、成立“交车小组”。 二、新车交付流程 见：附表1、《欣喜交车相关流程》 附表2、《欣喜交车各事项展开说明》 三、附件 1、《欣喜交车相关流程》 2、《欣喜交车各事项展开说明》 3、《售前车辆检项目表》 4、《车辆售前总检验指导书》 5、《车辆交接验收表》 6、《保修保养手册》 7、《车辆交接单》（《随车文件明细》《随车工具清单》《随车赠品明细》） 8、《客户档案目录》 9、《客户跟踪服务卡》 让交车变成一件预约难忘的事情
附件1：欣喜交车流程相关项目
新车交付前各事项展开说明 一、新车交付前： 1、文件准备：《售前车辆检查项目表》、《车辆交接单》（随车文件 明细、随车工具清单、随车赠品明细） 2、人员预约：邀约客人：（含客户、媒体）打电话向客户邀约交 车时间），概述交车内容及所需要的时间，约定交 车时间（引导客户在适当的时候交车），确认交车 时间（和客户确定具体的交车时间），询问陪同人 员（确认和客户一同前来的人员）；预约售后配合 车辆售前检查，确保服务经理或服务顾问，交车时 在现场。 3、现场布置：保证车辆内外美观整洁（含发动机室、内室）并在 新车上系红绸缎（给客户尊贵的感觉/吉利）；保证 交车区环境干净整洁；根据交车区现场情况，提前 做好线束布置计划，并调试音频设备，保证交车仪 式顺利进行；根据交车区现场情况及民俗习惯，做 好礼炮布置；根据交车仪式中涉及到的<车辆所有
汽车销售——交车流程及注意事项
资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的） 上牌 临时牌照所需： 1.合格证复印件； 2.发票注册登记证复印件 3.身份证复印件 4.交强险副本复印件 5.临时牌照申领表（去之前填好） （注，领牌处收复印件，验原件，费用50元）上牌所需资料： 一．买购置税所需资料 1.合格证原件 2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期） 4.发票报税联原件 （注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交
予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员） 二．上牌所需资料 交完购置税后，将 1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 2. 合格证原件 3.交强险副本原件 4. 发票注册登记联原件 5.脱号贴、车辆照片 6.完税证副本一起交到上户处排队 7.按揭客户必须带上抵押材料 （注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。领到行驶证和注册登记证过后，可以选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也可以客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取） DOSS需要的资料： 1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码
证） 2.发票复印件 3.合格证复印件 4.合同原件 5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证） 6.保养手册第二页（黄联） 7.出库单（绿联） 8.交车检验表 9.交车客户验收清单 10.个人购车客户信息表 客户当天到店，价格谈好之后，准备签合同。去销售二部拿两份合同，填好内容后，客户签字。（注：按揭客户、二手车置换等要在合同中注明：此价格仅限····；不用填写的部分，合同背面，要用斜线划掉）带客户去
如何举行交车仪式 课程内容： 为客户举办一个隆重的交车仪式，使客户对我们的车辆和服务表示认可，能够进一步提高客户满意度，也可以借机宣传公司形象。 下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，供大家参考。希望大家能少走弯路，马到成功。 为客户举办一个隆重的交车仪式，使客户对我们的车辆和服务表示认可，能够进一步提高客户满意度，为回头客与转介绍打下坚实的基础。 交车仪式主要分为六大步骤： 第一步，清洗车辆。 第二步，提前布置交车区。 第三步，准备相关的物料。 第四步，人员就位。 第五步，引导客户到交车区。 第六步，欢迎并道贺客户。
第一步，清洗车辆，不仅要确保内饰外观亮丽一新，也要做好洗车积水的处理。 第二步，提前布置交车区，在欢迎牌上写上对新车主的祝福语，并且，根据不同的车型，更换不同的背景板。 第三步，准备相关的物料。红绸布、相机及电池、鲜花、礼品等等，都属于物料准备的内容。 第四步，人员就位。交车仪式的主持人，是个组织者，由他来掌 控整个的局面，把控过程，确保交车仪式能够顺利进行。再就是接待 引导，一般是由销售顾问接待引导这个客户。还有就是参与者。包括 公司的总经理，还有售后服务部的服务经理或者服务顾问，然后就是 公司其他的一些空闲的人员，销售部、市场部或者客服部的。 第五步，引导客户到交车区。
各方面准备就绪，主持人安排播放背景音乐，销售顾问就可以将客户引导过去。主持人适时切入，分别一一介绍参与者。 第六步，欢迎并道贺客户。 这个环节可以让客户体会到我们衷心的恭贺，以及对客户的感谢。然后，总经理和客户共同进行新车揭幕，摄影师适时切入，拍摄合影及客户特写。最后，我们赠送客户一些礼品，比如：CD、车模以及其他小礼物。 我们把这几个步骤串起来，就形成了“交车仪式”的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何进行交车仪式。
梧州毅德城公交车通车仪式方案 一．活动概述 梧州毅德城公交枢纽站的建成将方便项目周边近几万人的交通出行需 要，也将服务于项目中的几万商家，带动项目迅速快捷的与市区接轨， 为项目带来更多的人流量。 二．沿线路线 13号公交更改为：文化路——梧州毅德城 原线路为：文化路——红岭总站 28路号公交更改为：梧州八中——梧州毅德城 原线路为：梧州八中——两广市场 20路号公交更改为：新村——梧州毅德城 原线路为：新村——红岭总站 24路号公交更改为：龙船冲客运站——梧州毅德城 原线路为：龙船冲客运站——梧州金辉汽车站 三．活动时间： 2013年12月6日星期六 10:00（拟定） 四．活动地点：梧州毅德城公交站 五．活动规格：200人（公交公司领导、梧州毅德城领导、商户代表） 六．活动流程 1、嘉宾、媒体签到 2、领导入席 3、领导讲话 4、主持人宣布仪式开始 5、剪彩仪式
6、 直通车发车 7、 礼炮齐放、舞狮表演 8、 领导合影 9、 参观项目 七． 现场布置效果图 八． 物料 名称 数量 单位 单价 合计 说明 舞台 1 6*12*0.9m 50元/平方 米 3600 舞台背景 1 4*12m 70元/平方 米 3360 桁架+画面 罗马剪彩花柱、 彩带 8 套 100元/套 800 花柱+沙曼+彩 带 领导嘉宾椅 8 张 70元/张 560 嘉宾台 8 张 80元/张 640
台花 6 组95元/盆570 百合、玫瑰、 太阳花 音响 1 套2000 15寸音箱2对、调音台、 话筒等 皇家礼炮 6 门500元/门3000 战车礼炮 公交车头花球20 朵180元/朵3600 直径：50Cm，吊带：8米 空飘20 个650元/个13000 舞狮队 2 头- 2200 讲台、台花 1 套- 400 板房条幅 1 条70 70 合计：33800 板房 1 个 290元/㎡ 共45.53㎡ 13200 每间3.64m 宽，5.46m进 深， 雨棚前1米， 后0.2m 总合计：47000 不含税8%税点：50760
剪彩仪式方案流程 实施项目：******开业剪彩仪式 实施主体：xxxxxxxx 实施时间：2005年9月20日（暂定） 协助实施：xxxxxxxxxxx 具体实施说明 【一】策划目的 【二】背景分析 【三】开业庆典仪式风格定位 【四】指导思想 【五】前期的广告宣传和舆论造势 【六】现场设置 【七】开业典礼工作日程和议程安排 【八】开业全程项目预算 【一】策划目的 ● 借鞋城一期改造开业，整合鞋业资源，宣传******鞋业整体形象，展示******鞋业丰富多彩的鞋类商品，强力提升******鞋业的品牌形象，树立******鞋业地区行业领袖地位，进一步拉动“十.一”黄金周市场，实现郑州鞋业批发繁荣有深远影响。 【二】背景分析 ● 自古有“得中原者得天下”之说，郑州地处中原腹地，地理环境优越，交通便利，是全国的商品集散地。从而形成了众多的商品批发商城，鞋城便是在这样的条件下应运而生，并逐步发展壮大，但随着中国经济的快速发展，鞋业市场的快速升级，原有的鞋城已不能适应市场发展的需要，随着中国鞋业贸易洽谈会在郑州举办，东南沿海鞋业基地众商贾的西进计划，河南本土鞋业集团共同探讨突围之路，为河南鞋业的发展创造了良好的投资环境，河南鞋业的影响力将进一步扩大。 ● 郑州铁路经济技术开发公司（集团）以准确的市场定位，专业的经营管理理念，依托卓而不凡的设计风格，秉承鞋城需求旺盛的人气，纳业界之精华，果断地投资3000万元对鞋
城东区进行升级改造，从而开辟了郑州鞋业经营之先河，并最终引发业界之空前革命。这都决定了此次开业庆典活动的重要性。 ● 郑州千业礼仪策划有限公司凭借强大的实力，将以换位思考的方式，全身心的融入郑州铁路技术开发公司大家庭中，以独特的策划创意，成就******鞋业全国行业领军之企业。 【三】开业庆典仪式风格定位 隆重典雅勤俭个性有序 【四】指导思想 ● 以郑州铁路技术开发公司和郑州千业礼仪策划有限公司成立专门项目，组织策划并保证此开业庆典达到预期目的。 ● 企业搭台，商家唱戏，把开业庆典仪式和商家促销活动相结合，形成互动，从开业庆典中宣传了商家产品，最终销售了产品。 ● 视觉效果布设如彩虹门、楼体条幅可以以商家赞助为主，从而节省庆典项目开支（为达到整体效果，必须统一布设）。 ● 文艺演出可与商品展示进行互动。 ● 为迎“十. 一”黄金周销售旺季到来做积极的准备。 【五】前期的广告宣传和舆论造势 （一）******开业前期广告宣传策略 ● 借原有的声誉，进行人际传播，因为鞋城在消费者的眼中早就有了很好口碑，通过人与人之间的交流和传播，能更快更直接的传递信息，根据人的消费心理，当一个人去消费的时候，周围人对他的影响很大，从而形成一传十，十传百的连锁传播方式，这种传播方式最直接的面向消费者，引起消费者的购买欲望，从而产生购买行为，也可以节省广告开支。 ● 开业前期的户外广告宣传，户外广告的优势是冲击力强，接触的人群广，在人的视野中停留的时间长，能起到更好的宣传效果，一方面可以购买别人的户外媒体，另一方面鞋城楼体也可以做媒体。 ● 趁最近媒体关于河南鞋业发展的系列报道之势，通过新闻的形式，以“第一家“升级改造”等为点切入报道，引起消费者的关注，扩大社会影响。 （二）******开业前期筹划 开业庆典活动是一个系统工程，涉及面广，头绪多，需前期周密布置。建议成立筹备小组，专职事前各项活动的落实工作，以确保******开业庆典仪式的水到渠成，不因前期工作的仓促准备而影响既定的实施效果。
汽车4S店交车庆典策划方案汽车4S店交车庆典策划方案 一、预期目标 目标一：使xxxx开业的消息得到广泛的传播，吸引更多的目标消费群体来参加此来次活动 目标二：加深xxxx在消费者心目中的印象。 目标三：不管是从前期策划还是从后期执行上，都要力争做到使这一开业庆典达到空前轰动的效果。 目标四：增强内部员工对公司的信心。 目标五：在同行业中做到后来者居上，成为行业内又一匹黑马。 二、开业庆典的目的 1、对内作用：通过此次开业庆典的隆重举行可以增加员工对公司的信心，加强公司的凝聚力。 2、对外作用：此次开业庆典的举行，既可以让更多的群体了解到贵公司的开业情况，还可以加强贵公司在消费者心中的形象。同时还可以利用此次机会和媒体多一些联系。 3、同时通过此次开业典礼的隆重举行扩大在行业内的知名度。 三、开业庆典的主题 一个好的主题不仅是这场活动是否成功的关键因素，而且对于活动所产生的效应也有着至关重要的作用，因此在主题的选
择上，我公司人员经过多方面的讨论，现从多个角度拟出多个主题，以供贵公司进行选择。 主题出发角度序号名称简单释义 民族、民俗 1、鸡年吉愿，激情四射 今年是200x年，乙酉年，是报晓的金鸡粉墨登场的一年，金鸡报晓，开门见喜。我们可以用一个“群鸡起舞”拉开我们开业的喜庆之门，在节目的选择和会场的布置中，要透着一股浓浓的民族之情，体现着我们伟大民族的独特风韵。 2、雄鸡唱晓、笑傲江湖 时尚、高雅国际化 3、冰纷盛宴、邀您共享 所谓的“冰纷”既有“缤纷”之意，即多姿多彩，还有“冰淇淋、”盛宴之意，这一开业我们会将人们喜欢的“冰淇淋”别出心裁的贯穿在我们开业典礼中，不管是从会场的设计，还是从节目单的排列，都要弥漫着浪漫，时尚，梦幻的感觉 4、燃情之颠，炫舞之峰 在这一主题下“舞”是贯穿始终的一条线，在舞的选择上我们要从时尚这一角度去选择。不仅要做到高雅，而且还要调动人们的注意力。 奇、有特色 5、争奇斗艳，尽在xxxx 我这一主题下，我们会制作一场别出一格的开业典礼，我们要全力调动起用户关注的注意力，一点一点的惊喜，一层一层的意外，让我们的用户赞叹声不断。全过程都要以奇特为主。 四、时间的选择
交车流程方案 一、交车流程主要包括： ◇费用确认 ◇车辆交接（包括随车物品交接） ◇科学用车指导 ◇质量担保介绍 ◇交车仪式（包括合影留念） ◇售后部门参观 二、交车标准描述： ◇销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查 ◇利用产品说明书，进行基本使用功能介绍 ◇核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收 ◇销售顾问通知服务顾问到新车发车区 ◇销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片 ◇服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容 ◇对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 ◇介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，沃尔沃全国400服务热线，经销商服务热线 ◇说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。◇协作人员：销售顾问、售后服务顾问。 三、交车仪式： ◇向顾客赠送小礼品（钥匙扣等）人车合影留念
◇向顾客赠送附有4S店附近简易地图的卡片，卡片上标有从4S店到主干道的路线和最近的加油站 ◇卡片的背面可标明4S店销售热线和服务热线 ◇卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内 四、售后服务部门参观： ◇如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。具体内容应涵盖： ◇介绍营业时间和预约系统 ◇介绍标准服务流程 ◇介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇（如打折和免费洗车）◇引导顾客依次参观以下地点： ◇售后待修车的专用停车地点 ◇交互式预检区，并介绍诊断电脑 ◇维修工位 ◇用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验 五、与顾客道别时： ◇提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访 ◇确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容 ◇目送顾客离去 ◇销售顾问向顾客发出短信表示感谢 ◇销售顾问更新CRM的相关内容