摘要
排队叫号管理系统是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，是利用电脑的科学管理客户排队的系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。本课题研究的目的是研制一款无人排队的排队叫号机，它主要由主控制器、键盘、显示电路、蜂鸣器电路等部分构成。系统利用单片机进行控制，通过串行通信方式传输处理数据；通过按键取号，在LCD1602上显示排队的号码以及当前正在等待的人数；通过按键叫号，在LCD1602上显示叫到的号码，由扬声器发出声音提示客户。同时免除了令客户不舒服的站立式排队，这种现代化的高科技产品彻底解决了医院普遍存在的站立等候，服务无序的问题，深化并完善了服务的质量。本系统采用单片机进行控制，利用LCD1602显示，蜂鸣器鸣叫提示的人机交互界面，模拟排队管理系统，科学地处理各种排队情况。操作简便，控制灵活，显示清晰，制作成本低，性价比较高。
【关键词】STC89C52 LCD1602 蜂鸣器
ABSTRACT
The queuing management system of the design is aimed at Banks, industry and commerce, taxation, communication, government institutions and other departments of the working process , Is using a scientific management system of customer queue ,is very good solution to the customers in the service agencies for business encounter all sorts of queuing crowded and chaotic phenomenon, for the customer has brought great convenience to transact business with pleasure. The purpose of this research is to develop a line of No queuing machine, and it mainly consists of the main controller, keyboard, display circuit, buzzer circuit part. System controlled by microcontroller, through serial communication mode processing data; through the key take number, LCD1602 lined up in display on the number and the number of waiting; through buttons, In LCD1602 display on the number, called by the speaker sound tip customers. Meanwhile from customers' uncomfortable stand type, the modernization of queue high-tech products thoroughly solved the hospitals widespread stood waiting, service disorder and perfected the problem, deepen the quality of the service. The system adopts single-chip microcomputer controlling, showing by LCD1602, man-machine interface of Buzzer chirping hinting, Simulating queue management system, Scientific dealing with various kinds of queuing. It has simple operation, control, display, making clear flexible low cost, high cost performance.
【Key words】STC89C52 LCD1602 buzzer
目录
前言 (1)
第一章单片机的概述 (2)
第一节单片机的定义和特点 (2)
一、单片机的定义 (2)
二、单片机的特点 (2)
第二节单片机的发展现状和趋势 (3)
一、单片机的发展现状 (3)
二、单片机的发展趋势 (4)
第三节编程语言的选择 (5)
第二章系统方案论证 (6)
第一节设计要求 (6)
第二节单片机芯片的选择方案和论证 (6)
第三节显示模块选择方案和论证 (6)
第三节系统方案选择和论证 (7)
第三章系统硬件设计 (9)
第一节 protel99应用介绍 (9)
第二节单片机处理部分设计 (10)
一、时钟电路 (10)
二、复位及复位电路 (11)
三、引脚介绍 (13)
第三节 LCD1602介绍 (15)
一、显示原理 (15)
二、基本参数及引脚功能 (15)
三、指令说明及时序 (16)
第四节时钟振荡电路 (18)
第五节复位电路 (19)
第六节叫号电路 (19)
第七节按键电路 (20)
第四章系统软件设计 (21)
第一节 Keil介绍 (21)
第二节程序流程图 (22)
第三节部分程序代码 (23)
第五章硬件调试 (25)
结论 (28)
致谢 (29)
参考文献 (30)
附录 (31)
一、英文原文: (31)
二、英文翻译： (36)
三、工程设计图纸： (40)
四、源程序： (41)
五、详细器件清单： (46)
前言
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所[1]。
随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里前拥后挤地站着排队等候，有时一站就是一个多小时。这种员工坐着服务、客户站着等待的服务方式与“用户就是上帝”的服务宗旨完全背道而驰！改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境已成为急需解决的问题，排队系统应运而生[4][5]。
世界上所有的医疗机构都在力争减少运营成本、提高服务质量、简化病人的管理步骤。随着中国整体的市场化进程的推进，国内医疗机构也将必须独自面对市场化的竞争，改变传统的管理与服务理念势在必行。由于我国国情特殊，人口众多，长期以来，医院的门诊量大，病人排队秩序混乱、门诊工作琐碎繁多；就诊排队的人群“围医”现象，严重影响接诊的医生的工作环境，降低了工作效率，更不利于保护病人的隐私。排队系统的应用从根本上解决了以上，为病人营造了一个公平、公正、公开的医疗环境。既保护了病人在医院的隐身，又缩短了病人在医院的就诊时间；同时大大改善了医生的工作条件，降低了门诊护士的工作强度，提高了各方面的工作效率；而且为医院各级管理人员科学管理提供了依据，最大限度的发挥医院的现有资源，产生最好的社会效益与经济效益。
目前，国内已经有上海、北京、广东、浙江等地的多家大医院投入使用了医院排队叫号系统，并且有越来越多的医院认识到了排队叫号系统的使用必要性，医院排队叫号系统表现出了良好的发展势头。
第一章单片机的概述
目前单片机渗透到了我们生活的各个领域，几乎很难找到哪个领域没有单片机的踪迹。导弹的导航装置，飞机上各种仪表的控制，计算机的网络通讯与数据传输，工业自动化过程的实时控制和数据处理，广泛使用的各种智能IC 卡，民用豪华轿车的安全保障系统，录像机、摄像机、全自动洗衣机的控制，以及远程控制玩具、电子宠物等等，这些都离不开单片机。更不用说自动控制领域中的机器人、智能仪表、医疗器械了。单片机具有结构简单、控制功能强、可靠性高、体积小、价格低等优点，因而在许多行业都得到了广泛应用，并且在诸多领域中都发挥了无可比拟的巨大作用。
第一节单片机的定义和特点[7][14]
一、单片机的定义
单片机即单片微型计算机，是把中央处理器、存储器、定时/计数器、输入输出接口都集成在一块集成电路芯片上的微型计算机。与应用在个人电脑中的通用型微处理器相比，它更强调自供应（不用外接硬件）和节约成本。单片机也被称为微控制器（Microcontroller），是因为它最早被用于工业控制领域。单片机的芯片内仅由CPU的专用处理器发展而来。最早的设计理念是通过将大量外围设备和CPU集成在一个芯片中，使计算机系统更小，更容易集成进复杂的而对体积要求严格的控制设备当中。
二、单片机的特点
单片机以其卓越的性能，得到了广泛的应用，已深入到各个领域。单片机应用在检测、控制领域中，具有如下特点：
1、体积小、控制功能强、成本低。因而可以方便地组装各种智能式控制设备和仪器，做到机、电、仪一体化。
2、易扩展。很容易构成各种规模的应用系统，为应用系统的设计和生产带来极大方便。
3、可靠性好、使用温度范围宽。在各种恶劣的环境下都能可靠的工作，这是其他机种无法比拟的。
4、种类多，型号全。很多单片机厂家逐年扩大适应各种需要，有针对性地推出一系列型号产品，使系统开发工程师有很大的选择余地。大部分产品有较好的兼容性，保证了已开发产品能顺利移植，较容易地使产品进行升级换代。
5、低功耗。现在新型单片机的功耗越来越小，供电电压从5V降低到了3.2V，甚至1V，工作电流从mA降到μA级，工作频率从十几兆可编程到几十千赫兹。特别是很多单片机都设置了多种工作方式，这些工作方式包括等待、暂停、睡眠、空闲、节电等。
6、可以采用C语言开发环境，具有友好的人机互交环境。大多数单片机都提供基于C语言开发平台，并提供大量的函数供使用，这使产品的开发周期、代码可读性、可移植性都大为提高。
第二节单片机的发展现状和趋势
一、单片机的发展现状
单片机技术在不断的发展，它反映在内部结构、功率消耗、外部电压等级以及制造工艺上。在这几方面，较为典型地说明了数字单片机的技术水平。在目前，用户对单片机的需要越来越多，但是，要求也越来越高。下面分别就这三个方面说明单片机的技术进步状况。
1、内部结构的进步
单片机在内部已集成了越来越多的部件，这些部件包括一般常用的电路，例如：定时器，比较器，A/D转换器，D/A转换器，串行通信接口，Watchdog 电路，LCD控制器等。有的单片机为了构成控制网络或形成局部网，内部含有局部网络控制模块CAN。例如，Infineon公司的C505C，C515C，C167CR，C167CS-32FM，81C90。因此，这类单片机十分容易构成网络。特别是在控制，系统较为复杂时，构成一个控制网络十分有用。
为了能在变频控制中方便使用单片机，形成最具经济效益的嵌入式控制系统。有的单片机内部设置了专门用于变频控制的脉宽调制控制电路，这些单片机有Fujitsu公司的MB89850系列、MB89860系列；Motorola 公司的MC68HC08MR16、MR24等。在这些单片机中，脉宽调制电路有6个通道输出，可产生三相脉宽调制交流电压，并内部含死区控制等功能。特别引人注目的是：现在有的单片机已采用所谓的三核（TrCore）结构。这是一种建立在
系统级芯片（System on a chip）概念上的结构。这种单片机由三个核组成：一个是微控制器和DSP核，一个是数据和程序存储器核，最后一个是外围专用集成电路（ASIC）。这种单片机的最大特点在于把DSP和微控制器同时做在一个片上。这是目前单片机最大的进步之一。这些单片机都是高档单片机，MCU 都是32位的，而DSP采用16或32位结构，工作频率一般在60MHz以上。
2、功耗、封装及电源电压的进步
现在新的单片机的功耗越来越小，特别是很多单片机都设置了多种工作方式，这些工作方式包括等待，暂停，睡眠，空闲，节电等工作方式。而单片机的封装水平也大大提高，随着贴片工艺的出现，单片机也大量采用了各种合符贴片工艺的封装方式出现，以大量减少体积。在这种形势中，Microchip公司推出的8引脚的单片机特别引人注目。这是PIC12CXXX系列。它含有0.5～2K程序存储器，25～128字节数据存储器，6个I/O端口以及一个定时器，有的还含4道A/D ，完全可以满足一些低档系统的应用。扩大电源电压范围以及在较低电压下仍然能工作是今天单片机发展的目标之一。目前，一般单片机都可以在3.3～5.5V的条件下工作。而一些厂家，则可以生产出在2.2～6V的条件下工作的单片机。
3、工艺上的进步
现在的单片机基本上采用CMOS技术，但已经大多数采用了0.6um以上的光刻工艺，有个别的公司，如Motorola公司则已采用0.35um甚至是0.25um 技术。这些技术的进步大大地提高了单片机的内部密度和可靠性。
二、单片机的发展趋势
单片机在目前的发展形势下，表现出几大趋势：1、可靠性及应用越来越水平高，和互联网连接已是一种明显的走向；2、所集成的部件越来越多，NS （美国国家半导体）公司的单片机已把语音、图像部件也集成到单片机中，也就是说，单片机的意义只是在于单片集成电路，而不在于其功能了。如果从功能上讲它可以讲是万用机。原因是其内部已集成上各种应用电路；3、功耗越来越低和模拟电路结合越来越多。
随着半导体工艺技术的发展及系统设计水平的提高，单片机还会不断产生新的变化和进步，最终人们可能发现：单片机与微机系统之间的距离越来越小，甚至难以辨认。
第三节编程语言的选择
在1972年，美国贝尔实验室的D.M.Ritchie在B语言的基础上最终设计出了一种新的语言，他取了BCPL的第二个字母作为这种语言的名字，这就是C 语言。
在众多的程序设计语言中，C语言简洁紧凑，语言表达能力强，其结构化的流程控制有助于编制结构良好的程序。C语言程序经编译后生成的目标程序代码效率高，几乎可以与汇编语言媲美。C语言既具备高级语言使用方便、接近自然语言和数学语言的特性，同时也具备对计算机硬件系统的良好操纵和控制能力。C语言可移植性好，一个C语言源程序可以不做改动，或者稍加改动，就可以从一种型号的计算机移转到另外一种型号的计算机上编译运行。因此，C语言被广泛应用于各类系统软件和应用软件的开发。
所以本系统以C语言进行软件设计，增加了程序的可读性和可移植性，便于扩展和更改，软件的设计采用模块化结构，使程序设计的逻辑关系更加简洁了。
第二章系统方案论证
第一节设计要求
利用单片机完成一个科学管理各种复杂排队情况的排队叫号系统。具体要求如下：
①医生：通过按键来完成报号，由LCD1602显示叫到的号码，并发出蜂鸣声。
②病人：通过按键完成取号，由LCD1602显示号码。
第二节单片机芯片的选择方案和论证
方案一:
采用AT89S51芯片作为硬件核心，内部具有4KB ROM 存储空间,而且与MCS-51系列单片机完全兼容,但是运用于电路设计中时由于不具备ISP在线编程技术，所以在对电路进行调试时，由于程序的错误修改或对程序的新增功能需要烧入程序时，对芯片的多次拔插会对芯片造成一定的损坏。
方案二:
采用STC89C52芯片,STC89C52是一种低功耗、高性能的8位CMOS微控制器，具有8K的可编程Flash存储器。同样具有AT89S51的功能，且具有在线编程可擦除技术，当对电路进行调试时，由于程序的错误修改或对程序的新增功能需要烧入程序时，不需要对芯片多次拔插，所以不会对芯片造成损坏。
综上所述，选择采用STC89C52作为主控制系统核心。
第三节显示模块选择方案和论证
方案一：
采用LED数码管动态扫描,LED数码管价格适中,对于显示数字合适,采用动态扫描法与单片机连接时,虽然占用的单片机口线少，但连线还需要花费一点时间，所以也不用此种作为显示。
方案二：
采用点阵式数码管显示，点阵式数码管是由八行八列的发光二极管组成，对于显示文字比较适合,若采用在显示数字显得太浪费,且价格也相对较高,所以在此也不用此种作为显示。
方案三：
采用1602液晶显示屏,该液晶显示屏的显示功能强大,内置192种字符，可显示大量符号、数字,清晰可见,而且功率消耗小寿命长抗干扰能力强。
综上所述，在设计中采用1602液晶显示屏。
第三节系统方案选择和论证
方案一：
系统采用如图2.1所示的电路，通过STC89C52的I/O口的扩展一块NEC D8255AC-2构成的矩阵键盘，完成排队取号的流程，单片机控制数码管显示排队等待情况，控制蜂鸣器发声完成叫号功能。
图2.1采用矩阵键盘实现功能
方案二：
系统采用如图2.2所示的电路，通过STC89C52单片机直接扩展的独立键盘，完成排队取号流程（本系统直接利用系统的中断0按键控制），单片机控
制LCD1602显示排队等待情况，控制蜂鸣器发声完成叫号功能。
图2.2采用独立键盘实现功能
因为采用矩阵键盘完成排队取号流程，但客户较多的时候要实现排队取号的功能，就要占去过多的I/O端口，操作起来也比较复杂，而方案二的独立键盘操作控制简单，占用主机资源少，所以选择方案二，采用独立键盘控制排队取号，通过串行通信的方式，模拟排队取号管理系统的流程显得更加方便、科学。
第三章系统硬件设计
第一节protel99应用介绍
一、新建设计数据库文件
在WINDOWS 95/98或NT界面下双击Protel99 图标，点击File(文件)中new项，新建设计数据库。
在Browse选项中选取需要存储的文件夹，然后点击OK即可建立自己的设计数据库。
二、打开和管理设计数据库
Protel99 包括许多设计例子，我们下面可以举例说明。选择文件打开菜单＼Design Explorer 99\Example \folder，点击photoplotter.ddb文件，左侧窗口呈现树状结构。
点“＋”呈现下一层子目录或文件，点“－”将关闭此文件夹．点Photohead.pcb 文件，PCB版图将出现，点Photohead.prj，原理图管理文件将被打开。关闭文件，可以用鼠标右键，选择Close，也可以用CTRL+F4来关闭。
三、多图纸设计
一个原理图设计有多种组织图纸方案的方法。可以由单一图纸组成或由多张关联的图纸组成，不必考虑图纸号，SCH99将每一个设计当作一个独立的方案。设计可以包括模块化元件，这些模块化元件可以建立在独立的图纸上，然后与主图连接。作为独立的维护模块允许几个工程师同时在同一方案中工作，模块也可被不同的方案重复使用。便于设计者利用小尺寸的打印设备（如激光打印机）。下面举例说明：打开LCD Controller.ddb 设计文件，打开LCD Controller.prj原理图设计窗口。我们看到许多绿色矩形框，叫做原理图模块，每一个原理图模块里包含一张图纸，一个总的原理图可以包含多个子原理图。选择“Design”下的“Create Sheet From Symbols”由符号生成图纸，如果已经画好原理图，选“Design”下的“Create
Symbol Form Sheet”由图纸生成符号。利用工具条上的↑↓点取输入端口，可以在总的原理图与子原理图之间切换。
四、原理图连线设计
确定起始点和终止点，Protel99就会自动地在原理图上连线，从菜单上选择“Place/Wir e”后，按空格键切换连线方式，自动连线、任意角度、45°连线、90°连线，使得设计者在设计时更加轻松自如。只要简单地定义AutoWire方式。自动连线可以从原理图的任何一点进行，不一定要从管脚到管脚。
第二节单片机处理部分设计
设计的思想是简单实用，中心处理部分采用STC89C52单片机。STC89C52单片机完全可以满足本系统的设计要求，相对于其他具有相当功能的器件来说，具有价格便宜，对环境要求不高，工作稳定等优点。
STC98C52是美国ATMEL公司生产的低电压，高性能COMS 8位单片机，片内含4K Bytes的可反复擦写的只读程序存储器（ROM）和128 Bytes的随机存取数据存储器（RAM）。器件采用ATMEL公司的高密度、非易失性存储技术生产，兼容标准的MCS-51指令系统，内置通用8位中央处理器（CPU）和Flash存储单元，功能强大，可灵活应用于各种控制领域，下面介绍介绍STC98C52。
一、时钟电路
STC89C52内部有一个用于构成振荡器的高增益反相放大器，引脚RXD 和TXD分别是此放大器的输入端和输出端。时钟可以由内部方式产生或外部方式产生。内部方式的时钟电路如图3.1（a）所示，在RXD和TXD引脚上外接定时元件，内部振荡器就产生自激振荡。定时元件通常采用石英晶体和电容组成的并联谐振回路。晶体振荡频率可以在1.2～12MHz之间选择，电容值在5～30pF之间选择，电容值的大小可对频率起微调的作用。
外部方式的时钟电路如图3.1（b）所示，RXD接地，TXD接外部振荡器。对外部振荡信号无特殊要求，只要求保证脉冲宽度，一般采用频率低于12MHz 的方波信号。片内时钟发生器把振荡频率两分频，产生一个两相时钟P1和P2，
供单片机使用。
RXD接地，TXD接外部振荡器。对外部振荡信号无特殊要求，只要求保证脉冲宽度，一般采用频率低于12MHz的方波信号。片内时钟发生器把振荡频率两分频，产生一个两相时钟P1和P2，供单片机使用。
RXD接地，TXD接外部振荡器。对外部振荡信号无特殊要求，只要求保证脉冲宽度，一般采用频率低于12MHz的方波信号。片内时钟发生器把振荡频率两分频，产生一个两相时钟P1和P2，供单片机使用。
3.1（a）内部方式时钟电路 3.1（b）外部方式时钟电路
二、复位及复位电路
1、复位操作
复位是单片机的初始化操作。其主要功能是把PC初始化为0000H，使单片机从0000H单元开始执行程序。除了进入系统的正常初始化之外，当由于程序运行出错或操作错误使系统处于死锁状态时，为摆脱困境，也需按复位键重新启动。
除PC之外，复位操作还对其他一些寄存器有影响，它们的复位状态如表3.1所示。
表3.1 一些寄存器的复位状态
2、复位信号及其产生
RST引脚是复位信号的输入端。复位信号是高电平有效，其有效时间应持续24个振荡周期(即二个机器周期)以上。若使用颇率为6MHz的晶振，则复位信号持续时间应超过4us才能完成复位操作。
产生复位信号的电路逻辑如图3.2所示：
图3.2 复位信号的电路逻辑图
整个复位电路包括芯片内、外两部分。外部电路产生的复位信号(RST)送至施密特触发器，再由片内复位电路在每个机器周期的S5P2时刻对施密特触发器的输出进行采样，然后才得到内部复位操作所需要的信号。
复位操作有上电自动复位相按键手动复位两种方式。
上电自动复位是通过外部复位电路的电容充电来实现的，其电路如图 3.3（a）所示。这佯，只要电源Vcc的上升时间不超过1ms，就可以实现自动上电复位，即接通电源就成了系统的复位初始化。
按键手动复位有电平方式和脉冲方式两种。其中，按键电平复位是通过使
复位端经电阻与Vcc电源接通而实现的，其电路如图3.3（b）所示；而按键脉冲复位则是利用RC微分电路产生的正脉冲来实现的，
其电路如图3.3（c）所示：
（a）上电复位（b）按键电平复位（c）按键脉冲复位
图3.3复位电路
上述电路图中的电阻、电容参数适用于12MHz晶振，能保证复位信号高电平持续时间大于2个机器周期。
本系统的复位电路采用图3.3（b）上电复位方式。
三、引脚介绍
①主电源引脚（2根）
VCC(Pin40)：电源输入，接＋5V电源
GND(Pin20)：接地线
②外接晶振引脚（2根）
XTAL1(Pin19)：片内振荡电路的输入端
XTAL2(Pin20)：片内振荡电路的输出端
③控制引脚（4根）
RST/VPP(Pin9)：复位引脚，引脚上出现2个机器周期的高电平将使单片机复位。
ALE/PROG(Pin30)：地址锁存允许信号
PSEN(Pin29)：外部存储器读选通信号
EA/VPP(Pin31)：程序存储器的内外部选通，接低电平从外部程序存储器读指令，如果接高电平则从内部程序存储器读指令
④可编程输入/输出引脚（32根）
STC89C52单片机有4组8位的可编程I/O口，分别位P0、P1、P2、P3口，每个口有8位（8根引脚），共32根。
PO口（Pin39～Pin32）：8位双向I/O口线，名称为P0.0～P0.7
P1口（Pin1～Pin8）：8位准双向I/O口线，名称为P1.0～P1.7
P2口（Pin21～Pin28）：8位准双向I/O口线，名称为P2.0～P2.7
P3口（Pin10～Pin17）：8位准双向I/O口线，名称为P3.0～P3.7
STC89C52主要功能如表3.2所示。
表3.2 STC89C52主要功能
第三节LCD1602介绍[12]
一、显示原理
液晶显示的原理是利用液晶的物理特性，通过电压对其显示区域进行控制，有电就有显示，这样即可以显示出图形。液晶显示器具有厚度薄、适用于大规模集成电路直接驱动、易于实现全彩色显示的特点，目前已经被广泛应用在便携式电脑、数字摄像机、PDA移动通信工具等众多领域。
本设计中选择液晶显示屏1602模块作为输出。1602字符型LCD通常有14条引脚线或16条引脚线的LCD，多出来的2条线是背光电源线。它可以显示两行，每行16个字符，采用单+5V电源供电，外围电路配置简单，价格便宜，具有很高的性价比。1602液晶模块内部的字符发生存储器（CGROM)已经存储了160个不同的点阵字符图形，这些字符有：阿拉伯数字、英文字母的大小写、常用的符号、和日文假名等，每一个字符都有一个固定的代码，比如大写的英文字母“A”的代码是01000001B（41H），显示时模块把地址41H中的点阵字符图形显示出来，我们就能看到字母“A”。
二、基本参数及引脚功能
1602LCD采用标准的14脚（无背光）或16脚（带背光）接口，各引脚接口说明如表3.3所示:
表10-13：引脚接口说明表
第1脚：VSS为地电源。
第2脚：VDD接5V正电源。
第3脚：VL为液晶显示器对比度调整端，接正电源时对比度最弱，接地时对比度最高，对比度过高时会产生“鬼影”，使用时可以通过一个10K的电位器调整对比度。
第4脚：RS为寄存器选择，高电平时选择数据寄存器、低电平时选择指令寄存器。
第5脚：R/W为读写信号线，高电平时进行读操作，低电平时进行写操作。当RS和R/W共同为低电平时可以写入指令或者显示地址，当RS为低电平R/W 为高电平时可以读忙信号，当RS为高电平R/W为低电平时可以写入数据。
第6脚：E端为使能端，当E端由高电平跳变成低电平时，液晶模块执行命令。
第7～14脚：D0～D7为8位双向数据线。
第15脚：背光源正极。
第16脚：背光源负极。
三、指令说明及时序
1602液晶模块内部的控制器共有11条控制指令，如表3.4所示：
1602液晶模块的读写操作、屏幕和光标的操作都是通过指令编程来实现的。（说明：1为高电平、0为低电平）
指令1：清显示，指令码01H,光标复位到地址00H位置。
指令2：光标复位，光标返回到地址00H。
医院门诊排队叫号系统 （SUN08型） 设计方案书 设计单位：上虞市万里星电子有限公司 地址：上虞市文化路56号 (312300) 网址：邮编： 312300
前言 我公司专业从事医院门诊排队收号系统产品的开发应用，经过多年的积累和深化，我们现已形成独特的医院门诊窗口服务管理系统产品。因为专业，所以专业。 SUN08门诊排队系统在原有技术的基础上集众家之长，投入大量研发力量，08年隆重推出的新颍门诊排队管理系统，简称08款。 根据医院门诊用途及使用场所的不同，医院门诊排队叫号系统大致归纳为以下二类：门诊排队分诊就医系统 SUN08H 门诊窗口排队叫号系统 SUN08W 门诊排队分诊就医系统，主要应用于病人就医过程中的分诊排队叫号，主要有护士分诊台、医生诊室通过系统联接而成，起到优化就医秩序，改善医患关系作用。 门诊窗口排队叫号系统，用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号，起到减轻病人排队等候时间，杜绝混乱拥挤现象的作用 我们专心致志于医疗行业，为医院提供优质产品与优良服务，努力为医院改善服务环境做好坚强后盾，共创美好灿烂的明天。 1、系统概述 由于当今医院智能化建设越来越普及，整个社会对医生的服务要求越来越高，现在的病人不仅仅要求尽量减少排队等待时间，杜绝混乱无序现象，而且还需要有一个宽松的就医环境，以便能与医生充分勾通，减少不必要的顾滤，使医生更好对症下药。 针对医院为解决改善门诊就医排队难问题，本系统根据门诊科室诊疗流程，通过通过技术手段合理安排，尽可能地解决患者在就医过程中所遇到的各种拥挤和混乱等不合理现象，创造良好出的就医环境，一切为病人着想。实施门诊排队系统后的作用主要体现在以下几个方面： 1.1、改善就医环境 使用排队系统后能明显改善导向混乱、人员拥挤等现象，很好地解决患者在就诊过程中所遇到的排队拥挤和秩序混乱等一些问题，做到病人能安心等待，医生能安心看病。秩序井然，环境优雅是对病人一种心理安慰，能起到一定的辅疗作用，同时遇到门诊高峰时也能获得病人的谅解，充分体现医院以人为本，处处为病人着想原则。 、提高医疗质量 宁静祥和的就医环境，能充分提高工作效益，充分提医疗服务质量。合理有序，公正公平，病人等得安心，医生看得专心。病人看病问药轻松愉快，只有性情愉快，才能无话不谈，才能无所顾忌，为创造良好的医患关系提供保障。医生能更多了解情况，甚至能更多了解一些与病情有关的个人隐私，有利于病情的正确判断，对病人作一些更多叮嘱，特别是一些公众场合不能讲的话。只有这样才能对症下药，充分提高医疗质量，充分提高服务水平。 、提供决策依据
医院分诊排队叫号信息发布显示系统 系统描述： 专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 系统分类： 医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS 接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。 武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的挂号单就是号票。 医院方没有HIS系统或挂号系统，挂号处和各分诊区的网络没有条件相连情况下，建议在分诊区的护士站安装发号软件和高速热敏打印机出号票。 系统对接： 星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与HIS系统可以多种方式简便对接，方式如下（三项只需选择其中一项）： 1）由提供HIS系统方提供进入数据库的用户名、密码；相关代码，如病人姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息。 2）由提供HIS系统方做一个新的软件把数据库的数据提供到我公司所需的数据库。 3）武汉医院分诊排队叫号信息发布显示系统与提供HIS系统方建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
系统工作流程 ●医生操作说明： 医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。 该系统可应用于： 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象； 导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室 专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊 健康护理?健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用 远程培训对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习；?
医院排队叫号系统 1、即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 2、在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 3、系统的基本组成 医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1）电脑软件 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印； 同步显示当前系统业务状况； 可根据需要随时输入医生的资料； 可随时对接诊医生的资料进行修改、删除； 可根据病人的要求选定就诊医生； 可对特殊病人优先安排就诊；
可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊； 可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正； 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作； 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑； 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队； 同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究； 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。 2）热敏打印机 打印方法：直接热敏行式打印； 打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印； 每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次； 使用指定热敏纸； 电源要求：DC9～12V，2A； 工作环境温度：5～40℃工作相对湿度：10～80%； 当工作环境温度为34℃，相对湿度≤58%。 3）叫号器 大屏幕显示屏，可显示当前就诊病人的受理号码、当前等待人数。安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。 “下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此按钮，叫号器
1.1门诊排队叫号系统 1.1.1概况 内蒙古人民医院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。 1.1.2系统阐述 每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED 屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。 即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 1.1.3系统的基本组成 LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1.1.3.1电脑软件 1、性能 ● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印 ● 同步显示当前系统业务状况 ● 可根据需要随时输入医生的资料
医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。 一、医院排队叫号系统功能概述 1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。 2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、
取号、分诊排队、叫号通知等服务。
3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。 4、系统获取病人基本信息的方式灵活： 支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。 5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。 6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。 7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。 8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。 9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。 10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。 11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。 12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。 13、支持重复呼叫同一病患。 二、医院排队叫号系统功能介绍 本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。 （1）患者登记排队 医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过医院现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能医院排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。 智能医院排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。
XX医院医疗综合大楼 LED显示屏及排队叫号系统 技 术 方 案 单位： 电话：传真： 联系人: 联系电话：
目录 第一章前言 (1) 第二章LED显示屏总体设计 (3) 2.1、主要参考资料 (3) 2.2、系统建设的目标和要求 (4) 2.3、方案设计原则 (5) 第三章LED显示屏系统设计 (8) 3.1、显示屏系统的组成 (8) 3.2、系统功能 (8) 3.2.1、计算机信息显示功能 (8) 3.2.2、完成对显示屏的多种参数设置 (9) 3.2.3、主控制器的功能 (9) 3.2.4、控制软件的功能 (10) 3.2.5、播放软件的功能 (11) 第四章显示屏技术参数配置及报价 (13) 4.1、基本规格 (13) 4.1.1、室内PH5.08彩色显示屏主要技术指标 (13) 4.1.2、室内Ф3.75单基色显示屏主要技术指标 (15) 4.2、LED显示屏报价 (16) 4.2.1、室内全彩屏 (16) 4.3、显示屏安装方式 (17) 第五章门诊叫号系统解决方案 (18) 5.1、产品介绍 (18) 5.1.1、厂家介绍 (18) 5.1.2、产品详解 (19) 5.2、产品分析 (20) 5.2.1、排队服务流程 (20) 5.2.2、产品组成结构 (20) 5.2.3、产品基本功能 (25) 5.2.4、XX产品特点 (25) 5.3、XX排队产品优势 (27) 5.3.1、产品性能优良、稳定 (27) 5.3.2、功能强大，符合客户实际需求 (28) 5.3.3、技术方案灵活、实施简单 (29) 5.3.4、服务优势 (29) 5.3.5、品牌优势 (29) 5.4、排队系统报价 (30) 第六章病房呼叫系统 (31)
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、方案简介： 1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。 2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器 3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等 4.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等 5.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息 二、系统结构： 整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接
入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。 三、系统总接线图： 四、系统功能特点： 1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。 2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。 4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。 5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。 7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。 8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。 9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。 10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。 11.患者可以选择指定医生。 12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。 13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 14.专业语音库，声音清晰自然亲切。 15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。 17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。 18.实现医院对于二次分诊等候的需求。
医院门诊挂号大厅信息显示系统方案 一、概述： 医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌，医院数字标牌，医疗保健知识播放等，为此，医院信息发布系统营运而生。 二、设计理念： 1、医院大厅导引：门诊大厅是人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员，一般 都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要形象化的导医指引，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程有关信息，包括电子地图,、特色门诊、科室说明、专家介绍等必要信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，使病人尽快得到治疗；
2、医疗特色介绍：特色门诊、新药物、疗法和新型医疗仪器宣传，方便患者了解医疗动态，提高医院经济效益； 3、文化与公益信息：在电梯厅、等候区等场所，进行医院形象、特色、基本医疗常识等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院的品牌形象；还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广
告收益，进一步丰富播出内容。 4、健康知识宣传：在各个公共活动区域，可以把医院长期以来积累的治疗和康复措施，通过信息发布系统，图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象；医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。 5、排队叫号提示：和医院内部HIS系统对接，病人即可以看到自己的就诊顺序，方便病人就诊，同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，同时也提高了医院的整体信息化建设水平。
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、系统建设原则 统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。 性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。 保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。 经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。 具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。 易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。 安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。(6)备份与恢复：对存储的数据，应有冗余保护措施，保证用户数据的随时可提取性，对于容错及冗余都有相应的安全保护机制。 灵活性、维护性:系统可根据医院的具体工作流程定制、重组和改造，并为医院提供定
医院门诊排队叫号管理系统 方 案 书 目录
一、公司介绍.............................................................................................................................. 错误！未指定书签。 1-1中国国家强制性产品认证证书 ........................................................................................... 错误！未指定书签。 1-29001质量管理体系认证证书......................................................................................... 错误！未指定书签。 二、公司产品简介 .......................................................................................................................... 错误！未指定书签。 三、医院排队系统产品介绍 .......................................................................................................... 错误！未指定书签。 1、系统描述................................................................................................................................ 错误！未指定书签。 2、系统多种安装方案................................................................................................................ 错误！未指定书签。 3、护士站管理软件.................................................................................................................... 错误！未指定书签。 4、呼叫器.................................................................................................................................... 错误！未指定书签。 5、显示屏（部分常规）............................................................................................................ 错误！未指定书签。 6、外接音箱................................................................................................................................ 错误！未指定书签。 7、系统功能优势........................................................................................................................ 错误！未指定书签。 8、金雀排队管理系统的作用 .................................................................................................... 错误！未指定书签。 四、设计思想： .............................................................................................................................. 错误！未指定书签。 六、产品技术承诺书 ...................................................................................................................... 错误！未指定书签。 七、部分案例现场图片 .................................................................................................................. 错误！未指定书签。
医院分诊排队叫号信息发布显示系统
医院分诊排队叫号信息发布显示系统 系统描述： 专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 系统分类： 医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。 武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的
医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫” 键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等 候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。 该系统可应用于： 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象； 导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室 专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊
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目录 第一章公司介绍 (4) 1.1 公司简介 (4) 1.2 企业资质 (4) 1.3 WHY禾麦 (5) 第二章概述 (6) 2.1 2.2 第三章 3.1 3.2 3.3 第四章 4.1 4.2 4.3 第五章 5.2 5.3 第六章 第七章 7.1 7.2多媒体控制器 (24) 7.3 LED专用控制器 (26) 7.4 叫号显控器 (27) 7.5 触摸查询一体机 (29) 第八章系统实施及服务保障 (31) 8.1 系统实施环境部署 (31) 8.2 五步实施方法 (32) 8.3 现场服务 (33)
8.4 服务保障 (34) 第九章部分案例 (35)
第一章公司介绍 1.1公司简介 禾麦科技开发（深圳）有限公司成立于2002 年，公司类型为港资企业，总部位于中国深圳。作为国家高新技术企业与深圳市高新技术企业，禾麦持续专注于多媒体技术领域，并在该领域研发了系列的多媒体产品及配套的主要系统解决方案，具有系列自主开发能力和大的市场份额，处于行业中的领先地位。 公司目前在全国已设立28个办事处，其中分别在香港、深圳、上海、北京、成都、长沙设立 会、 1.2
1.3WHY禾麦
第二章概述 2.1系统简介 禾麦多媒体医疗智慧导诊系统是构架在网络环境的新一代多媒体系统，采用TCP/IP传输协议，由中心控制系统和显示终端组成。系统（Remote MultiMedia）基于集中实时统一管理、多路播控、灵活分配等功能的多媒体平台，根据医院的具体需求，定制而成。 医疗智慧导诊系统能方便病人挂号、就诊、取药等工作，包含门诊排队叫号管理系统、取药叫号系统和多媒体信息发布系统。排队叫号、取药叫号管理系统通过数据接口与医院管理数据库系统 2.2 2.2.1 ● ● ● 提高医院的信息服务和医疗水平，需要依赖于现代信息化技术提供实时的、直观的、可靠的信息发布。 ●创新医院服务模式：树立“以病人为中心”的求真务实观，医院的发展必然是围绕为病人服务，系统为就医者 提供了便捷的内部信息查询、智能的医疗信息导引。 2.2.2受众需求 就医者： ●系统提供就医各个流程的指示引导； ●提供就医者自助信息查询平台，自行了解医院各类信息； ●降低就医者在候诊、治疗的等候时间，调节患者情绪，营造良好就诊氛围；
医院排队叫号系统 目录 简介 系统构成 排队流程 系统接线图 系统功能特点 编辑本段简介 整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。功能特性系统自成体系、独立运行，也可与HIS系统联接、交互数据。传输线缆可直接利用综合布线。同时支持集中挂号与科室挂号。真正实现一号制就诊。医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫，合成语音贴近真人发音。支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病员的功能。数据库采用SQL SERVER，数据处理迅速可靠。分布式结构，每个科室、相邻的几个科室或一个楼层为一个子系统。强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。轻松实现：掉队处理复诊转移特殊照顾病人点医生灵科医院分诊排队管理系统是我公司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研开发出的一套由计算机进行就诊管理的系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫终端的呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。 编辑本段系统构成 主要由灵科分诊排队管理软件、打印机、信息节点机、语音合成控制器、叫号器、显示屏、音箱等组成分诊排队管理系统结构图：
编辑本段排队流程 1、病人取票：在分诊台由导医护士取一张号票，上有号码或者姓名、等候人数、时间、就诊科室等信息。 2、休息等待：持号票在休息区等候，并留意显示屏音箱信息。 3、医生按键叫号：医生看完一位病人后，按下一位呼叫按钮呼叫就诊病人。 4、病人到诊室就诊：根据显示屏音箱信息到指定诊室享受一对一的就诊服务。 编辑本段系统接线图 编辑本段系统功能特点 F 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。 F 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。 F 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 F 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，由系统中央服务器（主／备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医
医院门诊排队叫号系统需求 一、总体功能需求 采用联网型排队管理系统（用于联网的门诊各科室、各医技科室和取药大厅），即HIS读号门诊排队管理系统。 三、具体需求 (一)软件需求 1. 具体需求 1.1. 实现挂号分诊排队叫号 1.2. 实现门诊科室分诊排队叫号 1.3. 实现医技科室分诊排队叫号 1.4. 实现药房分诊排队叫号 2. 排队系统的软件功能需求 2.1. 自动派号：根据病人的挂号情况（不同接口信息），直接把病人信息分配 至排队系统相应位置中。 2.2. 自动分诊：根据诊区中的科室情况对相应的挂号病人进行自动分诊。 2.3. 手动分诊：通过护士刷卡或者操作护士站管理电脑的方式确认病人到达 现场后再进行分诊（避免自动分诊时由于病人没有到达诊区而可能产生的叫 空号现象）。 2.4. 自动分诊与手动分诊相互转换：采用手动分诊，一旦护士离开，则系统 转入自动分诊的模式。 2.5. 病人选医生：部分病人需要指定医生进行就诊时，护士通过操作诊区管 理软件就可以便捷地把此病人安排到等候队列的相应位置中去，而被选医生 的操作不需要改变，通过护士设置后，此病人只有所选医生才能叫到。 2.6. 复诊插入功能：如果复诊病人只有一个，护士可执行排队插入功能将其 放在合适的等候位置。如果复诊病人有多个，可以将其间隔开，与原等候病 人穿插排队，避免因照顾复诊病人而让原等候病人排队推后等候过久。 2.7. 优先处理：部分特殊病人，如残疾人、急诊病人等需要特殊照顾的，通过 操作诊区管理软件就可以便捷地对其就诊顺序予以优先处理。 2.8. 呼叫推后：呼叫的病人可能由于各种原因没有及时到诊室就诊，这时医生 可以在软件中将该病人的呼叫推后，推后的位数和次数可自行设定。 2.9. 入队延时设置：挂号时，根据诊区在院内物理位置的不同，设置时间让病 人的信息与病人尽可能同时到达诊区，保证同步性；因上下午门诊量差别比较大（上午病人多，电梯拥挤），所以上下午就可以分别设置不同延时时间。
排队叫号显示系统 1 系统概述 诊室管理与分诊排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统。功能完善的呼叫和排队管理系统不仅能解决传统排队中存在的拥挤、嘈杂、混乱等不文明现象，同时还能利用系统自动实时生成的各种数据信息统计报表，量化考核员工，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用诊室管理与分诊排队叫号系统以后，优化了服务和工作环境，使病人和医护人员情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了医院各个单位的良好形象，有利于提高经济效益和社会效益。 诊室管理与分诊排队叫号系统能有效地改善服务环境，提高工作效率。医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。同时增添大量的统计报表，供有关部门查阅分析研究。 2 需求分析 为改善医院传统管理所存在的一些混乱、无序等问题，提高医院的服务档次，解决病人在看病、候诊过程中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，保护病人的隐私权，同时为医生专心治病提供良好的环境；决定在诊室、检查室、药房等处设置排队叫号显示系统。从而使医院的医疗秩序规化、管理现代化，提升医院的服务档次，更好的为病人服务。智能排队系统与医院HIS系统数据库系统
实现无缝连接，并适当留有扩展和更新的余地。 XXXX医院作为一个综合性医院，其门诊大楼的规模较大，常规的排队的手段必然导致拥挤现象，造成看病效率的低下，故我们根据对门诊大楼的实际情况的分析，采取设计智能排队系统解决这一问题，这样不断可以提高工作效率，还可以节约人力成本。 XXXX医院排队叫号显示系统采用分诊排队叫号系统。该系统运用电脑、虚拟呼叫器控制叫号系统、显示系统，可同步显示当前工作状态；该系统主要由导诊台（护士站）控制电脑及软件、各诊室虚拟呼叫器、候诊区显示屏等连接线路组成。 3 系统功能介绍 1）呼号：呼叫客户前来就诊； 2)重呼：重复呼叫同一病患排队； 3）弃号：放弃病患排队，不对此病患进行呼叫； 4）特呼：呼叫指定的病患排队； 5）转移：将病患的排队转移到其它队列中； 6）设置服务队列：操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去； 7）暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理； 8)实时查看等待人数及当前排队；
第一章：政务微信预约叫号系统应用背景 随着服务中心的完善，为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施，急需一套可与之匹配的智能化系统，该系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程，诠释人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现；武汉星际互动为政务中心提供技术先进、稳定高效、价格合理的政务微信预约叫号系统解决方案。 第二章：系统建设目的 1、提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。
2、实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。 3、办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。 第三章：星际互动微信预约叫号系统优势 通过微信预约叫号系统的微信排队取号可不受地域、空间限制，让企业和市民在前往大厅的路途中进行排队，其预估时间能够指导前来办事的市民企业合理安排行程和办事业务规划，减少等待时间，提高办事效率。 办事人员通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。 1、医院大厅：医院的门诊大厅是医院人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员一般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要导医，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程，医院电子地图, 特色门诊和科室介绍权威医生、专家介绍等导医信息，从而迅速
门诊排队系统（IP网络） 系统说明及配置方案 一、系统概述 来邦门诊排队系统专用于医院门诊或急诊楼，适用于各个科室。可实现：门诊挂号、诊室分诊、候诊区液晶屏显示和语音播报分诊信息、医护之间可视对讲、广播喊话等功能，能有效地解决患者在就诊过程中遇到的无序排队、拥挤混乱等就医现象。 本系统基于医院现有的局域网传输，在各个科室分诊台安装门诊排队主机，可读取HIS 数据中的患者挂号信息或通过手动输入，根据患者情况合理安排：优先就诊、过号、重呼、修改科室或门诊类别等。同时支持分诊台护士与诊室医生之间相互呼叫、实现可视双工对讲，方便医护人员根据各个诊室的队列情况合理的协调放号，平衡患者流量从而缩短患者的就医时间，提高工作效率。 本系统支持与医院HIS、PACS、LIS等系统建立无缝数据对接，不受突发停电情况，可实时保留排队数据，每天第一次开机时系统会自动复位清零，重新进行排队，同时具有强大的报表分析功能，可对每天的就诊数据进行统计和保存，是目前国内门诊排队系统需求的首选产品。
二、系统连线图、排队工作流程图 本系统基于IP网络传输方式。导诊台排队对讲主机、医生叫号对讲器、等候区语音箱、地址盒、多媒体控制盒设备均通过局域网连接；诊室门口的液晶显示屏和候诊区的候诊显示屏与多媒体控制盒间通过HDMI 线连接；音箱与语音箱间是两芯的音频线连接。叫号对讲器、多媒体控制盒、语音箱、地址盒均配有专用电源单独供电。系统具有排队叫号、对讲、广播喊话等功能，是一套纯数字化传输的门诊排队系统。
三、系统主要功能 排队叫号： ·排队叫号：可读取HIS中的挂号信息进行排队叫号，或通过手动输入病人信息进行排队叫号。 ·医生叫号：可“过号”、“重呼”、“下一位”按键叫号。 ·诊室门口液晶屏显示：可显示诊室医生信息以及诊室号、就诊病人姓名、就诊号码信息等。·候诊显示屏显示：支持42寸以上的液晶显示器显示就诊信息、待诊信息、过号信息、多媒体视频文件等。 ·语音报号：可语音播报病人的姓名、相应的就诊诊室。 ·优先就诊：可对特殊有需要的病人优先安排就诊。 ·过号重呼：可对已过号的病人进行重返呼叫队列，并能选择优先呼叫。 ·信息修改：可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。 ·打印票号：可打印票号信息，并可修改票头信息。 ·叫号设置：可设置读取HIS病人挂号数据直接呼叫或读取HIS病人挂号数据后，病人需到分诊台签到，医生才能对其呼叫。 ·停电资料保护：可不受突发的停电情况保留排队数据。 ·报表统计：可对每天的就诊数据进行统计、保存。 可视对讲： ·可视双向：门诊排队对讲主机可与诊室医生相互呼叫、可视双向对讲；诊室医生之间可相互呼叫、可视双向对讲。 广播喊话： ·门诊排队对讲主机可对等候区语音箱进行人工广播喊话；也可对各个诊室的叫号对讲器进行广播。 信息发布： ·候诊区显示屏、诊室门口显示屏均支持接收、显示信息发布，信息格式支持文字、图片、音视频文件。
医院排队叫号系统操作与管理规则 医院门诊以挂号到医生、急诊挂号到科室模式，各诊区（发热门诊与感染门诊除外）引用排队叫号系统，由各分诊台导医员负责管理，并维持本单元诊区病人就诊秩序，出诊医生要配合导医工作安排。 一、医生诊间叫号器操作 1、出诊医生在开放诊间开诊，在叫号器上以工号登录（不需设密码），即开启叫号系统。叫号器小窗口显示就诊序号和等候病人数，具体待诊病人信息可在HIS系统查询。 2、按叫号器顺呼键即可呼叫下位病人，复呼键是对当前呼叫序号的重复呼叫。原则上不使用选呼键，不得随意将后位病人提前呼叫。 二、有关管理规则 1、实行一次分诊到医生，就诊前不需到诊区分诊台报到，急诊病人（门诊部分科室）、会诊病人、续诊病人需先到分诊台与导医联系。候诊病人在候诊区域等候，按呼叫有序就诊，严格控制诊区内病人数。 2、转换医生：候诊病人本人可以要求调换接诊医生，需与分诊导医联系，由分诊台导医操作完成，原则上排列在新接诊医生候诊病人的末位。特殊情况时开诊医生可以视候诊病人数向分诊台导医提出转换医生，但必须与接诊医生和候诊病人商定同意方可。分诊台导医不得擅自对候诊病人转换医生。 3、检查后病人续诊：病人在检查或治疗后需要续诊的，需先到分诊台报到。由分诊台导医安排就诊顺序，原则上按排在当前候诊病人之后，有多个续诊病人时与初次候诊病人间隔安排。 4、急诊病人：儿科、耳鼻喉科、眼科、产科、妇科上班时段的急诊病人，需先到分诊台报到，由导医安排优先就诊，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。 5、会诊与转科：对需它科会诊的病人，医生应当告知患者，并到会诊科分诊台报到，由导医安排，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。需转科的，病人需到挂号窗口退号重挂，按新序号候诊。 6、跨工作时段病人就诊：上午初诊下午续诊病人，按续诊病人方法安排；当初诊医生不开诊时可由分诊台导医安排到候诊病人相对少的医生。需在夜急诊