构建卓越运营管理系统
――六西格玛管理战略
六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理方法．它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到GE总部的克劳顿村进修．它教会你一种完全与众不同的思维方式．＿＿＿杰克．韦尔奇１９９９年４月
“六西格玛也许是我们在过去１００年里学到的有关质量的全部知识的精华。”
――密尔沃基美国质量学会的前主席格雷戈里．沃森
当前在中国市场上已经出版的超过二十多种六西格玛读物可能把六西格玛复杂化了。当然，希望简洁明了的说清楚六西格玛是什么可能也比较困难。这不仅因为六西格玛管理战略是一个严谨而系统的方法体系，还因为这个方法体系伴随着人们的实践应用在“与时俱进”地进化着。其实，六西格玛管理战略之所以被称为“最佳管理实践”(Best Practice)，恰恰表明了其真正的功用是帮助企业提升实践和执行能力，而不是制定组织战略。
六西格玛相关概念：
在解释六西格玛定义前，我们可能需要先了解一下企业战略，运营管理系统，执行力，职能管理和流程管理等几个相关概念和他们之间的密切联系。如图1
在价值的相关关系。在此，我们需要先给企业战略下个基本定义：
企业战略：是企业在不同时期设定的经营与发展目标。其目的是持续不断地获得供应商性价比好的材料（服务，资讯），内部转化成相应的产品/服务，更好地满足客户需求，同时为企业和股东带来利益回报。
而企业战略，运营管理系统与业务流程是什么关系呢？我们先把企业内部展开，如图2
奇怪的是，我们没有看见以职能部门分工的垂直管理视角，而是以流程分类分层的横向管理视角。显然这是一个与我们对企业的表面理解不同的，系统的思维模式。
我们再来看看流程管理与职能管理的关系是什么。见图3
事实上，大多数组织是按部门来运作的，而其成员的绩效也是按他们对职能部门的贡献来评定的。这是二战后企业从军方沿袭的命令－控制管理系统。组织战略目标被分解成职能部门的目标，而职能是组织整体能力的基本要素。
然而在现实世界里，企业内部的产品与服务并非由职能部门直接产生而是通常由跨部门的流程产出，企业经营过程也正是由这些横向的端到端连结供应商和客户的业务流程构成的。由此我们定义了企业的运营管理系统：是主要由业务流程构成的战略执行体系。在这里，业务流程成了非常关键的组件，其顺畅与否，高效与否直接决定了组织执行力，而缺乏执行力，再好的企业战略也于事无补。
对业务流程的重视始于80年代中后期。伴随着信息技术日新月异的发展和外部客户需求与竞争的变化，国际大型企业面临着来自一些反应敏捷，能及时满
足客户需求的中小企业的巨大挑战，甚至是致命威胁。这些原有资源和整体优势无法发挥，并且饱受股东和公众批评为“恐龙”的大型企业纷纷思考解决应对的办法，最后几乎一致的将着眼点放在了流程上面。这不仅仅是因为核心业务流程与客户对组织的理解是一致的，而且流程能力是组织实现其战略的关键支撑点。因此，这些大型企业认为组织领导应该在部门管理的垂直视角上把流程管理的横向视角补充进来，二者是互补的关系而并非替代的关系。这样，企业通过流程导向的管理来扁平化组织结构，通过提升关键流程的能力来快速响应市场变化，同时仍然能够发挥出比中小型企业更大的资源优势来。
现在，在知道了企业战略，运营管理系统，执行力，职能管理与流程管理的关系，知道了流程管理对现代企业的迫切性和重要性后，我们对六西格玛的三个核心定义才有了更好的理解基础。
六西格玛是一只卓越管理的指南针；
六西格玛是一把衡量流程能力的尺子；
六西格玛是一整套改善流程的工具。
六西格玛的定义：
1、六西格玛是一只卓越管理的指南针
没有了目标和方向，企业必然停滞不前。简而言之，六西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程中，每百万次机会中允许发生的失误不能超过3.4次。六西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针，为绝大多数企业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向。而只有一个看得见，摸得着，并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标，才能凝聚组织士气，才会形成企业稳定地，锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功。
当企业纷纷提出：“质量重于泰山，客户就是上帝“时，人们往往只能流于形式。因为，泰山重量和企业管理质量无法建立量化联系，而上帝则更加飘忽虚渺了。
六西格玛显著不同的是，除了作为指南针给出明确的目标方向之外，它还提供了一系列严谨系统科学的方法，来帮助企业实现：
1)以事实为依据进行科学决策；
2)号召企业内部全员参与；
3)以客户需求为导向的流程管理改善；
4)建立管理改善与财务指标的密切联系；
5)对企业未来领导人的培养；
6)顺应市场变化，变革企业文化。
2、六西格玛是一把衡量流程能力的尺子
尺子有多重要？当人们想起秦始皇统一中国后下令统一度量衡，文字和货币的重要举措时，就不难理解尺度、标准的重要性了。六西格玛可以说是一种统一了流程管理的尺度和标准。在此之前，人们对管理的大部分争论不是浮于定性层面，就是采用局部定量的比较。比如，我们会说甲企业的客户服务非常优秀，而乙厂生产的产品合格率只有93%。现在，我们可以在通过测量甲企业的客户服务流程，得出起流程能力为3.5个西格玛，而乙厂生产的产品合格率可以转化成3个西格玛。我们发现，在不同行业，不同企业，不同的业务流程之间完全具有了一种通用的可以相互比较的管理水平测量尺度，这就是六西格玛。
当年的韦尔奇正是特别运用了六西格玛的这个特点。他把六西格玛称为通用电气内部共同的语言，帮助其在全球化战略中攻城拔寨。可想而知，当具有错综复杂的跨地区，跨文化，多种族背景的跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时，还有什么比抛开他们各自不同的宗教信仰和风俗习惯而采用共同的语言来交流和解决问题更加重要和高效的？
并且，由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的六西格玛值来测量，现在的管理也就真正实现了从魔术到艺术，再从艺术到科学的转变。科学就意味着人们可以普遍通过学习和实践来掌握。
3、六西格玛是一整套改善流程的工具
通过上述我们已经了解了业务流程管理的重要性。而六西格玛不仅仅作为尺子，帮助企业测量和量化管理水平高低，同样重要的是企业能够通过六西格玛结构严谨的工具方法来对存在的流程管理问题进行梳理，改善甚至完全重新再造。
六西格玛方法体系分为DMAIC和DFSS两种。DMAIC最常被用于对企业现有流程的梳理和改善。而DFSS则主要用于企业新产品和服务流程的设计，以及旧流程的再造等工作。在DMAIC(定义，测量，分析，改进和控制)和DFSS(六西格玛流程设计)中的每个阶段，六西格玛都有一整套系统科学和经过企业成功实践的工具和方法。六西格玛正是通过这些科学、有效的量化工具和方法来分析企业业务流程中存在的关键因素，并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。六西格玛通过有效循环改进的方式，逐一将业务流程中的关键因素进行改善，从而不断地提高企业的产品质量和服务质量。
如果采用木桶原理解释就是，通过六西格玛清楚准确地找到影响企业经营管理的最重要的短板，并且将这块短板增高，然后再寻找下一块最重要的短板，循环反复，不断地对企业经营管理的木桶进行修补，将不同时期最短的板增高来帮助企业实实在在提升执行力和竞争力。
六西格玛的历史和发展
“美国被日本收购了！”这是20世纪80年曾经留给美国人的恐慌。事实的确非常危机，当时美国在电子，汽车制造等传统经济领域被日本企业打得节节败退，而且日本企业还大举收购美国的企业，购买大量美国土地，并且彻底打破了
美国企业“高质量高价格”的固有经营思维模式。
为此，从美国政府到美国的企业界都在想方设法来改善产品质量和成本。美国政府特别为此设立了鲍德里奇国家质量奖，而以摩托罗拉为首的几家企业在
80年度中期则研究出了应用于产品质量改善的六西格玛管理方法（6 或Six
Sigma）。
到了90年代中期，六西格玛这种领先的质量管理方法被GE成功地演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化管理体系，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。
六西格玛实施案例：（行业，企业，类型）
随着全球化竞争的加剧，几乎百分之百全球500强中的制造业公司开始实施六西格玛管理。他们包括通用电气（GE）、福特、霍尼维尔、三星、摩托罗拉（MOTOLORA）、戴尔（DELL）、东芝（TOSHIBA）、惠普（HP）、索尼（SONY）等。这些世界顶级的跨国企业纷纷通过六西格玛管理战略来强化管理水平，降低成本，提高客户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。
另外，还由于六西格玛在通用电气金融服务公司成功的实施，不仅造就了GE金融服务这家全球最大的非银行型金融服务集团，同时也引发了众多的服务型企业纷纷实施和学习六西格玛战略。这些公司如：金融巨头花旗银行（Citigroup），J.P.摩根大通集团，美洲银行，新加坡银行，汇丰银行等等。从最新的资料显示，六西格玛的领域在不断地拓展，从制造业过渡到服务业后又细分到相关专业行业领域。比如软件行业，航空公司、B2C(如亚马逊https://www.doczj.com/doc/fc6070076.html,)、迪斯尼（Disney）、希尔顿酒店（Hilton）、英国的马莎百货(Marks and Spencer)和联邦快递等。都开始将六西格玛的卓越思想实践于企业管理的各个方面，迅速为组织自身在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立坚实的管理和领导基础
目前，国内实施六西格玛的企业相对还比较少。更多的企业仅仅只是参加了六西格玛的一些认知培训。当然，我们也可喜地看到已经实施六西格玛的企业行业分布比较广泛。比如从制造型企业海尔，美的到贸易型企业中远集团；从电信行业的华为到服务行业的海南航空等等。随着六西格玛传播更广，实施企业获益提高，相信会有越来越多的中国企业加入到打造卓越的运营体系的大家庭中来。
实施六西格玛对企业的基本要求:
从目前中国企业实施六西格玛的经验来看，我们认为实施六西格玛对企业有如下几点要求：
1、主要应用于大型企业
虽然实施六西格玛可以有多重目的：比如培养核心的管理执行团队，建立共同解决问题的方法和组织文化等等。但由于六西格玛主要还是应用于运营管理系统和流程改善。因此，如果没有数量众多和复杂到一定程度的业务流程，实施六
西格玛犹如“牛刀杀鸡”，对企业相对来说则是投资回报太小。反之，大型企业则具备非常多的六西格玛能够发挥的地方，而且改善后的效果和回报常常非常明显和巨大。事实上，财务回报一直都是中外企业最推崇和最持久的变革动力。（在互联网上可以很容易地搜索到跨国企业投资六西格玛带来相关回报的公开资讯）
2、企业处于竞争激烈的市场行业
除了财务回报之外，处于竞争性行业的企业同样是我们特别强调的。想想所有中国最早开放，竞争最厉害的产业，恰恰最能够产生出能放到国际大舞台上竞争的企业来。因为竞争,他们知道不能仅凭市场宣传的一时之功来获胜，持久的成功更重要的是比谁的内功更加深厚，高强。为了企业的百年常青，也只有他们真正愿意思考和实践内部管理系统提升的各种方法。
3、高层领导具备企业管理提升的决心，魄力和耐心
六西格玛的实施是需求领导者有决心和魄力的。毕竟涉及跨部门的流程改善最后可能会触及职能部门的职责和权利的再分配。其中遇到的困难，阻力可能会非常巨大。如果领导者没有足够的决心和魄力，六西格玛的实施要么没有开始，要么就是半途而废。毕竟，居安思危只属先智，临危思变更是常态。
另外，六西格玛的实施意味着针对业务流程的改善需要从客户需求出发，不是喊口号，做表明文章。通过六西格玛的实施最关键目的是让客户感受到企业的变化和好处：让抱怨的客户成为满意的客户，让满意的客户成为忠诚的客户。而这些过程是需要扎扎实实，细致严谨的工作获得的，因此，就需要高层领导转变观念，具有耐心。
4、初期的导入尤其重要
即使企业够规模，竞争够激烈，高层领导也有决心和意愿采用六西格玛来优化运营管理系统等这些条件都具备了，也仍然“万事俱备，尤欠东风”。由于企业在实施六西格玛之前通常不具备六西格玛的专业知识，如何在实施的初期就制定切合实际的方案和实施的组织领导体系、展开大规模的六西格玛知识培训等等是确保实施成功的重要因素。中国企业的初步导入大概采用三种方法来获取实施的初步知识。一些企业受传统中国企业的自力更生、自给自足思想的影响，靠企业内部部分员工的自学掌握的六西格玛知识来开始推进，不幸的是目前成功的案例不多。另一种方法是一些中型企业乐于采用的，就是向一些实施过六西格玛的跨国公司招聘受过六西格玛认证的专业人士。这种方法的优点在于可以立即获得实施六西格玛的关键知识，但对招聘来的专业人员要求较高，一般在黑带以上，具备多年的领导六西格玛实施的经验并确拥有好的领导能力，等等。目前，在中国这样的人员并不多，招聘花费时间过长。
大多数企业选择外部咨询公司的道路，由专业咨询公司来提供六西格玛管理战略实施咨询服务。
六西格玛的咨询和传统咨询管理的最大特点是：“授人以渔”。即在六西格玛的咨询过程中，咨询公司会根据企业的情况来设计一个整体六西格玛实施战略。
其中包含了需要改善的企业目标，需要培养的人才，花费的时间和投入，以及预期的效果。咨询公司的咨询师通过对企业学员的专业培训和项目辅导，将自己掌握的知识，方法和工具倾囊相授，最终目标是帮助企业培养出一批能够独立提升企业运营管理系统的内部流程改善专家。而认证合格的六西格玛绿带，黑带和黑带大师就是这样的人才。另外咨询公司必须能够向管理层提供清楚的过渡计划，即何时六西格玛的推动可以完全依赖企业自身的力量来展开。对于这些企业来说寻找到合适的专业咨询公司来帮助是必不可少的第一步。
怎样提升运营管理能 力
怎样提升运营管理能力 在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长足的生存与发展空间。 怎样提升运营管理能力 建立事前、事中、事后的全过程控制体系。 为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规范有序运行。 建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。 为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价标准”为内容建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作
武汉大学卓越工程师教育培养计划工作进展报告 一、总体概况 （一）指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，树立“面向工业、面向未来、面向世界”的工程教育理念，遵循“三创”教育的办学思想，积极探索具有中国特色的高等工程教育人才培养模式，创立高等工程教育人才培养的新机制，建立现代工程教育体系，引领我国高等工程教育质量的整体提升。 贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的精神，树立全面发展和多样化的“三创”人才观念，树立主动服务国家战略要求，主动服务行业企业需求的观念。改革和创新工程教育人才培养模式，创立高校与行业企业联合培养人才的新机制，着力提高学生服务国家和人民的社会责任感、勇于探索的创新精神和善于解决问题的实践能力。 （二）总体思路 在总结国内外成功经验的基础上，以工程实际为背景，通过密切学校和行业企业的合作、制订人才培养标准、改革人才培养模式、建设高水平工程教育师资队伍，着力提升学生的工程素养、工程实践能力、工程设计能力和创新能力。 （三）目标定位 充分借鉴世界先进国家高等工程师教育的成功经验，在实现“打造世界一流本科教育，培养拔尖创新人才”的学校本科发展目标的前提下，整合优质教学资源，遵循工程的集成与创新特性，以强化工程实践能力、工程设计能力与工程创新能力为核心，重构课程体系和教学内容，致力于培养具有坚实的理论基础、优异的创新和实践能力、能够引领未来工程技术发展方向的高级创新型工程技术人才。 （四）参与专业 武汉大学主要是在水利电力类、测绘科技类、电子信息类、动力机械类、土建资环类等工科专业中选择具有优势和特色的专业参与“卓越工程师教育培养计划”。培养层次以本科为主，硕士、博士为辅。2012年2月，《教育部办公厅关于公布第二批卓越工程师教育培养计划高校学科专业名单的通知》（教高厅函〔2012〕7号）发布第二批卓越工程师教育培养计划高校学科专业名单，武汉大学共有土木工程、水利水电工程、测绘工程、遥感科学与技术四个本科专业，其中水利水电工程专业是教育部与水利部联合共建。 （五）培养层次 在水利电力类、测绘科技类、电子信息类、动力机械类、土建资环类等工科专业中选择具有优势和特色的专业参与“卓越工程师教育培养计划”。培养层次以本科为主，硕士、博士为辅。 （六）学生情况 本科层次根据学生自愿的原则，从高考招生或在校生中选拔具有良好的学习能
卓越运营的目标是客户满意 在新奥集团创业18周年庆祝大会上的讲话中，王玉锁主席提出“卓越运营”的要求。他认为“运营效率急需提高”是影响战略实施的关键因素之一，他说，“不少企业由于岗位职责不清，业务流程和管理制度不规范，协同文化欠缺，造成协调成本高、运营效率低等问题”。所以，“培育和增强卓越运营能力，已经成为当前的战略性任务”。“以客户为导向，强化服务培训，落实资格认证体系，构建集中式呼叫中心，全面改进服务质量，提升客户满意度”是加快推进卓越运营的有效途径之一。 通过学习，对王主席以上的发言产生了共鸣。身为一线员工，从本公司和本岗位的实际情况出发，我想谈一谈对卓越运营的认识。 通过加强基础管理促进卓越运营。沟通协调不畅、业务协同困难、流程不规范等，在我们公司依然存在。市场部、技术质量安全部、运营部、计财部和综合办这四部一室总是或多或少地存在着难以协调难以沟通的障碍。原因有两方面：一是自我保护，各自为战。不想揽事，不敢多事，我不帮你，我也不要你帮我。二是职责不清。一件事，好象我可以做，好象也该你做，不知道到底谁去做，干脆都不做。举例来说，现在的立管阀普遍设置得较高，不便于开启和关闭，怎么解决？施工队在为零散户挂表时拒绝为用户开一个穿软管的孔，而是说这归运营部的维修员做，为什么不能顺手开一个呢？这个软管孔到底该谁来开？各部门、各岗位之间的协调困难，缺少的是有效的沟通，这需要各部门的管理层和公司的高层领导们坐下来真诚地就各种问题进行沟通。只要沟通透彻，既可以优化流程，明确各岗位各部门职责，又可以消除堆积在各部门各岗位之间的块垒。 通过加强能力培养促进卓越运营。一是根据人才的特长安排其岗位，使其发挥最大的能力。二是根据需要培养人才。三是强化岗位技能培训，提升服务质量。在我们公司，应当加
实用标准文案 子过程主要工作内容及方法 市场信开展市场调研或市场信息收息收集集，形成分析报告，提出产品与分析开发建议或市场开发建议等 市场开 开展市场开发活动，争取目标 顾客（直接顾客、间接顾客和发 最终顾客）。 在建立业务关系后，包括在配顾客服 套厂、经销商、最终顾客三个 环节，公司的技术服务人员进务与关 行跟踪服务，并反馈信息。同系维系 时通过开展人员的往来沟通 等，维系关系。 工作特点效果 制订《市场信息管理制度》，采取强制准确、及时收集 性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场 集和反馈市场信息。信息 “拼抢市场”、市场拉动。市场开发的确立在行业中 主要特点见 4.3 的领先地位 服务周 “竭诚服务”、快速服务“和“服务领 到、顾客满意、 先”。顾客服务的具体特点见 4.3 赢得了市场 参与部门 市场部 / 各部门、 办事处 市场部 客户服务中心 / 各 部门 建立公平公正的薪酬激励体系 ① 确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对 非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。 ② 制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位 工资。 ③ 制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工 作热情和积极性。 (1)推拉结合，发挥员工潜能和主动性 推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。 拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系 明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。 (2)建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间 公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。 （1）加强战略合作，构建双赢机制 公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟，密切了**** 与供应商的关系；在此基础上，根据供应商业 绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别，与核 心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、 管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。 （ 2 ）加强互动沟通，提高协同效率 公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。 多渠道沟通，合理采纳员工建议 公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有**** 特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 精彩文档
. 管理现代化的集成创新 西子联合控股 西子联合控股（简称西子联合）于1981年成立，是一家以装备制造为主，跨行业经营的综合型企业集团。公司总部位于，总资产242亿元，员工9700多人，旗下有锅炉集团股份、百大集团股份等2家上市公司，产业涵盖电梯及电梯部件、锅炉、航空制造、立体停车库、起重机、钢构、盾构、商贸房产、金融等多个领域。秉承“合作重于竞争”的经营理念，西子联合拥有西子奥的斯电梯和西子石川岛停车设备等多家与世界500强合资合作的优秀企业，2007年发布了国民营企业首份社会责任报告，2009年成为中国大型客机C919首批九家机体供应商唯一民企。2010年营业收入158亿元，保持四个“第一”：节能电梯全国第一、电梯部件全国第一、立体车库全国第一、余热锅炉全国第一，是2010年中国500强企业第482位，也是省146家工业行业龙头骨干企业之一。 一、制造企业以“五力”为核心的卓越运营管理形成背景 创办于1981年的西子联合最初是一个只有10余名工人、靠几万元贷款维持的小农机厂。在改革开放的浪潮中，西子联合紧紧抓住发展机遇，果断地转向电梯行业。从首台手拉门货梯到第一台载客电梯，再到独立生产的自动扶梯，在短短8年时间里，“西子电梯”迅速确立了其在行业的地位，成为民族电梯业的第一品牌，而当时前5名的电梯企业都与国外品牌电梯厂商进行了合资合作。 1997年，西子联合作出了一个重大决定，就是与全球电梯业巨头美国奥的
斯合资成立西子奥的斯电梯，西子联合为控股股东。通过这次合资，西子联合开始参与国际产业分工。2000年，西子联合再一次做出战略性决定，转让西子奥的斯电梯的股份，由奥的斯控股80%，自己退居为小股东。“以退为进”的股权转让行为不仅为西子奥的斯获得了世界最先进的电梯制造技术，也使西子奥的斯的管理水平得到大幅提高。此后，西子奥的斯进入快速发展通道，电梯产量每年以50%的速度递增，从1997年的1600台猛增到2010年的35000台，稳居国同行业前三位。 2003年3月12日，1955年建厂的老国企-锅炉集团正式加盟西子联合，同一天西子联合控股正式成立，杭锅与西子奥的斯电梯一起成为西子联合的左膀右臂。同年，西子联合与有着150年历史的世界500强公司之一的日本石川岛重工合资成立了西子石川岛立体停车设备。2006年8月，西子联合成为百大集团（代码:600865）第一大股东；同年，西子和绿城集团签订战略合作协议，绿城西子房产集团成立。2007年11月，西子旗下的杭锅集团与日本川崎重工携手，合资生产盾构机，用于、、等地地铁隧道的挖掘。 2009年，西子联合成为中国大型客机C919首批九家机体供应商唯一民企，实现从原来的传统制造业向位于高端核心的航空制造业转型，使得公司产业化和国际化战略深入推进，为中国人的大飞机翱翔贡献力量既是中国民营企业的荣誉，更是民族振兴的责任。2010年5月16日，与大学合作共建了，隶属于浙大的独立研究院-大学西子研究院，旨在建设国际先进水平的创新基地，产学研深度结合的思想库、人才库、项目库，为区域科技创新服务。2011年1月10日，杭锅集团（代码：002534）在深交所挂牌上市。 在近30余年的发展历程中，西子联合秉承着“诚实守信”和“合作重于竞
一、系统下载、安装、参数设置： 二、配件订购流程： 1、业务→备件管理→采购管理→厂家采购→新建→车系查询→订单类型→采购员→收货地址→填写界面内容（订货）→确认→审核通过→上报。 2、售后→配件业务→订单处理→关注订单处理状态→到货进行验收。 3、配件的入库、验收 业务→备件管理→厂家采购→检索→找到对应的订单（订单状态为已上报）选中→到货→到货（总部订单）→确定→订单状态变成已到货状态→选中该订单→验收→下一步→验收入库→确定→确定→确定→订单状态变成已入库状态→售后→找到对应的订单变成已验收状态。 4、厂家代开定单入库步骤: 釆购管理→备件其他→供应商→新开(供应商代码:903 ，供应商名称:长沙基地)→保存→厂家采购→总部订单→找到代开订单→拷贝(双击选择供应商)→拷贝→到货→验收。 三、索赔、结算流程： 1、新车整备（PDI） 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→
→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车整备检验单（签字、盖章）→回寄公司。 2、强制保养（首保） 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车首次保养卡（签字、盖章）→回寄公司。 3、服务活动 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联（签字、盖章）→回寄公司。 4、一般索赔
黔西南卓越教育
年月日 学习管理师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排。 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学
精算商业管理系统 进销存管理系统——北京瑞新起点科技发展有限公司https://www.doczj.com/doc/fc6070076.html,010--82827477 《卓越精算商业管理系统》针对中小企业的特点，集进销存财务管理一体化。帮助企业全面管理商品帐、资金帐、往来帐、费用帐，清晰地了解每一件商品、每一分资金、每一笔欠款、每一笔费用以及盈亏的来龙去脉，为企业提供良好的信息管理渠道，最大程度的保障企业业务处理的流畅和安全，促进企业的高效运作。 采购管理 采购合同根据库存报警生成，或由配送需求产生； 支持受托代销商品入库、退货、结算管理； 采购入库可以直接调用采购合同或直接录入，并自动产生往来帐，支持多仓库多货位入库； 进价跟踪，四种单位，并为每种单位进行价格跟踪； 采购付款相应减少往来帐，付款单支持按单、按行结算，支持金额折让； 采购成本表查询，采购入库单统计查询，采购退货统计查询； 商品进货成本报表，采购批次汇总，采购清单； 采购结算调价、采购退货结算调价。 销售管理 ·销售合同管理；支持委托代销发货、退货、结算管理； ·销售单可调用销售合同或直接录入，并自动产生相应往来； ·往来单位信用额度，职员信用额度；收款管理，减少往来帐； ·售价跟踪，五种预设售价、会员价、零售价、特价； ·支持销售单整单抹零功能； ·销售合同查询、销售出库单统计查询、销售退货统计查询； ·收款结算查询、各种销售报表、商品销售清单，销售流向查询； ·滞销、畅销商品管理、无销售商品查询； ·销售成本利润表，销售回款分析； ·销售结算调价、销售退货结算调价。 财务管理 往来调帐、往来分析、超期应收、应付款查询、帐龄分析； 现金费用单、一般费用单、其他收入、固定资产管理、待摊费用管理； 会计凭证，直接制作会计凭证；支持单行红冲；
对品牌进行管理，有何意义?实现利润最大化是其重要意义之一;为企业之树实现长青化是其重要意义之二;使企业之树独木成林是其重要意义之三。 如何进行品牌管理，是按部就班、循序渐进，还是速胜。我们研究发现：品牌也是环境的产物，随着自身生存环境的变化而改变，生物界的“物竞天择，适者生存”法则同样适用于品牌世界。所不同的则是企业家的品牌管理战略战术完全可以改变品牌的被动局面，发挥主动进攻战略，做到速胜。 速胜并不是一个新的观念，但在商品社会中确是每一个经营者求之不得的赢利利器。所以出现从CI太阳神到重磅广告炸弹的标王们，无不是为了一个目的?D?D速胜，使企业在相对短期内实现最大化利润。“兵闻拙速，未睹巧之久也”。这是孙子的本意，现代人们理解为以快制胜，于是，就成为实现企业目标的唯一工具，从渠道到物流，从广告到促销，从一哄而上到假冒，经营者为了赚钱无所不用其极。曾经有一家公司，从经营贸易起家，后来开展港口粮食转运又到经营夜总会，一帆风顺，短短几年间已经成为超亿元级企业，经营者成为国内外闻名的青年企业家。却因为忽视品牌管理，企业声誉直落千丈，令人遗憾的是这家企业并不是因为服务质量也不是因为缺乏市场，仅仅由于企业没有把品牌作为经营要素，更没有上升到品牌管理，企业多年积累的各种财富随着经营者的更迭而化为乌有。在他们之后的当地娱乐界再没有出现过鼎盛的企业。 品牌管理不仅注重企业经营形式的需要，更关键的是强化企业经营素质。速胜的要点在于“拙速”，即对品牌经营内外要素进行有效整合管理，方能水到渠成，做到速胜。 什么是有效整合管理?仅举一例试做说明。 耐克的专利气垫的垄断就是耐克公司制胜的秘籍之一。对于运动鞋，耐克并不是开山鼻祖，但是它却掌握了发展运动鞋的要素。赞助NBA更是有效品牌管理的经典制作。知道什么是商场竞争中那种致命一击，就是品牌有效管理的原则所在。 如何发现品牌有效管理原则? 1分析实现企业经营目标需要哪种关键要素支持，不同发展阶段的关键要素不同，这一点需要厘清。 2关键要素经常出现在人、财、物各方面的哪个层次，企业内外的哪个部门对品牌管理的影响至关重要。 3企业实现目标的时间要素所占比重有多大。是否为关键要素。 4企业完成目标所需关键要素的素质如何，包括人、财、物等各方面。甚至这可能是致命之处。 5企业所处经济环境指数高低，地域差异指数的大小，人文心理指数的强弱。 品牌管理速胜论是强化企业重视品牌经营的一个原则，同时也是实现企业发展的一个过程。 试用几个事例说明以上五个观点。 在企业发展不同阶段，实现不同目标，需要不同的关键要素支持。珍奥核酸的前身在发展初期仅仅是一个从事化工、轻工商品的贸易公司，利用企业的地利条件和外部经济环境的需要，实现了资本原始积累。企业在这个时期的行业知名度最大，带来了行业内巨大影响力，为企业完成原始积累做出了巨大贡献。 关键要素往往出现在企业发展的各个阶段的不同方面及不同层次。我们还用耐克作说明。耐克公司在完成原始积累后，并没有立即发展耐克这个品牌，而是作了其他的品牌运动鞋。但是，当耐克发现了美国国内对跑步运动情有独钟时，设计跑步运动鞋款式和提升品牌知名度这些方面和层次成为影响企业发展的关键要素。赞助NBA就成为了水到渠成之举。因为耐克深知，篮球运动在美国人心目中的地位及其影响力。同样的现实也出现在我国。如利用赞助甲A足球联赛的许多企业纷纷品尝到收获的美酒。 时间就是金钱。应该说在企业中这是一个决定性因素。现实中我们多了解的是企业计划，那么，仅仅把时间作为一个客观要素参照设计，是不能够达成目标的。我们常讲企业曾经走了多少弯路，其中一个重要原因就是企业忽视了中时间管理原则的运用。在绝对时间内，物质世界中的一切事物都是短暂存在。也都有其时效性。利用时间要素完成目标是考验经营者能力的
哈尔滨华德学院 电子商务作业 课程名称电子商务教程 Course Name 报告题目 Case Report Title 淘宝、京东、卓越运行模式分析学生学号1099115109 Student Number 学生姓名张晶 Name of Student 2012年5月22日 成绩 Score
电子商务课程作业评分表
要求： 1.结合自己查找的资料，分析目前电子商务行业的各公司的经营模式（目前行业模式分析要全面），题目可自拟。 2.列举几个典型的电子商务公司，详细论述各公司的经营方式和特点。 4.作业正文字数3000字以上，要有50%以上比例的文字是原创的（自己的文字）。 5.作业上交时间为5月22日，电子版与纸质版同时交给学委或班长。 6.老师在审阅作业过程中如果发现有相互抄袭或引用外部文字超过50%的同学，将要求其重写。 7.在下一页的“作业正文”以下撰写作业内容。 作文正文： 淘宝、卓越、京东运行模式分析
近年来，随着Internet的迅速普及和人们网络消费意识的增强，电子商务得到了迅猛发展。在这场声势浩大的电子商务浪潮中，作为电子商务基础的电子支付方式，愈发显示其重要性。在信息时代，电子支付变得越来越重要。新金融体系和货币结构的采用反映了这个时代改变他们的支付方式。淘宝、京东、卓越等网上商场被越来越多的人们所接受，那么在他们的背后是怎样运行起来的呢？下面就是我对这三家运行模式的分析。 一、淘宝网的运行模式： 淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里八八集团在某在2003年5月10日成立。淘宝网现在业务跨越C2C，B2B两大部分，从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起，期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。早期的淘宝是一条腿走路，即C2C业务模式，现在则多了一条腿，即B2C运营模式。淘宝的赢利模式也将发生改变。没有B2C以前，淘宝的赢利模式是广告;有了B2C之后，淘宝的赢利模式是佣金，即按照销售额向淘宝支付一定比例的费用。过去七年，淘宝实现了令人炫目的增长。 为了让淘宝商城运营更为独立，马云决定启动淘宝商城独立域名。启动独立名有三方面的好处：消费者体验会更好，更利于淘宝商城招商，更利于发展合作伙伴。淘宝商城刚刚创立时，体量小，需要消费者，而淘宝每日有数千万的网购用户，将其与淘宝合并发展，有利于将淘宝用户转化为商城用户。正是这种合并发展的策略，使得淘宝商城迅速发展。现在淘宝发展壮大了，网购消费实现了细分。最初用户之所以选择网购，因为网货价格低，淘的是便宜;现在网购消费人群则对网货的价格、购物的便捷性提出了更高的要求，淘宝商城独立正是为了满足网购者上述需求。原来买一个好的产品，需要站内比较，产品太多反而为劣势，消耗了用户很多时间。 淘体现在其交易流程上。淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大保证了网上交易的安全。 淘宝再行营运模式的优势有以下几点： 优势一：不断稳定增长的淘宝用户。淘宝对用户作出了承诺，三年内不收取费用。
北京科技大学“卓越工程师教育培养计划” 学生培养管理办法（试行） 为了保障我校“卓越工程师教育培养计划”工作顺利开展，保证工程型人才的培养质量，根据教育部实施“卓越工程师教育培养计划”的有关文件精神和北京科技大学实施“卓越工程师教育培养计划”工作方案，特制定本管理办法。 一、指导思想 第一条 “卓越工程师教育培养计划” 是贯彻《国家中长期教育改革和发展规划纲要》精神，由教育部率先启动的一项重大改革计划。是适应我国工业化发展进程，培养和造就一大批创新能力强、适应我国经济社会发展需要的工程技术人才的重要举措。 第二条 秉承我校“学风严谨、崇尚实践”的办学传统，以“实践和创新”为特色，培养“厚基础、宽专业、强实践、重创新、懂管理”，具有国际视野和跨文化交流能力，能够满足国家钢铁工业技术创新需要的高素质创新型工程技术人才和行业领袖。 第三条 通过“卓越工程师教育培养计划”（以下简称“卓越计划”）的培养，
激发学生学习实践潜能与兴趣，加强学生工程意识的培养，提升学生工程素养，培养学生工程实践能力、工程设计能力、工程管理能力和创新能力。同时尊重学生个性发展。 二、专业范围与规模 第四条 首批选择冶金工程专业的钢铁冶金、材料科学与工程专业的材料成型及控制工程、机械工程及自动化专业的冶金机械、矿物资源工程专业的采矿工程四个专业方向，按照“卓越计划”培养方案对学生进行培养。其中钢铁冶金、材料成型及控制工程和冶金机械三个专业方向每年分别招生60人，采矿工程专业方向每年招生20人。在培养机制体制成熟后，逐步扩大专业范围和学生规模。 三、培养模式 第五条 培养模式由本科生教育和全日制工程硕士教育组成。采用“2+2+2.5”的分段统筹培养方式，根据“卓越计划”的专业教学计划进行培养。 第六条 本科生教育阶段，学生第1-2学年主要进行通识教育和工程基础教育；第3-4学年，主要进行工程专业教育与工程实践训练，第8学期在毕业实习的基础上，完成以企业项目为背景的本科毕业设计（论
卓越管理者成长之路—— 《管理提升特训营》 课程意义： 21世纪的中国，企业资源（时间、财物、人才）能否合理充分的运用直接影响到企业的正常运营，若运用不合理，企业发展将严重受阻，若运用合理，不仅企业发展迅速，而且绩效将大幅度提升。作为一个中国式企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果没有一个强有力的管理团队，最终也只能是纸上谈兵。企业一切的成效均靠完善的管理体系来支撑，管理体系不完善的公司也是缺乏成效的公司，而做为企业中的骨干力量——管理团队，毫无疑问的成为影响管理体系是否完善的关键人群。 本课程结合对中国目前大多数企业的资源分析现状，充分的阐述了如何通过提升企业中管理团队的综合素质和管理能力，从而强化和完善中国式企业管理体系，来实现企业的高效与高速发展。如果你要了解影响企业管理体系的根源所在，如果你要掌握企业强化管理者管理能力的有效方法与技巧，并吸收众多专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那么就请您尽快走近我们的课程——卓越管理者成长之路《管理提升特训营》，唯有行动才能真正解决实际问题。 课程目标： ·提升管理团队的核心竞争力 ·打造贯彻力度强悍的管理者 ·强化管理者的执行能力 课程对象： ·企业中、高层经理和部门主管 ·企业骨干员工 ·所有有志成为职业经理人的优秀员工 课程纲领： 第一部分：明确目标——确定管理者职业发展的方向。 确定目标，似乎是老生常谈的话题，但确定目标并不是一件容易的事。它建立在对企业内外部信息和各类资源进行认真分析，特别是建立在对一系列问题得以确认并提出构想的基础上。这是确立目标的基础，前期需要我们做大量的分析调研工作。 就企业运营而言，目标是系统的，有层次的。“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，这里的“指标”就是目标。作为一名员工，他的工作职责与工作标准的达成，
广州卓越教育培训中心 目录 编辑本段简介 广州卓越教育培训中心是1997年10月经广州市教委社会力量管理办公室批准成立的专业中小学课外教育机构。在市和各区教育局领导的指导下，中心不断学习和吸取国内外先进的办学经验，形成了一套适合自身发展的办学理念。 编辑本段发展简史 由于教学质量好，开办以来，卓越从成立时的一个教学点，300人次的在读学生，发展到今天每年就读学生超过20万人次，拥有一支逾1000名优秀教师的师资队伍，开设了包括中小学课外辅导学校、一对一个性化辅导中心、高四学校、初四学校、星级品牌“学习前线”在内的校区共计60多间，遍布广州、上海、成都、深圳、珠海、佛山等城市。是目前广州市最具规模的专业中小学课外教育机构，并被广州市政府挑选收录进《2001年广州年鉴》这一历史史册。2003年被指定为全国教育科学“十五“规划课题实验学校，并获选为“广州市最受欢迎教育机构”。2004年被评为“东山区社会力量办学先进单位”，2005年更是获得“中国民办教育发展与创新贡献奖”，在人民大会堂受到国家领导的接见和颁奖。 2008年大量引进优秀的专职教师，强大的师资力量深受广大中小学生信赖。专职教师水平不亚于广州各大公办学校在职老师。 2007年10月，卓越获得800万美元风险投资，成为广州市第一家引入风险投资的民办教育机构。卓越教育计划用3年时间，在全国范围开办超过100所校区，成为全国领先的品牌教育机构。 编辑本段服务内容 中小学课外辅导学校、一对一个性化辅导中心、高四学校、初四学校、星级品牌“学习前线”。
编辑本段教学理念 卓越教育一直坚持“向社会提供优质教育服务”的办学宗旨，以“愉快教育”和“成功教育”为核心，不断学习和汲取国内外先进的办学经验，注重“授人以渔”，教授学生学习方法，提升学生学习能力，提高学生考试成绩。 编辑本段企业文化 文化建设是卓越快速稳健发展的重要法宝，我们一直致力于建立以人为本的卓越文化,让员工在卓越激情工作，快乐生活： 愿景：优质教育的典范 使命：培养成功素质、成就卓越人生、助力中国未来 核心价值观：质量至上，学生为本； 激情工作，快乐生活； 持续学习，合作发展。 办学理念：愉快教育成功教育
新员工培训十大注意事项 一、你让员工觉得备受欢迎了吗? 如果新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员，他们就会像普通的员工那样行事。相反，他们如果一开始就觉得备受欢迎和重视，就更有可能为企业创造价值。那些对他们表示欢迎的人很容易相处，所以他们也能够更快、更容易地融入他们所在的团队和企业。 在美国新罕布什尔州高等教育资助基金会组织(TheNHHEAFNetworkOrganizations)，当新员工走进入职培训课堂时，该组织会通过幻灯片来对他们表示问候，上面写着：“欢迎您到来!”该组织也会慷慨地为他们举办一次欧式早餐宴会。此外，他们也会收到来自总裁兼CEO德劳因(ReneDrouin)的欢迎致辞(他外出时会指派一位高管帮他做欢迎致辞)。 二、你激起员工的荣誉感了吗? 入职流程(尤其是新员工入职培训)最重要的作用之一，就在于向新员工传达了以下的信息：你加入公司是正确的决定。你有幸成为公司的一部分。你的加入令我们增光不少，也是值得我们公司骄傲的地方。 如果企业能够对新员工实行有效的入职培训，并表示关注他们的情感和知觉体验，新员工就会以企业为傲。除此之外，你可以通过向他们阐述企业的使命，以及该使命在日常工作中的意义，来直接向员工表明他们是值得以企业为傲的。你也可以通过与员工分享那些令企业创造奇迹、使企业与众不同、令企业值得骄傲的故事，激发员工对企业的自豪感。 三、你帮助新员工看到企业全局了吗? 理解企业全局在培养员工投入度方面发挥着重要的作用。阐述企业的使命和伟大之处是使员工看到企业全局的要素之一。解释企业的运作方式以及企业各个不同部分的协作方式，则是令员工看到企业全局的又一个关键要素。 在美国东北三角州牙齿服务公司(NortheastDeltaDental)，新员工不仅能从高管人员那里获知企业的不同部分是如何协调运作的，而且能够获知企业的经营方式。该公司财务总监鲍彻(FrankBoucher)会向新员工解释资金是如何进出该企业的。借助“资金图”(MoneyMap)，新员工能够熟悉企业的财务运作状况。这不仅有助于他们了解企业的全局，也使他们更倾向于从公司的角度来思考和行事。 四、你展示了员工的重要性吗? 仅仅向新员工展示他们是卓越企业的一份子是不够的。他们还需要知道他们能帮助企业表现得更加出色。发掘员工的重要动因是培养员工投入度的最有效方式之一。大多数人都希望生活得有意义，也希望自己十分与众不同。因此，企业一开始就应该向员工解释他们的贡献对企业是多么的重要。企业应该举例说明员工是如何做出有价值的贡献，员工是如何得出产品和流程改进的新想法，以及管理层是如何重视和使用员工的反馈信息的。 在DesignerBlinds公司(它是荷兰亨特集团旗下的独立的窗帘制造商—编者注)，当新员工参观工厂时，他们会经过公司的荣誉榜(PrideBoard)，上面有员工张贴的宝宝靓照、小孩的成绩报告单、公司参加“为生命而跑”(TheRelayforLifeWalk)活动的照片(该活动是
卓越绩效模式 出自MBA智库百科(https://www.doczj.com/doc/fc6070076.html,/)卓越绩效模式(Performance Excellence Model) 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 中国加入WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
高教信息 HIGHER EDUCATION INFORMATION （卓越工程师教育培养计划专辑） 2011年专辑（总第36期） 主办：广西工学院高等教育研究室2011年1月18日 目录 ●教育部“卓越工程师教育培养计划”简介 (1) ●教育部“卓越工程师教育培养计划”要点解读 (5) ●浙江大学信息与通信工程专业“卓越工程师教育培养计划”实施方案（试行） (9) 主编：秦福利责任编辑：张玉凤
教育部“卓越工程师教育培养计划”简介 “卓越工程师教育培养计划”（简称“卓越计划”）是贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》和《国家中长期人才发展规划纲要（2010－2020年）》的重大改革项目，也是促进我国由工程教育大国迈向工程教育强国的重大举措，旨在培养造就一大批创新能力强、适应经济社会发展需要的高质量各类型工程技术人才，为国家走新型工业化发展道路、建设创新型国家和人才强国战略服务，对促进高等教育面向社会需求培养人才，全面提高工程教育人才培养质量具有十分重要的示范和引导作用。 简要概况 教育部“卓越工程师教育培养计划”（简称“卓越计划”），旨在培养造就一大批创新能力强、适应经济社会发展需要的高质量各类型工程技术人才，为国家走新型工业化发展道路、建设创新型国家和人才强国战略服务。截止2010年，我国开设工科专业的本科高校1003所，占本科高校总数的90%；高等工程教育的本科在校生达到371万人，研究生47万人。该计划对促进高等教育面向社会需求培养人才，全面提高工程教育人才培养质量具有十分重要的示范和引导作用。 启动会 2010年6月23日，教育部在天津召开“卓越工程师教育培养计划”启动会，联合有关部门和行业协（学）会，共同实施“卓越工程师教育培养计划”（以下简称“卓越计划”）。教育部党组副书记、副部长陈希出席会议并讲话。教育部党组成员、部长助理林蕙青主持会议。工信部、人社部、财政部等22个部门和单位的有关负责同志出席了会议，“卓越计划”专家委员会的部分院士、20多家企业的代表和60多所高校的院校长参加了会议。 培养特点 “卓越计划”具有三个特点： 一是行业企业深度参与培养过程； 二是学校按通用标准和行业标准培养工程人才； 三是强化培养学生的工程能力和创新能力。 实施期限 “卓越计划”实施期限为2010―2020年，参与计划的全日制工科本科生要达到10%的比例，全日制工科研究生要达到50%的比例。
卓越教育创始人唐俊京：从深大“首富”到课辅超人 他是广州课外辅导行业的“三剑客”之首，这个没有参加过高考的执信保送生，日后却从事着与高考息息相关的事业；他怀揣着父母给的400元生活费踏入大学的校门，四年后怀抱着30万现金毕业，成为当时深大的学生首富；他创办的食品公司一度成为某世界500强公司最强有力的竞争对手；经历破产风波后，走投无路的他办起了补习社，从此卓越教育一直延续至今，成为华南课外辅导的旗舰…… 内向的推销员 唐俊京与腾讯CEO马化腾同一届，但1993年他们毕业时，前者却是当时深圳大学的学生首富。大学四年，唐俊京干过推销、炒过股、进行过投资，在那个深圳遍地是黄金的年代，他掘到了自己的第一桶金——30万，成为他毕业后创业的启动资金。 唐俊京小时候有过与大多数同龄人一样的理想——当科学家。由于从小体弱多病，在高三毕业填报志愿时，他与胞弟唐俊膺跟父母产生了意见分歧，父母希望他们能学医，但兄弟俩对医学都不感兴趣，而是选择了经济类专业，最后唐俊京被保送进深圳大学国际金融专业，弟弟则被保送进中山大学国际贸易专业。 进大学后，为了减轻家里的经济压力，兄弟俩萌生了兼职赚生活费的想法。“刚进大学，我就去推销磁吸电话本。”唐俊京说。对于天生内向的他来说，做推销员需要克服性格上的不足，“记得第一次去银行推销电话本的时候，那家银行的行长在二楼办公，一楼有保安，我当时在门外驻足了很久，趁保安不注意偷偷溜进去。到了行长办公室门口也不敢敲门，在走廊里来回踱了10多分钟，才鼓起勇气敲开了行长办公室的门。”唐俊京回忆，他的陌生拜访终于得到了机会——一位行长被他打动，订了一些电话本作为礼物赠送给客户。从此，唐俊京就开动脑筋，陆续又推销挂历、台历和钥匙扣给银行，都大获成功。“那时我和弟弟跑到珠三角各处去寻找货源，然后运到深圳去卖。我们推销的网点从深圳扩展至整个珠三角地区。” 上世纪90年代初，股票刚刚兴起，他们就把推销赚来的钱投到股市。谈起1992年全国发行新股时全国人民疯涌到深圳的壮观场面，唐俊京乐呵呵地说：“当时为了购买新股，全班同学在证券交易部门前排了几天几夜的队，但最后只有一个同学买到了，那个同学出来时发现自己的皮带都被挤没了。”由于兄弟俩及时把资金从股市中抽离出来投资运输车队，逃过了1993年股市大跌这一劫。 “我上大学时怀揣爸妈给的400元钱到深圳，毕业后用一个大麻袋装着30万现金回广州。当时和一个同学一起去银行取钱，然后搭火车，回到广州，麻袋的带子都提断了。”提起往事，唐俊京很庆幸自己的大学四年没有蹉跎。 走投无路开办补习社 俗话说：“没参加过高考的人生是不完整的。”不知是不是命运给这对孪生兄弟开了个玩笑，当年他们都“逃”过了高考，但如今，他们却从事着与高考息息相关的事业，每年都有大批高三学生为了高考而参加卓越教育的补习班。也许命运就是这样，人总是要平衡的，你缺什么就补什么。 1993年，唐俊京大学毕业，当时他手握好几个金融行业的Of-fer，“但一份稳定的工作让我看到自己60岁退休时是什么样子，由于心有不甘，所以想先自己出来闯一闯，去看看外面的世界。”唐俊京说。 就这样，一对没有参加过高考的孪生兄弟和一个出身教育世家的中大毕业生走到了一起，“三剑侠”组合的并肩作战从大学毕业时开始，并一直延续至今。