营销咨询的进化论：人型
在数字化时代，市场营销行业正面临着一场前所未有的革命。从传统媒体广告到网络营销、社交媒体曝光，市场营销方式在不断地演变。然而，人类与人工智能的结合将成为市场营销的下一个“风口”。
在过去，人类一直是市场营销的主角。消费者通过跟销售员、客服代表等人类交互来获取信息、接受推销和决策购买行为。然而，这个过程常常受到人为的限制和偏见，比如行业知识和经验的局限、品味和审美的不同、文化差异和语言障碍等等。因此，人类如何以更精准、更高效、更贴心的方式与消费者互动，成为了市场营销者一直关注的焦点。
正是在这个背景下，人型机器人应运而生。与传统的机器人不同，人型机器人拥有更加逼真的外表和舒适的手感，能够模拟人类的动作、表情和声音，与消费者展开近乎真正的对话。同时，人型机器人还可以通过人工智能技术实现对消费者的情感识别、营销需求分析和个性化推销等多种功能，从而在多个维度上提供更加智能和优质的服务。
由此，人型机器人的出现拓展了人类与机器的交互维度，使得与消费者互动的方式转向了更加个性化、创新和具有人性化特质。这一新型的市场营销方案，不仅大大提高了营销者的精准度和效率，更为消费者提供了更加舒适、无压力的消费体验。
营销咨询——如何利用人型机器人提高营销效果
在人型机器人走进市场营销的旅程中，营销咨询在其中扮演着重要的角色。作为对市场的深度解析、对市场趋势的敏锐捕捉和对营销策略的创新解决方案提供者，营销咨询在这个新时代中必须紧跟时代发展脚步，积极探索和推广人型机器人在营销领域的应用。
以下是如何利用人型机器人提高营销效果的一些建议：
1.提供更人性化的服务
人型机器人通过模拟人类的动作、表情和声音，可以打造更为逼真和个性化的服务。例如，当消费者进入商场时，人型机器人可以利用人工智能技术进行情感分析，快速确认消费者的情绪，并针对性地提供温馨的问候和准确的推荐。在这样的人性化服务下，消费者感到更加受到关注，更愿意体验店铺的产品和服务，从而提高了品牌的认知度和形象。
2.增强营销策略创新性
通过人工智能技术，人型机器人能够快速实现对大量数据的智能分析，对消费者的品味、需求和购买习惯进行有效的识别和分析。通过这种方式，我们可以更好的把握市场趋势和消费者需求，从而设计更为创新和跨越式发展的营销策略。
3.提高服务成本效益
在传统营销情况下，消费者需要为昂贵的人工成本买单。而人型机器人的出现，使得营销服务成本得到了大幅降低。通过提
高营销效率、降低服务成本，我们可以在更短时间内服务更多的客户，形成起更大规模的流量。这也为营销咨询拓展服务领域、提高客户满意度和形成业界口碑打下了良好基础。
结束语
市场营销的本质是服务消费者，不断开拓便利和贴心的营销方式，满足客户需求，从而达到最终的经济效益。而人型机器人的出现，标志着市场营销行业迎来了新时代，营销咨询也面临着提供更高质量服务的挑战。在未来的市场营销行业，人类与人工智能的结合将带来更多个性化服务的机会，同时也意味着更高程度的人类创新思维与技术创新融合。我们期待更多的推广和营销咨询行业的探索，在新市场机遇的背景下，促进市场的升级和行业的更新。人型机器人在市场营销领域的应用，已经在一些知名品牌中得到了广泛的应用。比如，ONE Digital
与深圳某商业广场合作，推出智能服务机器人“小欣”；日本家
电品牌Panasonic的机器人“Pepper”则在咨询销售、客户服务、体验营销等方面表现出众；小米则推出了营销机器人“小爱”。
从以上案例中，我们可以看到人型机器人在市场营销领域中的优点和应用方向。可以总结为以下四个方面：
1.提高效率和个性化服务
市场营销中，为了提高效率，营销人员在很多场所设置了自助服务设备，如自助售票机、自助取货机等。但是，这些设备往往只能提供最基本的服务，而且用户体验比较降低，容易出现操作困难的情况。
而人型机器人可以根据客户的需求给予个性化的服务，感应客户情绪，提供适合的文案、解决方案等，减少了客户的等待时间，提高了服务效率。
2.降低人工成本
机器人能够24小时全天候工作，不需要休息，而且能够从大
量数据中过滤出有价值的信息，从而提高了市场营销效率和降低了人工成本。
一些机构也通过机器人实现了免人值守的服务。比如，自助图书馆、自助餐厅、自助银行等，这些场所中就可以看到机器人的身影。机器人优越的效率和降低人工成本的优点，也是未来应用机器人在市场营销领域中的一个巨大潜力。
3.提高品牌形象和用户交互体验
营销机器人模拟人类的外观，能够因情境的不同，配合不同的语音、动作，增加人与机器交互时的真实感和信任感。机器人的亲和力和智能度越高，也就越能打破消费者的心理障碍，从坚持拒绝转化为认可选择。
另外，机器人还可以为品牌增加互动性和趣味性。例如，智能机器人可以根据消费者的爱好和需求，为他们推荐适合的产品，并且通过互动化方式，能够让消费者更加深入地了解品牌产品。
4.深入挖掘用户需求
人工智能技术可以帮助机器人快速地识别用户的需求，记忆用
户的偏好，不断进化，从而更好地提供服务。在市场营销领域，机器人可以根据不同用户的购买记录、消费习惯等信息，推送相应的产品或服务，并且可以通过机器学习等技术，不断优化推送模型与模型准确性。
总体来讲，机器人在市场营销领域中可以发挥的作用是多方面的，根据不同的场景和需求，机器人可以发挥出不同的作用和价值。在未来，随着技术的不断进步和普及，市场营销中人与机器的结合会越来越紧密，提供更智能化和体验化的服务，增强品牌形象，提高效率和用户满意度。完全正确，未来机器人在市场营销中的应用潜力是巨大的。机器人技术的不断进步和普及，也将使得机器人在市场营销领域中的应用更加广泛。
2023年心理咨询机构行业市场营销策略 心理咨询机构行业是一个日益流行和竞争激烈的市场，因此市场营销策略非常重要。以下是一些在心理咨询机构行业中使用的市场营销策略： 1. 品牌建设：心理咨询机构可以通过创建独特的品牌形象来吸引潜在客户。这包括设计专业的标志、网站和社交媒体页面，并确保品牌形象一致和专业。 2. 专业内容营销：心理咨询机构可以通过发布专业内容来展示其专业知识和经验。这可以通过博客、文章、研究报告等形式实现。这不仅可以提高机构的知名度，还可以吸引潜在客户。 3. 社交媒体营销：心理咨询机构可以利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram 和Twitter等，与潜在客户进行互动。他们可以发布有关心理健康、个人成长和生活技巧的相关内容，以增加机构的形象。 4. 推广活动：心理咨询机构可以通过举办推广活动来吸引潜在客户。这可以包括免费的研讨会、讲座或咨询服务的试用。这些活动不仅可以提高机构的知名度，还可以与潜在客户建立关系，并向他们展示机构的价值。 5. 合作伙伴关系：心理咨询机构可以与其他相关机构建立合作伙伴关系，例如家庭医生、学校和企业。通过与这些机构合作，心理咨询机构可以增加业务和客户来源，并建立信任和口碑。 6. 专业网络：心理咨询机构可以通过参加专业网络会议和活动与其他行业专业人士建立联系。这种网络可以增加机构的声誉和业务机会。
7. 客户推荐：满意的客户是心理咨询机构最好的推广人。机构可以通过提供优质的咨询服务并积极寻求客户反馈来获得客户的推荐。同时，机构还可以提供推荐奖励计划来鼓励客户推荐更多的潜在客户。 8. 持续市场调研：心理咨询行业是不断发展和变化的。因此，持续的市场调研非常重要。机构应该关注行业趋势和竞争对手，并根据市场需求来调整自己的服务和策略。综上所述，市场营销策略对于心理咨询机构的成功至关重要。这些策略可以帮助机构吸引潜在客户，建立品牌形象并与相关机构建立合作关系，从而提高机构的知名度和业务机会。
管理与服务餐饮营销观念演变的6个阶段.txt这是一个禁忌相继崩溃的时代，没人拦得着你，只有你自己拦着自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多种档次，最高档次的自卑表现为吹嘘自己干什么都是天才。首页 > 餐饮经理人 > 管理与服务餐饮营销观念演变的6个阶段 2009年05月22日来源:餐饮运营网关键字:餐饮,营销,观念观念引发行动，也指导行动。餐饮市场营销观念是餐饮企业经营管理活动过程中的指导思想。可以说，有什么样的观念，就会做出什么样的行动。对于餐饮营销活动来说，其具体的行动方案、步骤如何，取决于其经营者的营销观念如何。不仅为此，而且餐饮营销的效果也是由营销观念决定的。因此，提高餐饮人员营销素质的第一步，就是确立科学的现代化的餐饮营销观念。 餐饮营销观念的演变，大致经历了下述6个阶段：生产导向观念产品导向观念、推销导向观念、营销导向观念、客户导向观念和社会营销导向观念。决定这一演变过程的主要因素有技术进步、生产效率提高、竞争加剧、市场需求增加、管理现代化以及社会价值观念变化等。 (一)生产导向观念 这种观念主要认为：餐厅能提供什么就销售什么。这是一种最古老的市场营销观念。餐饮业发展初期，产品与服务供不应求在许多地方是一种普遍现象。餐饮简陋，服务项目稀少，但总有人因为某些原因，要在餐饮用餐，出此，即使设施简单，餐食一般，也很心满意足。于是，开餐饮的店家常常是坐在那里就有得钱赚，他们无需花山气去改善设施，增加服务项目，提高餐饮质量。常常是店方提供什么，客人就吃什么、喝什么。因此，这一时期的餐饮供应品种非常单调，服务项目单一。对企业而言，生产的餐饮产品没有销售的障碍，它们只关心是否能大量生产出产品，而不用关心顾客是否需要。我国70年代末、80年代初改革开放初期，许多地方都出现过餐饮紧缺的现象。因此，餐饮经营者几乎从来都不需要为客源发愁，严重的供不应求造成丁纯粹的卖方市场，也造成了餐饮经营中普遍存在的生产导向概念。 (二)产品导向阶段 这种观念主要认为：顾客喜欢良好的设施和优质的服务，因此餐饮工作的核心是提供良好的设施和优质的服务。 随着社会生产规模的扩大，餐饮产品的供给数量增加，供求关系得到一定程度的缓和，消费者对餐饮产品的选择要求逐渐增强。他们不再仅仅追求数量的满足，而开始以质量和价格作为选择产品的基础。在这一背景下，企业的经营理念也随之发生变化，产生了产品导向观念。持这种市场营销观念的经营者，会致力于为顾客提供所谓物美价廉的餐饮产品，如注重菜品、服务、设施、环境等方面的改进和提高等。但由于他们没有意识到消费者的需求正在发生着变化，没有去关心消费者的需求和愿望，所以很容易导致“营销近视症”的弊端，即餐饮企业迷恋于自己的产品.却看不到市场消费需求的变化;只注重菜品、服务、设施、环境等方面的改进和提高，忽视对需求的研究，缺乏销售推广。事实上，实践很快就证明了，并非物美价廉的产品都是畅销品。
各类营销法解析 顾问咨询式销售法 顾问咨询式销售法是另一种起源于20世纪70年代的销售概念与销售模式，它是指销售人员进行销售时，改变以往只会“拉关系、递目录、对条款、报价格、催下单＂的传统推销习惯，综合运用分析能力、知识能力、专业能力、创新能力和沟通能力向客户提供顾问咨询式服务，及时引导客户的需求，提出积极购买建议的销售方法。传统销售理论认为，好商品就是性能好、价格低，销售是为了更好地卖出产品，不可避免地在向客户推销过程中总是将产品放在最重要的地位，往往容易造成客户的反感，因为客户感受到是被推销而不是采购的职业乐趣和应用价值；而顾问咨询式销售认为，客户是朋友、是与销售者存在共同利益的群体，好商品是客户真正需要的产品，销售过程就是向客户进行顾问咨询的过程，通过顾问咨询式销售，销售人员站在客户的角度看待问题，与客户进行良好的沟通，让客户感受到采购的职业乐趣和应用价值进而把销售人员当作其购买参谋的朋友、顾问，从而于无形中可润物细无声地达到销售目的。 在1970年由美国的Mack Hanan先生出版了《顾问咨询式销售Consultative Selling》一书，首先提出了顾问咨询式销售的概念，其后有Bryce Webster 先生的《顾问咨询式销售法的魔力The Power of Consultative Selling》和Karl F. Gretz先生的《顾问咨询式职业销售法Professional Selling: A Consultative Approach》以及Mack Hanan先生又在1995年出版了第六版"顾问咨询式销售法：高层次高利润的销售秘诀Consultative Selling : The Formula for High Margin Sales at High Levels"等等，再加上其他先行公司的富有成果的实践，使顾问咨询式销售法日益成为众多欧美高新技术公司最钟情的流行营销套路．如惠普公司就非常推崇顾问式销售．惠普公司认为，顾问式销售要求销售人员站在客户的角度看问题，处处为客户着想，使客户的购物所得与购物支出的差最大，从而让客户主动放弃竞争对手的产品，以达到销售产品、占领市场的目的。惠普开展的顾问式销售对专业的销售人员提出了一系列的要求。不但要求在力量、灵活性及耐力等方面要具有较高的素质和具有一定的专业知识和行业知识外，还要求必须掌握应用顾问式销售技巧。例如，在销售时进行有效的开场、有条理的询问、真诚的聆听、专业的简报、策略的谈判、坦诚的处理拒绝等。消除
最新咨询公司营销策划方案（7篇） 最新咨询公司营销策划方案篇一 一、市场分析 随着社会的发展和经济的不断增长，咨询业在市场上的需求日益增加。咨询业主要包括管理咨询、财务咨询、人力资源咨询等领域，市场潜力巨大。然而，由于竞争激烈，如何提高品牌知名度和市场份额成为咨询公司面临的挑战。 二、目标市场 我们的目标市场主要包括中小企业和创业者。这部分客户群体通常需要更多的管理、财务和人力资源方面的专业指导和帮助。 三、营销策略 1.品牌定位 我们将以“专业、高效、贴心”为品牌定位，强调我们的专业性、高效性和服务贴心度，以此来吸引客户。 2.线上推广 通过建立网站、社交媒体平台等线上渠道，发布专业的咨询文章、案例分享和行业资讯，提高品牌知名度和行业影响力。 3.线下推广 参加行业会议、展会等活动，与客户面对面交流，建立信任和合作关系。同时，可以举办专业的咨询讲座、研讨会等活动，展示公司的专业能力。 4.合作伙伴 与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同开展推广活动，扩大客户群体。 5.客户关系维护 建立客户档案，定期进行客户回访和满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整服务策略，提高客户满意度。 四、营销预算 根据营销策略的具体实施方案，制定合理的营销预算，包括线上线下推广费用、活动费用、合作伙伴费用等。 五、营销效果评估 定期对营销活动的效果进行评估，包括品牌知名度、客户数量、市场份额等指标，及时调整营销策略，提高营销效果。 六、风险控制 在营销过程中，要及时发现和解决问题，避免出现负面影响，保障公司形象和市场地位。 七、总结 通过以上的营销策划方案，我们将提高公司的品牌知名度和市场份额，吸引更多的客户，实现公司的长期发展目标。同时，我们将不断优化营销策略，提高营销效果，确保公司的持续竞争力。 最新咨询公司营销策划方案篇二 一、市场定位 我们的工程咨询服务公司致力于为客户提供专业、高效的工程咨询服务，涵盖建筑、土木、环境等多个领域。我们的客户主要包括建筑公司、设计院、政府机构、房地产开发商等。我们的市场定位是专业、高效、信誉好的工程咨询服务提供商。 二、目标客户群体
管理咨询业务的分类 一、战略咨询 国际上专门从事战略咨询服务的公司较少，最着名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，在该领域内的着名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰·贝格”等。 战略咨询是对企业大政方针和纵观全局的问题提供咨询，主要内容有：经营理念和战略思想；战略目标和经营方针；事业结构和总体战略；产品结构和部门战略；资源结构和职能战略；成长方式和手段战略；经营投资和项目评估；长期规划和年度计划；战略实施控制；经营决策和支持体系等。 二、组织设计咨询 好的组织结构能将组织的资源分配到最需要的地方，最大限度地提高企业运行的效率。组织设计包括部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等。组织设计咨询由于其结果会对企业中每一个人
的权力、位置产生影响，因而比较容易受干扰。在这个过程中，咨询师最大的挑战来自于如何设计一个符合符合企业法人意志的组织结构。 企业组织设计咨询通常围绕组织三个方面的内容进行，即管管理体制、组织机构和组织运作规则。这三方面缺一不可。 三、人力资源咨询 人力资源咨询是运用人力资源开发与管理的理论和方法，对企业的人力资源开发与管理进行分析，找出薄弱环节，并加以改善，以促进企业正确、有效地开发人力资源，合理、科学地管理人力资源、为企业创造永续的竞争力。 人力资源咨询的内容有：人事政策咨询；岗位分析咨询；员工招聘咨询；绩效考评咨询；人力资源规划咨询；培训、开发咨询：薪酬设计咨询。 人力资源咨询的管理理论和方法涉及管理学、心理学、组织学、系统工程学及信息管理学等多学科知识，这就要求咨询师必须具有以上相关学科的知识。 四、财务咨询 财务咨询是咨询师以提高企业财务管理水平，实现企业总体目标为目的，组织具有一定科学管理理论知识和实践经验的财务管理专家，根据企业的实际需要，深入企业现场进行调查研究，运用定性和定量等科学的系统分析方法，对企业的财务状况进行分析与评价，并结合企业财务管理的特点以及存在的问题，以书面形式提出具体改善措施并指导其实施的一系列活动。 目前的财务咨询主要是帮助企业建立基本的财务体系，包括预算管理、资金管理和财务分析等。 五、市场营销咨询 市场营销咨询是咨询师综合运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的一种智力型服务活动。 市场营销咨询主要帮助企业解决以下问题：产品线的筛选、目标市场的定位、价格、渠道、销售管理政策等。 六、信息技术咨询 信息技术咨询是指咨询师为企业管理的变革提供技术手段，从而实现组织扁平化、工作丰富化等管理变革。信息化咨询的内容包括依据企业战略的需要，确 第 16 页
一名合格的营销策划人员应具备的素质营销策划公司是指从事市场营销服务，运用专业营销经验，帮助企业通过“智慧和创意”，以更经济更快速的方式打开市场的专业服务公司，属于商业性服务公司。 做为本土智业机构的营销策划公司，发展主要经历广告时代、策划时代、咨询时代三阶段。咨询时代属于正在过渡期，不少策划公司正处于迷茫期。以创意和点子为核心的是策划时代主要特征。接之而来的是咨询时代，咨询时代的智业公司的核心竞争力体现为专业、行业布局的系统构建。如何围绕行业构建核心竟争力将是咨询公司的新命题！ 情景分析企业首先要明确所处环境的各种宏观力量（经济、政治 /法律、社会 / 文化、技术）和局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。企业可以进行SWO分析（优势Strengths、劣势 Weaknesses机会Opportunities 、威胁Threats ）。 但是这种分析方法应该做一些修改，修改后成为TOW分析（威胁Threats、机会Opportunities 、劣势 Weaknesses 优势Strengths ），原因是分析思维的顺序应该由外而内，而不是由内而外。SWO分析方法可能会赋予内部因素不应有 的重要性，误导企业根据自身的优势来选择性地认识外部威胁和机会。这个步骤还应包括公司各部门面临的主要问题。 企业在处于低谷或者突破的阶段必须更正目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。
服务基本原则 所有的技术、渠道都只是实施手段，唯有独到的创意、细致的分析、精准的定位、出色的策划，才是策划服务中的精髓，也是真正对客户具有至关重要意义的环节。坚决摒弃华而不实的推广方式，以及只有数据没有实际效果的单纯技术手段。除了常用的硬广告模式，更主张“创意独到、软性营销、特色炒作、共鸣性传播”，以无声的凡是对目标群体进行巧妙渗透，并同时注重广度宣传与深度渗透。 员工职业素质要求 一名合格的营销策划人员应具备一下几点要求： 1、营销策划人员需要掌握综合知识和技能，包括了经济学、行为科学、数学、统计学、心理学、社会学、生态学、商标学、广告和法律等学科。 2、营销策划人员必须有丰富的阅历和营销经验，对企业在营销各个环节的问题能做出准确的判断。 3、营销策划人员要有敏锐的洞察能力，能把握市场上存在的各种机会和规避市场上存在的风险。 4、营销策划人员要有系统思维能力，能用综合的知识去解决复杂的问题。 5、营销策划人员要有狂热的工作热情，把策划当成自己生命中的一部分，才能有强烈的动机和兴趣把工作做到极致 精品文档
服务营销的演变过程，经历了哪七个阶段？ 从发达国家成熟的服务企业的营销实践来看，服务营销的演化经受了七个阶段，依次是销售阶段、广告和传播阶段、产品开发阶段、差异化阶段、顾客服务阶段、服务质量阶段以及整合和关系营销阶段。 1.销售阶段 服务行业产生竞争以后，服务营销以销售为主导。详细表现为：企业逐步提高销售力量，重视销售方案，注意对员工销售技巧的培训，以期通过增加新顾客来实现销售的增长。该阶段企业以销售为主，而未考虑如何使顾客满足。 2.广告和传播阶段 这一阶段的特点详细表现为：服务企业增加广告投入，指定多个广告代理公司；服务企业推出宣扬手册和销售点的各类资料；竞争性仿照盛行。在这个阶段中，随着服务竞争的加剧，顾客随之提高了期望值，而企业常常难以满意顾客的期望。 3.产品开发阶段 企业意识到顾客需要的重要性，把营销重点落在了产品开发上。服务企业开头引进新的服务项目，强调新产品开发过程，并开头关注服务品牌的打造。 4.差异化阶段 服务行业竞争加剧使得产品同质化现象日益严峻，企业开头谋求通过差异化战略来提高竞争力。详细表现为：通过战略分析进行企业
定位；查找差异化优势来制定企业竞争战略；进行进一步的市场细分；强化市场讨论、营销策划、营销培训等职能；强化品牌运作。 5.顾客服务阶段 服务企业开头注意服务中人的因素，开展顾客服务培训，推崇微笑运动，改善服务的外部促进行为。但这一阶段以人为核心的服务营销尚未受到过程和系统的支持。 6.服务质量阶段 服务企业开头关注服务质量，寻求服务质量差距的成因，并加强对顾客意见和顾客行为的讨论，开头进行服务蓝图的设计。但该阶段企业仍旧没有关注如何维持老顾客。 7.整合和关系营销阶段 服务企业开头以系统营销和关系营销理念来指导营销活动，详细表现为：服务企业对顾客和竞争对手进行常常性的讨论，关注全部关键市场，严格分析和整合营销方案，平衡营销活动，改善服务流程和系统，强化对老顾客的管理。
管理咨询公司的营销模式 管理咨询公司是典型的智力机构，是知识型工作场所，提供的产品和服务也是知识密集型的，很多的咨询服务按“人/天/元”来收取费用，这是一个极度依赖知识的新兴产业。与传统消费品、工业产品不同的是，（除了广告类企业）我们几乎很少看到咨询公司设立户外广告，但是优秀的咨询公司仍然有庞大的业务量，到底是什么样的营销模式促使他们的成功呢？笔者根据在咨询行业摔打6 年营销管理经验，对市场中各类管理咨询公司的营销模式进行全面总结和定评，借此希望引发从业者的思考。 目前管理咨询公司的营销模式主要分为以下六类： （一）第一类是便利性营销。 营销主旨：在于接近咨询公司的便利性影响，让潜在客户更容易接近咨询公司。 主要形式：咨询公司可以通过网络竞价排名点击、电话黄页、行业门户网站宣传、企业印发宣传册等形式，在目标受众客户市场投放相关广告。 主要优点：属于便利性普及推广，如果选择的市场受众群体精准的话，会有很好的效果；便于让目标客户群体第一时间联系到咨询公司，能凸现公司实力，体现以客户为中心思想。 存在不足：成本较高，如果要保持效果，需要针对目标客户群体长期投放；营销的有效性得不到保障。 推广建议：要根据企业的发展阶段选择时机，做精准投放，从而减少广告投放盲目性。建议咨询公司：第一、做到对目标客户群体的了解，选择咨询公司便利联系渠道开展市场调查，掌握其消费习惯。第二、开展便利营销的同时，很有必要结合其他的营销方式打组合拳。例如：咨询公司可根据目标客户群体消费习
惯，在一些精英学习书社、读书俱乐部或相关论坛现场散发传单、举办展位、或者绑定销售，主旨是搜集相关客户有效信息，然后集中进行点对点的精准营销。（二）第二类是面对面营销。 营销主旨：通过自己营销团队拜访客户，进行直接开发。 主要形式：由于咨询项目开发成本高，时间周期较长，对销售人员销售能力要求较高。像一般咨询项目的销售周期，通常会在1至2年。根据项目的难度和每个公司实际情况，大概分为三种营销形式：第一、有规模的咨询公司，往往没有自己的销售系统，都是投资人、合伙人、顾问咨询人员作为公司的主要销售力量，与客户面对面营销。这种营销模式会贯穿营销整个过程。第二、兼顾第一种营销模式，合伙人在客户签单以后，会委托咨询顾问人员，在做项目过程中对重点客户施展关系营销。第三、咨询公司做传统的营销，自行建立公司销售系统。（市场部、客户服务部）主要通过电话营销人员搜集客户信息和开发客户需求，进而咨询顾问进行客户需求挖掘，跟进直至成交。 主要优点：集中公司优势兵力，进行客户开发与销售管理，并能够不断产生销售价值。 存在不足：如果是选择公司合伙人或者技术人员担当销售，往往缺乏市场开拓能力，并受到做其他项目精力的影响。如果选择建立销售团队进行面对面营销，但培养高素质的营销人员是很大挑战，而且因为业务人员通常短期不容易有业绩，会造成?员流失。 推广建议：对于有销售团队的公司，可以让没有开单的这些销售人员轮岗做项目咨询人员，或者通过增加工资的方法，力图留下一批优秀员工。同时可以考虑建立销售人员与技术顾问人员业绩捆绑，即：销售人员与技术人员属于利益共同体，在销售的不同阶段进行技能互补。这样不仅能够产生销售价值，又能加强知识交流与人员合作。 （三）第三类是口碑营销。
作为一个营销策划人，一个企业的智囊、军事、参谋长，自入行第一天起，都期望做出轰动性、爆炸性的方案，都期望任何方案都能达到四两拨千斤的效果。但这只是一种愿望，作为一个真正的营销策划人，必须经过神化论、经验论、进化论三个阶段的成长历练，才能达到策划之巅。第一阶段：神化论 刚刚步入营销策划行业的人，一般都是刚入职不久，并借着个人的学习能力，看过一些营销案例或者是看过几本营销大师的书，就被书里的成功案例所深深吸引，为营销大师的思想所神往。 这个时候的营销策划人，基本上处于虚幻的感觉，对营销大师的著作和思想更是到了顶礼膜拜的阶段，对于营销策划的魔力几乎到了神化到地步。可以说此阶段营销策划人对策划已经完全神化了。基本上都有一种迫切实现自我的冲动与激情。总想找机会造就出向营销大师一样的轰动性的经典案例，在营销届和企业界传颂。 但是经过一段时间的工作实践后，发现一个好的营销策划方案并不是轻易可以造就的，而且是各种资源的集中，然后策划人凭借明锐的视角进行巧妙引爆。而作为一个初级的营销策划人很难碰到这样的机会，而所作的策划基本上不是促销策划、就是简单的平面策划。而所产生的效果也十分有限。根本不是像大师描述的如何了得，如何神乎其神。 在从初步认识向初步实践过渡，营销策划人基本处于一种自我学习、反省、总结的阶段，而其对营销大师宏伟著论也不在深信不疑，对大师的
思想也不再那样推崇和神往了。而开始辩证的认识营销策划这一行业和这一职业在企业中的位置。 这种逐步清晰地认识主要体现在两个方面，首先认识到营销策划只是整个营销体系中的环节，而一个好的营销方案要诞生爆炸性的威力，需要有媒体、销售、终端、渠道等诸多环节的配合，任何一环节配合不到位都会影响策划方案效果的发挥；另一方面是策划是一个感性加理性的职业，感性是创意，而理性就是数据的支撑，如产品、行业、营销变革等一系列的数据，任何单纯的激情和冲动几乎不可能成就一个伟大的营销方案。 第二阶段：经验论 不断的工作实践中，营销策划人基本上在不断的磨炼中渡过了营销策划的初级阶段，当初对营销策划近乎无知、纯感性的冲动与激情，也开始逐渐融入理性的思考。不再是往日动不动就高举营销大师经典案例和传奇思想的策划人，也成功摆脱了初出茅庐稚嫩小子的策划形象。 但这一阶段的营销策划人是不是就是一个成熟的策划人，也不尽然。首先是局限的经验造就了局限的思维，这一阶段的策划人虽然具备一定的策划经验，对策划的理解也迈入了新的高度，但这阶段的经验和理解都是比较肤浅的或者是比较片面，还不够全面，特别是对经验的运用一直是在自己的圈圈里打转。找不到突破方向，主观策划就是这样，例如在做促销策划的时候，主观认为促销策划就是促进销量提升，不是降价
营销咨询的进化论：人型 在数字化时代，市场营销行业正面临着一场前所未有的革命。从传统媒体广告到网络营销、社交媒体曝光，市场营销方式在不断地演变。然而，人类与人工智能的结合将成为市场营销的下一个“风口”。 在过去，人类一直是市场营销的主角。消费者通过跟销售员、客服代表等人类交互来获取信息、接受推销和决策购买行为。然而，这个过程常常受到人为的限制和偏见，比如行业知识和经验的局限、品味和审美的不同、文化差异和语言障碍等等。因此，人类如何以更精准、更高效、更贴心的方式与消费者互动，成为了市场营销者一直关注的焦点。 正是在这个背景下，人型机器人应运而生。与传统的机器人不同，人型机器人拥有更加逼真的外表和舒适的手感，能够模拟人类的动作、表情和声音，与消费者展开近乎真正的对话。同时，人型机器人还可以通过人工智能技术实现对消费者的情感识别、营销需求分析和个性化推销等多种功能，从而在多个维度上提供更加智能和优质的服务。 由此，人型机器人的出现拓展了人类与机器的交互维度，使得与消费者互动的方式转向了更加个性化、创新和具有人性化特质。这一新型的市场营销方案，不仅大大提高了营销者的精准度和效率，更为消费者提供了更加舒适、无压力的消费体验。 营销咨询——如何利用人型机器人提高营销效果
在人型机器人走进市场营销的旅程中，营销咨询在其中扮演着重要的角色。作为对市场的深度解析、对市场趋势的敏锐捕捉和对营销策略的创新解决方案提供者，营销咨询在这个新时代中必须紧跟时代发展脚步，积极探索和推广人型机器人在营销领域的应用。 以下是如何利用人型机器人提高营销效果的一些建议： 1.提供更人性化的服务 人型机器人通过模拟人类的动作、表情和声音，可以打造更为逼真和个性化的服务。例如，当消费者进入商场时，人型机器人可以利用人工智能技术进行情感分析，快速确认消费者的情绪，并针对性地提供温馨的问候和准确的推荐。在这样的人性化服务下，消费者感到更加受到关注，更愿意体验店铺的产品和服务，从而提高了品牌的认知度和形象。 2.增强营销策略创新性 通过人工智能技术，人型机器人能够快速实现对大量数据的智能分析，对消费者的品味、需求和购买习惯进行有效的识别和分析。通过这种方式，我们可以更好的把握市场趋势和消费者需求，从而设计更为创新和跨越式发展的营销策略。 3.提高服务成本效益 在传统营销情况下，消费者需要为昂贵的人工成本买单。而人型机器人的出现，使得营销服务成本得到了大幅降低。通过提
东方营销学_华东师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年 1.神农氏依据什么原理创设市场，开启华夏商业文明： 答案: 噬嗑 2.根据“四象”模式，人类营销进化论的少阳阶段指的是： 答案: 质量营销 3.被尊称为中华“人文初祖”的是：
答案: 黄帝 4.市场的本质是： 答案: 噬嗑 5.让商部落和经营销售紧密联系起来的历史人物是： 答案: 王亥 6.根据“四象”模式，人类营销进化论的太阴阶段指的是：
答案: 功能营销 7.根据“四象”模式，人类营销进化论的太阳阶段指的是： 答案: 心理营销 8.根据《易经·系词》的描述，中国的商业起源为： 答案: 神农时期 9.根据“四象”模式，人类营销进化论的少阴阶段指的是：
答案: 伦理营销 10.“四体不勤，五谷不分”常用来形容人的懒惰，其中“五谷”的概念源自： 答案: 神农时期 11.根据消费者的自然性自我实现和社会性自我实现，消费者的生存范式大概可 以分为以下几种模式： 答案: 高自然性实现—高社会性实现模式 高自然性实现—低社会性实现模式
低自然性实现—高社会性实现模式 低自然性实现—低社会性实现模式 12.1、消费者觉醒是将传统营销推向伦理营销的重要因素，消费者觉醒包括三 个层面，分别是： 答案: 对自身利益的维护 对社会公正的维护 对生态和谐的维护 13.心理营销的实践模式包括：
答案: 人际营销模式 美学营销模式 14.根据“四象”模式人类营销进化论可以分为四个阶段，分别是： 答案: 功能营销 质量营销 心理营销 伦理营销 15.在易经体系中，“四象”分别指：
心理咨询行业营销方案 第一部分行业概述 (2) 第二部分目标客群分析 (4) 第三部分竞争对手调研 (7) 第四部分定位与差异化策略 (10) 第五部分品牌建设与形象塑造 (13) 第六部分线上营销渠道拓展 (15) 第七部分线下推广活动策划 (18) 第八部分内容营销与媒体合作 (21) 第九部分用户口碑与满意度管理 (24) 第十部分数据分析与持续优化 (26)
第一部分行业概述 行业研究专题：心理咨询行业营销方案 第一节：行业概述 心理咨询行业作为一门专业的心理学应用领域，致力于通过心理咨询服务帮助个人、家庭和组织解决心理问题、提升心理健康水平，实现个人和社会的全面发展。心理咨询行业起源于20世纪初，经历了多年的发展，如今已成为一个日趋成熟和多元化的行业。随着社会的发展和人们心理健康意识的提升，心理咨询服务的需求不断增长，市场潜力巨大。本节将从行业现状、市场规模、行业特点等方面对心理咨询行业进行综述。 行业现状 目前，心理咨询行业在全球范围内都呈现出迅猛的发展势头。在许多国家，心理咨询已成为一种日常心理健康维护方式，备受社会认可。在中国，心理咨询行业自上世纪80年代开始，也已逐渐走入人们的视野，并得到了各界的重视和支持。心理咨询服务机构如雨后春笋般涌现，专业心理咨询师数量不断增加。同时，心理咨询技术不断创新，包括面对面咨询、在线咨询、电话咨询等多种形式相继出现。 市场规模 心理咨询行业市场规模庞大，且呈现增长趋势。根据权威机构的数据显示，全球心理咨询行业市场规模已逐年扩大，预计未来几年仍将保持高速增长。其中，中国市场作为全球最大的心理咨询市场之一，其市场潜力更是不可小觑。随着人们对心理健康重视程度的不断提高，
学习营销进化论营销—影销—赢销—盈销管理资料前言：许多有多年销售经历的营销人员，在谈到营销的时候往往口假设悬河，滔滔不绝！但是如果问他什么是营销，往往又说不出一个所以然，哑口无言， 营销 一个“营”字带着经营的意思，意味着营销首先要有一个完整的商业，而且方案人要了然与胸！尤其是“营”字下面有两个“口”字，暗示要做好销售，必须要有一定的口才或者表达能力。当然如果营销成功的话，两口人——你和对方的吃饭问题都可以得到解决。但是这个过程中会有争论或者谈判发生，甚至会有不愉快的口角。因此，表达了营销是决定人的生计的重要的活动，所以对于营销必须认真、深入的学习，从而具备了一种独立的谋生能力。 从“营”字上来解，营销不同于普通的销售，因此要注意前前后后的个人形象包装和商业方案的包装。营销与销售不同的地方就是要把自己包装成一个解决方案的一揽子供给商，而不是简单的销售产品或者效劳！可以学习的典范是IBM公司提出的四海一家的解决之道， 成功营销必须要注意合作双方的利益均衡，否那么就会失去平衡，难以维持长久，简单的说就是要双赢。中国古典哲学的精华便是达人立己：不要老想着自己单方面的利益，让别人成功了才会真正的成功！互惠互利是所有营销活动的本质特点。 影销 有了成熟的商业方案要进展成功的营销，你还必须懂得有效实施能够影响别人思想和行为的销售，当然首当其冲就是你要知道如何推销自己，否那么别人承受不了你本人，就难以承受你的商业方案，
更无法承受你的产品或者效劳了！因此，的营销人必须在商业方案之外还要有一个能够成功的通过一套完整的说辞或者形象包装成为一个能够足以影响到周围与你有利益相关的人，比方你的经理或者员工，还有一个更重要的对象就是包括你的经销商在内的合作伙伴！没有“影销”的成功实施，营销的商业方案是不完整的。 当然从影销当中的一个“影”字，你也很容易找到影响别人的方法，那就是用别人成功的例子来影响你的利益相关这，就是要让他们在你的商业方案中很容易感知到或者看到别人成功的影子，用利益去影响别人，普通人最关注的是跟他同样的别人是否通过你的商业方案的实施到达了成功！如果通俗一点讲就象保健品操作手法中的样本市场，因为典范的力量是无穷的！ 还有一点，就是你要把需要影响的人转变成下一个被说服对方的成功合作的影子！这样你的成功的影子就会更加清晰，浓重！
e型人格适合的工作类型 导语：人的性格类型不同，适合从事的工作类型也会有所差异。其中，e型人格是指外向型的人格，这类人通常喜欢社交、活泼开朗，并且更适合与他人合作。下面将介绍e型人格适合的工作类型。 一、销售行业 e型人格的人天生具备较强的沟通能力和人际交往能力，擅长与人打交道。销售行业充满挑战，需要销售人员能够与客户建立良好的关系并促成交易。e型人格的人通常善于表达自己，能够与客户建立信任关系，以此获得更好的销售业绩。 二、公关行业 公关行业需要与各种不同的人打交道，包括客户、媒体和合作伙伴等。e型人格的人具备出色的人际交往能力和沟通能力，能够有效地处理各种复杂的人际关系，并在不同的场合中代表公司或客户进行有效的沟通和协调。 三、市场营销 市场营销是一个需要与内外部各种相关人群进行沟通的工作。e型人格的人通常善于发现市场需求，能够通过与客户和市场的交流来获取有价值的信息，并提供有效的市场营销方案。同时，e型人格的人乐于与团队合作，能够在市场营销团队中发挥积极的作用。
四、人力资源 人力资源管理需要与各个部门和员工进行有效的沟通和协调。e型人格的人通常具备较强的人际关系能力和团队合作能力，能够与员工建立良好的关系，并有效地解决团队中的问题。同时，e型人格的人善于倾听和理解他人的需求，能够为员工提供适当的支持和指导。 五、教育行业 教育行业需要教师与学生进行有效的沟通和互动。e型人格的人天生具备较强的表达能力和人际交往能力，能够与学生建立良好的师生关系，并通过积极的互动和沟通，促进学生的学习和发展。 六、活动策划 活动策划需要与客户、供应商、合作伙伴等各种不同的人群进行沟通和协调。e型人格的人具备较强的组织能力和人际交往能力，能够与各方建立良好的合作关系，并有效地组织和协调各项活动。 七、顾问咨询 顾问咨询需要与客户进行深入的沟通和交流，以了解客户的需求并提供专业的建议和解决方案。e型人格的人通常善于与他人交流，能够准确地理解客户的需求，并通过有效的沟通和协商，为客户提供有价值的咨询服务。 八、媒体行业
麦肯锡 消费者决策流程演化、重塑和争辩 2007年，麦肯锡询问公司提出了消费者决策流程（Consumer Decision Journey，CDJ）理念，替代传统营销漏斗（The Marketing Funnel）理论作为企业营销的方法论。基于这个理念设计的环状CDJ模型，比传统漏斗模型更能反应互联网时代的消费者新变化，也比谷歌的ZMOT（Zero Moment Of Truth）更好懂（这个词至今都没有一个靠谱的翻译）。从今，营销狗们的PPT更有说服力了，麦肯锡的PPT 更值钱了。时隔8年之后，麦肯锡的这套理论要更新了。消费者决策流程用来描述消费者从产生需要到完成购买和产 生互信的过程，并用来进一步分析“如何在这个过程中影响消费者”。这个流程是环状的，由“购买环（Purchase Loop）”和“品牌忠诚度环(Loyalty Loop)”两个小环内切组成，包括考虑（Consider）、评估（Evaluate）、购买（Buy）、体验（Experience）、互粉（Advocate）和互信(Bond)等6个关键阶段。这个工具的强大之处在于，它为品牌的数字营销供应了“合法性”和“合理性”背书，由于它表明企业在社交媒体和数字渠道的投入会带来丰厚的回报，品牌在消费者购买前的营销以及对口碑的维护可以转化为最终的销售或者重复购买。另外一个强大之处在于，它能包涵并完善融入几乎全部的数字营销新思维和新方法，从体验经济到粉丝经济，这挂念营
销狗们的社交平台选择、内容策略和互动方式有了系统支撑，让数字营销少了盲目和盲从。与此相关的消费者画像（Persona）、消费者体验设计和场景分析往往会占据数字营销方案的前几页。关于这一理论的新版本，麦肯锡全球的两位大牛David C. Edelman和Marc Singer在《哈佛商业评论》网站上发表了长篇文章《决战消费者流程（Competing on Customer Journey）》，介绍了麦肯锡的CDJ新模型。和2007版相比，2015版的最大变化在于麦肯锡认为品牌不仅能被动地对消费者的决策流程施加影响，而且能够在数字营销工具的挂念下主动重塑消费者的决策流程。重塑消费者决策流程的结果就是品牌可以压缩甚至去除消费者的考虑和评估阶段。这好比压缩恋爱阶段直接进入闪婚。比如，健身到了肯定段位会直接选择Under Armour，登山到了肯定的境界优先选择SCARPA鞋子，不会再考虑其他品牌。演化过去，品牌营销基于消费者购买漏斗(The Purchase Funnel)的模型。历史已经超过100年了。这个模型又经常被称为销售漏斗（The Sales Funnel）、营销漏斗（The Marketing Funnel）或者品牌漏斗（The Brand Funnel）。尽管名称不同，这些模型的核心是全都的。依据市场争辩公司Forrester Research在2007年争辩报告的总结，传统的漏斗模型假设消费者与品牌的关系可以分为五个阶段，即品牌认知（Awareness）、筛选和考量（Consideration）、好感（Preference）、行为（Action）和品
关于产品生命周期与营销策略的研究 摘要：一个企业要想保持长久的生命力，就要注重增强产品的生命力。企业要在产品生命周期的不同阶段采取相适应的营销策略，缩短开发和投入期，延长成长和成熟期，推迟衰退期的到来，实现企业利润的最大化。 关键词：产品生命周期营销策略 一、理论概述 根据市场学理论，产品的价格和需求呈线性相关，如图1所示，价格越高需求量越小，反之则越高。鉴于产品定价和产品需求量的关系，企业应合理运用定价策略，在不同生命周期对产品采用不同的营销策略组合，以实现单品的最大价值。 1.产品生命周期定义。产品生命周期是指产品从投入之
日起到退出市场所经过的自然发展过程。最早用进化论思想解释生命周期的经济学家是阿尔弗雷德·马歇尔（Alfred Marshall）。马歇尔认为自然界很多事物都有生命周期，一件新产品自开发，到投入市场开始再到被淘汰，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，如图2所示，各阶段的销量和利润都有显著区别。 2.产品生命周期理念的意义。产品生命周期是一个很重要的概念，它和企业制定生产策略和营销策略有着直接的联系。管理者要想使产品有一个较长的销售周期，以便赚到足够的利润来补偿在推出该产品时所作出的一切努力和经受的一切风险，就必须认真研究和运用产品的生命周期理论。此外，产品生命周期也是营销人员用来描述产品和市场运作方法的有力工具。 二、营销要素和产品生命周期 根据市场营销学，营销的几个要素为Produc（t产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）、Promotion （促销），称为4P。营销学泰斗Kotler在此基础上加了Powe （r权力）和Public Relations（公共关系），称为6P。
浅谈消费行为的进化心理学 评杰弗里米勒《超市里的原始人》 《超市里的原始人》是一本从进化论角度解读消费者行为的著作。作者杰弗里米勒,在进化心理学领域知名度极高,因有关配偶选择、性选择和智力、个性及心理健康的进化遗传学研究在国际范围内广为人知。杰弗里米勒的才华天马行空,曾摘得搞笑诺贝尔经济学奖,获奖的研究项目竟是脱衣舞娘的生理周期对其小费收入的影响。 在新著《超市里的原始人》中,米勒用一场穿越时光的思维实验开篇,带领读者再一次思考那个困惑了很多人的问题：为什么几千年前的人类,没有宝马跑车,没有LV 包包,没有劳力士手表,甚至没有冰箱、彩电、洗衣机,却拥有比现在更多的快乐? 米勒的观点是,因为这些花钱既能买到的东西并不能让那些原始人更快乐;更多愿意与他们生育后代的配偶、更高的智慧与更强大的魅力、更长的寿命等,才是他们快乐的源泉,而这些恰恰是钱买不到的。既然赚钱不是获得快乐的手段,他们也就不需要花16 年的时间天天坐在教室里,学习反直觉的技能,然后在40 年里每周花50 个小时在不受道德观念制约的公司里上班,从事乏味的工作,同时远离亲朋好友,舍弃与孩子亲密交流的机会和与他人社交互动的时间。可以想象,对早期人类来说,那些愿意放弃简单的快乐去玩命工作赚钱的人,一定是疯了。 让人啼笑皆非的是,现在的人类就是这样一群疯子,沉浸在工作-购物-渴望的消费主义轮回中无法自拔。那么,是什么将我们变成现在的样子?米勒认为,都是炫耀性消费惹的祸。 进化论认为,拥有更强壮身体,更美丽外貌的个体,更容易获得异性青睐,进而获得生育方面的优势,也就更容易将自身基因传递下去。所以,群体中的个体会想尽办法炫耀自己。动物能够炫耀的只有身体优势,人却不同,作为最智慧的生物,人类很早就学会了借助消费品赢得炫耀性胜利的战争。比如,没有年轻的体魄,可以请健身教练帮助重塑体形,也可以通过购买跑车炫耀地位;没有青春的容颜,可以购买高档化妆品修护外貌,也可以通过拥有prada 包包炫耀成功⋯⋯商品改善了我们的肉体与精神,帮助我们塑造了更酷、更吸引人的形象,在尝试与配偶、朋
现在咨询的说法 咨询（consultation）的意思是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询一词拉丁语为consultatio，意为商讨、协商。在中国古代“咨”和“询”原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有以供询问、谋划、商量、磋商等意思。作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。 1、概念 咨询（consultation）是通过专业人士所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。 2、分类 (1)传统分类 传统的企业咨询划分为两个类别：第一类是企业管理咨询，第二类是人力资源咨询。 (2)纵向分类 咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询
业和战略咨询业。 (3)横向分类 一、战略咨询 战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？ 战略咨询是一项政策性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。 经营战略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。 只是写在纸上的战略是没有什么用的。制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应
营销心理学复习重点（北理工版） 第一章 1、营销心理学的发展过程 雏形阶段——广告心理学研究时期：19世纪末到20世纪初。 1903年，斯科特《广告论》，广告心理学诞生，营销心理学出现雏形。 发展阶段——营销心理学研究时期：20世纪20年代到40年代。 形成阶段——消费者心理研究时期：20世纪50年代到70年代。1960年，美国心理学会设立营销心理学分会，有人认为这是营销心理学作为一种独立学科诞生的标志。完善阶段——市场营销研究时期：20世纪80年代至今。 2、营销心理学的研究方法 （1）常用的态度量表有：利科特量表、语义分化量表、瑟斯顿量表。 （2）消费者的满意水平取决于感知绩效与期望值之间的差异程度。 3、名词解释： （1）顾客价值：是指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益所构成的总价值。（包括：产品价值；服务价值；人员价值；形象价值。） （2）顾客成本：顾客为得到上述价值所支付的成本。（包括：货币成本；时间成本；精力成本；体力成本。） （3）顾客让渡价值：菲利浦·科特勒在《营销管理》一书中提出“顾客让渡价值是指顾客价值与顾客成本之间的差额”。 （4）价值让渡系统：是市场营销活动的核心。 （5）全面质量营销：是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。 4、顾客让渡价值及其对营销工作的启示。（简答） （1）提升顾客让渡价值通过改进产品、服务、人员与形象提高产品总价值，即不仅需要给予消费者有形产品的满足，还要争取在无形产品的享受上下功夫。 （2）减少顾客总成本通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精力、体力的消耗，从而降低货币与非货币的成本。 （3）企业应根据不同顾客群的要求特点，有针对性地设计和增加顾客购买的总价值，同时降低顾客购买的总成本，使顾客的需要得到最大的满足。 5、顾客与消费者的区别。（简答） （1）概念上的区别： 顾客：是指与企业直接进行商业交往的人或群体。 消费者：是指企业产品、服务的最终使用者和受益者； （2）二者的需求结构中各要素的权重不同： 顾客：产品、服务的价格在其需求结构的“货币成本”中占有极重要的地位； 消费者：在其需求结构中，价格因素的作用已下降，或已不再是主要因素。 （3）对环境的要求不同： 顾客：是一种完全的“客观环境”或“不可控环境”，营造环境的主要责任在企业而不在顾客；消费者：一是这种环境具有更大的随意性与可控性，二是消费环境一般具有更大的自主性。（4）顾客与消费者的满意度来源不同： 顾客满意来源于顾客与企业的直接交往； 消费者满意更多地来源于使用、消费产品和服务的过程。