（1）
1. 公共关系的英文是（A）。
A. Public Relations
2. 公共关系也可直接称为（A）。
A. 公众关系
3. 当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（B）。
B.潜在公众
4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
A. 双向交流
5. 组织开展公共关系活动的基础是（C）。
C. 公共关系状态
二、多项选择题
1. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。
A. 公共关系状态
B. 公共关系活动
C. 公共关系观念
D. 公共关系学
E. 公共关系职业
2. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。
A.形象观念
B. 互惠观念
C.协调观念
D. 公众观念
E.传播观念
3. 公共关系的基本要素包括（ABE）。
A. 组织
B. 传播 E. 公众
4. 公共关系基本工作方法是（ACDE）。
A.内外结合C.内求团结 D.外求发展 E. 双向沟通
5.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）。
C. 潜在公众
D. 知晓公众
E. 行动公众
三。判断
1．公共关系是一门综合性的应用科学。对
2．公共关系是一门专业性的理论科学。错
3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。对
4．公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。错
5. 公共关系和庸俗关系的实际社会效果相同。错
一．单项
1．现在我们能找到的类公共关系的思想与活动的最早源头，距今的时间大约为（D）。
D．4000年
2．许多现代公关学者认为，古希腊的《修辞学》是最早问世的公关理论著作，其作者为（B）。 B．亚里斯多德
3．近代公共关系的萌芽首先出现的国家是（D）。
D．美国
4．19世纪50年代，制造了轰动美国的“海斯事件”虚假神话的主角是（A ）。
A．巴纳姆
5．因为开创了现代公共关系职业，而被后人称为“公关之父”的人士是（B）。
B．艾维?李
6．被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是（D）。
D．《有效的公共关系》
7、中国大陆最早设立公共关系部门的国营企业是（C）。
C．广州白云山制药厂
8、现代公共关系传入中国大陆的时间是20世纪（B）。
B．80年代初
9、2003年，中国国际公共关系协会宣布，把每年的一个日子定为“中国公关节”，这一天是（D）。
D．12月22日
10、1986年5月，中国大陆第一家国内专业公司成立，它就是（C）。
C．中国环球公关公司
二、多项选择题
1．公元前一世纪古罗马的凯撒，是一位充分利用舆论工具进行宣传的大师，他所做的事情主要
包括（ABCD）。
A．赴高卢作战，每日把军队情况写成报告送回罗马
B．创办了世界上第一张报纸《每日记闻》
C．撰写的《高卢战记》七卷，被现代公关学界称为“古代公关实务佳作”
D．他担任罗马执政官期间，设置了官方公告牌，公布国家的要闻和大事
2．古代自发的公共关系具有以下几个共同的特征（BDE ）。
B．盲目性D．经验性 E. 低层性
3．现代公共关系的代表人物主要包括（BCDE）。
B．艾维?李 C．伯尼斯 D．卡特里普 E. 森特
4．关于《有效的公共关系》一书，以下哪些说法正确？（ABCDE ）
A．该书初版于1952年 B．提出了“四步工作法”的公关工作程序
C．初版作者有两人 D．至2000年，该书已经修订了8版
E. 2000年，格伦?布鲁姆加入到作者行列
5．伯尼斯对现代公共关系的巨大贡献主要体现在（ABCDE）。
A．撰写公关著作《公众舆论之形成》 B．提出“投公众所好”的理念
C．最早出版公关教材 D．终身以公共关系为业 E. 率先在大学开设并主讲公关课程
6．现代公共关系产生和发展的社会条件主要包括（ABCD）。
A．商品经济的高度发展 B．民主政治制度的出现 C．现代管理理论的发展
D．人际关系的需要
7．中国未来的公共关系发展，将呈现出以下几大趋势（ABCDE ）。
A公关市场国际化 B公关实务专业化 C公关传播网络化 D公关地位战略化 E.公关人员职业化
8．关于香港现代公共关系的产生与发展，以下说法确切的有（ACE ）。
A．20世纪60年代初传入C．1963年成立第一家专业公司
E.到20世纪末，有公关顾问公司百余家
三、判断题：
1、艾维?李的思想在他1903年发表的著名的《原则宣言》中得到充分的体现。错
2、爱德华?伯尼斯在1923年，他出版了《公众舆论之形成》一书。对
3、爱德华?伯尼斯的《公众舆论的形成》被称为“公众圣经”。错
4、随着生产力的发展，市场上产品“供过于求”，形成“买方市场”。公共关系就成了企业生死攸关的关键环节。对
5、 1987年6月22日,中国公共关系协会在北京成立。对
一、单项
1．公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着（B）。
B．管理职能
2．公共关系的工作目标就是建立良好的（A）。
A．组织形象
3．关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是（C）。
C．美誉度
4．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和（C）。C．服务
5．公共关系的作用最直接和最明显的受益者是（A）。
A．社会组织
6．公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指（D ）。
D．组织的生存和发展环境
7、一个组织的公共关系工作最经常的内容就是（B）。
B．组织的外部公关工作
8、在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。这个城市是（D）。
D．深圳
二、多项选择题
1．公共关系职能指的是公共关系在社会组织的行政管理或经营管理过程中应当承担的责任与义务，它一般包括（ABCDE ）。
A．收集信息 B．咨询决策 C．传播沟通 D．教育引导E. 危机管理
2．组织的对外宣传和传播工作，在整个公关工作中占有相当重要的位置，它主要包括的内容有（ACD）。
A．组织的重要活动信息 C．组织的产品与服务信息
D．组织中典型人物的信息
3．在员工中进行公关知识讲授与培训，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。这些知识和技能主要包括（ACE）。
A．个人的素质和形象培训 C．公关活动的知识和技能
E. 公关交往的基本原则
4．公共关系对社会组织的作用主要包括（ABCE）。
A．塑造形象B．沟通协调 C．凝聚人心 E. 优化环境
5．一个企业的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价，它主要由组织的以下形象综合反映出来（ABCDE ）。
A．产品形象 B．员工形象 C．机构形象 D．管理形象 E. 企业文化形象
6．公共关系对整个社会的作用，可以体现以下哪几个方面（ABCD）。
A．政治环境的构建 B．经济环境的营造 C．社会风气的净化 D．社会心理压力的减轻7．公共关系对公关从业者个人的作用最为显著，它主要体现在（ABDE ）。
A．使其建立公共关系的思维习惯 B．更加重视个人形象
D．能够提升自身素质 E. 能提升个人交往沟通能力
三、判断题：
1．组织形象是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。对
2．社会组织开展公共关系的最终目的就是塑造良好的组织形象。对
3．社会组织需要沟通协调的关系主要指外部公众。错
4．公共关系能树立起国家和地方的良好形象。对
5．公关人员所应当具备的沟通交往能力主要指较强的口头表达能力. 错
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关广告部应属于下列中的哪一类?（A ）
A．组织内部设置的公关机构
2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（B）。
B．销售部门
3．将公关部设在（C），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
C．广告宣传部门
4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（C）。
C．高层领导直属型
5．（A）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
A．品质
二、多项选择题
1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（DE ）。
D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 E．运作成本不确定
2．公关人员的品德素质应主要包括（ABC）。
A．坚定的政治方向 B．强烈的事业心 C．遵守公共道德和职业道德
3．公关公司具备的特点主要有（ABCE）。
A．信息量大，专业水平高，技术全面 B．可根据客户要求开展不同的工作
C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 E．运作成本不确定
三、判断题
1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。错
2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。错
3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。错
4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。错
5．公关人员的能力素质最重要，其它方错面的要求可有可无错
6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。错
一、单项选择（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1、公共关系工作程序中最重要的环节是（A）。
A 公关调查
2、2001年9月3日，中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，
使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第（D ）象限。
D Ⅳ
3、某刚刚被批准设立，仅有二百名学生的民办高校，声称要把学校办成中国的哈佛，中国的早稻田。这个形象设计违反了（C）的原则。
C 主观性与客观性的统一
4、实施（D）的前提是组织行为的正确。
D 进攻型公关
5、鲁迅先生曾经写道：“《红楼梦》是中国许多人所知道，至少，是知道这名目的书。谁是作者和续者姑且勿论，单是命意，就因读者的眼光而有种种：经学家看见《易》，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事……在我的眼下的宝玉，却看见他看见许多死亡”。从传播学的角度分析，这种对《红楼梦》的不同看法源于人们对信息的（B ）。
B 选择性理解
二、多项选择
1、组织形象调查包括（AC）。
A组织自我期待形象调查 C组织实际社会形象的分析
2、调查问卷的一般结构包括（ABCD）。
A 说明部分
B 导语部分
C 问题部分
D 资料登录部分
3、1998年长江大水后，中央电视台举办了捐款晚会。企业参加捐款晚会，向灾民捐款。对企业来说，这种活动同时具有（AD）模式特点。
A 宣传型公关 D 社会型公关
4、在群体成员之间或群体之间发生的传播活动是群体传播，它的特点有（BCD）。
B 对受者有明显的影响
C 方式多样
D 结果很容易形成舆论或流言
5、外国一些媒体攻击中国的计划生育政策是“不尊重人权”。出现这种情况的原因是（BC）。
B 政治因素造成的
C 文化因素造成的
三、判断
1、政治环境对公共关系的影响是根本的。错
2、典型调查是公共关系调查中最常用的一种调查方式。错
3、组织的公众构成是复杂的。不同的公众有不同的利益要求。对
4、公共关系预算就是公共关系财务预算。错
5、大众传播，是提高组织美誉度的主要渠道。错
一、单项选择题
1．（B）不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，达成相互信任与合作的关系。
B．员工关系
2．搞好员工关系的目的，是培养员工对企业的认同感、归属感，从而激发他们的工作热情。为达到此目的，一个根本的原则就是承认并尊重员工的（A ）。
A．个人价值
3．内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的（C ）打交道，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境或气氛。
C．非正式团体
4．公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
B．消费者关系
5．企业要认真做好消费者的公关工作，就是要树立“( D)”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
D．消费者是朋友、是亲人
6．（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．媒介公众
7．（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
C．社区关系
8．组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）媒介。
D．大众传播
9．（B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
B．政府公众
10．（C）是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等，其特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。
C．社区公众
11．做政府的“（C ）”，是协调社会组织与政府关系最有效的方法。
C．名流公民
12．（C）在表现形式上仿佛是外部关系，但他们是企业的“财源”和“权源”，他们的态度关系到企业的生死存亡，从本质上看，它属于企业内部关系。
C．股东关系
13．（D）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。
D．名流关系
14．（D）的一个显著特点就是跨文化传播与沟通，将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。
D．政府关系
二、多项选择题
1．员工公关工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。我们可通过定期(ABCD )并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。
A．召开职工代表会议 B．改善员工的工作、医疗和起居等条件 C．改善员工的福利待遇
D．了解员工的心理需求 E.提高工资水平
2．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，一般来说，应遵循下列(BCDE )基本原则。
B．艺术性原则 C．平等性原则 D．时效性原则 E. 有效性原则
3．建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在：（ ACDE）。
A．为企业带来直接利益 C．帮助企业树立正确的经营思想
D．消费者关系是组织公共关系环境的轴心 E.形成稳定的消费者公众系列
4．新闻媒介被称为“特殊公众”，其特殊性就在于它是社会舆论监督的代言人。对于组织来说，新闻媒介是最重要的目标公众，它具有（ABC ）的特点。
A．传播信息迅速 B．受众数量巨大 C．影响波及面广
5．搞好与媒介关系的主要工作包括：（ABCDE）。
A．了解新闻媒介的性质 B．与新闻界保持密切的关系 C．精心开好记者招待会
D．定期向新闻界发送资料 E.妥善处理与新闻媒介的矛盾
6.搞好政府公共关系应坚持下列原则：（ABC）。
A．一视同仁的原则 B．遵守政府的政策法规 C．按程序办事的原则
7.当一个企业的经营活动或产品进入国际市场，企业就将面对国际性的公众。国际公众包括对象
国( ABCDE )等。
A．政府 B．合作伙伴 C．媒介 D．顾客 E.员工
8.社区关系的特征有( BCD )。
B．地域互邻性 C．利益相关性 D．与主体相互制约性
三、判断题：
1．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。对
2．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对
3．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。对
4．媒介关系也称新闻界关系，是指组织新闻传媒机构的关系。对
5．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。错
七套
一、单项选择（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1. 读者选择的余地比较大是( C )。
C.报纸的优点
2. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是( C )。
C.广播
3. 针对性强的大众传播媒介是(B)。
B.杂志
4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是A)。
A.倒金字塔结构
5. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
C.公益广告
二、多项选择题
1. 记录性较差的大众传播媒介是( AE )。
A.广播的缺点 E.电视的缺点
2. 写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。
A.要有新闻根据
B.要突出新、近点 D.要简明扼要 E.要突出变化点趣味点
3. 电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE )。
A.记录性较差
B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活 E.制作费用高
4、组织内部刊物分为( ABD )。
A.内部发行
B.对外发行 D.内外混合发行
5. 公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。
A.直接目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E. 应用范围不同
三、判断题
1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对
2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。错
3. 公关广告和商品广告尽管都属于付费的宣传活动。对
4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。对
5. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。错
（8）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。
C.环形网络
2. 谈判双方利益的最后防线是（B）。
B.界点
3、公关谈判的第三个阶段是（C ）。
C.交锋阶段
4. 平均幅度的让步又被称为（D ）。
D.阶梯式
5. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。
C.秘密区
二．多项选择题
1. 谈判代表团的组成人员包括（ABCD）。
A.主谈人
B.助手
C.专家
D.辅助人员
2. 从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）。
A.轻松幽默型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型
3. 演讲的结尾形式包括（ABCDE）。
A.总结式
B.激情式
C.深思式
D.幽默式
E.借用式
4. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体形式包括（AE ）。
A.层层诱导 E.定向诱导
5. 人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己
C.一味吹拍对方
D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私”
三、判断题：
1. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。错
2. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。对
3. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。对
4. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错
5. 劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。错
（9）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．大红鹰集团赞助中央电视台举办电视歌手大奖赛是属于赞助（A）。
A．文化事业
2．健力宝集团将自己生产的碳酸饮料无偿提供给中国女排属于（ C ）。
C．赞助体育事业
3．香港的邵逸夫先生在国内的许多大学捐资修建了逸夫图书馆，这属于（B）。
B．赞助教育事业
4．从展览的物品区别，车展属于（B）。
B．实物展
5．危机事件如果得不到解决，将导致社会组织在经营发展过程中无法正常运行，直至丧失社会
存在价值，这说明危机（A）。
A．危害极大
6．因突降雨雪而使航空公司的班机不能正常起飞，从而引起公众的不满，这属于（B）。
B．由于突发恶性事件产生的危机
二、多项选择题
1．公关专题活动的特点主要包括（ABCDE ）。
A．主题的明确性B．对象的明确性 C．活动的有组织性 D．效果的传播性 E．过程的协调性
2．赞助活动的目的主要有（ABC ）。
A．支持社会活动 B．赢得社会声誉C．改善组织形象
3．赞助活动的主要对象主要有（ABCDE）。
A．文化、教育事业 B．卫生事业 C．体育事业D．慈善事业E．各种节庆活动
4．庆典活动主要有如下特点（ABCD）。
A．喜悦性 B．庄重性C．形式多样性 D．传播性
5．下列活动属于典礼类庆典活动的是（ABC）。
A．开业典礼B．开幕式C．闭幕式
6．成功会议的先决条件主要有（ABCD）。
A．主办方准备充分 B．与会者能按时参加
C．会议目标和主题明确，内容具体D．会议气氛轻松、愉快
7．一位优秀的会议主持人应具备如下条件（ABCDE）。
A．思维敏锐 B．善于表达 C．善于引导和控制局面 D．尊重与会人员E．沉着而有耐性
三、判断题
1．企业赞助社会公益活动体现了企业的经济实力，因此，只要拿出钱来给被赞助者就可以，不用管被赞助者如何使用赞助费。错
2．企业捐助偏远地区建设希望小学属于赞助教育事业。对
3．组织在开展庆典活动时，公关人员只要办好庆典的各项活动就行，不必主动对外宣传。错
4．开放组织就是敞开组织大门随便让人参观。错
5．举办展览的目的就是做好对外宣传，别无它用。错
6．商店的橱窗展览属于小型展览。错
7．危机对于一个组织来说，就是给组织带来危害的事。错
8．对于天灾所造成的航班延误，航空公司可以不负任何责任。错
9．谣言在真相面前会不攻自破，所以，组织对于谣言可用做任何事情。错
10．作为会议的主持人，在会议期间，应对持否定意见的与会者及时制止，以防止出现不利局面。错
（10）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．组织行为识别系统的英文缩写是（C ）。
C. BI
2. 处于整个CI系统的最高层的是（A）。
A.理念识别系统
3. 企业使命属于组织理念识别系统的（D ）。
D.观念形式
4. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D ）。
D.使命
5. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ B ）。
B.抽象类
二、多项选择题
1．组织CI系统的功能包括（ ABCDE ）。
A.管理
B.识别
C.教育
D.传播
E.经济
2．CI设计的源头最早出现在（CE）。
C.德国E.意大利
3．企业理念的文字形式包括（ ABD ）。
A.标语口号
B.训词D.歌曲
4．组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ABCDE）。
A.名称
B.标志
C.标准色
D.标准字
E.象征物
5. 组织CI系统的导入过程包括（ABCE）。
A.提案准备
B.调研宣传
C.设计开发 E.实施管理
三、判断题：
1. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。对
2. CI设计一经导入，就不可改变。错
3. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方
向。错
4. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。错
5. 具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。对
（11）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关礼仪作为一种（B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
B、传播和沟通
2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
C、素质
3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪
4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
B、正装
5．尊重公众的（ D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
D、礼仪
6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A ）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
A、民主平等
7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B ）素质作为组织形象管理的第一要素。
B、整体礼仪
8．公关礼仪最根本的原则是（B）。
B、尊重公众
9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（ C），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
C、端正、庄重
10．（A ）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
A、站姿
11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。
D、双腿斜放式
12．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C）这种坐姿，感觉比较自然。
C、双脚交叉式
13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（ B），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。
B、奔跑
14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（ D）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。
D、美国
15．（B ），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
B、服饰礼仪
16．（C）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。
C、黑色
17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（B ）形象。
B、完善自我
18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（B ）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
B、尊者决定
二、多项选择题
1．公关礼仪的起源可概括为（ABCD ）等方面。
A．起源于传统礼仪的母体 B．服从于现代商品经济发展的需要 C．大众传播媒介推动其发展 D．是公民意识不断提高的产物
2．尊重公众的原则具体表现为（BCD）。
B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格3．公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。
A．外事礼宾差异 B．地位的差异 D．性别的差异
4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。
B．整洁大方C．整体和谐D．展示个性
5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC）原则。 A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大”
6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（ABD ）。
A．有备而为 B．全员施礼 D．不拘一格
7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（BCD）几方面。
B．“通行证” C．“润滑剂” D．“奠基石”
8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的（BCD）。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。
B．体态 C．动作 D．表情
9．交往礼仪包括：（ABCD）等几个方面。
A．握手 B．致敬 C．介绍 D．称呼
三、判断题
1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。对
2．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。对
3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。对4．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。错
5．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。错
（12）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1、企业公共关系的突出特点是（C ）。
C 直接参与企业的营销活动
2、关系营销的基本目的是（B ）。
B建立顾客的忠诚度
3、公共关系与传统促销效果最大的不同是（A）。
A 公共关系关注长远的市场影响
4、政府公共关系的目的是（D）。
D争取公众的理解和支持
5、政府公共关系的客体具有（A）的特点。
A 复杂性
二、多项选择题
1、顾客购买的整体价值包括（ABCD）。
A 产品价值
B 服务价值
C 人员价值
D 形象价值
E 企业价值
2、4C'S理论研究（ABCD）。
A 消费者的欲望与需求
B 消费者的愿意付出的成本
C 如何使消费者更方便
D 如何与消费者沟通与交流
E 消费者的购买心理
3、政府公共关系权威性的特点表现为（AC）。
A 政府具有唯一性 C政府具有垄断性
4、公共关系专家卡特利普和森特将政府公共关系的必要性概括（AB）。
A 政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为
B 有效的行政管理需要公众的参与、支持
5、在处理危机过程中，政府要建立（BC）。 B 快速反应机制 C 危机事务预警机制
三、判断题
1、整合营销的基本思想是围绕基本促销目标，将一切促销工具与活动科学化。错
2、企业只要能够以合理的价格为消费者提供优质产品；谋取利润并分配给股东；支付员工薪水，并努力保持员工队伍稳定；依法纳税，就是完成了企业社会责任。错
3、塑造企业形象价值是一项综合性的系统工程。对
4、“当官不与民作主，不如回家卖红薯”，正确反映了政府与公民的关系，应该大力宣传这种观念。错
5、政府公共关系资源尤其是媒介资源的丰富性，使政府可以对信息进行任意筛选。错
（模拟1）
一、单项选择：（每小题1分，共15分）
1、公共关系也可称为（A）。
A. 公众关系
2、1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是（B）。
B．《公共关系学》
3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D )。
D. 职业水准较高
4、针对性强的大众传播媒介是（B）。
B.杂志
5、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。
B. 受害者对策
6、组织行为识别系统的英文缩写是（C）。
C. BI
7、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。
B.政府公共关系
8、公共关系的工作目标就是建立良好的（D ）。
D．服务形象
9、组织公共关系处于不良状态的是（B）。
B.低知名度、低美誉度
10、数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强的公众是（C）。
C.明名流公众
11、能够将文字、声音、图像、动作有机结合起来的传播媒介是（B）。
B.电视
12、成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可以进行信息交流互动的传播线路是（D）。
D.G形网络
13、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，公共距离是指（D）。
D.3.65米～9米
14、在公关谈判的过程中，谈判双方的基本利益防线是（B）。
B.界点
15、在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（A）。
A.开放区
二、多项选择：（每小题1分，共10分）
1、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。
A.理念
B.视听
C.产品
D.行为
E.服务
2、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则。主要有（ACE）。 A．“以右为尊” C．“对门为大” E. “以前为上”
3、危机事件的特点具有（ABCE）。
A. 难以预料
B. 急待解决
C. 重塑形象的契机 E. 危害极大
4、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。
A．公众必须被告知 D．说真话E.双向沟通
5、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。
A.记录性较差
B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活 E.制作费用高
6、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己
C.一味吹拍对方
D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私”
7、根据公众对组织的重要程度进行分类的方法是（ABD）。
A. 首要公众
B.边缘公众D.次要公众
8、公共关系对公关从业者个人的作用最为显著，它主要体现在：（CE）。
C．能够快速提高自身的职位 E. 能提升个人交往沟通能力
9、互联网的无限性是指（BDE ）。
B.容量 D.人数 E.时间
10、公关广告的主要类型包括（ABCDE）。
A. 组织广告
B.征求广告
C.公益广告
D.响应广告
E.祝贺公告
（模拟2）
一、单项选择：（每小题1分，共15分）
1、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。
A. 双向交流
2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
D．1955年
3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
D. 职业水准较高
4. 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。
A．组织初创
5、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。
B. 受害者对策
6、平均幅度的让步又被称为（D）。
D.阶梯式
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。
D.企业使命
8、在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（B）。
B.配额抽样
9. 在公共关系活动中一般不需要提高知名度的行业是（C）。
C.政府公共关系
10、对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。
B.媒介公众
11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。
C.注意度
12、在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（B）。
B.0.45米～1.22米
13、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（A）。
A. 辐射式
14、在公关谈判的过程中，谈判双方的基本利益防线是（B）。
B.界点
15、公关礼仪最根本的原则就是（B）。
B．尊重公众原则
二、多项选择：（每小题1分，共10分）
1、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）。
C. 潜在公众
D. 知晓公众
E. 行动公众
2.伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。
A《公众舆论的形成》B《公共关系学》
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）。
A.记录性较差
B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活 E.制作费用高
4、处理公关危机的预案包括的步骤有（BCDE）。
B.调查情况
C.安抚公众
D.传递消息
E.总结经验
5、组织公关广告的主要形式包括（ABCD ）。
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
6、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己
C.一味吹拍对方
D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私”7．四步工作法的主要内容是（BCDE ）。
B.公共关系策划
C.公共关系调查
D.公共关系评估
E.公共关系实施
8、新闻公报的常见结构包括（ABD）。
A. 并列结构
B.顺时结构D.倒金字塔结构
9、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）。
A. 无限性
B.自由性 D.虚拟性 E.互动性
10、在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ABCDE）。
A.争取点
B.界点
C.起点
D.协议区
E.协议点
格鲁尼格（James Grunig）在公共关系学中四个模式观点【双向对称 模式】 美国著名公共关系理论权威詹姆斯"格鲁尼格（James Grunig）则认为：“公共关系是一个组织与其公众的传播管理，其目的是建立一种与目标公众相互信任的关系。” 编者按：喻野平先生关于“劝服”的地位的见解是他的一家之言。 他在文中对格鲁尼格四个模式 理论的评述（包括批评）及对格氏最新观点的介绍和评价，对于我们拓展视野，丰富公共关系理论研究的内容不无助益。 劝服概念在我国公关学术界，除我之外，基本上没有人提及。在美国虽有格鲁尼格这样的理论权威反对视公共关系为劝服，但仍有大多数公共关系人员视公共关系为“劝服性传播”行为。所以很有必要探讨一下劝服概念在公共关系学中的地位。 劝服概念在美国学术界和美国公众的感觉中是一个不太受欢迎 的概念。 其实，不光劝服概念，就是连公关这个概念，在美国也是名声欠佳。正是有鉴于劝服技术和公关策划被滥用，格鲁尼格教授才提出他的四个模式理论（双向对称模式）来对美国公共关系的状况进行反思和批判。下面我先来介绍一下格鲁尼格的四个模式理论，他在他的“合
作，集体主义和社会工团主义是公关行业的核心价值观”一文中写道：“双向不对称模式的从业人员采用科学的研究方法以决定怎样劝服公众朝着委托人组织期望的方向去行动，而双向对称模式从业人员则使用研究方法和对话以求委托人组织和它的公众能在观念、态度、和行为上产生共生性变化（symbioic changes）”。按照格鲁尼格的意思，对称的就意味着当我们为委托人组织搞一个公关活动时，我们，作为公关从业人员，必须不仅考虑我们自己的利益（委托人组织的利益），还必须考虑公众的利益。相反，不对称的意味着，当我们去为委托人组织与人争辩、宣传宗旨和劝服他人时，我们不关注和不照顾公众的利益。甚至通过欺骗和掩藏不该掩藏的秘密等手段，牺牲公众的利益来满足自己的的利益。我相信这样理解这两个概念不会有太多的争 议。 格鲁尼格的第一种模式Press agentry／publicity，有些学者还将其翻译为新闻宣传或新闻代理，我认为最好意译为媒介炒作，这个概 念主要就是指巴纳姆的所作所为。 第二种模式Public formation，这个概念不好翻译，它主要指像新闻发布会和记实报道这一类活动，但注意它只披露好的一面而隐瞒坏 的一面。 第三种双向不对称模式就是指劝服这种行为模式，这第三、第四种模式与前面两种模式的不同之处，主要在于后两者有研究的成分在其中，它需要谓查和策划才能实施这一模式，而前两种模式却缺乏这
公共关系学阶段练习1练习题（1-3章） 一、单选 1、美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。这体现了公共关系学的（C）学说观点。 A传播说 B特定关系说 C特征综合说 D经营艺术说 2、在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源，公共关系是信息产业。这体现了公共关系 的（A）职能。 A采集信息 B咨询建议 C传播推广 D协调沟通 3、公众不是单一的群体，而是与社会组织种种活动相关的整体环境。这反映了公众的（ A）特点。 A整体性 B共同性 C相关性 D可变性 4、知晓公众是按照（D）分类标准分类的。 A外部公众 B内部公众 C横向分类 D 纵向分类 5、学者（D）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶 段。 A莱克斯·哈洛 B卡特李普 C阿兰森特 D 爱德华·伯尼斯 6、( D )是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向 更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步 C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展 7、下列关于公共关系认识错误的是（C） A 公共关系是一种意识 B公共关系是内求团结外求发展的活动 C 公共关系是商业发展的结果D公共关系是一种职业 8、公共关系的目的是（C） A组织生存发展 B形象塑造 C管理 D评估 9、所谓“市场导向”实际就是( C )。 A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向 10、广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动 是( D )。 A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动 C．建设型公关活动 D．维系型公关活动 11、（A）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作 模式，是打基础的模式。 A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式 C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式 12、（D）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式 C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式
一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗帜。2、切入点：倒计时（让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦）。3、规模：每字高度不小于1米，总面积150平方米，可视距离1000米以上。 4、焦点：倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次：报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办，直到中央领导。 6、时间：启动在1994年12月19日（中英联合声明10周年）至1997年7月1日，运行925天。三、项目实施1、高层公关：中央支持；2、政府各职能部门公关：热情赞许；3、横向公关：全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价；2、925天中，参观率最高，也是爱国主义教育基地；3、世界之最：面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动，具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价，从1994年12月19至1997年7月1日这925天中，倒计时牌成为爱国主义教育基地，并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育，组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案：立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合，通过电子传播媒介，传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强
1：一般而言，公关活动基本构成要素有（） 1.公关主体 2.公关客体 3.公关理论 4.公关手段 5.公关实践 答案为：1 2 4 2：公共关系广告的类型包括（） 1.形象广告 2.公益广告 3.观念广告 4.促销广告 5.响应广告 答案为：1 2 3 5 3：公共关系学研究的舆论包括（） 1.人际舆论 2.负面舆论 3.全局性舆论 4.内部舆论 5.正面舆论 答案为：1 2 3 4 5 4：政府公共关系实务主要体现在（） 1.完善公众传播机制 2.推动社会主义民主政治建设 3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象 5.加强法治建设 答案为：1 2 3 4 5：根据对组织的态度，公众可以划分为（） 1.顺意公众 2.逆意公众 3.边缘公众 4.临时公众 5.周期公众 答案为：1 2 6：组织的形象构思与策划成功与否取决于（） 1.心理与环境的协调与平衡 2.组织利益与公众利益的协调与平衡 3.总体形象与特定形象的协调与平衡
4.计划与预算的协调与平衡 5.知名度与美誉度的协调与平衡 答案为：2 3 5 7：优秀演讲者应具备的条件包括（） 1.足够的权威性 2.较强的语言能力和技巧 3.充满热情、理智与智慧 4.仪表仪态 5.不苟言笑的性格 答案为：1 2 3 4 8：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( ) 1.对自由的期望 2.对自由剥夺的威胁 3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由 5.逆反心理 答案为：1 2 3 4 9：下列符合一般握手礼节的有（） 1.长者先伸手 2.尊者后伸手 3.女士先伸手 4.主人先伸手 5.客人先伸手 答案为：1 2 3 4 10：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） 1.非公众 2.潜在公众 3.首要公众 4.知晓公众 5.行动公众 答案为：1 2 4 5 11：组织的公共关系状态包括（） 1.社会发展状态 2.社会关系状态 3.社会阶层状态 4.社会舆论状态 5.社会结构状态 答案为：2 4
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得 分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 民主参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的 （ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多 选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共 关系公司是（BC ）。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)
公共关系学选择题： 1、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 2、公共关系可直接称为（A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 3、公共关系是一种（A ） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 4、公共关系是一种（ D ） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能 D传播沟通职能 5、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 6、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 7、公共关系的英文是（ A ） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 8、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ） A．双向交流B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 9、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 10、公共关系可直接称为（ A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 11、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 12、公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 13、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 14、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科
公共关系填空 ?0201 ?一、填空题(每空1分，共20分) ? 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。 ? 2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。 ? 3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_______的关系，二是特指_______的关系。 ? 4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性，对组织实现整体发展有十分重要意义。? 5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。 ? 6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。 ?7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______； 另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。 ?8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。?9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。 ? 1.传播观念互惠观念服务观念 2.个人关系群体关系组织关系 ? 3.组织与公众之间信息交流 4.宏观性社会性 5.整体性多样性 ? 6.情感倾向7.重要中介公众对象8.直接性反馈性主观性9.导语事实 ?0501 ? 1.现代公关传播的本质特征是____________。 ? 2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________ ，二是特指____________。 ? 3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。 ? 4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。? 5.社区关系又称____________、____________和____________。 ? 6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。?7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。 ?8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。 ?9.政府公共关系的宗旨是____________。 ?一章 ?公共关系的--------这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 公共关系作为一种管理职能，他的管理手段是现代讯息社会的___________手段 ?公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支，也是_________的一个构成部分。 ?“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的__________和评价的情形状况。 ?公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的__________和管理哲学。 ?组织是公共关系的__________、实施者、行为者。 ?舆论标志着大多数社会公众对__________的基本态度和行为。 ?__________是公共关系活动的过程和方式。 ?公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，它的两个特征：一是组织与公众之间的关系； 二是______ 的关系。 ?人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的_________是公共关系的基础。 ?咨询说传播沟通现代管理学认知经营观念承担者组织传播沟通信息交流内部关系 ?二章 ?考古学家发现在公元前1800年________的一种公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。
一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选
到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 ②就环境而言，“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。 从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系模式 在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。 所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。 公共关系模式类型： 一、建设型公共关系 建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。 二、维系型公共关系 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。 “软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，
《政府公共关系》案例分析 案例1 ?假如我是广州市长 ?广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后 定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家” 和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。 ?试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 ?答：1、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。 政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。 ?2、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民 参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。 案例2 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 ?答：1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。 政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实 事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。 ?政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
《公共关系学》2013年10月考试考前练习题 一、论述题 1．试述战略型公关活动模式的种类与内容。 2．试述公关人员应该具备的素质。 3．试述调查组织内部信息的内容。 4．试述公关传播的原则。 5．试述公共关系评估各阶段的标准与方法。 6．试述公关策划的公式。 附：参考答案 1.试述战略型公关活动模式的种类与内容。 解答: （1）建设型公共关系活动模式 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。 （2）维系型公共关系活动模式 维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。 （3）进攻型公共关系活动模式 进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。 方法主要有： ①创新 ②合作 ③转移 ④利用机会主动出击 （4）防御型公共关系活动模式 防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。 ①强烈的"防火意识" ②科学的报警系统 ③妥善的"灭火"方法 （5）矫正型公共关系活动模式 矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。 ①以实际行动矫正形象 ②借助权威矫正形象 2.试述公关人员应该具备的素质。 解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。 （一）公关人员的心理素质
（1）追求卓越、渴望成功的心理 （2）易于投入、热情工作的心理 （3）自信的心理 （4）开放乐观的心理 （二）公关人员的知识素质 （1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）与对象相关的特定的公共关系知识 （三）公共关系人员的能力素质 （1）较强的文字和口头表达能力 （2）健全的思维能力 （3）良好的创造能力与学习能力 （4）较强的组织谋划能力 （5）信息采集处理能力与知识管理能力 （6）善于与他人交往的能力 （7）自控、自制和处理危机的应变能力 （8）正确掌握政策、理论的能力 3．试述调查组织内部信息的内容。 解答: 组织的内部信息包括： （1）组织的历史 组织成立的年代、组织历史上的重要人物以及这些人物对组织的创建、发展，对社会的进步所作的贡献；组织历史上发生的重要事件，这些事件对组织以及社会造成的影响。 （2）组织的目标 组织的目标是什么，组织的目标在历史上作过哪些调整，调整的原因和调整后的效果，组织的目标是否在为组织获取利益的同时也服务于公众的利益。这对于公关事业有重要意义。 （3）组织的政策与措施 组织有哪些现行政策和措施，这些政策和措施的实施情况，这些政策和措施对公众的意义；在组织的历史上，政策和措施经过哪些调整，调整的原因以及调整后的效果。 （4）组织的贡献 组织的生产或服务对社会发展的意义；组织曾对社会作过哪些贡献，包括捐款、资助、义务服务、人力支持等；组织为社会所做的贡献中，哪一种对于公众认识、理解组织以及推动社会的进步效果最理想；组织在哪方面有能力为社会作更多的贡献。 （5）组织的经营情况 管理子系统中经理以及各分管部门工作的副经理的职权范围、工作绩效，生产和服务子系统的生产进度、产品或服务质量，推销子系统中的推销工作状况，子系统中技术开发、革新情况及其进展，子系统中人事、财务现状，以及在组织内部这些不同子系统之间的关系及协调情况。 （6）组织的无形资产 组织的无形资产包括品牌、专利、商标、C、IS、企业文化、见报率等。 4．试述公关传播的原则。 解答:
1．让客人每天多看一遍富士山 日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。 德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。 讨论题： （1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？ （2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？ 基本分析： 让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。 想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是： （1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。虽然该工作人员不是专职的公关人员，但是从全员公关的观点出发。组织中的每一个人员都是组织中兼职的公关人员，他的形象，他的言行举止，都与组织的整体形象有关。 （3）公共关系活动不仅是指那些专项活动，也包括了许多日常的活动，这些日常的公共关系活动渗透在许多例行性的业务工作之中，比如这位工作人员的接待服务工作。因此，每一员工是否具有公共关系观念，是否按照公共关系观念要求，做好自己的本职工作，这对于组织的整体形象塑造来说，是至关重要的。 对同学们讨论的总结： 同学们在分析讨论这个材料时，往往太拘泥于某一种公共关系观念，简单地去拿一种公共关系观念去套，不能把相关的理论知识综合起来分析，表现出机械化套用原理的倾向。 一些同学分析得比较好，比如也指出了全员公关的思想要求、公众导向的要求。有的同学还从“细节决定成败”的思想出发，指出了做好日常公关的重要性，思路比较开阔，也抓住了材料的关键和核心。