单项选择题：
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:( 较为安全、稳定）。
分析组织的自我形象（形象要素差距图)
(媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播)。
( 政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
针对性强的大众传播媒介是（杂志)。
1５、把重点事实和主要结论（倒金字塔结构)
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)。
9.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络).
10。平均幅度的让步又被称为(阶梯式）.
1.公共关系可直接称为(公众关系）.
2．组织与公众联结的方式是（传播沟通)。
3.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态)。
4。被誉为公共关系之父的是(艾维．李)。
5．195２年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（《有效的公共关系》)。
6。组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
7．组织形象的基础是（产品形象）。
8。民主参与法是用来协调（内部公众关系）。
10.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( 职业水准较高)。１．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2—3次就够了）。
3。搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。
４。展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是（既有商业性的又有非商业性的）。
5。组织行为识别系统的英文缩写是（BI ）.
６.处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统)。
７。由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(抽象类)。
8．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用.
9．公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众原则）。
10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)。
1、现代公共关系传播的本质（双向交流）
3、利用新闻媒介揭露垄断企业（揭丑运动）
4、被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）
5、1９52年，卡特里普和森特(《有效的公共关系》)
6、树立交往合作的观念（提高素质功能)
8、企业“言必信，行必果”，（行为满意)
9、公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段)
1２服装的样式非常多,我们只能简单地将其分为（正装）、社交装、便装三种。
11、对组织持赞赏、支持（顺意公众）
12、策划“海斯事件"（巴纳姆）
15 组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度)
14.印刷精美,表现力强的传播媒介是（杂志）。
16.成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式)。
1７、在人际交往的过程中（约在0.４5～1.２2米）
18、谈判者制定价格政策的出发点是（起点)
19、在国内开展公共关系工作(政府公共关系）
２０、我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）
2１、公共关系的英文是（PｕbliｃＲｅlatｉons）
22、直接影响着组织其他（社区关系)
24、在部门所属型的公共关系（广告宣传部门)
25、对社会上的某些事件（响应广告）
26、在组织（顺利发展时期）,公关宣传
27、反映组织社会影响大小(知名度）.
29、人际交往的双方共同(共同经验区)。
31、为了防止公众产生厌倦(新鲜程度）
32、谈判双方利益的最后防线是（界点)
３3、在名牌战略中（名品战略）
34、读者选择的余地比较大（报纸的优点）
3６、外延广泛,包含的寓意多（抽象符码）
37、“唐装”属于服装款式中的(社交装)
38、展览会的类型，属于按项目分的是（专项展览）。
３9、象征物属于组织VI系统的(基本要素）
2 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(1９55年）
４4、组织与公众联结方式（传播沟通）
4６、组织公共关系活动出发点(从事实出发)
４8、高美誉度,低知名度(较为安全、稳定)
５１、(政府公众)是所有传播中具有权威
1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是(说真话)。２．公共关系产生的原因是（市场经济）.
3.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（社会文化环境）。
4．公共关系主体处于公共关系的(核心)位置。
5。标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是( ２00０年推行公关员职业上岗考试）
６。传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（公众传播）
7.被称为“无边界的媒介"的是( 因特网）
8．公安、税务和上级管理部门属于（权力公众 )公众.
9.公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（论题处理）
10。知名度是（评价名气大小的客观尺度）
11．宣传型公关的效果侧重于（提高组织的知名度）
1２．电话调查的一个优点是（速度快、范围广、回答率高）
１３．通过记者招待会形成舆论效果是一种（两极传播方式）
1４.知名度要产生正面的积极的效应，必须以( 美誉度为基础）
1５. 两极传播理论的首创者是（拉扎斯菲尔德)
1６．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程,便可获得一张“免票"，不花钱飞一程。这种做法（维护性公关)
１７。危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（统一发言口径)
1８．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是(大众传播)
２1.公共关系的实质内涵是（传播沟通 )
２３。著名记者、社会名流一般属于( 被追求公众）
2４。公共关系是一种（组织的活动和功能）
25．公共关系是一种(传播沟通职能）
2６。公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（组织与公众之间的关系）
27. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（以塑造形象为目标) 28。公共关系状态指的是组织与公众之间的(社会关系状态和公众舆论状态)
２9．现代公共关系活动主要指(专业化和规范化的公关管理事务)
30.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（清垃圾运动（揭丑运动) )
31.19０3年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（艾维·李）
32.19２3年,爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是。（《公众舆论的形成》）３3。卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（双向对称的公共关系模式）
34.公共关系的参谋作用是从（社会公众和整体环境角度提供建议）
３5。公共关系主要被应用于（各类社会组织）
36．在市场竞争中,公共关系主要是一种（产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段)
37．组织内部设公共关系部的短处是（易受组织内部主观因素的束缚）
3８.聘请公关顾问公司的长处是（客观性强)
39。公关人员的业务专长应该是(传播沟通技术与业务方面)
40．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（人际传播的一大特色) 45、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是( 广播）
48、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。
81、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期)
1、公共关系部是一种具有服务性质的，较高层次的间接（管理部门）
83、(公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。
84、高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态.
85、建设型公关主要适用于组织发展的（初创时期)
９0、人们思想中想向他人公开的内容是（秘密区）
９3、公关礼仪作为一种(传播与沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式.
95、关系营销的理论基础与前提是（4CS）
多项选择题
11、公共关系观念（形象观念，互惠观念，协调观念，公众观念，传播观念）
１2、公共关系的基本要素（组织，传播，公众）
1４公共关系涉及的学科有(社会学管理学经济学营销学传播学）
５．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（艾维.李、伯尼斯、卡特里普和森特)
６．从20世纪8０年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(希尔-诺顿、博雅).
7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(公众必须被告知、说真话）.
１7、公共关系产生的社会条件是(理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）20、把求真务实的原则贯（真实、客观、公正、全面、正义）
１１．公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）。
12.企业的标记有很多，但最重要的两个是(A。厂名Ｄ.商标)。
13。公共关系部的主要特点是(B．专业性C。服务性E．协同性）。
１4。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（A．公共关系对象型 D.公共关系手段型E。公共关系复合型)。
15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE )。
34、庆典活动在形式上（开幕、闭幕、周年、特别、节庆）
２．从展览会的性质分，有(贸易展览会、宣传展览会）。
3.危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性）。
5．组织ＣI系统的功能包括（ＡＢCDE )。
6．CI设计的源头最早出现在（德国、意大利）。
１6、企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲或对联）
9.组织CI系统的导入过程包括（提案准备、调研宣传、设计开发、实施管理）。１０．尊重公众的原则具体表现为(尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）。
11。公关活动中的差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异)等内容.
12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有(整洁大方、整体和谐、展示个性).
13．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（“以右为尊”、“以前为上"、“对门为大”）原则。
1４．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略,具体指(名人、名品、名门)。
15。政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查)。（1）中国公共关系的发展大致经历了( 导入阶段、迅速发展时期、稳定成熟发展时期）发展阶段.
(２)社会组织的基本特征有(目的性、整体性、变动性)
（3）专业公共关系公司的基本职能有（公共关系咨询、传播信息、组织活动、人员培训）
(4）作为客户选择专业公关公司应着重考虑(地理位置、公司咨信、人员素质、收费标准)
（５）公共关系的构成要素有（公众、媒介、社会组织）
（6）报纸传播信息的优势有(传播面广和传播迅速、具有新闻性，阅读率高、文字表现能力强、便于保存和查找）。
(7）广播传播信息的弱点是(储存性差、公众选择性差、只有声音，注意力易分散）.
(8）公共关系的基本职责是（收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务）.
(10)公众的特征有（整体性、共同性、相关性、多样性）。
(11）根据公众的发展过程，公众分为(潜在公众、知晓公众、行动公众、非公众) （1２)社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（建设型公关、宣传型公关）.
（13）组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认识）
(１4）高美誉度／低知名度是一种较为（安全、稳定）的公共关系状态（15)美誉度与知名度是(基础和前提、口碑和名气）的关系
（16)新闻稿的结构包括（倒金字塔结构、并列结构、顺时结构)
(1７)下述情形中可能引发公关危机的有（AＢCＤE ）
1９.广播传播信息的优势有（传播面广、传播迅速、感染力强）
20。公共关系公司的基本类型包括(咨询策划公司、专项业务服务型公司、综合服务型公司）
21．根据公众对组织的态度,可将公众区别为（顺意公众、逆意公众、边缘公众 ) 22．现代公共关系的发展经历了( ABCD )阶段.
23。公共关系的“三度"目标是指（知名度、美誉度、和谐度）。
２4．公共关系广告有如下类型（ＡBCD )。
25。公关四步工作法的内容是(公关调查、公关策划、公关实施、公关评估）
２6。战略型公关模式有（ABCD）
2７．新闻五要素(5W)是指（ ABＣDE )
28。标识形象的外显部分包括（商标、字体的颜色和形状）
29．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有(ＡBCＤ）
３0。公共关系工作的第二步,需要完成的任务有（制定公共关系目标、制定公共关系工作规划、制定公共关系实施方案)
3１．组织形象最基本的构成指标是（知名度、美誉度）
32．选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABＣD ）
3３.公共关系预算的基本构成有( ABCD )
34。企业内部的传播沟通活动有（ ABCD ）
35．在市场营销中，公共关系侧重于（ ABCD )
36。营销中的6P'S是在4Ｐ＇S的基础上发展的,其中的新增的两个“P”是指（公共关系、政治权力)
３7．公共关系学是（管理学科、传播学科）相结合的产物.
３8.现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ＡBＣＤ）
3９．电视传播信息的优势有（视听结合,传达效果好、纪实性强,有现场感、传播迅速,影响面广）
40。杂志传播信息的弱点有（出版周期长、声势小、理解能力受限）
41。组织与名流建立良好关系是为了（借助于名流的知识和专长、借助于名流的关系和声望）
43、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（AＢCＤE ）.
45、组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行)。
47、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（艾维＊李、伯尼斯、卡特里普和森特）。
4９、公众心理特点有（ABCＤE)。
７7．电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、制作费用高）.
7９.从演讲的风格看,常见的开场白有(轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人
型、感情趋近型)。
3、电视作为大众传播媒介缺点（记录性较差,公众选择余地小，接收方式不灵活，制作费用高）
６根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为(潜在公众知晓公众行动公众）
６、公关广告与商品广告的差异（直接目的不同,内容不同，新闻界的报道方式不同，应用范围不同)
8、组织形象分析的三个环节(自我形象分析，实际形象分析，形象差距分析）
9、编制公关预算的具体方法(目标作业法，销售额抽成法）
10、传播渠道二分法（亲身传播，大众传播）
１4、作为一种新型的传播媒介（无限性,自由性,虚拟性，互动性)
19、四步工作法的主要内容是(公共关系策划、公共关系调查、公共关系评估、公共关系实施）
21 马洛斯的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（生理的需要安全的需要归属和爱的需要尊重的需要自我实现的需要）
２3、公众的基本特点是(同质性、群体性、相关性、变化性）
2４、公共关系调查的方法主要包括(文献调查法、观察法、问卷调查法、访问法、抽样调查法）
26 公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则（遵纪守法、不干涉内政保守秘密、讲求真实准确）
17、人们普遍认为公共关系(状态、活动、观念、关系学、职业）
22、公共关系的特点(专业、服务、协同）
23、从工作方式来观察（对象、手段、复合)
２4、公共关系人员品德（实事、公正、努力、助人、光明)
25、评估公共效果方法(内外、直接、传播、公众、领导)
１公共关系产生多社会条件是(理论条件经济条件政治条件技术条件）
4 劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（层层诱导定向诱导）
9公关礼仪的差异性原则,应当包括(外事礼宾差异地位差异性别差异)
22 CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括（理念视听产品行为服务）
２7 公共角色心理包括(性别角色心理年龄角色心理职业角色心理文化角色心理)
2６、员工物质需求(工资、住房、福利)
27、社区关系特征（地域、利益、主体）
3０、写好新闻公报应注意(根据、近点、简明、趣味）
3１、从演讲风格（轻松、吸引、先声、感情）
32、演讲的结尾(总结、激情、深思、幽默、借用）
33、人际沟通的禁忌(打听、自己、对方、故弄、过分）
３5、从展览会性质（贸易、宣传）
3６、组织ＣI系统功能（管理、识别、教育、传播、经济)
３7、ＣＩ设计源头(德国、意大利)
38、组织的视觉识别(名称、标准、标色、标字、象征）
４0、尊重公众原则（爱好、权利、人格)
7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ＡBＤE）Ｃ人种的差异
１1、公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）
12、传播学者爱德华霍尔提出过社交(个人距离、公共距离、亲密距离、社交距离）
14、公关策略是指组织根据环境的状况(建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关）
1５评估公关效果的方法有(内外监察法、直接观察法、传播评审法、公众行为检测法）
71。员工的物质需求包括（工资、津贴、住房、交通、福利）.
73．社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）。28、社会环境引起心理变化（普遍、时代、稳定）
7５。记录性较差的大众传播媒介是(广播的缺点、电视的缺点）。
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
1：一般而言，公关活动基本构成要素有（） 1.公关主体 2.公关客体 3.公关理论 4.公关手段 5.公关实践 答案为：1 2 4 2：公共关系广告的类型包括（） 1.形象广告 2.公益广告 3.观念广告 4.促销广告 5.响应广告 答案为：1 2 3 5 3：公共关系学研究的舆论包括（） 1.人际舆论 2.负面舆论 3.全局性舆论 4.内部舆论 5.正面舆论 答案为：1 2 3 4 5 4：政府公共关系实务主要体现在（） 1.完善公众传播机制 2.推动社会主义民主政治建设 3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象 5.加强法治建设 答案为：1 2 3 4 5：根据对组织的态度，公众可以划分为（） 1.顺意公众 2.逆意公众 3.边缘公众 4.临时公众 5.周期公众 答案为：1 2 6：组织的形象构思与策划成功与否取决于（） 1.心理与环境的协调与平衡 2.组织利益与公众利益的协调与平衡 3.总体形象与特定形象的协调与平衡
4.计划与预算的协调与平衡 5.知名度与美誉度的协调与平衡 答案为：2 3 5 7：优秀演讲者应具备的条件包括（） 1.足够的权威性 2.较强的语言能力和技巧 3.充满热情、理智与智慧 4.仪表仪态 5.不苟言笑的性格 答案为：1 2 3 4 8：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( ) 1.对自由的期望 2.对自由剥夺的威胁 3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由 5.逆反心理 答案为：1 2 3 4 9：下列符合一般握手礼节的有（） 1.长者先伸手 2.尊者后伸手 3.女士先伸手 4.主人先伸手 5.客人先伸手 答案为：1 2 3 4 10：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） 1.非公众 2.潜在公众 3.首要公众 4.知晓公众 5.行动公众 答案为：1 2 4 5 11：组织的公共关系状态包括（） 1.社会发展状态 2.社会关系状态 3.社会阶层状态 4.社会舆论状态 5.社会结构状态 答案为：2 4
行政组织学（形考任务1-3） 1形考任务1 一、判断正误（每小题2分，共40分） 公共关系是一门综合性的应用科学。 选择一项：对错 1.1.1题目2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项：对错 1.1.2题目3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 选择一项：对错 1.1.3题目4 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项：对错 1.1.4题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项：对错 1.1.5题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 选择一项：对错 1.1.6题目7 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。选择一项：对错
1.1.7题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项：对错 1.1.8题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选择一项：对错 1.1.9题目10 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项：对错 1.1.10题目11 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 选择一项：对错 1.1.11题目12 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 选择一项：对错 1.1.12题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 选择一项：对错 1.1.13题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 选择一项：对错 1.1.14题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。 选择一项：对错 1.1.15题目16
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题 (课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．中国公关协会成立于 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D. 1991年 2．被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是 A. 公众舆论的形成 B．公共关系学 C．修辞学 D．高卢战论 3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时闻是 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D. 1989年 4．公关的功利意识指的是 A．形象意识 B．服务意识 C．沟通意识 D．互惠意识 5．横向展览会指的是 A．混合商品展览会 B．室内展览会 C．单一商品展览会 D．露天展览会 6．某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于 A．开幕庆典 B．周年庆典 C．重大成果庆典 D．特殊嘉奖庆典 7．“媒介是人体的延伸”的提出者是 A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉 C．拉斯韦尔 D．伯尼斯 8．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要 9．许多人竞裰效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A．流行 B．流言 C．舆论 D．风俗 10．那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为 A．策划人 B．创意人 C．把关人 D．监督人 11．公关策划全过程的首要环节是 A．确定目标 B．设计方案 C．选择方案 D．实施方案 12．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是 A．自我评价行为 B．社会逆反行为 C．自我认知行为 D．社会从众行为 13．整合营销传播最基础的形式是 A．关系管理的整合 B．功能的整合 C．认知的整合 D．形象的整合 14．广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了 A．广告媒介 B．广告信息 C．广告效果 D．广告主题 15．国际博览会属于 A．大型的综合展览会 B．中型展览会 C．小型展览会 D．袖珍展览会 16．VIS是指
公共关系学选择题： 1、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 2、公共关系可直接称为（A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 3、公共关系是一种（A ） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 4、公共关系是一种（ D ） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能 D传播沟通职能 5、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 6、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 7、公共关系的英文是（ A ） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 8、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ） A．双向交流B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 9、公共关系的实质内涵是（D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 10、公共关系可直接称为（ A ） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 11、公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（ C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 12、公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 13、现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 14、公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科
一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷(课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是
一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。 8. 艾维的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。 三、判断题（共15 道试题，共30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)
公共关系学 李淑文 一、多选 1. 现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、 传播技术条件。P37 2. 包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53 3. 系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征：整体性、功能性、等级结构性、动态平衡 性、时序性。P53 4. 亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62 5. 地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P62 6运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66 6. 柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。 7. 信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72 8. 社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72 9. 公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73 10. 作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。 P84 11. 根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、 知晓公众、行动公众。P91 12. 按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。 P95 13. 公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展 趋势信息。P105 14. 公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112 15. 宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137 16. 公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突 管理、关系的变化管理。P165 17. 冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言 冲突。P169
公共关系学 第二章 1.公共关系：指社会组织通过传播手段，与其公众发生联系，进行信息沟通，关系协调，建树组织形象的一种现代化管理活动。 2.伯内斯——1923年《舆论的形成》——首次提出了“公共关系咨询”。 3.1955年伦敦——国际公共关系协会（IPRA）——1977创办《国际公共关系评论》季刊——标志着公共关系已成长为一项全球性事业。 4.2000年美国芝加哥——全球公共关系联盟——只接受团体成员 5.卡特里普和森特——《有效公共关系》——首次提出“调研，策划，实施，评估”四步工作法。 6.1984年9月，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业。 7.深圳大学大众传播系创办了我国第一个公共关系专业。1987年北京——全国性的中国公共关系协会成立。 第三章 8.组织的特点：⑴组织是老动分工和社会需要的产物；⑵组织的目标决定组织的性质；⑶组织必须与环境进行整合；⑷组织离不开内部的管理，分工与协作；⑸组织的生存发展都是通过竞争实现的。 9.我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色分为五类：经济组织；政治组织；文化，教育，科研和卫生组织；群众组织；宗教组织。 10.公众关系：是一种交织着人际关系，往往以人际关系形式出现的相对特殊的现代社会关系。 第四章 11.公众的分类方法：⑴根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类； ⑵根据关系的重要和影响程度，可区分出首要公众和次要公众；⑶根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众，周期公众和临时公众；⑷根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众，逆意公众和边缘公众；⑸根据组织的需求和价值取向，可区分选出受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众；⑹根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众；⑺总之，上述公众分类的方法是相对的，可根据不同情况下公关工作的具体需要而灵活运用。 12.培养良好的顾客公众关系的作用：⑴帮助组织树立“顾客至上”的经营理念；⑵增进组织与公众之间的相互了解；⑶加深顾客对组织的好感和信任；⑷有助于积极地影响和引导顾客，形成健康合理的消费意识和行为，培育成熟的消费群体和市场。 13.1924年美国IBM公司着手塑造“IBM意味着最佳服务”的企业形象和特征。 14.媒介公众定义：也称为新闻界公众，即指报刊，广播，电视，网络等大众传播媒介，报社，杂志社，广播电台，大型网站等新闻传播机构和记者，编辑，撰稿人，主持人等新闻界人士。 第五章 15.李道平的公共关系主张：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作，实现自身的生存和发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。 16.现代的公共关系活动也称为“公共关系实务”。现代公共关系活动的一个明显特征是它符合并具有相应的现代意识，包括感恩意识，责任，服务，沟通，形象和诚信意识。 17.第三节和第四节重点看。 第六章
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A.雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才B．领导型人才C．智囊型人才D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A.展会性质B．展览场地C．展品种类D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言B．行动语言C．物体语言D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择B．媒体合作C．媒体组合D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合B．差异化媒体组合C．分散型媒体组合D.集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众B．动机C．需要D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介B．口语媒介C．印刷媒介D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A.大型展览会B．中型展览会C.小型展览会D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是A．同一外观法B．主题线方法C．供应面的策划方法D．特设会议的方法
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
公共关系学形成性考核册参考答案 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。 （×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 （√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 （√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 （×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
公共关系学复习重点 第一章：公共关系学概论 一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？ 1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。（举例阐述） 2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。 二、什么是公共关系？ 1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。 2、公关三要素： 组织、公众、沟通（传播） 三、公共关系与人际关系的不同点： 1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。 2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。 四、二度目标，三度目标 二度目标：知名度、美誉度。 知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。 美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。 三度目标：认知度、美誉度、和谐度。 认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。 和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。 美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。 二度不足： ①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度； ②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。 五、公共关系的职能： 1、沟通信息 2、协调关系（内部、外部） 3、咨询建议 4、宣传引导 5、服务引导 六、公共关系的任务： 公关的任务：树立形象，化解矛盾，争取理解，提高效益。 第二章 一、中国古代公共关系的特点。 ①以“人和”为目标； ②以“仁义”为操作原则；
多选题 31．专业的公关人员务必具备的公共关系观念应当包括（BCD ）P84 A．社会意识B．公众观念C．形象观念D．互惠观念E．整体意识 32．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE ）P7-8 A．公共关系的形象性质B．公共关系的舆论性质 C．公共关系的关系性质D．公共关系的职能性质 E．公共关系的学科性质 33．树立组织形象的好处在于（BCE ） A．增强组织的应变潜力 B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产 E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境 34．根据公众发展的不一样阶段，能够将公众分为（BCDE ）P114 A．正式公众B．非公众C．潜在公众D．知晓公众E．行动公众 35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ） A．有共同话题B．参与议论过程 C．自发性D．松散性E．层序性 36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的资料有（BCE ）P201-202 A．新闻报导趋势分析B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析 37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE ） A．书籍B．电子邮件C．电子报纸D．报纸E．杂志 38．下列属于社会公益活动的有（ABC ） A．设置奖学金B．捐赠慈善机构 C．修建期望小学D．资助贫困大学生E．资助学术研讨会
39．公共关系在企业中的作用突出表此刻（AB ） A．内求团结B．外求发展 C．提高企业经济效益D．提高产品市场占有率 E．提高企业发展潜力 40．口头语言交流的一般特点有（ABCD ）P285-286 A．直接性与随时性B．双向性与反馈性 C．情感性D．主观性E．真实性 1．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术 2．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE） A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织 3．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高 4．专业公关公司服务的特点有（ABCDE） A．较为客观公正B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 5．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性 6．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧D．被说服者的条件 E．问题的性质和资料 7．拉斯韦尔把传播学的研究资料分为（ABCDE） A．控制分析B．资料分析 C．媒介分析D．对象分析E．效果分析