综合接入设备的技术变革
综合接入设备的技术变革
摘要：数据业务的发展，使带宽的需求量不断增加，网络的接入部分逐渐成为瓶颈，制约着数据业务的发展。综合接入设备的出现从一定程度上缓解了网络带宽的压力。本文对综合接入设备的发展过程进行了阐述和分析，介绍了其中的关键技术和不同阶段的特点。
关键词：综合接入、DSL、MPLS、VPN
综合接入概念的引入
随着数据业务需求量的不断增长，以传统的MODERM接入带宽已经很难满足客户的要求，特别是一些集团大客户的要求。最初，电信运营商采用的解决方案是在程控交换机旁加装DSLAM （DSL局端设备），利用局端和用户端话音分离器将话音频带分离出来，得以实现在向客户提供宽带数据业务的同时，保障原有的话音业务亦不受影响，其组网方式如图1。
图1 传统数据接入组网方式示意
这种方案使用户的数据带宽得到了大幅度的增长，但同时也引入了新的问题：
1、随着大量设备的进入，机房的空间变的日益紧张；
2、原有的程控交换机和新进入的DSLAM，两套相互独立的网管系统增加了维护的工作量；
3、受到原有交换机型的限制，业务在某些地区不能对等实现。
成影响。接入设备作为骨干网（或核心网）和用户（或用户驻地网）之间的桥梁，往往是新业务能否顺利开通的关键。众所周知，目前网络带宽的瓶颈在接入端，即UNI端，所以很多新技术往往是针对UNI的，也就是如何利用现有的铜线资源提供更大的传输带宽。而综合接入设备的特性刚好体现了这方面的优势。只要求承载新技术的用户接口板兼容原有的综合接入设备，这样简单的将具有新技术的用户板插入空余槽位，通过统一的网管平台进行设置（要将新技术的控制程序嵌入网管系统），配合具有新技术的用户端设备就可以保证新技术业务的开通，而且不会影响到现有业务的正常运行。也许会出现新的疑问——承载不同技术的线对如果处在同
一线揽中，会不会造成串扰。这确实是一个值得进一步研究的课题。目前，通过实验室测试得到的数据表明，在相邻线对上传输ADSL和SHDSL信号未造成速率下降和丢包、误码的出现，这说明从技术角度讲，只要对信号功率加以适当的限制，应用是可行的。
二、组网方式
根据以上的技术特点，我们不难看出，综合接入设备在应用中具有极为灵活的组网方式。所以，能真正确定的只是它在网络中的位置。图2中给出了它一种较为简单的组网方式以作参考。
图2 基于DSL方式的综合接入设备组网方式示意
基于软交换的综合接入设备（IAD）
网络在不断发展，组网技术也随之更新，软交换概念的出现使IP承载话音业务成为可能，也进一步推动的IP网络的发展。IP技术由最初的局域网（用户驻地网）扩展到城域网，甚至于渗透到骨干网。NGN（下一代网络）倡导的组网方式是承载网和业务网分离。从某种意义上讲，无论其最终确立的分组交换形式是不是以IP包作为分组封装结构；但总之，在业务层面上使实现全IP化网络成为了可能。而作为衔接枢纽的接入设备也面临着技术上的变革，以适应网络发展的需求。
一、技术特点
虽然，作为综合接入设备，二者所处的网络位置相同，但它们的出发点却截然不同。前面介绍了，传统的综合接入设备是为了在满足话音业务的同时，提供更大的数据带宽；而基于软交换的综合接入设备所面临的问题是如何在提供数据业务的同时，保证话音业务的质量。明确了这一点，有助于我们认识基于软交换的综合接入设备的技术特点。
首先，从形式上看，基于软交换的综合接入设备要简化了许多。在NNI接口侧，类型可以是10/100Base-T接口、GE接口，随着技术的发展还会出现2.5G(2×GE)端口或者10GE端口。
在UNI接口侧，类型上有10/100Base-T、GE接口、Z接口。它的优势在于数据业务在网络中有很好的通过性，而为了满足话音业务的质量就要求IAD具有一些相对复杂的机制。
为了保证端到端语音业务的实施，IAD必须具有以下的机制：
1、呼叫处理功能
首先，IAD在发送端要能识别出用户终端发出的双音多频信号，将其转化成相应的数字，封装在信令中，传给上级软交换设备；在接收端要能恢复成双音多频信号传给用户终端。其次，IAD要完成上级软交换设备下达的相关呼叫控制命令，如动态语音编解码算法调整，摘/挂机等各类事件的监测，产生并向用户终端发送各种信号音及铃流，释放已建立连接所占用的资源等。最后，IAD还要具有上报功能，向上级软交换设备上报资源状态、故障事件等。
2、媒体控制功能这是一种对资源合理管理的机制，可以根据上级软交换设备的指令，对资源进行预留。可以根据资源状况（即，网络的忙闲情况），提供不同的编解码方式。当网络带宽资源不足时，可根据软交换的控制将高速编码算法转换成低速编码算法，实施流控，缓解网络压力；当网络带宽资源充足时，可以根据软交换的控制将低速编码算法转换成高速编码算法，提高话音质量。
3、语音处理功能
众所周知，IP网存在两个问题——时延大、有丢包。时延大会带来回声，少量丢包会带来话音质量下降，所以，在接收端IAD要具有回声抑制功能和产生舒缓背景杂音功能。另外，在IP网络中，分组可能会通过不同路径到达目的端，这样不可避免的造成端到端的时延不一致，即时延抖动，影响通话质量；所以在接收端还要设置接收缓冲区，尽可能消除时延抖动对话音质量的影响。而为了能提高带宽利用率，在发送端IAD要具备静音检测技术，并对静音进行压缩传输。
4、语音QoS管理功能
在语音处理功能中，提到了时延抖动对话音质量的影响，为了避免影响，在设计接收端缓冲区大小的时候就必须考虑到时延抖动的最差情况，而缓冲区加大，意味着端到端的时延增加，通信效率降低。所以要求IAD提供一种可以根据网络负载情况动态调整接收端缓冲区大小的机制，保证端到端的时延在网络当前条件下是最小的。另外，在IAD中适时的加入优先级机制，对不同业务标记不同优先级，为高等级业务预留相应带宽也是对业务质量的保证。还有，在IAD中加入业务质量检测机制，对低于设定门限值的，及时上报网管。
此外，为了保障模拟终端的顺利接入，IAD还要具有模拟用户电路功能，例如通过Z接口
向用户终端馈电，实施过压保护、振铃控制、二/四线转换等。然而，如此复杂的机制，它的优势在哪里呢？通过软交换的机制使原来需要通过硬件设施实现的补充业务和增值业务，现在可以软件实现。这样大大缩短的新业务的开发和引入周期；同时也节约的成本，同时在对客户和业务的管理也更加灵活、方便，可谓一举数得。
二、组网方式
全IP网络的一个优势就是网络拓扑结构得到了很大的简化，图3给出的只是基于软交换的综合接入设备一种简化的组网方式示意图。
图3 基于软交换的综合接入设备组网方式示意
三、新技术的引入——MPLS技术
每种设备从诞生到应用再到进一步推广，期间都会考虑引入新的技术、良好的机制来保持竞争力，IAD也不例外。
MPLS（Multiprotocol Label Switching）多协议标签交换
MPLS是将二层交换和三层路由有机的结合在一起的数据传送技术，是基于标签交换分组的机制。它把路由选择和数据转发分开，由标签来规定一个分组通过网络的路径，实现了由面向无连接的IP业务到面向连接的标签交换的转变。在IP核心网中，这项技术已经得到广泛的认同。然而，要将这项技术引入IAD需要一个先决条件，就是IAD的上级软交换设备也必须支持MPLS。我们可以分析一下，引入MPLS会带来哪些益处。
工作机理：IAD要实现的功能类似于标签边缘路由器（LER）——完成在它的发送端为IP 包加上标签，在接收端去除标签的任务；标签交换由标签交换路由器（LSR）完成。
1、流量工程的引入和QoS的提升
在传统的IP网络中，遵循最短路由选择IP包传输路径，而不判断网络资源的使用状况，这样很容易造成网络部分拥塞，部分闲置。而MPLS的流量工程包括：路径选择、负载均衡、路径备份、故障恢复、路径优先级等一系列机制；简单的说，网络中的每个LSR都拥有一个流量工程数据库，对网络链接特性和拓扑信息进行管理，根据这些数据库信息，LSR可以在源和目的之间建立一条或多条标签交换路径，对网络流量进行调度，以实现网络负载的均衡。
显示技术发展历程及市场变革 一、技术发展历程 在2013年FPD峰会上，京东方董事长王东升将显示技术进行了一个分类，将CRT和PDP归类为真空显示；把TFT-LCD、AMOLED、柔性显示等归类为半导体显示。半导体显示是指通过半导体器件独立控制每个最小显示单元的显示技术统称。它有三个基本特征：一是以TFT阵列等半导体器件独立控制每个显示单元状态；二是主要应用非晶硅(a-Si)、低温多晶硅(LTPS)、氧化物(Oxide)、有机材料(Organic)、碳材料(Carbon Material)等具有半导体特性的材料；三是主要采用半导体制造工艺。与半导体显示技术和产品相关的材料、装备、器件和相关终端产业链统称为半导体显示产业。王东升总结LCD替代CRT、PDP的原因为“TFT-LCD脱颖而出是因为它顺应了半导体技术替代真空电子技术这一历史大趋势。” 1.1从CRT到LCD/PDP：平板显示与球面显示的竞争
1897年CRT诞生，CRT包含一个能够通过电子束触及磷光表面创造出图像的真空管。之后，此项技术被用于早期电视和电脑显示器上显示图像，一直到20世纪80-90年代CRT逐步被LCD显示所替代，到目前为止CRT已基本退出历史舞台。1964年首个LCD(液晶显示器)和首个PDP（等离子显示器）双双问世。LCD技术使得平板显示成为可能。1972年首台液晶电视的诞生。2005-2006年LCD液晶显示的销售份额超过CRT，成为显示主流技术，到2010年市场上已基本没有CRT产品。 CRT被淘汰的原因：由于本身重最重且很厚，加之结构(阴罩技术的限制)三基色荧光粉不能做小，因此无法实现屏幕大型化和轻便化以及像素性高清晰显示(只能达到800×600像素)，还有闪烁、X射线辐射、几何失真、清晰度和亮度不高等缺陷。 表CRT、LCD、PDP性能对比
【最新资料，WORD文档，可编辑】 转型与创新 —组织变革与发展 黄培伦主讲 □学习目标 ?认识组织变革与组织发展的异同 ?了解组织变革的过程 ?了解组织变革的方式 ?认识组织变革的阻力 ?掌握克服组织变革的方法 ?了解组织发展的趋势 概念 辨析 有效的组织体现稳定与变革、维持与发展的统一。 组织变革(Organization Change, OC) —狭义仅限正式结构的改变； —广义还包括行为、技术等方面的改变。 组织发展（Organization Develop, OD) —狭义指成员行为的改变； —广义还包括结构、技术等方面的改变。 两者狭义有别，广义相通，统称组织变革与发展（ OC & OD ） 组织学习(Organizational Learning, OL) 组织学习是一种过程，通过这一过程，组织成员能够对组织、环境及两者之间的关系获得一致的认识，使组织能够更好地行动，从而积极主动地进行组织转型，实现组织绩效的提高。 组织转型(Organizational Transformation, OT) 组织转型强调基于组织学习的企业组织的重构和再造，注重组织的流程化、团队化、网络化、虚拟化。面向整个业务流程，体现集中与机动、集权与分权并重，动态、扁平的网状组织模式。 内容 主要为三大方面的改革 结构改革
组织设计 行为改革 培训和激励 技术改革 技术进步 包括：技术选择、技术开发、技术改造、技术引进。 模式 系统模型（图6-1） 过程 卢因模式（） 解冻（unfreezing） —创造变革的动力 机制1：必须确定地否定目前的行为或态度或者在一段时间内不再强化或肯定； 机制2：这种否定必须建立足够的、能产生变革的迫切感； 机制3：通过减少变革的障碍，或通过减少对失败恐惧感来创造心理上的安全感。 变革（changing） —指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为 机制1：对角色模型的认同。即学习一种新的观点，或确立一种新的态度的最有效的方法，就是观看其他人是如何做的，并以这个人作为自己形成新态度或新行为的榜样； 机制2：从客观实际出发，对多种信息加以选择，并在复杂的环境中筛选出有关自己特殊问题的信息。 再冻结（refreezing） —稳定变革 机制1：让成员有机会来检验新的态度和行为是否符合自己的具体情况。成员一开始对角色模型的认同可能很小，应当用鼓励的办法使之保持持久； 机制2：让成员有机会检验与他有重要关系的其他人是否接受和肯定新的态度。群体成员彼此强化新的态度和行为，个人的新态度和新行为可以保持更持久些。 吉普森模式（）
学习课程：组织管理与变革-提升组织执行能力 单选题 1.组织设计的三要素包括：回答：正确 1 A 组织结构图 2 B 职位说明书 3 C 组织手册 4 D 以上都包括 2. 以下哪一项导致了信息流的反应速度慢：回答：正确 5 A 没够沟通 6 B 没有被授权 7 C 没有权责分明 8 D 没有先进的指导理论 3.当前企业所面临的大环境下具有哪些特征：回答：正确 9 A 速度快 10 B 变化大 11 C 竞争异常激烈 12 D 以上都包括 4.目前国内大部分企业的管理组织形式都采用：回答：正确 13 A 项目式组织形式 14 B 职能式组织形式 15 C 强矩阵式组织形式 16 D 随意组织形式 5.企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设：回答：正确 17 A 企业的文化要素 18 B 企业的价值观 19 C A和B都正确 20 D A和B都不正确 6.一个企业推行enhmrking是否成功，取决于一些关键要素，这些要素是：回答：正确 21 A 个人性格特征 22 B 家庭背景和社会背景 23 C 受教育程度 24 D 以上都包括 7. 强矩阵式组织形式中的一个项目组应该包括下面哪些组成人员：回答：正确
25 A 技术人员 26 B 营销人员 27 C A和B都正确 28 D A和B都不正确 8.由于工作带来的成就感和愉悦感在赫茨伯格的双因素理论中属于：回答：正确 29 A 激励因素 30 B 保健因素 31 C 积极因素 32 D 消极因素 9. 企业在面对变化的时候，怎样才能尽可能的规避风险：回答：正确 33 A 尽量避免变化 34 B 加大资金投入 35 C 让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小 36 D 以上都不正确 10.组织管理形式进行变化的根本指导思想是：回答：正确 37 A 裁减人员 38 B 实现目标，优化资源 39 C 无限扩张 40 D 顺应形势 11.下面哪一项是组织无效的特征：回答：正确 41 A 决策迟缓，质量不高 42 B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应 43 C 明显过多的冲突 44 D 以上都包括 12.组织中的两大核心要素是：回答：正确 45 A 系统 46 B 人 47 C A和B都正确 48 D A和B都不正确 13.在企业的项目运营中，最大的项目，比如房地产，在项目层次划分上一般叫做：回答：正确 49 A 群 50 B 组 51 C 部
浅议信息技术发展对企业管理变革趋势的影响 浅议信息技术发展对企业管理变革趋势的影响 汤亚微 内容提要：信息技术的发展给企业管理变革带来了全面和深远的影响，本文试图从管理学分支学科的角度对这种影响进行分析探讨，并提出这种影响表现为：（1）企业战略管理：技术创新管理和“竞合”战略的兴起；（2）企业组织变革：业务流程再造与构建学习型组织；（3）企业生产管理：信息技术的广泛应用带来第二次革命；（4）企业营销管理：营销方式趋向多样化；（5）工作方式：时间弹性化和地点分散化，并以虚拟团队的兴起为例进行了说明。 关键词：企业战略管理技术创新管理竞合战略业务流程再造学习型组织营销管理 从信息管理的角度，现代信息技术（主要包括计算机技术和通讯技术）的广泛应用和飞速发展，可以大大地降低人们对信息的获取、解析和反应的限制，使信息的快速处理、实时传输与全方位共享成为可能，因此，信息技术的发展在使我们的工作和生活方式发生巨大改变的同时，也对企业管理变革的趋势有着全面和深远的影响。Morton M. S. Scott指出，这种影响至少可以归纳为6个方面：(1)信息化给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革；(2)信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来；(3)信息化将在许多方面改变产业竞争格局和态势；(4)信息化给企业带来了新的、
战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反思；(5)为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理方法的变革；(6)对企业管理的重大挑战是如何改造企业，使其有效地运用信息技术，适应信息社会，在全球竞争中立于不败之地。本文下面将尝试从管理学分支学科的角度对这种影响进行分析探讨。 一、企业战略管理：技术创新管理和“竞合”战略的兴起 战略管理的基本方向就是在外部机遇和自身能力之间保持动态平衡，信息技术的发展使企业战略管理的内容发生了巨大变化：一方面，信息技术的日新月异使企业市场的范围从而竞争对手的范围从单一地区走向全球化，竞争激烈程度大大增加，企业赖以生存的环境由相对稳定变得前所未有的动荡复杂和难以预测，迫使企业决策者必须拿出更多的精力去识别并管理类似“破坏性技术”所带来的机遇或威胁；另一方面，信息技术的支持又使企业在谋求“能力”提升时能够超越局限于“自身”（企业内部）的传统视角，使通过企业之间的合作提升能力成为可能。换句话说，信息技术的发展推动了企业战略管理中技术创新管理和“竞合”战略的兴起。 所谓“破坏性技术”，有两个重要特点：第一，尽管通常不是高精尖的，但它能提供不为目前的客户所重视的另外一套特性；第二，那些为顾客所重视的特性会极为迅速地得到改进，使“破坏性技术”最终攻占成熟的技术市场。约瑟夫·鲍尔、克莱顿·克里斯藤森通过对１９５６年至１９９０年间硬盘驱动器行业的细致研究发现，在这个行业，每当技术和市场风云突变，其领袖企业往往会丧失领先地位。可是检
组织：指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体， 组织发展：是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术人员和文化等，以提高组织有效性的过程。 组织变革：指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。 组织结构：组织要素相互连接而成的相对稳定的结构模式。 组织结构应用优缺点：（一）传统组织结构形式（1）直线制：最简单的集权式组织结构形式，有称军队式结构，优点：结构比较简单，缺点：只适合规模较小的（2）职能制：又称分职制或分部制，指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门职能不同，优点：能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，减轻直线领导人员的工作负担，缺点：妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的负责制，在中层管理往往会出现有功大家抢的现象（3）直线职能制：它把直线制结构于职能制结构结合起来，优点：把职能制和直线制组织的优点结合起来，统一指挥，分工精细责任清楚，效率高，组织稳定性高，缺点：缺乏部门间的信息交流，直线部门与职能部门之间目标不统一，系统刚过大（二）现代的组织结构形式（1）事业部制：最早起源于美国通用公司，优点：1每个事业部都有自己的产品和市场2分担了领导的负担3为企业的未来发展储备干部4事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准5按产品划分事业部，便于组织专业化生产6各事业部门之间可以有比较有竞争7各事业部自主经营，责任明确（2）超事业部制（3）矩阵制（4）立体组织制（三）新的组织结构（1）团队结构制（2）虚拟结构制。 7S模型：指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。 组织结构合理化的主要标志：1）目标设置的合理性与适应性2）组织管理层次与管理幅度的合理性 3）组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性 4）组织结构的功能优化 战略选择工具：SWOT分析、战略地位和行动评估矩阵、波士顿矩阵、通用矩阵、V矩阵、EVA管理、定向政策矩阵、产品—市场多元化矩阵。 产品生命周期：简称PLC，是产品的市场寿命，即一种产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。市上的营销生命，产品和人的生命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的周期，而这个周期在不同技术水平的国家里，发生的时间和过程是不一样的，其间存在一个较大的差距和时差，它反映场了同一产品在不同国家市场上的竞争地位的差异，从而决定了国际贸易和国际投资的变化 SWOT分析：是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。SWOT模型内涵：是一个简单有效的企战略评估分析工具，它提供了一个自由思维的环境，并不受财务驱动型的预算规划体制影响。SWOT分析可以用于测试组织内部感知的共识，并支持企业将其战略建立在优势的发挥和劣势的消除的基础之上。 PEST：是指宏观环境分析，P----Political,政制法律环境，主要考虑影响客户战略的政治、法律因素，如外交政策、产业政策、环境保护等等，以及对客户战略有重要意义的政治和法律变量，如关税和进出口限制 E----Economic,经济环境，主要考虑影响客户战略的经济特征、经济联系、经济条件等等。如劳动生产率水平、消费模式、货币市场模式、税率、通货膨胀，S----Social,社会文化及自然环境，主要考虑影响客户战略的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、社会结构、教育水平、风俗习惯等社会因素，以及地区或市场的地理、气候、资源、生态等因素T----Technological,技术环境，主要考虑影响客户战略的技术水平、技术政策、发展动态、R&D能力、产品生命周期等因素 组织发展过程的五个阶段：进入签约、组织诊断、收集分析和反馈信息，设计与执行干预措施、评估干预效果。 信息收集方法：问卷调查、面试、观察、非显著性措施。
《组织管理与变革-提升组织执行能力》试题及答案(分)
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学习课程：组织管理与变革-提升组织执行能力 单选题 1.组织设计的三要素包括：回答：正确 1 A 组织结构图 2 B 职位说明书 3 C 组织手册 4 D 以上都包括 2. 以下哪一项导致了信息流的反应速度慢：回答：正确 5 A 没够沟通 6 B 没有被授权 7 C 没有权责分明 8 D 没有先进的指导理论 3.当前企业所面临的大环境下具有哪些特征：回答：正确 9 A 速度快 10 B 变化大 11 C 竞争异常激烈 12 D 以上都包括 4.目前国内大部分企业的管理组织形式都采用：回答：正确 13 A 项目式组织形式 14 B 职能式组织形式 15 C 强矩阵式组织形式 16 D 随意组织形式 5.企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设：回答：正确 17 A 企业的文化要素 18 B 企业的价值观 19 C A和B都正确 20 D A和B都不正确 6.一个企业推行enhmrking是否成功，取决于一些关键要素，这些要素是：回答：正确 21 A 个人性格特征 22 B 家庭背景和社会背景 23 C 受教育程度 24 D 以上都包括 7. 强矩阵式组织形式中的一个项目组应该包括下面哪些组成人员：回答：正确
25 A 技术人员 26 B 营销人员 27 C A和B都正确 28 D A和B都不正确 8.由于工作带来的成就感和愉悦感在赫茨伯格的双因素理论中属于：回答：正确 29 A 激励因素 30 B 保健因素 31 C 积极因素 32 D 消极因素 9. 企业在面对变化的时候，怎样才能尽可能的规避风险：回答：正确 33 A 尽量避免变化 34 B 加大资金投入 35 C 让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小 36 D 以上都不正确 10.组织管理形式进行变化的根本指导思想是：回答：正确 37 A 裁减人员 38 B 实现目标，优化资源 39 C 无限扩张 40 D 顺应形势 11.下面哪一项是组织无效的特征：回答：正确 41 A 决策迟缓，质量不高 42 B 不能创造性地对正在变化的环境做出反应 43 C 明显过多的冲突 44 D 以上都包括 12.组织中的两大核心要素是：回答：正确 45 A 系统 46 B 人 47 C A和B都正确 48 D A和B都不正确 13.在企业的项目运营中，最大的项目，比如房地产，在项目层次划分上一般叫做：回答：正确 49 A 群 50 B 组 51 C 部
技术创新与管理方式变革 技术创新对管理方式变革的影响是全方位的，从某种程度说，技术创新本身就是管理者管理方式的一个组成部分，这是因为技术创新直接融入管理观念、管理方法及管理组织之中。当然，技术创新并不是以原生形态进入管理方式，而是转化为或内化为管理方式的构件才得以体现。所以，技术创新存量塑造管理方式，技术创新的增量则驱动管理方式的变革。技术创新驱动管理方式变革主要体现在如下三方面：第一，驱动管理观念发生变革： (1)驱动企业对内管理观念的变革。企业对内管理观念主要包括对委托人、员工及委代关系、磨合关系的观念。近年来，美国企业界利用磁盘系统建立了一种员工培训及考核的工作体系，利用该系统可帮助实现员工配置的最优化。 另外，信息技术也改进了现场管理观念，现场管理中的“现场”不一定是指实际中的现场，而有可能是指显示屏上的“现场”，“实际现场”与“屏幕现场”尽管有许多差异，但就管理效率而言，后者似乎较前者成本更小。 (2)驱动企业对外管理观念的变革。企业对外管理观念主要体现为竞争观念及营销观念。技术创新效应体现最为充分的可以说是企业之间的竞争，技术创新一方面加剧了企业之间的竞争，加速了企业的成功与失败的动态进程，驱使管理者更为重视企业竞争，更为重视技术创新引致的危机意识的培育；技术创新另一方面又在竞争之中不断地注入合作，强化了企业的兼并意识和联合意识。这样，技术创新在很大程度上已经驱使企业超越传统的从零和博弈中获得竞争中优势的旧竞争观，取而代之的是构建以协作加联合共同获取增和博弈的竞争优势的新竞争观。在营销观念方面，技术创新效应使得管理者能够从主要以价格及质量赢得顾客变革成主要以个性、价格及质量赢得顾客的观念。现在波及全球企业界的根植于技术创新的“企业再造风潮”，其最为核心的观念即为“顾客导向”观，以“顾客导向”观重新审视企业及企业行为。这也表明，由技术创新引发的“企业再造风潮”更要求管理者更新观念，用完全意义上的“顾客导向”观替代“生产导向”观及不彻底的“顾客导向”观。 第二，驱动管理方法发生变革 在技术创新效应中，管理方法是首先受到冲击并相应作出变革反应的。技术创新不仅驱动成文性管理方法发生变革，而且对非成文性管理方法产生着较大的影响。技术创新使新的管理硬件加速替代旧的管理硬件，同时使管理主体的操作技能也变换成适应新管理硬件的形式，这样，体现以电脑技术为主体的新的管理硬件系统及其相配套的软件系统的新的管理方法，正在或已经在冲击和改变着主要以人工及简单硬件为主体的旧的管理方法。这种新管理方法改变了传统的信息接收、整理及传输的方法。传统的信息接收及处理主要依据听取汇报、看汇报材料、现场走访及人工整理等方法，这种传统方法具有许多限制性约束，而新的管理方法则有可能弱化或消除这些约束： (1)成本约束。听取或阅读汇报材料，对管理者而言，也许只花费少量时间，但对提供材料的下属，则有可能要花费几倍甚至几十倍的时间。新的管理方法只要求管理者对电脑输入一定的指令，就能很便利地在成本非常小的前提下获取所需信息。 (2)时空约束。传统管理方法在一定程度上决定了管理者的活动范围，限制了管理者的信息来源，引致管理者只能是平面的而不能是立体地接收信息。新的管理方法则有可能解除大部分时空约束，使管理者能够立体的、随意的、超越时空地或全方位或单维度地接收信息。具体地讲，管理者在办公室中可以随意进行与“实际现场”无异的“屏幕现场”走访，也可以在“屏幕现场”走访期间立即对其相关信息加以电脑整理和输出，这样，原本要经过多重必经之途的信息只须经过简单程序操作就可完成。 (3)可信度约束。传统的管理方法很容易使管理者接收到的信息在经过多重过滤和改造之后已经面目全非，这样接收的信息就很难具有较高的可信度。在信息的传输方面也可能因噪音影响而使其失真，表明传输的信息同样难有高的可信度。新的管理方法由于采用人－机系统接收信息，因而就有可能减少在信息接收及传输过程中的失真，从而使信息的可信度得到不同程度的提高。有必要提出的是，新的管理方法也不可能完全排除信息的失真，甚至有可能较旧的管理方法引致更低的信息可信度。不过，总的来讲，由于减
当前，互联网业务发展进入一个新的阶段。首先是互联网经济的高速增长。据艾瑞咨询数据，2012年中国互联网经济增长54%，是GDP增速的6倍以上。在2011年，中国电子商务交易量保持了30%的增长率，其中网购交易年增幅达到66%;在电子商务细分领域中，B2C发展更为迅猛，增长率达130%。 1、移动互联网 互联网应用移动化成为大势所趋，互联网移动化将极大扩展互联网应用范围、用户数量、终端规模。 在智能终端方面，据Strategy Analytics估算，2012年Q3全球智能手机用户总数已经突破10亿大关，预计2015年将突破20亿。另据Gartner数据，2012年全球平板电脑销售量超过1亿台，增长近100%。预计到2016年全球平板电脑使用量将会达到6.65亿台。 在业务方面，2012年中国3G用户数突破1.7亿，移动互联网市场增长率超过70%，其中手机银行业务增长率更是高达600%以上。 2、各行业互联网化 各行业均加快业务互联网化步伐，形成新的业态。 在金融领域，工商银行73%交易量来自于互联网，远远超过3万个营业厅的业务规模。尽管如此，传统银行业仍然受到互联网支付平台的巨大冲击。 在企业领域，传统企业正快速融入电商+支付平台。其中制造业B2B渗透率已超过40%以上，而苏宁等传统零售企业更是携强大资本优势大举进入电商市场。 在运营商领域，受OTT(Over The Top)模式的影响，三大运营商均开始组建独立的互联网公司或云公司，增强在移动互联网方面的竞争力。 在政府领域，智慧城市、政务云建设方兴未艾，目标是完善其G2B、G2C服务能力，推动服务型政府转型方向。 随着各行业互联网化进程，新的生态系统正在形成。如，各互联网公司有电商、搜索、微信、微博、安全、视频等不同的能力优势，而传统行业有通信、金融、物流、资本等能力优势，这些能力在互联网上可以相互开放及交换。未来的企业不仅仅需要依靠自主能力生存，还需有效吸收融合互联网上各种能力，这样才能在竞争中处于领先优势。这就是“互联网能力交换”(如图1所示)。
变革管理者与组织文化 匹配方式使二者相得益彰 一、管理者与组织文化的匹配 1.从个体与环境匹配到个体与组织文化匹配 匹配的观念来源于Lewin(1951)提出的人与环境交互作用的理论，他用社会——心理的公式解释人的行为，指出人的行为可以用个体的个性特点与环境之间的交互作用或匹配来加以解释。在研究个人与环境匹配的问题上，一般分为两种方式：第一种为探索个人特性与职业属性的交互影响，第二种为探讨个人与组织特性的匹配。个人与组织特性匹配的相关研究可分为四大类:一是个人价值观与组织文化的一致性；二是个人与组织目标的一致性；三是个人的喜好需求与组织系统、结构的一致性；四是个人的人格特质与组织氛围的一致性。由于个人价值观与组织文化的一致性是个人与组织匹配的关键，因此，个人与组织文化匹配的研究逐渐受到更多的关注。有关个人与组织文化匹配的研究发现，个人与组织文化的匹配程度高，会增加员工对组织的承诺、工作满意感和工作绩效。 2.从个体与组织文化匹配到管理者与组织文化匹配 组织在变革过程中要求个体与组织文化匹配，作为组织中个体重要一员的管理者，自然也必须与组织文化相匹配。由于管理者的价值观念对于组织的价值观念具有重要影响，使得管理者与
组织文化的匹配主要体现在管理者的价值观念与组织文化的匹配上。管理者与组织文化的匹配作用与一般的个体与组织文化的匹配是不同的。以往的组织文化研究偏重于组织的强势文化对员工的行为塑造，而忽略了组织与个人之间的互动，如今，我们对个人可能的行为进行整体性的考察，故延伸出匹配的概念。 强调管理者与组织文化的交互作用，与管理理论的发展趋势是相适应。管理理论的范式在近20年来发生了本质上的改变，主要是沿着变革型管理理论和魅力型管理理论的研究展开的，从交易型管理者的研究转移到对于杰出管理者，即对超越期望的变革型管理者的研究。杰出的管理者对于组织的有效管理，依赖于一个表述清晰的、能够有效沟通的、可以预测的愿景，从某种意义上说，这个愿景就是管理者的理念。如果一个管理者的理念能够一直在组织中鼓舞人心，那就说明他拥有了一种能够凝聚组织成员并坚持实现共同愿景的能力。在管理者与组织成员的互动过程中，组织成员可以接收到管理者关于使命、愿景的信息，从而受到管理者引领的组织文化的影响。 因此，在探讨管理者与组织文化的匹配模式时，关注的焦点不仅仅是管理者的价值观念与组织文化的价值观念的匹配，而且管理者个人的价值观念要超越于组织的价值观念，即一种适宜的不匹配状态。这种适宜的不匹配应考虑到员工的心理承受能力、完成任务的能力，同时也应考虑到人们将要面临的挑战，从而提升人们变革或成长的能力。
技术进步与产业变革 技术进步是推动产业变革最强大的动力。新式的精密机床以及数控和传感技术将整备时间从早先的数小时缩短到数分钟。在计算机控制的帮助下，现在的机器能很快地从一种预设的工模具状态切换到另一种工模具状态，而无须老远地走到工具室，或在人工处理后进行试车和调整。整备工作的加快是怠机时间结构性改变的关键，困扰传统工厂的存货和间接成本也随之减少。这种所谓“弹性生产”使产品多元化的竞争者大大地降低了产品扩展的加工成本。 从前，营销部门总是希望能有更多的产品样式让顾客选择，而出于生产效率的考虑，工厂却希望能限制产品的种类。而现在，在企业内部，营销部门与工厂之间的传统冲突将成为过眼云烟。在各个行业领域中，这场革命所带来的转变都将动摇先前的竞争规则。 广泛的产品线固然可以满足更多的顾客群体，但与样式较少、每种产品产量较大的产品线相比，广泛的产品线的成本必然更高。产品型号越多，整备次数就越多。因此怠机时间也就越长。为了保证组装区的供应，从而生产出款式多变的最终产品，避免因小批量生产而造成更高的试机成本，在制品（WIP）存货就必须增加。同时，产品款式越多，不管多大批量的产品，其生产出厂的时间就越长，需要的计划和处理费用也就越高。然而，时至今日，多样化的高成本正在大幅削弱，因为工厂的整备时间大大缩短了。 70年代，丰田率先进行了这方面的开拓。丰田之所以这样做，主要是为了避免车型倍增后出现的成本惩罚。但在大幅度削减整备时间的工作上，日本人并非独领风骚。太平洋两岸的全球竞争者，如建筑设备业中的小松（Komatsu）和卡特皮勒，以及家电行业中的松下和通用电气，基本上采取了相同的做法。 有一家大型的引擎制造商，在五年内差不多把机型增加了三倍，但在制品存货却减少了一半之多。工厂工人的人均产出提高了一倍，而原料浪费和返工率则削减了40％，虽然产品类型多种多样，但将工厂多花在已购物料上的成本降低15％到35％却是指日可待了。 这种变革蕴涵了十分重大的营销和竞争意义。现在，因为产品多样化的成本减少了，工厂反
《组织变革与发展》教学大纲 课程编号：052512B 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 √专业选修课 □专业必修课□ □学科基础课 总学时：32 讲课学时：32 实验（上机）学时：0 学分：2 适用对象：人力资源管理（实验班） 先修课程：人力资源管理导论 一、课程的教学目标 《组织发展与变革》是人力资源管理相关专业的专业选修课程之一，对于落实本科人才培养方案以及使学生掌握人力资源管理的核心技能具有非常重要的作用。通过本课程的学习，学生应达到如下目标： 目标1:深刻理解组织发展与变革对于组织的重要意义； 目标2:全面了解组织发展与变革的背景、现状以及未来发展趋势； 目标3:把握组织发展与变革与人力资源管理及其它行为科学的密切联系； 目标4:运用所学知识对组织中的实际问题进行分析、诊断和干预。 二、教学内容及其与毕业要求的对应关系 （一）教学内容讲授上的要求 本课程应系统地介绍组织发展与变革的基本理论，并精选优秀企业在组织发
展与变革实践中的经典案例，突出传统理论与最新技术及手段相结合的特点。具体教学内容参考课时分配表，授课时可根据学生实际接受情况适当调整。 （二）教学方法和手段上的要求 本课程的教学既要体现理论的深度、广度和前沿性，又要反映组织发展与变革的现实和实践，体现实用性和可操作性。因此，在教学中要综合运用讲授、案例和情境分析、角色扮演、游戏等方法，激发学生的兴趣，鼓励他们积极参与本课程的教学，并真正投入到自觉学习和自我提高的学习活动中。 （三）学习要求 在学习本课程之前，学生应具备人力资源管理的基本知识，了解人力资源管理的主要环节和各个环节之间的相互联系。 本课程的课后作业均以小组为单位提交，旨在培养学生沟通、协调、分工、合作的能力和团队精神。学生在小组活动中应充分发挥自己的主观能动性，相互取长补短，积极为本组做出最大贡献。 本课程较为前沿，建议学生在上课之前先预习，上课时记录讲授要点，课后结合书本和笔记及时进行复习。 三、各教学环节学时分配 教学课时分配
组织治理与变革-提升组织执行能力 第一讲新经济新文化新环境（一） 认识环境 （一）“治理解剖”的含义 一位职业的治理顾问确实是一位治理内科解剖医师，这句话的意思是在培训服务和治理咨询过程中，我们就应该像大夫一样：不仅要感受问题、发觉问题，更重要的是还能够为客户提供一套系统的、有逻辑的解决问题的方案。 因此我们始终希望在组织治理与变革的过程中，能够提供给大伙儿一个解决的方案。
图1-1 培训和顾问服务类似外科大夫 【案例】 专门多男士在周六、周日会陪女朋友去公园或者是逛街。而陪女朋友逛街时，男士们往往都会有相同的感受： 一是每当男士们精疲力竭的时候，女朋友却总是兴致勃勃的要求接着去逛下一个商场，这让男士们感受比较累；另外一个感受确实是比较烦、比较无聊，因为通常女朋友买衣服的时候总是挑，最起码得挑十套衣服以后，才又回头去买第一套。 总的来讲和女朋友逛街的话，男士们首先是感受累，然后是烦，甚至会发生如此的现象：两个人转着转着就可能不欢而散了，
让女朋友一个人转，男士转身回家了。 那么，什么缘故会产生如此的现象呢？缘故是什么？ 缘故可能是他们沟通出现问题了，也可能是由于男士们没有站在女朋友的立场上去考虑她切实需要的是什么；另外，从一个男人的角度上，还应该更多地去体谅她。 我们分析一下更深层的缘故，首先因为逛街是没有目标的；还有一个，没有有效的操纵。那么在那个过程中我们发觉，女的解释那个“逛”字专门有意思，女的在前面发狂地走，男人在后面走得发狂，这确实是逛街。 只要能够找到系统的方案和工作的方法，治理当中的问题都会迎刃而解。因此我们的工作实际上就像大夫一样，从事解剖的工作，确实是要把治理中的问题无限地进行细分，最终找到症结所在。 下面我们用逻辑的方法来推理一下“向盲人推销手电筒”的工作。首先，我们看到“手电筒”的功能是照明，而照明和盲人
21世纪的高新技术发展与经济社会变革 摘要：2l世纪人类进入了一个科技发展的新纪元，高新技术的发展引起的技术革命浪潮将对人类经济社会的发展产生巨大的影响。重视研究高新技术发展对经济社会变革的影响，对于中国在新世纪制定正确的科技发展政策，促进科技和经济社会的全面进步有着非常重要的意义。 关键词：高新技术技术革命经济社会变革 正文： 一、21世纪高新技术发展大趋势 在2l世纪影响技术发展趋势的基本因素主要是：第一，技术自身自主的发展，这是最重要的因素；第二，科学发展状态对技术发展的巨大影响，科学发展的最新成就必然影响技术的发展方向和速度；第三，社会和经济发展的需求将技术发展的速度、方向和规模产生巨大影响。 根据以上影响21世纪技术发展趋势的基本因素，我们大体上可以推断高新技术发展的三大领域的大趋势： 第一，以计算机为中心的信息技术革命将延续到2l世纪初期。全球“信息高速公路”浪潮的兴起将成为“世纪工程”。它将成为全球的神经中枢，使人类居住的地球就如同一个具有高度智慧的“大脑”。之所以出现这样的趋势，这是因为，其一，预计未来20年，半导体芯片集成度每18个月翻一番，价格减半的被称之为“摩尔定律”的发展趋势还会继续。而与之并行的处理技术难度使计算能力每两年提高一个数量级，预计到2005年计算能力将达到每秒千万亿次级。过去十年间，光纤的传输速率几乎每年翻一番，近两年达到每半年翻一番。其二，信息产业已成为经济增长的主要推动力。1995——1998年，信息技术及相关产业对美国国内生产总值增长的贡献率占l／3以上。据统计，1998年，全球电子产品市场规模为1．13万亿美元，2000年达到1．3万亿美元。其三，互联网和电子商务高速增长。全球互联网‘用户从1996年不足4000万户增长到目前的2．6亿户，预计到2005年将超过10亿户。目前全球电子商务市场贸易总额已达1500亿美元，预计到2003年将达到1．3万亿美元。未来10年，全世界国际贸易可
摘要： 历史已经表明, 科学技术是推动人类社会前进的最高意义上的革命力量。当今世界, 以信息技术和生命科学等为先导的科技革命的迅猛发展, 深刻地改变了人类的生产方式、管理方式、生活方式和思维方式。推动了人类社会的加速发展。因此, 深入探讨科学技术的发展逻辑, 认真反思科学技术和社会发展的相互关系, 正确认识和预测科技革命对社会发展的影响, 从而使科学技术更好地服务于社会发展, 同时实现哲学社会科学理论的创新, 是近年来社会各界尤其是学术界关注的焦点。 因此，本文分别从科学技术的社会功能和作用，科学技术对社会发展的影响机理出发，认真分析了科学技术与社会的关系，阐述了如何正确地认识科学技术与社会发展的关系，并结合我国的科学技术发展现状，对我国如何利用科学技术使得社会变革向着良好的方向发展进行了探讨。 关键词：科学技术；社会发展；变革；“双刃”效应；
1、引言 从人类进入工业文明以来，科学技术迅速发展，极大地促进了生产力的发展和社会变革。马克思、恩格斯所处的时代是近代科学技术飞速发展的时代。他们敏锐地看到科学技术在生产发展和社会变革中的巨大作用，对社会各个层面的作用也达到了空前的程度，即在质上和量上引起了社会各个层面的巨大变化。马克思恩格斯非常重视科学技术对于社会发展和变革的作用。在他们看来，科学是一种在历史上起推动作用的革命力量。任何一门理论科学中的每一个新发现，即使他的实践应用甚至还无法预见，都使得马克思感到衷心的愉悦，但是与有了立即会对工业对一般历史发展产生革命影响的时候，他的喜悦就完全不同了。为此，马克思曾经深刻的指出：科学是“历史有力的杠杆”，是“最高意义的革命力量”。他还指出：“蒸汽、电力和自动纺机甚至是比巴尔贝斯、拉斯拜尔和布朗基诸位公民更危险万分的革命家。” 科学技术本身是社会的产物，但是科学技术在推动社会发展方面起着重要的作用，科学技术一开始就由生产决定。社会生产不断给科学技术开辟新领域，提出新的研究对象。科学和技术是两个不同的概念。科学是反映自然、社会和思维运动的客观规律的理论和知识体系，技术是指人类在利用自然和改造自然过程中积累起来的劳动技能和所创造的工艺设备。科学主要解决认识世界的问题，而技术主要解决改造世界的问题。科学和技术是互相依存、互相促进的。科学通过技术转化为社会生产力，而技术又越来越依赖于科学理论的指导。 同时，科学技术是一把“双刃剑”，对社会的发展起到一定的促进作用，同时在某种程度上会阻碍社会的发展。对于中国目前以高资源消耗的发展经济方式，如何发展科学技术，正确认识科学技术与社会的发展关系，合理利用科学技术实现经济的可持续发展越来越重要。 对于近代科学技术发展与社会变革的内在联系，马克思恩格斯做了许多精辟的分析和论述。本文在科学辩证法的基础上，对于科学技术以及社会变革的内在联系做了梳理与总结。 2、科技与社会变革 2.1科技与生产关系的变革 马克思主义哲学的基准原则是生产力推动生产关系，而生产关系反过来作用于生产力。而科学，恰恰是生产力发展中最重要的一环。马克思指出：“资本
关于组织发展与变革的过程干预的想法 哲学家很明智，哲学上的相对论令人思路开阔，但是很多修为不够的哲学家喜欢咬文嚼字，玩弄文字游戏，把鸡毛蒜皮的小事也分门别类、定义化、概念化，搞得新名词不断，把本来联系紧密、难以区分的问题非要分出不同来。这在个人，是精力的浪费，在集体，则是资源的浪费。 我认为，管理的精髓首先应该定义为服务和沟通。所谓服务，是说一个管理者不应该只考虑到我有多大的权力，有多少人要听我支配，而是要首先想着怎么为被管理者创造一个良好的工作环境，怎么为被管理者提供一个相对完备的工作条件。这样才能够使被管理者专心的工作，高效的工作；所谓沟通，是说一个好的管理者要深入第一线，善于沟通和协调员工与员工之间、下级与上级之间、部门与部门之间、员工与老板之间，以及企业与政府各有关部门之间、企业与用户之间的关系，而不是机械地去抄袭别人的制度，单纯地坐在办公室里制定制度，粗暴的去捍卫制度。 人的懒散和逐利是本性使然，也是生活所迫。对待这些问题，要学大禹治水一样，只有善于因势利导、善于疏导才能够使其向有利的方向发展，避免不利的危害。反之，如果不顾实情，一味的围坝封堵，终究会有崩堤的一刻。 因此我对企业管理的建议是：首先要致力于工作环境和工作条件的改善，其次是工薪待遇、工作关系的协调，然后是职业道德、传统文化、企业风气的约束，最后才是企业制度的制约。 说句题外话，中国的法制改革是最失败的，很多法学者梦想着依法治国，结果却是使很多人丧失了基本的做人道德底线，使这个社会法律越订越多，问题越来越多…… 关于技术部门的作用和管理，我有如下建议： 1.技术部门在企业中的作用： 虽然说“科技是第一生产力”，但科技的目的是为人服务，所以说企业的技术部门，首先的功能是服务——为销售服务、为生产服务、为公司的生存和发展服务。 在如今，订单决定企业生存和发展的市场环境下，技术部门首先应该配合好销售部门，协助他们尽可能多的抢合同、开拓市场，并做好技术服务，维护企业良好的质量信誉。 质量是企业的生命，如何设计出性能优良、成本低廉的产品，用以指导生产，应该是每个技术人员永远不变的方向。而在技术图纸的设计中，如何从结构上提高产品的工艺性，降低产品的制造费用，与通过减轻材料、简化结构、材料替代等节省成本的方法同样重要。只
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得学分！得分: 87 学习课程：组织管理与变革-提升组织执行能力 单选题 1.从20世纪60年代到当今，企业发展的战略重点经历了一系列的变化，你认为下面的哪一项最准确的表征了变化历程：回答：正确 1. A 效率—质量—创新—应变—信誉 2. B 质量—创新—效率—信誉—应变 3. C 信誉—创新—质量—效率—应变 4. D 质量—应变—效率—创新—信誉 2.所谓的“哥伦布行为”的特点是：回答：正确 1. A 出发的时候不知道去哪里 2. B 到达之后不知道该做什么 3. C 回来之后不知道自己去过哪里 4. D 以上都包括 3.企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设：回答：正确 1. A 企业的文化要素 2. B 企业的价值观 3. C A和B都正确 4. D A和B都不正确 4. 下面关于管理层次和管理幅度之间的关系的描述正确的是：回答：错误 1. A 如果一个单位的组织结构图层次非常多，那么管理的幅度就很小 2. B 如果一个单位的组织结构图层次非常多，那么管理的幅度就很大
3. C 管理层次和管理幅度之间没有必然的联系 4. D 以上都不正确 5.一个优秀的领导者应该遵循下面哪项准则：回答：正确 1. A 创建一个基于创新与合作的企业文化 2. B 要身先士卒 3. C 像对待客户一样对待自己的员工 4. D 以上都包括 6.如果一个企业的运营项目包括房地产、医药、培训等等，那么这个企业的组织管理模式应该是：回答：正确 1. A 复杂化模式 2. B 专业化模式 3. C 多元化模式 4. D 单一化模式 7. 职能式组织结构在管理上存在的最大难题是：回答：正确 1. A 经费不足 2. B 协调难度很大 3. C 责任淡化 4. D 效率太低 8. 一个成功的团队应该具有哪些特征：回答：正确 1. A 面向结果，产生成果 2. B 建立一个有机的团队 3. C 能够发展自我
过分集权的弊端 1、降低决策的质量 在高度集权的组织中，随着组织规模的扩大，组织的最高管理者远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，不仅影响了决策的正确性，而且影响决策的及时性。 2、降低组织的适应能力 处在动态环境中的组织必须根据环境中各种因素的变化不断进行调整。过度集权的组织，可能使各个部门失去自我适应和自我调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。 3、不利于调动下属积极性 由于实行高度集权，几乎所有的决策权都集中在最高管理层，结果使中下层管理者变成了纯粹的执行者，他们没有任何的决策权、发言权和自主权。长此以往，他们的积极性、创造性和主动性会被磨灭，工作热情消失，并且会减弱其对组织关心的程度。 4、阻碍信息交流 在高度集权的组织里，由于决策层即最高管理层与中下层的执行单位之间存在多级管理层次，信息传输路线长，经过环节多，因而信息的交流比较困难，使下情难以上达。 实现组织的分权的途径： 1、组织设计中的全力分配，即制度分权。 2、主管人员在工作中的授权。 概念区别
正式组织有正确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。正式组织的活动以成本和效率为主要标准。 非正式组织主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准。加第二章梅奥的定义 正式组织和非正式组织是交叉混合的。 非正式组织的积极作用 （1）满足职工的需要 非正式组织是自愿性质的，其成员甚至是无意识地加入进来。他们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要满足 （2）强化合作 人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。 （3）提高员工的工作水平 非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性质的关系，但是他们对成员在正式组织中的工作情况是非常重视的。对于那些工作中遇到困难的、技术不娴熟的，非正式组织中的伙伴往往会给予自觉的指导和帮助。 （4）规范成员行为 非正式组织也是在某种社会环境中存在的，就像环境的评价会影响个人的行为一样，社会的认可或拒绝也在左右着非正式组织的行为。而同时非正式组织也会规范其成员的行为。非正式组织可能的危害 （1）非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。 （2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。