中国平安保险公司培训方案设计
公司简介 2 第一章
2 1.2
公司战略 2 第二章新员工培训方案设计
2 2.1 新员工培训需求分析
2 2.1.1 组织需求分析
3 2.1. 2 工作需求分析
32.1.3 个体需求分析
3 2.2 新员工培训计划制定
3 2.2.1 新员工培训计划影响因素
4 2.2.2 新员工培训内容计划
5 2.3 新员工培训实施方案
5 2.3.1 新员工培训与开发的方法
7 2.4 新员工培训反馈与评估
7 2.4.1 新员工培训效果控制8 中层员工培训方案设计第三章
8 3.1
培训需求分析．
8 3.1.1 组织层面的需求分析
9 3.1.2 人员层面的需求分析
9 3.2 培训计划制定
13 3.3.
培训实施流程14 第四章高层管理者培训方案设计
144.1 培训需求分析
14 4.1.1 战略层面的需求分析
14swot 4.1.2 组织战略分析（组织面临的：分析）
15 4.1.3 任务层面的需求分析
16 4.1.4 人员分析
4.2 16 高层管理者培训计划制定
19 4.3 培训实施
19 4.4 高层人员培训评估与反馈
19 4.4.1 培训评估的原则20 第五章培训保障机制
20 5.1 保障机制
20 5.2 培训的注意事项
1
中国平安保险公司培训方案设计
第一章公司简介
1.1
公司概况
1988 年创立于深圳蛇口，是中国第一家股份股份有限公司，中国平安保险（集团）制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为。旗下分保险系列、银行系家公司。12 20082318 601318和列、投资系列等三大系列年进入《财富》世界强。500，股份有限公司（以下”“公司“，至）集团”，(中国平安保险“中国平安”)集团简称今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
万名寿万余名正式雇员，各级各类分支机8.3 中国平安拥有约41.7险销售人员及
构及营销服务部门亿9357日，集团总资产为人民币31月12年2009多个。截至3,800 亿元，净利润1528年，集团实现总收入人民币2009亿元。917元，权益总额为人民币
亿元。从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险145人民币
为中国第二大产险公司。
公司战略1.2
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金
融后台处理中心，公司据此建立起流程化、
工
厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。
新员工培训方案设计第二章
新员工培训需求分析2.1
组织需求分析2.1.1
在于明晰组织为了使新员工能够胜任工
作而希望他们能组织层面需求分析的目的，企业便希望新员工能够尽快调, 够具备哪些素质、知识和能力。从新员工进入企业开始
2
中国平安保险公司培训方案设计
能够了解企业的历史、发展战略、组织结
整心态，认知自己认知企业, 构、文化和价,, ,具有团队合作精神遵守企业的规章
制度等。,值观随着新员工初步认同企业的
价值观企业希望新员工能够尽快熟悉本部
门的职
了解企业、进入所在部门开始工作时能、人,
具有一定的执行能力和沟通协调能力，能够, 员结构、本岗位的工作职责和工作流程尽快地融入工作团队中。在熟悉本部门和本岗位情况之后，企业希望新员工能够掌握本岗位的各种知识和技能, 尽快胜任工作。
2.1. 2
工作需求分析
工作需求分析的目的在于分析新员工为
有效地完成所在岗位工作而应该具备哪,
包括,要了解本岗位的基本情况, 首先, 知识和技能。从新员工进入岗位开始些素质、工作流程、本岗位的工作职责、,人员结构本部门的工作职责、具有团队合作、,工作关系
沟通和执行力等。这就要求组织对现有的职务编制完整的工作说明书，建立较为全面的反映职务内容和要求的工作说明书。其次，对职责任务进行分析，即每个职务的主要任
。KSAO要确定完成任务所需的接下来，每项任务完成后应该达到什么样的标准。务是什么，
指技能，完成任务S指知识，完成任务所需要了解的相关信息、原理、方法；K其中，指能力，完成任务所需要的某些身体与精A所需要的某些熟练性、技巧性的行为能力；
指其他个性特征，包括态度、品性与兴趣因素。O神方面较综合的行为能力；
作为保险销售人员，在工作方面最需要具备的能力就是沟通，礼仪等能力，并且有着谦逊，百折不挠，坚持不懈的职业态度。
2.1.3
个体需求分析
在于了解新员工为了胜任工作而应希望
了解和掌握哪些知, 个体需求分析的目的
希望能,新员工具有好奇心,面对陌生的环境,
识、具备哪些素质和技能。进入企业之后
够初步了解组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬和福利、规章制度
能, 了解自己的职业发展情况,新员工渴望了解工作, 等等内容。随着对本企业的了解
够被其他人接纳。他们希望了解工作团队的运作模式、工作职责、工作目标以及人际关新员工希望能, 具有较好的沟通能力。最后,
并能够掌握行业或者工作语言,系等内容
从而得到组织和他人的认可和, 胜任岗位工作,够不断提升自己的专业知识和岗位技能
肯定。
新员工培训计划制定2.2
新员工培训计划影响因素2.2.1
、员工的参与。1
、管理者的参与。2
、时间安排。3
3
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、成本资源约束。4
新员工培训内容计划2.2.2
经过十年的风雨洗礼，中国的保险市场也已经从粗放式经营到精耕细作，并逐渐趋于成熟。销售队伍的壮大，保险密度和保险深度的不断提升，百姓保险意识的不断增强，都预示着中国保险业在蓬勃发展。这个过程中，有一个环节是不可或缺的，那就是销售人
员的岗前培训。岗前培训的好坏将直接影响到新人的留存率和育成率。只有拥有一套科学有效、高瞻务实的新人育成体系才能真正促进营销队伍的素质提高、技能加强与绩效提升。训练的内容有：礼仪训练、销售技能的训练（准客户开拓、电话约访、接洽、初、表达能力训练等。次面谈、商品说明、促成、拒绝处理、售后服务）
（一）准备
在进行训练之前，讲师需要做好各项工作的充分准备。一是训练内容的准备，事前列好行事例，确定训练内容和日期，是礼仪方面的训练，还是销售流程方面的训练，训练的主要内容是什么，话术是什么，动作是怎样的，要用到什么工具，评估的标准等。二是
要激励学员，使学员有信心接受训练。三是告知学员我们的期望，即训练的目标。明确明确目标可以让学员对未来的训练课目
标可以让学员按照我们的方法去做并逐步
达成；
程产生兴趣和信心。四是讲师要对课程做好准备，即讲师针对训练内容要备好课，做好。准备是训练顺利达标的充分且必要的条件。预演（包括和其他讲师的配合）（二）说明
在进行正式训练之前，需要就训练的内容向学员做详细说明。包括目标的说明，采用每一个步骤的原因，每个环节是如何做的，每个环节又是如何和其它环节相连的。在说明的过程中，尤其要强调为什么要这样做，为什么要用这个话术，对话术的潜词用句做详细的解剖，使学员相信这样做会起到最好的效果。例如递交名片的训练，在向学员说明时，要告诉学员为什么要名片向着对方，是为了使对方可以一下子就记住你，为什么要双手递，是使对方感到被尊重，为什么要鞠躬，显得谦逊、低位，为什么要面对微笑，
显得自信、礼貌，这一系列的动作连贯起来做，就会给对方留下一个良好的第一印象，而第一印象决定着未来的推销过程。当这一切向学员说明之后，学员会对训练的内容在态度上首先重视起来，并在演练过程中会用心去做。详尽的说明是学员理解和运用话术的前提。
（三）示范
在教学中所谓的“言它主导着学员掌握的结果。示范是一个重要的环节，在训练课程中，
传身教”在这里体现的尤其充分。示范的内容主要是：示范学员要达到的预期目标，包括话怎么说，动作怎么做，表情是怎样的等。例如，在教学员如何递交名片时，讲师所
，随之所示范的递交名片的每一个动作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的弯度等）
4
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讲师可也请学员上台做为示范对象，都会对学员留下很深的影响。说的话及面带的微笑，让学员感觉这种做法对客户所产生的舒适感、好感和专业度。总之，讲师示范出
来的内更容易、做好示范比用语言向学员说明更直
接、学员就照此练习。容一定是一个标准版，
完整。细致、一定要耐心、在示范时，因此，由于训练内容所涉及的细节较多，更明了。
对于容易忽视的地方或是起到重要作用
的内容一定要示范多次，直到学员看会为止。
（四）观察
训练的方法有个通俗的说法就是“做什么、怎么做、我做给你看、你做给我看”。这个
步骤就是“你做给我看”。老师示范完了，
要看学员做得怎么样。给学员分好组、讲解完口令后，首先要仔细观察学员演练，观察的重点是：演练的态度、话术的运用、动作的协调性等。其中态度决定着后两者的效果。在演练过程中，尽量请学员相互演练。演
练结束后，讲师和学员共同检查演练效果。首先由组内的人员回馈哪些方面做得好，哪些方面还需要加强。其次讲师就观察到的做总体回馈，特别是对一些共性的问题重点强调，第一轮结束后就训练的重要性及严格性再一次重申。俗话说，宁可在教室里流血，也不要在市场上流泪。说得就是在教室里把基本功练扎实了，到市场上就能自如实践，所谓会者不难、进而举一反三其实都是指在教室里练好了到市场上就不怕了。训练的不仅是技能，而且同时练就的还有胆识。讲师可在与学员的陪访过程中观察学员对训练
内
容的运用效果，并加以指点。
新员工培训实施方案2.3
新员工培训与开发的方法2.3.1
（一）网上学习
是利用局域网开发的在线软件运作方式。分为网上课E-Learning,网上学习又称件和网上学校两种。
1 图
5
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（二）指导人的职责
这位老师可能是资格老的同事指导人职责是每
位新员工都将被安排一位指导老师，
或是部门经理，该指导人对新员工进行全方位的指导和帮助。指导人不仅要对自己指导
的新人做出评价，而且新人也要对指导人的指导做出评价。．
（三）员工手册
在新员工对企业及员工不熟悉的情员工手册是
新员工培训与开发的一个重要方法。
况下，员工手册基本上可以说是获取企业信息的重要来源，并且员工手册以其内容丰富
等特点，愈来愈收到新员工培训的青睐。
（四）故事培训
在新员工培训中，需加强故事培训的使用频率。因为故事可以直观地展现事物的发
展过程和规律，从而充分激发受训者的积极性。
（五）新员工培训与开发的团体游戏
（六）拓展训练项目
地面项目主要考验的是团新员工的拓展培训项
目可分为地面项目和高空项目两种。
队的协作精神和执行能力。高空项目考验个人意志和团队精神支持的活动。
、团队钢丝（雷区取水）1
，一根短绳索）项目道具：一根长绳索，一瓶矿泉水（可替代）1（
）项目目的：此活动目的在于构建团队，增强队员们之间的合作意识，在活动过程2（
个人的举动直接影响到团队的整体中我们知道
每个队员的生命都是紧密联系在一起的，
利益，本活动再一次使队员们意识到团队协作的重要性。
、产供销一条龙2
（1）道具:气球若干,一个大的容器
一部分人负,一个人在起点负责生产即吹气球,个任务3本活动共划分为:活动概述）2（
当培训,一个人在终点负责将传递过来的气球放在容器里,责将气球从起点传递到终点
看哪个组在规定的时间里传递到终点的气球最
多即为获胜。,师喊开始后
且每个人都不能用手以及胸部,气球在中间进行
传递过程中要经过每一个人:）规则3（
,以下来触碰气球在起点吹气球和终点负责保护
的人可以用手但是不能越过起点和终点
传送的气球要被扣除。,违反以上规则.的线
如何去合理的分配,执行力,领导力,这个活动主要考验队员的策划能力:,活动目的）4（
资源以及团队的协作精神。
、盲人摸号3
在此项目中，培训人员给每个学员一个数字号码，将同组学员分散在不同的区域，在
蒙住双眼且不能说话的情况下，学员需要通过特定的沟通方式找到自己的同伴，并按数
字大小重新排列顺序。
6
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这一项目让新员工充分体会到团队之间的
智
慧、沟通和合作的重要性。4
、解手链
）活动概述：所有队员面朝里围成一圈，每名队员都伸出自己的右手握住对面的人1（
的右手，然后伸出自己的左手抓住任意一名队员的左手但不能是对面的人的左手，这样解成一个大,不松开手的情况下要求所有队员在队员中间就形成了一个错综复杂的网，
圈或两个独立的大圈。
2（需要彼此的容忍和配合，这个活动考察了学员的协调能力和合作精神，活动目的：）
。.比别的组坚持的时间长,还要有一个明确坚定的目标
提高新员工培训与开发有效性的办法2.3.2
（一）给新员工留下美好的第一印象
（二）培养新员工的归属感及忠诚度
（三）结合户外实习或活动进行新员工角色转换游戏
（四）进行亲切的问候和鼓励
（五）开展新员工座谈会
（六）使新员工感到公平感
（七）建立新员工咨询建议的通道
新员工培训反馈与评估2.4
2.4.1
新员工培训效果控制
在培训之所以对企业来说至关重要，是
因为它可以起到改变行为的效果。因此，
企业实际工作中，不仅要准确把握培训需求、安排有针对性的培训内容、制定合适的培
训计划，还需要对培训的有效性进行测量和把握，即在培训前、培训过程中和培训后进行有意控制，让培训顺利实施并达到
它预期的效果，具体有以下几点注意事项：、实施时间1
特殊情况除外，新员工培训应该在员工入职后一个月以内进行，不要拖延时间过久，为了产生更否则会使新员工产生不受重
视的想法或者无法适应新环境和新工作的
焦虑。
可以积累一定数量的新员工，但不能时
间过久。,好的集体效果
、形成制度2
新员工培训不只足企业一时的人才培养
计划之一，企业应该将新员工培训纳入管理制度，使其系统化、制度化，具有持续性，为企业发展提供源源不断的生机、活力和人才基础。
3
、严密计划
在形成制度的基础上，企业应该制定具有针对性的新员工培训计划，以规定具体的
培训对象、培训内容、培训时间与周期、培训负责人等细则，如有可能，尽量用文字资7
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料来落实，将细节和流程具体化、标准化，使企业新员工落到实处，赋予其较强的可操作性，而不是一纸空文。4
、部门合作新员工培训不仅仅是企业人力资源部门的职
责，它应是从上级领导到下级普通员工通力合作的结果。各个部门共同确定培训需求、制定培训计划、确定培训内容、完善培训制度、把控培训效果，职责明确，合。
理分工，承担共同责任5
、训后测评
培训效果的把控和评估在培训中是必不可
少
的环节，由于企业实际情况各不相同，通常采用的方式有训后测试、问卷调查和后续跟踪等。训后测试主要测评培训过程中所．宣导和讲解的企业制度、企业文化和岗位技能的关键知识和环节；问卷调查主要对新员工对培训的接受程度、认知程度、行为改变程度和对培训实施的满意程度以及合理化
建
议进行调查，主要目的为了解学员学习情况和完善培训制度；后续跟踪主要针对新员工在接受培训后在态度和行为上的改变情况，用于解决新员工在工作中遇到的实际问题
与
迷惑，加强培训效果。
37《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理…………. 第一章总则…… 第二章业务人员的聘用及异动………………...…… 第三章业务人员的工作职责………….…………………； 第四章业务人员日常管理…………….…………………； 第五章业务人员的品质管理办法………….……………； 第六章组织归属………… 《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理………….……………….…………………5-48 第一章总则………………………….…………………………5-8 第二章业务人员的聘用及异动………………...……………9-20 第三章业务人员的工作职责………….……………………20-23 第四章业务人员日常管理…………….……………………23-34 第五章业务人员的品质管理办法………….………………34-44 第六章组织归属…………………………….………………45-48 第二部分业务人员的福利……………………………………49-54 第一章业务人员的三项基本福利………….……………….49-49 第二章养老公积金………….………………………………50-50 第三章基本养老补贴…………………………………………50-51 第四章长期服务奖……………………………………………51-54 第三部分业务人员的待遇…………………………………54-98 第一章待遇基本规定……………………..……………….54-56 第二章A类机构业务人员待遇…….………………………56-70 第三章B类机构业务人员待遇………..……………………70-84 第四章C类机构业务人员待遇…………..…………………84-98 第四部分业务人员的考核……………………………..……98-141 第一章考核基本规定……..……………….………………98-102 第二章A类机构业务人员考核…………...………………102-115 第三章B类机构业务人员考核…………….……………115-128 第四章C类机构业务人员考核…………………………128-141 第五部分附则…….………………..…...……..…………141-141 第六部分附件…….………………..…...…………………141-142 第一部分基本管理 第一章总则 第二章第一条为开拓个人寿险市场，规范个人营销业务人员的招聘入司、工作职责、从业守则、日常管理、品质管理、薪酬待遇、业务考核、福利保障以及营销组织架构等规定，满足营销业务人员生涯规划，保证营销业务队伍质量，提高契约品质及经营绩效，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）、《保险代理人暂行管理规定》特制定2005年《个人寿险业务人员基本管理办法》（以下简称本办法）。 第二条本办法所称“业务人员”，是指符合本公司业务人员的聘用条件，取得《保险代理人资格证书》，与我公司签订《保险代理合同》，从事个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理
第一章公司简介2 1.2 公司战略2第二章新员工培训方案设计2 2.1 新员工培训需求分析2 2.1.1组织需求分析2 2.1. 2 工作需求分析3 2.1.3个体需求分析3 2.2 新员工培训计划制定3 2.2.1 新员工培训计划影响因素3 2.2.2 新员工培训内容计划4 2.3 新员工培训实施方案5 2.3.1 新员工培训与开发的方法5 2.4 新员工培训反馈与评估7 2.4.1 新员工培训效果控制7第三章中层员工培训方案设计8 3.1 培训需求分析8 3.1.1组织层面的需求分析8 3.1.2人员层面的需求分析9 3.2 培训计划制定9 3.3.培训实施流程13第四章高层管理者培训方案设计14 4.1培训需求分析14 4.1.1 战略层面的需求分析14 4.1.2 组织战略分析（组织面临的swot分析）：14 4.1.3 任务层面的需求分析15 4.1.4 人员分析16 4.2 高层管理者培训计划制定16 4.3 培训实施19 4.4 高层人员培训评估与反馈19 4.4.1 培训评估的原则19第五章培训保障机制20 5.1 保障机制20 5.2 培训的注意事项20
第一章公司简介 1.1 公司概况 中国平安保险（集团）股份有限公司，1988年创立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。2008年进入《财富》世界500强。 中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”），至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。 中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。 中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。截至2009年12月31日，集团总资产为人民币9357亿元，权益总额为人民币917亿元。2009年，集团实现总收入人民币1528亿元，净利润人民币145亿元。从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。 1.2公司战略 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。 第二章新员工培训方案设计 2.1新员工培训需求分析 2.1.1组织需求分析 组织层面需求分析的目的，在于明晰组织为了使新员工能够胜任工作而希望他们能够具备哪些素质、知识和能力。从新员工进入企业开始, 企业便希望新员工能够尽快调
《新人培训手册》：目录 第一章寿险的基本知识 第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营 第二章寿险商品及其功能 第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素 第三章寿险核保核赔基础知识 第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司） 第四章寿险专业化推销流程 第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程 第五章主顾开拓 第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧 第六章接触前准备与接触 第一节接触前准备第二节接触 第七章说明
第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约 第八章促成 第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法 第九章拒绝处理 第十章售后服务 第一节风险与保险 一、风险的定义、分类与对策 1、险的定义 风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。 2、风险的分类 按不同的标准分类，风险有许多种。按性质划分，风险可分为两类： ●纯粹风险：
指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。例如：水灾、火灾、疾病、意外等。 ●投机风险： 指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。例如：赌博、股票买卖、市场风险等。 风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。 3、防范风险的对策 ●避免风险 是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。 这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。 ●控制风险 采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。 ●自留风险
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第一章公司简介 1.1 公司概况 中国平安保险（集团）股份有限公司，1988年创立于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。2008年进入《财富》世界500强。 中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”），至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。 中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。 中国平安拥有约41.7万名寿险销售人员及8.3万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,800多个。截至2009年12月31日，集团总资产为人民币9357亿元，权益总额为人民币917亿元。2009年，集团实现总收入人民币1528亿元，净利润人民币145亿元。从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。 1.2公司战略 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。 第二章新员工培训方案设计 2.1新员工培训需求分析 组织层面需求分析的目的，在于明晰组织为了使新员工能够胜任工作而希望他们能够具备哪些素质、知识和能力。从新员工进入企业开始, 企业便希望新员工能够尽快调整心态，认知自己, 认知企业,能够了解企业的历史、发展战略、组织结构、文化和价值观,认同企业的价值观, 具有团队合作精神,遵守企业的规章制度等。随着新员工初步
平安保险培训心得感受 中国平安保险集团作为我国领先的保险集团之一。你知道平安保险培训心得感受是什么吗?接下来就是小编为大家整理的关于平安保险培训心得体会及感受，供大家阅读! 平安保险培训心得感受篇【1】 老早就听到保险两个字，但是就是不知道是什么东西，听很多人说那是传销，但是最后真正自己接触后才明白原来保险是对人生后期规划的一种保障; 随着时间的推移，变迁，这已经是第二次参加培训，第一次由于没有太关注，结果考的让人寒心，59分，本来打算放弃，但是最后还是被我的介绍人寒心如苦的缺说之后，又帮我交了培训及书本费，于是出于礼貌我这次又一次参加了这个培训，经过五天的代理人培训，以及自己的努力，终于通过了，于是继续参加岗前的培训，接下来就说说这几天的岗前培训心得吧。 可以说一路的培训时间都很紧张有序，让人应接不暇，保险代理人的书籍在大学经济学一年的课程，在这里我们3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保险本身的意义是什么，弄的我们
个个都精疲力尽，而岗前的培训也很是紧张，第一次发现在这里的每一分，每一秒都是那么重要，这几天的培训总的来说，让我学习到很多专业的东西，尤其是专业老师的出色讲解，让我们受益很深，在这里首先感谢各位老师的心情付出，也希望我们今后的同伴们能够抱着一个感恩的心来对待这份工作和职业以及事业。 可以说从一开始对保险的误解，到真正接触后了解之后才感觉悔恨已晚，为什么呢，因为在我的记忆里面，接触过的保险基本都是属于传销类型的，那时是20xx年，中学刚毕业就融入到社会里面，看到各色各样的人都在做保险，一大堆人组合在一个空档得房间，没有产品，直接就让你跟他们做，而且把你的身份证一系列的东西都拿去，弄的人心惶惶，最后因为事件的严重，被法律所制裁和打压，于是从那个时期保险的含义在我的脑海里面就是一种传销的模式，而且周围的人一听说你是做保险的立刻会拿异样的眼光来看待你;而大学毕业之后，来到北京，在各式的直销模式慢慢的成熟起来，又一次接触到同行的人做保险，于是我拿异样的眼光来审核他，但是跟没有想到的是，我又从新走入这个行业，在通过专业的学习和了解之后，我才恍然间开悟，原来保险一直是国家所支持的行业，只是过去由于人为的因素，把这个不错的直销业给做烂了，而且其实很多属于直销业的东西在外国本身就是合法的，可是演变到中国就变成了非法传销，最重要一点，东方人的素质和道德有着直接的关系，这让我很失望，
平安保险培训心得体会 平安保险培训几天下来我却发现与起初的态度相比我的意外收获却更多，进一步了解了保险，接触社会，将理论知识付诸于实践;挑战自己的工作学习能力心得体会。下面是小编为大家收集整理的平安保险培训心得体会，欢迎大家阅读。 平安保险培训心得体会篇1 怀着空杯的心态，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司长沙分公司0306期新人班岗前培训，通过这几天的全心投入，并在培训老师的细心教导下，我对保险的知识，态度，技巧和销售方面都取得了长足的进步。明白了保险的意义所在。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千。 一、培训体制完善，课程严肃活泼。 都说平安的培训是最好的，通过这几天的培训我才知道，它的最好，在于能使人们从中得到激励，能使人们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。它的最好还表现在培训体制是最好的，因为它有完善的一个培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套培训方案。如果说中国有哪家公司最注重培训，我想除了平安还是平安。第二，平安的讲师也是最好的，他们都是销售的精英，个个业绩不凡，讲的都是身边的人，道的也都是身边的事，使生硬和冰冷的文字产生强烈的视觉冲击效果，用案例说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决事情。具有相当现实的指导意义。这让我们对保险的认知具体化，实际化。把表面的，理论的课程知识转换为各种案例，让学员在听故事的同时，了解体会。这都体现了老师们的用心良苦。第三，平安的课堂氛围也是最好的。这里没有应试教育的教条，老师和学员溶入在一起，大家没有年龄之分，没有阅历之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特别是课前的游戏总是让人惊心动魄，因为不知道今天会不会是自己“中奖”。而游戏中“中奖”的同学脸上流露出的“惊惶失措”也使大家铭心刻骨。更重要的是平安的游戏并非纯粹的娱乐，而是对正统教育的
平安保险岗前培训心得 篇一：保险岗前培训心得体会范文 保险岗前培训心得体会范文 怀着空杯的心态，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司长沙分公司0306期新人班岗前培训，通过这几天的全心投入，并在培训老师的细心教导下，我对保险的知识，态度，技巧和销售方面都取得了长足的进步。明白了保险的意义所在。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千。下面我从以下四点浅谈一下我的个人体会。 一、培训体制完善，课程严肃活泼。 都说平安的培训是最好的，通过这几天的培训我才知道，它的最好，在于能使人们从中得到激励，能使人们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这
么简单。它的最好还表现在培训体制是最好的，因为它有完善的一个培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套培训方案。如果说中国有哪家公司最注重培训，我想除了平安还是平安。第二，平安的讲师也是最好的，他们都是销售的精英，个个业绩不凡，讲的都是身边的人，道的也都是身边的事，使生硬和冰冷的文字产生强烈的视觉冲击效果，用案例说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解决事情。具有相当现实的指导意义。这让我们对保险的认知具体化，实际化。把表面的，理论的课程知识转换为各种案例，让学员在听故事的同时，了解体会。这都体现了老师们的用心良苦。第三，平安的课堂氛围也是最好的。这里没有应试教育的教条，老师和学员溶入在一起，大家没有年龄之分，没有阅历之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特别是课前的游戏总是让人惊心动魄，因为不知道今天会不会是自己
“中奖”。而游戏中“中奖”的同学脸上流露出的“惊惶失措”也使大家铭心刻骨。更重要的是平安的游戏并非纯粹的娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。平时一说起提高素质就是mba，就是各种证书和文凭，其实，知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。在何种情况下能使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏在你身上而您自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清您与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度?这才是课间娱乐真正意义所在!可以说正是游戏中的 氛围让陌生的人走在了一起，让充沛的精神赶走了学习困乏,让我们一个五六十人的班级更像一个团队。 二、态度决定一切，理念产生力量。 “做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起
平安人寿保险基本法 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
37《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理…………. 第一章总则…… 第二章业务人员的聘用及异动………………...…… 第三章业务人员的工作职责………….…………………； 第四章业务人员日常管理…………….…………………； 第五章业务人员的品质管理办法………….……………； 第六章组织归属………… 《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理………….……………….…………………5-48 第一章总则………………………….…………………………5-8 第二章业务人员的聘用及异动………………...……………9-20 第三章业务人员的工作职责………….……………………20-23 第四章业务人员日常管理…………….……………………23-34 第五章业务人员的品质管理办法………….………………34-44 第六章组织归属…………………………….………………45-48 第二部分业务人员的福利……………………………………49-54 第一章业务人员的三项基本福利………….……………….49-49 第二章养老公积金………….………………………………50-50 第三章基本养老补贴…………………………………………50-51 第四章长期服务奖……………………………………………51-54 第三部分业务人员的待遇…………………………………54-98
第一章待遇基本规定……………………..……………….54-56 第二章 A类机构业务人员待遇…….………………………56-70 第三章 B类机构业务人员待遇………..……………………70-84 第四章 C类机构业务人员待遇…………..…………………84-98 第四部分业务人员的考核……………………………..……98-141 第一章考核基本规定……..……………….………………98-102 第二章 A类机构业务人员考核…………...………………102-115 第三章 B类机构业务人员考核…………….……………115-128 第四章 C类机构业务人员考核…………………………128-141 第五部分附则…….………………..…...……..…………141-141 第六部分附件…….………………..…...…………………141-142 第一部分基本管理 第一章总则 第二章第一条为开拓个人寿险市场，规范个人营销业务人员的招聘入司、工作职责、从业守则、日常管理、品质管理、薪酬待遇、业务考核、福利保障以及营销组织架构等规定，满足营销业务人员生涯规划，保证营销业务队伍质量，提高契约品质及经营绩效，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）、《保险代理人暂行管理规定》特制定2005年《个人寿险业务人员基本管理办法》（以下简称本办法）。 第二条本办法所称“业务人员”，是指符合本公司业务人员的聘用条件，取得《保险代理人资格证书》，与我公司签订《保险代理合同》，从事个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理等工作的外勤人员。
保险公司培训方案 第一章公司简介 公司战略 第二章新员工培训方案设计 １）?新员工培训需求分析? 1?组织需求分析 ２?工作需求分析 3?个体需求分析 4?新员工培训计划制定? ２)新员工培训计划影响因素 １?新员工培训内容计划 2、新员工培训实施方案? 3?新员工培训与开发得方法 ４、新员工培训反馈与评估? 5?新员工培训效果控制 第三章中层员工培训方案设计 1）培训需求分析? 1?组织层面得需求分析? 2?人员层面得需求分析 2)培训计划制定 ３）培训实施流程 第四章高层管理者培训方案设计? １)培训需求分析 1?战略层面得需求分析 2?组织战略分析（组织面临得swｏｔ分析）：? ３?任务层面得需求分析? 4?人员分析 2）高层管理者培训计划制定? 3)培训实施? 4）高层人员培训评估与反馈? 5）培训评估得原则 第一章公司简介 1?公司概况 中国平安保险(集团)股份有限公司,1988年创立于深圳蛇口,就是中国第一家股份制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司,股票代码分别为2318与６0１3 １8。旗下分保险系列、银行系列、投资系列等三大系列12家公司。２008年进入《财富》世界5０0强。
中国平安保险（集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”,“公司”，“集团”)，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体得整合、紧密、多元得综合金融服务集团. 中国平安得愿景就是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业得长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长得价值,成为国际领先得综合金融服务集团与百年老店。 中国平安拥有约41、7万名寿险销售人员及8、3万余名正式雇员,各级各类分支机构及营销服务部门3，800多个。截至2009年1２月31日，集团总资产为人民币9357亿元,权益总额为人民币9１7亿元。20０9年，集团实现总收入人民币152８亿元,净利润人民币1４５亿元。从保险业务收入来衡量,平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大 产险公司。 1、2公司战略 中国平安就是中国金融保险业中第一家引入外资得企业，拥有完善得治理架构，国际化、专业化得管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”得管理模式,在一致得战略、统一得品牌与文化基础上，确保集团整体朝着共同得目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合得综合金融服务平台,位于上海张江得中国平安全国后援管理中心就是亚洲领先得金融后台处理中心,公司据此建立起流程化、工厂化得后台作业系统,并借助电话、网络及专业得业务员队伍,为客户提供专业化、标准化、全方位得金融理财服务。通过业界首创得客户服务节及万里通、一账通等创新得服务模式,为客户提供增值服务. 第二章新员工培训方案设计 1）新员工培训需求分析 １?组织需求分析 组织层面需求分析得目得,在于明晰组织为了使新员工能够胜任工作而希望她们能够具备哪些素质、知识与能力.三个阶段: 第一阶段了解公司情况：从新员工进入企业开始, 企业便希望新员工能够尽快调整心态, 认知自己, 认知企业，能够了解企业得历史、发展战略、组织结构、文化与价值观,认同企业得价值观, 具有团队合作精神，遵守企业得规章制度等。 第二阶段熟悉工作岗位：随着新员工初步了解企业、进入所在部门开始工作时, 企业希望新员工能够尽快熟悉本部门得职能、人员结构、本岗位得工作职责与工作流程，具有一定得执行能力与沟通协调能力，能够尽快地融入工作团队中. 第三阶段胜任工作岗位：在熟悉本部门与本岗位情况之后,企业希望新员工能够掌握本岗 位得各种知识与技能，尽快胜任工作。 2?工作需求分析 工作需求分析得目得, 在于分析新员工为有效地完成所在岗位工作而应该具备哪些素质、知识与技能。 从新员工进入岗位开始，首先, 要了解本岗位得基本情况，包括本部门得工作职责、人员结构，本岗位得工作职责、工作流程、工作关系,具有团队合作、沟通与执行力等. 这就要求组织对现有得职务编制完整得工作说明书,建立较为全面得反映职务内容与要 求得工作说明书。
保险公司培训 精编知识库、话术库 中国平安财产保险股份有限公司
说明 本知识库、话术库是公司内部培训指导材料，仅作销售一线人员了解和掌握财产险意健险知识、行业客户的特点、销售拓展和销售方法的参考，不作为公司法律性或政策性文件，也不构成对外承诺。由于编写人员水平有限，内容中难免存在诸多错误和不当之处，敬请谅解，也希望广大一线销售人员，能提出宝贵的意见和建议，以便今后再版时修正。
说明 (3) 上篇精编知识库 (5) 第一章产品知识 (5) 第二章零售业与购物中心 (12) 第三章学校、幼儿园 (22) 第四章纺织业 (26) 第五章化学原料及化学制品制造业 (30) 第六章电力供应企业 (32) 第七章交通运输业 (35) 第八章住宿、餐饮业 (45) 第九章房地产企业 (48) 第十章通信设备及电子设备制造业 (52) 第十一章食品饮料生产企业 (55) 下篇精编话术库 (58) 第一章关于平安 (58) 第二章异议处理 (62) 第三章行业问答 (66)
上篇精编知识库 第一章第一章产品知识 （一）财产险知识 1、1、问：根据我司财产保险基本险条款的规定，固定资产的保险金额如何 确定？ 答：由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定，也可按照当时重臵价值或其它方式确定。 2、2、问：我司财产保险一切险的责任范围包含哪两大类风险？ 答：自然灾害、意外事故。 3、3、问：我司利润损失险条款中，毛利润率是如何定义的？ 答：在发生损失之日前的会计年度内，毛利润对营业额的比率。 4、4、问：列举我司现金保险的3项保险标的。 答：（回答任意3项）现金，支票，本票，汇票，政府债券。 5、5、问：我司锅炉压力容器综合保险（1999）包含哪三个险别？ 答：锅炉压力容器损失险、雇主责任保险、第三者责任保险。 6、6、问：平安恒利达企业综合保险（2006）包含哪三个险别？ 答：财产损失保险、公众责任保险、雇主责任保险。 7、7、问：平安轻松保家庭财产保险条款（2006）包含哪两个险别？ 答：家庭财产保险和盗抢险。 8、8、问：“平安个人抵押物财产保险条款（2006）”的被保险人和保险财产 分别指什么？ 答：被保险人为借款个人；保险财产指被保险人抵押给银行的个人房屋。 9、9、问：列举3项建筑工程一切险下物质损失保险的保险标的？ 答：（回答任意3项）建筑工程，安装项目，施工用机具及设备，清除残骸费用，专业费用。 10、10、问：安装工程一切险下，被保险人在保险期间届满后多久以内应向我 司申报最终的工程总价值？
平安保险新人培训心得体会 一晃眼，为期三天的岗前培训便结束了。作为一名平安新人，我怀着新奇的心态参加了平安三月一期的新员工培训。参训后感慨良多，收获也颇丰，让我坚定了从事保险行业的决心。下面我就浅谈此次培训的收获： 一、态度决定一切，细节决定成败 第一堂课上，培训老师告诉我们一句话，那就是“不论你们从哪里来到平安，不管你们以前从事什么职业甚至担任任何职务，来到平安，你们就是新人，请怀着一颗空杯的心态进入学习！”我从事银行工作已经有六个年头，也销售了六年的分红保险，我以为我对保险的了解还不错，实际上大错特错。都说隔行如隔山，通过岗前学习，我发现我越学越觉得自己无知，很快，我摆正了心态进入学习。其次，培训老师们还给我们介绍了“四个习惯”，日积月累，可以让我们有更多的客户资源，为更好的业务发展打下坚实的基础。尤其是培训老师讲的一个西服穿着的注意事项：有两个或三个扣子的西服，拜访客户时一定不能扣最下面的扣子，因为那是参加葬礼才扣的。的确，如果拜访客户时忘记这个细节，我想客户发现后肯定不会对销售员有好印象，再想签单就更难了。 二、企业培训专业，管理机制完善 我以前也去到其他保险公司听过课，但是平安的培训课程让我更能成长。它有一个完善的培训平台，有专门的培训队伍，有优越的硬件条件，有一整套的培训方案。从俯瞰保险市场到平安的发展历程，
再到平安新人543，最后到专业化销售流程及产品介绍。让我对平安有了一个细致的了解。在管理上，从“钻石”到“优才”，再到晋升都是那么明确，完善的管理让我有了一个明确的方向。我觉的来到平安真是我的幸运。 三、产品种类丰富，保障范围全面 平安目前在寿险方面的产品数量已达六十多种，能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。购买平安的寿险产品真正做到了让每个家庭都有应急钱，每个人都有看病钱，每个孩子都有读书钱，每个人老后都有养老钱。平安做到了保险行业的大爱。通过此次岗前培训，我才知道每个人都需要保险保障，保险市场前景广阔。正因为这份工作很有意义，既能帮助别人，又能成就自我，让我坚定了在平安发展的决心。在此之前，如果有人问我：“想要成功吗？”我会回答：“会！”但是，如果现在有人问我“想要成功吗？”我会说：“不想！”因为：我一定要成功！ 怀着来到平安产险公司车意理赔部兴奋的心情，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司昆明分公司新人班岗前培训，通过这几天全身心的投入，并在各位培训老师的细心教导下，我对保险的知识，态度和技巧方面都取得了长足的进步。明白了车意理赔的意义所在。下面我就浅谈一下我在培训期间的个人体会。 我朋友告诉过我平安、太保、人保这些保险公司里面就只有平安有培训，而且它的培训在培训里面都是最好的，然后通过这几天的培训我才知道，它的最好，在于能使人们从中得到激励，能使人们对
平安人寿保险基本法 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
37《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理…………. 第一章总则…… 第二章业务人员的聘用及异动………………...…… 第三章业务人员的工作职责………….…………………； 第四章业务人员日常管理…………….…………………； 第五章业务人员的品质管理办法………….……………； 第六章组织归属………… 《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理………….……………….…………………5-48第一章总则………………………….…………………………5-8第二章业务人员的聘用及异动………………...……………9-20第三章业务人员的工作职责………….……………………20-23第四章业务人员日常管理…………….……………………23-34第五章业务人员的品质管理办法………….………………34-44第六章组织归属…………………………….………………45-48
第二部分业务人员的福利……………………………………49-54第一章业务人员的三项基本福利………….……………….49-49第二章养老公积金………….………………………………50-50 第三章基本养老补贴…………………………………………50-51第四章长期服务奖……………………………………………51-54第三部分业务人员的待遇…………………………………54-98 第一章待遇基本规定……………………..……………….54-56 第二章 A类机构业务人员待遇…….………………………56-70 第三章 B类机构业务人员待遇………..……………………70-84 第四章 C类机构业务人员待遇…………..…………………84-98 第四部分业务人员的考核……………………………..……98-141第一章考核基本规定……..……………….………………98-102第二章 A类机构业务人员考核…………...………………102-115第三章 B类机构业务人员考核…………….……………115-128 第四章 C类机构业务人员考核…………………………128-141 第五部分附则…….………………..…...……..…………141-141
平安培训心得体会 【篇一：保险公司学习培训心得体会】 保险公司学习培训心得体会-心得体会 怀着空杯的心态，我有幸参加了中国平安保险股份有限公司长沙分 公司0306期新人班岗前培训，通过这几天的全心投入，并在培训老 师的细心教导下，我对保险的知识，态度，技巧和销售方面都取得 了长足的进步。明白了保险的意义所在。回首难忘的日日夜夜，收 获良多，感慨万千。下面我从以下四点浅谈一下我的个人体会。 一、培训体制完善，课程严肃活泼。 都说平安的培训是最好的，通过这几天的培训我才知道，它的最好，在于能使人们从中得到激励，能使人们对生活的追求站得更高，目 标想得更远。它把激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员 感受到通向成功其实就是这么简单。它的最好还表现在培训体制是 最好的，因为它有完善的一个培训平台，有专门的培训队伍，有优 越的硬件条件，有一整套培训方案。如果说中国有哪家公司最注重 培训，我想除了平安还是平安。第二，平安的讲师也是最好的，他 们都是销售的精英，个个业绩不凡，讲的都是身边的人，道的也都 是身边的事，使生硬和冰冷的文字产生强烈的视觉冲击效果，用案 例说话，用指标来纠正目标，用分析来查明问题，用最佳方案来解 决事情。具有相当现实的指导意义。这让我们对保险的认知具体化，实际化。把表面的，理论的课程知识转换为各种案例，让学员在听 故事的同时，了解体会。这都体现了老师们的用心良苦。第三，平 安的课堂氛围也是最好的。这里没有应试教育的教条，老师和学员 溶入在一起，大家没有年龄之分，没有阅历之分，在一起的目的就 是了解，了解，再了解。特别是课前的游戏总是让人惊心动魄，因 为不知道今天会不会是自己“中奖”。而游戏中“中奖”的同学脸上流 露出的“惊惶失措”也使大家铭心刻骨。更重要的是平安的游戏并非 纯粹的娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充。平时一 说起提高素质就是mba，就是各种证书和文凭，其实，知识和技能 还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。在何种情况下能 使有限的知识和技能释放出最大的能量，如何开发出那些一直潜伏 在你身上而您自己却从未真正了解的力量，怎样才能弄清您与他人 的沟通和信任到底能深入到什么程度？这才是课间娱乐真正意义所