乡镇便民服务中心经验交流材料茨沟镇便民服务中心经验交流材料
尊敬的各位领导：
大家好，今天能够在这里与大家共同探讨交流便民服务中心建设工作做法、经验，我感到十分的荣幸。下面，我就茨沟镇服务中心建设及工作开展的情况，向各位领导作以简要汇报：
茨沟镇地处汉滨北部，付家河中上游，新建制茨沟镇共辖34个行政村，2.1万余人，国土总面积240平方公里。由于山大人稀，群众居住分散；镇属各站所、驻镇各单位办公地点分散。群众出门难、办事难的问题一直比较突出。今年以来，我镇按照全区统一按排部署，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。深入调研、认真谋划，积极行动，3月30日挂牌办公以来。受到了群众的一致好评，为辖区的经济社会突破发展创造良好的体制和机制。
一、主要做法
深入调研、提前谋划、科学合理设置便民服务机构。
为了转变政府职能，真心服务群众。年初镇党委就谋划建立镇便民服务机构，并于2月21日，由镇党委副书记带
队，组织多部门负责人，到晏坝乡学习先进经验。通过学习，镇党委及时召开专题会议，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。积极筹措经费，在镇政府隔壁租用5间110余平方米的办公用房，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公桌椅，电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备，开通信息联通网络，全部实行自动化办公，相关部门可进行流水作业。我们还专门对驻我镇的工商、土管、公安部门也安排了服务窗口。
同时，在东镇乡撤并后，及时在原乡政府设立了便民服务站，由一名科级领导直接负责，目前已正式投入运行。在边远村建立了5个中心村级便民服务站。
整合资源，规范代理行为，让群众办事省心又舒心。
为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。
一是实行窗口部门集中办公。我镇召开多次部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将财政所、社保所、合医办、国土所、规划所、司法所、
民政办、党政办、计生办、农业站等单位集中起来，设立相应窗口，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。
二是健全中心管理制度。我镇便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，置于群众监督之下；建立了党委班子成员值周制、进驻单位领导定期服务制、首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。
三是规范承办要求。分类建立办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，分类完善代办资料并归档统一管理。按其内容划分为办理、代理、咨询“三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、
统一收费、限时办结”
四是实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。镇党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班；进驻单位领导每周至少要到中心检查督促一次工作，研究本单位实际操作中遇到的各类具体问题。服务中心电话和工作人员的手机一律对外公开，确保群众在上下班时间接待有人，办事人在岗，尤其是在逢集日，增加办事人员，确保办事效率。在双休日以及节假日期间中心工作人员实行轮流值班，不影响群众办事。
五是加强培训，提高工作人员业务水平。我们精心抽调8名思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，自服务中心试运行后，采取多种方式对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。
创新形式，搞好服务、提高群众满意度
为了让农民朋友享受到体贴化的服务，镇党委政府购置了接待群众的条凳、茶几和饮水机；并要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示中心热情、开放、透明、务实的服务形象。
为帮助群众认识、了解镇农民服务站的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了《至农民朋友的一封信》，印发至全镇每户农户家中，将镇农民服务站建设、使用情况告知全镇农户，做到家喻户晓，使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱，少出交通费。
我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇农民服务站集中办理，农事办理人员主要由村委会文书和驻村干部兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇服务中心工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到区相关部门办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群众申报材料收集齐全后，统一到区对口部门帮助群众办理。
为进一步畅通信访渠道，健全领导干部联系群众的长效机制，把信访问题解决在基层，在服务中心我们还设置了领导接访工作室，制定了《镇领导接访工作制度》每周星期二为领导干部接访日，由一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访，在第一时间解决工作中出现的矛盾和纠纷。
强化督查，严格考核，构筑为民服务保障机制
为保证便民服务工作正常运作，提高便民服务水平，镇纪委下发了《便民服务考核管理办法》，实行严格考核奖惩。镇纪委不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私，弊，作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。并将工作情况纳入干部年度岗位目标考核，作为评先树模、提拔任用的重要依据。
二、初步成效
一是满足了群众办事需要，降低了群众办事成本。从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、医疗报销、信息咨询”等麻烦事情，代办员诚心为民办事，全意为民服务，坚持在群众家门口“免费代办”，改变了群众以前到乡镇办事“不是找不到门，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尴尬局面。农民群众不仅少花了往返乘车、食宿的“冤枉钱”，还节省了很多宝贵时间。
二是提高了乡村干部素质，重树了乡村干部形象。乡村干部通过接受政策业务知识培训和办理各种代办事项，系统地进行了一次党的强农支农惠农政策的再学习，增强了做好新时期农村各项工作的本领，提高了沟通协调和综合业务办理水平。
三是转变了乡村干部作风，密切了党群干群关系。便民
服务中心的建立，打通了为民便民利民的“绿色通道”，群众“只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”就能把自己的事情办好，不仅为群众办理了想办不好办、能办却难办、好办但费时的事项，方便了群众，而且激发了群众发展的热情，使群众看到了希望。
四是加强了基层组织建设，促进了政府职能转变。乡镇干部在便民服务活动中做了大量“解民难、顺民意、化民怨、帮民富、保民安”的实事好事，在群众中树立了威信，这种“把麻烦留给自己，把便利带给群众的做法”受到了群众的称赞，增强了基层党组织在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，促进了乡镇政府职能由“行政管理型”向“优质服务型”的转变。同时，乡村干部在服务中，通过与群众的双向互动，倾听民意，排解矛盾，维护了民族地区农村的稳定。
三、几点启示
“忧民之忧者，民亦忧其忧，乐民之乐者，民亦乐其乐”，便民服务中心建立半年来，便民服务网络在方便群众，改善服务上发挥了巨大作用。便民服务中心缩短的是山区群众到政府办事的距离，增进的是党委政府与人民群众的血肉联系，带来的是茨沟镇党委政府管理方式和服务方式的新转变！对此给了我深刻的启示。
一是坚持以人为本是做好便民服务工作的核心。便民服务贯彻落实了科学发展观要求，体现了“以人为本”的服务
理念，抓住了密切党群干群关系的关键。通过新的工作模式，找到了新时期联系群众的切入点，为乡村干部提供了一个践行全心全意为人民服务宗旨的大平台。
二是重视服务培训是做好便民服务的前提。便民服务工作体制为乡村干部提供了一个接受全新教育培训的大课堂。这一活动的主体是乡村干部，对象是农民群众。面对老百姓的科技、法律咨询，乡村干部需要学习和掌握各方面的政策理论和业务知识，老百姓需要什么就得学什么，必须全面加强对乡村干部政策业务知识和代办程序的教育培训。
三是简化办事程序是做好便民服务的关键。便民服务的宗旨是便民利民，必须最大限度地简化办事程序。实行代办员对群众需要办理的事项全程代理，限期办结，有效杜绝办事部门相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象发生，真正取得提速增效的效果。
四是健全工作机制是做好便民服务的保障。在开展便民服务活动中，只有建立完完善了镇、村两级联动机制、代办事项公开制度、承诺办结制等各项制度，建立以考核激励为重点的长效机制，将便民服务纳入镇年终考核体系，建立工作督查制度，严格兑现奖惩，确保代办活动依法、规范、健康运行，为科学发展上水平，人民群众得实惠提供了保障。
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。在便民服务工作中，我们取得了一点成绩，但与兄弟各镇办和群众的要求
相比，还有一定的差距。下步工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解农民服务站的办事制度和程序，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。
谢谢！
做好老干部工作经验交流材料 近年来，我局按照市委组织部、市委老干部局提出的要求，从建立和完善老干部工作机制入手，重视落实老干部的待遇，切实保障了老干部的各项需求，有力夯实了老干部的基础，使老干部各项工作在创新发展中稳步推进。我局的主要做法：——坚持将老干部工作放在党组工作重要议事日程。我局党组高度重视老干部工作，每年都把老干部工作列入重要议事日程，摆上重要位置，一把手亲自协调解决老干部中的重点、难点问题。两年来我局的老干部，在全市一直都是比较稳定的，没有出现过上访的现象。——坚持做到四个必访。（夏季送清凉、冬季送温暖、生病住院、家中大家）我局为认真做好老同志服务工作，做到思想尊重老同志、感情上贴近老同志、工作上服务老同志，政治、生活上关心老同志，及时为老同志排扰解难。如，离休干部李栋林患恶性淋巴癌，一时他的心情十分忧郁，主要领导带领几位局里干部到他家谈心，做好安慰工作，并解决他生活的一些实际困难，还为他承办特殊需护理费，分管老干部工作的主任、工作人员也多次和他谈心、开导，使他的心情逐渐好转。他非常感慨的说：“我要好好活着，渡过幸福晚年；离休老干部徐侃家属去世，一把手亲自到殡仪馆告别遗体；离休老干部高其志家属去世，我局领导得知后，马上到家里，送上
补助金表示慰问。几位老干部都非常感动，他们说：“有这样的好领导我们还有什么不满意的”。——坚持认真落实两个待遇。我局采取切实有效措施，使老干部政治待遇得到进一步落实。坚持每年两次向全体老同志通报全市民族宗教工作情况，每年召开市委常委扩大会议和重大会议，局领导及时向老同志传达贯彻会议精神。我局的重大会议以及“双月会”、“春节座谈会”、“中秋茶话会”都邀请他们参加，针对老干部关心的热点问题讲实情、讲政策，与老干部沟通、交换意见，丰富了老干部学习内容，开拓了老干部的视野。今年上半年，在开展保持共产党员先进性教育活动中，我局还广泛征求了老干部的意见。在生活待遇上，我局按时足额发放离退休费，按规定报销老同志（包括退休）医疗费、看病打的费；为老干部特殊需要提供交通工具，局机关车没空，就打的，保证离休干部就医用车；每年还对老同志送上生日蛋糕，主要领导亲自上门祝寿，并安排好离休老同志的每年一次体检的服务工作。如前两年老同志对住房补差问题得不到解决有些反映，但有些情况也比较复杂，离退休支部向局领导反映后，局领导及时安排人员挨家挨户摸清老干部住房底数，专门召开会议研究，并于XX年初将离退休老同志住房货币差额补贴全部得到解决。老同志从心底感到了局领导对他们的关心，非常满意。——坚持组织老干部参观学习制度。根据现有财力，长计划，短安排，我局积极组织老同
行政管理工作经验交流材料 承蒙各位领导、同事们抬爱，在这里和大家一起相互交流学习，分享一下工作中的一些经验、方法。 综合行政管理部工作范畴包含的内容非常多。主要可以分为三大块一是办公管理、二是人事管理、三是党群工作。 一、办公管理： 1、公章管理：不能私刻，以书面报告领导签批后才能刻，留印模，交由谁管理谁签收，使用登记，分管领导签字方可使用。 2、合同管理：合同内容填写完整，不留白，无内容也要打/，盖齐缝章，及时督办，及时收集，及时存档。 3、文件管理：主要是收发、传阅、及时存档、注意保密 4、档案管理：易于保存和方便查阅 5、公车管理：办理油卡3.0排量以下1000元一次冲值，油卡附卡交司机手上，每次冲值记录公里数，冲值时间。定点维修，维修项目提前报审，维修附维修清单。公车下班时间停放在公司，节假日如无工作任务停放在公司并将车钥匙交办公室 6、办公用品、固定资产的管理：提前填写购买审批单，固定资产附验收单，半年一次清查 7、后勤保障：办公环境改善、职工食堂管理、内保安全 8、信息宣传：信息的收集、宣传渠道、媒体 9、会议组织、外事接待工作 二、人事管理：
1、职称评审：工程系列是评，财务和经济类是考，初级、中级、高级，员、助理是初级，本科一年、大专三年可评助工；助工达到大专以上学历四年可评工程师；工程师达到本科学历五年可评高工； 2、技术培训：各系列自行安排课程，负责组织联系通知落实。 3、社保、公积金:人员异动工作，6月份调基，临聘报销社保71.5%、医保80%个人窗口最低缴费基数，关注每年调整7月份，工伤，首先是认定30天内提交材料到社保工伤科，认定结果下来后提交核定报销金额，做工伤鉴定，确定级别，理赔。 4、招录人员考核：考核程序、合同签订 5、年度考核：技术人员考核、工作人员考核、班子考核 三、党群工作： 党建：基本上每年会有一个专项活动，从党中央下下来到各级党组织都必需要开展的，也会有方案，按照方案开展工作，首先不能畏难，不要把困难想像得无比大，那必定是困难压倒你，而不是你克服他。要有信心，自己能够做这件事。有的活动方案发下来，一看都像天书，政治词汇，晦涩难懂。没有人一开始会做的，我也不会做，无非是多查，多问。网上查，不懂的词，都有解释，也可以看别人单位的方案，适合的就可以借鉴。再就是问，拿不定问题的一定要问，纵向的问，上级部门谁布置的工作任务问谁，可能他也解释不了的，就是他再问他的上级部门，一定要问清楚，工作开展起来才不走弯路。横向的问，兄弟公司间，多探讨，听听别人的想法，说不定也可以找到新的思路。我们行管这一块的工作氛围是相当好的，虽然平时组织的活动不多，但是都是工作中打出来的交道，相互之间是经常通气的，有资源都
乡镇便民服务中心工作总结 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“XXXX”重要思想、科学发展观为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20XX年被市政务服务中心评为市级示范点。 一、工作开展情况 （一）提高服务功能，方便群众办事。 高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。 （二）拓展工作思路，突出服务重点。 针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20XX 年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。 （三）规范办事程序，实行阳光操作。 我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20XX年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。 （四）严格管理体制，提升服务质量。
[经验交流]全市综治中心建设典型经验材料 XX市在打造市、乡、村三级综治中心的过程中，严格把好建设关、运行关、保障关，切实提升实战水平。 突出三个“注重”，严把建设关 注重科学选址。市级综治中心紧邻市政中心，总面积约700平方米；17个乡镇综治中心因地制宜，有9个与便民服务中心整合，男外8个单独建立；每个乡镇在各村居全面成立综治中心的基础上，精心打造2－3个示范点，扩大辐射面。通过科学规范选址，方便了群众办事，提高了综治中心知晓率。 注重资源整合。将综治中心与法律服务中心、人民调解中心、96333民情 诉求信息服务中心、政法系统民调中心、信访部门有机整合，从综治委八个专项组长单位和公安、检察院、法院等单位各抽调一名工作人员常驻，分别负责综治信息化、社会治安、矛盾纠纷调处、特殊人群、校园及周边安全、护路护线等“9+X”模块的管理、分析研判、分流交办、督查反馈工作。 注重统筹安排。综治中心分为民情诉求收集受理和日常工作运行两大功能区。民情诉求收集受理区设有接访大厅、96333便民服务热线、255引43接访热线和平安法治XX建设查询台、宣传栏。中心日常工作运行区有窗口服务区、法律服务区、集中办公区、矛盾纠纷调处区、心防工作区和综治信息化指挥调度区6个功能区，为求助群众提供了“一站式”服务。 规范三项机制，严把运行关 规范窗口办理机制。在登记受理环节，按照业务分工，由各窗口工作人员统一使用中心制作的登记受理本，做到来信来访均受理，受理均登记。在分类办理环节，对法律服务类，按程序及时办理；对咨询类，做到有问必答，释疑解惑；对求助类，符合政策的立即办理或协调办理，不符合政策的解释清楚，有困难的给予帮助；对投诉类，耐心倾听、详细记录，注意保密，按程序办理反映事项；对涉及多个部门的，及时向中心主任报告，召集相关部门会商。在限期办理环节，窗口工作人员对需要时间和转办办理的群众诉求，当场制作交办单，当天由所在单位主要领导签署处理意见，明确承办的科室和办理期限，承办部门在限期内将办理结果反馈当事人和市综治中心。 规范分流督办机制。对综治中心各功能区收集的民情诉求、矛盾纠纷、治安隐患等各类需要转办的事项，在第一时间转到有关乡镇综治中心和43个行业矛调中心及相关职能部门限时处理。根据事情的紧急度，分为普通、平急、特急三类，特急工单立即转办，平急和普通类工单3一5个工作日内先回复后办理。根据承办单位反馈的处理结果，平台会自动向群众发送短信进行满意度测评；对
《工作经验交流材料》 工作经验交流材料（一）： 宣传工作经验交流材料 20xx年，我局狠抓信息报送质量，在审计信息工作中坚持服务大局，不断提升审计信息工作的综合效应，努力采取用心措施，信息采用率和批示率大幅度提升，取得了明显成效。全年共编发简报57期380篇，被各级报刊、网站等采用411篇次，比去年同期增长71.2%。其中审计署网站采用102篇，江苏审计网站采用239篇。值得一提的是，《xx对名人故居开展绩效审计》一文还被《xxx》第xxx期采用。我局2009年度的审计信息宣传被《xxx》及时代出版社评为先进单位，通联工作被《中国审计报》评为优秀单位，获xx市委市政府党政信息二等奖，省审计厅审计信息三等奖。 一、领导高度重视，统一思想认识 在局主要负责同志的强力推进下，我局构成了信息宣传工作齐抓共进的良好局面。克服了以往信息宣传工作以少数人为主多数人为辅的现象，只求数量、不讲效果的做法。全市各级审计机关切实把信息与宣传工作作为检验审计质量的重要标准，作为审计成果转化的重要资料，作为服务领导决策的重要途径。各市(县)区局都先后构成了一套比较科学合理和相对稳定的信息考核、奖惩机制，做到认识到位、职责到位，确保每个层面、每个环节都有明确的信息宣传工作目标和相关措施，真正构成全员参与、人人动手的良好氛围。 近年来，我局始终把审计信息宣传工作摆在重要位置。审计信息宣传工作在我局是一把手工程，局长要求全局统一思想认识，充分认识信息与宣传是整个审计工作的重要组成部分，是体现审计工作成果的重要载体。局领导经常透过各种会议强调信息宣传的重要性，对上级发放的信息刊物做到每期必看，对各类审计宣传媒体做到每一天必看，并经常作出批示，要求办公室瞄准先进，确保全局信息宣传工作的质量和水平。局主要负责同志还经常听取审计信息宣传工作汇报，不定期为信息人员出题目、理思路，并亲自把关、亲自修改。 二、加强队伍建设，构成整体合力 审计信息宣传队伍的思想理论水平、分析问题的潜力以及文字综合潜力，直接关系到审计宣传的质量。为此，我们抓住三个关键，切实加强审计信息宣传队伍建设，构成整体合力。 一是健全队伍。各县区局，市局各处室明确一名文字基础较好的同志担任信息宣传员，加强审计宣传工作中的沟通与协作。办公室信息宣传人员主动与县区局和市局处室挂钩联系。各县区局和市局处室有重要审计项目或活动，及时与信息宣传员联系，沟通状况，寻求宣传方面的支持和帮忙。信息宣传员主动与挂钩的单位、处室持续紧密联系，一方面注意发现、挖掘和采写审计中有价值的信息，另一方面及时修改、编发其报送的宣传稿件，对存在问题提出意见和推荐，对基础比较薄弱的，经常带给帮忙和服务，促进审计宣传工作均衡发展。 二是抓好培训。今年，我局采用专门培训和以会代训相结合的方法，抓好信息宣传人员的培训，不断提高信息宣传人员的思想政治素质和业务工作潜力。安排信息宣传员参加市里组织的理论学习和培训，定期召开审计信息宣传工作会议，让审计人员在学习中提高，在交流中进步。举办兵教兵式的培训，由办公室信息员根据工作实际，准备制作审计信息写作的课件，深入各县区局，宣讲信息宣传工作的重要性，同时讲解信息写作的重点和思路，对报送的信息宣传稿件进行点评，基层审计局普遍反映良好。下半年，拟邀请省厅办公室、市委政策研究室、
网格化管理工作经验交流材 料 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
创新网格化管理推进街道平安创建 为了营造平安和谐的社会环境，确保人民群众安居乐业，光明街道一直坚持预防为主，打防并举的方针，切实加强基层基础工作，全力推进社区建设。2012年以来，街道积极探索综治网格化管理新模式，组建二级、三级网格服务联络员队伍，精细网格化管理，建立起了“横向到边，纵向到底”网格巡逻防控组织及信息联络队伍，及时掌握了社情民意，同时有效整合各种治安防控力量，探索治安防控新机制，保障了辖区的安全和稳定，现将光明街道综治网格化管理的有关情况汇报如下： 一、街道基本情况 辖区商业繁荣，集贸市场、企业、门店错落分布，企业改制、征地拆迁、复员军人安置矛盾重重，治安形势复杂，维稳压力大。 二、科学划分网格，实行精细化管理 光明街道辖区地理位置特殊、复杂，为实现管理的精细化，街道在尊重社区大格局不变的基础上，坚持尊重传统、着眼发展、便于管理的原则，以自然路界、集中小区、楼栋为基本单元，大致以150-200户居民范围划分为一个网格的标准，将街道辖区划分为142个网格。从而实现了街道管理服务的全方位覆盖，做到了信息的上通下达。 三、精心组建社区服务联络员队伍，加强队伍管理
街道按照社区网格化管理的工作思路，全面实行社区服务联络员制度。为有效整合社区现有资源，提升社区服务水平，实现网格化管理精细化的目标，街道高度重视，着力组建一支熟悉网格居民情况、具有一定组织管理能力的社区服务联络员队伍。 社区服务联络员队伍组建后，为调动其工作积极性，充分发挥其“排头兵”的作用，我街道制定了《社区服务联络员职责》和《社区服务联络员管理考核制度》，明确了社区服务联络员及时收集联络网格的居民居住动态、综治维稳、消防安全、环境卫生等方面的信息，做好社区治安防范、房屋出租户与流动人员管理、纠纷调解、计育服务、民生保障等方面的服务工作的职责，并将其信息报送情况、入户走访情况及居民满意度纳入对社区服务联络员的年终工作考核，以决定奖惩。 此外，为将网格化管理落到实处，街道还实行干部、社区工作人员联网格制度。每名街道领导干部必须联系一个网格，每名社区工作人员必须联系2-3个网格。 四、健全社区服务联络员工作制度，建立高速快捷的信息收集渠道和反馈机制 一是建立例会制度。社区居委会每周一召开一次所辖社区服务联络员工作分析会议，在遇到重大问题和突发事件时可临时决定召开。在例会上，各网格联络员之间共享
乡镇便民服务中心工作计划表 一、为了提升湛山辖区内双无老人与残疾人的生活质量，让双无老人、残疾人体会到街道办事处领导对他们的关怀，中心将做到如下几点： 1、为了减轻残疾人与双无老人在病疼上的折磨，提升他们的生活质量，湛山便民服务中心将派出专业的按摩师，对双无老人、残疾人实 行专业的保健按摩与治疗，协助他们走出伤痛的折磨，湛山便民服务 中心将对有需要按摩的双无老人与残疾人给予低于市场价格20%的收费为了丰富双无老人的生活，提升双无老人的生活水平，使他们不再感 到孤单，湛山便民服务中心将做到以下几点。 （1）、每个月我们将推出新的活动，例如“三月踏青”、“十月爱 国游”等。 （2）、到节日来临的时候（如：中秋、端午等），便民服务中心的 工作人员还能够与双无老人共度佳节。 （3）、制作便民卡，只要在湛山便民服务中心的工作时间内，能够 为双无老人实行服务。 （4）、只要在湛山便民服务中心的工作时间内，双无老人需要任何 协助，湛山便民服务中心会在第一时间内派专人为老人排忧解难。 （5）、我们将派专职律师为双无老人及残疾人免费解答法律方面的疑、问。 二、为了提升全辖区居民的法律意识，构建和谐街道，湛山便民服务 中心特推出法律在身边活动，由青岛市青天成律师事务所的专职律师 担任讲师进各个社区为老百姓讲授法律知识。能够以这种简捷的方式 解决湛山居民的法律纠纷问题及普法宣传： 1、湛山便民服务中心与青天成律师事务所合作的同时，也达成了共识，由高律师担任社区法律大讲堂的讲师。每个月实行一次法律大讲 堂活动，以社区为活动单位，每个月进一个社区，对广大的湛山街道
居民实行法律讲解。每次的法律大讲堂上课时间控制在1个半小时左右，课程结束后有疑问的居民或者有需要法律援助的居民能够在课后到中心与律师单独解决。 2、每次的法律大讲堂由该社区提供上课地点。由社区实行宣传，争取让更多的湛山居民了解法律大讲堂。 3、再设法律调解员，由专职法律人员担任，目的是减少湛山居民的矛盾，让湛山居民懂得用法律保护自己的权益，建设和谐街道。 三、我们借鉴四方区现在正在开办的社区爱心大食堂的先进经验和经营理念的基础上开办利民大食堂，中心在充分的调研后总结了四方区爱心大食堂没有延时服务，本中心将在销售与经营的方式上与四方区爱心大食堂有本质的区别： 1、本辖区的双无老人近七、八户，他们的午餐我们能够予以解决的同时也对弱势群体开放，我们将发放利民卡，上面有联系方式，能够通过电话订餐，价格低于标准餐费的10%的收取饭费。 2、利民大食堂将配备电动车，免费的将饭菜准点准时的送与双无老人与残疾人的家中。
干部选拔任用工作经验交流材料 今年来，三亚市工商局严格《党政领导干部选拔任用工作条例》规定，以《海南省机构编制委员会办公室关于市县工商行政管理局编制调整的批复》（琼编办…2011?4号）为依据，紧密结合实际，通过竞争上岗和选拔任用等方式，真正把政治立场坚定、能力突出、作风过硬、群众信任、善于领导科学发展的优秀干部选拔到了各级领导岗位，营造了风清气正的选人用人环境。 一、工作基本情况 （一）3月份开始对空缺的10个工商所副所长岗位开展了竞争上岗。这次竞岗工作，是根据海南省工商局的有关文件精神，结合我局实际，在制定《海南省三亚市工商行政管理局工商所副所长职位竞争上岗实施方案》的基础上组织实施的，经过笔试、面试、民主测评、组织考察等一系列环节，最终选拔了10名年轻且学历层次较高的工商所副所长。新选拔的10人中有硕士研究生2名，全日制本科生4名，函授本科3名，函授大专1名。年龄结构也有很大的改善，其中，25岁至30岁的有3人，31岁至35岁的1人，36岁至40岁的4人，41岁至45岁的2人；使我局工商所副所长队伍的平均年龄由原来的43.77岁下降到41.31岁。通过这次竞争上岗，促进了广大干部的工作积极性和主动性，破除了扎根在部分干部思想中论资排辈，求全责备的旧观念；树立了公平竞争，唯才是举的新观念；进一步促进了我局干部、人事制
度的创新。 （二）根据岗位和人员的综合情况，结合个人的工作业务和工作经历，对三个正科级领导岗位进行了轮岗交流，原法制科科长交流到审批办任主任，光明工商所所长交流到办公室任主任，河东局副局长交流到市场科任科长。通过轮岗交流，把干部安排到各自业务对口的岗位，更进一步增强了干部队伍活力，提高了他们的业务工作效率，使我局的中层领导干部结构更加合理，（三）根据省编办的14号文，选拔任用了24名科级领导及非领导干部。在选拔任用科级领导干部时，我们注重把握四个“要点”一是相对全局干部的年龄结构，要相对年轻的，二是学历层次尽量要高，三是综合素质要好，四是工作责任心要强；切实把一批优秀干部选拔到领导岗位上来。在任用非领导职务干部方面，我们尽量考虑那些多年来一直工作在市场监管的第一线，为三亚工商工作作出了不少贡献的老同志，要求男性一般要年满55岁以上，女性要年满腔53岁以上。这一举措不仅在这些老同志即将离开工作岗位之前，力所能及地为他们解决了政治待遇；同时也增强了年轻一些的同志们的工作积极性。 二、好的做法 （一）坚持发扬民主，把好推荐关 民主推荐是选拔任用干部的一个重要环节，是坚持走群众路线和群众公认原则的具体体现。局党组明确规定把民主推荐作为选拔干部必须履行的程序和不可逾越的制度。在部门进行民主推
全文共计1816字 XX县XX镇地处成南（成都----南江）二级公路沿线，交通便利，幅员面积51.92平方公里，拥有耕地29660亩，辖19个行政村、198个农业生产合作社，总人口35268人，属典型的丘陵农业乡镇。近年来，我镇党委、政府全面落实科学发展观，以转变基层干部工作作风为切入点，以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工作重点，实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务体制，按照县委、县政府的统一部署及县政务中心的精心指导。2019年共接待群众315人次，受理群众申办事项258件，办结258件，办结率为100%。2019年1-3月共接待群众58人，受理群众申办事项45件，办结45件，办结率100%。镇便民服务中心运转以来，极大地方便了群众，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。一、基本情况我镇由于办公大楼正在修建中，镇便民服务中心设立在XX镇专家大家二楼，面积达50平方，服务大厅容群众便民服务、群众诉求、公共资源交易为一体，内设公共服务岗6个，即党政、公安司法、建设国土、劳动保障民政、农业服务、人口计生服务窗口。中心于2019年2月开始运行。二、主要做法（一）切实加强领导，完善组织机构。镇党委政府始终高度重视便民服务中心工作，并切实加强领导。镇党委政府高度重视，并多次召开专题会议研究便民服务工作，对进一步抓好便民服务工作作出了具体的安排部署，成立了以镇党委书记刘远斌为组长、镇党委副书记李小容任副组长、各相关领导为成员的便民服务中心领导小组，把便民服务工作列入党委、政府的重要议事日程和党风廉政建设的重要内容，同时把便民服务工作经费纳入财政预算，在各方面予以保证。（二）构建服务机制，完善服务网络。自镇便民服务中心运行后，在各村又设立了便民服务室，在组建立便民服务点，形成便民服务三级网络。镇属各相关部门、站所分别选调责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部直接从事“中心”服务工作，进驻“中心”6个业务窗口，对相关业务实行一站式服务，规范管理，并实行全日必须在岗。至此，我镇构建起了便民服务机制，为便民服务工作的开展做了硬件上的准备。（三）建立健全制度，完善服务程序。我镇便民服务工作 1
在挂职干部经验交流会上的讲话根据市、旗两级党委安排，从2010年至2012年，先后有10名干部在我苏木挂职锻炼，两年来，不仅挂职年轻干部得到了很好的锻炼，我苏木的相应工作也得到了很大的促进，他们以高度的政治责任感、严谨务实的精神、认真负责的态度、脚踏实地的作风，做了大量卓有成效的工作，出色地完成了组织和单位交付的各项任务，得到了基层广大干部群众的充分肯定。 在整个挂职锻炼的过程中，我们注重以下几个方面的培养锻炼：一是坚持挂职与现任领导干部同等对待，合理分工，在挂职干部的肩上加以重担，实行“包村”到人的分管办法，充分挖掘挂职干部的潜力，发挥挂职干部的特长；二是坚持第一线与第一时间的原则，安排挂职领导第一时间在便民服务中心坐职，然后党政主要领导领着带着问题的挂职干部深入到嘎查村，真正参与到为民服务的第一线；三是坚持参与与着手相结合的原则对待矛盾纠纷案件，每逢重大复杂矛盾调处现场都要求挂职领导参与到场，然后根据实际分工分配部分案件要求亲自上手进行调处。至今，由挂职干部成功解决的各类矛盾纠纷已达20多件；在社会管理创新工作中建言献策15条，在规划编制、技术培训、制度建设等方面也发挥了重要作用。 同时，我们要求挂职干部要做到三点
一、在挂职锻炼中，当好农牧民田间地头的技术员。积极深入嘎查村，了解农牧民生产生活情况，全身心投入工作，充分发挥专业优势和技术特长，主动帮助农牧民朋友解决生产中的技术问题。这使他们观察问题、思考问题、认识问题的角度和方式发生了深刻变化，学到了许多书本上学不到的知识，在与当地干部群众共同生活和工作中锤炼了党性。 二、在挂职锻炼中，当好党的政策理论宣传员。积极主动的宣传党的各项政策，传播现代科技、文化、法律知识，倡导文明健康的生活方式。在他们身上读到了中国共产党艰苦奋斗的精神，看到了一位真正的共产党员高尚无私的品质。进一步加强了嘎查村思想政治工作，促进基层精神文明建设，为经济和社会跨越式发展提供精神动力、智力支持和思想保证。 三、在挂职锻炼中，当好单位以及农牧民家中的服务员。以事业为重，以基层为家。热情服务广大干部职工，关爱孤寡老人，帮助贫困户子，资助辍学的孩子，充分体现他们扎根基层、献身事业的高尚情操，充分展示他们认真履职、不辱使命的博大情怀。在承担急难险重任务中经受了考验，在处理复杂矛盾和突发事件中增强了本领。他们用自己的实际行动树立了挂职干部的良好形象。 两年来，通过挂职领导同志，苏木完成了“双百万亩”碳汇林工程的规划并已启动实施，培育梭梭苗400亩（是全
××镇便民服务中心简介【镇情概况】××镇地处县城，是全县政治、经济、文化中心，总面积××平方公里，辖××个行政村××个社区，××个村（居）民小组，××万人。近年来，城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标，开拓进取，务实重干，顺应新常态，奋力新作为，保持了经济社会的良好发展态势。镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位。先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号。 【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式，转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量，改善投资环境，推进政府职能转变，进一步促进全镇经济发展和社会稳定，建立和谐社会，根据上级部署，2010年11月，我镇建立城关镇便民服务中心。2012年6月，依托原有场所对中心进行了提升改造，设置6个服务窗口，增添了办公、便民设施。2015年1月，中心迁新址，位于镇政府西侧100米。目前，中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项，现有工作人员××名，是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。 【主要措施】“中心”成立以来，以“群众满意”为根本准则，秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨，不断在改革创新中求证自身价值和生命力，沿着强化协调联合和管理
监督的路径探索创新，通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能。“中心”实行服务事项（办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话）的“七公开”操作，并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整，不断深化和完善“中心”服务功能；对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度，实现审批服务的提速提质；加强宣传，印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等，让群众清楚有事到哪里办，找谁办，怎么办，方便群众办事；切实加强工作人员队伍建设，注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚，共创“情满中心”的服务品牌，以文化力增强服务力，以凝聚力催生竞争力。 【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题，成立村级便民服务站，覆盖全镇××个村（社区），采取“当场办理+全程代办”的服务模式，在镇现有39项业务中有19 项业务村可以全程免费代办，涉及劳动保障、计划生育、民政救助等33种表册全部下放到村。村民可以自主选择委托村干部代办或到镇直接办理。村（社区）实行AB岗值班制度，每天有2名村（社区）干部值班，秘书、民调员、计生专干为村代办员，镇包村干部为村协办员。镇村联合开展民政、计生、劳保等业务的流动巡回服务、以党团员志愿者为依托的志愿者服务、以突出问题、特殊领域、特定对象等为
【最新】工作经验交流发言稿(精选多篇) 第一篇:工作经验交流发言稿 为主动适应经济发展方式转变的要求,积极推进非公有制经济的健康发展,扎实有效开展创先争优活动,我县专门成立了非公有制经济组织创先争优活动指导小组,全面开展创建发展优.党建强双品牌非公有制企业,深入推进创先争优活动,工作经验交流发言稿.力求自__年至__年在全县非公有制企业范围内实现80名员工以上非公有制企业建有党组织.30名员工以上企业有党员.其他企业都有党的工作覆盖;培育100个以上发展优.党建强双品牌非公有制企业.力求达成全县80%以上的非公有制企业党组织达到五化 . 五好要求.【即发展优 :要实现经济效益绩优化.生产技术先进化.经营管理规范化.劳动关系和谐化.社会形象公认化. 党建强 :要实现领导班子好.党员队伍好.工作机制好.发展业绩好.群众反映好】.确定了>,围绕四个坚持的基本要求,全面开展双品牌非公有制企业创建活动. 一.坚持服务为先,促进企业转型. 针对性地制定一厂一策扶持措施,促进骨干企业做强做大.积极引导中小企业与龙头骨干企业配套协作,促进专业化分工与社会化生产,鼓励通过兼并.联合.重组.控股等形式实现跨越式发展,不断提升区域经济整体竞争力.为更有效地激励新兴产业培育.传统产业改造提升和产业集群发展,在认真实施各项财政扶持政策的基础上,找准工业企业发展资金的扶持着力点,政府拟新增1000万元工业转型升级专项资金,积极营造有利于转型升级的政策环境. 二.坚持引优育尖,强化人才支撑. 完善人才引进激励机制,加快高层次人才科技创新载体建设.启动实施创新嘉善精英引领计划和 123优秀中青年人才培养计划,重点引进一批创新领军人才,鼓励采取柔性流动.项目合作.研究咨询等方式聘用高端人才.加强企业经营管理者培训.定期举办高级经营管理人员专修班.根据我县重点产业的实际需求,建立发展关联型.配套型的职业技术院校,培养一批技能型.实用型的操作工人,打造一支高素质技工队伍.加强非公有制企业党务工作者队伍建设.建立择优选任机制和党务工作者人才库,严格党组织书记选任的条件和程序.鼓励具备条件的非公有制企业党组织采取公推直选方式产生党组织书记,积极推行大型骨干
民以食为天，食以安为先。食品安全关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到党和政府的形象，关系到社会的和谐稳定，关系到食品产业的可持续发展。做好食品安全工作，是深入贯彻科学发展观、坚持以人为本的具体实践，是维护人民群众切身利益、增强政府公信力的必然要求。当代社会，随着市场经济发展和工业化进程的推进，食品受到自然、意外或蓄意污染的风险因素在增加。特别是我国食品安全基础薄弱，风险因素控制难度大，加强食品安全应急管理工作、切实维护人民群众身体健康，是一项重大而紧迫的任务。 近年来，食品安全形势严峻，人民群众持续关注。国家出台了一系列加强食品安全工作的法律规章和政策措施。xxxx9年6月以来，《食品安全法》和一系列配套法律法规颁布实施，使食品安全工作进一步进入法制化、规范化轨道。xxxx0年2月以来，国务院食品安全委员会成立，各地区相继加强食品安全综台协调机制建设，各有关食品安全监管部门不断完善监管制度、落实监管责任、强化监管队伍，使统一协调和分工负责的监管体制机制逐步健全。在党中央、国务院的决策部署和国务院食品安全委员会的直接领导下，经过各地区、各有关部门不懈努力，以及广大群众、新闻媒体等社会力量积极参与，我国食品安全工作得到了切实加强。 一是扎实推进日常执法和专项整治，保持对食品安全违法活动的高压态势，消除了大量可能造成食品安全事件的风险隐患。二是大张旗鼓开展打击食品非法添加行为专项工作，遏制各类食品非法添加活动，降低了食品安全系统性风险的发生几率。三是深入开展食品安全综合治理，着力整治和规范乳制品、食用油、肉类、酒类、保健食品、食品添加剂等重点品种的生产经营秩序，促进了与人民群众日常生活密切相关的大宗食品安全水平的提升。四是认真抓好食品安垒重点案件查处和应急管理工作，有效控制了食品安全案件、事件可能造成的人身损害和社会影响。五是狠抓食品安全基础能力建设，食品安全技术支撑能力和日常监管能力建设有了积极进展。六是广泛开展宣传教育活动，食品生产经营企业的主体责任意识得到强化，人民群众的食品安全知识、自我保护意识得到增强，全社会理解、支持、参与食品安全工作的氛国开始形成。 总之，在各方面共同努力下，食品安垒领域的突出问题得到初步遏制，食品安全水平总体上有了一定提高。目前，食品安全工作正在按照“预防为主、综合治理、全程监管、标本兼治”的思路积极推进。 与此同时，由于受生产力水平等多种因素的制约，我国食品安全基础依然薄弱，食品安全形势仍不容乐观。从根本上说，食品安全与经济社会发展阶段的内在联系密切。当前食品产业发展状况、社会诚信环境、从业人员素质等方面亟待优化和提高，这是食品安全的深层次问题。实现食品安全形势的根本好转，需要一个持续不断的努力过程。因此，食品安全现在还处在一个隐患较多、问题易发的特殊时期，食品安全应急管理工作必须进一步加强。总的来看，我国食品安金事件的发生发展呈现如下趋势。 第一，由于食品生产经营主体量大面广，食品生产和消费数量巨大，而总体上食品生产经营者的食品安全意识和管理能力不强，特别是还存在大量隐患较大的食品小企业、小作坊、小摊贩，以及农村、城乡结合部等食品安全薄弱区域，食品安全风险基数大、概率高的状况尚待扭转。第二，在各类食品安全违法违规行为中，以非食品原料生产加工食品、在食品中添加有毒有害物质、超范围超限量滥用食品添加剂等仍是当前最突出的问题之一。因食品非法添加导致的食品安全系统性风险仍然存在。第三，随着食品安全工作的深人开展和各项食品安全整治行动的持续进行，一些突出问题虽然被解决，但受利益驱动，先治理、后反弹甚至重复反弹的问题不可忽视，一些怙恶不悛的不法分子从事食品安全违法活动的手段更加隐蔽，逃避监管、规避检查、对抗执法的手段更加复杂，食品安全执法、治理的难度不容忽视。第四，随着食品对外贸易的日益频繁，进出口食品的安全风险加大。同时，动物疫病、人畜共患病、群体性不明原因疾病时有发生，传播速度快、波及范围广、防控难度大，由此引起食
☆☆☆镇便民服务中心管理制度☆☆☆☆☆☆ 一、工作职责 （一）中心主任、副主任职责 中心设主任1人，副主任3人。 1、主持中心工作，负责工作安排、督查； 2、落实中心各项管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人员； 3、负责现场处理疑难问题； 4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委、政府汇报重大问题。 （二）中心工作人员职责 1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作； 2、负责窗口计算机的操作、管理、维护； 3、负责窗口卫生、安全工作； 4、完成领导交办的工作。 二、内务管理制度☆☆☆☆☆☆ （一）考勤制度☆☆☆ 1、工作人员必须遵守镇政府统一作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席； 2、工作人员考勤实行镇党政办统一电子面部识别系统签到； 3、工作人员请假三天以内由镇长审批，三天以上由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款20元，无故旷工一天扣款100元。 （二）值班制度☆☆☆ 1、中心实行值班制度☆☆☆，由工作人员按日轮流值班，值班人员要认真做好值
班记录； 2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度☆☆☆☆☆☆的执行情况； 3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行； （三）清洁卫生制度☆☆☆ 1、中心卫生实行轮流清扫制度☆☆☆，由值班人员负责； 2、负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。 三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆ （一）“三代办”制度☆☆☆ 1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度☆☆☆； 2、各村设立便民服务代办点，由各村副主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录； 3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。 （二）便民联系卡制度☆☆☆ 1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度☆☆☆； 2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容； 3、便民联系卡实行窗口发放。 （三）协调例会制度☆☆☆ 1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；
[经验交流]健全基层综合服务管理平台工作经验做法 XX省XX市坚持“四化”，健全基层综合服务管理平台 近年来，XX市着力打造“制度化保障、网格化管理、信息化引领、社会化服务”为特征的基层综合服务管理平台，最大限度把社会服务管理网络向基层延伸，为建设高水平的平安XX奠定坚实基础。 一、加强制度化保障 印发，规范确立乡镇街道便民服务中心、综治工作中心、社会服务管理综合信息应用平台“两中心一平台”的基层综治工作架构和运行机制。便民服务中心整合乡镇街道人社、计生、民政、城管等部门和社会服务资源，为群众提供生产生活公共服务；综治工作中心整合综治、公安、信访、维稳、法庭、检察室、司法等部门，为群众提供政法综治服务；社会管理综合信息应用平台作为集基础信息、视频监控、应急处置、工作交办、考核监督于一体的信息系统，主要为“两中心”高效落实社会服务管理措施、便捷服务群众提供技术支撑。制定出台，落实城市社区专项工作经费，新建、改建、修缮基层组织活动场所。大力推进以社区党组织为核心、社区自治组织为主导，基层行政部门、社会组织、辖区单位共同参与的“五位一体”社区服务管理平台建设，及时化解各方争议、解决群众诉求。在农村社区建立“支部议事、代表定事、村委办事、监委监事、互助致富”的“五位一体”服务管理机制。全市形成了“事情共商、资源共享、服务共抓、和谐共创、群众自治”的社区服务管理格局。 二、实施网格化管理 制定出台，把城乡网格打造为支撑基层综合服务管理平台高效运行的支点，实现服务管理的精细化。在城市社区按照200户－400户的标准、农村社区以自然村或村民小组为单位，打造社区管理网格，每个网格管理队伍由1名网格管理员、2－5名网格协管员以及若干名网格信息员组成。城区采取政府出资招聘社工、居委会成员和镇办下派干部专职担任网格管理员的模式，农村地区采取村“两委”成员担任网格管理员的模式。在网格协管员选配上，突出“条块结合、以条为主”，公安、工商、民政、人社、城管、计生等职能部门基层工作人员兼任的办法解决。 在网格信息员选配上，强调“社会协同、群众参与”，发动楼院长、物业人员、业（家）委会成员、治安中心户、社会组织人员、“五老人员”参加网格管理队伍。明确网格管理队伍社情民意采集、基础信息上报、矛盾排查化解、重点人群管控、社会治安防控、法制宣传教育、代办代理公共服务等7项工作职能，通过定人、定岗、定责、定奖惩，将乡镇街道、村居社区综合服务管理平台承担的各项服务管理事项下沉到网格。通过网格管理队伍搜集社情民意、了解居民需
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 2
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。