教育部教育管理信息中心
全国职业核心能力认证过程测评文件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process Evaluation Portfolio
职业沟通
Vocational Communication
测评人姓名：
身份证号码：
准考证号码：
单位：成都理工大学工程技术学院
教育部教育管理信息中心
全国职业核心能力认证办公室
目录
一、前言 (3)
二、测评指导 (4)
三、考生须知 (5)
四、全国职业核心能力认证测试职业沟通能力等级标准 (6)
五、过程测评文件包正文 (8)
六、能力证据粘贴页 (17)
七、第三方评价表 (18)
八、过程测评结果 (19)
一、前言
职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况选择和应用的、可迁移的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力认证课程包括如下模块：
一、基础核心能力：
职业沟通V ocational Communication
团队合作Teamwork
自我管理Self-management
二、拓展核心能力：
解决问题Problem Solving
信息处理Information and Communication Technology
创新创业Innovation and Entrepreneurship
三、延伸核心能力：
礼仪训练Etiquette Training
营销能力Marketing Capabilities
领导力Leadership
执行力Executive Ability
演讲与口才Speech and Eloquence
CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成，总分为500分。其中，过程测评150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
二、测评指导
全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。
一、测评包的内容构成
本测评文件包按照教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室《全国职业核心能力测试大纲》（吉林大学出版社）中职业沟通能力单元模块的等级标准来设计，要求考生按照等级标准将实际职业活动中工作任务的完成情况作为证据提供在此测评包中。本测评包把职业沟通的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自己在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。
二、填写要求和测评依据
本测评文件包按照教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室《全国职业核心能力测试大纲》（吉林大学出版社）中职业沟通能力单元模块的等级标准来设计。此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。
三、测评要求
过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平。
本过程测评部分共150分，测评结果由教师或培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。
1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。
2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。
3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。
三、考生须知
为了证明你的职业沟通水平，你应该与你的学习伙伴组成一个工作小组来完成一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计。其目的是要让你对本测评包中对考生在职业沟通训练水平各方面的要求有一个清晰的理解，通过收集完成该项目的证据来体现你的职业沟通训练水平。如你曾经在一个小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据。
注：由于此测评包已受保护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证据用另外一个WORD文档生成后再提交给你的老师或培训师。
考生保证
我保证：我所提交的业绩和证据都是我自己完成的，并且是真实有效的。
考生签字：
日期： 2015 年 11 月 10 日
证人声明
我声明：此考生在此测评包中所描述的内容是真实的。
证明人签字：
日期： 2015 年 11 月 10 日
四、全国职业核心能力认证测试职业沟通能力等级标准
第一部分初级
（一）初级标准
基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）初级过程测评要求
（1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；
（2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；
（3）可以应对一般的面对面沟通，具备最基本的电话沟通技巧和赞美技巧；
（4）能够解读一些职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备一定的沟通礼仪；
（5）了解书面沟通的基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
（6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判。
（三）初级原理应用笔试要求
（1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；
（2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；
（3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。
（四）初级职业能力笔试要求
1．具备最基本的知识水平，基于知识积累和逻辑分析可以对常识做出最基本的判断与选择。
2．具备基本的言语理解与综合分析能力，具备最基本的文字表达能力。
3．对数字关系、图形、演绎和概念类比等具备做出一般逻辑推理的基本能力。
4．具备基本的综合分析数据资料并做出比较、计算和推理判断的能力。
第二部分中级
（一）中级标准
具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）中级过程测评要求
（1）在职业沟通倾听环节中，基本能使用倾听技巧并能够进行较为恰当的沟通互动；
（2）基本掌握说服原则并能够合理运用说服技巧，运用拒绝技巧较为合理，能够就职场冲突提出较为合理的解决方案；
（3）基本可以应对面对面沟通，掌握一定的电话沟通技巧和赞美技巧；
（4）基本能够正确解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备良好的沟通礼仪；
（5）基本能够理解并合理运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
（6）基本理解演讲技巧并开展较为精彩的演讲；基本理解商务谈判策略并可协助参与商务谈判。
（三）中级原理应用笔试要求
（1）基本理解并运用职业沟通的基本理论、技能与方法；
（2）能够就较深入的主题开展比较具有批判性和建设性的对话，具有与他人积极互动、追求良好沟通效果的职业态度；
（3）基本具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。
（四）中级职业能力笔试要求
1．具有一定的知识水平，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出较为准确的判断与选择。
2．言语理解与综合分析能力良好，文字表达较为准确、得体且具有较强的逻辑性。
3．能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出较为恰当而合理逻辑推理。
4．能综合分析数据资料并做出较为精确的比较、计算和推理判断。
第三部分高级
（一）高级标准
全面掌握沟通理论，具备全面的沟通技巧与综合分析能力，能够清晰、全面地理解个体与他人的关系，可以在复杂的社会交际和职场情境下熟练、得体而高效地完成交际沟通任务，并取得最佳的沟通效果，能适应中高级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
（二）高级过程测评要求
（1）在职业沟通的倾听环节中，能熟练使用倾听技巧并开展恰当而有针对性的沟通互动；
（2）掌握说服原则并能够熟练运用说服技巧，能够合理运用拒绝技巧，能够合理而有效解决职场冲突；
（3）能够熟练应对面对面沟通，熟悉电话沟通基本技巧和赞美技巧；
（4）能够正确而全面解读职业沟通过程中身体语言所传递的信息，具备优良的沟通礼仪；
（5）能够掌握并熟练运用书面沟通基本准则、一般职业文书规范要求和写作技巧；
（6）能够掌握演讲技巧并开展精彩的演讲；掌握商务谈判策略并能够全面参与或主持商务谈判。
（三）高级原理应用笔试要求
（1）能够掌握并熟练运用职业沟通的基本理论、技能与方法；
（2）能够就复杂主题开展批判性和建设性对话，具有积极追求最佳沟通效果并建立和谐关系的职业态度；
（3）具备完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务所需的沟通技巧与综合分析能力。信息处理能力是指人们通过各种方法和技术查找、获取、分析和整理信息资源，以文本、数据、图像和多媒体等形式为媒介，对信息进行组织、传递和展示的能力。
（四）高级职业能力笔试要求
1．知识丰富，能够基于知识积累和逻辑分析对常识做出合理而准确的判断。
2．言语理解与综合分析能力优秀，文字表达非常准确、得体具有很强的逻辑性。
3．能对数字关系、图形、演绎和概念类比等做出恰当而合理的逻辑推理。
4．能综合分析数据资料并做出精确比较、计算和推理判断。
五、过程测评文件包填写背景
考生应该：
在完成一项特定的任务或解决特定的问题中，能够充分地利用信息和资源，进行合理的分析，提出完成任务或解决的可行方案，通过各种有效途径组织实施最优方案，然后评估完成任务或信息处理的结果。
考生应该填写该项任务或问题发生的时间、地点、内容、所涉及的人物、任务完成和问题解决情况等。
考生通过提供这一系列完成该任务或解决该问题的过程向你的教师或培训师展示你的职业沟通能力。
（一）你会倾听吗？ 倾听是沟通中最重要的环节之一，懂得倾听的人才能获得朋友，因为你分担了他的烦恼；懂得倾听的人更容易获得成功，因为你得到了比别人更多的信息。 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的工作人员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的?调解员?去见这位难
缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地?申诉?，并对其表示同
情，让他尽量把不满的情绪尽情地全都发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐
心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员第
四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了怒火，而且把这位调解员
当作好朋友一样看待了。
最后，这位凶狠的客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销
了向有关部门的申诉。调解员利用倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，
不但解决了矛盾，而且成了顾客的朋友。
在你的工作和学习过程中，有因为用心倾听而获得欣赏和信任的事例么？有
因为心不在焉而错失良机或造成误会的事例么？把这些事情记录下来，并谈谈你
对倾听的看法，以及你所掌握的倾听技巧。
你提供
的证据应表
明：
你能进
行有效的倾
听，掌握沟通
过程中倾听
的原则和技
巧。
有听过这样一句话，善于沟通的人不会是那些说话好听、会说话的人，而往往
是那些懂得倾听的人。生活中也确实如此，比如朋友心情不好找我抱怨，大倒苦
水，我其实并不能帮到他什么，他也没有想要我帮到他，但只是简单的听他说说
话，偶尔安慰下、说说自己的看法就够了，满足对方的倾诉愿望，让他在说的过
程中宣泄不满情绪，我想他也乐意有这么个人默默听他说。
其实每一个人都一样，我们渴望被关注和认同，相对于“说”我觉得学会听更
重要，听的时候对别人的话判断和认同，适当的反馈自己的观点，让别人知道你
在认真听，给别人足够的尊重，也可以逐渐了解对方的想法，拉进彼此之间的距
离。
（二）你能说服他人吗？ 经过精心的准备策划，西蒙〃福格来到英国著名的《泰晤士报》总经理办公室求职。 他问：?你们需要一位好编辑吗？?言下之意自己就是好编辑。 ?不需要。?拒绝得很干脆。 ?那么，好记者呢？? ?不需要。?拒绝得同样干脆。 ?那么，排字工、校对员呢？?西蒙坚持不懈。
?都不需要。很抱歉，我们现在没有空缺。?明摆着事情没戏了。
?那么，你们一定需要这个。?说着，西蒙从包里拿出一块很精致的牌子，
上面写着：?额满，暂不雇用?。
总经理被西蒙新颖、独特的求职方式所打动，破格给他安排了一个职位。25
年后，西蒙〃福格成为这家报社的总编辑，名扬世界。
说服别人有时并没有你想象得那样困难，站在他人的角度思考，以情动人，
以理服人，并配以恰当的技巧，说服也许是一件极为简单的事情。
请记录一个你在学习和工作过程中说服他人的事例或者马上去说服他人为你
做一件事，结合案例谈谈你对说服的看法。
你提供
的证据应表
明：
你对说
服的原则和
技巧有所理
解，能够掌握
一定的说服
他人的技巧。
暑假曾有出去体验生活，所在的那家公司还在创业中期，所以部门分划没有那
么专一，大多数职员都是兼职大学生，平时除了做做文案也可以随销售团队下下
地市跑市场。
我们当时的主要市场是高三的毕业班服，和对方的班长把公司的活动，服饰
的价格，质量等做个针对性的介绍，再主动要求留下班长的联系方式方便后期跟
进、并请求对方在当日自习课时进行讨论，通过讨论反馈出反对意见，再约定时
间就反对意见一一对应解决、多给选择题，避开主观问题，一般来说大都是下面
几个问题。
1、 不知道班服是怎样的一个概念，这种情况我们会先给对方植入班服的理念，
以班服属于DIY 制品，自我设计的图案可以展示自己独特的班级文化，图案
作为班级的图腾和班服的灵魂是团队精神和价值的体现，先说服对方对定制
班服的必要性表示认可。
2、 对价格不满意，针对这类，一般来说我们会拿出材质不一样的样衣做一个对
比，并以曾经的订单举例，以质量决定价格来说服对方。
3、 高三还刚刚开始，觉得定制毕业服时间还早，这类问题一般围绕公司活动、
淡季利于出货和价格相对优惠、用团队服饰在前期就营造起班级凝聚里、还
有万一出问题有足够的时间解决等等来说服对方。
以真诚的态度，多在对方的角度思考，勇敢开口，认同对方的难处时也可以适当
说说自己的苦逼，运用同理心，同时多暗示引导，我想说服别人不会是件难事。
（三）面对冲突你怎么办？ 在工作和学习中，因为各种原因冲突是不可避免的。控制冲突的激烈程度，化解冲突双方的矛盾，甚至将冲突转化为合作是每个人必备的沟通技巧。 有两位武士，不约而同地走入森林。有一位武士在树下看到一个金色盾牌，第二位武士在同一棵树下看到一个银色盾牌。到底是金色盾牌还是银色盾牌呢？两个人为此争吵不休，气得两个人拔出剑来准备要一决胜负。两人整整厮杀了几
天都分不出胜负，当两人都累得坐在地上喘气时才发现盾牌的正面是金色，反面
是银色，原来这是一个双面盾牌！
化解冲突的关键在于及时沟通、求同存异、适时协调、合理疏导。不论是竞
争、回避、迁就、妥协，还是合作，多为他人考虑都是化解冲突的最佳方法。你
是否也有过与他人冲突的事例，记录下来并谈谈你是如何化解的。
你提供
的证据应表
明：
你能够
掌握化解冲
突的技巧，掌
握管理冲突
的方法。
冲突、尤其是言语冲突在生活中时常遇到，因为对同一件事，由于每个人的思
想观念不一样，矛盾和冲突也就不可避免了。比如最近和室友就个人的卫生问题
就产生过冲突，原因是我相对爱干净，把寝室当作家一样经营，室友却不以为意，
经常是纸巾，饮料瓶什么的随手就丢，，垃圾桶离他并不远，但打扫过了马上又
有垃圾丢在一旁，本来心情不好的我看到就有点生气了，当时就争吵起来，后来
在另外两个室友的调节下，冷静下来隔了些时间说声对不起就不了了之了。
其实两个人都没错，他有他的生活方式，寝室不属于他的私人空间当然也同样
不属于我，所以我没有必要把对自己的要求强加到他的身上，想要他尊重我的生
活方式，可以好好和他商量，最不济、我完全可以整理好自己的一方天地，做好
自己，大学四年时间，或许我和室友在一起的时间比和爸妈在一起的时间更长，
没必要因为这么点小事就影响彼此的友情，再者争吵并不能解决什么，只能在两
个人之间留下芥蒂，况且冲突出现时人很容易情绪化，头脑发热、尤其是在愤怒
的情绪下我们往往容易言语中伤对方。
冲突产生时，我认为我们不应该让情绪影响自己的判断，应该理性思考问题，
没有必要的话，尽量避免争吵的出现，冷静下来想法解决矛盾才是关键。
（四）你会赞美他人吗？ 恰当地赞美他人是达成有效沟通、建立良好人际关系的重要内容。赞美他人时态度要真诚、内容要具体、时机要恰当，要寻找合适的赞美点而不能随意赞美。 同在一间公司上班的张小姐和王小姐素来不和。 有一天，张小姐对另一个同事李先生说：?你去告诉王小姐，我真受不了她，请改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理会她!?
李先生回答：?好！我会处理此事?。
这以后，张小姐每次遇到王小姐时，王小姐果然是既和气又有礼，与从前相
较，简直判若两人。
张小姐向李先生表示谢意，并且好奇地说：?你是怎么说的，竟有如此的神
效？?
李先生笑着说：?我跟王小姐说：‘有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你
又温柔又善良，脾气好，人缘佳!’如此而已。?
请对你身旁的某个人进行赞美，至少说出他的八个值得赞美之处，记录下你
的赞美之词和对方的反应。再举出一个赞美促成某件事情朝你预期的方向发展的
事例。
你提供
的证据应表
明：
你了解
赞美在沟通
中作用，掌握
赞美他人的
艺术。
对身边的人进行赞美没有什么，找出对方八个值得赞美的地方也不难，但试了
下，找出八点一起去赞美好像还是蛮不自在的，不仅仅是自己，给别人也是一种
很奇怪的感觉，其实从对方的发型，眼睛，服饰，鞋等找出一个比较特别的地方
去赞美感觉更真诚自然，比如找人帮忙，看见朋友穿了条漂亮的裙子，见面说句
“哎呦，几天不见，气质不错，裙子也很衬你，哪买的、、、”这样打开话匣子，
赞美本来就可以让她开心，再加上和她聊她喜欢的话题，后面开口请她帮忙，自
然她很爽快的就答应了。
人人都爱听赞美的话，赞美不需要我们付出什么，所以我们没必要吝啬自己的
赞美之词，但是并非任何赞美都能使对方高兴，任何赞美的话都一定要切合实际，
也可以间接地赞美，而且不要太过，过分的赞美，就会被认为你过于虚伪或别有
用心。
（五）请写一份职业文书。 职业文书是书面沟通的常见形式，撰写职业文书是每一个职场人士的必备技能。 章明是一家医疗器械销售公司的销售员，公司要求每个销售员每周要写总结、每月要有计划，为此章明很是头疼。由于他的总结都是敷衍了事，而计划也是泛泛而谈，经常受到经理的点名批评。章明也觉得很委屈，他认为销售员做好销售
就行了，不用写那些没有用的文字。但是，一年下来章明的业绩明显低于其他同
事，原来由于没有计划，章明通常是想到一家医院就直接跑去洽谈业务，一旦进
展不顺，就马上放手，转而去另一家医院，有时就错失了很多机会。有一次某医
院要购置一大批输液管，要求几家医疗器械销售公司分别准备一份竞标书，由于
章明的竞标书过于简单连初审都没有通过，为此还被公司扣发了一个月的奖金。
你有没有不会写或写不好应用文书的烦恼？请你将曾经撰写过的职业文书，
如通知、公告、合同、计划、总结等记录下来，并对照职业文书的SCRAP 格式和
书面沟通的7C 准则，说明你的职业文书有哪些优点和不足。
你提供
的证据应表
明：
你能掌
握不同类型
职业文书的
写作格式和
技巧。
上大学前，应该没有过文书这个概念，写通知什么的只要把内容传达到位就可
以，直到大一学了应用写作才有了文书和格式的概念，下面是写过的一个简单的
通知作业。
××厂关于召开计划生育工作会议的通知
所属各单位：
为了总结交流经验，研究分析存在的问题，进一步贯彻落实省、市计划生
育工作会议精神，做好今年计划生育工作，经研究决定召开计划生育工作会议。
现将有关事项通知如下：
一、 会议内容：……
二、 参加人员：……
三、 会议时间、地点：……
四、要求：……
××厂
×年×月×日
（六）与上级、同事的沟通。 在职场中，如何与上级和同事保持有效的沟通是你工作成败的关键之一。尊重与真诚是有效沟通的前提。 张铭两年前应聘到一家事业单位从事建筑设计工作，工作中他认真负责，可很少与同事交流。有一次，他利用双休日加班，将已经拟定的设计方案自作主张地做了修改，原文件也没存备份。为此，设计室主任狠狠地批评了他，同事们也只好陪着他加班赶制设计图。张铭却认为自己的设计有创意，心中对主任和同事很是不满。后来，同科室的同事出差时请他取个包裹，或职称考试时求他代个班，
他都不愿意，认为自己做好份内的工作就够了，没必要去为别人做什么。不久后，
他便成了单位里的孤家寡人，连去食堂吃饭别人也不愿意和他坐在一张餐桌上。
请讲述你在工作中与同事或领导缺乏沟通或沟通不畅的事例，结合案例谈谈
你对与同事和领导沟通的看法。
你提供
的证据应表
明：
你能掌
握与上级和
同事沟通的
原则和技巧，
能够与他们
进行有效沟
通。
暑假体验生活时，上级是我的一个同学，当时他也是个大二的学生，学市场营
销的，在公司已经两年多了，可能是潜意识认为我和他一样，各种专业名词各种
往我脑袋里砸，和他说了几次都没记住，后面我只有自己默默查资料，当时还是
蛮郁闷的，渐渐地有问题就喜欢问其他人，幸运的是在一起工作的大都是大学生，
比较好沟通，也不介意。
对和同时和领导的看法：
1、在沟通中，与对方保持目光交流、对于一些问题，多站在对方的角度想问题，
少站在自己的角度想问题。
.2、在交谈时，通过观察得知别人的态度、给予对方反馈，尤其是在他希望有所反
应时，避免对方有独白的感觉。
3、解决问题、能控制感情，工作中对事不对人。
4、与领导的沟通，做到清楚且能很好地解释他的想法，.当不理解一个问题时，提
出需要解释。
5、尊重领导、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记。
6、与同事相处、尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套。
（七）你是一个合格的演讲者吗？ 当众演讲（当众讲话）能提升自己的自信、培养良好的人际关系，帮助你获得职业生涯的成功。 陈小姐刚进公司不久，就碰到人力资源部组织新员工参加演讲比赛，演讲题目是《如何成为一个合格的企业人》，但她没有勇气去参赛。后来陈小姐发现，这些获奖者基本上都成了公司的重点培养对象，在以后的日子里，个个升职加薪。 几年后，由于陈小姐的工作表现得到了部门领导的欣赏和肯定。当人力资源部有新岗位首先考虑内部招聘时，上司就推荐了陈小姐。竞聘中，笔试这一关，陈小姐的成绩很优异，但在竞选演讲这一关，陈小姐却表现得很差劲，手中拿着一篇稿子在读，还读得脸红耳赤，结果可想而知了。
事后，上司对陈小姐说：平时你挺会说的嘛，怎么在台上讲话时，就变成另
一个人了呢？
这件事给陈小姐的打击可不小。她愤慨地说：会做的不如会写的，会写的不
如会说的。演讲与口才实在是太重要了。此后，她就开始报名参加演讲与口才方
面的培训，并积极寻找机会进行训练。
现在，陈小姐无论是台上还是台下都表现得很精彩，不但滔滔不绝、口若悬
河，还娓娓道来、引人入胜。
你害怕当众演讲吗？你做过当众演讲吗？其中，最成功或最印象深刻的演讲
是哪一次？请记录下演讲的时间、主题、听众、内容、效果等。
你提供
的证据应表
明：
你能准
备一场演讲，
并根据主题
写出演讲稿，
能够通过演
讲准备表达
自己，达到预
定的演讲目
的。
演讲，经历过的人都知道，前两次我们会不可避免地出现怯场，但后面习惯
了也就觉得没什么了。
上面提到过我曾体验生活做过团队服饰的销售，针对的是高三毕业服这么个
市场，在和班上交涉过程中，他往往会反馈一些班上同学的反对意见给我们，这
种情况我们会征求班干的同意在所在班级做一个简短的宣讲，开头肯定是自我介
绍，先让同学们知道自己是来做什么的，作为一个业务员，我们肯定要让对方感
受到我们的真诚，这样更容易获得对方的信任，再就反对意见做出针对的解释，
过程中尽量语言诙谐，用自己的激情带动气氛，多提问、多认同，观察同学们的
态度，最怕出现的就是冷场，出现冷场一般习惯性的自黑下，缓解下尴尬。因为
对象比我们小，也更单纯，所以效果一般都还不错。
（八）你会谈判么？ 谈判无处不在，拥有一定的谈判技巧对每一个都十分重要，它可以让你在谈判中占尽先机，获得更多。 在一家电信公司中，A 是财务部门副总，是一位中国职业女性；B 是技术部门副总，美国男性。B 曾经是A 的长官，现在变成与A 平起平坐，于是问题出现了。 A 有一个部属叫杰克，B 想要杰克，A 不肯给，B 非常生气。B 要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A 留着杰克要用杰克做收费程序，收费程
序也是公司的优先发展方案，两个方案发生了冲突。
有一天，B 打电话给A ，向A 要杰克，A 说：?对不起，杰克不能给你。?B
说：?如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。?在这
种情况下，A 该怎么办呢？
先说出你的应对策略，再记录一次自己的参加谈判的实际经历，结合案例说
说你对谈判的认识。
你提供
的证据应表
明：
你能理
解谈判的含
义，了解谈判
的准备工作，
掌握谈判的
技巧和策略。 对策：首先原则问题上不能动摇，公司的利益第一，如果杰克在B 手中能为公司
带来更大的利益，那么理应把杰克交给B ，否则不应妥协，当然还要考虑杰克所适
合的岗位和个人意愿。在不妥协的情况下，真诚地约B 面谈，可以向B 适当示弱，
打感情牌，表明自己手头确实没有合适的人选替代杰克、而杰克在这个岗位的重要
性，而且强调B 作为自己曾经的上级，希望他能支持自己的工作，同时请求B 缓
一缓，给自己适当的时间帮他物色一个相对合适的人供B 决定是否用到开发新产
品的岗位。
谈判实际经历：高三的时候、元旦那天各班举行元旦晚会是母校的传统，那年突然
通知不让办了，高三最后一年了，大家都希望开心热闹下，为了高三年级是否举行
元旦晚会伙同几个班长和校长进行谈判，最后结果无论是势还是理完败、、、校长
的说辞是考虑到当时学校附近那片出现外出务工人员回家打架滋事的情况，为了学
生的安全，再考虑到高三学习紧张的问题，所以决定放假而不是办元旦晚会。
谈判应该注意：1、知道自己要做什么，明确目的是什么。2、自己的观点是什么，
充分的理由、对方的可能反对意见，列出一份清单，都要事先想好。3、足够的真
诚，听对方叙述时认真，抓住重点。4、相互体谅适当让步。
六、能力证据粘贴页
七、第三方评价表
此表格由考生的同学、同事、朋友、老师和领导等填写，由他们来对考生的职业核心能力进行客观描述，描述内容为：考生哪些方面的能力已发展并表现得很好，哪些能力还需要进行改进和训练等，以便让考生对自己的能力发展有一个清晰和准确的认知，其目的是让考生在今后的能力训练中把握努力的重点和方向，以便更快捷地训练和掌握职业核心能力。
评价人考生的优势考生的劣势
考生需
努力的方向
评价人
签名
评价人
联系方
式
同学或同事老师或领导
考生的朋友
八、过程测评结果
考生姓名张延安性别男
准考证号201320903120 身份证号362502************
培训师对该考生本
模块能力描述
A+，A，A- B+，B，B- C+，C，C- D+，D，D- E+，E，E- 对应分数
150-120 120-90 90-60 60-30 30-0
测评结果（分值）
培训师给该考生的
建议
培训师姓名
内督员姓名
测评点名称
（此页由培训师填写）
日期：年月日
职业核心能力是职场必备能力！
——国家教育咨询委员会委员、中国就业促进会副会长陈宇职业核心能力是职场人士的核心竞争力。
——零点调查咨询集团副总裁、资深合伙人陈晓丽
核心能力能使人找到工作，资格证书只能使人获得面试的机会。Key skills get people jobs. Qualifications only get you to the
interview.
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