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目录
0.1颁发令 (3)
0.2任命书 (3)
0.3公司质量方针和质量目标 (4)
0.3.1质量方针： (4)
0.3.2质量目标 (4)
0.4公司简介 (4)
0.5质量手册管理 (5)
1范围 (6)
2引用标准 (6)
3定义 (6)
4 质量管理体系 (7)
4.1总要求 (7)
4.2文件要求 (7)
5.0管理职责： (8)
5.1管理承诺 (8)
5.2以客户为中心 (8)
5.3 品质政策 (8)
5.4策划 (8)
5.5职责、权限和沟通 (9)
5.6管理审查 (9)
附1公司组织架构图 (10)
附2部门质量职能分配表 (11)
附3岗位及部门的职责和权限 (12)
6.0 资源管理 (14)
6.1 资源管理的目的及范围 (14)
6.2 人力资源 (14)
6.3 基础设施 (14)
6.4 工作环境 (14)
7．产品实现 (15)
7.1产品实现的策划 (15)
7.2与顾客的关的过程 (15)
7.3设计开发 (16)
7.4采购 (16)
7.5生产和服务的提供 (16)
7.6监视和测量装置的控制 (17)
8 测量、分析和改进 (18)
8.1总则 (18)
8.2 监视和测量 (18)
8.3不合格品控制 (19)
8.4 数据分析 (19)
8.5改进 (20)
0.1颁发令
广州市合嘉欢装饰有限公司【质量手册】（QM-001）,根据《质量管理体系-要求》（GB/T19001:2008 idtISO9001:2008）标准制定，阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量管理体系作了具体描述，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件与行为准则，从发布之日起，公司全体员工必须贯彻执行。
本公司将通过培训和沟通，确保上述文件被全体员工正确理解和执行：本公司将过评审和改进，不断完善上述文件，使之持续符合GB/T19001:2008标准、相关法律法规和合同规定要求。
总经理：
2009年08月08日
0.2任命书
为了保证我公司的质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权本公司XXX 部XX经理X X X 为公司的管理者代表，并授予以下职责和权限：
1) 对公司的质量管理体系负责，确保按GB/T19001:2008标准建立、实施、保持和改
进质量管理体系；
2) 向董事长/总经理报告质量管理体系的运作以及内部审核情况，包括改进的需求；
3) 在本公司范围内，促进以顾客为中心意识的形成和提高；
4) 代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。
总经理：
2009年08月01日
0.3公司质量方针和质量目标
0.3.1质量方针：
质量方针：质量为根、信誉为本、追求卓越、永无止境
内涵解释：
（1）确保施工项目100 ％合格。
（2）保持室内装饰设计档次处于国内领先地位和国际先进水平。
（3）以一流的设备和施工工艺创造精品率达到98％以上。
（4）真诚服务，合同履约率达到100％，让业主100％满意。
公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，真正做到人人有职责、事事有程序、作业有标准、检验有规范、不良有纠正、体系有监督！
0.3.2质量目标
1．工程一次验收合格率100%；
2．顾客满意率达到92%
内涵解释：
所有工程的一次交验合格率为100%；
使92%以上的顾客满意。
0.4公司简介
广州市合嘉欢装饰工程有限公司系国内优秀股份制企业。本公司自创立之初便导入各项优秀的系统管理技术，如：ISO14000：2004环境管理国际标准、六个标准差、OA办公自动化等，期许能改变目前装饰行业规模小、服务意识差、管理混乱的局面。我公司完全依据ISO9000：2008要求建立了质量管理系统。本公司先后荣获“广州市成长最快的装饰公司、中华人民共和国装饰设计乙级单位、中华人民共和国装饰施工乙级单位、中国室内装饰协会团体会员、中国建筑装饰协会团体会员、中国工商业联合会团体会员”等称号。
营业项目：各项室内外装饰工程及相关工程材料的经营。
公司主要设备：高级精度检测仪器和办公管理设备一批等。
负责人：总经理：余荣军
企业使命：成就美丽家园！
经营理念：诚信、谦和、求实、创新！
核心目标：缔造精品空间，让空间改变心态！认真执行落实三心服务，即：饰前服务让客户称心、饰中服务让客户省心、饰后服务让客户放心！一次装修，终生朋友！
市场战略：先卖质量，再卖数量。
经营哲学：时时念危机，天天求发展！
设计原则：安全、适用、美观、环保！我们主张原创，反对封闭设计师独立地位的行为！有限空间无限关怀，合嘉欢祝您合家幸福安康！
发展动力：知识改变命运，学习成就未来！努力将合嘉欢打造成为一个学习型组织！
公司地址：中国广东省广州市花都区宝华路心心大厦八楼。
公司电话：（020）36901418、36901428、33253949、33691835。
公司传真：（020）36901418。
公司电子邮件地址：YRJYRJ @https://www.doczj.com/doc/f11951781.html,
公司网页：https://www.doczj.com/doc/f11951781.html,
0.5质量手册管理
本手册由管理者代表组织制订和修改，经总经理批准后，发布实施。
本手册现行版本为A/0版，有效标识为QM-001.。
本手册分“受控”和“非受控”两种状态，在封面均有明显标识，管理办法规定如下：
手册受控版本统一编号，登记后发放。发放范围为本公司的经理、各有关部门领导以及管理者代表认为需要发放的人员或岗位。发放后由行政部文管中心负责跟踪，进行换页或换版工作，持有者应妥善保管。
手册“非受控”版本根据需要经总经理或管理者代表批准后发放，发出后不追踪，不收回。手册的更改不通知“非受控”本的持有人。
手册的修改以换页或换版的方式进行。换页时由文管中心将修改页和修改通知发给“受控”手册的持有者，换页并经发放人验证后，手册持有者和发放人应分别在“质量手册换页修改控制记录”中“持有人”和“验证人”栏内签字；换版时，由文管中心统一发放新手册，同时收回旧版“受控”手册。
1范围
1.1本手册是本公司质量管理体系的核心文件，为保证本公司有效地开展质量活动，防止不合格的发生提供了统一的标准和行动准则。本手册用于公司内部质量管理，也可作为向顾客提供质量保证能力的依据。
1.2 本手册的应用范围为本公司所承接的各项室内外装饰工程及相关工程材料的经营及承包。
0. 3本公司依据GB/T19001—2008 (idtISO9001:2008)《质量管理休系-要求》编写。
2引用标准
GB/T19001:2008《质量管理体系基础和术语》。
3．定义
本手册及公司其它质量管理体系文件的术语采用《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义以及下述定义：
客户：指同本公司以协议或合同的形式，将其拥有的建设项目交与本公司承建的人士及机构（在ISO9001：2008中指顾客）。
合同文件：指客户与本公司达成一致的条文。
合同要求：指客户和本公司签定的合同文件中规定的要求。
承包人：指在协议中约定，被承包人接受的具有工程施工承包主体资格的当事人或取得该当事人资格的合法继承人。
供应商：以合同或协议形式向本公司提供材料、货品或设备的人士或厂商。
建设单位：工程项目的出资人或组织，亦可称为客户（用户）、甲方和使用单位。
隐蔽工程：指将被其它工序或分项工程所掩埋、覆盖而无法直接检察的工序或工程项目。
三检制：指施工中施工班组自检、施工员复检、质检员终检（最终检验）的一种工序控制方法。
设计单位：指发包人委托的负责本工程设计并取得相应工程设计资质等级证书的单位。
监理单位：指发包人委托的负责本工程建立并取得相应工程监理资质等级证书的单位。
监理工程师：指本工程监理单位委派的总监察工程师或发包人指定的履行本合同的代表，其具体身份和职权由发包人与承包人在专用条款中约定。
工程：指发包人承包人在协议书中约定的承包范围内的工作。
图纸：指由发包人提供或由承包人提供并经发包人批准，满足承包人施工需要的所有图纸（包括配套
不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
4 质量管理体系
4.1总要求
4.1.1本公司依据ISO9001：2000标准，结合公司的实际情况，建立、实施和保持文件化的质量管理体
系，并持续改进其有效性。
4.1.2建立质量管理体系时，应明确其所需的并适用于本公司的相关过程，并规定此等过程的顺序和相互
关系。
4.1.3为确保这些过程的有效运行和控制，公司必须制定相应的管制准则和方法，并提供充分的资源和资
讯，以支持这些过程的运作和监控。
4.1.4对此等过程进行监视、测量和分析。
4.1.5 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果，并持续改进之。
4.1.6必须按照ISO9001：2000标准管理这些过程。本公司有外发加工过程为劳务分包详见【采购控制程序】
4.2文件要求
4.2.1本公司质量管理体系文件由以下文件构成：
a) 质量手册，编码为：QM—001A；
b) 程序文件，编码为：QP—XX（编号）；
c) 作业文件，编码为：WI—XX（编号）；
d)
e) 外来文件。
4.2.2质量手册
a) 阐述了本公司的质量方针和质量目标；
b) 描述了本公司质量管理体系的范围、结构及其运作方式；
c) 说明本公司质量管理体系各过程的控制方法和程度；
d) 向顾客证实本公司具备满足其要求的能力；
e) 质量手册的管理参见0.5。
4.2.3文件控制
a) 管理性文件；
b) 技术性文件和外来文件;具体管理详见《文件控制程序》。
4.2.4记录控制
4.2.4.1为对质量记录进行控制，以提高工程质量符合顾客要求和质量管理体系有效运行的证据，特制定《质量记录控制作业程序》。
4.2.4.2公司质量记录分为两大类：
a) 有关质量管理体系运行的记录，如：管理评审记录，内审记录、文件发放记录等。
b) 有关产品符合性的记录，如：采购申请单、各类验证记录、确认文件、交付文件等。
4.2.4.3质量记录的控制详见《质量记录控制作业程序》。
5.0管理职责：
5.1管理承诺
本公司最高管理层承诺通过以下方式, 对公司品质管理系统进行展开、实施及有效性持续改善:
a) 对公司全员宣导“一切为满足客户需求及符合法律等要求”精神;
b) 制定并贯彻执行公司的质量方针(见0.3);
c) 明确公司各项品质目标(见0.3和5.4.1)及评核其达成率;
d) 定期进行对公司管理系统进行管理评审(见5.6);
e) 提供和确保必要的各项资源(见第6章节).
5.2以客户为中心
公司最高管理层要求各职能部门通过管理程序/规定的执行（如“【合同评审程序】”及“××检验规定”
等）来确保客户需求已被界定与实现，并通过客户满意度调查，来了解及监督客户满意度的达成，直至客户满意为最终目的。
5.3 品质政策
本公司品质政策(见0.3)依以下内容制定与实施：
a) 最高管理阶层依据客户需求、法令要求、公司期望等，搜集企业内、外部之相关资讯所拟定；
b) 强调提高客户满意度与持续改善品质体系；
c) 建立与品质政策相配套的品质总目标及定期评核其达成率;
d) 在公司内部确保品质政策传达给全员并达成一致的理解；
e) 每年的管理评审会议上对品质政策的持续适应性和进行检讨和必要的修订;
5.4策划
5.4.1品质目标
公司已建立与品质政策相呼应和量化的品质目标（见0.3公司品质远景总目标），并藉由品质政策管理展开至各层级及职位,制定出相适应的【部门品质目标】（附录二）,其中包括满足产品要求所需的内容.
a) 本公司质量管理体系的策划与建立,是在最高管理阶层的直接参与下进行的,并通过确立公司组织
结构图和【要素分配矩阵图】、制定【部门质量职能分配表】的基础上,策划出品质管理系统,形
成了以“品质手册”、“程序”、“工作指引”和“品质记录”为内容的四级层次的质量管理体系;其
中对于GB/T19001:2008不适用本公司的项目在“品质手册”中加以说明;
b) 本公司质量管理体系的策划之中,已对质量管理体系需要变更策划和实施时,建立了“内部审核”、
“管理评审”、“文件检讨”等程序, 以维持系统的完整性.
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
本公司最高管理层通过确定【组织结构图】和批准【岗位及部门的职责和权限】，来确保公司内的职
责和权限得到规定和沟通。
5.5.2管理者代表
本公司最高管理者通过发布【任命书】确定公司管理者代表,并赋予以下方面的职责和权限：
a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
c) 确保在整个组织内提高满足客户要求的意识;
d) 为品质管理系统之对外联络人和管理审查会议之召集人。
5.5.3内部沟通
1. 公司为确保企业内的有效沟通，对各部门职能的划分及主要责任作出了明确的规定(详见公
司组织图及各职位【岗位及部门的职责和权限】)；
2. 根据公司运作实际情况,通过定期或不定期的会议，促进沟通有效性的达成;
3. 日常一般沟通可以考虑下列形式:
a) 公司要求及通知使用-----公告，通知等;
b) 部门之间的相关工作------内部联络单;
c) 专项议题的小型会议------项目内容及会议议程;
5.6管理审查
5.6.1总则
公司最高管理者确定每年至少举行一次管理审查会议，于会中要以各项资讯或结果、报告审查品质管理系统之合适性、正确性及有效性;检讨包括5.6.2之内容,评审的结果记录在有关会议记录上,由管理者代表保存并同时负责实行. 详见【管理评审程序】
5.6.2评审输入
管理审查的项目,须包括下列内容:
a) 各项内部审核及外部审核之结果;
b) 客户投诉及反馈之内容;
d) 纠正措施及预防措施之落实情况;
e) 上一次管理审查决议事项落实程度与效果评估;
f) 可能影响品质管理系统正常运作之项目;
g) 各项目标达成率的检讨及针对系统改善的各种建议的讨论与决议;
5.6.3评审输出
通过对以上管理审查项目的检讨,须视检讨结果在以下方面作出决议或改善行动:
a) 品质管理系统的进一步改善及各
b) 管理流程及生产过程优化改进;;
c) 与客户要求相关之产品方面的改善;
d) 公司资源需求计划的制定与落实;
附：1公司组织架构图
注：财会部/后勤部不纳到ISO9001:2008质量管理体系中。
附：2部门质量职能分配表：
ISO9001:2008
▲：表示与部门主要相关的要素。
附：3岗位及部门的职责和权限：
1) 总经理
a) 审核公司的决策、质量方针。
b) 制订公司组织架构和任命管理代表。
c) 公司事务的最终决策和核准。
d) 行使公司章程和董事会授予的其它权责。
e) 审核公司的质量目标，任命各部门主管/负责人。
f) 负责处理公司所有内、外行政事务。
g) 保证公司的经营管理方针、政策、计划在管辖范围内的贯彻、实施。
h) 拟定职责范围内的管理制度、工作计划，并具体实施。
i) 负责主持管理评审。
2) 管理者代表
a) 负责建立、实施和保持质量管理体系；
b) 向公司报告质量管理体系的运行情况，以供评审和作为质量管理体系改进的基础；
c) 负责使有关部门理解顾客的要求；
d) 负责公司质量管理体系的有关事宜与外部的联络工作；
e) 负责制定管理评审的计划及组织管理评审活动；
f) 负责批准内审计划并任命内审组长。
3) 人力资源部：
a) 负责指导、监督培训管理程序的实施；
b) 组织开展公司人事管理工作，制订、落实公司人事管理制度和政策；
c) 组织开展人员聘用工作；
d) 负责组织作好公司劳资管理工作；
e) 组织开展员工考核工作；
f) 组织开展公司培训工作；
g) 逐步开展员工个人职业生涯设计工作。
4) 工程设计部：
a) 确定近期和未来装饰行业发展趋势的评估，负责新材料、新工艺开发的具体实施。
b) 负责新施工工艺、新创意实施的进度管理和控制。
c) 负责开发样板房设计文件、工艺文件、质量标准的制定。
d) 负责对材料、零配件和供应厂商的技术考核，并与品质管理部、采购管理部共同确定供应商。
5) 客户服务部：
a) 维护公司公共形象。
b) 贯彻公司的服务经营理念。
c) 经常了解客户资讯息，尽量把投诉处理在发生之前。
e) 电话通知相关合作伙伴来公司接受培训。
6) 采购管理部：
a) 负责按供应商的有关资料，对供应商进行选择，并组织对供应商的评估，确定合格供应
商名单。
b) 负责下订货单，执行已经审查和核准的采购计划，并进行跟催工作。
c) 对公司各部门提出的材料改善问题，负责及时与供应厂商联系沟通，以满足公司相关部
门的要求。
d) 在保证质量的前提下，尽可能地开辟货源，以保证货源的低成本和供货的及时性。
e) 负责联系供应商退换不良品或退货，当施工安装急需作为特采使用时，与客户沟通降价处理
来料。
7) 市场拓展部：
a) 负责开拓市场、建立客户档案和楼盘资料，负责与客户进行沟通，确保公司提供的装饰工程
服务满足客户要求。协助总经理对装饰合同的内容进行审查和实施，确保每笔装饰
b) 工程款及时回笼，运用合同监督管理手段防止和减少资金流失。
c) 协助总经理，按《合同法》对客户进行资格审查。
d) 负责收集和反馈信息，给总经理促成下一轮装饰工程、签订合同的良性循环，并建立装饰工
程跟踪服务。
e) 负责公司的对外宣传工作，协助总经理建立健全客户网络。
8) 项目工程部：
a) 组织项目组建策划和各项前期准备工作，制定、协调、跟进施工安装计划、进度。；
b) 组织对分包商进行评审、选择和管理；
c) 组织开展公司工程质量管理工作；
d) 组织开展公司项目安全和文明施工工作；
e) 对工程项目实施过程进行动态管理，对项目实施过程进行协调、管理和控制；
f) 组织公司工程项目的服务保修工作，进行业主满意度测评；
g) 在管理者代表的协助下，组织公司质量管理体系在工程项目上的贯彻与实施。
9) 质监管理部：
a) 负责进料、制程和竣工的质量检查和确认。
b) 负责IQC（进料）和QA（竣工）检验文件的制定、审查和核准，审查本部门的品质日报、周
报和月报。
c) 负责全公司量规仪器的统筹管理、安排校正和统计工作。
d) 负责本部门员工的技能培训和考评及日常人事、行政工作。
e) 负责公司内质量的矫正、预防措施的具体实施。
f) 负责公司内品质记录的统计技术管理工作。
g) 负责本部门管理制度和作业指导书的制定和审查。律的检查、督导。
a) 建立公司质量管理体系文件台帐，监督各部门对有效文件的管理；
b) 做好各类受控文件的分发、回收、归档、销毁等工作。
c) 做好外来文件的管理工作；
d) 做好文件的修改/修订工作，并及时分发/回收；
e) 编制公司的质量记录一览表，对质量记录的管理进行监督。
6.0 资源管理
6.1 资源管理的目的及范围
6.1.1本公司实施资源管理的目的为:
a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。
6.1.2本手册涉及的资源管理范围：
a) 人力资源，见6.2；
b) 基础设施，见6.3;
c) 工作环境，见6.4。
6.2 人力资源
a. 各部门负责人编制本部门岗位工作入职要求，入职要求中应明确该岗位工作人员的学历、培训及
工作经历的具体要求。
b. 人力资源部编制各部门负责人的入职要求，必需满足以下条件之一：具备与工作内容相关的技术
职称、学历、受过相关的职业培训、二年以上相关工作经历。
6.2.2 培训意识和能力
a. 培训工作由行政部负责；
b. 培训计划；
c. 特殊工种的培训；
d. 培训记录；
e. 培训评估，每年年底由行政部组织部门负责人及培训老师等参加年底培训工作会议，评估培训
的效果，征求培训的意见和建议；
f. 对影响质量活动开展人员的能力进行确认；
g. 通过培训确保员工认识到他们活动的关联性和重要性。
6.3 基础设施
公司需要根据生产实际需用及质量体系运作的需求，配置以下所需的设施：
a. 工作场所及相关设施；
b. 设备硬件和软件；
c. 支持性服务。
6.4 工作环境
6.4.1 公司组织作业场所必须的设施并创造良好工作环境包括：
b. 提供生产必须的工具、设备、设施等。
6.4.2项目工程部负责对设备进行维修保养及使用。
6.4.3 项目工程部保持作业现场清洁卫生，确保作业的职业卫生和安全，遵守劳动法规。
7．产品实现
7.1产品实现的策划
7.1.1总则
a) 为确保质量手册和质量体系程序文件在工程项目中得到贯彻和实施，公司有关部门应按照合同
和手册要求，针对每一工程项目进行策划，具体按照《项目策划管理程序》执行。
b) 策划文件包括：项目策划书、施工组织设计、项目质量计划、施工方案及技术交底等。其中：
投标用的施工组织设计由技术发展部编制，供施工用的施工组织设计，以及项目质量计划、施工方案、技术交底等，由项目依据相关规定和要求编制。
c) 施工组织设计与项目质量计划可合并编制，但无论编制形式如何，项目质量计划应包括以下方
面的内容：
需达到的质量目标；
实际运作过程的步骤；
在项目的各不同阶段，职责、权限和资源的具体分配；
采用的具体程序和指导书；
适宜阶段（如设计、开发）的试验、检验、检查和审核大纲；
随项目的进展进行更改和完善策划结果的形成文件的程序；
达到质量目标的测量方法；
为达到质量目标必须采取的其它措施；
对工程项目施工的符合性提供证据，做好质量记录。
7.1.2策划过程控制
a) 质量策划的宗旨是按质量管理体系的各项要求进行操作，以使设计、施工生产在组织机构、人
员配备、材料、设备和检验测试手段等方面均符合标准要求的前提下运作。
b) 公司各部门和项目应根据合同要求和有关规定，依据管理权限作好相应的质量策划工作。在质
量策划完成后，由相应的授权人员对质量策划文件进行审批。
7.2了解与顾客有关的过程
7.2.1顾客需求识别，在合同(协议)正式签定之前，由市场部负责对顾客要求进行确认，包括：
a. 客户对工程的需求；
b. 客户未作要求，但是预期的或工程产品必需的要求；
c. 有关工程产品的责任，包括法律和法规的要求。
7.2.2产品要求评审，在合同（协议）签定之前，还需要对具体工程的要求进行评审。评审确保：
a. 合同中规定的质量和工期等要求条件都已明确理解；
c. 本公司已具备完成合同的能力；
d. 客户真实、可靠、并具有履约能力；
e. 必要时，同客户就合同中存在的问题进行磋商，以便取得一致意见；评审内容要求正确、完
整、便于理解和实施。
7.2.3与顾客沟通，公司应就有关工程信息、合同的变更等有关事项，同客户协商解决，达成一致意见。
7.2.3.1工程施工合同，必要时，负责部门应与工程分承包方和材料设备供应方及客户协同进行。
7.2.3.2当本公司提出改变合同时,必须与客户协商,经确认后,按照合同评审程序的相关规定进行。7.3设计开发
本公司无7.3设计开发，因公司无设计开发资质及不承担设计责任;只是对装修工程进行装饰设计。7.4采购
7.4.1对供应商单位的评价由市场部负责对供货单位进行适合性和可靠性的选择和评价，内容包括：
a. 对供货单位的信誉、资源、业绩、供货能力、原来与之合作的经历等进行综合调查对比，择优选
用，建立档案，并定期进行复查，有效控制。
b. 对客户指定的供应商单位同样要进行评价，对不能满足要求和质量保证的，应将评审结果书面报
告客户协商解决，并有文字记录。
7.4.2市场部信息/资料
7.4.2.1对直接影响工程质量材料的市场部，由项目工程部或项目工程部编制市场部计划，市场部负
责人审批后，按计划进行市场部，并按有关要求进行验收、保管和发放。
7.4.2.2工程分包方由项目工程部会同市场部进行考查、评价和选择。工程分承包合同应以总承包合
同相关条件为基础文件，在相关内容中不得有抵触和遗漏。
7.4.3市场产品的验证
7.4.3.1大宗材料的检验，大宗材料的市场部，市场部和人力资源部可以在货源处对市场部材料的质
量进行验证。验证的时间、地点、质量要求和放行方式，均应在市场部文件中做出明确的
规定。但不能把该验证作为已对材料的质量进行了有效控制的依据，其责任仍在供货方。
7.4.3.2客户对材料的验证，当合同有规定时，客户或其代表有权在货源处对确定要市场部的材料质
量和已市场部验收的材料质量状况进行验证，但不能把该验证作为客户已对材料质量进行
了有效控制的依据，其责任仍在我方。
7.4.3.3客户提供材料的验证，当客户提供有物料或指定供应商时，由质监管理部负责验证，当出现
不合格时，按8.3的要求处理。
7.5生产和服务的提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.1.1根据工程特点和技术要求进行质量策划并编制施工流程图。施工流程图内容包括：施工准备、
过程控制和竣工验收三个阶段。
7.5.1.2严格对工序停止点进行控制。上道工序检验合格，不准转入下道工序，以施工员和质检员在
安装记录上签字为准。
台帐、实物标识和验证状态相符合。
7.5.1.4单位工程交工验收具备的条件：
a. 该单位工程所含分项和分部工程必须全部完成，并经全部检验合格。
b. 交工资料齐全、完整、签字完善、填写清楚并符合规定要求。
7.5.2生产和服务过程的确认
7.5.2.1特殊过程的界定：本公司为焊接为特殊过程，按国家有关规范及下列方法执行：
a. 过程方法确认及评审；
b. 设备的认可和人员资格的鉴定；
c. 使用特定的方法和程序；
d. 对记录的要求；
e. 出现不合格时，再次确认过程。
7.5.3标识和可追溯性
7.5.3.1为防止产品混淆使用或在需要时对产品的形成过程进行追溯，项目工程部、采购管理部等部
门根据需要确定使用标识的方法。
7.5.3.2对有追溯性要求的原材料、过程服务产品及成品予以唯一性标识，并由相关部门有关人员做
好记录，以便需要时追溯产品的形成过程。
7.5.3.3对产品进行标示，可采用标牌、标签、记录等形式，但应保证对产品状态的标识是唯一的。
7.5.4顾客财产
7.5.4.1为识别、验证和保护顾客提供给本公司使用或构成产品一部分的顾客财产，有关人员应严格
执行相关规定。
7.5.4.2人力资源部负责对客户提供的材料进行识别；项目工程部等部门负责对客户提供图纸文件资
料进行识别，并在工程承包合同中明确规定。
7.5.4.3本公司相关部门对客户财产进行监督检查，若发现不合格品，按8.3的要求处理。
7.5.4.4各相关部门按合同要求对客户提供的财产进行验证、贮存和维护，并按合同规定的用途使用，
未经客户同意不得挪作他用或处理。
7.5.4.5若客户提供的财产有丢失、损坏和不适用等情况，有关人员应做好记录并及时向客户报告，
协商处理办法。
7.5.5产品防护
7.5.5.1公司对原材料提供专用场所堆放，做好标识，并派专人管理。
7.5.5.2应规定防止产品损伤或变质的准则。
7.6监视和测量装置的控制
7.6.1为维护本厂量规仪器的精确度与稳定性，以识别其实行监控之量测能力与量测要求一致，确保产
品符合规定要求。
7.6.2人力资源部负责量规仪器的校验和管理。
7.6.3量规仪器管理要求
行详细的登记，要求帐物相符。
b. 要有适宜的存放环境条件；
c. 在搬运、保养和贮存过程中，其准确度和性能应保证完好无损；
d. 表明其校准状态的合适标志记录。
7.6.4在实施检测过程中，若发现检测和试验设备未处于校准状态时，检验员应报告给部门主管，由部
门主管立即组织评定已测试结果的有效性，并做好记录，制订纠正措施和处理方法。
7.6.5本公司没有能力校准的检验、测量和试验设备，应请当地经批准的计量检验部门进行校验，不准
擅自自行检验。负责校验的部门要出具校准证明文件。
7.6.6本公司暂无用于产品检测的计算机软件；如在后期有使到将在产品检测前进行校正确认。
8 测量、分析和改进
8.1总则
本公司实施测量、分析和改进过程及涉及这些过程的规定或要求条款如下：
a) 证实产品符合性的监视和测量过程，如顾客满意程度监视过程（见8.2.1）、不合格品的控制（见
8.3）等过程。
b) 确保质量管理体系符合性的监视和测量过程，如内部质量管理体系审核（见8.2.2）、过程的监视
和测量(见8.2.3)等过程；
c) 持续改进质量管理体系的效性的分析和改进过程，如数据分析（见8.4）、实施纠正和预防措施（见
8.5）等过程。
8.2 监视和测量
8.2.1 顾客满意的监视
8.2.1.1 顾客满意的监视是指观察或调查顾客对其要求已满足的程度的意见;本公司从以下方面调查顾
客满意:
a) 客户对本公司已施工完毕的工程的功能性、安全性、时间性等的评价；
b) 客户对本公司正在施工的工程的进度、安全性等评价；
c) 客户对交付使用的镀铝锌彩色压型板的功能性、安全性、时间性等的评价。
8.2.1.1调查采用问卷的方式进行，收集相关意见和建议，并对调查表进行统计，确定客户的潜在需
求和要求，以及公司需改进的方面，并组织持续改进。
8.2.2内部审核
8.2.2.1 内部审核至少每年进行一次,管理者认为需要时,可增加内审的次数;
8.2.2.2审核内容涉及所有与质量体系有关的过程,审核的范围根据质量活动和重要性及运行要求确定
审核的单位和部门；
8.2.2.3 审核组成员需经专门培训取得内审员资格证书，并与被审核活动或范围无直接的责任，审核
组长由管理者代表任命。
8.2.2.4 审核计划由管理者代表批准后实施，审核组依据审核计划和检查表进行审核。
8.2.2.5 审核报告由管理者代表批准后分发公司各有关部门。公司各部门就审核结果涉及本部门的不
踪检查和做出评价。
注：内审具体参见《内部质量审核控制程序》。
8.2.3 过程的监视和测量
8.2.3.1 对生产/施工工序的检验或试验,实行由班组“自检”、施工员“复检”和质检员“终检”的“三检制”，
上道工序不合格，不准转入下道工序。
8.2.3.2 确因生产/施工急需而来不及进行检验或试验而转序，按《过程控制程序》中例外转序规定要
求执行（但不适用于隐蔽工序）。
8.2.4 产品的监视和测量
8.2.4.1进料检验和试验
8.2.4.1.1人力资源部负责对市场部物资和合同规定由客户提供的物资进行检验和试验,检验或试验
不合格者,按《不合格品控制程序》有关要求执行。
8.2.4.1.2如因生产或施工急需来不及检验或试验而放行的，做好标识和记录，便于一旦发现不符合规
定要求的，能立即追回更换或采取其他的有效补救措施，但紧急放行不适用于隐蔽工程。8.2.4.2 过程检验
8.2.4.2.1人力资源部负责对生产过程进行抽样检验，当检验合格时，批准放行，进入下一道工序.
8.2.4.2.2当检验不合格时，由检验员通知不合格发生的部门，并告知人力资源部部门主管，由其决
定返工、返修或报废，再由不合格发生的部门执行。
8.2.4.2.3项目工程部和项目工程部的人员在生产/施工过程中应进行自检与互检，以确保产品质量。
8.2.4.3交工验收
8.2.4.3.1 单位工程的交工验收，分为“自检”验收和“交工”验收。“自检”验收由项目工程部负责，一
般工程的“交工”验收由项目工程部负责，对工程量不大，技术要求不高的单位工程的交工验收，
可授权项目工程部负责。
8.2.4.2 项目工程部产品的验收，由质监管理部按照相关检验标准进行检验，检验合格，可放行交
付使用，若发现不合格，按8.3的要求进行处理。
8.3不合格品控制
8.3.1施工项目质量计划,应按《不合格品控制程序》的要求，明确规定施工物资和施工过程中对不合格品的标识方法和记录要求，评价权限和处理措施。
8.3.2对不合格品的评审和处置
8.3.2.1对施工物资的不合格品,由质监管理部验收人员提供客观检验证据,采购管理部人员负责退货,
对客户提供或指定市场部的不合格材料、设备，业务部门负责书面通知客户，协商处理办法，
并记录处置结果。
8.3.2.2对施工过程中检验或试验出的质量不合格品的评审办法和处置要求按《纠正预防控制程序》
有关规定执行。
8.4 数据分析
8.4.1本公司应用数据分析的范围如下：
b) 顾客对工程质量的验证意见；
c) 内部质量管理体系审核记录；
d) 纠正和预防措施的实施效果；
e) 过程的监视和测量记录；
f) 供应商的信息。
8.4.2分析应采用简洁直观的图表方法或适用的统计技术。
8.4.3通过数据分析,应提供以下方面的信息:
a) 顾客对本公司满意程度的变化趋势；
b) 公司服务满足要求能力的变化趋势；
c) 过程符合性的变化趋势；
d) 改进的机会和方面。
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.1.1本公司通过以下过程的输出寻求持续改进的机会：
a) 质量方针的实施和评审；
b) 质量目标的定期考核；
c) 内部质量审核，包括第二方和第三方审核；
d) 管理评审；
e) 数据分析。
8.5.1.2本公司通过实施纠正措施、预防措施、管理评审来实现持续改进，以确保质量管理体系有效。
8.5.1.3本公司实施重大改进的步骤如下：
a) 确定改进项目；
b) 确定改进目标和要求；
c) 分析现状，识别主要影响因素；
d) 制定改进措施和计划；
e) 实施措施和计划；
f) 验证改进效果。
8.5.2纠正措施
为了防止已出现的不合格或其它类似的不合格的再次发生所采取的措施。内容包括：
a) 正确处理客户对产品/工程质量提出的意见；
b) 根据不合格报告调查市场部物资质量、工程施工质量和与质量体系有关的不合格产生的原因；
c) 为消除不合格所采取的纠正措施；
d) 要求明确责任，确保纠正措施的有效执行。
8.5.3预防措施
为防止潜在的不合格的发生而采取的措施，内容包括：
家（工）装设计师的职责 部门职能： 1、接待到访意向装修客户。 2、完成装修设计任务。 3、负责装修业务谈单，促成装修交易。 4、与业务部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 能力要求： 1.组织、实施、协调工作能力。 2.综合解决设计问题能力。 3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4.恰当处理客户纠纷能力。 5.亲和力。 一、设计主管岗位职责： 1.全面组织本部门工作（计划，实施，督导）。 2.在部门范围内贯彻公司有关规定。 3.落实工作任务到本部门员工。 4.对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5.定期向直属上级汇报本部门工作。 6.协调下属之间的工作。 7.审核设计方案。 8.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 二、设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1.独立谈单及完成整套室内装修设计方案能力。 2.解决一般设计问题能力。 3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4.客户沟通能力。 5.亲和力。 岗位职责： 1.公司接洽客户来访。 2.现场测量待装修房屋、场地。 3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。 4.代表公司同客户议价，签订装修合同。 5.主持施工现场技术交底。
6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7.主持施工中的设计变更。 8.融洽客户关系。 9.立足本岗位工作，提出合理化建议。 三、设计部主管工作流程： 固定安排： 1.每月定期，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结。 2.每周五组织召开本部门例会： 1)传达公司精神； 2)总结一周工作； 3)安排、布置工作任务； 4)调整下属工作状态； 公司日常工作： 1.维持本部门工作秩序。 2.管理设计任务： 1)协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2)安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3)跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4)审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3.协助设计师与客户签订装修合同。 4.向财务移交装修合同，登记备案。 5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。 四、设计工作流程中的责任义务 1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改 定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。 2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门主管并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。
内部管理制度系列 装饰公司管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-32215 装饰公司管理制度 Decoration company management system template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 【装饰公司管理制度范本】 为保障住宅区房屋的结构安全和外观统一，根据建设部令(第110号)《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，现对本住宅区房屋装修的有关事宜规定如下: 一、装修申报程序: 1、住户装修住宅，必须提前7天向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件(复印件)等，送物业公司审批。 2、审批通过后与物业公司签订《星河名居装修管理服务协议》。 3、按照《星河名居房屋装修预交押金和收取综合服务费
的标准》收取押金。 4、工程完工后，经物业公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况.可退回押金;若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补;完工半年内，如发现上述问题，由装修户负责修复和赔偿。 5、工程验收合格后，物业公司收取管理押金的10%作为管理服务费，包括施工队伍的管理、装修人员出入证、施工许可证等。 6、住户装修申请时必须缴清所有费用方可办理装修手续。 二、装修范围: 1、不擅自改变房屋的柱、梁、版、承重墙、屋面防水隔热层，上下水管道、电路等; 2、屋面面积只许凿毛，地面装修材料不准用超重材料，地面装修材料厚度不得超过50毫米; 3、不得封闭阳台、平台或改变阳台、平台的用途; 4、不得擅自改变原有外门窗的规格、形状以及外墙面的装饰;
管理手册
第一部分员工手册 (1) 引言 (2) 总经理致欢迎词 (2) 公司简介 (3) 聘用条件 (4) 员工来源 (4) 试用期 (4) 调职及降职 (4) 工资 (4) 职级 (4) 工作时间 (5) 加班 (5) 旷工 (5) 终止合约 (6) 裁员 (6) 员工福利 (7) 法定假期 (7) 福利假 (7) 事假 (7) 病假 (7) 婚假 (8) 产假 (9) 慰问假 (9) 护理假 (9) 养老保险 (9) 节日福利 (9) 文体活动 (10) 奖励 (10) 年终奖金 (10) 公司守则 (11) 聘用关系 (11) 员工出勤 (11) 仪容仪表 (11) 各人资料 (12) 申请证明 (12) 工作评估 (12) 吸烟 (12) 私人电话 (12) 离职手续 (13) 员工申述 (13) 亲友事访 (13)
保障公司利益 (13) 防止收受利益 (14) 党、团、工会活动 (14) 过失类别 (14) 处分制度 (19) 目的 (19) 罚款制度 (19) 辞退 (19) 员工上诉 (19) 投诉程序 (21) 政策 (21) 程序 (21) 员工资料 (22) 人事记录 (22) 表现评估 (22) 事业培育 (22) 其它管理规定 (22) 第二部分 财务管理制度 (24) 出差制度管理规定 (25) 财务管理规定 (27) 第三部分 办公管理规定 (29) 文件打印、复印、发放管理规定 (30) 公司图书管理规定 (31) 公司办公室资料管理规定 (32) 车辆管理规定 (34) 公车私用管理规定 (35) 现场防火安全制度 (36) 现场作息纪律 (38) 其它规定 (39) 第四部分 工作程序 (44) 预决算审批程序 (45) 施工合同签订程序 (46) 外委订货合同签订程序 (47) 外委包工合同签订程序 (48) 材料物品申购程序 (49) 比价程序 (51) 发票申领、收款程序 (52) 出入库程序 (53) 盖章程序 (54) 开支程序 (55) 借款程序 (56)
装修公司行政管理制度-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
行政管理制度 （1）按时上班，不准迟到，早退。 （2）办公室内禁止吸烟，吃零食、聚众聊天、大声说笑。禁用一次性杯子。 （3）VIP洽谈室严禁公司员工休息。 （4）上班时间不打与工作无关的电话，办公室电话及传真机为工作所用，禁止打私人长途电话。原则上不允许会私客，特殊情况可以在会议室接待，以不超过半小时为宜。 （5）电话为办公配备，禁止员工为私事拨打电话。 （6）文件的打印，复印，由专人管理，非专管人员不准乱开机打印。 （7）注意保密。凡属公司具有保存价值和不得外传的文件、资料等，由前台文秘负责保存管理，各类文件存放整齐，有条不紊，借阅的文件资料注意及时归还。 （8）各部门所需的办公用品，由行政部统一购置，各部门按实际需要领用。 （9）爱护公物。桌、椅等办公家具不得损坏，不要划伤桌面，保持光亮，如因个人原因而损坏的桌、椅，一律由其本人负责赔偿。 （10）固定资产管理，如因保管不当造成固定资产损坏的，公司将追究使用部门及当事人的责任，并给予经济处罚。
（11）注意室内保持环境卫生，个人办公室及桌面、柜子要随时收拾整洁，在会议室接待的客人，客人走后接待者负责收拾干净。 （12）不得随意更改电脑默认系统，计算机网络号、桌椅设置和常用软件系统等。 （13）电脑不得私自安装与工作无关的游戏软件及其他软件。（14）注意安全、防火、防盗，下班时锁好各办公室的门，关好窗户检查电源开关，关闭应切断的电源，如饮水机及复印机应关闭电源。 （15）公司车辆必须为公司业务服务，各部门公务用车，由部门领导向行政部申请，说明用车事由.地点.时间.行政部据需要统筹安排。 （16）门厅店面内不允许停放自行车和摩托车，按公司指定位置有序排放。 （17）关于行政处分的解释：在行政处分期间，未解除行政处分之前，被处分人员不得享受公司的任何福利、奖金、奖励、公费旅游，及公司的一切补助。
******公司规章制度 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。 1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第一章会议制度 为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。 一、经理办公会议 一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。会议主要内容： 1、学习和贯彻政府有关建设工作政策； 2、讨论年（季）度工作计划和总结； 3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。 二、工作会议 每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容： 1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况； 2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定； 3、听取各种加强管理和改进工作的会议； 4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。
三、职工大会 每半年召开一次，由总经理主持，全体职工参加。也可有外聘人员参加。会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况，年（季）度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。 四、业务会议 按各职能部门所规定的业务职责，根据待讨论的具体事项，不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开，要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。 各种会议的召开，务须做到事前有准备、事后有记录，凡总经理召开和主持的会议，其会议工作由综合部负责；其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。 第二章人事管理制度 为了加强我公司工作人员的管理，调动全体成员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率，保证公司以工程工作为中心的各项工作的完成，特制订本制度。 一、职工的使用、考核与晋升 （一）职工的聘用原则 公司对所属人员的调配使用按照学用一致和用其所长的原则，根据工作需要统一调配、双向选择，择优聘用。 （二）职工的考核 1．考核标准、依据及原则 职工的考核制度是实行岗位责任制的关键，考核职工以德才兼备为标准，以执行各类人员岗位制为依据，坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则。 2．考核时间 年度考核每年一次，随年度工作总结一起进行。 3．考核内容 考核内容包括：德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。 德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现。
管理手册（参考资料）
聘用条件 员工来源： 公司所需员工，将面向社会公开招选，包括大学毕业生、职校毕业生及在职技术员等。所录用的正式员工，均实行劳动合同制。 试用期： 新员工将接受为期三个月的试用期，如需延长试用期则以不超过1个月为限。在试用期人事部将对新员工的工作进行审查，以确定是否符合工作标准，如不符合工作标准，则予以辞退。 调职及降级： 根据工作需要及员工表现，员工可被调职、晋升或降级至其他职位或部门，薪金及福利亦会相应调整。 工资： 员工工资按劳动合同规定发放于公司规定之日期以现金的形式发放。员工之每月工资包括基本工资、伙食补贴。基本工资按薪级而定。其中伙食补贴为浮动工资，放假期间取消。职级： 公司依据员工所在不同部门、不同岗位承担不同责任划分以下级别： 董事长级 总经理级 副总级 部门主管级 一般员工级 工作时间： 员工每周工作时间四十小时（不包括用膳时间），每天工作时间为8：00——11：30；13：00——17：00，员工午休时间为11：30——13：00，午休时间禁止玩扑克、麻将等赌博性娱乐，公司设有乒乓球、跳棋、军棋、象棋、围棋等供员工午休自由娱乐。各员工必须严格遵守工作时间。 加班： 如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年终奖金方式给予补偿。 旷工： 凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。旷工除被违纪处罚及扣除当日工资外。另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，按除名处理。 终止合约： 试用期，任何一方都可提出终止合约，第一个月，双方均可随时提出终止合约；第二个月，双方均可提前4天终止合约，如未提前7天通知对方终止合约，则以7天工资代补偿。
XXXXXX 一：上、下班时间：9:00______18.00 中午：有一小时吃饭时间，交换吃饭。星期六、日、任何员工不得休息。 二：未经公司同意，不得泄露、传达、复印有关的文件资料，客户的基本信息，否则公司按照情节轻重和损失程度，给予不同的处罚至起诉。 三：爱护公司财产避免遗失或损坏。公司财产属公司所有，不准占为己有或拿离公司。 四：上班时间，不得利用工作之便在外逗留玩耍，有特殊情况，向上级请假并同意，才可出去办事。严禁利用营业电话拨打私人电话，一经发现，将严肃处理。 五：注意防火，防盗。上班之前下班后认真检查门，窗、电源、垃圾等。 六：在每次上班前下班后做好店面清洁（轮流打扫），每周固定进行大扫除，个人文具用品及工作用具应定期擦洗，在公司用餐的员工，餐后应将餐具清洗干净并摆放整齐，正确使用卫生工具，使用后清洗干净放回指定位置。 七：员工在工作时间讲话、办事要注意文明、礼貌用语、对所有来公司的客户均要热情，认真的接待。公司同事之间要相互团结，互相学习。接待人员必须着装整洁，佩戴好公司的工号牌。 八：深资员工每月培训新员工，考核员工的专业知识和装修技能，资深员工每月做一次总结报告及意见，每天下午整理一次客户资源。 九：公司员工不得私自向客户索要报酬或财物，不许进行不道德的活动或
交易，不许触犯国家法律，一经发现立即解雇。 十：在上班时间内不许睡觉、喝酒、打牌、下棋、玩电脑等其他娱乐活动，未经同意擅自缺勤。 警告处罚 一：上班迟到（按迟到一次扣20元） 二：未按规定使用公司的办工区域及电话。（扣10元） 三：着装必须整洁，佩戴工号牌，上班时间睡觉。（扣10元） 四：擅自离开工作岗位，串岗，扎堆聊天，上班玩电脑。（扣10元） 五：没事请假，无故旷工，擅自缺勤。（扣除当天工资，另处罚20元） 六：除特殊情况外，当天不能请假，否则按旷工处理。 七：工作责任心差，不服从命令，不按时完成公司交待的各项任务，撇开公司私下里进行业务交易。（扣除当月工资，违者直接开除） 八：对客人和同事不礼貌，工作不认真，不实事求事，弄虚作假，在同事之间帮弄是非，泄露公司机密。（扣除当月工资，违者直接开除） 青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才
工人管理制度 甲方: 乙方: 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，为了明确双方义务和责任，特制定此协议.签字即表示同意以下条款。 1.进场工人必须穿公司统一配备的工作服，不许光背、穿拖鞋。上岗后要明确当天的工作量，认真工作、服从分配，端正态度。保质保量完成当天任务。 2.按照施工标准合理使用原料，确保施工安全，注意工地清洁 3.要树立良好的职业道德和劳动素质，与业主交流，态度热情端正，言语清楚。无论发生任何事情均不能与业主发生正面冲突。否则按处罚条例处罚。 4.在施工中如有新客户上门咨询，或者参观工地，应马上停下手中的活并热心讲解，能够留下业主电话或者最后成单者，享受奖励。 5.惩罚条例： (1)穿拖鞋、光背，第一次罚款100元，第二次将扣除30%的工程款 (2)不按照施工标准施工者，一次性扣除单项工程款的50%
(3)遇到业主投诉者，第一次警告，第二次罚款200元，第三次直接 开除。与业主发生正面冲突立即开除并扣除剩下的所有工程款 6.奖励制度： (1)连续三个月施工质量优秀、无返工、无投诉者一次性奖励100元； 连续半年达到以上标准者奖励300元. (2)态度端正，服务热情并接到业主电话表扬者奖励50元，书面表扬 者奖励100元 (3)对于前来咨询业主讲解清楚并能留下电话，累计数量达到5个， 奖励50元，成单后视工程量另奖励200-4000元不等. 7.为了确保工程质量，在施工完成后公司将延期支付各项工程的工人30%的装修款，顺利交工后半年内支付，但累计工程款不超过4000元。 备注：
甲方签字：乙方签字： 年月日年月日 木工施工合同 甲方: 乙方: 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，为了明确双方义务和责任，特制定此协议.签字即表示同意以下条款。 1.确保工程进度，保证质量。严格按照标准施工，严禁偷工减料。 2.尊重前一工种的劳动成果，互相配合共同发展。 3.施工前做好门窗、暖气等的保护。 4.工艺要求：
目录 一、公司管理办法 (1) 二、会计核算管理办法……………………………………………６ 三、项目施工管理细则……………………………………………２4 四、项目工程经济责任书 (26) 五、项目经理岗位职责……………………………………………2７ 六、技术员岗位职责 (28) 七、施工员岗位职责………………………………………………２9 八、安全质量监督员岗位职责……………………………………3０ 九、预算员岗位职责………………………………………………３1 十、资料员岗位职责......................................................３2 十一、仓库保管员岗位职责及工作流程.................................３3 十二、材料采购员岗位职责及工作流程 (35) 十三、项目部自检报验资料 (37) 十四、项目部向甲方报验资料 (41) 十五、分包工程合同.........................................................４3 十六、装饰工程劳务分包合同 (47)
公司管理办法 为适应公司生产的需要,结合公司现有的管理(职能）办法，拟制定本办法。 一、组织机构： 公司实行总经理负责制，下设主管若干人,分工负责各职能部的工作。下设工程部、财务计划部和综合业务部,具体职能分工另定。 二、组织管理职能 （一）生产管理 公司对生产组织管理，采取工程项目管理的原则,以工程项目为单位进行组织管理。项目部由项目经理负责,配备相关人员，组织项目部由公司统一领导。 （二）生产核算 以项目部为核算单位,进行单独核算,核算内容包括:材料损耗、人员工资、业务支出。用于该核算项目的一切支出(不包括公司的管理费用)。 （三）核算办法 从项目部组织项目施工开始,进行单独设帐，进行成本归集。到该项目工程完工交付验收后结束，由财务部门进行核算、分析、总结，提出财务分析报告。 三、组织管理制度 （一）财务管理办法 要建立健全财务相应、账薄、登记,以项目为单位建立分级账簿,进行相应的成本归集和核算。公司建立总账,每月出财务报表一份，(损益表和资产负债表)年终报表，包括所有的财务报表、编报说明和财务分析报告。主要是资产负债和应收、应付。 报销制度：公司财务报销实行主管一支笔签字报销办法，报销审批程序,对于有项目生产性支出由项目经理审批后,财务进行审核，由主管签字后再由总经理签字。对无项目的非生产性支出，由报销人提供原始凭证，由总经理签字、报销，在原始凭证不全,或无原始凭证者一律不予报销。 原辅材料采购报销办法，采购人员要提供原始购货发票或相应的
经典装修公司管理制度 一.工作行为规范： 1、公司全体员工应遵守本公司一切规章制度、通告及公告。 2、公司全体员工都应以敬业精神和良好行为树立企业良好风范。 3、公司全体员工有责任保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 4、公司全体员工全面贯彻执行公司7S方针，维护公司形象，确保劳动安全防护措施的落实。 5、公司全体员工准时上下班，严格遵守作息时间（用餐时间、工作时间、休息时间）。 6、公司全体员工进入公司上班应着装整洁，佩戴识别证。 7、公司员工在办公室严禁大声喧哗，以免影响他人工作。 8、公司全体员工应按时按质完成本职工作，提高办事效率。 9、公司全体员工在工作时间内必须坚守岗位，不得擅离职守，不得从事与工作无关的事情。 10、公司全体员工依公司规定请假，经核准后方能休假。病假及特殊情况不能提前请假者，需于休假当日以电话形式告知部门直属主管及行政部，并于休假完毕上班当天补办请假手续。 11、公司全体员工必须服从分配，听从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 12、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。
13、公司全体员工必须具有节约精神及成本意识，避免浪费。 14、公司全体员工应自觉爱护公司财产、维护环境卫生、节约公司资源，不得随意破坏办公区、洗手间、过道、的环境卫生。 15、公司全体员工不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。 16、公司全体员工严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 17、公司全体员工不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。 18、公司全体员工应通力合作、互敬互爱、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。 19、公司全体员工待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。 本公司员工应遵守本公司一切规章制度及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。 二.违纪行为： 1、擅离职守。 2、上班时间睡觉或游荡，工作态度不认真，懒散拖拉，心不在焉，屡经劝告而仍不改正。 3、在工作时间内擅离公司，下班后仍在工作场所逗留从事与公司业务无关的事情。 4、上班时间处理私行政务或涉及损害公司利益的行为。 5、违反安全卫生守则，有损工作环境：如随地吐痰、乱扔纸屑等，屡经劝告仍不改正。
装修公司规章制度一1、文明施工，规范作业，严格按照公司规范及各小区的规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息之间。2、每一工种质量层层验收，每一工种完工后，工长先行验收并及时整理后施工现场负责人再行验收后并出具书面文件，鉴交由施工总监再行验收签字后通知业主一同验收。3、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的任务，责任到人，工地上不可无故无人，即使工种完工等下各工种进场，也必须提前通知公司早人做安排，如有违反进行罚款。4、安全用电用水，用电一定要带触电保护。离开施工现场时，务必关掉水阀，总电源及窗户。凡每发现一次记过错。5、服务态度热情，对客户德提问要好言回答，不得恶语中伤，不理不睬，不得随意向客户索要任何财物，不得向客户发生矛盾或发生任何争执，情节严重勒令停工，一切损失由该工种的负责人付责任。6、工地及时清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序，工地每天检查。7、工地上注意维护公司形象，不得讲和做不利于公司形象和信息的事，否则罚款300元---1000元，情节严重者立即开除并扣除其所有工资。8、必须佩带上岗证，严禁赤膊及穿拖鞋施工，严禁穿其它公司工作服。9、工地上禁止流动吸烟，严禁带小孩及闲杂人员驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴。 10、公司广告牌，进度表及考核表贴上墙。11、对于工地上的成品及半成品，每一工种工长进场必须点清查实。若收工后发现成品及半成品有损害，赔偿，更换均由工种承担。完工时工
地必须移交给下一工种并鉴写工程移交单，并请客户签署验收单。装修公司规章制度二装修装饰公司工程部经理岗位职责及管理制度主要有以下几点一、工程部经理严格遵守国家有关法律、法规和总公司各项规章制度，恪守职业道德。二、服从总公司领导，努力提高自身，积极参与公司重大决策。三、努力加强团队建设，积极配合其它各部门开展工作。四、认真做好各装饰工程的施工组织计划，做好装饰项目经理工作安排，做好施工班组调度，确保施工正常进行，做好施工管理。五、做好装饰工程内控的监控，认真参加合同报价评审，确保工程利润的实现。六、工程部经理负责工艺规范的调整，新材料、新工艺的应用。七、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。八、、督促所属部门按规定程序，规范要求进行运作。九、负责对施工现场进行抽查，对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。十、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导，并做好所属人员的绩效考评工作。十一、负责对设计师工艺方面的培训工作。十二、对所属人员的岗位调整，人员招收和辞退向人力资源部门提供合理化建议，并配合行政部门做好人力资源储备工作。十三、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。十四、按时向主管领导汇报工作，及时完成上级交办的任务。十五、工程部经理负责每周召开一次工程部例会。
业之峰集团出品 欢迎加入公司 我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。 “人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。 我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。 希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。 总经理签名 安全 工程优良率85%
工程履约率100% 顾客满意率95% 工程安全率100% 4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。 公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。 施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。 公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目
１２３ 公司机构设置及管理制度汇编 前言 “无以规矩，不成方圆”。为确保本公司各项工作能 有条不紊地顺利进行，使各部门职能清楚，每位员工职责 明确，且有章可循，有据可依，以维护公司正常的工作秩序，规范员工的言行，调动员工工作的积极性，促进公司 的进一步发展，故根据我公司实际特设定其管理机构及制 定出公司管理制度。共七章、二十六款、238 条。 第一章机构设置及岗职设定 第一节机构设置 根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设“一室五部”。即，一室：总经理室；五部：行政部、工程部、客户部、设计部、财务部。 机构设置示意图 第二节岗职设定 根据公司目前实际暂设20 个岗位及职务，今后随着公司的发展变化再作相应调整。
一、总经理室 总经理一人，总经理助理一人，共两人。 二、行政部 经理一人，副经理一人，行政助理一人，文秘一人，共四人。 三、工程部 经理一人，副经理二人，工程主管二人，采购一人，库管一人共七人。（另下设四个工组组长，即：泥工组组长、木工组组长、漆工组组长、电工组组长。） 四、客户部 经理一人，经理助理一人，客户执行二人，共四人。 五、设计部 主任一人，设计师二人，设计员二人，共五人。 六、财务部 财务主管一人，会计一人，出纳一人，共三人。 第二章部门职能及岗位职责 第一节部门职能 一、行政部 直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人 力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。 二、工程部 直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的工程
项目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。 三、设计部 直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要 负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。四、客户部 直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负 责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协 调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程 款等。 五、财务部 直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收 支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。 第二节岗位职责 一、总经理助理 1、直接在总经理领导下开展工作，负责协助总经理全面主持公司的行政事务和日常事务工作，当好总经理的助手与参谋。 2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。 3、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度，并以身作则，起好模范带头作用。
公司部管理制度 总则 为加强公司的规化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司部管理制度。 一、员工总则 第一条热爱祖国、热爱企业、遵纪守法、孝敬父母、团结同事、真诚奉献。 第二条员工应认真学习和遵守单位的一切规章制度。 第三条服从工作安排，如有异议，可事后向上一级领导反映或投诉。 第四条员工应有安全、卫生意识，努力学习相关知识。 第五条对待工作应“日日清”。 第六条具备主人翁责任感，敢于揭发和制止一切损害公司利益的行为。 第七条保持仪容仪表，着装干净整洁，佩戴工作牌。 第八条真诚待客，坚持用心服务客户。 第九条员工应爱护公司财物，不得损坏、挪用、窃取单位及他人财物。 第十条员工应有节约意识，不得有故意浪费的行为。 第十一条员工严禁在工作场所吸烟、饮酒。
第十二条员工严禁在工作时间或工作地点参与赌博活动。 二、员工权利 1、对公司各项规章制度的咨询权。 2、对处理问题有异议时的申诉权。 3、对任何有损公司利益行为的监督检举权。 4、对直接上级工作行为的监督权。 5、自我推荐权。 6、改善员工福利的建议权。 7、有权申请参加公司举办的任何培训。 三、员工投诉 1、员工投诉要实事，凡有章可循的不在投诉围。 2、员工对上级领导的投诉应逐级投诉，在认为仍不满意时可越级投诉。 3、投诉方式可采取通信、通讯或每周五上午到公司投诉。 第一部分人事篇 第一章考勤管理制度 一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政部说明去向，特殊情况经总经理同意。 二、公司统一实行指纹打卡考勤，所有员工必须打卡考勤，财务部每
装修公司的规章制度范文篇1 装修装饰公司工程部经理岗位职责及管理制度主要有以下几点： 一、工程部经理严格遵守国家有关法律、法规和总公司各项规章制度，恪守职业道德。 二、服从总公司领导，努力提高自身，积极参与公司重大决策。 三、努力加强团队建设，积极配合其它各部门开展工作。 四、认真做好各装饰工程的施工组织计划，做好装饰项目经理工作安排，做好施工班组调度，确保施工正常进行，做好施工管理。 五、做好装饰工程内控的监控，认真参加合同报价评审，确保工程利润的实现。 六、工程部经理负责工艺规范的调整，新材料、新工艺的应用。 七、负责对工程管理人员的考核及提成的审核。 八、督促所属部门按规定程序，规范要求进行运作。 九、负责对施工现场进行抽查，对优良率审核、奖惩的实施及下达整改指令。 十、负责所属人员进行专业技能培训和业务指导，并做好所属人员的绩效考评工作。 十一、负责对设计师工艺方面的培训工作。 十二、对所属人员的岗位调整，人员招收和辞退向人力资源部门提供合理化建议，并配合行政部门做好人力资源储备工作。 十三、负责处理重大客户投诉与客户交流等相关事宜。 十四、按时向主管领导汇报工作，及时完成上级交办的任务。
十五、工程部经理负责每周召开一次工程部例会。 装修公司的规章制度范文篇2 考勤制度 为确保公司进行有秩序的经营管理而制定： (一)出勤1.工作时间:每天7小时，正常时间为上午8：30-12：0014：30-18：00，根据公司需要调整。 (二)打卡:员工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共计每日4次)。员工应亲自打卡,帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者,无论是否迟到,均按C类迟到计算.忘记打卡的员工,需要其直接上级把员工漏掉打卡的时间给予补签. (三)公出:一个工作日内的公出需在前台登记,方便转接电话和留言。出差、事假等需事前得到部门经理批准,并到前台登记. (四)请假:任何类别的假期都需部门经理事前批准，并到前台登记，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理并在上班当日补办手续，否则以旷工计。 (五)迟到、早退和旷工的奖惩制度: 1.全勤奖:每月30元,以考勤卡为准. 2.迟到早退:上班8:30以后到达，视为迟到，下班18:00以前离开,视为早退，迟到早退1分钟5元2分钟10元以此类推)迟到30分钟以后,按旷工半天计。 3.旷工：连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出
工程部手册 工程部工作流程 收到合同摘要，工程经理调派工队、监理设计、监理、工长、进行内部交底，监理记录交底情况材料进场验收，现场交底隐蔽工程验收，客户服务部电话回访中期验收，配合设计师增减项变更，收中期款监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款客户服务部评比文明工地及优秀工队 工程部经理岗位职责 全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量，并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。 主要工作职责 （一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。 （二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。 （三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。 （四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规范要求，提高施工质量及工队的服务水平。 （五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。 （六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工现状及工长、监理的表现及能力。 （七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投诉。 （八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。 工程监理工作规范 一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。 二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是**的监理XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。” 三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。 四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。 五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。 六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。 七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。 八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。 九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。 十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。 十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。 十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。 十三、保修期内可酌情回访。 工程监理岗位职责 一、主要工作职责：
天津某某装饰公司---工人管理制度 甲方：天津某某装饰工程有限公司 乙方:______________ 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，为了明确双方义务和责任，特制定此协议.签字即表示同意以下条款。 1.进场工人必须穿公司统一配备的工作服，不许光背、穿拖鞋。上岗后要明确当 天的工作量，认真工作、服从分配，端正态度。保质保量完成当天任务。 2.按照施工标准合理使用原料，确保施工安全，注意工地清洁 3.要树立良好的职业道德和劳动素质，与业主交流，态度热情端正，言语清楚。 无论发生任何事情均不能与业主发生正面冲突。否则按处罚条例处罚。 4.在施工中如有新客户上门咨询，或者参观工地，应马上停下手中的活并热心讲 解，能够留下业主电话或者最后成单者，享受奖励。 5.惩罚条例： 1）穿拖鞋、光背，第一次罚款100元，第二次将扣除30%的工程款 2）不按照施工标准施工者，一次性扣除单项工程款的50% 3）遇到业主投诉者，第一次警告，第二次罚款200元，第三次直接开除。与业主发生正面冲突立即开除并扣除剩下的所有工程款 6.奖励制度： 1）连续三个月施工质量优秀、无返工、无投诉者一次性奖励100元；连续半年达到以上标准者奖励300元. 2）态度端正，服务热情并接到业主电话表扬者奖励50元，书面表扬者奖励100元 3）对于前来咨询业主讲解清楚并能留下电话，累计数量达到5个，奖励50元，成单后视工程量另奖励200-4000元不等. 7为了确保工程质量，在施工完成后公司将延期支付各项工程的工人30%的装修款，顺利交工后半年内支付，但累计工程款不超过4000元。 备注：________________________________________________________________ 甲方签字：乙方签字：
合肥乔顺装饰公司机构设置及管理制度 前言 “无以规矩，不成方圆”。为确保本公司各项工作能有条不紊地顺利进行，使各部门职能清楚，每位员工职责明确，且有章可循，有据可依，以维护公司正常的工作秩序，规范员工的言行，调动员工工作的积极性，促进公司的进一步发展，故根据我公司实际特设定其管理机构及制定出公司管理制度。共七章、二十六款、238 条。 第一章机构设置及岗职设定 第一节机构设置 根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设“一室五部”。即，一 室：总经理室；五部：行政部、工程部、客户部、设计部、财务部。 机构设置示意图 第二节岗职设定 根据公司目前实际暂设 20 个岗位及职务，今后随着公司的发展变化再作相应调整。 一、总经理室 总经理一人，总经理助理一人，共两人。 二、行政部 经理一人，副经理一人，行政助理一人，文秘一人，共四人。 三、工程部 经理一人，副经理二人，工程主管二人，采购一人，库管一人共七人。 （另下设四个工组组长，即：泥工组组长、木工组组长、漆工组组长、 电工组组长。）
四、客户部 经理一人，经理助理一人，客户执行二人，共四人。 五、设计部 主任一人，设计师二人，设计员二人，共五人。 六、财务部 财务主管一人，会计一人，出纳一人，共三人。 第二章部门职能及岗位职责 第一节部门职能 一、行政部 直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人 力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。 二、工程部 直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的工程 项目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管 理。 三、设计部 直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要 负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。 四、客户部 直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负 责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协
目录 前言…………………………………………… 1-5 1. 目的 (6) 2. 适用范围 (6) 3. 名词解释 (6) 4. 作业流程 (7) 5. 作业内容……………………………………8-12 6. 附件……………………………………12-28
前言 本手册主要介绍了业之峰公司工程部的施工运作标准。为使加盟商对工程部的施工运作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相关的施工管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。 只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系
内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用 此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 业之峰特许经营总部为了达到“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰倒难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特经营总部” 认明归还手册的原借户。