东易日盛用户手册目录
装修必读
客户服务流程图
施工前
一、咨询
Ⅰ.设计师的选择
Ⅱ.价格及费用
Ⅲ.用材
Ⅳ.工艺
Ⅴ.家装环保知识
Ⅵ.东易家居
二、主材代购
三、量房
Ⅰ.费用
Ⅱ.时间、地点、事项
四、设计
Ⅰ.设计师级别
Ⅱ.时间、地点、事项
五、签约
六、交款
施工中
施工流程图
一、工程管理
Ⅰ.材料验收
Ⅱ．质检与施工文明
Ⅲ.验收
Ⅳ.费用
二、中期验收规范
Ⅰ．水
Ⅱ．电
Ⅲ．木
Ⅳ.瓦
Ⅴ.油
三、主材代购
竣工后
一、验收规范
Ⅰ.电
Ⅱ.木
Ⅲ．瓦
Ⅳ.油
二、结算规范
三、环保检测
四、保修
五、其他
东东服务快车
声明:
本手册如有更改，恕不另行通知。
东易日盛装饰将保留全部解释权。
装修必读
尊敬的客户:
您好!
感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱!
在得到我们的服务之前,请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分,并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点,这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计,打造优质环保工程,提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系,帮您实现美好家居的梦想,无论您遇到什么问题,请及时与我们沟通,我们会以最快速度为您解决。
客户名称项目经理工程地址巡检 验收标准不符合项目 电路 ﹙1﹚电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝色、双色线，所有电路接头必须使用WAGO接线器连接线盒安装平直，标高统一，穿线结束后，线盒与线管用锁母连线。 ﹙2﹚现场所用材料，电气点位，线路走向，线路是否符合设计要求，墙顶部无法走管的线路使用黄蜡管或使用护套线。 ﹙3﹚线管铺设应横平竖直，线管采用钢丝绑扎或管卡固定，所有开关插座线头在安装开关面板前必须用压线帽进行保护。﹙4﹚弱电线与强电应采用垂直相交；强弱电平行布线，距离不低于20㎝.配电箱移位，位置正确，分路符合要求，符合规范，空调或功率较大的电器，线路为4平方专用电线。 水路 ﹙1﹚冷热水出水口位置正确，出墙距离一致，标高合理，与墙体成九十度垂直，厨卫水管，给水管道全部延墙延顶铺设，顶部水管需要管卡固定，给水工程完工后应打压试水30分钟无渗漏，上水管路铺设是否符合公司管径分路规范，排水管进行排水试验，排水通畅、无泛水现象。 ﹙2﹚冷热水安装，应符合下列规范：上下平行安装（面向出水口）出水口应左热右冷，管道用铜丝或线卡固定牢固，间距80㎝左右（只能使用一种固定材料） ﹙3﹚上水注水管道径是否与入户管径相符（如不相符，需用等径转换接头），排水管移动位置准确，管径符合要求，坡度正常，水管电线是否同槽。 河南新灿装饰工程有限公司 （水电路隐蔽工程验收单） 客户意见： □ 认可 □ 不认可 客户签字： 项目经理签字： 巡检签字： 设计师签字：验收日期 年 月 日 整体改造
错误！未找到引用源。
（水电路隐蔽工程验收单） 客户名称项目经理 工程地址巡检 整体改造验收标准不符合项目 电路 ﹙1﹚电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝色、双色线，所有电 路接头必须使用WAGO接线器连接线盒安装平直，标高统一，穿线结束 后，线盒与线管用锁母连线。 ﹙2﹚现场所用材料，电气点位，线路走向，线路是否符合设计要 求，墙顶部无法走管的线路使用黄蜡管或使用护套线。 ﹙3﹚线管铺设应横平竖直，线管采用钢丝绑扎或管卡固定，所有开 关插座线头在安装开关面板前必须用压线帽进行保护。 ﹙4﹚弱电线与强电应采用垂直相交；强弱电平行布线，距离不低于 20㎝.配电箱移位，位置正确，分路符合要求，符合规范，空调或功 率较大的电器，线路为4平方专用电线。 水路 ﹙1﹚冷热水出水口位置正确，出墙距离一致，标高合理，与墙体成 九十度垂直，厨卫水管，给水管道全部延墙延顶铺设，顶部水管需要 管卡固定，给水工程完工后应打压试水30分钟无渗漏，上水管路铺设 是否符合公司管径分路规范，排水管进行排水试验，排水通畅、无泛 水现象。 ﹙2﹚冷热水安装，应符合下列规范：上下平行安装（面向出水口） 出水口应左热右冷，管道用铜丝或线卡固定牢固，间距80㎝左右（只 能使用一种固定材料） ﹙3﹚上水注水管道径是否与入户管径相符（如不相符，需用等径转 换接头），排水管移动位置准确，管径符合要求，坡度正常，水管电 线是否同槽。 客户意见： □ 认可 □ 不认可 客户签字： 项目经理签字： 巡检签字： 设计师签字： 验收日期 年 月 日
华日家居 装饰客户意向调查表 尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应 当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。 一、基础信息篇： 客户姓名：联系电话：E—MAIL： 测量地址： 实际量房时间：年月日时分至时分 预计装修时间：年月日预计装修总费用：元
居室面积：（建筑面积）平米 居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他 二、个性记录篇： 1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格 □其他
9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他 壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他 16、您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起□晚睡早起 16、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他 17、您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动 18、您通过什么媒体了解外面的信息？□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志
家装公司调查表
家装公司客户调查表
尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供 尽量完善的服务，我们的设计师应 当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。 一、基本信息 客户姓名：联系电话： E—MAIL： 测量地址： 实际量房时间：年月日时分至时分 预计装修时间：年月日预计装修总费用：元 居室面积：（建筑面积）平米 居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他 二、个性记录 1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他
4、您从事的行业□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格 □自然乡土风格□现代风格□混合型风格□其他 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他 壁饰类：□工艺美术品□各类 书画作品□图片 摄影□其他10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝□茶□咖啡□饮料□水□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他 16、您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起 16、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他 17、您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动
1、 您的年龄： □ 20—25 □ 25 — 35 □ 35 — 45 □ 45岁以上 2、 您的学历： □本科以下 □本科以上 3、 您的职业： □经商 □公务员 □高层管理 □医生 □教师 □艺术家 □其他 4、 您从事的行业: □ IT □电讯 □贸易 □服装 □鞋业 □房地产 □媒体 □其他 5、 您的居室成员: □父母 □夫妻 □女儿 □儿子 □孙子 □孙女 □其他 6、 您的孩子年龄: □ 1 — 3 岁 □ 4—6 岁 □ 7 — 9 岁 □ 10—13岁 □ 14 —18 岁 □ 18岁以上 您认为最重要的日子： □您的生日 □孩子的生日 您喜欢的家居风格： □中国古典风格 □欧式古典风格 □欧式简约风格 □美式风格 您喜欢的的生日陈设品： 摆设类：□雕塑 壁饰类：□工艺美术品 □结婚纪念日 □其他 □现代中式风格 □田园风格 □酒杯 □玩具 □各类书画作品 □图片摄影 □现代简约风格 □其他 □花瓶 □其他 □其他 装饰公司客户调查表 尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务， 我们的设计师应当对您家庭的基本资料、 您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分 尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的要求，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们 会精心测量房间的每一部分尺寸， 同时记录您的意见与要求， 为完整家居设计方案提供准确 的依据。 二、个性记录篇: 、基础信息篇： 客户姓名： 联系电话： 测量地址： 实际量房时间： 年 月 日 时 分至 预计装修时间： 年 月 日 预计装修总费用： 元 居室面积（建筑面积） : 平方 居室种类：□平层 □错层 □跃层 □复式 E---MAIL: _____ 时 ______ 分 □别墅 □其他 7
精心整理 德海艺居装饰公司岗位职责 市场部岗位职责 【部门职能】 1.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成； 2.负责公司品牌推广、对内对外的资源整合； 3.市场信息的收集与分析； 4.市场渠道维护与开发。 （一）市场部经理 1. 2. 3. 4. 5. 6. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 务水平； 14. 15. （1 （2 （3 （4）主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,提出业务推广发展的建议和设想,指出发展方向；（5）调研诊断,找出业务推广中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。 （6）协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划。 （7）协助企划部门完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作; （三）业务主管、业务员 职务陈述： （1）负责小区拓展及关系维护；. （2）负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广 岗位职责： 1.开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护） 2.及时了解客户需求并极时作出合理正确的反应； 3.负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；
4.积极主动的完成上级领导交办的其他工作。 电话推广： 1.通过电话进行产品推广，完成各项销售指标； 2.通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩； 3.开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系； 4.协调公司内部资源，提高客户满意度。 设计部岗位职责 【部门职能】 1 2 3 4 5 （一） 职务陈述 1. 2. 3. 4. 5. 6. 务水平； 7. 8. 9. 决策； 10. （二）首席设计师 直属上级：设计总监 职务陈述： 做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。 岗位职责： 1.研发制作绘图方案； 2.与设计师研讨设计方案； 3.到施工现场解决设计缺陷问题； 4.与客户洽谈；
客户满意度调查表装修 公司 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
顾客满意度调查表尊敬的客户： 您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！ 1、您与我公司合作有多长时间了？ □不到半年□1-2年□3年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价： 人员接待： 设计师评价：
施工管理人员评价 施工工艺评价 3、您对装饰工程施工质量的评价如何？ □优质□合格□一般□有问题： 4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何满意不满意 □快□正常□较慢 □很满意□满意□不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？ □好□良□一般□差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？ □规范、及时□一般□不规范、不及时 7、您对装饰工程的设计评价如何？
□好□良□一般□差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？ □好□良□一般□差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何满意不满意 □很满意□满意□不满意□很不满意 10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗？ □会□不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议： 十分感谢您对这次调查的支持！ 瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司 年月日 1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？ 1.前台接待 2.设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居8.资源9．管理10．客户服务11.其它 (4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？ 1.前台接待 2.设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居8.工班资源9．核算管理10．客户服务 11.其它（请注明） (5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？ 1.服务 2.沟通 3.设计风格 4.责任心 5.业务技能 6.配合度
客户个人喜好登记表 1、您最喜欢的颜色和最忌讳的颜色（选“V”次” □红色□黑色□白色□绿色□紫色□橙色□黄色□蓝色□青色□杏色 2、您喜欢和忌讳的形状（选“V”” □方形□圆形□圆弧□流线型□梯形□三角形□六边形□八边形□菱形其 3、您信风水吗？ □很讲究□不是很讲究□不讲究 4、您所偏爱和忌讳的材质（选“V眾” □地砖□墙砖□墙纸□原木□铁艺□石材□真石漆□快涂美□裂纹漆□木地板 □玻璃□不锈钢其它 _________________________ ; 5、您喜欢的家居整体色调 □偏冷□偏暖□不锈钢其他______________________ ; 6、您的其他特殊爱好 □运动□打麻将□打扑克□喝茶聊天□下棋□看书□看电视□旅游□收藏□调研□ 摄影□绘画、书法□听音乐□创意□睡觉其他 _______________________ ; 7、您喜欢的陈设品 □雕塑□工艺美术品□书画作品□图片摄影其他___________________ ; 8、您喜欢哪类油画 □笔画□油画□水彩画□国画其他 ___________________ ; 9、您喜欢的家具类型□中式□现代□欧式□混搭
功能需求 1、您房子常住人口结构 □小孩□老人□保姆其他 ________________________ ; 2、您的小孩年龄阶段 □~5岁厘~15岁口5~25岁耳5岁以上其他__________________________ ； 3、您所期望的厨房配置 □中厨□双门冰箱□单门冰箱□西厨□中厨F西厨其他______________________ ；4、您所期望的主卫配置 □双盆□马桶□妇洗盆□冲淋房□浴缸其它 _______________________ ； 5、您所期望的次卫配置 □面盆□马桶□蹲便□小便斗□冲淋房□浴缸其它______________________ ； 6、您的用餐习惯 □经常在家用餐□经常在外面用餐□经常在家请客 7、您需要的洗浴方式 □淋浴□浴缸□两样兼有其它 _______________________ ； 8、您对配套设施的需求 □中央空调□地暖□净水系统□安防□中央音响□智能系统□中央吸尘新风系统其它 _____________________________ ； 9、您的住宅使用目的 □常年居住□度假居住□投资□其他 生活习惯 1、您对主卧的生活需求 □看书□上网□看电视□进餐□健身其它 _________________________ ;
装饰公司客户调查表 尊敬的客户，您好! 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的要求，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。 一、基础信息篇： 客户姓名：联系电话：E---MAIL: 测量地址： 实际量房时间：年月日时分至时分 预计装修时间：年月日 预计装修总费用：元 居室面积（建筑面积）：平方 居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他 二、个性记录篇： 1、您的年龄： □20—25 □25—35 □35—45 □45岁以上 2、您的学历： □本科以下□本科以上 3、您的职业： □经商□公务员□高层管理□医生 □教师□艺术家□其他 4、您从事的行业： □IT □电讯□贸易□服装 □鞋业□房地产□媒体□其他 5、您的居室成员： □父母□夫妻□女儿□儿子 □孙子□孙女□其他 6、您的孩子年龄： □1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁 □14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子： □您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他 8、您喜欢的家居风格： □中国古典风格□欧式古典风格□现代中式风格□现代简约风格 □欧式简约风格□美式风格□田园风格□其他 9、您喜欢的的生日陈设品： 摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他 壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢： □陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□其他 11、您喜欢哪类画
问卷编号_______ 关于XX消费者房屋装修需求的市场调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！我是北京交换空间装饰有限公司璧山分公司的市场人员，为了解璧山消费者房屋装修的需求状况，正在为此进行问卷调查，希望您能提供宝贵的意见和看法。本问卷不记名，回答无对错之分。请您放心作答，请在您所选择的答案前划“√”，谢谢您的合作！ 1.请问您的性别是？ A、男 B、女 2.请问您的年龄是？ A、0-25岁 B、26-35岁 C、36-45岁 D、46-55岁 E、56岁以上 3.请问您的职业是？ A、公司职员 B、公务员 C、个体户 D、事业单位 E、退休人 H、其他（请注明） 4.请问您是通过哪种方式来了解装饰公司的？（可多选） A、网络 B、电话 C、朋友介绍 D、电视报纸 E、路牌广告 F、其他（请注明） 5.请问您房子居室大小？ A、60㎡以下 B、61-80㎡ C、81-100㎡ D、101-150㎡ E、151-200㎡ F、200㎡以上 6.请问您的装修预算是？ A、3万以下 B、3-5万 C、6-8万 D、8-10万 E、10万以上 7.请问您对于自己的新房您会选择？ A、自己装 B、找游击队 C、装修公司 8.请问如果您选择一家装修公司，影响您决策的最终因素是？ A、品牌 B、设计（设计师） C、施工质量 D、价格 E、其他（请注明） 9.请问您认为自己购买的装修材料与装修公司选购的材料相比？ A、质量要好 B、款式新 C、污染少 D、有保障 E、其它（请注明） 10.请问您是否知道XX装饰公司？ A、很了解 B、大概知道 C、听说过但不了解 D、完全不知道 11.请问您愿意与亲朋好友或其他人推荐XXX装饰公司吗？ A、非常不愿意 B、不愿意 C、一般 D、愿意 E、非常愿意 12.希望您能告诉我们您对当前装修公司的看法和感受。对于您的意见，我们将给予充分尊重。谢谢支持！ 非常感谢您的合作与支持！祝你身体健康，万事如意！ 调查人员________ 调查时间________
. 客户登记表 客户姓名电话 房屋面积地址 客户基本状况 客户意见 沟通记录 接洽结果 通过何种渠道 □展览会□平面广告□杂志□朋友介绍□其他了解本公司？ 设计师 :接洽日期:客户签字:
客户登记卡 客户姓名登记日期 身份证号 工程地址 联系电话预计装修日期 房型结构使用面积 初步估算造价看样板房与否 通过何种途径前来 客户提示记录 市场部人员设计师设计总监
北京三中安徽装饰设计工程有限公司客户登记表 客户基本信息 客户姓名性别联系电话 装修房源地址小区栋室 市场反馈意见 您是从何种渠道了解到我们公司的： □电视报纸广告□宣传资料□业务介绍□邻居装修□朋友介绍□网络搜索查询□其它 基本情况及装修设计要求 房型□公寓□蹉层□复式□别墅□厂房 风格□ 现代简约□温馨浪漫□中式稳重□欧式简欧□现代前卫□ 新古典（体现高贵）□美式乡村□雅致风格 住宅面积㎡ 户型室厅卫 装修材料要求 □实惠型： 400-600 元/平方米 □中高档： 700-800 元/平方米 □豪华型： 1000-1500元 /平方米 客户其它要求 设计师签字： 业务员签字： 年月日
. 店面客户洽谈登记表 日期 /时间客户姓名联系方式等级工程地址户型装修预算新/日洽谈结果客户来源设计师 说明： 一、等级： A 、已交定金很有意向； B、未交定金有意向； C、未交定金基本有意向；D、无意向 二、客户来源： 1、电视2、公司活动3、小区物业或售楼处。 ..
08 客户资料交接单 编号： 客户姓名联系电话从事行业 户型面积洽谈进展 工程地址 备注 商务代表签字：日期：年月日 说明：本单由市场部商务代表填写，作为与设计部的联系单，表内客户姓名、联系电话必须 填写；“洽谈进展”栏内根据与客户洽谈情况如实填写；其他栏内根据自己掌握的情况填写，但不得是虚假信息。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 客户资料交接单回执 商务代表： 我已收到市场部商务代表的编号为客户资料交接单，特予以回执确认。 接单人签字： 日期：年月日
装饰公司调查问卷文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
问卷编号_______ 关于XX消费者房屋装修需求的市场调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！我是北京交换空间装饰有限公司璧山分公司的市场人员，为了解璧山消费者房屋装修的需求状况，正在为此进行问卷调查，希望您能提供宝贵的意见和看法。本问卷不记名，回答无对错之分。请您放心作答，请在您所选择的答案前划“√”，谢谢您的合作！ 1.请问您的性别是？ A、男 B、女 2.请问您的年龄是？ A、0-25岁 B、26-35岁 C、36-45岁 D、46-55岁 E、56岁以上 3.请问您的职业是？ A、公司职员 B、公务员 C、个体户 D、事业单位 E、退休人 H、其他（请注明） 4.请问您是通过哪种方式来了解装饰公司的？（可多选） A、网络 B、电话 C、朋友介绍 D、电视报纸 E、路牌广告 F、其他（请注明） 5.请问您房子居室大小？ A、60㎡以下 B、61-80㎡ C、81-100㎡ D、101-150㎡ E、151-200㎡ F、200㎡以上 6.请问您的装修预算是？ A、3万以下 B、3-5万 C、6-8万 D、8-10万 E、10万以上 7.请问您对于自己的新房您会选择？ A、自己装 B、找游击队 C、装修公司 8.请问如果您选择一家装修公司，影响您决策的最终因素是？ A、品牌 B、设计（设计师） C、施工质量 D、价格 E、其他（请注明） 9.请问您认为自己购买的装修材料与装修公司选购的材料相比？
A、质量要好 B、款式新 C、污染少 D、有保障 E、其它（请注明） 10.请问您是否知道XX装饰公司？ A、很了解 B、大概知道 C、听说过但不了解 D、完全不知道 11.请问您愿意与亲朋好友或其他人推荐XXX装饰公司吗？ A、非常不愿意 B、不愿意 C、一般 D、愿意 E、非常愿意 12.希望您能告诉我们您对当前装修公司的看法和感受。对于您的意见，我们将给予充分尊重。谢谢支持！ 非常感谢您的合作与支持！祝你身体健康，万事如意！ 调查人员________ 调查时间________
装饰公司各部门工作职责-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
装饰公司各部门工作职责 业务部职责范围 1.配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。 2.负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。 3.负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。 4.负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反 馈给总经理。 5.负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类。 设计部职责范围 1.设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通。 2.设计师负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡 设计方案的整体构思。 3.设计师负责材料样板的选型定板。 4.设计师负责陪同业主选购装修主材。 5.设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电脑绘制图纸。 6.设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程师。 7.设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记 录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。 8.项目竣工验收后，设计师负责安排相关人员负责竣工图的绘制，并须有业主及 部门主管签字确认。 9.负责公司所有的电子图纸，设计图纸、专业书籍的统一管理，以及公司电脑软 硬件的使用和统一安排。 10.负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作。 11.负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价。 12.负责设计变更、工期延误等的签证工作。 13.负责及时同公司施工部人员进行装饰工程项目的竣工结算。 项目施工部职责范围 1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。 2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。
客户登记表 设计师：客户：时间：年月日 装修概念 1.装修地址及面积：您装修的房子地址位于市区路小区单元层号，建筑面积 m2，花园面积 m2； 2.房屋结构： □框架结构□砖混结构□钢架结构□其它 3.您所喜欢的风格： □纯中式□现代中式□古典欧式□现代欧式□地中海风情□现在简约□后现代风格□东南亚风情□日式□自然清爽式 □田园质扑式□温馨浪漫式 4.装修预算金额： □20万以下□20~30万□30~40万□40~50万□50万以上 5.预计装修时间及期限 年月日开始装修，装修工期预计为天； 个人喜好 1.您最喜欢的颜色和最忌讳的颜色(选"√""ⅹ" ) □红色□黑色□白色□绿色□紫色□橙色□黄色□蓝色□青色□杏色 2.您喜欢和忌讳的形状(选"√""ⅹ" ) □方形□圆形□圆弧□流线形□梯形□三角形□六边形□八边形□菱形其它； 3.您信风水吗 □很讲究□不是很讲究□不讲究 4.您所偏爱和忌讳的材质 □地砖□墙砖□墙纸□原木□铁艺□石材□真石漆□快涂美□裂纹漆□木地板□玻璃□不锈钢其它； 5.您喜欢的样板房是； 6.您的其他特殊爱好 □运动□打麻将□打扑克□喝茶聊天□下棋□看书□看电视□旅游□收藏□调研□摄影□绘画、书法□听音乐□创□睡觉其他； 功能需求 1.您的其他家庭成员构成
□小孩□老人□保姆，其他； 2.您的小孩年龄阶段 □1~5岁□5~15岁□15~25岁□25岁以上，其他； 3.您所期望的厨房配置 □中厨□双门冰箱□单门冰箱□西厨□中厨+西厨，其他； 4.您所期望的主卫配置 □双盆□马桶□妇洗盆□冲淋房□浴缸，其它； 5.您所期望的次卫配置 □面盆□马桶□蹲便□小便斗□冲淋房□浴缸，其它； 6.您需要光纤的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 7.您需要网线的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 8.您有以下需求吗 □吧台□独立书房□健身房□影音室□密室□茶室，其它； 9.您对配套设施的需求 □中央空调□地暖□净水系统□安防□中央音响□智能系统□中央吸尘□新风系统，其它； 10.您的其他特殊需求； 生活习惯 1.您的常规工作时间 □白天□晚上□不确定 2.您对主卧的生活需求 □看书□上网□看电视□进餐□健身，其它； 3.您的书房生活需求 □学习□上网□看电视□办公，其它； 4.您的主卫生活需求 □看书□上网□看电视□电话□冲浪浴缸□蒸气浴房，其它； 5.您的特殊生活习惯。
顾客满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！ 项目名称 客户名称 1、您与我公司合作有多长时间了？ □不到半年□1-2年□3年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分) 瑞诚装饰评价： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）整体感觉 整体服务 施工质量 核算管理 价格体系 人员接待： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）沟通 责任心
配合度 服务 设计师评价： 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能 设计风格 沟通 服务 配合度 施工管理人员评价 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）专业技能 工作态度 现场管理 工作纪律 施工工艺评价 项目优（10-9）良（9-8）一般（8-7）较差（7-6）差（6-0）水电隐蔽 泥水施工 木工施工 油漆施工 3、您对装饰工程施工质量的评价如何？
□优质□合格□一般□有问题： 4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？ □快□正常□较慢 □很满意□满意□不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？ □好□良□一般□差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？ □规范、及时□一般□不规范、不及时 7、您对装饰工程的设计评价如何？ □好□良□一般□差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？ □好□良□一般□差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？ □很满意□满意□不满意□很不满意 10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗？ □会□不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议： 十分感谢您对这次调查的支持！ 瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司 年月日
装饰公司客户调查表 1、您的性别是？ A.女 B.男 2、请问您的年龄？ A.18——25 B.25——35 C.35——45 D.45以上 3、你的职业是什么？ A.公务员 B.医护人员 C.自由创业者 D.企业家 E.教室 F.销售人员 G.网红 H.学生 I.其他 4、你每个月的收入大概在？ A.1000～3000 B.3000～6000 C.6000~10000 D.10000以上 5、您的居室成员？ A.父母 B.夫（妻） C.女儿 D.儿子
E.其他 F.保姆 G.独居 6、您的孩子年龄？ A.还没有孩子 B.1—3岁 C.4—6岁 D.7—9岁 E.18岁以上 7、您的个人爱好 A.收藏 B.音乐 C.电视 D.宠物 E.其他 8、您的个人交际 A.喜欢一家人享受家庭生活 B.交际广泛 C.家中偶尔有交际活动 9、您的用餐习惯 A.经常在家用餐 B.经常在外用餐 10、您的作息时间 A.正常 B.早睡早起 C.晚睡晚起 D.作息时间不规律 11、您的洗浴方式 A.淋浴 B.浴缸
C.两样兼有 D.其他 12、在同等的品牌下，是先考虑价格还是材质？ A.价格 B.材质 13、装修时会考虑风水这个因素吗 A.会 B.不会 C.可有可无 14、请问在装修房子上，您的价钱投入会占到您买房预算的百分之几 A.15%～30% B.30%~50% C.50%～65% 15、就目前的家装市场来说，你会选择什么样的装饰公司 A.小装饰公司 B.大型品牌装饰公司 C.马路游击队 D.熟人介绍的装饰公司 16、对于装修来说，你比较信任的模式是 A.装修公司的套餐模式 B.装修公司的分项模式 C.游击队的散装模式 17、就目前的家装市场，您会选择什么样的家装模式 A.半包模式(水泥砂浆、水电材料防水、泥工、家具制作、油漆等) B.全包模式(家电，软装配饰除外) C.精装模式(基础水电、一般包含电器、卫生间全套用具等、有些含窗帘) 18、您喜欢的家居风格？ A.地中海风格 B.欧式古典风格 C.日式风格
家装装修调查问卷 尊敬的业主您好! 感谢您能配合我们问卷调查，为了更好的为您服务，请仔细填写以下资料，谢谢！ 姓名:联系电话：年龄：职业： 性别：新房地址：家庭人数：人 1.您的房屋面积平方，是什么户型？ A、二室一厅 B、二室二厅 C、三室二厅 D、其他(请注明) 2您会选择哪种装修方式? A、全包 B 、半包(主材自己购买) C、包清包 3.您喜欢的装修风格？ A、现代简约风格（风格现代、流行、时尚。现代感尤为突出，线条赶紧利落。） B、欧式田园风格（注重于对自然的表现，以小碎花饰品为主，体现乡村的味道。） C、时尚混搭风格（室内布置中也有既趋向于现代实用，又吸取传统特征，在装潢与陈设中溶古中西一体） D、中式古典风格(以华丽的装饰、浓烈的色彩、精美的造型达到雍容华贵的效果) E、新中式风格（风格高贵，庄重，优雅，设计幽静，雅观，色调偏重） F、欧式古典风格（风格豪华，富丽，复古，适用于大面积的装修） G、其他: 4.您最关注装修部位是？ A、客厅 B、卧室 C、卫生间 D、餐厅 E、厨房 5.您希望客厅和卧室的墙体和地面是怎样的色调？(单选) A、浅色 B、深色 C、中性色 6.在墙体装饰中,您更倾向于哪一种方式? A、涂料涂刷 B、壁纸壁布 C、护墙板 D、瓷砖 E、其他 7.在天花吊顶方面,您如何选择 A、大面积吊顶 B、局部吊顶 C、简单吊顶 D、不吊顶 8.为了满足审美、舒适等个人需要，你会破坏墙体的改造吗？ A、会 B、不会 9.装修中你最怕遇到什么？（多选） A、装修材质达不到环保指标 B、腻子、墙漆、涂料等环保不过关 C、装修商、供货提供的板材、地砖、墙砖、等达不到环保的要求，对消费者得健康造成影响 D、其他 10.您认为家装的内容什么是最重要的？（多选） A、价格便宜 B、施工质量 C 、美观D、环保E、舒适 F 、实用 11.您希望地面采用什么材料进行装饰 A、地砖 B、实木地板 C、复合地板 D、大理石花岗岩等石材 E、其他 12.您最担心装修公司出现哪些问题? （多选） A、装修造成室内空气污染 B、拖延工期 C、价格有陷阱,多花冤枉钱 D、偷工减料,造成装修影响 E、隐蔽工程有隐患 F、设计不合理 G、装修合同暗藏陷阱 13.您觉得风水在家庭装修中是否重要? A、很重要 B、一般 C、无所谓 D、不重要 14.您的装修预算是多少？ A 、3万元以下B、3万—5万C、5万元以上 D 、10万元以上
XX装饰公司调查问卷 调查目的： 1、了解不同年龄层，不同性别的中高低收入的消费人群对 装修服务的需求及对家装服务的态度 2、通过收集消费者对家装问题的相关信息为公司下一步经营 策略作参考 3、尽可能多的通过调查问卷的方式留住潜在消费者 1.下列哪种情况与您相符？ □还未买房 □已买房，还未装修 □已买房，已装修 2.如果要装修，您会找？ □正规装饰公司 □装修工程队 □其他（请注明) 3.您对房子装修最注重的是？（可多选） □施工质量 □装修价格 □美观环保 □舒适实用 □其他（请注明) 4.您准备或已经通过什么渠道寻找装饰公司？
□媒体宣传（电视、报刊、杂志、互联网） □朋友、同事介绍 □到装修市场自己寻找 □其他（请注明) 5.您选择装饰公司最注重的是？（可多选） □品牌形象□设计（设计师） □价格优惠□施工质量 □运作效率□售后服务 6.您觉得哪一种装修的模式更好？ □只做设计 □不包材料包施工 □材料全包 □整体家装（全包） 7.您最担心装饰公司出现哪些问题？（可多选） □装修时偷工减料，影响装修质量 □价格陷阱，多花冤枉钱 □装修完成达不到预期效果 □不能按时完成，延误工期其他（请注明） 8.您对居家环境是否有一定的要求？ □没要求□整洁舒适 □追求一定的生活品味□有较高需求，力求最好9.如果您要装修的话，消费金额用多少会接受？ □3-7万
□8-12万 □万 □17万以上 □其他（请注明） 9.您的性别： □男□女 10.您的年龄： □20岁-25岁□26岁-30岁 □31岁-35岁□36岁-40岁 11.您是否已婚？ □是□否 12.您的家庭年收入是？ □8万以下□8万-30万 □30万-100万 非常感谢您填写本公司的调查问卷，您的意见和建议将会得到充分重视，为了感谢您百忙之中耗费时间填写问卷，我们将在问卷回收后随机抽取50名幸运客户发放奖品，请留下您的姓名和联系方式以便于发放奖品。 姓名联系方式
馨园居家装饰公司 客户调查表
尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。 一、基础信息篇： 客户姓名：联系电话： E—MAIL： 测量地址： 实际量房时间：年月日时分至时分 预计装修时间：年月日预计装修总费用：元 居室面积：（建筑面积）平米 居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他 家装没有最好我们更胜一筹因为用心做得更细
二、个性记录篇： 1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上 2、您的学历：□本科以下□本科以上 3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他 4、您从事的行业□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他 5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他 6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上 7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是： 8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格 □其他 9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他 壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他 10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他 11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他 12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能 13、您喜欢喝□茶□咖啡□饮料□水□其他 14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客 家装没有最好我们更胜一筹因为用心做得更细
装饰 - 客户需求问卷表 尊敬的客户： 您好！感谢您对这份问卷的关注，正是您的支持和信任，使XX 装饰不断获得成长和进步，并促使我们进一步提升以“完整家居规划解决方案、致力标准化规范施工建设”为宗旨的整体家居装饰设计服务水准。为更有效地了解您的需 求，针对性地为您提供服务, 请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也 将为此深感欣慰! 衷心感谢您的参与合作！ 客户姓名：No. ： 工程地点： 联系电话：（住宅） E-mail: MSN（QQ） : 一、项目基本信息 建筑面积：_____ 平方米 房型：____ 房 ____ 厅____ 卫____ 阳台 物业类型：○多层○高层 ( 小高层 ) ○复式○别墅 层数：第 ____ 层共 ____ 层 交房时间：____ 年____月 计划入住时间： ____年____月 计划装修资金： 二、说明 1.《项目相关信息 - 家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息 - 家具情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式，尚未考虑则可空白；如 有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详细填写。 3.《项目相关信息 - 电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指硬装修的费用，不包括家具电器软装饰，包含厨房一般电器及灯具五金。
三、项目相关信息 - 家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注 住宅使用目的 生交际 活爱好 习作息时间 惯工作 饮食主要烹调方式习惯用餐习惯： 洗 浴 方式 习 使用情况 惯 其客房的使用 它书房的使用 书籍数量 衣物数量○常年居住○度假居住 ○喜欢独处○交际广泛 ○收藏○影音发烧 ○正常○（早、晚）睡 ○上班○家庭办公 ○中餐○西餐 ○在家用餐○在外用餐 ○淋浴○浴缸 ○与他人共用 ○频繁（每周至少一天） ○纯办公○兼休闲 ○很多○较多 ○很多○较多 ○投资使用○第二居所 ○家中偶有交际活动 ○健身○宠物 ○（早、晚）起 ○住家 ○两种兼有 ○两种兼有○经常在家请客 ○两种兼有○其它 ○独自使用 ○经常（每月一天）○偶尔 ○兼客房○休闲为主○其它 ○一般○较少○很少 ○一般○较少○很少
XXX装饰设计师服务承诺书 尊敬的客户： 您好！ 我是XXX装饰公司设计师，很高兴为您为服务。 家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。 感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐 的装修旅程，我谨做出如下承诺： 1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、 工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。 2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求 我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、 装修预算和设计方案初稿 （简易手绘稿）。 3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计图。 4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全 部满意为止。 5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我 们的协议做到公正、公平、合理。
6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、 装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一 册在手，轻松打理家庭装修。 7、开工当日，我将去您新居现场与您及施工工人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细 全面，以使我们的工程能够顺利开工。 8、施工过程中，我承诺做到：全程陪同您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。 9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁 具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。 10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意 的服务。 服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和 高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！ 祝您身体健康，合家快乐！ 让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！ XXX装饰公司设计师：（签字） 年月日