物业管理试卷（项目经理）
姓名：所属项目：得分：
一、单选题（20题，每题1分，共计20分）
1. 物业管理起源于19世纪60年代的（C）。
A?.德国 ? B.?美国 ?C.?英国? D.?法国
2.公司成立于（ E ）年，注册资金为（ D ）人民币
A. 50万
B. 500万
C. 1000万
D. 5000万 E．1997年年年年
3. 公司的企业理念是：（ C ）是企业生存的根本，服务是企业竞争的根本，创新是企业发展的根本。
A.产品
B. 口碑
C. 质量
D.品质
4.（ C ）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护
B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试
D、适时进行电梯设备更新换代标准
5. ( A )是物业管理企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动。
A、公共安全防范管理服务
B、车辆停放服务
C、物业管理风险防
D、物业装修管理服务标准
6. 物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时,应立即报警,协助公安机关制止,并采取积极措施予以抢救、排险,尽量减少损失。对于已发生的案件,应( A ),以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作
B、做好辖区客户的安抚工作
C、尽量封锁信息以免误传
D、积极主动开展现场调查标准
7.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了( A )。
A、积极主动,讲求时效
B、执行力强,勇于奉献
C、刻苦学习,提
高素质 D、敢想敢干,为人着想
8.物业管理区域内,义务消防队由( B )组成。
A 、物业管理公司的全体员工
B 、物业项目部的全体员工
C 、全
体秩序维护员 D 、全体业主
9.《物业管理条例》设定了业主大会、业主委员会作出决定应当告知并听取居委会建议的义务,他们之间是( B )关系。
A 、行政法律关系
B 、没有法律上的权利义务
C 、民事法律关系
D 、刑事法律关系
10.项目部在对楼顶天台进行管理时，处于安全角度考虑，天台大门应该（），处于消防角度考虑，天台大门应该（）。（ D ）
A.打开、关闭
B.关闭、关闭
C.打开、打开
D.关闭、打开
11.协防门岗值勤人员在进行立岗执勤时，当无人经过门岗时，应该（B ）。
A.立正站立
B. 跨立站立
C.回岗亭休息
D.随意站立
12.单一业主的项目部，在做客户满意度调查时要分发调查问卷，下面哪些业主是必须要调查的（C ）
A.甲方一把手
B.甲方财务部
C.甲方主管物业领导
D.甲方科室处长
13.对发电机管理是项目用电管理的重要内容，我公司规定，项目部应加强对发电机的管理和维护，要求发电机每（ C ）天必须试运行一次，并做好记录。
14.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。
A.企业规章制度
B.业主委员会章程
C.上级行政部门的指示
D.法律、法规
15.根据公司二级考核规定，项目经理每周至少进行联检巡查（ C）次。
次次次次
16.物业服务企业在物业装饰装修管理中不应检查（D）。
A.有无拆除链接阳台的砖、混凝土墙体
B.有无损坏房屋原有节能设施
C.有无未经同意改变住宅外立面
D.有无装修材料供货商的供货合同
17.大量事实表面，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（B）
A.大众行为
B.从众行为
C.社会行为
D.自然行为
18.消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（C）试启动一次。
A.每年
B.每半年
C.每月
D.每季度
19.在质量管理中，做好基础工作是十分重要的，不属于质量控制基础工作的选项是（D）
A.建立服务规程
B.搜集质量信息
C.实施系统培训
D.检查质量效果
20.《物业管理条例》中确立的基本制度不包括（A）
A.业主大会、业主公约制度
B.前期物业管理招投标、物业承接查验制度
C.物业管理服务收费制度
D.住宅专项维修资金制度
二.多选题（每题2分，多选少选均的得分，共计54分）
1. 公司所管理项目涉及到哪些领域（ABCDE ）
A. 商场
B. 写字楼
C. 住宅
D.工厂
E.医院
2. 公司提供物业管理服务的内容有哪些（ABCDE ）
A. 保安服务
B.保洁服务
C. 客户服务
D. 工程服务
E.餐饮服务
3. 公司的服务总要求是哪些（ABCDE ）
A. 热心
B.诚心
C. 耐心
D. 爱心
E.细心
4. 公司员工行动指南中强调的三种意识是哪些（ABC ）
A. 服从
B.责任
C. 秩序
D. 主动
E.奉献
5. 业主行使专有部分所有权,不得发生的行为有(A、C、D )。
A、危及建筑物安全
B、出租非经营性用房
C、损害其他业主合法权利
D、自行将住宅改变为经营性用房
E、进行二次装修
6. 人事制度中录用一般人员需备案哪些档案（ABCE ）
A. 应聘表
B. 照片
C. 证件复印件
D. 保密协议
E.解除劳动合同书。
7. 在消防工作基本内容中，灭火的基本方法有（ABCD ）
A. 冷却灭火法
B. 隔离灭火法
C. 窒息灭火法
D. 抑制灭火法
E.报警救火法
8. 预防火灾，就是要消除（ ABCD ）。
A．可燃物 B．助燃物 C．着火源 D．燃烧产生的条件
9. 火场逃生应注意的事项有（ ABCDEF ）：
A.逃生动作要迅速
B.注意随手关闭通道上的门窗；
C.若身上衣服着火，应迅速将衣服脱下；
D.不要轻易乘坐普通电梯；
E.迅速报警；
F.扑灭有可能扑灭的初期火灾。
10. 物业管理区域内安全保卫的重点是（ACD）。
A?防火、防盗 ? B?防雷、防电? C?防交通事故 ?D?
防意外伤害
11.下面关于灭火器的使用方法中，正确是：（ ABCE ）
A.提起灭火器
B.拔掉保险销
C.对准火苗根部
D.对准火苗上部
E.压下手柄
F.站在下风处
12.公司在考核检查中发现电梯机房门没有上锁，机房内地面烟头比较多，设备上灰尘很大，下面整改措施中哪个是正确的（AC ）
A.通知维保单位来清扫
B.大门没必要上锁
C.人离开机房时大门上锁
D. 设备上的灰尘不用打扫
13.项目部对辖区的设施设备进行日常维保时，采取的正确措施有哪些（ ABCD ）
A.除尘
B.润滑
C.调整
D.紧固
E.清洗
14.物业项目实际管理过程中，有业主反映自己办公室的中央空调（末端是风机盘管）不凉快，作为项目负责人，空调不凉快的原因很多，以下哪些原因都是可能的原因。（ ABCD ）
A.冷冻水温度高
B.出风口过滤网脏
C.回风口通风不畅
D.办公室窗户大开
E.冷却水温度太低
15.项目部日常管理应加强对保安值班室的管理，重点做好以下哪几项（ABC ）
A.着装规范
B.窗明几净
C.物品摆放整齐
D.业主的快递邮件可以随意放置
16. 安全管理是物业管理的重要内容，在夏季多雨季节，项目经理应重点抓好下面哪几项工作（ ABCDE ）
A.楼顶落水口清理
B.地面排水井清掏
C.屋面杂物清理
D.地下车库口放置消防沙袋
E. 易发水患节点的排查
17. 项目经理在对物业辖区内的车辆停放管理（指专用划线停车场）进行检查时，以下哪项是必须关注检查的内容（ABCE ）
A.是否停车入位
B. 是否车头朝一个方向
C.车辆停放是否整齐
D.车身是否干净
E. 车窗是否关闭
18.根据公司二级考核规定，二级考核资金主要用途是（ABC ）。
A.用于员工奖励
B.用于项目团建活动
C.与甲方零星沟通支出
D.仅用于员工奖励
19.项目经理年初和公司签订的目标责任书中，有关经济指标涉及下列哪几项（ABD ）
A.收入
B.利润
C.满意度
D.回款率
20.物业项目管理是一项非常细致的工作，要求人人有责任，事事有人干，轻重有分工，作为项目经理也应该有自己关注的节点，以下哪些是项目经理必须亲自关注的节点。（ ABCDEF）
A.项目大门口
B.保安值班室
C.甲方一把手所在楼层卫生间和电梯间
D.甲方主管物业的领导所在楼层的卫生间电梯间
E.项目院落卫生
F.通往地下车库的电梯或楼梯
21.项目经理在日常管理工作中，一旦发现项目发生员工工伤事件，必须第一时间采取的措施有（ ABCD）
A.向公司行政人事部报告
B.向公司主管项目的领导汇报
C.及时安抚工伤人员情绪，并采取适当措施救助
D.根据项目实际采取其他措施
E.汇报公司后，静待公司来人处理
22.项目经理在日常管理工作中，要对电梯进行检查，以下是检查内容的是（ABCDEF ）
A.检验合格标志是否在有效期内
B.五方通话是否正常
C.电梯槽是否干净
D.轿厢运行和停层时是否有异响
E.轿厢照明是否正常
F.轿厢是否平层
23.物业项目日常工作细致而繁杂，日常管理工作要求各岗位上都要按公司规定填写和存放记录，下列哪些是公司对记录的要求和规定（ACDF）
A.规范填写
B.可填可不填
C.记录本保持干净整洁
D.及时填写
E.下班时统一填写
F.如实填写
24.在物业项目的日常管理中，如果发生设备事故，要求项目经理要做到事故处理四不放过原则，以下哪些是四不放过的内容（ACDE）。
A.原因不查清不放过；
B.责任人不处罚不放过
C.切实有效的防范措施不放过；
D.常备不懈的应急弥补措施不放过；
E.责任人和员工未受到教育不放过。
25.物业管理区域内安全保卫的重点工作是（ABCD）
A.防火、防盗
B.防雷、防电
C.防交通事故
D.防意外伤害
26.住宅小区物业实行（BCD）的服务原则。
A.高档
B.有偿
C.质价相符
D.高效
27.二次供水设施应符合以下要求（ABC）
A.二次供水设施周围应当保持环境整洁，禁止堆放杂物
B.二次供水设施的溢流口、检修口等应加盖加锁
C.电器水泵等设备安装符合有关要求、运转正常
D.二次供水的水池水箱等不需要清洗
三、（判断题，每题1分，共计10分）
1. 物业管理是指全体业主对物业共同利益的维护和管理，由物业管理服务企业依照与业主或者业主会合同约定，为业主提供服务，对物业及其环境、秩序进行专业养护、维修和管理。（×）
2. 高空作业必须戴安全帽、系安全带，工具物品等不准随意往下扔，地面人注意监护，并保持3米以上的距离。（×）正确2米
3. 供水、供电、供气、供热、排水等设施设备的维修养护责任，由其相应的专业经营管理部门按照有关规定承担。（√）
4. 物业管理公司与业主之间是“管理者与被管理者”的关系（×）
5. 物业管理企业未经业主、使用人同意，一次性预收物业公共服务费不得超过六个月，也不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。（√）
6.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。 (√)
7. 房屋设备、设施管理的内容包括设备运行、维修管理、文明安全管理、基础资料管理、设备能源管理等。（×）正确没有基础资料管理、设备能源管理
8. 与客户一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×）正确是内侧
9. 违约行为发生后，当事人不愿通过协商、调解解决，可以采取仲
裁和诉讼两种方式予以最终解决。（√）
10. 公司规定员工旷工连续3天可以无条件辞退。（√）
四、简答题（每题4分，共计16分）
1、作为一名项目经理，你面对业主投诉该如何去处理处理投诉的程序是怎样的
2、从物业经理的角度,简述本项目发生火灾的应急程序解题:(5分)分为5小项,答全括号内字样得1分,意思答对了得分答:火灾确认、报火警119、报告相关领导:具体为: (1、报火警119,讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系人及电话号码等情况,并做好火警过程相关记录; (2、指派专人到交通路口设路障,避免其它车辆占用道路,引导消防援救车辆及消防人员进入火灾现场扑救火灾; (
3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源;
(4、发现人应迅速报告相关领导(发现火灾、报火警、报告) 32、组织人员灭火:利用各楼层的消防器材,如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。(自救、救火、扑救、灭火) 3、组织人员疏散:疏散人员时应走消防通道,严禁使用电梯; (1、当房间内起火,且门已被火封锁,室内人员不能顺利疏散时,可另寻其它通道。 (2、当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时,被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方,向救援人员发出求救信号,如呼唤,向楼下抛掷一些小物品,用手电筒往下照等,以便让救援人员及时发现,采取救援措施。(3、在充满烟雾的房间和走廊内时,由于烟和热气上升的道理,在离地板近的地方, 烟雾相对少一点,呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板,必要时应匍匐前进。 (4、如果处于楼层较低(三层以下)的被困位置,当人势危及生命又无其它方法可自救时,可将室内席梦思,被子等软物抛到楼底,人从窗口跳至软物上逃生(疏散) 4、组织人员对火灾现场控制,控制无关人员进入现场。(控制、保护现场) 5、服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作;服务中心主管消防工作的人员做好事故详细记录,并写出书面报告报上级主管部门。(分析、总结)
3、作为一名项目经理，你认为提升项目服务品质应从哪几个方面入手来做
答：（1）定岗、定人、定标准、定责任；（每人头上有责任，每件事情有人管、有人做）
（2）确定项目重点部位、重点区域，安排得力人员负责；
（3）按照PDCA循环来对品质进行动态管理。项目上有周计划、月计划、年计划；检查有日检、周检、月检、联检，按规定次数进行检查，确定不同的重点内容检查；针对检查查摆原因，制定纠正措施。再次检查整改情况。
4、作为项目经理，你认为你所管理的项目，哪些地方是你要关注的重点部位日常管理中你采取了哪些管理措施或者拟采取的措施（一）重点部位有：
（1）项目出入口位置的大门、大厅、外围环境，值班室卫生等情况；（2）项目甲方主要领导所在楼层的卫生间、电梯间、电梯、地面、等（3）项目甲方领导日常走的最多路线的沿线设施设备及卫生、安保等工作。（4）甲方最关心和重点关注的位置（二）管理措施：
（1）项目经理重点要关注，安排得力员工负责该区域和位置的工作，每天检查；（2）安排有关主管每天巡查该区域工作成果；（3）对该区域的员工进行重点的技能及礼仪培训。
物业项目经理考试题库A卷
知识技能大赛试卷 经理组（A）项目：姓名： 一、选择题（每题1分，共40分） 1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经 ( C )批准后，方可实施。 A、县（市）级公安机关 B、设区的市 级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护 人员公司 2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害 行为应 ( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安 机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请 求周围群众予以协助 3、下列属于门卫工作职责是（ A ） A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门 口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重 量减少（ C ）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ） 米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 6、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清 洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、 两周 7、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次 A、每周 B、两周 C、三周 8、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导热对流热辐射 B、可燃物火源助燃物 C、隔离法窒息法冷却法 9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ） A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器 C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾 10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 11、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 12、检查所有转换开关应进行（ C ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟 A、5-7 B、3-5 C、6-8 14、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。 A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 15、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。 A、1 B、2 C、3 D、4
银川市物业管理项目经理资格考试 （复习题） 一、单项选择（每小题只有唯一正确答案，每小题1分） 1、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是。 A.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用 B.小区供水总表前的管线维修养护费用 C.业主不小心损坏电梯所需的修复费用 D.物业服务合同中约定由物业服务企业从物业服务费用或物业服务资金中支出的共用部位、共用设施设备的维修养护费用 2、银川市普通住宅小区物业服务费政府指导价是（）出台，基准价分为（）个等级 A、2007年9月1日，四个 B、2009年9月1日，三个 C、2003年7月1日，三个 D、2006年3月1日，四个 3、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，住宅保修期从（）之日起计算。 A竣工之日起 B开发企业竣工验收的住宅交付用户使用 C竣工验收合格之日起 D完工之日起 4、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》，供热、供冷系统和设备的保修期为（）。 A1个采暖期或供冷期 B2个采暖期或供冷期 C1年 D2年 5、物业服务合同终止时，如物业服务企业不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期满前（）书面告知委托方 a)A、1个月 B、2个月 C、 3个月 D、 6个月 6、社区文化能使社区成员从内心产生一种积极上进和不断进取的精神，这是社区文化的（）功能 a)A、娱乐功能 B 、凝聚功能 C 、引导功能 D、激励功能 7、物业经营管理中的是对各种可能的方案进行分析比较的过程。
a确定战略 b构建信息基础 c决策分析 d确定标准 8、的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。 a写字楼物业 b 零售商业物业 c 出租型公寓 d休闲娱乐设施 9、早期介入的销售阶段销售前的主要工作内容（） A、印发有关资料和制度，将各项收费的用途和管理办法公开化、透明化。 B、督促物业建设单位与业主签订《前期物业服务协议》。 C、明确各项费用的收费标准及办法，必要时履行各种报批手续。 D、督促物业建设单位依据有关规定依法收取专项维修基金。 10、物业企业加强设备日常维护的标准主要有（）。 A、点检标准 B、点检和润滑标准 C、润滑标准 D、维修标准 11、电火花是电极间的击穿放电，大量电火花汇集起来即构成电弧，电弧温度高达℃。（） A、5000 B、6000 C、7000 D、8000 12、下列不属于相变制冷方式的是（D）. A、蒸汽压缩式制冷 B、吸收式制冷 C、蒸汽喷射式制冷 D、热电制冷 13、物业管理处对管辖物业资金运作方面，原则上实行（），物业管理日常运 行所有费用均应由管理费支付。 A 自给自足 b 自支自收 c 自负盈亏 d 总公司支付 14、物业管理公司的员工培训工作是一个系统工程，它包括（）、计划制订、培 训实施、效果评价等关键环节。 A 市场分析 b 人员分析 c 培训定位 d 需求分析 15、物业管理公司对员工要实行规范化、制度化的培训，一般分为入职培训、转岗培训、（）和更新知识培训4种类型。 A 技能培训 b专门业务培训 c上岗培训 d能力培训 16、物业管理的内容是（）。 A、对物业进行维修 B、对物业进行养护、管理 C、对相关区域卫生、保洁 D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护 17、（）可作为物业管理活动的前提条件。 A、市场原则 B、平等原则 C、公平原则 D、公开原则 18、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A、法国 B、德国 C、英国 D、美国-
2016项目经理乌鲁木齐一期 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70 一、单选题共60题 题号:1 本题分数:1.0分 目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:2 本题分数:1.0分 从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是（），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性 标准答案：C
考生答案：C 本题得分：1.0题号:3 本题分数:1.0分 物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:4 本题分数:1.0分 物业管理人员应具备的职业道德之一是（） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0题号:5 本题分数:1.0分 以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。 A、物业管理是一种政府行为
B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：1.0题号:6 本题分数:1.0分 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。 A、给上级公司的函 B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0题号:7 本题分数:1.0分 业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主 C、有利害关系的业主 D、有相邻关系的业主 标准答案：C
全国物业管理项目经 理试卷84
全国物业管理项目经理考试试卷 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60 一、单选题共60题 题号:1 本题分数:1.0分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0分
员工的解聘包括（）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 标准答案：A 考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0分 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 标准答案：A 考生答案：C 本题得分：0.0 题号:6 本题分数:1.0分 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 标准答案：C 考生答案：C 本题得分：1.0 题号:7 本题分数:1.0分 机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④
物业管理条例试题 《物业管理条例》练习试 题 (编号:F01) 一、单选题 1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护( D )的合法权益,改善人民群众的生活与工作环境,制定本条例。 A、业主 B、物业管理企 业 C、开发建设 D、业主与物业管理企业 2、条例所称物业管理,就是指业主通过选聘物业管理企业,由( D )按照
物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备与相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生与秩序的活动。 A、业主 B、物业管理企 业 C、业主与使用人 D、业主与物业管理企业 3、县级以上地方人民政府( A )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、房地产行政主管部 门 B、工商行政管理部门 C、小区管理办公 室
D、物业管理协会 4、业主大会应当( C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的 合法权益。 A、代表 B、维 护 C、代表与维 护 D、领导与保护 5、一个物业管理区域成立( A )业主大会。 A、一个 B、二 个 C、多 个 D、不限 6、业主( C )参加业主大会会议。 A、必须本人 B、可让物业使用人 C、可以委托代理人 D、不可以委托代理
人 7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经( B )以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A、10% B、20% C、30% D、50% 8、召开业主大会会议,应当于会议召开( C )以前通知全体业主。 A、7日 B、10日 C、15日 D、20日 9、住宅小区的业主大会会议,应当同时告知相关的( D )。 A、物业管理公司 B、行政主管部门 C、公安派出所 D、居民委
物业管理项目经理考试试卷 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事？A．看展览会 B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人）二、填空题（每个空格1分，共20分） 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（CI）、仲量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少写出3家，写对1家得1分） 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。 4、一个标准的停车位应是长5M，宽 M。住宅小区的防火门的宽度为 M。 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_六个月。 三、单选题（每题1分，共20分） 1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。 A、诚实守信、热情服务√ B、语言表达和沟通能力 C、心理素质和个人形象 D、熟悉规范、热情服务
物业管理项目经理考试 试卷答案 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
物业管理项目经理考试试卷 姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题1分，共10分） 1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员 2.您喜欢读关于哪一方面的书A．地理学；B．心理学 3.您喜欢怎样度过一个夜晚A．和朋友作游戏 B．做新家具； 4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢A．总是很耐心；B．往往会发火 5.您喜欢做哪件事A．看展览会 B．见陌生人； 6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋 7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 8.如果您强烈反对某个人，将怎么办A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事A．不能；B．能 10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）；B．查理斯·凯特玲（工程师，电机的发明人） 二、填空题（每个空格1分，共20分）
3、“清洁开荒”是指办公楼在（），对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。 A 竣工验收之后√ B 客户入住之后 C 接管验收之后 D 客户入住之时 4、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：对重点区域、重点部位每小时1次，安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 √ B、2 C、3 D、4 5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次。 A、每年 B、每半年 C、每季度 D、每月√ 6、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％ A、95√ B、96 C、97 D、98 7、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》分为项标准内容，其中共用设备管理中分为项。 A、7、6 B、8、7 C、9、8√ D、10、9 8、在质量管理中，做好基础工作是十分重要的。不属于质量控制基础工作的选项是（） A 建立服务规程B、搜集质量信息C、实施系统培训D、检查质量效果√ 9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）。 A、70% B、75% C、80% √ D、85%
20 项目经理乌鲁木齐 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：70 一、单选题共60 题题号:1 本题分数:分目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。 A、酬金制收费形式 B、佣金制收费形式 C、代收、代交费用形式 D、包干制收费形式标准答案：D 考生答案：D 本题得分：题号:2 本题分数:分从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业管理事项具有的特性是 （），不仅包括对物业共用部位和共用设施设备进行维修、养护，而且包括对物业服务区域内绿化、清洁、交通、车辆等秩序的维护。 A、公共性 B、长期性 C、综合性 D、即时性标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:3 本题分数:分物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。 A、物业服务收费 B、物业服务标准 C、公共性物业服务 D、物业管理区域标准答案：C 考生答案：C 本题得分：题号:4 本题分数:分物业管理人员应具备的职业道德之一是（） A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强标准答案：B 考生答案：B 本题得分：题号:5 本题分数:分以下关于物业管理概念的说法中，正确的是（）。 A、物业管理是一种政府行为 B、物业管理是一种行政行为 C、物业管理是一种监管行为 D、物业管理是一种市场行为 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：题号:6 本题分数:分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。 A、给上级公司的函 B、给XX物业管理公司的通知 C、关于开展值班主任培训的通知 D、关于申请配备电脑的报告 标准答案：C 考生答案： C 本题得分：题号:7 本题分数:分业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）的同意。 A、本楼层业主 B、本栋楼业主
物业项目经理试卷题库 一、单选题（每题1分） 1、物业公司与业主之间的关系是（ A ） A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。 A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（ B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同 C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ A ）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（ A ） A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（ A ）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 9、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是
全国物业管理项目经理试卷85-(1)
全国物业管理项目经理试卷85 全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能 全国物业管理项目经理考试试卷 本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60 一、单选题共60题 题号:1 本题分数:1.0分 业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 标准答案：A
本题得分：1.0 题号:2 本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：1.0 题号:3 本题分数:1.0分 员工的解聘包括（）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名
考生答案：D 本题得分：0.0 题号:4 本题分数:1.0分 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。 A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容标准答案：B 考生答案：B 本题得分：1.0 题号:5 本题分数:1.0分 某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气
知识技能大赛试卷 经理组（A2）项目：： 一、选择题（每题1分，共40分） 1、业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（A ）。 A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同 2、本题分数:1.0分 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（A ）。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 3 、员工的解聘包括（A ）三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（ B）。 A、物业服务合同约定的容 B、前期物业服务合同约定的容 C、管理规约的容 D、临时管理规约的容 5、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A ）。 A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员 C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门 6、物业装饰装修管理流程一般包括的容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述容正确的流程应是(C)。 A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥ 7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（ D）。 A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③
物业管理测试题 姓名工作单位成绩 1、物业管理的目的是维护业主财产权益使业主财产（保值增值）。 2、物业管理服务有三种即（公共性服务）、特约服务、公众代办性服务。 3、物业管理有三个阶段即早期介入、（前期管理）、日常管理。 4、物业管理的内容有三个即经营、管理、（服务）。 5、物业管理的特征有三个即（市场化）、社会化、专业化。6．是否选择物业服务企业对物业实施管理是（业主）的权力。7．物业管理活动的基础是（物业服务合同）。 8．单个业主对全体业主共同享有的权利（无权）单方面作出决定。 9．物业管理活动中，涉及全体业主权益的任何决定，都必须取得多数（业主）同意。 10．物业服务合同是物业服务企业与（业主大会）签订的。11．物业管理活动是一种（市场）行为 12．前期物业服务合同是物业管理企业与（房地产开发商）签订的。 13．业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立
在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务合同内容的商品房销售合同，一个是（前期物业服务合同）。 14．商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（建设单位）选聘物业服务企业来实施。 15．物业服务合同约定的价格是由（双方议定）。 16．《物业服务收费管理办法》规定的物业服务收费的定价形式有（政府指导价）和市场调节价。 17．物业服务收费的原则是合理、公开、（质价相符）。 18．物业管理区域发生安全事故时，物业服务企业应履行告知、制止、（报告）义务。 19．业主需改变公共建筑或共用设施用途的，应依法向（规划部门）申请办理有关手续。 20. 前期物业服务合同可以（约定期限）。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 21．物业服务企业承接新建物业时，应当与（开发建设单位）进行承接查验。 22. 物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将物业图纸，档案资料交给（业主委员会）。 23．物业服务企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给（专业公司），但不得将该区域内全部物业管理服务项目一并委
物业公司客服部员工考试题集锦 一、单项选择题 1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。 A. 1-2个月 B. 2-3个月 C. 2个月 D. 3个月 2、绿化养护分包的，按（ B ）组织招标工作，选定分包方。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 招标管理规定 C. 绿化养护合同 D. 物业接管服务合同 3、绿化日常作业养护的标准按（ D ）执行。 A. 绿化养护管理控制规定 B. 环境绿化布置标准作业规程 C.绿化养护管理考核评分标准 D. 绿化养护质量标准作业规程 4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（ D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。 A. 花名册 B. 名录 C. 台账 D. 绿化植物实物名录台账 6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。 A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流 7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是( C )。 A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 8、客户沟通是客户管理的( B )工作。 A. 重点性 B．基础性 C．普遍性D．合理性 9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。 A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事 D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。 A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复” B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。 A．记录投诉内容B．判断投诉性质 C．确定处理责任人 D．答复业主 12、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。 A．记录投诉内容 B．判断投诉性质 C．提出解决投诉的方案 D．总结评价 13、客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户( A )的需求。 A.需要迅速反应 B．需要被倾听C．需要服务人员专业化D．需要被关心 14、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括( B )。 A．需要被关心 B．需要被埋怨C．需要服务人员专业化 D．需要迅速反应 15、在测量客户满意的方法中，( B )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 A.建立受理系统 B．客户满意度调研 C.失去客户分析 D．竞争者分析 16、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理方法中的( C )的方法。
【Word版，可自由编辑！】 2016物业项目管理试题答案资料 试卷名称：项目管理课程所在院系：经济管理学院 考试班级学号姓名成绩 一、单项选择题（30分） l、可行性研究通常发生在生命周期的( )阶段。 (A) 启动(B) 开发(C) 实施(D) 任何一个生命周期 2、( )是项目管理方法中的一种“软”工具。 (A) 项目管理软件(B) 持续改进的目标(C) 便利的沟通会议(D) 成本财务编码 3、当项目成员不在一起办公时，为了他们关注自己的团队。此时，项目经理应( )。 (A) 保证每个团队成员都使用E-mail作为一种沟通工具 (B) 命令项目小组服从 (C) 建立与各个小组进行密切联系的统一沟通方式和渠道 (D) 向团队成员提供沟通技术并命令对其的使用 4、工作成果是( ) (A) 为完成项目所做活动的产出(B) 项目成功标志 (C) 客户出具的接收项目的正式证明(D) 合同完成的证明 5、描述项目目标、工作内容、可交付物及最终产品的文件是( )。 (A) 项目章程(B) 产品说明(C) 范围说明(D) WBS。 6、当项目经理想要鼓励团队成员将其知识用于最好的决策时，管理方式最合适的是( )。 (A) 自由主义的(B) 民主的(C) 自主的(D) 直接的
7、从项目中得到的经验教训非常有意义，因为它们( )。 (A) 满足组织的方针和程序的要求(B) 显示偏差的结果和采取特别的修正措施的原因(C) 显示为何特定的项目为组织所采纳(D) 显示为何特定的人员被选做项目经理及团队成员 8、项目计划的目的是( )。 (A) 为项目团队提供结构化的目标(B) 确保所有要求的表格都完成了 (C) 确保组织的方针和程序被遵守(D) 作为经验教训的知识库保存下来，以供其它项目使用 9、决定项目成本的最精确或最准确的估计是( )估计。 (A) 类比(B) 确定性(C) 修正标准(D) 单凭经验的 10、在项目结束阶段，大多冲突源于( )。 (A) 进度问题(B) 成本超支(C) 技术问题(D) 工作界面 11、完成项目的必要时间称作( )。 (A) 执行时间(B) 实施时间(C) 生命周期(D) 完成时期 12、对于团队建设有最小影响的是( )。 (A) 不完善的项目概念(B) 高层管理者不支持(C) 项目范围出问题(D) 项目成员的差错 13、时间控制中很重要的一项内容是( )。 (A) 确定是否需要采取措施对时间进行调整(B) 确定生产项目产品的活动 (C) 评估范围定义与时间管理的关联性(D) 确保项目团队高度忠诚，以便全力付出 14、减少项目风险的最佳方法是( )。 (A) 实施较好的计划(B) 选择高学历的项目经理 (C) 引进项目管理成本控制系统(D) 请技术专家担任项目经理 15、WBS是范围变更的一项输入，因为它( )。 (A) 提供关于项目目标的信息(B) 明确项目范围基线 (C) 明确项目所有基线(D) 提供关于范围绩效的信息 l6、项目替代方案在项目的( )阶段被检验。 (A) 概念(B) 完成(C) 规划(D) 执行(E)结束 17、需求识别是何种人员的行为? (A) (A) 客户：(D) 承约商：C供应商；(D) 项目经理 18、好的项目目标必须( )。 (A) 在建立时不考虑资源限制(B) 是可衡量的,无形的,以及能证实的 (C) 是现实的,可以达到的(D) 是概括而不是具体的 19、项目构思是以( )为主体。
物业管理项目经理考试试卷 二、填空题（每个空格 1 分，共20 分） 1、目前国际顶级物业管理公司有世邦魏理仕（CBR）E、高力国际（CI）、仲姓名：应聘职位：测评得分：专业得分 量联行（JLL）、第一太平戴维斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少写出 3 家，一，判断题：请在您认为正确的选项字母上打“√”（每题 1 分，共分） 写对 1 家得 1 分） 1. 如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘 2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有基本养老保险、医疗社会保 险、 探员 失业保险、工伤保险、生育保险。 2. 您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学 3、物业公司取得物业管理权的主要途径是：招标、协议、自管。 4、一个标准的停车位应是长 5 M，宽 2.5 M。住宅小区 的防火门的宽度为 3. 您喜欢怎样度过一个夜晚？A．和朋友作游戏B．做新家具； M。 4. 如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火 5、已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以 上的， 5. 您喜欢做哪件事？A．看展览会B．见陌生人； 业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。 6. 您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋6、物业的保安设备主要包括视频监控系统和红外报警 系统。 7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专 有部分占建筑物 7. 每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要 总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 8. 如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将 9. 8、劳动合同一般都有试用期限，按我国《劳动法》的规 定，试用期最长不超 过_六个月。 在价值、原则及政策上的分歧争论个水落石出。 10. 您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．不能；B．能 三、单选题（每题 1 分，共20 分） 11. 在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫（政治家）； 12. 1、（A）是物业管理人员应当具有的职业道德。
银川市物业管理项目经理资格考试 (复习题) 一、单项选择(每小题只有唯一正确答案,每小题1分) 1、下列可从住宅专项维修资金中列支的费用是。 A.房屋竣工交付之日起正常使用满5年的非独占楼顶漏水的维修费用 B.小区供水总表前的管线维修养护费用 C.业主不小心损坏电梯所需的修复费用 D.物业服务合同中约定由物业服务企业从物业服务费用或物业服务资金中支出的共用部位、共用设施设备的维修养护费用 2、银川市普通住宅小区物业服务费政府指导价是()出台,基准价分为()个等级 A、2007年9月1日,四个 B、2009年9月1日,三个 C、2003年7月1日,三个 D、2006年3月1日,四个 3、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》,住宅保修期从()之日起计算。 A竣工之日起
B开发企业竣工验收的住宅交付用户使用 C竣工验收合格之日起 D完工之日起 4、根据建设部《商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定》,供热、供冷系统和设备的保修期为()。 A1个采暖期或供冷期 B2个采暖期或供冷期 C1年 D2年 5、物业服务合同终止时,如物业服务企业不再续签物业服务合同的,应当在物业服务合同期满前()书面告知委托方 a)A、1个月 B、2个月 C、 3个月 D、 6个月 6、社区文化能使社区成员从内心产生一种积极上进和不断进取的精神,这是社区文化的()功能 a)A、娱乐功能 B 、凝聚功能 C 、引导功能 D、激励功能 7、物业经营管理中的是对各种可能的方案进行分析比较的过程。 a确定战略 b构建信息基础 c决策分析 d确定标准 8、的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。
物业项目经理考试题附答案 一、单选题（每题1分） 1、物业公司与业主之间的关系是（A ） A、平等的民事主体关系 B、领导与被领导的关系 C、管理者与被除数管理者的关系 D、决策者与执行者的关系 2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 3、物业公司在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（C ）原则。 A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 4、物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、劳动合同 B、签订委托合同
C、双方协商 D、中介 5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A ）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 6、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D ）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 7、物业项目经理要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A ） A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 8、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（A ）。
A、必须马上修好 B、必须三天解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天给予答复 9、业主有权直接参与管理区 （C ）。 A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的 D、通过物业管理公司实现的 10、第一次业主大会或业主代表大会由（A ）组织召开。 A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。 11、物业管理区域第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A、满一年 B、满两年 C、一年以 D、两年以 12、业主委员会的成立须经（A）依法核准登记后，取得社会
一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分存疑 物业费欠费六个月需上报给（）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。 A、管理中心专家 B、公司法务 C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分存疑 属于管家公示照片要求的是（） A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分存疑 对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（） A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分存疑 建设工程的保修期，自（）之日起计算。 A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收 题号: 5 本题分数:1 分存疑 客户基本需求包含以下哪项? A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分存疑 管家巡查发现问题，需通过（）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（）系统. A、住这儿住这儿 B、助这儿助这儿 C、住这儿助这儿 D、助这儿住这儿 题号: 7 本题分数:1 分存疑 以下不是客户服务五要素的是（） A、和蔼 B、亲切 C、专业 D、素养 题号: 8 本题分数:1 分存疑
以下不是管家随身携带工具的是（） A、管家名片 B、饮水机消毒工具 C、管家手机 D、管家日志 题号: 9 本题分数:1 分存疑 《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（）处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。 A、管家专家 B、合伙人 C、管理中心总经理 D、决策委员会委员 题号: 10 本题分数:1 分存疑 客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺? A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月 题号: 11 本题分数:1 分存疑 以下不属于“两提两减”容的是哪项？ A、提升基层创收人员 B、提升物业费 C、减少基层成本人员 D、减少职能部门 题号: 12 本题分数:1 分存疑 社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作。 A、1 B、2 C、3 D、7 题号: 13 本题分数:1 分存疑 用于记录客户与房屋关系的信息系统是（） A、战图 B、CRM C、住这儿 D、资源管理系统 题号: 14 本题分数:1 分存疑 《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴24个月及以上物业服务费”对管家的激励为以下哪一种？ A、预缴总额的0.5% B、预缴总额的0.75% C、预缴总额的1% D、预缴总额的1.5%
物业项目经理应聘测试题(简答题精华版) 1、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？ 答： （1）备齐资料； （2）填写申报登记表； （3）签订《物业装饰装修管理服务协议》； （4）物业装饰装修登记； （5）办理开工手续； （6）施工过程巡查； （7）隐蔽工程验收； （8）装饰装修竣工验收。 2、简述物业设备管理的内容？ 答： 要点：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。 物业设备管理的基本内容： 设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。 3、简述绿化接管验收应注意的问题？ 答： (1)绿化接管验收应以绿化竣工图为依据； (2)特别注意种植土的深度；
(3)注意苗木规格，品种； (4)注意绿篱及灌木的密度； (5)新补植植物应注意成活率； (6)仔细检查供水系统。 4、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？ 答： （1）定期检查、发现问题及时处理 （2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除 （3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约5、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？ 答： （1）项目的整体设想与构思； （2）主要工作环节运行程序； （3）机构设置、人员的配备、培训与管理；（4）管理指标与措施； （5）内部管理制度的制订； （6）档案资料的建立与管理； （7）前期物业管理服务内容； （8）常规物业管理服务内容； （9）各个阶段工作计划；
（10）物资装备与提供方式； （11）紧急预案； （12）社区文化。 6、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？ 答：专项维修资金使用程序共分六步。 第一步物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》。 第二步《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示。 第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案。 第四步物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款。 第五步工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》。 第六步物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。 7、业主满意度调查的步骤和方法？ 答： （1）物业企业应在年初制定业主（客户）满意度调查计划。 （2）满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右。