全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能
全国物业管理项目经理考试试卷
本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60
一、单选题共60题
题号:1 本题分数:1.0分
业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A、装饰装修方案
B、装饰装修施工合同
C、企业资信证明
D、装修材料供货合同标准答案：A
一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A、物业分公司
B、人力资源部
C、财务部
D、经营管理部标准答案：A
员工的解聘包括（）三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣
B、员工辞职、开除和资遣
C、员工辞退、终止合同和派遣
D、员工辞退、旷工和除名
标准答案：A
建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。
A、物业服务合同约定的容
B、前期物业服务合同约定的容
C、管理规约的容
D、临时管理规约的容标准答案：B
某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A、立即通知燃气公司
B、疏散现场人员
C、使用电风扇驱散泄漏燃气
D、关闭燃气阀门标准答案：A
物业装饰装修管理流程一般包括的容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述容正确的流程应是( )。
A、④→①→②→③→⑤→⑥
B、①→④→②→③→⑤→⑥
C、②→①→④→③→⑤→⑥
D、②→④→①→③→⑤→⑥
标准答案：C
机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。
A、①→②→③→④
B、②→①→③→④
C、④→②→①→③
D、④→①→③→② 标准答案：D
保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。
A、楼盖、屋顶、粱、柱、外墙体和基础的维修
B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼车库的维修
C、物业自用部位和自用设备的维修
D、物业规划红线的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C
物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。
A、成本收益
B、均衡分配
C、积累、发展兼顾
D、公平付薪标准答案：D
（）是保证消防设备完好的基本手段。
A、日常的维修、养护
B、发现故障并维修调整
C、日常的巡视、检查、实验和测试
D、适时进行电梯设备更新换代
标准答案：C
（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防管理服务活动
A、公共安全防管理服务
B、车辆停放服务
C、物业管理风险防
D、物业装修管理服务标准答案：A
物业管理治安防管理中遇到有犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。
A、做好现场的保护工作
B、做好辖区客户的安抚工作
C、尽量封锁信息以免误传
D、积极主动开展现场调查标准答案：A
考生答案：A
本题得分：1.0
题号:13 本题分数:1.0分
在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。
A、业主
B、政府行政、业务主管部门
C、业主、物业使用人
D、业主大会和业主委员会标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:14 本题分数:1.0分物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（）。
A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余
B、业主缴纳的住宅专项维修资金
C、住房公积金
D、物业服务费标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:15 本题分数:1.0分客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。
A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等
B、了解客户期望
C、充分收集客户需求信息
D、草拟问卷标准答案：A
考生答案：C
本题得分：0.0
题号:16 本题分数:1.0分物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。
A、有形性
B、无形性
C、生产性
D、消费性标准答案：B；考生答案：B；本题得分：1.0；题号:17本题分数:1.0分风险管理则是一个控制；A、获取负收益；B、避免损失；C、消灭损失；D、降低损失程度标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:18本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防设备巡视、检查、测试制度；C、电梯每隔两年要
D、消费性标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
题号:17 本题分数:1.0分风险管理则是一个控制风险等级和（）的过程。
A、获取负收益
B、避免损失
C、消灭损失
D、降低损失程度标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:18 本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备管理工作容的说法，错误的是( )。
A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染
B、建立消防设备巡视、检查、测试制度
C、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查
D、建立空调系统技术档案标准答案：C
考生答案：A
本题得分：0.0
题号:19 本题分数:1.0分物业管理区域，义务消防队由（）组成。
A、物业管理公司的全体员工
B、物业项目部的全体员工
C、全体秩序维护员
D、全体业主
标准答案：B
考生答案：B
本题得分：1.0
题号:20 本题分数:1.0分
在包干制下，物业管理的会计主体是( )。
A、物业管理项目
B、物业服务企业
C、业主委员会
D、业主大会标准答案：B
考生答案：A
本题得分：0.0
题号:21 本题分数:1.0分某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是（）。
A、给上级公司的函
B、给XX物业管理公司的通知
C、关于开展值班主任培训的通知
D、关于申请配备电脑的报告标准答案：C
考生答案：D
本题得分：0.0
题号:22 本题分数:1.0分关于社区停车经营，错误的是（）。
A、应关注停车场的经营风险
B、注意缓解车位供应紧的矛盾
C、管理处可自行决定洗车点位置
D、可与汽车销售商合作开展车辆普通养护服务标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:23 本题分数:1.0分
下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（）
A、《物权法》
B、《住房公积金管理条例》
C、《房屋登记办法》
D、《房地产抵押估价指导意见》标准答案：C
考生答案：C
本题得分：1.0
题号:24 本题分数:1.0分
物业管理区域，自来水公司、电力公司、燃气公司等单位应当向（）收取有关费用。
A、开发企业
B、物业服务企业
C、建设单位
D、最终用户标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:25 本题分数:1.0分关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是（）。
A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求
B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务
C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务
D、单个业主可与物业服务企业协商，将特约服务作为物业服务合同的补充条款
标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:26 本题分数:1.0分
物业服务企业的财务报表通常不包括（）。
A、成本构成表
B、资产负债表
C、利润表
D、现金流量表标准答案：A
考生答案：D
本题得分：0.0
题号:27 本题分数:1.0分物业管理企业的营业成本包括（）
A、直接人工费、直接材料费、管理费用
B、直接人工费、直接材料费、财务费用
C、直接人工费、直接材料费、间接费用
D、直接人工费、直接材料费、期间费用标准答案：A
考生答案：A
本题得分：1.0
题号:28 本题分数:1.0分业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。
A、业主大会
B、房产行政管理部门
C、社区居民委员会
D、业主委员会标准答案：D
考生答案：D
本题得分：1.0
题号:29 本题分数:1.0分关于业主大会制度的说法，错误的是（）。
A、业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式
B、业主委员会作为业主大会的执行机构，有权决定物业管理重大事项
C、一个物业管理区域只能成立一个业主大会
D、业主大会不得作出与物业管理无关的决定
标准答案：B
考生答案：D
本题得分：0.0
题号:30 本题分数:1.0分下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是( )。
A、代收的水费和电费