https://www.doczj.com/doc/ef9192622.html, - 国内第一医疗信息化网站,为业内人士提供最强大的交流共享平台
[体检智能排队系统]
系统需求说明书
[V8.0(版本号)]
前 言
根据体检中心的要求，要在建设体检管理系统（以下简称体检管理）的同时，同步开发建设体检排队系统（以下简称体检排队）。但是，程序开发前拟定的体检排队系统需求，距今已有近半年的时间，这期间体检排队系统根据在医院的测试发生了较大的变化。一是在以前的基础上加了一些新的功能调整；二是在医院的要求之下加入了新功能。因此提出了新的需求来适应体检管理的要求。
目 录
需求说明书 ......................................................... 错误！未定义书签。前 言 (2)
总体需求 (5)
1.总体原则 (5)
高效性原则 (5)
通用性原则 (5)
前瞻性原则 (5)
可实施性原则 (5)
2.总体结构 (6)
系统拓扑结构 (6)
系统运行环境 (6)
3.系统功能 (6)
3.1 排队管理系统问诊排队主要功能 (6)
问诊排队主界面 (7)
界面的主要设置与主要功能 (8)
移动体检人员 (8)
暂停自动控制 (8)
开始自动控制 (8)
查找 (9)
刷新 (10)
设置 (10)
问诊操作 (11)
问诊房间状态控制 (14)
隐藏暂时无人的科室 (14)
显示所有科室 (14)
3.2 排队管理系统科室排队主要功能 (15)
科室排队主界面 (16)
基本操作 (16)
调入 (20)
插队/移动 (22)
离开 (25)
刷新 (25)
设置 (25)
科室房间状态控制 (26)
隐藏暂时无人的科室。 (28)
显示所有科室 (29)
查找 (30)
3.3 排队管理系统大厅显示主要功能 (32)
主界面 (33)
设置主要项目 (33)
3.4 排队管理系统体检检查监控台主要功能 (34)
主界面 (35)
3.5 排队管理系统与体检管理系统对接主要功能 (36)
3.6 基本处理流程和基本处理模式 (37)
基本处理流程 (37)
1) 排队管理系统问诊排队 (37)
2) 排队管理系统科室排队 (38)
3) 排队管理系统大厅显示 (39)
4) 排队管理系统体检检查监控台 (39)
附录一 体检流程和排队原则 (40)
一、体检流程： (40)
二、排队原则 (41)
大厅控制 (41)
问诊排队 (41)
科室排队 (41)
实例 (42)
总体需求
排队管理系统是体检管理系统的重要组成部分，主要处理体检过程的流程安排。能够实时地、动态地、智能化的安排体检任务，对客户进行合理的分流。要做到既能保证客户体检活动的顺利进行，同时也要保证整个体检区域畅通，保持整个体检环境的安静、舒适、优雅。从而使得体检人员清晰自己下面将要进行的体检安排，减少体检人员盲目的去排队与寻找地方而浪费时间，从而来满足需要。
1.总体原则
1.1高效性原则
在体检人员比较多的时候，使医院能有效的安排，有序对体检人员进行体检控制，导检人员操作简便、符合服务人员的习惯。
1.2通用性原则
由于体检人员的体检项目多，项目之间存在的不同的关联和相应的区别，系统设计适应了医院的要求，使得的软件平台化、通用化。要对各科室的组成、体检的流程进行认真分析，整理提炼出通用的体检合理排队流程。
1.3前瞻性原则
排队管理系统建设应根据当前医院业务需求的迫切性及未来业务发展的趋势，统筹规划处理的体检管理业务及其相应的功能。在系统功能上，排队管理系统应具有前瞻性。应根据医院未来发展趋势，开发设计相关功能，并采取功能设计与医院管理相分离的策略，功能上可根据管理的需要适时启用；要支持灵活的技术升级功能，确保排队管理系统未来体检人员量增加时对系统添加不影响排队管理系统的正常处理。
1.4可实施性原则
排队管理系统的建设是在体检业务基础上进行的，因此，排队管理系统的设计开发必须充分考虑体检业务的各种限制因素。要做好排队管理系统与体检管理系统的整合，尽可能减少排队管理系统开发对其他系统的影响；做到排队管理系统、体检管理系统的统一运行管理；总之，排队管理系统的开发设计，要站在体检的现代化管理系统的全局高度，通盘考虑系统设计和运行的各个环节，确保将来排队管理系统建设工程实施的顺利进行。
综上所述，为适应体检管理的需要，充分发挥排队管理系统的调节作用，排队管理系统的设计要根据其特点，借鉴其他体检系统建设和发展的先进经验，兼顾与体检管理系统的有机衔接，实现高效、通用、前瞻、可实施性的设计，为医院提供功能齐全、高效、低成本的先进体检系统。
2.总体结构
2.1系统拓扑结构
排队管理系统的拓扑结构是以体检管理系统服务器为核心，以体检管理各科室体检为接入节点的星型结构。
2.2系统运行环境
1．操作系统：系统运行在Windows2000以上操作系统（简体中文版）。
2．硬件要求：CPU 1G以上，内存 128MB以上。
3.系统功能
3.1排队管理系统问诊排队主要功能：
处理分类 系统功能
问诊房间设置 设置问诊的门牌号，该房间的最大等待人数，该房间问诊医生的编号。
修改问诊的门牌号，该房间的最大等待人数，该房间问诊医生的编号。
删除问诊的门牌号，该房间的最大等待人数，该房间问诊医生的编号。
问诊房间状态控制 设置房间当前状态（启用，禁用，隐藏，不参与排队）。
修改房间当前状态（启用，禁用，隐藏，不参与排队）。
注意： 启用是指该房间为可以使用，参与排队。
禁用是指该房间不显示，不参与排队。
隐藏是指该房间没有人时，隐藏该科室，参与排队。 不参与排队是指该房间显示，不参与排队。
刷新 得到排队系统的最新信息。
设置 设置体检人员的图象大小。
问诊刷新时间。（同上刷新，软件自动控制）
房间边框颜色。
自动控制时间。（软件自动把大厅里面的人排入问诊等待区域）
字体颜色。
允许最大人数。（允许从大厅进入等待区域的人数）
字体大小。
问诊排队操作 可以方便的调人、插队和移动 登记号的位置。（登记号的选取过程中，当前位置为登记号的位置（大厅，问诊等待区，问诊排队区））
自动控制（暂停与自动控制（为暂停自动控制时，按照‘设置’ 里的允许最大人数，调入相
开始） 应的人数进入等待区域）。
开始控制（需要点按扭放人，按照‘设置’ 里的允许最大人数，调入相应
的人数进入等待区域）。
（其中最大人数需要导检人员到大厅监控中设置）
放人 按照‘设置’ 里的允许最大人数，调入相应的人数进入等待区域
查找 按照输入的登记号，查找登记号所在的位置。
排队 登记号不在排队区域（等待区域），将登记号排到人数最少的房间。
问诊排队主界面：（主要是针对有问卷调查）
a、相关功能说明。
● 界面的主要设置与主要功能见下图
（导检人员可以直接在界面上按鼠标右键，可以看到相关的内容）
●操作人员如果想移动体检人员
操作如下：选中你要移动的体检人员，按住鼠标左键，移动鼠标到你想要的位置，然后松开鼠标即可。
●暂停自动控制：
钮为此状态时，表示为系统自动控制。按照一定的时间放人到问诊室等待区域。
●开始自动控制：
按钮为此状态时，表示为系统不是自动控制。需要导检人员手工点击“放人按钮”进行放人（在问诊室人过多的时候，导检人员可以手工控制，保证体检能正常进行）到问诊室等待区域。
导检人员根据体检人员的请求，快速的定位体检人员的位置。（可以刷卡和手工输入）
●刷新：
（获取当前体检人员的最新信息）。
●设置：
（设置系统的环境和参数信息，其中问诊刷新时间：间隔时间去获取体检最新信息。 自动控制
时间：间隔一定的时间，系统自动从大厅调入一定数量的人到问诊室去，进行问诊室操作。）
问诊操作：
（导检人员根据体检人员的需要，手工调入和移动体检人员到相应的房间。）
具体操作如下：（以下操作只能对处于‘待检’ 状态的体检人员进行操作，‘在检’状态的体检人员必须要体检医生取消检查后方可进行操作）
1）、可以通过刷卡、手工输入和检索等方式来得到 登记号（登记号 输入框）。
其中检索方式操作如下：输入检索内容，按登记号边上的“？” 按钮，然后选中体检人员信息，
单击。
2）、如果你确认是将体检人员调入到默认的调入科室，直接点“调人“ 按钮即可。
如果你要将体检人员调人默认科室外，则可以用检索方式，检索出科室信息（操作同登记号
检索）
基本信息确认后，导检人员可以点击确认对体检人员进行操作了。
●问诊房间状态控制：
（导检人员根据医院当天医生上班情况，开启问诊科室房间则为‘启用’ 或者 当天不开启问诊科室房间则为‘禁用’，则启用的科室参与排队，禁用的科室不参与排队。 选中要操作的科室房间，然后在 房间状态 选择状态，保存即可。 ）
●隐藏暂时无人的科室：
（导检人员方便移动或方便监控）
●显示所有科室：
（显示全部参与排队的科室房间）
3.2排队管理系统科室排队主要功能：
处理分类 系统功能
调入 可以方便的 调人 登记号到体检区域排队。（登记号的选取过程中，位
置状态 为登记号的位置（体检区域内，体检区域外），该功能也包括了
移动，插队）。
可以调人本系统未总检的所有体检人员。
插队 可以方便的 移动，插队 登记号在体检区域内的任意位置。
离开 在体检人员提出要延迟检查项目时，导检人员可以通过离开来控制体检
人员，是体检人员暂时脱离排队。
体检人员下次要体检的时候，导检人员可以通过调人，使体检人员重新
排队。
刷新 得到排队系统的最新信息。（在执行操作时建议导检人员先手动刷新）
设置 设置体检人员的图象大小。
桌面刷新时间。（同上刷新，软件自动控制）
排队区字体颜色。
等待区字体颜色。
排队区字体大小。
科室房间状态控制 设置房间当前状态（启用，禁用，隐藏）。
修改房间当前状态（启用，禁用，隐藏）。
注意： 启用是指该房间为可以使用，参与排队。
禁用是指该房间不显示，不参与排队。
隐藏是指该房间没有人时，隐藏该科室，参与排队。
查找 找到登记号所在的位置。
导检人员可以单击鼠标左键，系统可以显示出当前体检人员的未检状
况，以及体检人员属于那个单位等信息。
●科室排队主界面
●基本操作
导检人员可以通过鼠标选中自己要查看的体检人员，可以进行以下的操作：（选中的框为白色）
A．鼠标在选中的方框不动，可以看到体检人员的未检科室和所在的单位信息。
B．导检人员可以对该体检人员进行移动和插队。（在选中的框中，按住鼠标左键，移动鼠标指针到你想要的位置，即可以移动体检人员的位置。）
C．在方框范围内，按鼠标右键，进行一些基本的设置。
调入
（将那些暂时不在体检区域或者还没有参与排队的体检人员，通过此调入到体检区域或者参与排队）
调入操作如下：（以下操作只能对处于‘待检’ 状态的体检人员进行操作，‘在检’状态的体检人员必须要体检医生取消检查后方可进行操作）
1）、可以通过刷卡、手工输入和检索等方式来得到登记号。
其中检索方式操作如下：输入检索内容，按登记号边上的“？” 按钮，然后选中体检人员信息，单击。
德睿（DORY）智能排队叫号系统方案建议书 上海德睿电子科技有限公司 2008年2月
目录 一、德睿智能排队系统概述： (3) 二、德睿智能排队系统介绍： (3) 1. 排队叫号典型服务流程介绍： (3) 2. 排队叫号典型系统结构设计： (4) 3. 排队叫号系统主要部件介绍： (5) 4. 排队叫号系统工程接线 (9) 三、项目设计与配置： (11) 1. 需求分析： (11) 2. 系统设计与配置； (11) 四、质量保证与服务： (12) 1. 质量保修 (12) 2. 培训服务 (13) 五、部分案例： (14)
一、德睿智能排队系统概述： 德睿智能排队叫号系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 一方面，通过排队叫号系统，将传统疲惫的站立式排队变为舒适、自由的坐着等候，改善了客户的等候情绪，节省了客户的等候时间，同时也改变了以往很多客户围着自己争办业务的状况，真正实现了完全意义的“一对一”服务。 另一方面，排队叫号系统还能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 采用德睿只能排队叫号系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，并且有助于科学而有效地管理各部门及员工。 二、德睿智能排队系统介绍： 1.排队叫号典型服务流程介绍： 如图所示，客户到达后，通过触摸屏选择业务类别，获得服务号码，然后在大厅等待，当工作人员呼叫后，在醒目的综合大屏幕，以及对应的窗口小屏幕，出现客户的号码，并有声音提示，客户办理业务，并对服务进行评价，然后离开。
医院门诊排队叫号系统 （SUN08型） 设计方案书 设计单位：上虞市万里星电子有限公司 地址：上虞市文化路56号 (312300) 网址：邮编： 312300
前言 我公司专业从事医院门诊排队收号系统产品的开发应用，经过多年的积累和深化，我们现已形成独特的医院门诊窗口服务管理系统产品。因为专业，所以专业。 SUN08门诊排队系统在原有技术的基础上集众家之长，投入大量研发力量，08年隆重推出的新颍门诊排队管理系统，简称08款。 根据医院门诊用途及使用场所的不同，医院门诊排队叫号系统大致归纳为以下二类：门诊排队分诊就医系统 SUN08H 门诊窗口排队叫号系统 SUN08W 门诊排队分诊就医系统，主要应用于病人就医过程中的分诊排队叫号，主要有护士分诊台、医生诊室通过系统联接而成，起到优化就医秩序，改善医患关系作用。 门诊窗口排队叫号系统，用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号，起到减轻病人排队等候时间，杜绝混乱拥挤现象的作用 我们专心致志于医疗行业，为医院提供优质产品与优良服务，努力为医院改善服务环境做好坚强后盾，共创美好灿烂的明天。 1、系统概述 由于当今医院智能化建设越来越普及，整个社会对医生的服务要求越来越高，现在的病人不仅仅要求尽量减少排队等待时间，杜绝混乱无序现象，而且还需要有一个宽松的就医环境，以便能与医生充分勾通，减少不必要的顾滤，使医生更好对症下药。 针对医院为解决改善门诊就医排队难问题，本系统根据门诊科室诊疗流程，通过通过技术手段合理安排，尽可能地解决患者在就医过程中所遇到的各种拥挤和混乱等不合理现象，创造良好出的就医环境，一切为病人着想。实施门诊排队系统后的作用主要体现在以下几个方面： 1.1、改善就医环境 使用排队系统后能明显改善导向混乱、人员拥挤等现象，很好地解决患者在就诊过程中所遇到的排队拥挤和秩序混乱等一些问题，做到病人能安心等待，医生能安心看病。秩序井然，环境优雅是对病人一种心理安慰，能起到一定的辅疗作用，同时遇到门诊高峰时也能获得病人的谅解，充分体现医院以人为本，处处为病人着想原则。 、提高医疗质量 宁静祥和的就医环境，能充分提高工作效益，充分提医疗服务质量。合理有序，公正公平，病人等得安心，医生看得专心。病人看病问药轻松愉快，只有性情愉快，才能无话不谈，才能无所顾忌，为创造良好的医患关系提供保障。医生能更多了解情况，甚至能更多了解一些与病情有关的个人隐私，有利于病情的正确判断，对病人作一些更多叮嘱，特别是一些公众场合不能讲的话。只有这样才能对症下药，充分提高医疗质量，充分提高服务水平。 、提供决策依据
医院分诊排队叫号信息发布显示系统 系统描述： 专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 系统分类： 医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS 接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。 武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的挂号单就是号票。 医院方没有HIS系统或挂号系统，挂号处和各分诊区的网络没有条件相连情况下，建议在分诊区的护士站安装发号软件和高速热敏打印机出号票。 系统对接： 星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与HIS系统可以多种方式简便对接，方式如下（三项只需选择其中一项）： 1）由提供HIS系统方提供进入数据库的用户名、密码；相关代码，如病人姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息。 2）由提供HIS系统方做一个新的软件把数据库的数据提供到我公司所需的数据库。 3）武汉医院分诊排队叫号信息发布显示系统与提供HIS系统方建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
系统工作流程 ●医生操作说明： 医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。 该系统可应用于： 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象； 导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室 专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊 健康护理?健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用 远程培训对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习；?
医院排队叫号系统 1、即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 2、在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 3、系统的基本组成 医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1）电脑软件 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印； 同步显示当前系统业务状况； 可根据需要随时输入医生的资料； 可随时对接诊医生的资料进行修改、删除； 可根据病人的要求选定就诊医生； 可对特殊病人优先安排就诊；
可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊； 可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正； 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作； 直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑； 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队； 同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究； 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。 2）热敏打印机 打印方法：直接热敏行式打印； 打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印； 每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次； 使用指定热敏纸； 电源要求：DC9～12V，2A； 工作环境温度：5～40℃工作相对湿度：10～80%； 当工作环境温度为34℃，相对湿度≤58%。 3）叫号器 大屏幕显示屏，可显示当前就诊病人的受理号码、当前等待人数。安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。 “下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此按钮，叫号器
聚宝SMARTQ大厅版排队系统 一、SMARTQ排队系统简介2 二.系统综述3 2.1系统概述3 2.2系统组成3 2.2.1系统组成平面结构示意图4 2.2.2系统组成拓展结构示意图4 三、服务大厅场地布局5 四、系统产品介绍及布线安排6 4.1 产品介绍6 4.1.1 自动取号机6 4.1.2 物理呼叫终端7 4.1.3 窗口显示终端<屏）8 4.1.4语音系统9 4.1.5星级评价系统9 4.1.6系统分配器9 4.2系统连接方式10 4.3系统的布线安排10 4.4 系统的故障检测10 4.5 各硬件设备接口类型10 五、系统的使用方法11 5.1办事流程11 5.2案例说明11 5.3系统功能介绍12 六、售后服务承诺及技术保障13
前言 非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！ 聚宝科技<杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQSYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成工程数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。 求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。
1.1门诊排队叫号系统 1.1.1概况 内蒙古人民医院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。 1.1.2系统阐述 每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED 屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。 即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。 设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 1.1.3系统的基本组成 LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。 系统主要由以下几个部分构成： 1.1.3.1电脑软件 1、性能 ● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印 ● 同步显示当前系统业务状况 ● 可根据需要随时输入医生的资料
技术方案： 控制主机：凌动525主板；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。 液晶显示器：三星 17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。 表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。 打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。 硬件功能： 1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。 2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。 3、取号界面业务类型可任意修改。 4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。 5、打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。 6、支持本地及后台控制两种运行模式。 7、支持业务类型可达128种。 8、通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。 9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。 10、兼容有线、无线两种工作模式。 11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。 12、支持多台取号机共同使用。
综合屏 窗口屏窗口屏 评价器呼叫器 2.7软件平台 2.7.1运行环境 欧蓝排队产品，其软件运行环境为： 通讯控制器 报表打印 机 电脑 语音系统 立 式 取 号 机
Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP 2.7.2软件结构 3.服务流程 3.1服务流程 以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）： 票号分配处理 呼叫器驱动 窗显驱动 主显驱动 票号机驱动 呼叫器请求处理 排队服务监控 队列调度 通讯转发
XX医院医疗综合大楼 LED显示屏及排队叫号系统 技 术 方 案 单位： 电话：传真： 联系人: 联系电话：
目录 第一章前言 (1) 第二章LED显示屏总体设计 (3) 2.1、主要参考资料 (3) 2.2、系统建设的目标和要求 (4) 2.3、方案设计原则 (5) 第三章LED显示屏系统设计 (8) 3.1、显示屏系统的组成 (8) 3.2、系统功能 (8) 3.2.1、计算机信息显示功能 (8) 3.2.2、完成对显示屏的多种参数设置 (9) 3.2.3、主控制器的功能 (9) 3.2.4、控制软件的功能 (10) 3.2.5、播放软件的功能 (11) 第四章显示屏技术参数配置及报价 (13) 4.1、基本规格 (13) 4.1.1、室内PH5.08彩色显示屏主要技术指标 (13) 4.1.2、室内Ф3.75单基色显示屏主要技术指标 (15) 4.2、LED显示屏报价 (16) 4.2.1、室内全彩屏 (16) 4.3、显示屏安装方式 (17) 第五章门诊叫号系统解决方案 (18) 5.1、产品介绍 (18) 5.1.1、厂家介绍 (18) 5.1.2、产品详解 (19) 5.2、产品分析 (20) 5.2.1、排队服务流程 (20) 5.2.2、产品组成结构 (20) 5.2.3、产品基本功能 (25) 5.2.4、XX产品特点 (25) 5.3、XX排队产品优势 (27) 5.3.1、产品性能优良、稳定 (27) 5.3.2、功能强大，符合客户实际需求 (28) 5.3.3、技术方案灵活、实施简单 (29) 5.3.4、服务优势 (29) 5.3.5、品牌优势 (29) 5.4、排队系统报价 (30) 第六章病房呼叫系统 (31)
排队系统 设 计 方 案 燕大正洋电子有限公司 2007年四月
排队系统方案 一、系统简介 目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。 1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下： ***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏； ***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏 ***若采用电脑管理，需增配相应软件 2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。 3、系统器材组成： 发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
二、排队等待流程
三、系统的基本功能及技术参数 1、发号主机（PD-50-88）功能 ***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等； ***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方； ***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作； ***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连； ***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队； ***另配统计软件，根据需要可打印多种报表；
医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。 一、医院排队叫号系统功能概述 1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。 2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、
取号、分诊排队、叫号通知等服务。
3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。 4、系统获取病人基本信息的方式灵活： 支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。 5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。 6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。 7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。 8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。 9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。 10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。 11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。 12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。 13、支持重复呼叫同一病患。 二、医院排队叫号系统功能介绍 本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。 （1）患者登记排队 医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过医院现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能医院排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。 智能医院排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。
预约排队叫号系统 方案书
【1.1】建设目标 ?通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。?通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。 ?通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量； ?通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。 ?通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。 【1.2】网络拓扑图
【1.3】系统功能模块组成 系统模块描述 排队后台管理系统对智能排队系统相关参数进行设置 第三方对接接口预约排队数据、现场取号(A p p、微信)、叫号状态推送 触摸取票系统现场和预约取号 虚拟呼叫器工作人员进行呼叫办理业务 中心屏显示系统在中心屏所有的当前叫号的排队信息 排队机服务器系统的核心，所有的叫号、显示、排队都由该系统来处理【1.4】预约叫号流程说明
①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号； ③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价； ⑥整个排队流程结束； 【1.5】数据通讯架构说明 【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、方案简介： 1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。 2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器 3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等 4.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等 5.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息 二、系统结构： 整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接
入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。 三、系统总接线图： 四、系统功能特点： 1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。 2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。
3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。 4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。 5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。 7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。 8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。 9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。 10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。 11.患者可以选择指定医生。 12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。 13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 14.专业语音库，声音清晰自然亲切。 15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。 17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。 18.实现医院对于二次分诊等候的需求。
大厅版排队叫号系统 一、SMARTQ排队系统简介 (2) 二.系统综述 (3) 2.1系统概述 (3) 2.2系统组成 (3) 2.2.1系统组成平面结构示意图 (4) 2.2.2系统组成拓展结构示意图 (4) 三、服务大厅场地布局 (6) 四、系统产品介绍及布线安排 (8) 4.1 产品介绍 (8) 4.1.1 自动取号机 (8) 4.1.2 物理呼叫终端 (10) 4.1.3 窗口显示终端（屏） (10) 4.1.4语音系统 (12) 4.1.5星级评价系统 (13) 4.1.6系统分配器 (15) 4.2系统连接方式 (15) 4.3系统的布线安排 (16) 4.4 系统的故障检测 (16) 4.5 各硬件设备接口类型 (16) 五、系统的使用方法 (17) 5.1办事流程 (17) 5.2案例说明 (18) 5.3系统功能介绍 (19) 六、售后服务承诺及技术保障 (20)
前言 非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！ 聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。 SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。 求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。
医院门诊排队叫号管理系统 方 案 书 目录
一、公司介绍.............................................................................................................................. 错误！未指定书签。 1-1中国国家强制性产品认证证书 ........................................................................................... 错误！未指定书签。 1-29001质量管理体系认证证书......................................................................................... 错误！未指定书签。 二、公司产品简介 .......................................................................................................................... 错误！未指定书签。 三、医院排队系统产品介绍 .......................................................................................................... 错误！未指定书签。 1、系统描述................................................................................................................................ 错误！未指定书签。 2、系统多种安装方案................................................................................................................ 错误！未指定书签。 3、护士站管理软件.................................................................................................................... 错误！未指定书签。 4、呼叫器.................................................................................................................................... 错误！未指定书签。 5、显示屏（部分常规）............................................................................................................ 错误！未指定书签。 6、外接音箱................................................................................................................................ 错误！未指定书签。 7、系统功能优势........................................................................................................................ 错误！未指定书签。 8、金雀排队管理系统的作用 .................................................................................................... 错误！未指定书签。 四、设计思想： .............................................................................................................................. 错误！未指定书签。 六、产品技术承诺书 ...................................................................................................................... 错误！未指定书签。 七、部分案例现场图片 .................................................................................................................. 错误！未指定书签。
“倍康”排队叫号系统 方 案 书 倍康宜众信息技术 倍康信息科技
版本管理：
目录 一、项目背景及现状 (5) 1.1背景 (5) 1.2我院概况 (5) 二、方案概述 (6) 2.1方案建设目标 (6) 2.2方案建设思路 (7) 2.3方案建设价值 (9) 2.4方案建设前后效果图对比 (11) 三、倍康排队叫号系统特性 (12) 四、方案容介绍 (13) 4.1倍康排队叫号系统介绍 (13) 4.1.1门诊子系统 (14) 4.1.2医技子系统 (16) 4.1.3药房子系统 (17) 4.1.4后台管理子系统 (17) 4.1.5 整体功能清单 (19) 4.2排队叫号硬件模块介绍 (21) 4.2.1显示屏 (22) 4.2.2扬声器 (23) 4.2.3功放设备 (23) 4.2.4 呼叫器 (23) 4.2.5签到设备 (23) 4.2.6 电子录入设备 (24) 4.3系统工作流程 (25) 4.4系统布局结构 (26) 五、方案实施 (27) 5.1方案实施流程图 (27) 5.1.1 项目准备阶段 (27) 5.1.2 项目实施阶段 (28) 5.1.3 项目验收阶段 (29) 5.1.4 项目支撑阶段 (30) 六、服务支撑体系 (30)
6.1软件服务承诺 (30) 6.2维护单位联系方式 (31) 6.3培训计划 (31) 6.3.1 培训目的 (31) 6.3.2 培训对象与容 (31) 6.3.3 培训方式安排 (32)
一、项目背景及现状 1.1背景 ●随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推 广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 ●分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通 的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。 ●与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突 出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 ●作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病 难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。 1.2我院概况
医院分诊排队叫号信息发布显示系统
医院分诊排队叫号信息发布显示系统 系统描述： 专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 系统分类： 医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。 武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的
医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫” 键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等 候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。 该系统可应用于： 形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象； 导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室 专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊
医院排队叫号系统 目录 简介 系统构成 排队流程 系统接线图 系统功能特点 编辑本段简介 整个系统由分诊台、子系统管理控制电脑（与分诊台合一）、系统服务器、管理台、信息节点机、信息显示屏、语音控制器、无源音箱、呼叫终端(物理终端或虚拟终端)、分线盒组成。功能特性系统自成体系、独立运行，也可与HIS系统联接、交互数据。传输线缆可直接利用综合布线。同时支持集中挂号与科室挂号。真正实现一号制就诊。医生操作终端可采用物理操作终端或虚拟操作终端，也可同时采用。采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫，合成语音贴近真人发音。支持号票自动识别登录系统和号票自动识别呼叫病员的功能。数据库采用SQL SERVER，数据处理迅速可靠。分布式结构，每个科室、相邻的几个科室或一个楼层为一个子系统。强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。轻松实现：掉队处理复诊转移特殊照顾病人点医生灵科医院分诊排队管理系统是我公司经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研开发出的一套由计算机进行就诊管理的系统，可很好地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫终端的呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工排队叫号。 编辑本段系统构成 主要由灵科分诊排队管理软件、打印机、信息节点机、语音合成控制器、叫号器、显示屏、音箱等组成分诊排队管理系统结构图：
编辑本段排队流程 1、病人取票：在分诊台由导医护士取一张号票，上有号码或者姓名、等候人数、时间、就诊科室等信息。 2、休息等待：持号票在休息区等候，并留意显示屏音箱信息。 3、医生按键叫号：医生看完一位病人后，按下一位呼叫按钮呼叫就诊病人。 4、病人到诊室就诊：根据显示屏音箱信息到指定诊室享受一对一的就诊服务。 编辑本段系统接线图 编辑本段系统功能特点 F 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。 F 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。 F 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。 F 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，由系统中央服务器（主／备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医
湖南人文科技学院 课程设计报告 课程名称：单片机原理及应用课程设计 设计题目：排队叫号机 系别：信工系 专业：物理与电子信息工程 班级： 13级电信一班 学生姓名: 尹明曹培林 学号: 13409146 13409122 起止日期: 2015-12-20至2015-12-30 指导教师:谢四莲
成绩评定 项目权重 成绩 姓名1 姓名2 1、设计过程中出勤、学习态度等方面0.2 2、课程设计质量与答辩0.5 3、设计报告书写及图纸规范程度0.3 总成绩 指导教师评语： 指导教师签名： 年月日
摘要 排队叫号管理系统(排队机、叫号机)是针对银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门的大厅工作流程设计的，是利用电脑的科学管理客户排队的系统，很好地解决了客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦。本课题研究的目的是研制一款无人排队的排队叫号机，它主要由主控制器、键盘、数码管显示电路、蜂鸣器电路等部分构成。系统利用单片机进行控制，通过串行通信方式传输处理数据；通过按键取号，在数码管上显示排队的号码以及当前正在等待的人数；通过按键叫号，在数码管上显示叫到的号码，由扬声器发出声音提示客户。同时免除了令客户不舒服的站立式排队，这种现代化的高科技产品彻底解决了银行、医院等服务性企业普遍存在的站立等候，服务无序的问题，深化并完善了服务的质量。本系统采用单片机进行控制，利用数码管显示，蜂鸣器鸣叫提示的人机交互界面，模拟排队管理系统，科学地处理各种排队情况。操作简便，控制灵活，显示清晰，制作成本低，性价比较高。 关键词：排队叫号机；串行通信；独立键盘；数码管动态显示；蜂鸣器