这个问题可能有人觉得很傻。做过淘宝的谁不知道客服呀，客服不就是卖东西嘛？客服不就是顾客问什么说什么就好了？客服不就是打单发货为顾客处理售后的嘛？客服不就是打字嘛？客服就是听老板的话老板让干啥就干啥呗，做好本职工作不求有功但求无过就是客服嘛！有些TP公司会说：客服不就是代别人登旺旺嘛。。。。。。
顾名思义，“客服”是为顾客提供服务的人，而网店客服，就是为顾客在网购过程提供完整网购流程的服务人员。
简单分为：售前、售中、售后三项服务。
我随便列举，这三个流程中，顾客常见问题列出来至少有200个以上，有人会觉得诧异，有那么多吗?
我之前工作过一家的互联网公司，产品比较单一，新员工的培训考核是背会两本手册中所有问题，问题分两类：一是产品问题，关于产品本身顾客会问到的各类问题大概有100多个；另一类是技巧问题，企业开通这项业务过程中，会常问的各种问题，又是100多个。记得当时每天下班主管对大家的考核就是，随机抽三个问题提问，要做到几乎一字不差背出来，否则就罚表演节目。
客服在工作中要面对整个网购流程，顾客会问到的各种问题，顾客人群结构不等，面对任何问题都需要解答。如果产品更多，产品更新快，问题或许远不只200个。还需要知道更多的产品背景知识，卖红酒应该了解都有哪些酒庄、应该知道如何品红酒吧以及红酒评分吧？卖佛珠的应该了解各式各样的念珠种类含义，应该知道基本佛教常识吧？现在还有人觉得做好一名精英客服容易吗？大多优秀的店长，都是从客服做起的。
如何成为精英客服？这是个很大的话题，本文中，我只从售前、售中、售后三方面分享一下我的经验。
售前服务的关键：亲切、热情、礼貌、专业、灵活
售前服务相当于销售，就是卖东西。主要包括拍下宝贝之前顾客会问的各种问题。我们对一家店铺的初始印象和服务意识的判断，直接决定后续的购买行为。其中最直接、最直观的感受是通过一线客服的态度和技巧来传递的。售前客服一定要理解顾客简单问候背后可能想到的4个问题。
上门的顾客是我们花钱买来的财神爷，售前以热情、礼貌的态度，再配合亲切的语气、适宜的表情能迅速拉近与顾客的心理距离。但仅有热情还不够，比热情更重要的是专业。以店铺的一款热卖宝贝为例，售前客服至少要列出顾客常问的50个问题，并且能应对，才可以上岗，如何提高自家客服的专业性？大家因人而异，适合自己就是最好的！