行政部工作手册河北晟德担保有限公司行政部
二○一四年一月
目录
第一章、企业行政概述
一、行政管理的概念和意义 (3)
二、行政管理内容 (3)
第二章、行政部部门职责与权力
一、部门职责 (5)
二、部门权利 (5)
第三章、行政部组织架构
一、行政部门经理 (6)
二、行政主管 (6)
三、行政内勤 (8)
四、行政外勤 (8)
五、行政前台 (9)
第一章、企业行政管理概述
一、企业行政管理的概念和意义
企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。
二、行政管理的内容
1、会议、活动组织：
负责公司活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。
2、物品管理：
负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。
3、环境卫生：
负责公司环境卫生的监督管理工作。
4、安全保卫：
负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日各部门员工的值班。
5、员工就餐：
负责现场食堂的监督管理工作。
6、证照年检：
负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。
7、事务工作：
负责交纳电费、电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应。
8、完成领导临时交办的任务
第二章、行政部部门职责与权力
一、部门职责
(一)、日常行政事务处理：
1、接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。
2、文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分类管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。
3、会议组织与纪要：公司会议组织、记录及记录归档工作。按要求安排好人员的发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。
4、车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。
5、日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。
(二)、行政管理工作：
1、制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。
2、部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，提高服务意识。
3、绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。
4、福利管理
（1）员工福利制度的制定，并经批准后实施；
（2）福利制度的研究、修订、改进等事项；
（3）福利事项的办理；
（4）福利工作总结、分析和改进；
（5）员工福利的发放；
(三)、外部沟通
1、政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。
2、合作伙伴（客户）沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。
3、注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴客户的公司纪念日等），应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴（客户）的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴（客户）建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。
(四)、企业文化建设：
包括核心价值观、企业精神、企业道德、经营理念、企业VI设计（章程、简介、统一标识）、公司大事记、员工行为准则/员工手册、员工活动组织、节日福利物资组织与发放等。
(五)、外联工作
1、证照年检及资质审核
2、外部事务办理
(六)、行政后勤工作
1、物资采购与预算
2、物资管理及发放
3、管理成本控制
(七)、突发事务处理
二、部门权力
1、参与制定企业规章制度，并对执行督导和监管；
2、督导各部门所需物资的预算和统一采购并配发；
3、公司固定资产的盘点与清查；
4、企业相关会议的组织和协调；
5、配合人事部进行绩效考核和福利发放；
6、车辆的使用与管理；
7、公司资质的审核与年检；
8、北部员工的管理与解聘。
一、部门职责
1、各职能部门的关系协调；
2、建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理；
3、负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作，沟通内外联系和上下联系；
4、公司会议组织、记录及记录归档工作；
5、公司资质电子版管理；
6、业务开展所需的公司资质的配备；
7、公司各类档案的整理、归档、保管等
8、公司宣传资料的制作。
9、福利管理
（1）员工福利制度的制定，并经批准后实施；
（2）福利制度的研究、修订、改进等事项；
（3）福利事项的办理；
（4）福利工作总结、分析和改进；
（5）员工福利的发放；
10、文件控制
（1）发文制度及行文程序的拟定和实施；
（2）公司文件发放；
（3）文件与资料登记、编号、发行、保管、维护等；
（4）过期文件的处理；
（5）文件汇编；
（6）文件与资料的有效性控制。
11、行政开支预算的编制；
12、行政开支成本控制；
13、其他相关职责。
二、部门权力
1、依照制度，对稽查中发现的问题实施处罚的权力；
2、依照制度，按规定程序，实施其他单位提请的处罚建议；
3、部门内部员工考核的权力；
4、部门内部员工聘任、解聘的建议权；
5、部门内部工作开展的自主权；
6、要求相关部门配合相关工作的权力；7其他相关权力。
第三章、行政部组织架构
一、岗
政部门
总监
二、岗位：行政主管
三、岗位：行政内勤
四、岗位：行政外勤
行政事务工作流程图 一、印章管理 1、流程图 2、说明 ○1使用公章到行政部填写《印章使用申请表》； ○2《印章使用申请表》要有经手人、部门负责人签字； ○3报总经理批准后，方可为其加盖； ○4如遇总经理不在，由总经理委托受托人签字有效； ○5如果工作需要使用财务章，须到财务部门按上述程序办理； ○6因工作需要将印章携带外出的，由总经理特批，批准程序如上。 具体参照行政部事务管理规程第一节。 3、使用表格 印章使用登记表
二、档案、公文管理 （一）档案管理 1、归档流程 2、说明 1）档案分类：合同（包括销售和采购合同）、投标书、招标书、相关图纸、通知、文件 2）归档 ○1各部门将所需存档的档案整理成册； ○2本部门存档及移交行政部存档； ○3相关人员在《存档登记表》登记。 ○4技术档案归档：由工程部、项目研发部自行建档并报行政部备案。 ○5具体参照行政部事务管理规程第二节第十、十一条。 3、使用表格 存档登记表
（二）公文管理 1、行文流程 1）拟稿：由各部门进行拟稿，文稿必须内容清晰、层次分明、观点明确、文字简练、标点符号正确、书写工整，用钢笔书写，严禁用铅笔或油笔； 2）汇稿：文件拟草后，如须汇签的文件，必须先履行汇签手续，汇签人在文稿的汇签处，签署自己的意见； 3）核搞：文件由行政部负责人核搞，内容包括文件质量、内容是否符合规定； 4）签批：报总经理签批后，行政部打印、定稿、核对、盖章和印发。 5）对不同内容的发文建立发文登记簿，含发文的时间、文件名称、收文单位、发出时间和收文回执； 6）具体参照行政部事务管理规程第二节十二、十三条。3、使用表格 1）发文登记表 2）哈尔滨日达兴科技实业股份有限公司发文审批单
行 政 管 理 工 作 手 册 广东利海集团有限公司人力行政中心行政部制
总则 第一章前台管理 第一节前台接待管理办法 第二节公司考勤管理办法 第三节信件收发管理办法 第四节清洁卫生管理办法 第五节工牌名片管理办法 第六节集团通讯管理办法 第七节会议室管理办法 第八节差旅票务住宿管理办法第九节其他协办事项 第二章行政事务管理第一节文档管理办法 第二节保密管理办法 第三节印章管理办法 第四节会议管理办法 第五节电子管理办法 第六节部门经费管理办法 第七节公司证照管理办法 第八节公务接待管理办法 第三章总务后勤管理第一节文明办公管理办法 第二节办公环境管理办法 第三节公司宿舍管理办法 第四节消防安保管理办法 第五节固定资产管理办法 第六节办公采购管理办法 第四章车辆管理
使用说明 一、容及使用围 本手册是利海集团行政部根据公司行政管理政策、制度，修订的行政管理工作手册，主要用于各单位行政专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。 二、容更新 手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，集团行政部会及时变更手册的相关容，当地公司行政部亦可根据当地的政策措施和实际管理作出调整或修改。 总则 一、行政部职能 行政部作为公司的综合办事部门，其核心主要包括以下三个方面。 （一）沟通职能。充分沟通、清晰传达，协调各部门之间的工作，保证高效地完成任务。（二）管理职能。行政部担负着文件、证照办理、办公环境、公务接待、车辆、总务后勤、安全保卫邓工作的管理。 （三）服务职能。提供高质量服务，积极为各职能部门提供后勤保障支持。 具体职能如下： 1、协助公司领导管理公司行政事务 ?对公司各项事务拥有请示权，包括其他部门的事务。 ?经公司领导授权或同意后拥有代位处理权。 ?召集及调动公司各部力量，主持对公司发展过程中出现的特殊时间、专项问题进行处理。 ?解决并处理公司各部门之间存在的管理不到位、分工不明晰的问题。支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 ?对公司整体发展和公司部管理向公司管理层提出可行的合理化建议，在公司管理层任何后负责落实实施。 ?组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其他综合性文稿、其他以公司名义发言的文稿审核工作，严格按行文程序办理。负责编写公司年度大事记。 2、公章、文档管理 ?负责公司公章、档案资料的管理
（内部资料严禁外传） XX有限公司 行 政 工 作 手 册 二 0一一年八月
目录 第一章总则 第二章行政部组织架构 第三章行政部岗位职责 第一节行政经理岗位职责 第二节行政主管岗位职责 第三节店面主管岗位职责 第四节行政专员岗位职责 第五节行政前台文员岗位职责 第六节驾驶员岗位职责 第七节保洁员岗位职责 第八节保安人员岗位职责 第四章行政办公日常规范管理制度 第一节办公行为规范管理制度 第二节办公环境卫生管理规定 第三节工作牌(服)管理规定 第四节关于实行“出门证”的规定 第五章办公用品的管控 第一节办公设施及办公用品申购与领用 第二节办公设施的使用与管理 第六章会议制度 第一节早会流程制度 第二节视频会 第三节员工大会 第七章公文管理制度 第八章档案管理制度 第九章印章、介绍信管理制度 第一节印章刻制、变更和废止 第二节印章的使用 第三节印章的保管、监印 第十章差旅报销标准及规定 第十一章车贴报销及车场管理制度 第一节车贴报销规定 第二节车场管理制度 第十二章保密制度与竞业限制 第十三章安全管理制度 第十四章员工职务行为准则 第十五章公司行政奖惩暂行管理条例 第一节公司十奖十罚条例 第二节违纪处罚条款 第十六章附则 第一章总则
本手册规定了行政部员工的工作指导理念、日常工作、工作要求、工作步骤，是行政部每位员工必须遵守的行为准则。行政部人员须熟悉公司各项规章制度，监督、督促公司各项规章制度的执行情况，收集公司员工的意见、建议整理形成书面材料定期上报。 第二章 行政部组织架构 第三章 行政部岗位职责 第一节 行政经理岗位职责 1、负责公司行政管理规章制度的制定，监督、执行、汇编、修订公司各项管理规章制度，定期 或不定期组织对各部门制度的执行情况进行检查，保证公司管理规章制度的切实可行； 2、负责协助总经理进行各部门月工作计划执行情况的督促与情况反馈； 3、执行公司领导下达的各项行政指令，组织协调部门的工作，负责承上启下，同时协调下属员 工之间的工作关系，促进部门工作效率提高； 4、参加公司高层管理人员召集的各种会议，并对会议决议的执行情况进行核查； 5、负责组织管理公司文件、档案、印章等管理 6、组织各类公司级会议，重点组织好公司每月员工大会； 7、牵头或组织实施各项公司级非营销类活动； 8、负责后勤事务的设置与管理，包括员工食堂、宿舍的日常管理，设备、设施的购置、维护。 9、制定公司办公费用的计划，控制办公费用的使用； 行政经理 行政主管 店面主管 清洁工 保安人员 行政专员 行政前台文员 驾驶人员
行政部工作制度流程集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
为了加强内部管理、明确要求，规范行为，创造良好的工作和氛围，塑造公司良好形象，特发布此制度。 一、日常行政工作 1.接待： 1)接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用； 2)对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述； 3)如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。 2.销售状况记录： 1)每天的经营历程 2)会计凭证（收货发货、销售单）。 3)业务员出差的凭证、欠条要及时交接核对。 4)统计业务员的差错记录 5)每天统计发货用时，做销售分析。 6)统计进销存问题，（账账不符要求会计对账，帐实不符要求调查出入库情况）。 7)人员考勤记录（请假、调休）?? 8)每天到货情况? 9)合肥、阜阳调拨完成情况（下午三点） 3.文件收发及档案管理： 公司发文统一由行政部负责，其他任何部门不得以公司的名誉发文。未经总经理签发的文件，不得发文。文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期
进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分类管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。 4.会议室管理： 1)各部门使用会议室需提前一天通知行政部登记。 2)部门会议由使用部门自行负责布置会议室，公司会议由行政部负责布置会议室。 3)部门会议结束后由用部门及时整理桌椅并收拾干净，公司会议结束后由行政部负责及 时整理桌椅并收拾干净。 5.车辆使用及管理： 提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。 每月要查违章记录（年审日期、上次保养时间，每一万公里保养一次），出车回来要交回钥匙，记录出车里数、车辆有无碰撞! 二、专项行政工作 1.企业文化建设： 1)包括企业文化、核心价值观、企业精神、企业道德、经营理念； 2)企业VI设计（章程、简介、统一标识）、公司组织结构、公司大事记、员工手册； 3)员工活动组织、节日福利物资组织与发放等。 2.人事招聘： 1)配合各部门做好人员定岗、定编及人才储备等方面工作； 2)制订部门和人员岗位职责，配合公司各部门架构的设置、变更等管理； 3)公司各管理人员的考察、聘任、考核、沟通与解聘管理； 4)员工考勤处理及相关考勤报表的制作，提报绩效专员核算工资；
人事行政部工作规划方案 一、人事管理 1、人事档案 ①人事档案的整理： a检查公司原有人事档案的缺漏 b将人事档案按以下顺序，并编排页码排放：员工考核表、奖惩表、职位调动表、薪金调整申请、薪金调整表、入职申请表、学历证明、个人证件、其他资料 c 将已离职的员工资料调出，归入人才库 ②人事档案的增补及装订 a 上述资料如有缺漏，应催促员工补上，例如学历证明、个人证明（户口簿、未婚证等） b 用纸文件夹按顺序装订，并用胶片标识员工的名字 ③人事档案的归类 a 将公司员工先按部门划分，每个部门的档案放置一个区域 b 将每个部门离的档案按职位高低排列，职位高的放置最前 2、劳动合同 ①现有劳动合同整理 a 区分合同的种类，将三间公司（泰尔、泰施、泰尔分公司）的人员分区放置 b 每间公司的合同分两个区域放，一个是跟员工签订的，员工手上有一份，用作劳动年 审等工商证照办理之用；第二是用作资质申报之用 c 将所有合同整理好，资料输入电脑保存 ②签订新劳动合同 a 员工过试用期后，根据其主管和人事行政部对之作考核后，向总经理申请其薪金和劳 动年限，经三方确认后，与其签订劳动合同 b 劳动合同一式两份，并制作合同申请表，签订后员工和人事行政部在该表上签名确认 ③老员工续签劳动合同 a 老员工于合同期满前一个月，人事行政部应对其进行考核及评估，及对其进行谈话， 了解其意愿 b 人事行政部将考核结果和谈话内容记录在合同申请表中，并由该员工主管的意见，上 报给总经理批示，总经理同意后进行续签 3、社保医保 ①统计每月新增人数和购买金额 a 根据每个月转正的员工人数，统计数量，制作花名册，集中一次于每月25日前到社 保中心办理 b 每年七月调整社保基数，故每年七月应调整购买金额 ②统计每月减少人数及劳动年审 a 根据每个月离职的员工（或身故）人数，统计数量，制作花名册，集中一次于每月25 日前到社保中心办理 b 每年6月办理劳动年审，准备好合同原件、复印件，填写表格并盖公章到社保中心办 理 4、人事制度 ①制度拟写及修订 a 每半年将人事制度修订一次，根据当时公司内所存在的问题及漏洞，以纪律性为主拟
行政管理部与各部门工作流程 一、公章的使用 （1）工作关系 使用公章：各部门因公使用公章，首先需填写《用章审批表》，交主管行政副总审批签字，方可到印章管理处（行政管理部）盖章。 出具证明：因员工个人需要公司出具各类证明，应先到人力资源部开具证明，填写完整《用章审批表》交主管行政副总审批签字后，到印章管理处（行政管理部）盖章。借用公章：各部门因公借用公章外出，需填写《借章审批表》，交主管行政的副总审批签字后，到印章管理处（行政管理部）借用并签字认可。归还公章时签字认可。 （2）工作方式 《用章审批表》、《借章审批表》均通过纸质流转。 （3）责任划分 分管行政副总经理：负责监督印章使用情况； 负责对使用、借用印章的审批。 行政管理部经理：负责公司公章、合同章、与原件一致章、再次复印无效章等的保管及维护； 负责各类公章的正确使用； 负责对使用、借用公章的登记存档。 人力资源部经理：负责审核员工因需要开具证明时提供的材料，并开具使用公章证明。 （4）公章使用流程
二、固定资产申领 （1）工作关系 各部门需申领固定资产的，由部门经理填制《固定资产申请单》，交行政部审核，如库存已有，经主管行政副总审批，各部门经理在《资产领用表》签字并领用。如库存没有，由行政部填写《采购申请》，经主管行政副总审批，交商务购买，各部门经理在《资产领用表》签字并领用。 （2）工作方式 《固定资产申请单》、《资产领用表》均通过纸质流转；《采购申请》通过OA流转。 （3）责任划分 分管行政的副总经理：负责审批《固定资产申请单》； 负责审批电子版《采购申请》； 负责对行政管理部资产管理过程进行监督。 部门经理：根据工作需要，合理安排部门内的资产； 因工作原因需增加办公用品的固定资产时填制《固定资产申请单》； 行政管理部经理：负责资产的调配、购买、仓储； 保证办公过程中各类资产的正常使用， 负责审核《固定资产申请单》并监督执行。 行政助理：负责个人《资产领用表》的管理、存档； 负责自用类的资产《采购申请》的填写、报销； 商务：负责资产的采购； （4）固定资产申领流程
目录 一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求.................... （一）行政人事经理岗位职责及入职要求 （二）行政文员岗位职责及入职要求 （三）人事文员岗位职责及入职要求 （四）司机 （五） 三行政人事部各项管理制度及规范...................... 班前会制度....................................... 餐饮部考勤制度................................... 餐饮部请假制度................................... 餐饮部员工就餐管理制度........................... 服务人员培训、考核制度........................... 节能管理制度.....................................
一行政人事部岗位架构图 二行政人事部各岗位职责及入职要求 （一）行政人事部经理岗位职责 行政方面职责： 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。
4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。 5.收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。 6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。 7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖罚事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。 9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。 10.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动。 11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 12. 负责公司办公用品管理；负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。 13. 负责公司档案的管理工作。 14. 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。 15. 负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。 人事方面职责： 1. 负责公司人力资源工作的策划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。 2. 负责制定和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。 3. 做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。
行政部职责与工作流程 部门使命 负责公司管理体系建设和优化，行政事务管理及后勤保障工作，提高公司运营效率，是公司的运营和行政管理中心。 部门职责 一、体系建设 1、提出公司组织体系（组织机构、权责划分）建设目标，设计报批后，有效运行； 2)、提出公司制度体系（制度、流程、作业指引、工作表单）建设目标，报批后，组织实施、完善、优化，并有效运行； 3、提出公司营运体系（计划、过程控制、分析改善、绩效考核）建设目标，报批后，组织实施、完善、优化，并有效运行； 二、行政管理 1、负责公司行政管理制度的健全和完善工作；监督和检查行政管理制度执行情况，对违反规章制度的行为进行处罚； 2、负责公司各类文件的拟制、审核、行文、机要流转、文件登记、处理、存档和上呈及下发等工作； 3、负责公司各类会议的筹备和组织工作，形成会议纪要并督办会议决议事项，进行会议的总结工作； 4、负责管理公司公章、对用印审核并进行记录，确保印鉴的安全和有效使用。 三、法律事务 1、 参与决策，为公司的经营、管理决策提供法律上的可行性、合法性分析和法律风险分析。 2、预防纠纷 1）协助集团公司总经理及各下属公司建立、完善各项规章制度，对公司及各下属公司中容易出现漏洞和滋生腐败现象的部门加强管理，逐步建立完善的监督约束机制。 2）参与公司重大经济活动的谈判工作，提出减少或避免法律风险的措施和法律意见。 3）审查、修改、会签经济合同、协议，协助和督促公司对重大经济合同、协议的履行。 3、解决已发生的法律问题 1）处理或委托律师事务所专业律师处理集团公司及各下属公司处理诉讼案件、经济仲裁案件、劳动争议仲裁案件等诉讼和非诉讼法律事务。
行政部工作手册
第一节行政部的组织结构 行政部下设保洁班、职工餐厅、咖啡厅、司机班等机构，主要负责大厦的保洁、员工餐的供应、内部车辆的管理和对咖啡厅的管理等大量的工作，为员工和客人提供方便，并树立大厦形象和声誉。其组织结构图如下： 经理 文员 餐厅主保洁领 厨师打 荷 冷 荤 师 清 洁 员 调 酒 师 服 务 员 经理助理 面 点 师 咖 啡 厅
第二节行政部职责 一、负责大厦内日常清洁工作管理，确保大厦内外环境无杂物、无异味、无卫 生死角。 二、协助监督公共秩序和设备运行情况。 三、负责大厦内的绿化工作。 四、后勤管理，负责大厦员工餐厅的管理。为员工提供丰富、营养的餐饮。 五、负责大厦咖啡厅的管理工作。
第三节行政部经理室 经理室是行政部运转的组织和领导核心，由经理、经理助理和文员组成。 一、经理的岗位职责及素质要求 岗位职责 1．制定行政部的工作计划，主持本部门的各项工作。 2．召开每周部门例会，发出必要工作指令，确保工作区域处于良好状态。3．尽可能地提高本部门收益，制定餐厅、咖啡厅销售预算。 4．不断调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度，以适应发展的需要。5．对部门的人事安排、奖励、处罚等提出建议并报上级部门。 6．编制和控制部门的各项预算，审批部门领用的物资，尽可能的降低成本。7．审阅部门的有关报告和报表。 8．加强与大厦其他部门的横向联系。 9．重视员工培训工作，并监督培训实施情况，提高员工业务水平。 10．完成上级布置的其他工作。 素质要求 1．大专以上学历或具有同等文化程度。 2．具有五年以上行政工作经理，其中二年以上管理工作经历。 3．熟知行政部业务知识，掌握每个工作环节和程序。 4．具有大厦管理基础知识和丰富的实际工作经验，善于运用科学的管理手段进行组织、计划和协调行政部工作。 5．熟悉管理心理，善于激励下属，配合相关部门完成工作。 6．能熟练操作电脑。
目录
行政部组织架构 岗位职责及质量责任制 行政部质量目标及考核办法办公行为规范管理制度 员工职务行为准则 资料审阅制度 公司行政奖惩管理条例 印章管理制度 办公用品管理制度 会议管理制度 公司内部沟通原则 工厂门卫放行制度 电话管理制度 计算机及网格管理制度 质量目标管理规定
行政部组织架构图
组织机构及质量责任制 行政部岗位职责 行政经理岗位职责 1、负责公司行政管理规章制度的制定，监督、执行、汇编、修订公司各项管理规章制度，定期 或不定期组织对各部门的制度执行情况进行检查，保证公司管理规章制度的切实可行。 2、负责协助总经理进行各部门月工作计划执行情况的督促与情况反馈。 3、负责公司各部门工作的协调、衔接及信息沟通工作。 4、参加公司高层管理人员召集的各种会议，并对会议决议的执行情况进行核查。 5、组织实施各项公司级非营销类活动。 6、负责后勤事务的设置与管理，包括员工食堂、宿舍的日常管理，设备、设施的购置、维护。 7、制定公司办公费用的计划，控制办公费用的使用。 8、负责公司公共关系的维系和促进，接待公司重要来宾。并协助公司其他职能部门开发与维护 政府及其他相关单位的协调联系工作。 9、公司安全保障工作，进行安全及事故隐患问题的督导。 10、负责公司的法务工作，协助法律顾问处理诉讼纠纷。 11、负责公司日常福利、节日福利的发放。 12、完成公司领导交办的其他工作。 任职资格 1、工作经验：五年以上管理类工作经验； 2、专业背景要求：曾从事行政管理工作3年以上； 3、学历要求：本科以上（管理类专业更佳）； 4、年龄要求：30岁以上； 5、个人素质：沟通能力及协调能力强、责任心 行政专员岗位职责 1、负责管理、使用公司各种证照、印鉴等重要资料。 2、完成公司营业执照、机构代码、卫生许可证等的年检工作。 3、负责收集各部门须传递给总经理的报告、信息，及时传达总经理的指示。 4、收发并管理公司各种文档（合同、图书、报刊等），严守公司机密，保证资料的完整 性、保密性。 5、负责公司办公用固定资产及低耗品的登记、管理，每月26日对固定资产进行盘点，提交固定
行政部工作流程 第一、行政部人员主要职责：办公用品管理：名片的制作；火车票、机票的预订：印刷品的领用等其他相关的LI常行政事务；协调本部门与人事、行政、技术等相关部门的沟通，为公司全体员丄提供支持，与公司一起进步，实现共赢共进。 第二、办公用品管理 a.新员工报到当天，即可领取办公用品一?套； b.行政部将设立专人，对各个部门的办公用品领用做出统计，每人毎月不得超过30 元预 算。如有额外支出，或单件采购商品超过150元，其本人需到行政部领取《购物申请单》，按单据要求填写并由本部门经理签字后，由行政部请示公司领导批准后，购买所需办公用品。 c.与釆购部门保持紧密的合作关系，监督其服务质量及商品品质，合理控制成本，为员 工提供质优价廉的办公用品。 d.行政部人员月度结算统一结帐后，统计各部门采购费用，按领用情况计入各部门行政 费用，将无法计入的费用分摊到各部门。 第三、名片的印刷 a.新员工报到当天，在行政部领取《名片印刷申请单》，将此単填写完毕交于本部门经 理审批，再将表格交于行政部为该员工制作名片。 b?员工应在名片将要用完时提出印制名片申请,在行政部领取《名片印刷申请单》，将此单.填写完毕交于本部门经理审批，再将表格交于行政部为该员工制作名片。 c.行政部将核对名片印刷厂商提供员工名片小样的各项内容，确保无误后，通知采购部 门印刷名片，在名片印刷完成后，将名片送达屮请人。 d.行政人员统计于月底统计各部门订购数量，将费用划入各部门的行政费用中。第四、电话使用说明 公司新员工入司时，公司技术部将为其调试电话设备，保证员丄的正常联络需求。 a.公司总机： 公司传真：
行政部工作流程 行政事业部事务工作流程 一、办公用品领用 1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要（见附表1），向本部门兼职内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。 2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。 3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。 4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。 5、公司办公用品每月1日、15日发放2次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。 二、印签管理 1、公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。 2、下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经总裁批准。
3、各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。 4、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。 5、经分管副总裁在该表上签批后方可盖印。 三、复印 1、公司所有复印文档工作原则上由行政部统一负责，未经行政部确认，各部门不得私自拿到公司外复印。 2、复印操作人应自觉在行政部复印管理台帐上登记。 3、复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销。 4、如行政部发现复印操作人未填写复印数量或数量不符，除责成其重新填写外，将限制该部门使用复印机,直至落实责任及相关处罚。 5、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，行政部一经发现，有权根据公司有关规章制度,通知人事部进行处罚。 四、传真收发 1、公司与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本公司具体收件人，以便行政部及时分发。 2、行政部收到传真后，在传真接收台帐上登记，并负责通知收件人及时领取及签字确认。
行政部工作手册 担保有限公司行政部 二○一四年一月
目录 第一章、企业行政概述 一、行政管理的概念和意义 (3) 二、行政管理内容 (3) 第二章、行政部部门职责与权力 一、部门职责 (5) 二、部门权利 (5) 第三章、行政部组织架构 一、行政部门经理 (6) 二、行政主管 (6) 三、行政内勤 (8) 四、行政外勤 (8) 五、行政前台 (9)
第一章、企业行政管理概述 一、企业行政管理的概念和意义 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。 二、行政管理的内容 1、会议、活动组织： 负责公司活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理： 负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生： 负责公司环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫： 负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日各部门员工的值班。 5、员工就餐： 负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检： 负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、事务工作： 负责交纳电费、电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应。 8、完成领导临时交办的任务
行政人事部工作手册
目录 一、组织结构图-----------------------------------------------------4 二、岗位责任制 1.行政人事部经理岗位职责-------------------------------------------4-5 2.人事行政专员岗位职责---------------------------------------------5-6 3.员工餐厨师岗位职责-----------------------------------------------6-7 4.员工餐帮厨岗位职责 ------------------------------------------------ 7 三、政策、标准、程序 1.员工仪容仪表及行为准则--------------------------------------------8-11 2.招聘程序------------------------------------------------------------11 3.员工入职程序--------------------------------------------------------12 4.培训管理制度--------------------------------------------------------12 5.入职培训------------------------------------------------------------13 6.员工档案------------------------------------------------------------14 7.员工健康证----------------------------------------------------------15 8.员工餐厅用餐标准----------------------------------------------------15 9.员工餐厅就餐规定----------------------------------------------------16 10.员工餐次统计--------------------------------------------------------17 11.员工宿舍管理规定----------------------------------------------------18 12.员工更衣室管理标准--------------------------------------------------18 13.更衣室、浴室管理规定------------------------------------------------19 14.钥匙管理------------------------------------------------------------19 15.员工行走路线--------------------------------------------------------20 16.员工公告栏----------------------------------------------------------20 17.员工辞职程序--------------------------------------------------------21 18.员工转正程序--------------------------------------------------------22 19.员工调职程序--------------------------------------------------------22
行政工作流程梳理集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
行政工作流程梳理 1、办公用品管理 每月不定期办公用品采购 员工不定时的办公用品申请、发放 办公用品正常损坏维修 2、固定资产管理 固定资产增加的流程申请管理 固定资产维护、维修、保养、管理 办公设施的申请、维护、管理 办公区域改造、维护 3、车辆管理 公司车辆保险、出险、理赔等 公司车辆保养 定期车辆停车费 公司车辆加油卡管理，定时续费、分配 4、物业管理（房租、电、水、设备维修、办公环境维护） 硅谷、世纪科贸、中科科仪大库的租金、物业费、合同、手电费等 霄云里锦秋物业协调、办公区装修、电路改造、水路维修等 定期缴纳各类电费、水费等费用的流程 办公环境、办公区保洁的管理与处理 5、外联事项管理（电话费、手机费、网费等） 联系管理、分配IP密码和密码变更，每月统计费用明细、缴费 每月固定电话费统计、缴纳与开票；CDMA费用统计填入工资软件 网站域名、ICP备案申报、网络空间管理 6、公司福利 节假日公司福利 客户礼品 内部培训提升 公司组织的员工考试工作 7、考勤管理（王菲菲） 新入职员工的OA、mail、考勤、胸卡等建立，离职员工账号禁用等，员工邮箱维护 每天远程桌面将考勤数据下载到软件上并OA同步 每月初连接HP服务器、统计考勤并填入工资软件 每周统计出勤情况并公布 8、其它临时事件 前台兼行政助理岗位职责 1、前台事务管理 电话接待、传真收发、资料打印、前台区域保洁、票据报销、 接待来访客人，对非公司人员进入，主动询问，了解来访目的及机构，姓名，进行记录
负责总机电话的接听和转接，在受理电话时，认真听取对方需求，必要时应做好详细记录 负责签收和发放快递、信件、报纸，仔细核对，发现问题及时解决、补缺协助各部门进行资料打印和传真的收发；相关设备及时添加打印纸 协调会议室的预约和安排 负责定期更新员工通讯录 负责公司相关费用的整理和均摊 负责公司名片的统计和印制 负责监督公司公共设施的维护与安排维修 保持前台的清洁卫生，维护办公区域卫生环境、监督卫生保洁的清洁情况负责监督公司资质陈列情况，及时更新 负责公司各类表格管理 2、办公用品管理 每月不定期办公用品采购 员工不定时的办公用品申请、发放 办公用品正常损坏维修 3、固定资产管理 固定资产增加的流程申请管理 固定资产维护、维修、保养、管理 办公设施的申请、维护、管理 4、车辆管理 公司车辆保险、出险、理赔等 公司车辆保养 定期车辆停车费 公司车辆加油卡管理，定时续费、分配 5、其他临时性工作
行政部工作手册 河北晟德担保有限公司行政部 二○一四年一月
目录 第一章、企业行政概述 一、行政管理的概念和意义 (3) 二、行政管理内容 (3) 第二章、行政部部门职责与权力 一、部门职责 (5) 二、部门权利 (5) 第三章、行政部组织架构 一、行政部门经理 (6) 二、行政主管 (6) 三、行政内勤 (8) 四、行政外勤 (8) 五、行政前台 (9)
第一章、企业行政管理概述 一、企业行政管理的概念和意义 企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。 二、行政管理的内容 1、会议、活动组织： 负责公司活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理： 负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生： 负责公司环境卫生的监督管理工作。 4、安全保卫： 负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日各部门员工的值班。 5、员工就餐： 负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检： 负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、事务工作： 负责交纳电费、电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应。 8、完成领导临时交办的任务
公司行政部门日常事务工作流程 公司行政部门日常事务工作流程 公司行政部门日常事务工作流程 一、办公用品领用 1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要（见附表1），向本部门兼职内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。 2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。 3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。 4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。 5、公司办公用品每月1日、15日发放2次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。 二、印签管理 1、公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。 2、下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经总裁批准。 3、各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。
4、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。 5、经分管副总裁在该表上签批后方可盖印。 三、复印 1、公司所有复印文档工作原则上由行政部统一负责，未经行政部确认，各部门不得私自拿到公司外复印。 2、复印操作人应自觉在行政部复印管理台帐上登记。 3、复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销。 4、如行政部发现复印操作人未填写复印数量或数量不符，除责成其重新填写外，将限制该部门使用复印机,直至落实责任及相关处罚。 5、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，行政部一经发现，有权根据公司有关规章制度,通知人事部进行处罚。四、传真收发 1、公司与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本公司具体收件人，以便行政部及时分发。 2、行政部收到传真后，在传真接收台帐上登记，并负责通知收件人及时领取及签字确认。 3、行政部每月或每季度根据传真使用比例摊销费用至各部门。 五、信件收发 1、公司所有收发管理工作均由行政部统一负责。收发业务范围包括： 文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送。 2、收发人员须根据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。
行政部工作流程 行政事业部事务工作流程一、办公用品领用1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要（见附表1），向本部门兼职内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。 5、公司办公用品每月1日、15日发放2次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。二、印签管理1、公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。2、下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经总裁批准。3、各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。4、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。5、经分管副总裁在该表上签批后方可盖印。 三、复印1、公司所有复印文档工作原则上由行政部统一负责，未经行政部确认，各部门不得私自拿到公司外复
印。2、复印操作人应自觉在行政部复印管理台帐上登记。3、复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销。4、如行政部发现复印操作人未填写复印数量或数量不符，除责成其重新填写外，将限制该部门使用复印机,直至落实责任及相关处罚。5、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，行政部一经发现，有权根据公司有关规章制度,通知人事部进行处罚。四、传真收发1、公司与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本公司具体收件人，以便行政部及时分发。2、行政部收到传真后，在传真接收台帐上登记，并负责通知收件人及时领取及签字确认。3、行政部每月或每季度根据传真使用比例摊销费用至各部门。五、信件收发1、公司所有收发管理工作均由行政部统一负责。收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送。2、收发人员须根据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。3、收到信件资料由行政部负责通知收件人及时领取。4、对贵重物品、汇款、邮包，要进行专门登记，并及时通知个人签字领取。5、对投递错误的邮件，应及时退回或设法转移。六、名片管理1、公司名片格式统一化，由公司行政部依据企业形象规划并联系印刷业务。2、印制名片申请者填写名片印刷申
行政人事部工作手册 目录 第一章行政部职责描述................................................................................错误!未定义书签。（一）行政部工作职责一览表 (5) 第二章行政部组织管理6 （一）行政部组织结构与责权表错误!未定义书签。 （二）行政办公工作一览表错误!未定义书签。 （三）行政办公职位规范表错误!未定义书签。 第三章办公事务管理7 （一）行政费用计划表错误!未定义书签。 （二）行政费用申请单错误!未定义书签。 （三）通讯费用报销单错误!未定义书签。 （四）外勤费用报销单错误!未定义书签。 （五）车辆费用报销单错误!未定义书签。 （六）招待费用报销单错误!未定义书签。 （七）公务联系单错误!未定义书签。 （八）参观许可证错误!未定义书签。 （九）接待用餐申请表错误!未定义书签。 （十）公关工作计划表错误!未定义书签。 （十一）会议记录表错误!未定义书签。 （十二）年度会议计划表错误!未定义书签。 （十三）会议审核项目表错误!未定义书签。 （十四）决议事项确认表错误!未定义书签。 （十五）决议事项实施表错误!未定义书签。 （十六）会议室使用申请表错误!未定义书签。 （十七）印章使用登记表错误!未定义书签。 （十八）印章使用审批表错误!未定义书签。 （十九）印章使用申请单错误!未定义书签。 （二十）印章管理登记表错误!未定义书签。 （二十一）印章使用范围表错误!未定义书签。 第四章文件档案管理错误!未定义书签。 （四）收文登记表错误!未定义书签。 （五）公文传递单错误!未定义书签。 （六）公文会签单错误!未定义书签。 （七）档案索引表错误!未定义书签。 （八）档案明细表错误!未定义书签。 （九）档案调阅单错误!未定义书签。 （十）信件接收登记表错误!未定义书签。 （十一）外发信件登记表错误!未定义书签。 （十三）借阅登记表错误!未定义书签。 （十四）丢失报告单错误!未定义书签。 （十五）声像材料送审表错误!未定义书签。