上海@桔子水晶酒店康桥店各种房型探秘
回到上海的第一家酒店就是入住了桔子水晶酒店康桥店，在酒店的8种特色房型中，我选择了最具桔子水晶酒店特色的精选商务大床房，订房小秘诀就是在桔子水晶酒店中，带“精选”二字的都是特色房型哦。酒店服务还是传承着桔子旗下酒店一贯的优质服务，进入酒店大门的一刻，礼宾就会主动上前我打招呼，并引领我到前台办理入住手续，前台会在约4分钟为我办理完顺利入住，因为难得到这里，所以要求工作人员带着我看了酒店的全部房型，拍了照片已经上传了，分享给大家做参考。
本次入住的是全酒店最好景色的一间房，房型是精选商务大床房。房间呈长方形布局，进门右手边是洗手间，包括马桶以及淋浴间；左手边是洗手台；洁具均为科勒品牌的。房间墙上配有42寸飞利浦液晶电视，1.8×2.0米舒适大床，最具特色的就是有一个开放式临窗浴缸，边洗澡边看窗外风景。此外，房间内还配有支持Iphone、Ipad以及蓝牙连接的音响，可以组成家庭影院观赏电影电视剧等。房间远离马路，隔音非常好，在房间听不到任何外面的声音以及上下水管道的声音，能让我好好休息，一觉睡到天明。
本次入住的价格是548元，迷你吧很实惠，可乐、雪碧都是6元/听，绝对是消费得起的。性价比很高的一家酒店。
酒店提供早餐，除贵宾钥匙成员是25元一位，其他都是45元一位，早餐包括：一份三明治、一碗粥、一杯咖啡或果汁、一份水果蔬菜沙拉、一个酸奶、一个煎蛋或三文鱼炒蛋。个人非常喜欢康桥桔子水晶酒店的早餐厅，绿色、灰色、白色为基调，按照设计风格不同，自然划分为3个区域，各个区域各有各的设计亮点又相互呼应，所以建议入住的客人们，一定要到这里的早餐厅享受一下，肯定不会失望的！酒店周边没有什么特色美食，最近的要到康桥镇上，建桥学院门口有公交站，也可以租借酒店的自行车到周边。
我去酒店是从漕宝路地铁站附近打车过去的，到酒店门口86元。回程是在建桥学院门口乘坐南南线公交，到终点站上海南站，换乘地铁。如果你在虹桥机场或虹桥火车站，可乘地铁2号线在张江高科站下车5号口出换乘张南专线在康桥路罗山路站下车，即可到达酒店；如果在浦东机场，乘坐地铁2号线在张江高科站下车5号口出，换乘张南专线，在康桥路罗山路站下车即可到达酒店；或乘坐机场七线，在华夏东路川沙路站下车，换乘632路公交车，在建桥学院站下车即可到达酒店。
【特色房型】
精选商务大床房
精选榻榻米大床房
豪华双床房
商务大床房
桔子酒店战略管理分析 院(系)别管理学院 班级营销102班 学号 101214101 姓名于全涛 指导教师马彩凤 山东交通学院 二〇一二年十二月
目录 一、前言 (1) 二、桔子酒店简介 (1) 三、价格战略 (1) 1、价格定位 (1) 2、目标客户群 (2) 3、市场环境分析 (2) 四、品牌战略 (2) 1、品牌建设 (2) 2、酒店形象展示 (3) 3、酒店设计 (3) 五、营销战略 (4) 1、论坛营销 (4) 2、微博营销 (4) 3、微电影营销 (4) 六、融资战略 (5) 七、总结 (5)
一、前言 从2006年一建立，这家标榜“设计师酒店”的酒店连锁企业就成为了行业的焦点。不同于经济酒店和星级酒店的定位让桔子酒店在这个有着一千多年历史的传统行业中杀出了一片蓝海。从2008年被美国《旅游家》杂志评为“2008年中国最酷的规模酒店”到2011年12月旗下桔子水晶酒店荣获最佳精品·设计酒店，仅仅几年时间桔子酒店便取得了国内外几十项行业大奖。当然，不仅仅是荣誉。优雅的环境，浪漫的氛围，时尚的设计，贴心的服务，高品质的设施……带来的不仅是美妙的体验，还有意想不到的惊喜。这一切，让桔子酒店获得的荣誉名副其实。当然，不只是荣誉，物质上的回报也是相当丰厚的：高入住率，高满意度，高收益，还有巨额融资等等。桔子酒店如何在这个竞争激烈并日趋饱和的传统行业中立足并迅速发展的呢？现在，我们就对桔子酒店的经营管理战略进行一下分析。 二、桔子酒店简介 桔子酒店成立于2006年，定位为“设计师酒店”，旗下拥有桔子酒店、桔子酒店精选和桔子水晶酒店三个品牌，基本覆盖了中高端市场。到目前为止在北京、天津、上海、杭州、南京、大连、扬州等地开设了近30家连锁店。 桔子酒店的企业文化： 愿景：成为中国最时尚的酒店品牌。 使命：不断努力追求高品质服务和创新，为客人带来“时尚、活力、快乐”的酒店体验。 策略：一起努力，互相尊重，共同进步，一起创造一个伟大的品牌。 服务：永无止境追求高水准服务，不断提升服务品质。 创新：服务创新，设计创新，技术创新，营销创新。 管理：目标为导向，能力为基础，以数字和逻辑沟通，用结果说话。 价值观：诚信为本，提倡节俭，追求时尚，推崇创新。 三、价格战略 1、价格定位 桔子酒店在建立初期在价格制定上就采取了差异化战略。国内酒店行业目前主要存在两大阵营：以如家、七天、汉庭等为代表的低端经济酒店和以喜来登、希尔顿、万豪等为代表的高端星级酒店。经济酒店的房价一般在200元左右，星级酒店（主要是指五星级）往往则要一千元以上，这中间300——1000元的价格区间内虽然也有三、四星级的酒店存在，但到目前为止并没有一家能够做出规模与品牌。桔子酒店瞄准了这一市场，初期建设的桔子酒店和桔子酒店精选的价位分别是300元左右和500—700元，基本覆盖了中端酒店市场。而后期建设的高端酒店品牌桔子水晶酒店虽然价格在1000—1600元间，但其定位为“另类五星级”，同一般概念上的五星级酒店产生了差别。
桔子酒店为中国旅馆业添风尚 通过创办价格低廉却充满时尚艺术感的精品酒店，中国企业家吴海正享受着他的成功果实。自2006年创办以来短短3年内，总部设在北京的桔子酒店集团旗下已有16家酒店。 现年40岁的吴海是桔子酒店集团的创办人兼首席执行官，他把酒店的设计定位于新潮时尚。酒店以“桔子”命名正是仿效资讯科技业巨头苹果公司的新潮做法。正在INSEAD攻读高级管理人员工商管理硕士学位（EMBA）的吴海解释说：“桔子很容易被记住，电脑品牌可以叫做苹果，为什么酒店就不能称之为桔子？” 吴海在接受INSEAD智库网访问时谈到，他决定创办桔子酒店集团是因为他看到中国酒店业虽有高档和经济型连锁酒店，却没有适合中端市场的经济型精品酒店。目前桔子酒店遍及北京、宁波、杭州和南京等各大城市。 吴海创办酒店的灵感来自他到美国旅行时入住的经济型精品酒店。鉴于中国酒店“大同小异”，吴海看到了脱颖而出的商机。 “在北京、上海、深圳这样的大城市，人们的收入较高，当人们有富余收入时，他们大多追求个性化的享受，他们想感受更为独特、更为与众不同的体验。” “这就是一个商机。我可以做到与众不同。我认为这当中关键的是品牌，需要建立一个真正独一无二的品牌。” 吴海在酒店的装潢和家具陈设上并不吝啬，但客房价格却很实惠，网上预订单人房收费一晚低至仅150元人民币，豪华套房一晚318元人民币，平均房价约为255元人民币。 吴海称，鉴于桔子酒店均位处优质地段，收取更高的房价其实毫不为过，但他认为现在还不是时候。为了最大限度地降低成本提高利润，吴海采取的是“务实”路线，集团旗下部份酒店省却了大型会议室和餐厅等成本高昂的附属设施。 “我们还处于向市场推广阶段，我认为最重要的是让更多的顾客来体验我们的服务并把它介绍给亲朋好友。” “拥有更大的顾客群显然是创建良好品牌的重要基础。” 虽然桔子酒店不对外公布其年度营业额，但吴海说，尽管在经济衰退当儿，酒店的平均入住率也达到85%。 目前，桔子酒店的顾客90%是大陆居民，而其中以年轻的专业人士占多数。
桔子酒店 桔子酒店介绍： 酒店创始人曾在桔子城住宿过一家私人酒店。酒店虽小，却处处充满了艺术气息，包括走廊的壁画以及桔色的环境氛围，店主为了让房客拥有好心情甚至准备了舒缓有致的拉美爵士唱片以供遴选。于是，在加州阳光里漫步街头，在温暖的寂静里邂逅艺术的灵感；这种体验，就是源自美国的桔子酒店希望带给房客的住宿体验：不仅干净、温馨，更富情调和创意 酒店特色：简约，并不等于简单 桔子酒店定位于时尚、简约的美式全球连锁酒店，自从由Mandarin Holdings 引入中国以后，就一直坚持自己的时尚路线，以区别于那些简单提供住宿服务的低星级宾馆和一些由招待所直接演变而成的商旅酒店。桔子酒店坚信简约并不等于简单，并由此赋予酒店以新的概念，即除了满足基本住宿需求以外，还有时尚的氛围可给予房客好的心情。因此，桔子酒店特别适合那些在乎住宿品质和住宿心情的商旅客人，而经济合理的价格也不会使大多数人望而却步。 时尚,但排斥奢侈 桔子酒店追求的时尚并不是奢侈，而是一种建立在便捷和舒适基础上的文化氛围。这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊，安静、纯白一体的浴室，弥漫在走廊中的轻音乐，以及原本属于部分星级酒店才配备的液晶电视和无线上网等科技设施。这一切皆为了创造一个充满自由格调的环境，一种尊重创意渴望差异的文化氛围和为商旅生涯体贴至深的人性关怀 酒店设计 桔子酒店的设计风格:酒店设计保持与美国酒店一致的风格：简约、时尚。全桔色的楼体外观和聪明伶俐的桔子人在户外视野中格外醒目，而内部的大堂、走廊、房间设计都尽可能保持原汁原味的美式格调，如大堂音乐、香氛营造和上也尽可能与桔子的时尚气息保持一致，住店的旅客亦有机会获得去美国加州体验L.A.“Disney Land”的机会。而同时，为满足商旅客人的需要，桔子酒店也配备了诸如液晶电视、免费宽带、24小时安全监护等系列服务，以确保酒店的安全和实用。 桔子酒店之荣誉 2010年12月第二届国际酒店投资论坛上，桔子水晶酒店·杭州西湖和桔子水晶酒店·北京建国门分别荣获年度最佳精品酒店奖及年度最佳设计酒店奖。 2010年12月第九届中国成长百强排行榜的评选中，桔子酒店以787.42%的成长速度获得第三名。 2009年12月桔子酒店被创业邦传媒评为“创业邦100”。 2009年11月商界传媒举办的“2009最佳商业模式中国峰会”上，桔子酒店入围“2009年度商业模式未来之星”20强，成为酒店行业唯一入选者。被誉为“星巴克式商旅酒店”。 2009年4月桔子酒店被美国《财富》杂志中文版列为2008年度最热门的
《专业综合设计》案例分析 桔子酒店：我另类故我在 成员：蔡伟旗 20100610201 陈雷 20100610202 陈彦文 20100610203 高鹏 20100610204 学生班级： 10级工商管理2班 提交日期： 2013年11月25日 湖南大学工商管理学院
桔子酒店的成功来源于他精准的市场分析和由此制定的差异化战略，胡宗良教授所撰写的案例非常清晰的将桔子酒店连锁及其桔子水晶酒店品牌的差异化发展过程展现在我们面前。可以说，正是桔子酒店CEO吴海敏锐的市场直觉，在酒店行业快捷酒店和豪华酒店两者之间开拓出了“另类”的精品酒店的蓝海。我们小组根据案例的思考问题对该案例进行了学习和讨论，将针对案例问题对该案例进行初步分析。 关键词：桔子水晶酒店差异化战略
一、在成熟的行业中，竞争格局已经基本确定，后进入的企业如何 打破僵局进行有效的竞争？试述几种可行的策略。 波特在其竞争三部曲中提出了市场营销的三种一般竞争战略：成本领先战略，差异化战略，专一化战略。 1、成本领先战略：该战略适用于市场的领导者，就是扩大生产规模降低单个产 品成本以保持销售的利润率和价格优势，保持或继续扩大市场份额。 2、差异化战略：该战略适合挑战市场的领导者的挑战者，就是在产品，价格， 服务等某方面具备独特的优势，从而抢占市场份额。 3、专一化战略，该战略适合市场的跟随者，是将成本领先战略和差异化战略相 平衡的战略，将物力和营销手段集中在某一市场或某一人群，从而巩固自己的市场占有率。 根据案例，中国酒店业目前成两头大中级小的行业格局。首先，万豪等豪华五星级酒店占据了高端市场，而七天如家布丁等经济型连锁酒店又将低端市场进行了划分，比如布丁以其会员每晚不到100元的价格和虽然小但是配套齐全的房型占领了低端市场的学生和部分年轻消费群体的市场。以中国酒店业为例，根据以上三种战略，要进入该行业有三种不同的策略。第一，大规模进行连锁加盟，迅速扩张本身的规模，与在高端市场与万豪香格里拉等品牌进行竞争或者进入低端市场与七天如家等品牌进行竞争。 第二，像桔子酒店那样进行差异化，在连锁酒店高端市场与低端市场中开拓一片中端市场的蓝海。 第三，固定在一个城市进行营销宣传和扩张，主做该地市场，不做全国连锁。很显然，差异化是这三种策略中最容易实现的，但却是最难想到的。但桔子酒店，特别是桔子水晶酒店做到了。
看看如家的成功之道 --让20多平米客房空间变成高效率、高利润、可迅速复制的现金牛的秘密 《环球企业家》杂志 本刊记者汪若菡 那些光线昏暗的小巷有着中世纪欧洲的味道。相信一些不愿支付太高住宿费用的旅行者对隐藏其中的“招待所”应该是相当熟悉，它们通常仅能提供简陋的床铺和洗浴设施，有着空旷的天花板和图像不清的电视机，数目不详地分布在中国大大小小的城市中，在西方人的词汇里，它们被称作是flea pit(跳蚤窝)。 现在，“跳蚤窝”遇到了致命的挑战。中国在2006年的国内旅游人次达13.94亿，而在6年前，这一数字只有现在的一半多一点，尽管如此，这些招待所和一、二星酒店的入住率却只有大约50%。击败它们的方法很简单，“一张舒服的床，热水，干净整洁的房间，温馨的环境，交通相对便利。”如家酒店连锁CEO孙坚对《环球企业家》说。国家发改委的一份统计报告说，2005年，国内前10名经济型酒店的平均入住率就达到89%，营收平均增速达74%。 而如家在最近3年内的发展速度之快(由29家酒店变为190家，覆盖城市由8个变为53个)，利润增幅之高(2006年收入暴涨105.9%至5.885亿元人民币)，简直颠覆了人们对连锁酒店发展的基本概念。分析师相信，北京奥运会和上海世博会还将进一步刺激如家所在市场的升温。它的股票在去年10月登陆纳斯达克，公开募股价为13.80美元，首日即大涨63%，目前一直维持在35美元左右——显然，人人都想从这股热潮中分得一杯羹。 而支撑如家这台高速运转的利润机器的，是其内部很多不为投资者和住客所知的秘密。 比如说，早上5点之前，如家的厨师就要进入厨房工作，7点准时准备好热腾腾的早餐；到晚上9：30关门，这些小小的餐厅一天也能做到四五千元的营业额。从后厨到前庭玄关的墙上，贴着各项检查标准表格，表格旁边还有一面很不起眼的小镜子。从这里经过的员工会下意识地看看镜子，保持微笑。 早上7点半，如家的两三位客房服务员就要推着工作车到岗，这时绝大多数客人还在睡梦中。这些客房服务员大多是三四十岁的女性，每人每天有15个房间的工作量，其中最熟练的人整理一个房间也要花费20分钟。最忙的时候，你能看到十几位客房服务员同时行动，工作车在各个楼层贴着墙边一字排开。 在走廊里，如果你遇到如家的员工，他们会对你露出微笑，并且主动说“你好”。实际上，在如家的规定里，员工在10步之内要对客人进行目光关注，在5步之内就要微笑打招呼。如果你想跟他们聊天，按照规定，第一句话和最后一句话都应该是他们说出。
桔子酒店微电影分析 一、桔子水晶酒店十二星座系列简介 想知道十二星座的男人在情到深处时是怎样的吗？他们又有着怎样特殊的情趣爱好呢？一切秘密尽在桔子水晶酒店。 每部微电影一开始都是以桔子为开场镜头的与桔子水晶酒店中的“桔子”两字相对应借助微博的病毒式传播迅速打开市场提高曝光度和知名度。 12星座男微电影系列全部由桔子酒店市场营销部创意团队完成，没有广告和媒介公司介入执行。创意团队包括导演、制片、星座专家、CEO、副总裁、总监等不到10个人组成，从创意、拍摄到制作，从宣传到执行，均由酒店内部独立完成。这也得益于CEO和主要执行人的多年互联网经验背景，对网友需求非常了解。 首映：2011年 总播放：5,076,900次 类型：30分钟以上| 剧情片| 广告| 青春| 爱情| 喜剧 《桔子水晶星座电影系列》拍摄了12星座男在酒店开房的不同表现。 巨蟹座：被动只是另一种主动；天蝎座：怪叔叔都爱闷着骚；双鱼座：气氛营造大师；双子座：大情圣爱耍小花招；狮子座：气势是关键；水瓶座：创新实践家；天枰座：天使爱美丽；处女座：细节强迫症；摩羯座：一台精准的时钟；金牛座：前戏大师；射手座：不走寻常路；白羊座：永动机
桔子酒店集团于2011年初开始筹备桔子水晶星座男微电影。1月拍摄了4部，随后的8部在5月中旬前全部拍摄完成，于5月31日开始推广，每周一季，每周一上午10点播出，连续12周，在微博、门户和视频网站同时播出。让网友形成了强烈期待。视频传播超过5000万次，微博转发累计超过50万次，百度搜索指数从0跃升到1000，客房入住率直逼100%，造成客人抱怨无法预订房间入住的尴尬局面。在传播环节，通过资源互换与合作，奔驰、拉菲、珂兰钻石、漫步者音响等十余家品牌植入视频，起到了1+1>2的联合推广的背书营销效果。整个传播环节无广告投放。 从权威媒体传播来说，新浪，搜狐邀请分享桔子星座案例，从社交传播来说，微博这种先进传播方式达到了病毒营销的效果，从搜索引擎来说，星座电影已经成为网友热搜的关键词，从社区传播来说，全国各大论坛几乎都在自发传播每一季星座视频，从定性传播来说，目前已经有成功营销、21世纪广告、广告主市场观察、新营销、广告门网站等媒体对星座电影营销进行了专题报道。 二、桔子酒店微电影营销分析 1、营销起源 微博上永远不会过时的话题就是星座与爱情，此次桔子酒店巧妙的抓住了星座与爱情这一焦点话题，推出了一系列富有特色的微电影，如被动只是另一种主动的巨蟹座、怪叔叔都爱闷着骚的天蝎座、气氛营造大师双鱼座，主要展现各个星座男生的爱情特质。这一系列微电影自2011年5月底上线之后，以每周上映一集的频率持续播放了三个月的时间。同时在桔子酒店的官方微博中，会公布各个星座的上映时间表，以让网友对自己关注的星座产生期待感。桔子酒店是一家定位于时尚、简约的美式全球连锁酒店，自从2006年进入中国以后，就一直坚持自己的时尚路线，被称为设计师酒店”，而桔子水晶酒店则是桔子酒店的高端品牌，被称为另类5星级。随着互联网的快速发展，网络上聚集了大量的人气，适合利用视频这种方式来为企业做立体的传播，企业也可以利用网络的互动性同消费者进行良好的情感沟通，微电影对于企业来说确实是一种不错的传播媒介。 为了突出客房的隔音效果，桔子水晶酒店基于2010年年底《让子弹飞》电影火热播放的同时拍摄了《让火车叫》搞笑视频，它取得的效果也不错，在网络上赢得了几百万的点击量。有了初次经验后，这次桔子水晶酒店的星座系列微电影无论是内容还是传播做得都要更加出色。 2、内容： 焦点话题企业元素微电影能否受到观众的欢迎最重要的一点在于微电影的主题，主题契合观众口味自然会受到观众的普遍欢迎。此次微电影主要针对微博开展，在制作前期他们对微博上的热门话题进行了研究，发现爱情和星座始终是网民普遍关注的焦点，于是
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、研究背景及意义 (1) （一）研究背景 (1) （二）研究意义 (1) 二、酒店的个性化服务 (2) （一）个性与酒店个性化服务的概念 (2) （二）酒店个性化服务的内容 (2) （三）个性化服务对酒店的意义 (2) 1.企业品牌形象的提升 (3) 2.酒店经济效益的提升 (3) 3.员工职业自豪感与归属感的提升 (3) 三、以桔子水晶酒店为例分析 (3) （一）桔子水晶酒店的企业文化 (3) 1.设计理念 (3) 2.设计风格 (3) （二）酒店客房的个性化设施 (4) 1.人性化的客房设施 (4) 2.为情侣设计的客房设施 (4) 3.为在景区的桔子水晶酒店设计的客房设施 (4) 4.桔子水晶酒店自身设计创新的客房设施 (4) （三）顾客可以定制的客房服务 (4) （四）个性化服务对桔子水晶酒店的价值 (5) 四、个性化服务在酒店的发展前景及不足 (5) （一）个性化服务在酒店的发展前景 (5) （二）酒店实施个性化服务的不足 (5) 五、总结 (6) 参考文献 (6) 致谢 (6)
以桔子水晶酒店为例浅析酒店的个性化服务 摘要： 随着社会的进步和生产力的发展，目标市场被分得越来越细，人们对个性化产品的需求也越来越强烈。对于酒店而言，酒店是直接面对消费者并提供服务的行业，酒店的个性化服务对酒店有着非常重要的意义。酒店的个性化服务主要体现在酒店的服务设施、服务内容、服务人员和服务标准上。因此酒店中的个性化服务应具有以下三个特点：主动性、多样性以及满足性。而桔子水晶酒店作为一家另类的五星级酒店，可以在房价节节攀升的情况下依然经常出现一房难求的情况，其主要竞争力就是具有个性化的服务，所以本文通过以桔子水晶酒店的发展、市场定位、设计理念、管理模式以及桔子水晶酒店个性化的客房设施与独特的营销模式为例，对酒店的个性化服务进行更为细致的研究，希望可以帮助与桔子水晶酒店相同市场定位的高端精品酒店更好的解决如何准确定位顾客群体和如何定制让顾客难忘及有效的个性化服务的难题，让高端精品酒店的管理者可以清晰地定位自己的目标群体，同时更好地了解顾客的心理以及明确顾客的需求。 关键词：桔子水晶酒店；个性化服务；发展前景 一、研究背景及意义 （一）研究背景 随着社会的不断进步和生产力的向前发展，人们对个性化产品也相比较前几年有了更为强烈的需求，企业逐渐推出的针对目标群体的个性化产品势在必行。对于企业而言，藉以提高竞争力的主要手段是提供更具独特价值的个性化产品和服务，因此“顾客拉动模式”成为企业经营模式的必然选择。随着生产力的发展，工业时代的核心特征“标准化生产基础上的规模经济”正向后工业时代核心特征“个性化服务基础上的规模经济”进行转变。建立在这种新的经济和社会形态上的服务，使得整个服务视角产生了根本性的变化，即顾客不再被视为市场中的普通一员，而是被还原为每一个有着独特需要的个体。所以个性化的产品和服务不仅是企业提升自身竞争力的主要手段，也是维系客户忠诚的基础。 美国著名的营销学家唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯首先在他们所编著的《一对一企业》中就提出了个性化服务的理念，指出企业必须针对个体顾客确定和采取的行动，不是根据已经生产出的产品或服务，而是依照特定顾客的需要提供个性化的产品和服务，并强调通过对话、数据库技术对顾客提供定制化的服务。个性化服务相对于大规模服务的优点在于：它随时准备为顾客服务，立足于从顾客需求出发，实现“双赢战略”。 对于当今时代的酒店而言，它是可以直接面对消费者并为其提供服务的行业。一般而言，酒店的个性化服务主要体现在酒店的服务设施、服务内容、服务人员和服务标准上，但是任何一家酒店所提供的个性化服务，其主要目的都在于可以更加准确、有效地满足某一客户源群体的显性需求，或者是引导他们的潜在需求，因此个性化的服务是酒店在当今时代的核心竞争武器。具体到桔子水晶酒店，其作为一家另类的五星级酒店，可以在房价节节攀高的情况下，仍然出现一房难求的局面，它本身最大的竞争武器就是拥有更为个性化的服务。所以针对这样的一种具体情况展开了对桔子水晶酒店个性化服务的分析，同时更好的为当今时代酒店个性化服务提供一个引导。 （二）研究意义 当今时代，是一个标新立异追求个性的时代。在人人都追求个性的今天，酒店在明确定位客户群体后，针对具体的目标群体，进行更为独特的个性化服务的定制，这逐渐成为一种
上海@桔子水晶酒店康桥店各种房型探秘 回到上海的第一家酒店就是入住了桔子水晶酒店康桥店，在酒店的8种特色房型中，我选择了最具桔子水晶酒店特色的精选商务大床房，订房小秘诀就是在桔子水晶酒店中，带“精选”二字的都是特色房型哦。酒店服务还是传承着桔子旗下酒店一贯的优质服务，进入酒店大门的一刻，礼宾就会主动上前我打招呼，并引领我到前台办理入住手续，前台会在约4分钟为我办理完顺利入住，因为难得到这里，所以要求工作人员带着我看了酒店的全部房型，拍了照片已经上传了，分享给大家做参考。 本次入住的是全酒店最好景色的一间房，房型是精选商务大床房。房间呈长方形布局，进门右手边是洗手间，包括马桶以及淋浴间；左手边是洗手台；洁具均为科勒品牌的。房间墙上配有42寸飞利浦液晶电视，1.8×2.0米舒适大床，最具特色的就是有一个开放式临窗浴缸，边洗澡边看窗外风景。此外，房间内还配有支持Iphone、Ipad以及蓝牙连接的音响，可以组成家庭影院观赏电影电视剧等。房间远离马路，隔音非常好，在房间听不到任何外面的声音以及上下水管道的声音，能让我好好休息，一觉睡到天明。 本次入住的价格是548元，迷你吧很实惠，可乐、雪碧都是6元/听，绝对是消费得起的。性价比很高的一家酒店。 酒店提供早餐，除贵宾钥匙成员是25元一位，其他都是45元一位，早餐包括：一份三明治、一碗粥、一杯咖啡或果汁、一份水果蔬菜沙拉、一个酸奶、一个煎蛋或三文鱼炒蛋。个人非常喜欢康桥桔子水晶酒店的早餐厅，绿色、灰色、白色为基调，按照设计风格不同，自然划分为3个区域，各个区域各有各的设计亮点又相互呼应，所以建议入住的客人们，一定要到这里的早餐厅享受一下，肯定不会失望的！酒店周边没有什么特色美食，最近的要到康桥镇上，建桥学院门口有公交站，也可以租借酒店的自行车到周边。
企业管理经典案例各章案例及问题 未课堂发言的小组可以选择1个案例撰写案例报告，其中所列问题可以选择3—4个进行回答，报告的体例应该包括封面（内含题目、小组成员姓名、学号）、案例概况描述（300字以内）、问题、分析，字数在1000—2000字，分析内容应该本着全面、合理、思路清晰、有理有据的原则。 一、战略管理篇 谭木匠：我善治木 1.您小组认为，谭木匠公司为什么要实施差异化战略？ 2.您小组认为，谭木匠公司是如何实施差异化战略的？ 3.您小组认为，谭木匠公司是否该进入家居饰品行业实施多元化战略？谭木匠公司 在实施多元化战略应当注意什么问题？ 4.谭传华在港交所上市仪式上表示公司上市融得资金将用于全面的品牌提升，未来 的市场目标主要是白领女孩和大学生，您小组认为谭木匠定位是否发生变化，战略应如何调整？加盟商的管控问题？谭木匠如何进入国际市场？TAN’S品牌定位超前问题？ 桔子酒店：我另类故我在 1．在成熟的行业中，竞争格局已经基本确定，后进入的企业如何打破僵局进行有效竞争？试述几种可行的策略。 2．桔子酒店未来的发展空间有多大？你是基于哪些理论和事实判断的？ 3．桔子酒店还有哪些强化其“另类”精品酒店定位的措施？如果你是他们的咨询顾客，请给他们一些合理的建议。 4．普通桔子酒店与桔子水晶酒店会不会在市场形象上发生冲突？ 5．从中国的文化背景来看，比例较高的情侣顾客会不会对桔子酒店的发展产生不利影响？（拓展思考题）。 二、组织结构篇 产片开发部的组织设计与管理 1. 如果你是胡经理，面对现在的状况，你会怎么做？ 2. 为什么原有的组织结构会造成采购部门和开发部门的矛盾？组织结构模式会对组织内部的沟通造成什么样的影响？ 3. 对搞产品开发和设计的技术工程师，采取项目管理的方式有什么好处？ 4. 有人建议在开发部内部再设计一个技术组，你觉得是否合适？应该注意什么问题？ 再造一个美的 1.被业界认为是家电企业“新贵”的美的制冷家电集团CEO方洪波，在美的集团中担当什么样的角色？美的集团所最终选定的集团管控模式方案的不同，是否会影响到方洪波所扮演角色的权责差异？具体影响表现在哪些方面？
旅游学院历史文化学院 饭 店 管 理 作 业 班级：14级旅游管理（本） 姓名：李小爽 学号：4103140021
桔子酒店的“独特魅力” 一、简介 桔子酒店成立于2006年，定位为“设计师酒店”，旗下拥有桔子酒店、桔子酒店精选和桔子水晶酒店三个品牌，基本覆盖了中高端市场。到目前为止在北京、天津、上海、杭州、南京、大连、扬州等地开设了近30家连锁店。（资料来源：百度百科） 二、启示 1独特的市场定位 (1)市场环境分析 桔子酒店是以其独特的市场细分赢得了其独特的市场定位，又由其独特的市场定位赢得了其独特的市场地位。最近几年酒店行业发展最迅猛的是经济酒店，如家、锦江之星、七天、汉庭、莫泰等等如雨后春笋般涌现出来，迅速扩张，以喜来登希尔顿、万豪等为代表的高端星级酒店也在迅速发展，如果说经济酒店是在占领低端市场，高端星级酒店主导高端市场，那么中端市场就产生了空缺。桔子酒店面向中端市场，弥补市场空缺。 (2)客源定位 80后、90后两代人是自主、个性、愿与众不同的两代人，这样的性格是不会满足于千篇一律的经济酒店和一味奢华的五星级酒店的。那么，以设计为宗旨，风格各异、充满个性的酒店就成了这一群体的首选。从经济水平和社会角色的角度来说，桔子酒店的主要目标客户群是月收入在五千元以上的城市白领阶层。(3)价格定位 桔子酒店面向中高端市场。桔子酒店在建立初期在价格制定上就采取了差异化战略。国内酒店行业目前主要存在两大阵营：以如家、七天、汉庭等为代表的低端经济酒店和以喜来登希尔顿、万豪等为代表的高端星级酒店。经济酒店的房价一般在200元左右，星级酒店（主要是指五星级）往往则要一千元以上，这中间300——1000元的价格区间内虽然也有三、四星级的酒店存在，但到目前为止并没有一家能够做出规模与品牌。桔子酒店瞄准了这一市场，初期建设的桔子酒店和桔子酒店精选的价位分别是300元左右和500—700元，基本覆盖了中端
桔子水晶 桔子水晶酒店是桔子酒店集团旗下高端品牌。目前遍布北京、南京、大连、绍兴、杭州，上海，宁波，无锡。独特个性 豪华（绝不是奢华）、优雅、自由和叛逆。您可以观看桔子水晶星座微电影来了解我们的品牌、个性与设施。完美缺陷 旧建筑改造。优点：风格各异、房间不规矩、有错层房间、有带阳台、阳伞的房间 豪华设施 客房配备42寸国际品牌液晶电视、科勒洁具、独立音响系统。桔子水晶酒店音响设备效果了B&W和Bose同级别音响。 安静睡眠 房间隔音方案由清华声学所设计，保证了高达60分贝的隔音效率，窗户隔音玻璃如此之厚，以致枪击实弹射击都未击穿，。 科技现代 免费WiFi无线上网，智能灯光控制，支持 iPhone、iPad、蓝牙连接的音响，用iPad或笔 记本电脑播放电影时即形成家庭影院：图像可以 从电视出来、声音从音响出来。 优雅设计 每家酒店均由两位美国设计师设计，每家酒店均 有不同风格，从“后现代”设计风格，到美国 60年代的Pop culture，到地中海复兴建筑风格 等。 高性价比 没有游泳池、健身房、大宴会厅和大餐厅等赔钱 设施，主要把钱都花到了房间上。从而提供极高 的性价比。 酒店荣誉 连续三届获得“中国最佳设计师酒店”，“中国最佳精 品酒店大奖”。 分布较广 酒店是典型的后现代风格，整个建筑元素以瓷器作为主 题
上海市客堂间精品酒店 上海市客堂间精品酒店位于上海市永嘉路（旧法租界西爱咸斯路），东邻襄阳南路，风情小店和家庭食肆林立，儿时旧梦俯首可拾；往西梧桐斑驳，时光错落，海上闻人芳华犹在。 酒店拥有6间ARTDECO装饰风格之客房，其中4间南向双人房，每间45平方米，宽舒雅致，另有1间单人房及1间别致复式单人房，供宾客预订。酒店客房配备齐全，拥有考究的精致装饰、三十年代十里洋场的西洋家具，另配有本地艺术家的创意画作，风格独特。入住酒店，伴随慵懒的阳光透过百年梧桐的婆娑枝叶，感受客堂间乐活、雅致的酒店文化。 青岛老转村CHINA公社文化艺术酒店CHINA公社是用英文“中国”冠名，意寓该项目融中国文化与西方文明、古老民俗与前卫风尚、自然生态与人化空间为一体，同时展示其开放性和国际性；“公社”二字其内涵并非是指中国文革时代的“人民公 社”，而是把原生态与后现代生活方式相对接， 体现强竞争与高人性关怀的理想化追求，两个中 西合璧而略显洋气的词语组合，不仅简洁明快， 朗朗上口，而且体现着项目的营造社区文化前 卫、新锐和时尚的新古典定位。 CHINA公社建筑群落的设计灵感来自对中国 传统民居建筑神韵的感悟。它重点撷取了南方客 家人的圆型土楼和北方四合院两种最具代表性 的建筑，以天井和庭院为核心的建筑符号，展现 出中国传统居住文化中所凝结的人与自然、人与 人、人与建筑之间的“和合”特质。与此同时， 建筑群以几分大气，几分自信，几分从容，与周 边现代的居民楼宇相守、相望。 澳门威尼斯人 开业时间：2007年开业 酒店名称：澳门威尼斯人度假村酒店。 酒店地址：澳门路氹氹仔金光大道TM望德圣母湾大 马路。 交通位置：离市中心距离：8 公里离火车站距离：2 公里 服务项目：会议厅停车场外币兑换服务IDD电话 洗衣服务残疾人客房商场室外游泳池SPA 餐饮设施：中餐厅西餐厅咖啡厅酒吧客房送餐服 务 休闲设施：健身室 周围景观：官也街、澳门运动场 澳门威尼斯人度假村酒店娱乐场筹码 威尼斯人V：“V”是威尼斯人休闲区一贯使用的商 业用语，而澳门威尼斯人的V 主要分为“V水疗中心”以及“V健身中心”。在坊 间经常俗称为澳门威尼斯人度假村、威尼斯人、威记等。 度假村酒店由威尼斯人澳门所持有及营运，其建筑特式 依照美国拉斯维加斯的威尼斯人度假村酒店。酒店以威 尼斯水乡为主题，酒店范围内是充满威尼斯特色拱桥、 小运河及石板路。由于澳门威尼斯人度假村酒店的概念
桔子酒店的“聪明营销” 历史文化（旅游）学院旅游管理专业2010级胡欣欣1041064094 前一段时间，微博以及视频网站上流传着这样一组视频，播放量至发稿时已高达4000万。这就是桔子酒店的星座系列视频，拍摄十二星座的人住宿桔子酒店的情景，从不同的侧面展现桔子酒店能适应和满足各种需求。在拍摄、播放视频的过程中，不仅随时根据网友意见修改剧情，还植入奔驰、拉菲等品牌，在整合资源的同时，让这些大品牌为桔子酒店做背书。 而近日，在2011第四届网络营销大会上，桔子酒店凭借“桔子水晶酒店星座微电影”案例获得“今典”年度最佳创新营销大奖。同时获得“今典”年度最佳营销类奖项的还有麦当劳、Levi“s、戴尔、百度等优秀企业。据了解，这也是桔子酒店第一次获得营销类的奖项。 据悉，本届网络营销大会以”多维度的开放平台带来的网络营销新纪元“为主题。以在线调查与专家评委评选结合的方式面向企业评选出”2011年中国互联网成功网络营销应用案例与网络营销创新产品--“今典奖”，入选经典案例和营销产品将直接应用于覆盖全国200多所高校的实训教程中。 结合时下最流行的微博、视频及社交网络进行全方位的立体传播。从社会化媒体的应用，到视频营销及整合营销，展现了桔子水晶创意团队在网络营销领域杰出的整合能力和创新精神。桔子水晶酒店星座微电影无论是内容还是传播上，都受到了消费者的赞许，引发网友的广泛关注。 从“设计师酒店”到“另类五星级”的品牌定位，五年之间，桔子酒店凭借其不断创新的理念和另类营销手段给大家带来了一个个倾注了许多创意内容和时尚元素的酒店。“最佳创新营销大奖”是对其最好的鼓励。 桔子酒店在今年成功地利用网络媒介实现“花最少的钱，得到最好的广告效果”，并荣幸获得了此次大奖，足以令人侧目。但桔子酒店的成功并不是心血来潮，它是有广泛的前期策划和敏锐的市场洞察力所造就。 市场定位：抓住市场空白，迎合市场需求 从理论角度来说，细分市场，就是调查分析不同的旅游消费者在旅游需求、资源、地理位置、购买习惯和行为等方面的差别，然后将上述要求基本相同的旅游消费群并为一类，形成整体市场中的若干“子市场”或“分市场”。。2006年，桔子酒店诞生。当时，在经济型酒店与五星级酒店之间，有一大片中端市场有待开发—中端消费者，既需要高于经济型酒店的品质与服务，又需要产品定价在合理的范围之内。桔子酒店就是针对中端市场，以艺术化的个性酒店吸引中端消费者，成就“设计师酒店”的市场定位。从这一定位来说，将桔子酒店相当睿智。在酒店建立初期，籍籍无名，采取了集中性目标市场战略，并抓住市场空白，选择了有一定消费水平和固定节假日、十分有潜力的中端市场。 在稳定地发展了两年之后，酒店又采取饭店横向一体化策略，通过品牌延伸、产品线延伸及多角化经营，实现范围经济。2008年9月，豪华版桔子水晶酒店在杭州西子湖畔开业。“水晶桔子”的诞生，使桔子酒店的产品从中端延伸至高端，不仅扩大了品牌的市场外延，也暴露出桔子酒店的雄心。而此次在网上十分火爆的星座系列视频就是为桔子水晶酒店量身定制的病毒式营销。
桔子酒店
桔子酒店 一、桔子发展 (3) 二、桔子酒店集团历史 (3) 三、品牌介绍： (4) 桔子水晶酒店 (4) 桔子酒店.精选 (4) 桔子酒店 (4) 四、SWOT分析 (5) 优势（strengths） (5) 劣势(weaknesses) (6) 机会（Opportunities） (6) 威胁（Threats） (6) 五、个人建议 (6)
一、桔子发展 桔子酒店是以其独特的市场细分赢得了其独特的市场定位，又由其独特的市场定位赢得了其独特的市场地位。它不在于盲目追求数量和规模，而在于每一家店的独特味道和良好口碑，它更在乎的是一种文化，一种艺术，一种独立于星级分类的独特经营理念。可以说，从吴海（桔子酒店创始人）开始融资在北京建起第一家酒店那一刻起，他的市场战略已经使桔子走出了传统酒店经营模式，桔子酒店将会成为一个全新酒店概念的标志。 二、桔子酒店集团历史 桔子酒店集团是国内知名设计师酒店集团，成立于2006年，目前运营近30家酒店，覆盖北京、天津、杭州、南京、大连、宁波、扬州、上海等城市。旗下包括桔子水晶酒店、桔子酒店·精选和桔子酒店三个品牌。桔子水晶酒店面向高端市场，除了现代、另类设计感之外，酒店为旅客提供高水准客房设施。北京和杭州的桔子水晶酒店分别于2010年、2011年获得中国酒店金龙奖的中国最佳设计酒店和中国最佳精品酒店大奖。桔子酒店·精选面向中高端市场，客房设施接近桔子水晶，价格低于桔子水晶。桔子酒店面向中端市场，提供一种预算内的小小奢华。桔子酒店集团总部地点在北京，创始人吴海。酒店特色简约，不等于简单：时尚，但排斥奢侈。 桔子酒店荣誉 2011年12月桔子水晶酒店集团旗下桔子水晶酒店荣获最佳精品·设计酒店。 2010年12月第二届国际酒店投资论坛上，桔子水晶酒店·杭州西湖和桔子水晶酒店·北京建国门分别荣获年度最佳精品酒店奖及年度最佳设计酒店奖。 2010年12月第九届中国成长百强排行榜的评选中，桔子酒店以787.42%的成长速度获得第三名。 2010年4月杭州桔子水晶酒店被《酒店职业经理人》杂志评选为“2009年度最佳精品酒店”。 2009年12月桔子酒店被创业邦传媒评为“创业邦100”。 2009年11月商界传媒举办的“2009最佳商业模式中国峰会”上，桔子酒店入围“2009年度商业模式未来之星”20强，成为酒店行业唯一入选者。被誉为“星巴克式商旅酒店”。 2009年4月桔子酒店被美国《财富》杂志中文版列为2008年度最热门的创业公司之一。 2009年2月桔子酒店被《第一财经周刊》提名"炫服务"品牌。《第一财经周刊》对桔子酒店的评语是："他们正在努力使酒店成为一件艺术品。他们不仅提供干净舒适的下榻酒店服务，并且让旅行生活充满格调和创意。" 2008年12月携程网2008年度"心级"酒店评选中，桔子酒店成为用户心目中最有价值的中国酒店。携程1000万忠实用户进行了国内首次不按酒店"星级"而是按"心级"进行评选- 即客户认可的价值的评选。共有7000家携程签约酒店参加评选，包括上百家五星级豪华酒店，桔子酒店的价值得到了携程用户的认可。北京酒店前五名全部是桔子酒店，前五名之外才是一些高星级酒店，在其他城市，桔子酒店都是独占鳌头。 2008年美国《旅游家》杂志评为“2008年中国最酷的规模酒店”.
本科生毕业论文（设计） 论文（设计）题目：酒店企业网络营销策略研究— —以桔子水晶酒店为例 分院：旅业管理分院 专业（方向）：酒店管理 年级、班级： 学生学号： 学生姓名： 指导老师： 年月日
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解XX大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
现在是电子商务的时代，以全球互联网，通信技术为核心的信息技术，正在深刻影响着旅游业的经营，管理和运作模式。酒店业作为旅游产业链中举足轻重的一环也正经受着互联网经济的冲击和影响。利用网络营销已经是当今旅游企业广告营销的一种重要形式，可是如何利用网络营销凸显酒店的特色，使消费者选择适合自己的酒店，让酒店和消费者在第一次接触之前能够有良好的沟通，是酒店企业在制订广告策略是必须要考虑的。本文着重研究网络广告营销对酒店营销所起到的作用，网络广告的缺陷，以及网络营销心理效应对广告创作的影响，并给出合理的建议。 【关键字】酒店酒店营销网络营销
微电影及成功案例 分析报告
第一部分：微电影分析 一，序言 自从那部自称是史上第一支微电影——凯迪拉克携手吴彦祖拍摄的《一触即发》推出之后，微电影浪潮可谓是一发不可收拾。2011年，有2000部微电影诞生，夸张的时候，一天有5部颇具规模的微电影开机。这个被草根们用来自娱自乐，或者是专业学生称作“短片”的东西，因为其商业化的演进而成为“微”时代的典型代名词。 有网络测评机构预测，商业化的微电影，到2014年将可能达到10倍的增长空间。不管这个预测是否准确，不可否认的事实是，面对汹涌而来的微电影热潮，企业如何借此进行品牌及价值传播，已经是营销界不可回避的新课题。 二，什么是微电影 微电影是指专门运用在各种新媒体平台上播放的、适合在移动状态和短时休闲状态下观看的、具有完整策划和系统制作体系支持的具有完整故事情节的“微（超短）时”（一般为30秒-300秒）放映、“微（超短）周期制作（1-7天或数周）”和“微（超小）规模投资（几千-数千/万元每部）”的视频（“类”电影）短片，内容融合了幽默搞怪、时尚潮流、公益教育、商业定制等主题，可以单独成篇， 也可系列成剧。 以上定义来自百度百科，可以说结合了所有微电影的特点。照着这个说法， 微电影几乎无所不包。你可以说它是一部加长版广告大片，也可以说它是一部精华版电影短片。这也是为什么现在只要诞生一部短片，无论是纯广告的还是纯文艺的，还是介于广告和文艺之间的，都叫做微电影的原因。
三，微电影为什么会火 微电影之所以受到如此热捧，主要基于以下几点原因： 1，用户收视习惯碎片化 在媒体多样化的今天，人们的关注习惯明显碎片化了，有更多年轻用户流入网络。星传媒体最近的一项研究数据表明，中国有4亿多数字媒体用户通过移动设备和电脑看视频的时间已经多于电视。这一变化决定了企业的推广策略随之调整，结合了品牌信息的微电影更利于在这种环境下传播。 2，“限广令”推波助澜 2011年10月份的“限广令”给微电影打了一剂强心针。“限广令”推高了电视台的广告费用，多家卫视2012年的广告招标总额都达到多年来的最高点，面对 有限的天价广告时段，众多企业只能选择另谋他途，微电影随之进入备选之列。 3，自身特点使然 微电影的火热与其自身特点密不可分。 首先，微电影制作成本小、周期短、投放快。与电视广告动辄数十万元乃至 上百万元的价码相比，低投入的微电影对讲求成本控制的广告客户而言，显然具有巨大吸引力。 其次，微电影的故事性和互动性，使得消费者乐于观看进而转发，为客户形象持续加分。微电影虽然只有几分钟甚至几十秒，而且还要传达客户信息，但它仍试图在这些前提下，讲述一个曲折精彩、吸引眼球、令人回味无穷的故事。 最后，微电影的网络投放更具有选择性、针对性。微电影可以通过消费者使用网络的习惯和偏好，选择在特定区域和特定人群中进行重点推介，进一步提升客户形象宣传的有效和精准程度。 四，微电影的营销价值在哪里 那么，微电影真的就像传说中的那么神吗？为什么企业前呼后拥地去拍摄微 电影呢？除了以上说明的三点原因之外，最重要的是微电影带来的营销价值。在
自媒体对酒店品牌传播的影响研究 ——以桔子水晶酒店微博营销为例 摘要：近年来，Web2.0技术给互联网带来了一场革命，使得信息由多数人生产多数人消费成为可能，生产和消费的界限变得模糊，多种个人新闻正带领人类社会进入一个全新的媒体阶段——自媒体时代。自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。当前，以微博、微信为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。自媒体在人们的日常生活中发挥着不可忽视的作用，它正在潜移默化地改变着我们信息传递与接受的习惯。自媒体的影响力源于其开放、参与、互动的特点，在自媒体环境下人人都是传播者，人人都能成为传播的中心。对于品牌传播来说，这既是机遇又是挑战。本文将以桔子水晶酒店微博营销为例，从自媒体对酒店品牌传播的积极影响和消极影响两个方面对自媒体对酒店品牌传播的影响进行理论分析，并就酒店在运用自媒体进品牌传播的策略提出相关建议。 关键词：自媒体酒店品牌品牌传播影响 一、基本概念 （一）自媒体 所谓“自媒体”( We Media) ，是由美国的谢因波曼与克里斯威理斯两位学者提出，认为“We Media”是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径（代玉梅，2005）。随着信息技术的发展与信息化程度的提高，普通大众通过主要以博客、微博、播客、论坛等即时通讯方式为载体的自媒体平台提供与分享文字、声音或图像信息，继而被自由的传播者进行分享与传播，在这样的形势下，信息影响力迅速攀升。 对于自媒体，其追根究底就是信息共享的即时交互平台，用户可以通过这个平台进行即时交流、信息互动。这样的一个媒介方式表现出了很大的优越性：自媒体的传播主体是网络上有独立的传播主体的个体, 它可以是网络上的任何一个人；自媒体的传播过程中, 它完成了由点到点、点到面的一对多、一对一、多对多、多对一的网状传播方式；同时，自媒体的传播过程中, 它完成了由点到点、点到面的一对多、一对一、多对多、多对一的网状传播方式。 对于自媒体而言，因广大的人际交际圈和快速的传播渠道，往往有着很大的信息受众群。不同于大众传媒组织化、机构化的传播特征,自媒体强调传播者的主动性和传播内容的个性化与自主性。活跃于自媒体平台的网民,通过主动拉取和创造信息,使自己从被动的受众变为积极的"产消合一者",实现了对人的主体性的重构。（申金霞2012） （二）品牌传播 品牌传播是以品牌为核心而展开的战略活动，因此对品牌传播进行分析必须以品牌为出发点。品牌传播就是运用各种传播手段，最优化地提高品牌在目标受众心目中的认知度、美誉度、和谐度。”（余明阳、舒咏平，2001）另外，余明阳出版著作《品牌传播学》，在此书中他进一步完善了品牌传播的定义，强调“品牌传播是品牌所有者与目标受众持续交流，最优化地增加品牌资产的过程。（余明阳，2005） 众所周知，品牌是企业与消费者联系的桥梁与纽带，品牌的意义需通过传播由品牌所有者向消费者转化，而品牌传播又必须以消费者的需求为导向，因此，了解和刺激消费者的需求是品牌传播的关键所在。随着科学技术的突飞猛进，生产力水平得到空前的提高，物质产