弱电智能化售后服务承诺
A有限公司承诺：若我公司中标，在系统安装调试完毕并通过验收后，免费保修2年。保修期满后，由我公司专门的售后服务部负责系统的长期维护。双方可签订售后服务合同。公司设有专门的售后服务部，有相的技术人员和充足的备品备件，设立维护电话随时提供24小时电话咨询服务，指导现场人员排除故障；电话不能解决的，2小时响应，24小时内派人内赶赴现场，72小时内排除故障，恢复正常使用。
1.自业主签署预验收文件之日起，A有限公司对依据合同文本
所提供的产品以及所安装的系统实行两年保修。
2.保修期内提供每6个月一次对系统和重要设备的例行检查维
护服务；
3.业主要求，可提供定期或不定期的新员工培训服务；
4.保修期内，正常运行状态下因设备质量而引起的故障，我公
司负责维修、更换并承担一切相关费用。
5.系统交付使用后，A有限公司售后服务部提供24小时电话应
急服务，负责系统分析、诊断和排除故障等技术支持。
6.A有限公司公司备有足够的备品备件以满足业主的维修及保
养需求。接到服务需求后，24小时内抵达现场，维修服务持
续至故障解除设备运行正常。同时向甲方提交维修报告复印
件，报告内容包括：故障原因、维修内容、检修及恢复正常
的日期和时间等。
7.质保期终止前，我方工程师将汇同业主代表对整个系统的全
套设备作一次全面彻底的检查，如有问题，我方全权负责维
修并承担所有费用。同时向业主提交维修报告复印件：含故障原因及维修内容等。
8.根据为业主所提供的设备型号，我方将提供相同型号的备品
备件服务，在设备供货后15年内保证备品备件供应，以出厂价供应。对由于升级换代无法提供完全相同的产品备件时，A 有限公司负责在不改变其它相关设备的硬件和软件，并保证设备的兼容性的前提下为业主提供功能、性能及质量可以完全替代的产品供业主使用。
9.我公司承诺：所提供的设备和材料均符合招标文件要求，如
发现不符合要求的产品或材料我方愿免费更换符合要求的产品或材料。
办公室智能化解决方案 智能化办公解决方案遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则，并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等留有扩充的余地。该智能化方案系统具有科学性、合理性、经济性、可靠性、安全性与开放性。宽带网络系统、电话系统、有线电视系统、视频监控系统、停车场管理系统、楼宇对讲系统、电子巡更系统，通过采用现代信息传输技术、网络通信技术和信息系统集成技术,进行精密设计、优化集成、精心建设，提供更加舒适、智能的办公环境，可以有效防止外来人员侵入，全方位保证办公楼的人身安全、财产安全，可以提高物业服务水平及工作效率，可以提高办公楼的高新技术含量和办公环境质量。 智能化办公解决方案设计依据 1.1 智能建筑设计标准 GB/T50314-2006；建筑智能系统设计技术规 范DBJ01-615-2003；综合布线工程设计规范GB50311-2007；安 全防范工程技术规范GB50348-2004；视频安防监控系统工程设 计规范GB50395-2007；出入口控制系统工程设计规范 GB50396-2007；有线电视系统工程技术规范GB50200-94；人民
防空地下室设计规范GB50038-2005；住宅建筑规范GB50368-2005；民用建筑电气设计规范JGJ 16-2008 2.2 智能化写字楼解决方案设计要点 1、宽带网络电话系统采用目前最先进的EPON/GPON技术，光纤直接到每户内弱电箱（ FTTH光纤到户），通过ONU设备（俗称“光猫”）的网络接口和电话接口，引出超五类/六类线和电话线至末端网络、电话插座。 2、宽带数据和电话信号仅通过1芯光缆即可实现上下行传输，宽带网络上行速度最高可达1.25下行速度最高可到2.5Gbps，维护简单、容易扩展。 3、商铺和大开间办公室内各设置1个弱电箱，宽带网络、电话、电视系统布线至每户的弱电箱内，房间内的布线由业主装修时自行敷设。住宅部分每户另外设置1个网络、电话、电视插座。 4、摄像机全部采用540线以上，考虑到整个办公楼共有341台摄像机，采用模拟数字结合的网络监控模式。强大的网络监控管理系统运行平台可以实现集中管理、任意部署、随意监控、任意整合、随意扩容等强大的功能。 5、在监控中心的管理主机上制作一张整个办公楼摄像机分布的电子地图，可以在22‘’液晶显示器显示该电子地图，通过点击电子地图上的摄像机图标，可以在电视墙指定的监视器上同
设计说明 一、工程概述 项目名称：XXXX五星级酒店；项目地址：某省XXXX市；项目规模：整个项目总建筑面积约为3万㎡。酒店办公塔楼位于本项目东南部，办公楼层设置于5至12层，办公门厅设置于塔楼首层的南侧，面向支路。酒店入口设置于塔楼首层的西，并与宴会厅入口结合。酒店附属功能设置在1至4层，其中设置大堂吧，中餐厅，全日制餐厅，特色餐厅，游泳池，健身中心，办公中心，宴会厅等功能。 项目包括：裙楼-2至4层（4层一部分）为酒店公共区，不包含停车场及商业区域；塔楼5层至13层为湘潭XXXX集团办公场地（不在本次酒店设计范围），14-24层为酒店客房区，约有280间客房。本设计针对酒店部分弱电智能化设计。 二、设计依据 《民用建筑电气设计规范》JGJ16-2008 《全国民用建筑工程设计技术措施》电气，2009 《智能建筑设计标准》GB/T50314-2015 《综合布线系统工程设计规范》GB50311-2007 《有线电视系统工程技术规范》GB50200-94 《安全防范工程技术规范》GB50348-2004 《入侵报警系统工程设计规范》GB50394-2007 《出入口控制系统工程设计规范》GB50396-2007 《视频安防监控系统工程设计规范》GB50395-2007 喜达屋智能化技术要求、会议意见等 三、设计内容 本次设计的酒店智能化系统共分为五大部分，主要有： 1、基础设施系统 2、面向酒店营运系统 3、面向住店客人系统 4、面向会议客人系统 喜来登酒店智能化系统整体包含以下子系统：综合布线系统、计算机网络系统、程控交换系统、无线对讲系统、卫星及有线电视系统、客房智能控制系统、保安视频监控系统、防盗报警系统、门禁系统、电子巡更系统、电梯五方对讲系统、楼宇自控系统、智能照明系统、能耗计量系统、多媒体面板、电视伴音、机房工程等。 四、系统说明 1. 综合布线系统 本工程综合布线系统为数据、语音通讯布线系统，支持数据、语音、图像等多媒体信息的传输。系统采用结构化布线方式，星形网络拓扑结构。系统由工作区子系统、配线子系统、干线子系统、建筑群子系统、设备间子系统、进线间子系统和管理子系统组成。 系统采用光纤+6类非屏蔽双绞线的解决方案。系统采用全星型拓扑结构，电话网络机房引出光缆和大对数电缆至各楼层配线间。按照光缆使用芯数并考虑将来其他数据业务的预留芯数，综合布线系统配置1根6芯多模光纤，弱电设备网配置1根6芯多模光纤。分别接至电话网络机房和消防控制中心。 信息点布置按照各系统需要布置，每间客房为互动电视系统（IPTV系统）预留数据点；所有水平线缆长度不应超过90米；语音和数据点水平端接均采用19"标准数据配线架端接，
一、工程管理制度 总则 一、确保公司建设工程按期、保质顺利竣工，特制定管理制度。 二、工程管理由总工程师牵头，工程部、材料设备部、经济管理部配合实施。 二、工程j技术、质量管理 总则 一、责权划分 （一）建设单位 1、协调施工、监理、设计单位的关系。 2、根据国家的有关标准、规范、规程、规定、设计文件、施工组织设计（方案）、承包合同对施工单位和监理单位的工作质量和施工质量进行检查。对不符合国家规定和设计的行为提出整改要求。施工单位和监理单位均应按建设单位的要求改进工作。 （二）施工单位 1、严格按照设计文件。施工方案。施工组织设计和国家标准、规范、规程施工，对施工质量负责。
2、及时按建设单位和监理的指令改进工作。对建设单位及监理的书面指令应在建设单位及监理指定的期限内完成书面答复。施工单位有权拒绝建设单位、监理不正确的指令。但必须陈述“拒绝”的正当理由，并得到建设单位和监理的确认。在建设单位、监理坚持其指令必须执行时，其后果由坚持人负责。 （三）监理单位 1、根据国家标准、规程、规范、规定、设计文件代表建设单位对施工单位的施工质量进行监理。对违反国家规定和设计文件的行为发出整改指令。施工单位无正当理由拒绝监理指令。监理可发出停工令。复工令亦由监理发出。 2、确认施工质量。并对已确认的施工质量负责（但并不免除施工单位对施工质量的责任）。 二、技术质量管理方针 三全管理（全员、全过程、全方位）、预控为主、确保质量。 三、技术质量管理体系 （一）建设单位、施工、监理都应根据本单位的具体情况，建立以总工程师为首的技术质量管理系统。 （二）管理系统的人员必须到岗，职责必须划分明确、管理到位。
弱电智能化项目售后服务承诺 我公司将严格按照招标文件的要求以及我公司售后服务体系为本项目提供完整和完善的系统设计、设备供货、项目实施、初验、试运行、终验、质保期内以及质保期外全过程中的技术支持工作，在此，我公司郑重承诺: 12.4.1.交货承诺 1)交货时间：XX年XX月XX日前全部到货,并安装调试完毕 2)交货地点：我方承诺货物到达各货场现场前2天，提供详细的设备供货清单 给甲方，经甲方确定后，我方负责按用户要求运至安装现场。 12.4.2.安装调试承诺 1)我方承诺设备安装在交货后，设备安装和调试由我方负责，甲方予以积极配 合。 2)我方承诺负责完成系统安装施工地点的现场勘察工作，提供工程施工和相关 安装资料，并负责指导铁路相关人员掌握和使用以上技术资料，我方负责提供下列详细资料：设备机架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、进出线方式；设备所需电源种类、功耗、电压、地线要求；设备安装方式和抗震措施；设备及线缆等的维护标识方式。 3)我方承诺安装调测时使用的所有工具、设备由我方免费向甲方提供。 4)我方承诺设备调试由我方负责，我方在调试前提出完整的调试计划并经甲方 确认，包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度，并提供相应的仪器和工具。我方有责任对铁路工务生产调度指挥系统的技术人员提出的问题做出解答。调试应进行详细记录，系统调试结束后，由我方技术人员签字后交给甲方验收。 5)测试文件由我方提供草案，草案经甲方审定认可后，才能形成最终的测试文 件。 6)我方负责全部设备的安装、调试、试运行和配合验收等工作，承担相应的全 部费用。 7)在实施过程中，我方提供全部设备安装所需的各类连接电缆和接插件，其价
石嘴山科技园办公楼智能化系统 设计方案 宁夏鹏声科技有限公司编制
1、前言 智能化建筑是以科学技术为基础，依据先进的设备和科学的管理，利用计算机及相关的最新技术，将自然生态环境、建筑技术与计算机技术、自动控制技术、通讯与信息处理技术等先进技术相结合的高度综合复杂系统，它为用户提供更加安全、更加舒适、更加方便、更加快捷、更加开放的商务办公、娱乐休闲环境、实现建筑物基础物业管理、安全防范管理以及信息服务等方面的高度自动化，实现节约能源、降低运行成本、保护环境和提高服务质量等目标。 针对科技办公楼项目的具体情况，我们公司融汇多年来的智能化建设的成功经验和智慧，紧紧把握智能化的发展趋势，集成国内外先进的监测、控制和布线产品设备，融合多年来的工程建设经验，推出适合项目具体情况和特点的设计方案。 2、总体规划 2.1综合网络管理设备 2.2设计范围和内容 本次设计包括的建筑为：科技办公楼。 本次设计将提供以上范围的智能与信息设计，包括网络信息化，语音程控系列，综合布线、安全技术防范、等方面，为企业搭建通讯与信息传输平台、建立完善的视频监控系统管理系统。 3、综合布线系统 3.1系统概述 综合布线系统作为网络连接的物理基础和信息传输的通道。而楼层现状每户都是光纤入户后续无法进行综合管理，使用成本高。
3.2系统设计 此次设计采用主干分网，末端自由配置的原则，具体末端网络的分离在管理子系统(配线间)来实现。本次设计的综合布线系统铜缆采用非屏蔽超五类类布线方式。 3.3系统组成 4、视频监控系统 4.1系统概述 监控系统通过安装在主要通道等区域的前端摄像机，将图像传送到管理中心，进行严密的二十四小时电视监控，不仅能在第一时间对违法事件作出快速反应，还能提供事件发生前后一定时间内的查证资料。 本项目系统设计采用全数字方式，图像质量要求不低于四级。 4.2系统组成 系统由前端监控摄像机、网络平台、监视器、存储设备、及线缆组成，电梯专用摄像机采用模拟摄像机方式接入网络。 4.2.1监控点位分布 功能。
**万怡酒店 智能化工程施工招标文件 工程名称：**万怡酒店智能化工程 招标人：******有限公司(盖章) 法定代表人或其委托代理人：（签字或盖章）日期：2015 年 5 月16 日
目录 第一部分投标须知 一、投标须知前附表 二、投标须知 （一）总则 1、工程说明 2、招标范围 3、承包方式 4、工程质量及材料供应 5、施工工期 6、现场条件 7、资金来源 8、投标人资格 9、投标费用 （二）招标文件 10、招标文件的组成 11、踏勘现场和招标答疑 12、工程管理要求 13、违约责任及奖罚措施（三）系统应包括的子系统及要求 （四）投标文件的编制 28、投标文件的组成 29、投标报价 30、投标有效期 31、投标担保 32、投标文件的份数和签署 33、工程款支付及保修金 34、工程结算方式 （五）投标文件的递交 35、投标文件的密封和标记 36、投标截止日期 （六）开标 37、开标 （七）评标与决标 38、评标
39、合同的授予 40、履约保证金 第二部分投标文件格式 一、投标函格式 二、投标文件商务部分格式 三、投标文件技术部分格式 第三部分工程量清单及图纸 一、智能化工程量清单 二、施工图纸及联系单 三、主要材料品牌、规格、型号 投标须知前附表1
二、投标须知（一）总则
1．工程说明 1.1工程名称：*****智能化工程 1.2招标人：******有限公司 1.3工程地点： 1.4工程概况：本工程建筑面积平方米，由9栋11-18层小高层和高层组成，两个地下室。 2．招标范围 2.1本次招标范围包括******有限公司设计的智能化图纸及工程量清单范围内的内容： 综合布线系统：在本次招标范围内。 公共广播系统：在本次招标范围内； 视频安防监控系统：在本次招标范围内； 可视对讲及家居安防系统：在本次招标范围内； 门禁管理系统：在本次招标范围内；； 停车场管理系统：在本次招标范围内； 防雷接地系统：在本次招标范围内； 周界防越报警系统：在本次招标范围内； 2.2乙方负责设备材料供应、安装、软件编制、调试开通、技术支持、售后服务、直至智能化工程验收达到合格标准的所有内容，并由乙方负责智能化检测和整个工程智能化验收。 3．承包方式 3.1本次招标工程实行包工包料包验收、综合单价承包； 3.2本工程发包范围内的工程项目，中标人一律不得分包、转包。一经发现立即取消承包资格，作违约处理，并承担此引起的一切经济损失。 3.3本工程弱电智能化各系统均已确定品牌，投标单位必须按我司提供的指定品牌的工程量清单进行报价。如投标单位有其他合作品牌（但必须符合泊悦府项目的产品定位并得到我方的认可）或者在我司提供的可选品牌中选择品牌报价，可单独进行另行报价。 3.3 本次招标清单中漏项、少项、缺项，投标单位均招标答疑中予以提出。如中标单位在投标截止日后提出清单漏项、少项、缺项，视为中标单位对本工程的优惠，在结算中不予以调整。 4．工程质量及材料供应 4.1 工程质量严格按国家相应的施工质量及验收规范和标准进行施工和质量验收，质量等级为合格。 4.2隐蔽工程必须经招标人、总包单位、监理检查验收合格后,方可进行下一道工序施工。 4.3投标人在投标文件中必须编制详细、可行的施工方案。工程开工前中标人须将经完善的施工方案提交给招标人，并经招标人批准后方可
弱电及智能化工程项目实施管理 一、项目组织协调管理 本项目智能化工程，对于整体建筑系统工程来讲，是其中一个子系统；而各子系统工程，又是智能化工程的子系统。如何“承上启下”，将智能化工程各子系统的各要素有机地组织协调，满足招标书、国家相关规范、及确保质量目标，是对智能化系统工程承包商单位的严峻考验。 根据我公司多年工程实践经验，我们认为，对承担智能化工程这样一个大型复杂的智能化工程的施工任务，要遵循以下十二字方针：“组织、计划、管理、控制、配合、协调”。 1、管理的内容 管理的内容主要包括目标的管理，管理制度/机制的建立，计划的管理，质量、进度、安全文明的管理等等。 1.1目标的管理 智能化系统工程的总体目标，就是要确保整体建筑工程质量的目标，质量目标达到优良、工期满足招标书要求；实现安全文明工地和绿色环保的目标。承包商的任务，就是要保证智能化系统工程各子系统工程，满足总体目标的要求。 目标管理示意图 1.2管理制度/机制的建立 1.3计划的管理 对计划实行事前、事中、事后的动态管理。
1.4施工质量的管理 以ISO9000的控制思路，抓重点工序，实现全过程的质量控制。 1.5施工进度的控制 本项目智能化工程，整体上施工周期总体偏紧，如果对整个施工过程不进行严格控制，处理各系统、各工作界面的关系和相互衔接，就很难达到预期目标。 2、制度的管理 2.1管理的措施 (1)制度与机制的建立 智能化系统工程各系统工程的质量、进度、安全文明要素的实现，工程规范有序进行，必须有规范的合同约束和严格执行的各项现场管理制度作保障。 智能化系统工程的制度必须在总包的管理制度基础上来制定，并体现专业的特点，在制度中明确“5W1H”，即Who---（由谁去做？），When---（什么时候去做，什么时候做完？），Where---（在哪里做？），What---（做什么？），Why---（为什么要去做？），How---（怎么去做？）。 (2)岗位责任制 通过明确的智能化系统工程责任制，确定智能化系统工程的关系和责任，建立、健全了完善的质量、工期、安全文明生产机构，明确了职责分工，并确定了从公司、项目经理部、职能部门、驻地代表各级管理机构，明确了各部门、各类人员在总体目标中必须完成的任务、承担了责任和具体权限。明确了奖罚措施，细化、量化了技术指标，使其与工程的质量等各项指标挂钩。 (3)质量管理制度 工程质量是由一系列严格质量管理制度和奖惩措施来保证的。统一制定质量与计量挂钩制度、工程质量奖惩制度、工程检查和验收制度、技术责任制及岗位责任制等，使施工单位都能遵循统一的制度和工作程序，协调一致地进行工作，提高工程质量和工作效率。 (4)除以上制度外，还应包括以下制度： 智能化系统工程项目技术管理制度。
弱电系统售后服务保障 承诺 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
第一章售后服务保障承诺 售后服务承诺 服务内容如下： 免费保修承诺 我公司承诺：对于本次新建监控系统项目所有产品的保修期为一年。 紧急召唤服务承诺 当系统因某种原因导致出现故障，我们将提供快速的服务，解决故障，把用户的损失降到最低。当系统发生故障时，我们承诺：
小时内响应并给出解决方案，技术人员在3小时内到达现场实施维护同时对发生的故障能够及时找出原因告诉用户，并给出系统的调优方案，避免此类故障的再度发生。 质保期承诺 1.4.1 质保期内服务承诺 我公司对本工程范围内所提供的所有硬件设备的保修期均按照产品厂家的保修标准执行，设备均为制造商原产原装，并提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。在保修期内，对由我公司提供的设备进行的维修，不收取额外费用；保修期外进行优惠价收费维修。 在质保期内，我公司负责对所提供的设备进行现场维修、损坏件更换，不收取额外费用，响应时间必须满足系统正常运行的要求。 1.4.2 质保期后服务承诺 在质保期满后，我公司保证终生提供备件和保养服务,当系统发生故障时,保证及时提供解决方案。同时，我公司保证质保期满后的服务质量不低于质保期内的服务质量。
我们承诺在产品保证期外参照服务期内的服务内容与方式，提供长期的系统维护工作，对今后系统升级以及维修所需要的备品备件给予不高于投标文件中承诺的优惠价格。 技术服务力量 针对本项目我公司设立专门售后服务队伍，为贵单位提供全天候服务。具体人员配置如下： 响应方式 1.6.1电话热线支持 系统实施完毕后，厂商将提供相应的技术支持人员联系方式，用户的任何技术问题，均可7*24小时响应。同时，客户可以与厂商的技术热线联系，当客户拨打技术支持中心电话时，热线值班工程师将会尽力在线上解决您的问题或记录下您的问题并尽快寻求解答。 联系人：黄珍
弱电工程售后服务方案 弱电工程售后服务方案 作为售后服务不可或缺的一部分，我们一直致力于为用户提供及时、有效的培训服务。我们一直认为，维护人员的能力和水平是保持设备正常运转和良好的企业效益的必要保障，我们希望通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助。 为了实现知识转移，使得最终用户能独立承担问题诊断、系统维护等工作。此次项目技术培训包括以下几个部分： 培训内容需要业务单元大客户经理承诺 一、保证措施 首先确立技术培训的主要目的和原则：在尽可能短的时间内、投入较少的精力、以较高的效率，保证受训学员熟悉项目所涉及的系统结构，各个子系统的安装方法、结构、原理、操作方法、维护方法、使用注意事项、简单故障的处理方法以及寻求技术支持的方法；本篇文章来自资料管理下载。保证受训学员了解项目所涉及的各个专业子系统的调试方法以及系统发展的方向；保证受训管理人员和操作人员能够尽快各司其职、开始工作；保证新的操作人员能够与前任
操作人员顺利交接、开展工作。 XX公司将严格按照标准化培训规程，向贵单位提供优质的技术培训服务，保障项目培训工作的有序高质量的进行。标准规范化流程如下： *《项目技术培训服务计划》 说明XX公司应提供的技术培训服务的内容、培训讲师的资质、时间安排、方式、范围和费用等； *《技术培训资源申请表》 申请实施技术培训所需的人员、场地、设备、费用等； *《技术培训考勤表》 对技术培训过程中，受训人员出勤情况进行统计； *《用户培训满意度调查表》 向用户征询对培训工作的意见和建议等； *《培训成果总结》 总结技术培训的成果，指出此次培训的不足和需要改进的地方。 二、培训计划详细描述 针对每一个专业子系统培训将按：培训目标、培训人数、培训费用、培训地点、培训讲师、培训内容等各要素进行展开。本篇文章来自资料管理下载。每一个专业自系统培训可以单独列小标题。
弱电工程售后服务承诺 对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。 在工程竣工后，为了更好的保护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 保修期间售后服务承诺 我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。 1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）； 2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急情况2小时），中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安
排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。 3）我公司将提供专区专人售后服务. 4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。 5）我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保; 售后服务承诺具体内容如下： A、技术支持承诺 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。 2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。
俊峰香格里拉五组团 弱电智能化项目实施说明 ——重庆嘉仕汇科技有限公司编制 2016年10月21日 为提高俊峰香格里拉五组团弱电项目实施效率，减低实施成本，提高甲方及业主满意度，需要对弱电项目实施形成流程化、制度化得管理规范。 本说明将明确指导项目中标之后至项目验收及决算结束期间，我公司配合得职责与工作流程。规定如下： 1 项目组成立 项目中标之后，由公司领导兼任本项目第一责任人，由客户经理牵头，组织召开项目组成立专题会议，明确项目经理、商务协调、财务物流、行政资料管理、工程项目部等职能部门得具体负责人，会后形成《俊峰香格里拉弱电项目组成立会议纪要》。各负责人具体职责，参见《公司制度手册》。 2 现场勘查与施工前准备 2、1 项目经理在项目中标后适当时机携现场工程师、预选工队负责人进入现场，与甲方弱电工程主管一起，最后一次勘查
并确认工程具体内容，填写《弱电项目勘查表》及《技术交底备忘录》；协调甲方、监理方、总包方、各工组等各方关系并交换联络方式；落实施工总工期、进度、进场时间、水电条件、施工顺序及人员食宿条件等，并开始填写《施工日志》、按时参加工地监理例会等。 2、2 客户经理拟定合同，项目经理组织学习《俊峰香格里拉弱电项目技术要求》及《俊峰香格里拉项目设计图纸》。 2、3 合同签订后，项目经理结合实际情况，组织编写《开工报审表》、《施工进度计划表》及《俊峰香格里拉项目弱电实施方案送审图》，经客户经理及项目部经理共同审核后，提交甲方及监理方；通过审批后，取得《开工令》。 2、4 公司领导根据项目经理提供得书面工地信息，参考安装队伍以往施工得优缺点，与客户经理、工地总监、财务部门指定人员共同遴选工队、价格谈判，并签订《俊峰香格里拉弱电项目内部施工承包协议》等。 2、5 根据现场实际情况，项目经理参考工队负责人意见，依据《施工进度计划表》，编写《材料设备采购申请（计划）单》，并协调督促财务物流部按期供货，并做好进场前其她准备工作，如落实现场办公室、库房、人员临时出入证件等。 2、6 项目经理检查工队人员及设备配置情况，并在入场前3
弱电智能化项目 技 术 方 案
目录 第一章背景及需求 (1) 一、应用场景 (1) 二、业务现状 (1) 三、发展趋势 (1) 四、客户需求 (2) 五、总体目标 (2) 第二章系统总体思路 (3) 一、指导思想（设计思想） (3) 二、设计原则 (3) 三、设计依据 (4) 四、质量目标与质量保证 (5) 五、工程界面与土建工程界面 (5) 第三章系统总体设计 (7) 一、总体构架 (7) 二、系统功能 (7) 三、系统特点 (11) 第四章方案亮点 (13) 一、统一的管理平台 (13) 二、多方位的系统联动 (13) 三、便捷的功能设计 (13) 四、丰富的产品支持 (14) 第五章施工组织设计 (15) 一、总论 (15) 二、项目管理及施工目标 (20) 三、施工进度计划及保证措施 (39) 四、质量管理 (51)
五、主要施工方案、工艺及措施 (66) 六、安全文明施工保证措施及环保措施 (91) 七、项目成本控制及措施 (104) 八、临时设施 (113) 九、竣工验收及竣工资料 (114) 十、系统培训计划 (122) 十一、售后服务 (134)
第一章背景及需求 一、应用场景 “大型商业综合体”项目占地规模40500平方米，总建筑规模为21.5万平方米,其中地上建筑面积为14.9万平方米(写字楼2 栋,面积为4.5万平方米:酒店公寓4 栋,面积为5.5万平方米;SOHO 办公楼2栋,面积为1.8万平方米:商业3.1万平方米)，地下建筑面积为6.6万平方米(含规划审批停车位1230 ),分南北两区建设。该项目是集写字楼,SOHO、商业街、科技广场式公寓等大型科技服务配套设施综合体。 商业综合体是指一群建筑,组合在一起的商业设施，按商圈确定其位置、规模，将多种店铺，写字楼，酒店，会议中心作为一个整体来计划、开发和经营，并且拥有一定规模的停车场。 二、业务现状 随着城市建设步伐的加快，人们需要快节奏加以适应，综合体做为新型地产形态已渗透到社会发展中，逐渐成为城市建设的主力军。一方面是快速的城市发展；另一方面是高品质的生活追求，综合体根据人们的不同需求，以多种的组合形态满足城市发展。 商业综合体的开发运营正如这句话所说，“打江山容易守江山难！”，一个商业中心建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是商业地产（商业综合体）的核心所在。现代商业综合体管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。 三、发展趋势 随着各种类型相同的商业中心的大批量建设，综合体将面临同质化带来的竞争压力，如何能更好的为用户提供服务，提升用户体验是决定能否从一众同质化的商业综合体中脱颖而出的关键。而提供服务水平，包含对于安全管理与用户体验的平衡点把握，如何能让商业综合体既处于合适的安全保护内，又不影响庞大的来往用户的日常体验，是安全管理在后续综合体中应用的关键。
售后服务承诺书 我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的
责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求： 1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说 明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2)对货物商标、型号和编号； 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者； 4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品 使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。 5)三包凭证包括以下内容： ?货物的名称、商标、型号； ?货物出厂编号或批号； ?货物商地； ?供货商单位名称、邮政编码、联系电话； ?供货商印章； ?发货票号码； ?销售日期； ?安装调试日期； ?业主名称、地址、邮政编码、联系电话； ?修理单位名称、地址、电话及邮政编码；
技术方案 项目名称：办公大楼智能化项目 文件内容：技术方案 制作人：有限公司
目录 第一章项目概述 (5) 1.1 项目名称 (5) 1.2 项目背景 (5) 第二章大楼综合布线系统 (5) 2.1系统概述 (5) 2.2系统需求 (6) 2.3系统设计原则 (7) 2.3.1相关标准及法律法规 (7) 2.3.2系统设计特性 (8) 2.3.3产品选型 (8) 2.3.4系统工程范围 (9) 2.4系统设计 (9) 2.4.1总体设计考虑 (9) 2.4.2信息点分布 (10) 2.5布线系统的性能指标 (10) 2.5.1非屏蔽六类布线系统的技术指标 (11) 2.5.2光纤系统的性能指标 (12) 2.6基本结构 (12) 2.6.1工作区子系统 (13) 2.6.2水平子系统 (14) 2.6.3管理子系统 (17) 2.6.4垂直主干子系统 (18) 2.6.5设备间子系统 (19) 2.7用户设备与布线系统的连接 (19) 2.7.1电话系统与布线系统的连接 (19) 2.7.2计算机网络与布线系统的连接 (20) 2.7.3对计算机网络的考虑 (21) 2.8管线设计方案 (21) 2.8.1综合考虑 (21) 2.8.2桥架设计方案 (22) 2.8.3水平子系统管线方案 (22) 2.8.4对管路的要求 (23) 2.8.5信息插座底盒 (24) 第三章网络系统 (25) 3.1建设目标 (25) 3.2设计原则 (25) 3.3网络设计思路 (26) 3.4网络结构设计 (28) 3.5网络设备选型 (29) 3.6办公大楼解决方案 (36) 3.6.1网络整体结构 (36) 3.6.2核心层设备 (36) 3.6.3接入层设备 (37)
弱电项目咨询工作 弱电系统的子系统非常的多，所牵涉的高新技术多，更新快，系统发展非常迅速，现有的理论体系，规范不很完善，所以弱电系统的优劣、技术层次的高低均要通过系统设计和施工安装质量来体现。建筑设计单位一般没有非常专业的弱电设计人员，往往有电专业的人员来完成，因此要保证弱电系统的设计达到用户要求，引入第三方的技术和管理咨询单位是非常必要的。 一、咨询工作内容 弱电系统存在着系统设计、产品选型、工程实施和运行管理四个重要的关键环节，具有相当的技术复杂性，又具有建筑、计算机、控制、通讯等不同专业的技术相关性，弱电咨询服务单位的主要任务是配合业主方建设管理人员在上述四个环节把好关，当好参谋咨询，确保项目成功。概括的讲就是：受建设方的委托，通过我们专业化、标准化的监督管理，协助建设方完成项目建设，对建设方、设计方和施工方以第三方的身份开展工程建设咨询和技术支持活动。通过控制和监督，将工程设计及实施中出现的技术问题及时发现并提请甲方研究决定，以确保系统的实现符合国家、地方的相关标准和设计目标。 弱电系统的建设包括对用户需求的分析和确定、系统设计、系统实施、子系统的测试验收、系统的联调和测试验收等多项工作，这些工作分布于工程的不同阶段完成。咨询工作将贯穿于系统建设的全过程，在系统建设的不同阶段则有不同的侧重点。 二、咨询工作角色定位 咨询方工作主要是在整个项目招标、设计、实施、管理、运维等
全过程内，提供用户相关的技术咨询、确认与支持，总体项目组织、项目管理以及运维管理的咨询。咨询服务除用户外与其他各方没有直接约束关系，在没有用户授权的情况下，不可能代替用户对他们进行管理。 咨询方的项目管理服务主要对整体各方的组织提出建议，并对项目实施以及管理中的风险、关键要素加以分析，提请用户注意，协助用户加以解决，并在用户授权的情况下，对部分项目进行管理。 1) 与设计方的区别 咨询服务通过需求分析，分析初步设计是否可以满足用户的要求，深化设计是否可行无误，并不是代替设计方进行详细的初步和深化设计。当然咨询方也具备进行设计的能力，但总的目的是在于设计审核与优化提高。 2) 与承建方的区别 承建方是项目实施和管理的主体，通过组织内部的项目管理体系，确保整个实施满足用户的要求，咨询管理方对其在项目实施中向用户提出的待解决问题进行判断与分析，提供用户技术支持以及协助用户解决，咨询管理方并不参与项目的实施。 3) 与监理方的区别 监理方是和用户方有合同关系的，并要求对承建方的实施和管理进行监理工作，承建方也要求接受监理的监督工作。主要监督检查实施进度，质量，并检查计划落实情况，向用户提出建议，一般不涉及技术层面上的问题，主要落实检查项目管理的关键点。咨询方则需要通过根据其方案和实施过程中的情况，向用户提供可行性、异常处理建议，提供用户决策意见，并不直接参与用户、监理、承建方三方关系。咨询方提供用户进行决策的依据。由于建筑工程监理方一般不配
酒店弱电智能化系统施工招标文件 第一部分招标公告
招标工程项目编码：________________ 1、（招标人名称）的（招标工程项目名称），已由（项目批准机关名称）批准建设，并已在（招标投标监督部门名称）登记备案。现决定对该项目的施工进行公开招标，择优选定承包人。 2、工程招标内容 （1）（工程项目名称、规模、结构类型、建设地点、资金来源和落实情况等）； （2）招标范围；质量标准或要求。 3、凡对本次招标感兴趣的合格的投标人均可向招标人提出资格预审申请，只有资格 预审合格的投标申请人，才有可能允许参加投标。 4、参加本次资格预审的投标申请人必须具备（资格条件、资质类别、资质等级等） 和具有足够资产及能力来有效地履行合同的投标人或自愿组成的联合体。可对上述招标工 程的（一个或多个标段）提出资格预审申请。 5、投标人可按本公告所附招标人（或招标代理机构）地址，从招标人（或招标代理机构）处获取资格预审文件，时间为—年—月—日至—年—月—日，每天上午时_分至_时_分，下午_时—分至_时_分（公休日、节假日除外）。 6资格预审文件如欲邮购，可以书面形式通知招标人（或招标代理机构），并另加邮费每套—元人民币，招标人将立即以航空挂号（或特快专递）方式向投标人寄送资格预审文件，但在任何情况下，如寄送的文件迟到或丢失，招标人（或招标代理机构）对此均不负责。 7、资格预审申请书必须经密封后，在______ 年_月_日_时_分前送至 _________________ 。申请书封皮上应清楚地注明“（招标工程名称和标段名称）资格预审申请书”字样。 8、迟到的申请书将被拒绝（以申请书送达招标人的时间为准）。 9、招标人将于—年—月—日发出资格预审合格通知书，并将结果书面通知所有资格预审申请人。 10、凡资格预审合格被允许参加投标的投标申请人，请按照资格预审合格通知书中 通知的时间、地点和方式购取招标文件及有关资料。招标文件售价___________ 元人民币。 11、投标文件递交的截止时间为_________ 年月—日时分，递交地点 为_____________________________ 。
五、售后服务承诺 本项目的售后维护保障服务是XXXXXX公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案。 1、巡检服务 我公司将对本项目每个季度提供一次巡检服务，主要巡检本项目主要设备运行情况是否良好，软件运行情况是否正常，询问客户是否有使用中存在的问题，使用环境是否良好等。 2、质保期 我公司对所承接的此项目系统工程内容，提供 12 个月的免费质量保修期，终生维护，免费质量保修期起始时间以本工程竣工验收之日起。免费质量保修期内本公司将按照标书规定，负责对设备和工程实行免费的保修和服务。 我公司所提供合同内设备，从验收之日起，质保期按我公司投标书规定办理。在质保期内同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，我公司将立即更换同品牌、同型号新设备。若有产品质量问题，由我公司负责免费更换或维修。产品质保期后，我公司保证按成本价格提供设备的备品、备件和易损件。更换的产品必须是新的，且质保期限从当时算起。 在质保期内，如果货物的质量、性能或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以向我公司提出索赔。 在保修期过后，对需更换的产品，提供当时尚有的同样产品或提供相应的同类替换产品，费用以签订合同的价格为准。工程包修期过后，对系统的定期维护和保养的工作继续进行，费用以和甲方的后期维护合同为准。 表1-1：XXXXXXX公司维护保障服务项目一览表 序号服务类别服务项目 1 技术支持服务 电话咨询服务电话支持服务远程技术支持服务
现场技术支持服务 紧急故障排除服务 现场培训服务 硬件维修服务 2 硬件支持服务 硬件更换服务 3、响应时间 凡由产品质量问题引起的各类故障，我公司在接到甲方故障报修通知后，在4小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由我公司提供不低于原设备标准的备用产品保证甲方系统的正常工作。 4、备品备件服务 我公司库房将针对本项目常备易损易坏部件，与服务器、网络设备厂家良好合作，做到在服务器、网络设备出现重大故障时能够提供备品备件，快速解决用户故障，保证客户整个系统的良好运行。 5、培训 我公司将向甲方免费培训设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。详细培训方案见十二、培训方案。 6、增值服务 整个系统设备和软件，厂家能够提供的增值服务，厂家免费的我公司也将免费为用户提供，厂家收费的，我公司将按照成本为用户提供。 7、售后技术支持服务 我公司在成都设有售后客服技术支持中心，可解决客户售后使用中的各类问题；公司常备各种常用产品备件，可以快速的解决用户的问题。 我方对用户单位的设备，专门建立有售后维护档案，档案包含客户每次故障维修报告和预防性维护报告技术文档，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息，包括电话情况记录和季度维护报告，以备查询。 如客户在使用中遇到技术问题，客户可通过以下方式获得我方的技术支持。 7.1电话咨询服务 A、服务描述：
售后服务承诺 前言 本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在： ●充足的人才、资金和技术资源 ●完善的质量管理体制 ●完善的技术支持和服务体系 ●丰富的工程设计、施工经验 ●严格的技术标准和工程规范
一．设计质量保证和服务 1、标准和规范 系统的设计、施工和验收将依据以下标准： ?IEEE802标准 ?EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准 ?中国工程建设标准化协会标准<<建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范>> ?GB/T 50314——2000《智能建筑设计标准》 ?DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》 ?DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》 ?GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》 ?GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》 ?GA/T 367-2001《视频安防监控系统技术要求》 ?GB 50348-2004《安全防范工程技术规范》 ?GA/T 368-2001《入侵报警系统技术要求》 ?GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》 ?GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》 ?GB6510-86《30MHZ 1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》 2、设计配合和服务 按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工
程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。 3、技术支持 （1）建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。 （2）在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。 二、施工质量保证和服务 1、施工过程质量保证 （1）成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。 （2）技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。 （3）每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。 （4）各专业管理人员做好施工过程中的记录。