智能化弱电工程售后服务承诺
1、****服务管理方案
****长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以****提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。
对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。
我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。
对于****智能来说，三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能
更好的发展。
****智能本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；，打造“****服务品牌”。
2、****系统服务方案
我们深信，我们的“人”是我们最重要的资产和力量，这些“人”包括我们的客户以及我们的员工。他们对****的信任、忠诚与奉献，一直是我们取得成功的最主要因素。
尤其是客户对****的支持，是建立在我们完整的解决方案及高效率的支持和服务基础之上的，同样是我们在公司的立足之本。
我们的目标是为您提供最直接和最广为使用的技术支持服务，以及为满足您的需求而不断增强产品的功能。
“作为智能系统集成商，只有技术而不重视服务，不可能为用户最终解决问题；没有技术空讲服务，也没有能力为用户解决问题，技术与服务的统一，也就是人才与品质的统一。
2.1、服务队伍
****有专门的项目服务队伍，供贵单位在合作过程中沟通与监督。****的服务贯穿于项目的整个过程。 (售前----
方案合理科学；售中----实施认真、细致；售后服务----系统服务、硬件设备服务、技术支持服务、系统升级服务、培训服务)
对于售前服务，我们重点是全面细致的了解、分析客户的具体需求，为客户提供详尽的产品咨讯，保证项目方案的科学性、合理性，保证降低用户的总体拥有成本。
关键中央控制系统之所以重要，不只是因为它们可以用来处理信息，更重要的是您的整个业务之运作有赖于它们的正常运行。所以，关键系统在设计时就要考虑到系统可靠性，系统停机时间的问题及而这些问题将足以对您的业务造成严重的影响。当您的关键系统出现故障时，最快速地解决问题将是您唯一的选择。该服务可为您的关键系统提供硬件、软件及代用品方面的支持，以减少系统发生故障的次数，并在遇有故障时，能快速恢复系统的正常运作。
针对行业的特点，我们将该项目支持定位为关键系统支持。该服务的优点：快速解决故障、增加系统正常运行时间和更有效的技术改进。
日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务（随着产品及相关技术的发展，我们将对您的系统不断的提出新的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性），提供响应的、周期性的现场辅助服务，提供超前的软件增补管理、升
级。
运行检查：一种综合高可靠的检查。该检查由技术工程师执行，提供对系统运行和系统配置的高级检查，并针对如何增加您的系统的可靠性，提出建议。
项目维修档案管理包括整个弱电系统拓扑结构、系统设计原始文档、系统实施原始文档、系统设备软、硬件清单、系统实施变更清单、设备的保修期、设备保修卡的复印件、系统设置的原始记录、系统测试的电子文档以及服务资源列表等。
在发生任何关键故障时，一个由系统恢复专家组成的加强工作组将立即采取果断措施解决问题。您的来电求助将立即得到处理。该处理包括：
1、电话即刻联络项目经理，由项目经理与客户沟通确定维修方案。
2、通知维修工程师到现场维修，直到故障得以解决。
3、由综合部对维修客户进行电话回访，把客户对本次维修工作的意见登记备案。
2.2、维保服务工作规范
一、业务范围
1、及时排除故障做好售后服务工作；
2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；
3、定期与客户进行各种形式交流，获得反馈信息；
4、及时将客户需求、改进建议反馈给有公司有关部门；
二、岗位设置
1、部门经理
2、技术支持工程师
三、工作规范
与客户通话时应使用礼貌用语，解答问题热情周到；不得粗暴对待客户或敷衍搪塞；不得将生活中不愉快情绪反映在工作中。
老客户直接来询
1、目的：了解用户需求
2、参与人员：售后服务部人员
3、实施方式：用户通过来电、来函、电子邮件通知，售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。
定期回访
1、目的：了解用户需求
2、参与人员：售后服务部人员
3、实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对用户进行定期访问，技售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。
确定人员
1、目的：为用户需求任务安排实施人员。
2、参与人员：部门经理、技术支持工程师
3、实施方式：由部门经理根据本部门/组工作任务情况，指派技术支持工程师进行处理。
联系客户
1、目的：进一步了解客户具体情况。
2、参与人员：技术支持工程师
3、实施方式：通过电话或电子邮件联系客户，了解客户具体情况及问题，并填写《售后服务部客户档案》。
远程技术支持